公司内部讲师(内训师)胜任能力素质模型

企业内部讲师胜任力模型企业内部讲师胜任力模型随着企业内部培训的不断发展，内部讲师的角色变得越来越重要。

作为企业内部培训的关键人物，讲师需要拥有一定的胜任力，以确保培训的有效性和成功。

本文将探讨企业内部讲师的胜任力模型，并分析其中的关键要素。

一、知识和专业技能作为讲师，首先要求具备丰富的知识储备和专业技能。

他们应具备所教领域的广泛知识，理解相关的概念、原则和最新的趋势。

此外，他们还应具备系统化的知识结构，并能够将复杂的概念简单易懂地传达给学员。

讲师的技能也是至关重要的。

他们应具备良好的演讲和表达能力，能够清晰地传递学习内容。

同时，讲师还应具备良好的组织和时间管理能力，以确保培训课程的顺利进行。

二、教育和教学能力有效的讲师需要具备良好的教育和教学能力。

他们应具备教育心理学和成人学习理论的知识，以了解学员的学习需求和特点，并根据个体差异设计合适的教学策略。

讲师还应具备良好的教学技巧，能够吸引学员的注意力，提高他们的参与度。

他们应灵活运用不同的教学方法和媒体，以满足不同学员的学习风格和需求。

除此之外，讲师还应具备良好的评估和反馈能力。

他们应能够准确评估学员的学习效果，并给予及时有效的反馈，以帮助学员改进和进步。

三、人际关系和沟通能力讲师在与学员和其他员工的交流中发挥着重要的作用。

因此，他们需要具备良好的人际关系和沟通能力。

他们应能够与学员建立信任和共情，并与他们保持密切的互动。

讲师需要具备良好的倾听和理解能力，能够准确理解学员的需求和问题，并给予适当的回应。

他们还应能够以简明扼要的方式表达自己的观点，使学员更易理解和接受。

讲师还应能够与其他员工和管理者有效地沟通，以了解他们的培训需求和目标，并与他们合作设计和实施培训计划。

四、持续学习和创新能力作为企业内部讲师，持续学习和创新能力是必不可少的。

他们应保持学习的态度，不断更新自己的知识和技能，并关注最新的研究成果和行业趋势。

讲师还应具备创新能力，不断寻求新的教学方法和策略，以提高培训的效果和效率。

国有企业内训师胜任力素质模型浅析【摘要】本研究以某大型国有企业内训师为调研对象，深入了解了该企业内训师队伍的建设情况，通过对不同条件内训师的调研，提取了优秀内训师所预备的各种能力和品质。

通过专业方法，如bei行为事件访谈、能力素质编码等方法建立了内训师胜任力素质模型。

通过大量资料的分析及实地调研，项目小组得出了初步的适合国有企业使用的内训师胜任力素质模型。

【关键词】内训师；胜任力素质模型一、研究背景本项目希望通过科学严谨的分析方法，对国企内训师管理体系中的运作情况、内训师的基本素质能力情况、内训师的培养情况等做宏观的了解和细节的分析。

联系现有内训师管理体系，分析差距，找到解决办法，最终形成一个完善、严谨、具有驱动作用的内训师管理体系。

此次调研访谈的内容围绕着以下几个方面：1.了解内训师对其目前兼职工作的认知情况；2.掌握内训师日常工作情况；3.了解内训师对自身技能、能力、素质方面的提升；4.确认内训师对未来发展的展望；5.了解内训师管理体系的落地执行情况；6.从内训师的角度，看待内训师团队的管理、培养与成长；7.掌握内训师培训工作的行为表现……二、调研内容与方法本报告主要针对访谈调研、内训师职业潜能测评（cpq）以及内训师管理人员访谈进行了分析。

1.访谈调研——目的在于了解以下几方面内容（1）内训师目前的工作状态和情况；（2）内训师对这个岗位的认知情况等；（3）执行者的角度看待内训师管理体系执行的情况；（4）执行者对管理体系的改进建议。

通过行为访谈总结内训师的知识、能力和技能的要求等，在此基础上，通过知识、技能描述等总结内训师胜任力模型。

访谈调研的参加人员为分区公司协助安排20名内训师。

2.内训师职业潜能测评（cpq）（1）测评目的：旨在了解测评人员内在需求和意愿、发现测评人员的潜质、找到人岗匹配的确切条件、寻求内训师团队中的潜在发展人员，进而为定向培养做好准备等。

（2）参与人员：参加结构化访谈的人员（20名）。

胜任力模型1、影响力说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。

2、人才培养能力提供恰当的需求分析、辅导和其它支持，帮助别人学习与进步的能力。

3、督导能力为了组织及客户的利益，在必要时指导他人行为的能力。

4、计划组织能力为实现组织目标确立清晰、详细的行动过程和组织计划实施的能力。

5、激励能力理解、宣传组织目标和愿景以激发他人工作动力的能力。

6、决策能力在规定时间内，在备选 方案中选择一个相对优秀、可行方案的能力。

7、战略制定能力准确分析团队与环境，把握趋势，制定并实施战略规划的能力。

8、成就导向为自己及所管理的组织设立目标提高工作效率和绩效的动机与愿望。

9、沟通能力通过口头或电话等方式表达、交流思想和信息的能力 。

10、团队协作能力与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。

11、创新能力创造或引进新观念／方式、提高工作绩效的能力。

12、组织协调能力了解和掌握自己组织内部或其它组织内的权力关系并鉴别出决策者及影响者的能力。

13、预期应对能力采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的能力。

14、客户服务导向帮助服务内外部客户，并满足其需要的动机与能力。

15、关系建立能力能有效的与公司内部同事与外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并平衡各方，完成工作的能力。

16、人际理解力了解他人的态度兴趣需求和看法并理解他们非语言的行为的能力。

17、分析判断能力搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力。

18、风险防范能力具有风险防范意识，通过自己的努力与事先采取的多种措施而有效规避风险的能力。

19、市场策划能力进行市场分析，制定市场策划方案，并指导方案实施的能力。

20、谈判能力在谈判中能有效的达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力。

客户关系管理与维护能力：建立、维护良好内外部客户关系的能力。

21、自信一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、选择有效解决问题途径的能力的自我信仰。

内部讲师的胜任力模型第一篇：内部讲师的胜任力模型内部讲师的胜任力模型1、培训师职业素养与心态2、成人教育理论与培训心理学知识3、培训项目开发与实施技能4、DECUM课程开发技能5、CBST课程开发技能6、专业PPT制作与演示技能7、课程资料的编写技能8、专业演讲技能9、专业主题培训方法与培训技术开发与应用技能10、专业主题培训技能11、专业课程主持技能12、培训体系构建技能13、培训需求调查技能14、个性化培训风格15、培训管理技能16、培训效果评估技能第二篇：胜任力模型第四章能力素质模型一、销售人员能力素质模型某公司通过对销售岗位进行研究，并参考外部相关单位构建能力素质模型，得出该公司销售人员的能力模型如下。

能力素质模型成就导向市场导向客户服务意识自信诚信意识市场拓展能力市场判断能力人际交往能力客户关系建立营销策划实施能力创新能力、影响力团队合作培养他人公司知识产品知识营销知识客户信息销售人员能力素质模型某公司销售人员能力素质模型二、市场人员能力素质模型某公司在通过与市场人员及公司领导进行访谈，并对市场类岗位进行深入分析的基础上，通过整理、分析访谈及工作资料，得出市场类岗位对任职者的素质要求如下。

能力素质模型成就导向客户导向团队意识工作主动性信息收集、公关能力市场导向、归纳思维市场信息分析能力市场策划实施能力关系网建立商务谈判能力判断能力、沟通能力创新能力、协调能力公司知识产品知识营销策划知识公共关系知识市场人员能力素质模型三、采购人员能力素质模型结合采购类人员的工作特征，某公司构建的采购人员能力素质模型如下。

能力素质模型成本意识客户意识诚实守信责任心廉洁自律性询价能力采购谈判能力信息收集和处理能力创新能力合同执行能力预期应变能力沟通协调能力问题解决能力公司知识商品知识采购知识供应商管理知识采购人员能力素质模型四、生产人员能力素质模型为了高效完成生产部门的各项工作，生产人员一般需具备如下图所示的能力素质。

胜任⼒模型近年来，搭建⼈才培养体系，建⽴核⼼管理团队，成为企业⼈才培养的重要关键。

胜任⼒模型就是企业建设内部⼈才标准的常⽤⼯具，但是想要合理运⽤却并不容易。

今天我们就通过24张图⽚，让⼤家快速掌握胜任⼒模型。

01知识体系及⽅法论想要了解胜任⼒模型，⾸先了解三个问题：胜任⼒是什么，为什么要做胜任⼒模型，以及怎么做胜任⼒模型。

胜任⼒是什么基本概念：l 胜任⼒这个概念最早由哈佛⼤学的著名⼼理学家麦克利兰（McClelland）于1973年正式提出；是指能够将某⼀岗位上表现优异者与表现平平者区分开来的潜在的、深层次的个⼈特征；l 胜任⼒可以是动机、特质、⾃我形象、态度或价值观、某领域的知识、认识或⾏为技能中任何可以被可靠测量或计数的，并且能显著区分⼯作中优秀绩效和⼀般的个性特征；是帮助组织和个⼈取得成功的“语⾔”。

基本要点：l 胜任⼒是个性特征的组合这种组合不仅包含知识、技能等外显部分，还包括不易察觉的价值观、个性特质、动机等。

l 胜任⼒与绩效密切相关胜任⼒的⾼低最终体现在员⼯⼯作绩效⽔平的差异上，只有那些能够对绩效产⽣预测作⽤的个体特征才属于胜任⼒。

l 胜任⼒是可衡量、可分级的即使是冰⼭下的个性特征，也可以利⽤多种⽅法对其进⾏衡量与评估。

三种分类：胜任⼒有三种类型，不同的岗位，所需要的胜任⼒也相应不同。

企业在不同场景中，需要选择合适的胜任⼒模型进⾏运⽤。

领导胜任⼒：主要表现为各级领导者的领导⼒和管理胜任⼒及⾏为要素，按管理层级划分：基层（班组长、主管）中层（经理）⾼层（总监、总经理）⽬前企业需求更多来⾃于中基层主管胜任⼒建模通⽤胜任⼒：通常指所有组织成员都应当具备的基本胜任⼒和⾏为要素，也包含了企业⽂化、核⼼价值观等相匹配的胜任⼒。

如IBM公司的“员⼯服务意识”是该公司的⼀项通⽤胜任⼒。

⽬前企业需求更多来⾃于校招时管培⽣的胜任⼒建模专业胜任⼒：指员⼯为完成某⼀类专业业务活动所必须具备的能⼒与⾏为要素。

内训师六项能力模型实用标准文案完成内部培训师六种能力模型讲师:吴文辉一:分享的意愿1:什么是分享意愿分享意愿意味着讲师愿意通过案例或故事清楚地表达他们想说的话:明白如果演讲者只是随便说说，这表明演讲者的愿望有问题。

这些讲师没有资格成为内部培训师。

2:如何表达分享的意愿反映了分享的意愿，这意味着学生可以感受到演讲者的意愿，并通过案例让其他人理解他在说什么。

如果你说得太多，你就是不负责任的。

3:分享意愿的三个要素作为培训师，分享意愿主要由三个要素组成:课程内容共享意愿愿意分享课程内容意味着讲师愿意更彻底地分享内容，并根据学生的需要临时调整课程内容。

例如，上午应该解释的内容没有提到，讲师不得不在下午的讲座中补充解释。

教学思维共享意愿教学思维共享意愿是指在教学过程中共享思维逻辑教学主体共享意愿教学身体共享意愿是指教师的身体动作是否到位例如，坐和站教学的效果是非常不同的。

实用标准4:如何判断分享意愿的构成|学生录取256如果讲师的知识和观点被学生接受，这意味着讲师愿意分享就足够了。

课程进度计划提前两小时完成内容，表明讲师的共享意图有问题。

两个小时的原计划没有完成，推迟了教学时间，这表明讲师没有适当控制时间，也表明讲师的分享意愿有问题。

内容展示如果演讲者没有把握好阐述的程度，他忽略了应该深入解释的内容，而应该简要解释的内容太深，这表明分享意愿存在问题。

课程内容熟练程度如果讲师在讲课时一直盯着PPT，这表明讲师对课程不够精通，也表明分享意愿存在问题。

学生参与如果讲师不让学生参与教学:没有互动，也表明讲师的意愿有问题。

5:如何培养分享意愿好的培训课程要有“虎头”、“龙身”和“豹尾”，即讲师要做好开场工作:陈述舞台，退出舞台。

在小组讨论中，分享意愿的关键要素是现场展示分享意愿:评估和指导保险业、直销行业等。

是非常愿意分享的行业。

例如，从事促销的人经常通过分发名片、记录电话等方式遇到陌生人。

，并说服对方参加讲座和体验产品以完成销售。

胜任力素质模型胜任力素质又称为胜任特征，是指能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能。

包括三个方面：深层次特征、引起或预测优劣绩效的因果关联和参照效标。

胜任力素质模型，是指担任某一特定的任务角色所需要具备的胜任特征的总和，即针对特定职位表现优异的那些要求结合起来的胜任特征结构。

一个详细的胜任力素质模型应包括如下三个要素：胜任特征名称、胜任特征描述和行为指标等级的操作性说明。

素质一词由美国心理学家麦克利兰1973年在他的一篇名为“Testing competence rather than胜任力素质模型图intelligence”文章中首次提出。

他在文章中指出：决定一个人在工作上能否取得好的成就，除了拥有工作所必需的知识、技能外，更重要的取决于其深藏在大脑中的人格特质、动机及价值观等。

1993年美国心理学家斯班瑟提出：素质在个体特质中扮演深层且持久的角色，而且能预测一个人在复杂的工作情境及担任重任时的行为表现。

此后海叶（Hay）集团提出了与职位相对应的胜任素质模型即冰山模型（图1），该模型对素质模型的构成要素进行定义:①知识，指个人在某一特定领域拥有事实型或经验型的信息;②技能，指个体能够有效运用知识完成某项具体工作的能力;③社会角色，即个体在公共场合所表现出来的形象、气质和风格;④自我形象，指个体对自身状态感知能力，它包括对自己的长处和弱点、思维模式、解决问题的风格，与人交往的特点以及对自我角色合理定位等的认识;⑤品质，包括气质、性格、兴趣等是个体表现的一贯反应，如性格内外向、不同的气质类型等;⑥动机，指推动个体为达到某种目标而采取一系列行动的内驱力，如成就动机强烈的人会持续不断地为自己设定目标并努力达到。

该模型显示居于冰山上面的知识、技能只不过是冰山一角，埋藏在冰山下面的自我形象、个性品质、动机等才是预测个体未来绩效的重要因素。

内训师胜任能力模型一、知识储备作为一名内训师，首先需要具备丰富的专业知识储备。

这包括对于所从事行业的深入了解，对于培训和发展领域的专业知识掌握以及对于教育心理学、成人学习理论等相关学科的了解。

只有通过不断学习和积累，内训师才能在培训过程中给予学员正确的指导和支持。

二、沟通能力内训师与学员之间的有效沟通是培训成功的关键。

内训师应该具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地传达培训内容，使学员易于理解和接受。

同时，内训师还需要善于倾听和观察，能够准确把握学员的需求和反馈，并及时调整培训策略，以提高培训效果。

三、教学技巧作为一名内训师，拥有一定的教学技巧是必不可少的。

内训师需要掌握不同的教学方法和技巧，以满足不同学员的学习需求。

例如，可以采用案例分析、小组讨论、角色扮演等活动形式来激发学员的学习兴趣，提高学习效果。

同时，内训师还需要具备组织和管理培训过程的能力，确保培训的顺利进行。

四、问题解决能力在培训过程中，学员可能会遇到各种问题和困惑，内训师需要具备问题解决能力，能够及时帮助学员解决问题，并给予有效的建议和指导。

内训师应该具备分析问题的能力，能够从多个角度思考，并提供切实可行的解决方案。

五、人际关系管理能力内训师需要与学员、管理层和其他相关人员进行良好的人际关系管理。

内训师应该具备良好的人际沟通和协调能力，能够与各方建立良好的合作关系，以提高培训的效果。

同时，内训师还需要具备一定的领导力，能够在培训过程中起到榜样和引领作用。

六、自我发展能力内训师应该具备持续学习和自我发展的能力。

培训领域的知识和技能都在不断更新和发展，内训师需要不断学习新知识，提高自己的专业素养。

此外，内训师还应该注重个人成长和自我反思，不断提升自己的能力和素质。

内训师胜任能力模型包括知识储备、沟通能力、教学技巧、问题解决能力、人际关系管理能力和自我发展能力。

只有具备这些能力和素质，内训师才能更好地完成培训任务，提高学员的学习效果，为企业的发展做出贡献。