向上管理高尔夫

向上管理的技巧职场上，20％的事情决定了向上管理80％的效果，20％的向上管理决定了80％的工作。

“向上管理”是著名管理学家杰克·韦尔奇的助手罗塞娜·博得斯基首次提出来的，指通过有效的手段、合理的方式和及时的沟通，与老板和上司结盟，建立一种良好的关系，使工作更好地开展。

做好向上管理，是每一个职场人必备的技能。

美国管理学家肖恩·贝尔提出，上司对下属的核心期望是：沟通（主动的、和谐的）、服从（无条件的）、支持（全面的）、努力（完全的）、态度（端正的）和成果。

当你能够满足以上所有因素时，就意味着你的向上管理做的很不错，离升职加薪也就不远了。

那么，具体该如何做好向上管理呢？一是通过三大步骤，建立和谐的上下级关系；二是明确四大问题，即你该如何正确地汇报工作、上司希望你如何汇报工作、汇报中如何实现有效沟通、如何通过汇报实现真正的向上管理，完成从“透明人”到“不可替代者”的过渡，成为上司信任和依赖的对象。

一、三大步骤：建立和谐的上下级关系公司资源分配的权力始终掌握在上司手中，想要获得更多的自由资源，就需要和上司建立和谐、可靠、互相信赖的上下级关系。

1. 步骤一有原则地去工作：遵循六大原则，把上司当成“最大的客户”敬业原则：你是否还能做得更好敬业是努力工作，把自己的工作做到最好。

敬业往往是出于内心的爱，如果不喜欢自己的工作、上司、企业、甚至是行业最终都能做到敬业，那将成为你无可替代的价值。

服从原则：上司的信任从你服从的那一刻开始在职场，有一个亘古不变的原则，即上司都喜欢听话的下属。

服从领导是有大局观的表现。

即使领导是错的，你也可以先做上司要求做的，然后再慢慢说服上司。

事实上，职场中不是只有“服从”和“反抗”两个选项，在这两个选项之间，还有很多迁回的方法，完成工作、达成目的，才是明智的做法。

请示原则：任何时候都不要剥夺上司决策的权力要记住，千万不要帮上司做决定，让上司做主你才永远是对的。

《向上管理》的读书整理学习笔记《向上管理》是一本由罗伯特·格林和马克·麦考密克合著的管理类书籍。

该书主要讲述了如何有效地与上级沟通，以实现个人和组织的目标。

以下是对该书的读书笔记整理：第一章：为什么需要向上管理向上管理是一种重要的领导技能，它可以帮助员工更好地理解公司的战略目标，并在工作中发挥更大的作用。

通过向上管理，员工可以与上级建立良好的关系，获得更多的支持和资源，从而提高自己的工作效率和绩效。

向上管理还可以帮助员工更好地适应公司的变化和发展，提高自己的职业发展机会。

第二章：如何进行向上管理首先，员工需要了解自己所在的公司和部门的战略目标和业务重点。

只有了解了这些信息，才能够更好地与上级沟通。

其次，员工需要学会如何提出问题和建议。

在向上级提出问题或建议时，需要注意问题的针对性、清晰度和可行性。

同时，也需要考虑上级的时间和精力限制。

最后，员工需要学会如何接受反馈和批评。

接受反馈和批评并不意味着认输或放弃自己的观点，而是要从中吸取教训，不断改进自己的工作表现。

第三章：向上管理的误区和挑战一些员工可能会认为向上管理是一种“拍马屁”的行为，这种想法是错误的。

向上管理并不是要讨好上级，而是要通过有效的沟通来实现共同的目标。

另外，向上管理也面临着一些挑战，如时间压力、信息不对称等。

员工需要学会如何在有限的时间内有效地传达信息，同时也需要保持对信息的敏感度和准确性。

第四章：向上管理的实践案例分析本书提供了一些成功的向上管理实践案例，如谷歌、亚马逊等公司的案例。

通过这些案例分析，读者可以更好地了解向上管理的实践方法和技巧。

在本书中，赫塞尔本提出了以下几个关键点：1.理解上级领导：领导者应该了解上级领导的目标、期望和价值观，以便更好地理解他们的需求和期望。

2.建立信任：领导者应该通过诚实、透明和建立信任来建立良好的工作关系。

这可以帮助领导者更好地理解上级领导的需求和期望，并获得更多的支持和资源。

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4辅助型上司——教师
法则之六：教师型上司都有教人欲，所以下属越弱，就越能获得青睐。 法则之七：上司的话要听半句丢半句，千万不要成为俘虏。 法则之八：上司信你一时，不会信你一世，所以好处要及时兑现。 法则之九：上司对你越好，就越不容易成功，所以要居安思危。 法则之十：没有哪个上司可以保护你一辈子，最终都要靠自己。
3、思而后行。 细节型上司的处事风格就是“善思”。所以，在处理问
题时最重要的是要多动脑子去思考，而不是多动手去行动，切记不要 轻举妄动，否则会留下有勇无谋的印象。
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三、机会型
机会型上司性格多属“活泼型”，就职场特质而论应属“孔雀型”。
活泼型（S型）
孔雀型：
让我们和活泼型一起快乐！活 泼型的人在黑夜把自己高高挂 在星宿上，把月亮带回家。迷 念生活的童话，总希望永远活 的快乐。典型的活泼型情感外 露，热情奔放，他们懂得把工 作变成乐趣，而且乐于与人交 往。他们能够从任何事情中发 掘出兴奋。他们既外向，又乐 观。 天啦！如果没有活泼型的 人，生活该是多么死气沉沉！ 我们需要欢笑、幽默和心情舒 畅、热情和精力还有热情和魅 力。
iGOLF-管理高尔夫实战训练
向上管理篇
李大志
海纳百川,取则行远
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“进思尽忠，退思补过，将顺 其美，匡救其恶，故上下能相亲
也。”
_《孝经·事君》
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德鲁克先生“辅佐上司8大原则”
1、不要低估上司 2、不要让上司感到意外 3、上司是你赖以发挥才干的第一人 4、上司也是平凡人 5、问上司如何才能使他更有绩效 6、让上司了解能对你期望什么 7、用上司之长 8、补上司之短

为实现北汽福田2020战略，采用了业务和人才双驱动的方式。 中基层管理者是北汽福田2020战略的战略的承载者和实施者， 如何让中基层管理者达到2020战略要求的能力
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使用说明
北汽福田集团2020战略目标的实现需要依靠级别管者能力的 提升，中基层管理者是2020战略的具体实施者，如何提升中基层 管理者的能力是福田现在人力资源管理的一个重点和难点。中基 层管理者得能力提升主要要解决2个问题。第一，提升什么能力， 达到什么样的标准。第二，用什么样的方式提升。对于这2个问 题我们提出了一下的解决方案。
2天
·提升跨部门横向沟通协调的技巧，增进合作共事的默契。 ·强化平行部门间、直线与幕僚间、正式与非正式关系间及斜向运作间的 冲突管理能力。 ·学习消除跨部门运作的障碍，提升横向整合的综效。 课程目标
提升干部对于员工管理的实战能力 课程大纲
（一）组织内的沟通与冲突管理
组织发展的历程
·不同组织结构的特性 ·组织设计常犯的错误 ·环境、结构与任务的关系 ·认清组织发展的事实 ·组织冲突的存在 ·解决冲突的策略 ·冲突管理带来的好处 ·沟通协调的策略 ·有效协商的原则 （二）横向管理高尔夫
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北汽福田培训课程体系建设 领导力发展路径及发展方法
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北汽福田培训课程体系建设
北汽福田培训体系
培训体系按照主要培训价值环节可以分为主要培训体系 和辅助培训体系，以下主要培训体系和辅助培训体系的概要 介绍。 主要培训体系分为：新员工培训体系，新提升管理者培训体 系，领导力提升体系，职能能力提升体系，海外人才培养体 系，OJT（工作现场训练体系），OFF-JT（集中训练），外 派训练体系。 辅助体系：内部讲师培训体系，供应商选择体系，培训管理 体系，课程开发体系，效果监督体系。

高尔夫球场管理与服务标准第1章球场管理基本原则 (4)1.1 管理理念与目标 (4)1.1.1 管理理念 (4)1.1.2 管理目标 (5)1.2 服务宗旨与标准 (5)1.2.1 服务宗旨 (5)1.2.2 服务标准 (5)1.3 球场设施维护与管理 (5)1.3.1 设施维护 (5)1.3.2 设施管理 (5)1.3.3 球场环境管理 (5)第2章球场规划与设计 (6)2.1 球场布局规划 (6)2.1.1 地形地貌利用 (6)2.1.2 生态环境保护 (6)2.1.3 功能区域划分 (6)2.2 球道设计标准 (6)2.2.1 长度与宽度 (6)2.2.2 线路布局 (6)2.2.3 难度设置 (7)2.3 果岭与障碍区设计 (7)2.3.1 果岭设计 (7)2.3.2 障碍区设计 (7)第3章球场绿化与养护 (7)3.1 绿化植物选择与配置 (7)3.1.1 选择原则 (7)3.1.2 配置方法 (7)3.2 草坪养护管理 (8)3.2.1 剪草 (8)3.2.2 灌溉与排水 (8)3.2.3 施肥 (8)3.2.4 病虫害防治 (8)3.3 水资源利用与节水措施 (8)3.3.1 水资源利用 (8)3.3.2 节水措施 (9)第4章球场设施设备管理 (9)4.1 设施设备选型与采购 (9)4.1.1 设施设备选型原则 (9)4.1.2 设施设备采购流程 (9)4.2 设施设备维护与保养 (9)4.2.1 维护保养制度 (9)4.2.2 维护保养内容 (9)4.3 安全防护措施 (10)4.3.1 安全管理制度 (10)4.3.2 安全防护措施 (10)4.3.3 安全处理 (10)第5章球场运营管理 (10)5.1 球场开放时间与收费标准 (10)5.1.1 球场开放时间 (10)5.1.2 收费标准 (11)5.2 预订与接待服务 (11)5.2.1 预订服务 (11)5.2.2 接待服务 (11)5.3 球具租赁与保管 (11)5.3.1 球具租赁 (11)5.3.2 球具保管 (12)第6章球场赛事组织与管理 (12)6.1 赛事策划与筹备 (12)6.1.1 赛事主题与目标 (12)6.1.2 赛事规模与形式 (12)6.1.3 赛事时间与场地安排 (12)6.1.4 参赛选手邀请与报名 (12)6.1.5 赛事筹备工作 (12)6.2 赛事执行与协调 (12)6.2.1 赛事组织架构 (12)6.2.2 赛事规则制定与执行 (12)6.2.3 赛事现场协调与管理 (12)6.2.4 赛事安全保障 (13)6.2.5 赛事志愿服务 (13)6.3 赛事宣传与推广 (13)6.3.1 赛事宣传策略 (13)6.3.2 赛事品牌塑造 (13)6.3.3 媒体合作与报道 (13)6.3.4 社交媒体推广 (13)6.3.5 赛事现场氛围营造 (13)第7章球场服务质量控制 (13)7.1 服务流程优化 (13)7.1.1 确立服务流程优化目标：以提高客户满意度为核心，对球场服务流程进行系统化优化，保证各项服务环节高效、顺畅。

《向上管理》读后感
《向上管理》是一本由美国管理学专家彼得·德鲁克所撰写的经典管理读物，也是所有企业管理者应该必读的书籍之一。

阅读完这本书后，我得到了一些启发：
了解自己的上级、找到自己的工作目标，以及有效地与上司沟通，是向上管理的必要条件。

书中提到，借鉴其他公司的最佳实践、在公司内部寻找机会、积极推销自己等方面也是向上管理的有效方法。

书中“向下管理”和“向上管理”部分，作者体现了卓越的工作准则、沟通竞争、赏罚分明、诚实守信等基本管理原则。

在“向上管理”部分，彼得·德鲁克提出，在不同层次的管理之中，要求下层向上层提供的管理操作信息面向的不同，因此须要掌握对应的向上管理技巧和方法。

此外，向上管理往往不仅包括向上带领，还包括向外甚至向下。

《向上管理》这本书为我们提供了许多良好实践，帮助我们成为更好的工作者和领导者，为组织取得更大的成功。

对于想要进行自我提升、寻找突破的管理人员来说，阅读这本书是具有启发和指导意义的。

四个方法教你做好“向上管理”让你有机会平步青云向上管理是在工作中与上级领导有效沟通、竭力满足公司期望，以便提升自己职业发展的能力。

好的向上管理可以让你更好地理解上级的期望，并以更有成效的方式与其合作，从而提升职业成就和晋升机会。

下面是四个方法，教你做好向上管理，让你有机会平步青云！第一,理解上级期望并主动沟通此外，你还可以提前预测上级可能的要求和期望。

每个上级都有自己的工作风格和习惯，通过观察他们的行为和决策，你可以更好地理解他们的期望，并在工作中主动满足这些期望。

例如，如果你的上级非常注重细节，你可以在交付工作前仔细检查，确保没有错误或遗漏。

如果你的上级重视时间管理，你可以提前准备材料，并按时提交。

第二,主动解决问题并提出解决方案向上管理的关键是主动解决问题并提出解决方案。

上级往往期望你能够独立思考并解决问题，而不仅仅是将问题推给他们。

当你面临问题时，不要急于寻求上级的帮助，而是先试着自己找到解决方案。

当你找到解决方案时，向上级汇报并请求他们的意见和建议。

这样做可以展示你的主动性和解决问题的能力。

同时，尽量提供与问题相关的数据和事实，以支持你的解决方案。

上级往往更喜欢听到有依据和合理性的解决方案，而不是简单的建议。

通过提供解决方案和数据支持，你可以增加上级对你的信任和重视。

第三,灵活调整工作方式以满足公司期望公司的目标和要求随时都可能发生变化，一个好的向上管理者应该能够灵活调整自己的工作方式以满足这些变化。

当公司的战略或目标发生变化时，你应该及时了解这些变化，并调整自己的工作重点和优先级。

此外，你还应该积极参与公司的培训和学习活动，以不断提升自己的能力和知识。

通过不断学习和发展，你可以更好地适应公司的变化，并为公司的成功做出贡献。

第四，建立良好的工作关系和合作伙伴关系有效的向上管理不仅仅包括与上级的关系，还包括与同事和团队成员的关系。

建立良好的工作关系可以增加工作的顺利进行，并为你的职业发展提供更多机会。

情景管理实战训练（管理高尔夫）培训心得第一篇：情景管理实战训练(管理高尔夫)培训心得情景管理实战训练（管理高尔夫）培训心得本次参加了公司第二批情景管理实战训练（管理高尔夫），通过这次短暂且充实的学习培训。

不仅更新了管理知识，开阔了视野，提高自己对事物的判断能力，感受到了团队构建及管理的艺术，受益匪浅。

以下是我的一些培训体会，与大家一起分享。

本次培训管理是非常严谨的，我感觉到培训课程和纪律安排上，公司领导、相关主管部门非常重视，培训讲师张乐之的授课内容比较全面和实际。

采用一系列问题解决的方式，同时分组互动式的课堂培训，对个人、团体解决管理知识、工作技巧和方法、人际交往以及团队精神的培养，都有很大的提升。

面临近期的市场竞争日益激烈，技术的日新月异的变化，对公司管理人员管理水平要求提出更高的要求，我想，本次培训虽只是一门管理的培训，但通过本次培训，有效激发自己今后对工作、学习更加认真思考和总结，严格要求自己工作过程中不断学习、提炼，学习后如何将知识更好应用于实际工作，更好扬长避短。

虽然之前也参加很多管理、技术方面的学习培训，内容也颇丰富，但是本次培训有几个特点，首先是，公司内部中高层同堂学习，是之前没有的，未到之前，还有些顾忌，课堂互动上同事能轻松学习吗？没想到，54道互动题目，参加培训的人员基本上都有发言，甚至还出现争先恐后，发表个人的不同意见和看法，以前也参加几次类似的培训，由于彼此间了解较少，发言人非常局限，因而本次培训是非常有效果，期待多些组织。

其次是，在培训过程，课程内容较为丰富、实际，对很多日常工作、生活出现的问题提出了解决方法，遇到一些难以判断、出现情理与原则问题上，很多同事就踊跃发言，提出一些不同见解，就事论事，值得大家学习，启发加深对今后工作、生活的见解。

再次是，本次培训另一方面锻造团队精神，建立相互信任、共同奋发团队，在整个培训过程，体现团队成员之间相互协作、信任和帮助，如大家常提的“没有完美的个人，只有完美的团队”，通过本次培训，加深同事间在处理实际工作、生活中，能做到相互协作、共同努力的目的。

高尔夫球场运营管理优化与服务品质提升措施第1章管理体系构建与优化 (3)1.1 高尔夫球场管理体系的现状分析 (3)1.2 管理体系优化策略 (4)1.3 岗位职责与流程规范化 (4)1.4 持续改进与评估机制 (4)第2章场地设施规划与维护 (4)2.1 球场设计与布局优化 (4)2.2 设施设备更新与维护 (5)2.3 环境保护与绿化管理 (5)2.4 安全保障措施 (5)第3章服务品质提升策略 (5)3.1 客户需求分析与满意度调查 (5)3.1.1 客户需求分析 (5)3.1.2 满意度调查 (6)3.2 服务流程优化 (6)3.2.1 优化预订流程 (6)3.2.2 提高接待效率 (6)3.2.3 优化餐饮服务 (6)3.3 员工服务技能培训 (6)3.3.1 专业技能培训 (6)3.3.2 服务态度培训 (6)3.3.3 团队建设 (6)3.4 服务质量监控与改进 (7)3.4.1 建立服务质量标准 (7)3.4.2 客户投诉处理 (7)3.4.3 服务改进计划 (7)第四章营销策略与品牌建设 (7)4.1 市场定位与竞争分析 (7)4.2 营销策略制定与实施 (7)4.3 品牌形象塑造与传播 (7)4.4 客户关系管理 (7)第五章人力资源管理与培训 (8)5.1 人才招聘与选拔 (8)5.1.1 招聘渠道拓展 (8)5.1.2 招聘流程优化 (8)5.1.3 选拔标准制定 (8)5.2 员工培训与发展 (8)5.2.1 培训体系建设 (8)5.2.2 培训内容丰富 (8)5.3 绩效考核与激励机制 (9)5.3.1 绩效考核体系建立 (9)5.3.2 激励机制完善 (9)5.3.3 持续改进与优化 (9)5.4 员工福利与满意度提升 (9)5.4.1 福利制度完善 (9)5.4.2 员工满意度调查 (9)5.4.3 企业文化建设 (9)第6章财务管理与分析 (9)6.1 预算编制与控制 (9)6.1.1 预算编制原则 (9)6.1.2 预算编制流程 (9)6.1.3 预算控制措施 (10)6.2 成本分析与降低策略 (10)6.2.1 成本分析 (10)6.2.2 成本降低策略 (10)6.3 收入管理 (10)6.3.1 收入结构分析 (10)6.3.2 收入提升策略 (10)6.4 财务风险防范 (10)6.4.1 风险识别 (10)6.4.2 风险防范措施 (11)第7章信息化建设与应用 (11)7.1 信息化系统规划与选型 (11)7.1.1 系统规划 (11)7.1.2 系统选型 (11)7.2 数据管理与利用 (11)7.2.1 数据管理 (11)7.2.2 数据利用 (12)7.3 信息化技术在球场管理中的应用 (12)7.3.1 营销管理信息化 (12)7.3.2 财务管理信息化 (12)7.3.3 场地管理信息化 (12)7.3.4 人力资源管理信息化 (12)7.4 网络安全与信息化运维 (12)7.4.1 网络安全 (12)7.4.2 信息化运维 (12)第8章球场赛事组织与推广 (13)8.1 赛事策划与筹备 (13)8.2 赛事组织与执行 (13)8.3 赛事营销与赞助 (13)8.4 赛事品牌塑造与传播 (13)第9章客户服务与投诉处理 (13)9.1.1 服务态度与礼仪 (14)9.1.2 服务流程与效率 (14)9.1.3 服务个性化与差异化 (14)9.2 投诉处理流程优化 (14)9.2.1 投诉渠道拓展 (14)9.2.2 投诉处理时效性 (14)9.2.3 投诉处理标准化 (14)9.2.4 投诉后续跟踪 (14)9.3 客户关系维护与提升 (14)9.3.1 客户数据库建设 (14)9.3.2 客户沟通与回访 (14)9.3.3 客户关怀活动 (15)9.3.4 客户激励机制 (15)9.4 突发事件应对策略 (15)9.4.1 突发事件预警机制 (15)9.4.2 突发事件应急处理流程 (15)9.4.3 突发事件信息发布 (15)9.4.4 突发事件善后处理 (15)第10章持续改进与发展规划 (15)10.1 运营管理优化措施 (15)10.1.1 流程再造与效率提升 (15)10.1.2 人员培训与管理升级 (15)10.1.3 财务管理与成本控制 (15)10.2 服务品质提升策略 (16)10.2.1 客户体验优化 (16)10.2.2 服务标准化与规范化 (16)10.2.3 创新服务模式 (16)10.3 市场竞争与行业发展趋势分析 (16)10.3.1 市场竞争格局分析 (16)10.3.2 行业发展趋势探讨 (16)10.4 未来发展规划与目标设定 (16)10.4.1 短期目标（13年） (16)10.4.2 中长期目标（35年） (16)第1章管理体系构建与优化1.1 高尔夫球场管理体系的现状分析本文首先对当前高尔夫球场管理体系进行深入剖析，从组织架构、运营模式、服务流程及资源配置等方面梳理现有管理体系的特点及存在的问题。

管理高尔夫一.课程背景管理者的领导力事关企业的盈利水平、运营效率、创新力以及行业竞争力。

目前很多企业的管理者在学习领导力理论时，会发现实用性非常有限，企业管理面临各种复杂的情形。

本次培训围绕“高尔夫”运动，通过剖析这个看似优雅的运动来比拟管理者的修炼。

高尔夫场地有18洞，其间既有笔直的球道（开始）和光滑的果岭（结束），但是中间更多是布满了沙坑，水塘和杂草。

在击球进洞之前，你需要在不同的环境下，与队友配合，借助球童的帮助，使用14根五种不同的球杆来完成你的击球，以便可以用最少的杆数完成比赛。

同时要快，后面的一组就要将球击到你的头上了。

----这一切与管理实践何其类似！高尔夫的运动量相当大，以打一场18个洞来算，步行的距离差不多有8-10公里左右，单是每一次击球的站位和挥杆，就足够你大汗淋漓。

身边的新手常常叫苦：没想到看起来轻松，真挥两杆这么累。

----成为管理者不是一件轻松的工作。

高尔夫球在煅炼你的核心力量、爆发力、耐力、运动协调性和柔韧性的同时，还考验着你的抗干拢能力、挫折承受能力及对身体与环境的判断力。

----这是一个成功的管理者的修行。

高尔夫是世界第4大难度最高的运动呢，仅次于棒球中的击球、F1赛车和撑杆跳。

----成为一名卓越的管理者是值得骄傲的。

本课程通过教师讲解、案例分析、小组讨论、互动等的授课方式，将向下管理高尔夫、横向管理高尔夫、向上管理高尔夫通过理论肯关键性事件，给学员带来全新的领导力认识和思考，使领导力的学习充满乐趣。

整个课程主要是让大家从理解基本的领导力理论，到通过关键性事件深刻领悟领导力理论在管理实践中的意义和如何实操，快速提升管理者的管理能力，达到提升员工和团队以及组织绩效的目的。

二.课程特点授课形式：理论讲解+案例分析+小组讨论+互动答疑注重理论知识理解，突出案例分析与小组讨论，其中理论讲解40%，案例分析30%，小组讨论20%，互动答疑10%。

三.课程收益运用情景模拟方式，将管理者者面临的课题，透过关键性事件处理，✓让高层管理者增进和强化领导力技能，完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块；✓帮助下属制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、赞美与惩戒，以创造部署工作成效最大化的绩效目标；四.课程模式1.中文教学、面授2.案例分析3.分组互动4.课堂练习、互动式答疑五.受众对象5.企业的高级管理人员6.管理支持组织中复杂工作、重要工作的人员7.希望提升自身职业能力的人员六.时间安排系统学习2天（12小时）进阶学习3天（18小时）七.课程过程中的案例分析1.2.……八.课程内容管理高尔夫单元一向下管理高尔夫第一讲：管理者的职责与角色1.管理者的角色2.管理者的工具3.组织乘数作用4.组织三阶层的变化5.组织三阶层的互动第二讲关键性事件演练通过18个关键性事件，分别就纠正员工问题行为、渐进性管理、工作绩效管理、部属指导、激励、留才、员工判定与评价、变革管理、目标管理等情景进行演练和分析。

感谢观看
向上管理的内容
适应彼此的需要和风格 分享彼此的期望 相互依赖、诚实和信任
简单的说，就是发现上司的长处，尽 量避免上司的短处。经常问：“我怎 样做才能使上司的工作顺利进行，使 自己的工作顺利开展？”
向上管理的七条基本原则
1、帮助上司决策时要注意 2、管理上司的时间 3、同时为上司呈现问题和解决方案 4、让上司知道更多 5、向上司试探对自己的授权 6、向上司承诺可以达到的目标 7、对上司要注重小节
具体沟通策略：与他慢条 斯理的做事，不要快速地 改变事物，保持事务的可 操控性。对他个人目标和 活动表现出兴趣，帮助他 实现个人目标，与他建立 友谊，关怀他，注意倾听。
具体沟通策略：尊重他 的感觉，征求他的意见， 与他快速行动，提供问题 的解决办法，强调新鲜和 不同，表现热情友善。
具体沟通策略：每件事为 他准备好数据材料，回答 他所有问题，提供客观事 实以及细节，做事要有耐 心，避免个人主义。
四种类型的上司
上司
பைடு நூலகம்
支配型 富有侵略性，喜欢支配下属工作 稳定型 处事沉稳，含蓄内敛，脾气温和，情感成熟 影响型 健谈，乐观，幽默，富有创造力，做事不拘小节 认可型 善于分析事实，喜欢得到个人的认可。行为谨慎小心
确定自己上司是什么行为类型
要想和上司进行良好沟通，确定上 司的行为类型很重要。每个人的人 格是多样的，行为表现也千差万别。
量体裁衣，对症下药。在人们的职 业生涯中会遇到不同类型的上司， 需要对不同类型的上司使用不同的 配合方法。这一点非常重要，不然， 会很容易就遭遇与上司的沟通不利， 向上管理失败，影响自己的事业发 展。
如何与四种类型的上司沟通
支配型
稳定型
影响型
认可型

您的选择：□ 心得笔记：
小组选择：□
建议答案：□
步骤 1.2 调查真相
状 况： 如果你决定找谷岳文谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实，最好的方法是： 行动方案： A. 以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击他，会如何处理 B. 直率地询问他，你所听闻的事情（但不提王大力），问他是否真的？ C. 为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意见 D. 关心他最近的工作情况，并询问他对王大力的评价 E. 以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的依据
D. 赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。
E. 肯定他的努力，并尝试减轻一些来自于你所给的压力，（例如：允许他依自
己想法去做，让他休息一下…）以令其适应新状况。
您的选择：□
小组选择：□
建议答案：□
心得笔记：
步骤 3.3 良好转变
状 况： 在你有效的工作指导下，王大力在工作计划的能力上已有不错的进展，也
心得笔记：
步骤 5.1 请调部门
状 况： 谷岳文突然向你请求调部门，他觉得这样对他来说，是一个很好的机会。你
最好是： 行动方案： A、 在你确定他：是诚心诚意的，有资格担任新职务，同时有很好的机会存在后，
你会批准他的请求。 B、 尝试着改变他的主意，分析离开你部门对谷岳文有所损失的机会，恳请他慎
重考虑。 C、 肯定他的想法，但强调他对部门的重要性，并以对部门绩效的影响度，表示
A. 婉转地驳回他的请求
B. 准许他，不过须在其他职员没有提出异议的情况下
C. 跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天，也能提早十五分钟上班，那你
就可特别批准他。
D. 原则同意，不过是要在比较重要的课程情况下。

案例二：克服心理障碍的球员
球员在比赛中遇到心理障碍，如焦虑、紧张等，通过心理暗示和积极思考，成功克 服障碍。
球员在训练中积极寻求心理辅导，了解自己的心理状况，制定针对性的训练计划。
球员注重自我反思和总结，不断调整心态，提高心理素质。
案例三：团队合作赢得比赛的球队
球队成员之间相互信 任、支持、配合默契， 共同应对比赛中的挑 战。
模拟比赛环境
01
在训练中模拟真实的比赛环境，包括对手、场地、天气等因素，
以提高球员在比赛中的适应能力。
压力训练
02
通过模拟比赛中的压力情境，如落后、领先或关键时刻，帮助

组织模拟比赛，让球员在实际比赛中运用所学技能和策略，提
高实战能力。
心理训练
自信心建立
通过心理暗示、自我激励等方法，帮助球员建立自信心，提高比 赛中的表现。
尔夫旅游项目。
02
与健康产业融合
结合健康理念，推出高尔夫健身、康复等项目，满足消费者对健康的需
求。
03
与文化创意产业融合
挖掘高尔夫运动的文化内涵，开展高尔夫主题的文化活动和创意项目。
THANKS
感谢观看
REPORTING
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角色定位
根据球员的特点和团队需求，为其分配合适的角色，发挥其最大潜 力。
实战训练
实战模拟
组织实战模拟训练，模拟真实比赛中的各种情境，让球员在实际比 赛中运用所学技能和策略。
赛后总结
赛后进行总结和反思，分析比赛中出现的问题和不足之处，提出改 进措施。
实战经验交流
组织球员之间的实战经验交流，分享各自在比赛中的心得体会和成功 经验。
PART 04
行为管理高尔夫实战案例 分析

〖管理高尔夫实战训练－向下管理〗教战守策
A
1、主管应如何「处理环绕自己周围的耳语是非」？ 2、主管应如何「处理部属的过失行为」？ 3、主管应如何「处理部属的特别请求」？ 4、主管应如何「处理部属请调其他部门,及士气低落的问题」？ 5、主管应如何「执行一项新政策」？ 6、主管应如何「赞美部属或处理其他部属的情绪问题」？ 7、主管应如何「处理员工出勤不良的情形」？ 8、主管应如何「处理部属扭曲政策,滥用德意的行为」？ 9、主管应如何「处理严重问题员工」？ 10、主管应如何「处理上司对自己单位人事安排的要求」？
苏瑞征
在公司服务已超过二十年了！今年将近六十岁，万事无所求，就等退休。你刚上 任的时候，他态度上显得很冷淡；这并不是因为你占了他的位置，而是他喜欢倚 老卖老，贪小便宜。大致上来说，他是一位认真工作的人，只是有点固执己见。 长久以来，他对公司贡献颇多，所以如今仍能泰然自处。
管理高尔夫实战训练
个人背景资料介绍
管理高尔夫实战训练
管理高尔夫实战训练
一、教战守策 二、向下管理～上集 三、向下管理～下集 四、向上管理
管理高尔夫实战训练
前言
在阅读下面的说明之前，你应该考虑一些有效的督导原理 （Principles of Effective Supervision）：
1、没有万灵药可适用于每一种督导情况。任何一种督导 情况通常有很多解决的方法，这些方法不在于何者对、何 者错，而是在于何者较为有效（Not “Right” or “Wrong” decisions,but some being more effective than others）。
2、人事问题若处理不当，则常会导致事态更为扩大，更 为恶化。人事问题延迟或解决不当，可能会牵连到其他的， 有时还会滋生另一种问题。

郑自凯 先生
现 任： 管理高尔夫训练中心 专职认证讲师 台湾建元顾问 总经理 曾 任： 建元顾问 执行副总 全友计算机 管理部经理 中国采购管理协会 副秘书长 中华人力资源管理协会 副秘书长 新竹市企业经理协进会 理事 新竹市人力资源管理协会 常务理事 授课经历： 台湾实绩… 电子信息产业： 台湾集成电路、南亚科技、中美硅晶、华邦电子、太欣半导体、宏测科技、旺宏电子、国碁电子、信越半导体、爱 德万测试、南亚电路板、技嘉科技、耀华精密电路、威盛电子、创惟科技、友达光电、奇美电子、威力盟电子、全 友计算机、宏碁计算机、倚天信息、昆盈企业、迈肯实业、致伸实业、仲琦科技、LUCENT、松下科技、BTC、建达、 云辰电子、飞利浦、电讯网络、美商应用生命系统、大腾电子、台湾爱普生… 金融证券业： 统一证券、京华证券、宝来证券、新宝证券、建弘证券、台证证券、群益证券、富邦证券、金鼎证券、大华证券、 金豪证券、万盛证券、宏福证券、台湾人寿、国泰人寿、中国人寿、统一人寿、幸福人寿… 制造产业： 统一企业、南亚塑料、中国合成橡胶、葛兰素威康、惠氏药厂、台湾默克、伊默克、台湾杜邦、台湾康宁、台湾东 电化、台湾日立冷气、永丰余纸业、台元纺织、中国力霸、凯聚磁砖、兴达、四维企业、台湾制罐、国联硅业、树 东企业、声宝、闳泰、开元食品、罗莎食品、宏仁集团、杰比工业、福兴工业、双燕乐器… 服务产业： 中兴保全、崇光百货、统领百货、先锋、远东航空、美商如新、联合报、和信电讯、太平洋房屋、华膳空厨、庆众 汽车、顺益汽车、中华汽车、桃苗汽车、凯楠、汇丰汽车、太古集团、宝岛钟表、高林实业、Tiffany、博士伦、台 北花卉产销、美商新美、台湾古驰、功学社山叶乐器、台湾日佳、台湾斯巴克、华立企业… 政府及国营机构： 中国石油桃园炼油厂、宜兰县政府、经济部人才培训中心、全国商业总会、全国工业总会、新竹科学园区管理局、 嘉义中油训练所、国家卫生研究院、工业技术研究院... 大陆实绩… 电子信息业： 联想、东软、惠普、中晶计算机、三星电子、朗讯中国、建利尔、爱立信通信、诺基亚、北京国际交换系统、摩托 罗拉、上海贝尔、NEC、瑞得在线、雅虎、神州数码、LG、记忆科技、翰林汇、方正奥德系统、长城电脑、山特电子、 大唐电信、大唐移动、华为、中兴通信、上海邮通、创智集团、UT斯达康、飞利浦源讯、富士通、和光集团、安德 鲁、惠安系统控制、桑菲通信、艾默生能源网络、汇诚电信、同方威视、威友光电… 制造业： 3M、飞利浦、施耐德电器、BAYER、西门子、ABB、拉法基、斯米克陶瓷、美能达、巴斯夫华源、 安普连接器、欧莱 雅、汉高、上海汉高、纳贝斯克、顶新集团、联台利华、华飞彩色显示系统、盖兹电塔传动带、罗门哈斯涂料、国 际香料香精、可口可乐、佳能中国、一汽大众、西子电梯、和路雪、美国铝业、伊来克斯… 制药业： 阿斯利康制药、拜耳制药、罗氏制药、中美施贵宝、诺华制药、苏州立达制药、惠氏制药、达因药业、中美华东制 药、积大制药、天津天士力... 金融证券业： 中国银行、交通银行、中信证券、港澳信托、金盛保险、新华人寿、纽约人寿、安泰人寿、中电投资、… 产、新加坡传慎地产、北京飞机维修、 北京首都国际机场、上海国际机场、家世界、雅思教育、… 集团与政府机构： 中国电信、中国移动通信、中国网通、中航集团、中国远大、中国兵器、中石化、国务院国外专家局、… 著 作： 1.管理高尔夫实战训练系列教材 『 M’golf 管理高尔夫®』教材内容~业经中华人民共和国国家版权局2003年8月29日，著 2.管理技能训练发展手册（中文四大册） 作权登记证号： 2003-A-0840，核准在案。 3.管理小品－正本清源

管理高尔夫心得体会（通用6篇）管理高尔夫心得体会（通用6篇）当我们经过反思，对生活有了新的看法时，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，这样能够给人努力向前的动力。

那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编精心整理的管理高尔夫心得体会（通用6篇），希望对大家有所帮助。

管理高尔夫心得体会1以人为本，营造和谐班级，严格要求，推进素质教育，这是我今年当班主任的探索目标。

高三十班是理科普通班，学生45人，这些学生虽然学习较差，但我尽量在多种场合让学生树立自信心，不自卑，这一点很有必要，如果一个人对前途失掉了信心，缺少了奋斗目标，人生还有什么意义？怎样营造和谐的班级呢？我的做法是：一、以人为本，尊重关爱学生虽然我们是户县六中理科普通班的学生，但是我们也是堂堂正正的一个人，我们有人的尊严，有学习的权利，千万不敢自暴自弃，为了鼓舞士气，我让团支部书记寇乐维同学在班级后黑板写下了一句凡人名言，即努力不一定成功，但放弃就一定会失败！我给学生讲，现在不要轻言失败，咱们既然选择了六中，我就要在这里实现自己的理想。

赵光辉同学，高一考试时多次在全班前十名，高二时略有进步，上高三时，他振作精神，执着追求，目前在我班名列前茅，像王珂、李侠、张新瑶、毛琳、刘旭尧等同学都是这样。

学无止境，人生之路还长。

二、严格要求，创造和谐班级李帅东同学，自信能力差，一不小心就迟到或违纪了，对此，我请来了帅东的家长来协助教育，我把李帅东上课玩手机、早晨6点20迟到等情况通报给家长，家长积极配合，首先让他儿子端正学习态度，写出了深刻的检讨，并在全班保证不再犯类似错误。

此后，李帅东同学果然进步了。

对其他同学我也动之以情，晓之以理，导入以行，让他们严于律己，为创建和谐班级而奋斗。

总之，这学期，我在班级管理方面做了一些工作，但是，离学校的要求还有些差距，我将继续努力，以人为本，对学生严格要求，构建一个学生满意的好班级。

管理高尔夫心得体会2班级作为学校管理的基本单位，是一个小集体，管理工作当然起着举足轻重的作用。

向上管理高尔夫完整版－WORD步骤1.1 越级指挥状况:一周前，上司未通知你直接指示你的部属执行一项新任务;几天之后，你的部属想你请示有关此一新任务的事宜，你才知悉。

您的选择:? 前天，你去拜访某位客户(向来由你负责的)，他告知你，你的上司两天前找他洽谈一个新案子，而你事先并不知情。

对上司的小组选择:? 建议答案:? 这种作法你如何处理,:… 心得笔记:行动方案:A. 与上司讨论，有关这两项事情的具体作法，并提出建议。

B. 为这两件事情的作法，请求上司给予指示。

C. 除非上司有所指示，否则你将静观其变。

D. 向上司反应，你的客户及部属因不清楚谁来负责，而所产生的种种困扰。

E. 向上司询问，这两件事情不令你事先知道的理由。

步骤1.2 事出有因状况:由于你的表达方式，使你的上司不悦。

他在听完你的话后，向你说明他之所以如此进行是应为事情即重要又紧急。

此时，你如何面对,您的选择:?小组选择:?行动方案: 建议答案:?A. 向上司致歉，并请教上司，你如何圆满处理部属及客户有关… 心得笔记:疑虑。

B. 向上司致歉，因为自己未能掌握情况，所以产生误会。

C. 向上司致歉，因为你未能事先被告知，所以产生误会。

D. 向上司致歉，因为彼此对事情认知不同，所以产生误会。

E. 向上司致歉，因为自己的能力不好，所以才让他多操心。

步骤1.3 上司怪罪状况:自从上次与上司会谈后，往后一、二周内，他几乎不再向你询问新案子的情形，而且也很少到你的部门。

今天一大早，他向你提到前次与客户所谈的新案子，由于你的延误已经触礁，他似您的选择:?小组选择:? 乎有责怪你办事不力的意思;同时，他指出你的部属执行新任务建议答案:? 的方法，亦有所偏差。

面对上司的指责，你会如何处理, … 心得笔记:行动方案:A. 针对上司指责的部分，提出补救行动的对策。

B. 向上司保证，你会密切督导此两件案子，不会再有令他担心的事情发生。

C. 针对上司职责的部份，请上司指示补救措施。