向下管理高尔夫案例

角色说明（Role’s description）苏瑞征范姜明欧阳德－你丘显斌胡文钦简良贵✧你你是XYZ公司的主管，有5 位部属，你被提升担任这项工作已经一年多了！欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。

过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。

在他领导下，你领悟了成为主管的每一事项。

他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。

他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。

最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。

✧苏瑞征是公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。

你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。

大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。

长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍能泰然自处。

偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。

苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好象有个稳定的家庭生活。

✧范姜明是一位急性子，未婚，前途被看好。

他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。

他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。

事实上，他的「积极上进」偶尔也会令你望而生畏。

范姜明似乎很快就可获得升迁。

你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。

他对每一个机会都很在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。

但是他的学习能力很强，不断的自我进修。

他忠诚度不够，无法承受压力。

✧丘显斌在你底下做事已将近半年多了！他今年三十出头、已婚、有一个小孩。

他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。

他聪明的能举一反三，但却常犯相同的错误。

他刚愎自用、拒绝认错。

当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。

所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。

《向下管理高尔夫案例》主人翁：欧阳德-你苏瑞征范姜明丘显斌胡文钦简良贵你：你是XYZ 公司的主管，有5 位部属，你被提升担任这项工作已经一年多了！欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。

过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。

在他领导下，你领悟了成为主管人员的每一事项。

他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。

他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。

最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。

苏瑞征：是公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。

你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。

大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。

长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍能泰然自处。

偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。

苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好像有个稳定的家庭生活。

范姜明：是一位急性子，未婚，前途被看好。

他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。

他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。

事实上，他的「积极上进」偶尔也会令你望而生畏。

范姜明似乎很快就可获得升迁。

你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。

他对每一个机会都很在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。

但是他的学习能力很强，不断地自我进修。

他忠诚度不够，无法承受压力。

丘显斌在你底下做事已将近半年多了！他今年三十出头、已婚、有一个小孩。

他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。

他聪明的能举一反三，但却常犯相同的错误。

他刚愎自用、拒绝认错。

当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。

所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。

A、分派给最适合能力的工作 B、把最重要的工作，分派给她 C、机动调派，以消除部门内工作负荷的瓶颈 D、让他从事一些沟通协调工作，以历练其领导能力
1
A：0分 Ｂ：0分 Ｃ：0分 Ｄ：2分
案例4：如何处理上级对自己部门人事安排的要求？
1
1、乐见其成，顺水推舟 2、人手不足或其他不相干的理由， 只能造成上司不满 3、在未定案前，适当表明自己的看法 4、自己的意见被采纳已定案后，心存感激，不忘培养 5、不要埋葬了培育部属发展的合适机会
游戏规则
1
• 状况1：如何处理部属的过失行为？ • 状况2：如何处理部署请调其他部门？ • 状况3：如何赞美部属或处理其他部属的情绪问题？ • 状况4：如何处理上级对自己部门人事安排的要求？ • 状况5：如何运用绩效评估，处理部属消极、不合作的工作态度？ • 状况6：如何面对固执己见的部属？
案例1：如何处理部属的过失行为？
A：0分
Ｂ：2分 Ｃ：4分 Ｄ：2分
步骤2.3上司垂问
1
➢状况：今天早上，你从顶头上司欧阳德那儿已观察到何炅在工作态度上的变
异，他要知道究竟发生什么事。你应该：
➢行动方案
A、告诉欧阳德：事情现在控制了，同时，当你解决事情之后， 你会禀告他 B、为你领导不力向他致歉，并请求他的指示 C、将事情发生的来龙去脉据实以告 D、询问他的意见及建议你再找何炅谈谈
1
步骤1.1 重大过失
1
➢状况： 张杰犯了一件很紧要的错误，这件事可能要公司花费数十万元，才可
弥补他的愚行，当你发现他的错误时，你应该：
➢行动方案：
A. 与他约谈，以使他了解自己该负的责任。 B. 当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。 C. 与他约谈，以查明其造成错误的原因。 D. 与他约谈，分析他这项错误所造成不利的影响。

《K-GOLF情景高尔夫之向下管理》主讲：中国有氧式高端咨询课程创始人、综合管理实训专家曹嘉飞课程背景：团队、产品、渠道，历来是每家企业纵横市场的鼎立三足，而团队以及团队建设与管理，又是重中之重。

“K-GOLF情景高尔夫”集中了当前最前沿的沙盘演练、教练技术、体验训练、脑力风暴、案例解剖等培训方式的精华，首次引入了“有氧”的概念，并开创性地在中高层管理者的培训中融入了高尔夫运动的挥杆乐趣和最佳管理实践的解决方案，是每一位中高层管理者的必选进阶课程！K-GOLF情景高尔夫向下管理实战训练是对中层主管管理能力的大检阅，整合了经理人在主管管理上陷入的“管理陷阱”，用模拟情境的方式带领经理人采用GOLF的比赛规则，以游戏的方式，讨论案例。

力求带领大家“一杆进洞”，有效消除管理盲点，解决问题，且能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。

本课程由曹嘉飞老师亲自授课，课程精炼了老师亲自创业打拼的体会、长期管理咨询的积累，集中了20余年的经营管理最佳实践和教育训练独到经验，为诸多企业内训和大学高端培训班必选课程，为企业提供最新最有效的团队建设和管理解决方案！曹嘉飞老师是王者高尔夫总裁商学院创始人兼院长，其王者高尔夫总裁班系列课程体系国内首创、全新体验、有氧互动、知行合一，以“趣味、格调、成效”为三大衡量标准，授课强调“三个拒绝”：拒绝人云亦云、拒绝有术无道、拒绝无法落地！曹老师集企业家、咨询师、培训师于一身，深度研究团队管理课题。

曹老师特别注重互动教学和案例分析，生动性与思想性相结合，开创了国内独一无二的360°原生态全案例“有氧式”培训模式，擅长以最新的资讯以及学员自己的案例进行当场的剖析和指导，互动实力非凡，效果令人信服，在业内率先保证90分以上授课评分，受到所有培训企业和受训学员的高度评价和欢迎。

培训特点：丰富深厚的人生阅历，震撼人心的思想启迪，旁征博引的案例研讨，饱含激情的互动体验，独辟蹊径的授课方式，卓尔不凡的训练实效。

第二杆：
亲自跟山姆联系，帮助其解决难题，提高相应的能力，以推动工作的开展 安排能力更高的某同事跟山姆紧密合作，协助其解决难题，然后共同完成工 作 亲自跟山姆联系，建议其加强学习，并参加相关的培训，以提高其能力 跟与山姆的工作关联的同事做沟通，请大家多多支持山姆的工作，以推动整
第三杆：
利用某个会议，公开的赞扬山姆的进步和成绩 安排一个非正式会议，赞扬山姆的的表现，并加以肯定他的努力. 私下鼓励他继续努力，并考虑将重要的工作交给他，以给他更大的鼓励 私下鼓励他继续努力，并表示在他取得更好的成绩时，会给予相应的表彰
外向 直接
任 务
情思感
关 系
认 真
维
随 意
-
内向 委婉
DISC分析图谱
情境领导力类型
•根据下属不同的个性实施管理 •根据下属成熟度管理 •情境高尔夫---向下管理
情境领导力公式
E=f（L×F×S） Ｅ（Effectiveness）领导成绩 Ｌ（Leader）领导者 Ｆ（Followers）跟随者 Ｓ（Situation）情境
第二杆：
针对方案本身，跟大卫做详细的解释和沟通 告诉大卫，做事不要太着急，过段会根据具体情况实施， 表面上答应大卫的要求，实际上保持原样 勉强答应大卫，告诉他可以自己去实施但要承担相应的后果
第三杆：
与大卫沟通，建议他及时调整，回到原来的方案上来 与大卫沟通，就新的方案进行相应的调整，以推动工作的开展 提供给大卫另外的新方案，以便弥补损失，尽快的赶上进度 让大卫明白造成的负面影响，告诫他牢记教训，少犯同样的错误
Work
工作实施
Accord
调整一致
Yield
获得收益
第一洞：任务安排 第一杆：

您的选择：□ 心得笔记：
小组选择：□
建议答案：□
步骤 1.2 调查真相
状 况： 如果你决定找谷岳文谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实，最好的方法是： 行动方案： A. 以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击他，会如何处理 B. 直率地询问他，你所听闻的事情（但不提王大力），问他是否真的？ C. 为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意见 D. 关心他最近的工作情况，并询问他对王大力的评价 E. 以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的依据
D. 赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。
E. 肯定他的努力，并尝试减轻一些来自于你所给的压力，（例如：允许他依自
己想法去做，让他休息一下…）以令其适应新状况。
您的选择：□
小组选择：□
建议答案：□
心得笔记：
步骤 3.3 良好转变
状 况： 在你有效的工作指导下，王大力在工作计划的能力上已有不错的进展，也
心得笔记：
步骤 5.1 请调部门
状 况： 谷岳文突然向你请求调部门，他觉得这样对他来说，是一个很好的机会。你
最好是： 行动方案： A、 在你确定他：是诚心诚意的，有资格担任新职务，同时有很好的机会存在后，
你会批准他的请求。 B、 尝试着改变他的主意，分析离开你部门对谷岳文有所损失的机会，恳请他慎
重考虑。 C、 肯定他的想法，但强调他对部门的重要性，并以对部门绩效的影响度，表示
A. 婉转地驳回他的请求
B. 准许他，不过须在其他职员没有提出异议的情况下
C. 跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天，也能提早十五分钟上班，那你
就可特别批准他。
D. 原则同意，不过是要在比较重要的课程情况下。

神州数码向下管理高尔夫实战训练系列课后反馈➢课后作业➢行动承诺姓名：在结束训练活动后，请你务必要完成此课后反馈，以确保学习的成效的跟进。

➢课后作业中国人有句话：“师父领进门，修行在个人。

”经过了两天“向下管理高尔夫实战训练”活动，相信您已经留下了深刻的学习印象，也激发了诸多的思维。

课程的结束，其实又是另一个新的开始，期望您能打铁趁热地继续完成学习后的反馈的行动，才能将管理技巧定着于身上。

毕竟，“知识可以言传，但智能却只能意会。

”➢关键行动你的一位部属向你诉怨：因为其他同事的不合作，导致他无法准时完成你所交办的某件工作；此时你会如何处理呢？一位感情脆弱的部属，只要遭到指责，就会嚎啕大哭；最近她一连三天都有严重的迟到行为发生。

你打算经由一次谈话过程，能导正她异常的行为。

你该如何与她展开建设性的对话呢？如果在同一个时候，有两们部属向你提出不同的请求：一位是平时工作表现不错的，他希望未来一个月的每周五下午能让他早走20分钟，好让他载母亲看病；另一位则是工作表现不好，他告诉你他家有急事，下午想早走20分钟。

此时你会如何处理呢？如果你的部属，他对某项工作欠缺能力，不过他却很想做好它。

这时候你会如何协助他呢？一位部属向你提出改进工作的构想，在你的支持下进行试验，果然十分奏效！！为此你会不会赞赏他呢？如果会，那会如何做呢？如果不会，是基于什么理由呢？你觉得在本次课程所遭遇的事件中，哪一则案例是你处理最不理想的呢？为什么？你会在什么状况下，采取“不管之道”（用眼睛管）的方式：回想一下，在本次课程中有哪个案例，足以说明处理部属的问题须把握“就事论事，不先以预设立场”的原则呢？为什么在这次课程中，所有以“开会”的方式，都不被认为是解决问题最有效的手段呢？在这次课程里，你对教材中哪个个案或哪个人物最感兴趣呢？为什么？如果没有请也说明你的看法。

STAR请举出一个向下管理的真实案例，它是您亲身经历或观察而来的，依S.T.A.R的四个顺序，描述事件发生的过程与结果。

（一）如何面对部属的耳语是非？
１、小报告：说三道四、道人长短、敏感话题 ２、面 对：以不听来听，不察来察
不露声色，以免上当 先明察秋毫，以免伤及无辜 要求部属对所说的一切负责 训练部属说真话（可以让他写下来） 宁信其无，不为所动 ３、影 响：人人自危，互相猜疑 亲小人，远君子 政治化 ４、视其所以，观其所由，查其所安
Ｓ：蛇，能伸能缩，速度很快，会变色， 无骨头，但很毒。
（三）组织三阶层的互动
高层： 方针、先见力、创造、美、天、好人、情、变、权、放心、人、人性化 中层： 计划、组织力、改善、善、人、坏人、理、应变、责、用心、事、合理化 基层： 行动、实行力、维持、真、地、憨人、法、不变、利、安心、物、标准化
（四）象棋中的管理启示
2、一般而言，调请部门之事总是先“秘密”进行，时机 成熟才向主管提出请求，因此，主管往往会是最后一 个被告知的。
3、即使你不想留，也不要表现出“嗤之以鼻”的态度， 反而要“欲走还留”及慎重处理此事。
4、留人不在人走时，在部属求去时才加以强留，也只是 基于利益考虑，而非人力发展的观点。
5、站在朋友的角度，不要以上下关系或调整厉害观点分 析。
５、高层有机会扮“好人”，中层要懂得扮“坏人”
６、 “有一就有二，无三不成礼，四最有诚意”，破例 会走上惯例，往往就是因为“下不为例”所致
７、“下不为例”：就是“当下”不为“恶例”；
（五）如何处理部属请调其他部门？
1、原因：未必是对现状不满所致。觉得是个好机 会；想学习新领域；已经做腻了目前职位。
（一）中层管理者的角色
总经理、副总经理、总助、上级公司
销售Hale Waihona Puke 售后服务部 财务部上
压
左搓

案例高尔夫——向下管理情景演练课程背景：面对多样复杂的管理工作，作为一个追求卓越的职场管理人员，我们需要掌握随境而变的「动态管理思维」和举一反三的「行为管理能力」。

课程课程设计了管理下级的各种情景案例，通过54个真实具体的管理实战案例，运用情景模拟方式，透过一个个真实的关键性事件，使学员身临其境，营造深度体验，收获管理经验，掌握人际交往的奥秘。

管理艺术实战情景演练课程，基于成人学习的心里，设计的案例使每一管理动作都能产生更好的管理结果！课程特色：●实战性强：课程以18个向下管理的实战案例，分54个情景，层层递进的进行，每个案例有不同的答案供学员依据自己的经验来选择，这些案例汇集了基层管理的各个方面，使学员感觉就是发生在自己身边的事情。

随境而变的“动态管理思维”和举一反三的“行为管理能力”。

●实用性强：每个案例都会在老师的引导下进行。

第一步：有学员选择自己认为正确的解决方案第二步：说明理由，引导讨论第三部：有老师给出建议的方案，并结合老师的经验给大家建议。

使学员有顿悟的感觉。

●应用性强：由于每个案例都是身边的案例，学员感受深刻，加上老师每个案例都会给出建议，以及造作宝典，用管理知识予以牵引，使学员很愿意接受，学员应用非常方便。

不仅工作上能够应用，生活中也能够很好的应用。

本课程融合以往咨询、辅导、管理开发与管理训练方面的研究，精心设计了54个实用的案例。

兼具理论基础与实际联系，使学员在54个管理案例讨论中感悟管理的真谛，相信必定能够帮助您的企业精益管理. 提高绩效，较少管理成本。

学员手册包括：课程简介：课程介绍、教学设计课前作业：角色说明、竞赛规则、课前作业、上课公约核心课程：基础理论、教战守策个案研究：案例集（54个）课后反馈：课后作业/行动承诺课程收益：●正确认知管理者在组织中的职责与角色●让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格●培养管理者领导及应变能力●活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧●明辨部属问题行为分析与解决方式课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层、基层管理人员课程人数：40人/班课程方式：全情景案例引导，启发、高参与互动、深度体验课程大纲第一讲：管理者的职责与角色1. 管理的本质及其重要性2. 管理者在企业中扮演的角色与职责3. 如何在实务运作上发挥管理者的功能第二讲：情景模拟演练讲解一案例：如何面对下属的耳语是非？——纠正下属的问题行为一、员工耳语是非怎么解决：1. 以不听来听，不察来察2. 要求部属为自己所说的一切负责3. 训练部属讲真话4. 先不露声色，以免上当5. 先明察秋毫，以免伤及无辜6. 真正为你[好]，[死谏]绝不只一次7. 宁信其无，不为所动8. 视其所以，观其所由，察由所安案例：如何处理下属的过失行为？——利用下属犯错，采取机会教育二、员工犯错怎么辅导：1. 初犯时，运用三明治技巧2. 累犯时，运用汉堡技巧3. 部属做不好，是主管的错，部属做的不错，是他的功劳;4. 从掌握犯错的原因开始5. 员工绩效欠佳的可能原因案例：如何对下属进行工作指导？——做个好教练三、员工不懂如何教练：1. 说：清楚地说明2. 教：提供明确的示范3. 练：让部属动手练习4. 赞：肯定、鼓励学习者的努力5. 跟：配合学习者的情况案例：如何处理下属的特别请求？——维系团队的纪律四、情与法如何权衡：1. 善门易开难关”，由松变紧难，凡事慎于开始2. 站在“法”的角度讲“理”，“理”是合理化，勿急于动情3. “破例”会走上惯例案例：如何处理下属请调其他部门？——协助下属的职业发展五、如何留住好员工：1. 部属请调的原因，未必是对现状不满所致2. 主管最后被告知，已是时机成熟3. 如果此人你不想留，也要慎重处理4. 留人不在人走时案例：如何执行一项新规则？——辨别下属个人与事件问题的差异性六、上级指令如何落实：1. 中坚干部要有“转化”能力2. 在其中沟通、疏导，而非推脱、反对、高调3. “了解”未必“同意”，充分了解，解决问题已大半第三讲：情景模拟演练讲解二案例：如何赞美. 激励下属？——纾解员工抱怨的情绪一、下属能力如何激发：1. 赞美部属的原则：及时、口头、公开、具体、不带要求2. 员工有情绪时，先处理心情，后处理事情案例：如何为下属制订工作目标？——转换上司对目标的要求二、如何分解任务：1. 目标制订六特性：共同性、参与性、重点性自主性、计划性、成果性案例：如何处理下属误解企业规则的本意？——运用沟通消除与员工认知的差异三、如何转化上级的任务：1. 对事不对人，当下导正2. 不管之管3. 不因主管好恶不同，对部属评价不同案例：如何处理事态严重的员工？——展现人事处置的魄力四、如何对待表现差的员工：1. 辨别员工问题2. 谣言止于智者，不攻自破3. 组织对谣言的处理：不利谣言—挺住、有利谣言—传播4. 茶壶效应案例：如何处理新老员工的冲突问题？——诊断部门管理的异常问题五、新老员工的矛盾怎么处理：1. 发挥余热——导师帮代. 肯定老员工2. 调动热情——鼓励新人3. 及时处理冲突案例：如何面对下属热心公益而忽略本职工作的态度？——督导员工绩效六、员工个人爱好如何与工作结合：1. 从事情（绩效）切入，不涉及行为2. 明知故问，使部属解除防范，不产生猜疑第四讲：情景模拟演练讲解三案例：如何面对下属消极、不合作的工作态度？——掌握人性的激励一、有效激励员工：1. [冰冻三尺，非一日之寒]解铃还需要系铃人。

向下管理高尔夫案例您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤打小报告状况：邱显斌向你打小报告并且说是为了你自己的利益而来告知的。

他说胡文钦常在背后向其他同事发表不利于你的一些意见其指证凿凿。

此时你应该：行动方案：A告诉他你不介意他所说的但对他在别人背后道人长短提出纠正。

之后你会私下观察邱显斌的言行。

B谢谢他的好意并告诉他你不介意他所说的事。

之后你会观察胡文钦的言行。

C告诉他你早已听闻过他所说的事情,不过仍然谢谢他的好意同时私下观察胡文钦的言行。

D谢谢他的好意进一步询问他所知道的详情之后向其他部署打听此事。

E告诉他你会针对胡文钦的意见改进自己的缺失并谢谢他的好意。

但之后向胡文钦求证此事。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤调查真相状况：如果你决定找胡文钦谈谈以查出他是否有任何想攻击你的事实最好的方法是：：行动方案：A以假设性的问题请教他一旦他遭受别人在背后攻击他会如何处理B以最近某件事为例鼓励他提出建议倾听他的意见以作为判断的依据C直率地询问他你所听闻的事情（但不提邱显斌）问他是否真的？D为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓）请教他的意见E关心他最近的工作情况并询问他对邱显斌的评价？您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤强烈反击状况：由于你把胡文钦当作离间的人所以在与他讨论时他表现得非常不耐烦而采取一种攻击性姿态谴责你强加罪名于其身。

你应该：行动方案：A把邱显斌叫进来让他与胡文钦当面澄清B为你的行为道歉并结束讨论C不为胡文钦的情绪所动纠正他与你谈话时的态度。

D结束讨论但表示你不希望有类似离间的事情再发生E询问胡文钦有关他与邱显斌相处的情形您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤重大过失状况：邱显斌犯了一件很紧要的错误这件事可能要公司花费用数万元才可弥补他的愚行。

当你发现他的错误时你应该：行动方案：A与他约谈以使他了解自己该负的责任B与他约谈安慰他的心情并原谅他的过失。

向下管理高尔夫案例___是你的一位部属，已经在公司工作了三年。

他是一位非常勤奋的员工，工作态度认真，对待每一项工作都非常负责。

他是一个比较内向的人，不太擅长沟通交流，有时候会显得有些孤僻。

但是他的优点是非常踏实，不会轻易放弃，对待工作也非常认真负责。

他对公司的忠诚度很高，是一个非常值得信赖的员工。

___：___是你的一位新部属，刚刚加入公司不久。

他是一个非常有活力和热情的人，总是充满着干劲。

他非常喜欢研究新知识和技能，不断地提升自己。

他的缺点是有时候过于冲动，容易冲动而做出错误的决策。

但是他的优点是非常有创造力和想象力，能够为公司带来很多新的想法和创意。

他对自己的工作也非常认真负责，是一个非常有潜力的员工。

___是一位自主性强且备受尊敬的员工。

他在工作之余还完成了大学学业，目前仍在进行自我教育。

他喜欢帮助同事，注重团队精神，但有时会花费过多时间讨论篮球等无关紧要的话题。

如果他能更专注于工作，工作效率将会有所提升。

___是一位沉着、可靠但不够聪颖的员工。

他喜欢依赖他人，需要督导。

他非常重视家庭生活，经常请假以参加家庭活动。

教程《管理高尔夫®实战训练系列》的核心课程将带领学员进入十八个状况的处理。

该课程采用分组竞赛的方式，以累积杆数最少的小组为优胜。

每个状况共有三个步骤，小组需要从五个对策中选择最有效或最优先的行动决策，作为挥杆依据。

挥杆后不得更改答案，若未有效或优先解决此一案例者，杆数再加一杆。

在某些状况内，小组可以采取「拗杆」的方式，视各组挥杆情况而定，若有不拗者或有行动决策不同者，才计算杆数，赢者减去一杆，输者再加一杆。

本文介绍了一种以高尔夫比赛为例的研究方式，重点在于提供有效的对策和引导研究者思考、推理、分析和讨论问题。

文章强调竞赛只是为了增进研究气氛的手段，而不是目的。

参加者可根据累积杆数评等来评估自己的表现。

在每个步骤案例中，至少有一个行动决策是禁忌，而至少有两个是可行的，其中一个是最佳的。

效率和球员体验。
多元化服务与体验
未来高尔夫球场将提供更加多元 化和个性化的服务与体验，如高 尔夫主题酒店、高端SPA、餐饮 娱乐等，以满足不同客户的需求。
未来研究方向与展望
创新管理
未来研究将更加注重创新管理，探索如何通过创新的管理 模式和策略，提高高尔夫球场的运营效率和盈利能力。
可持续发展
未来研究将更加关注可持续发展问题，探讨如何将环保理念融 入高尔夫球场的设计、建设和运营中，实现经济效益和环境效 益的双赢。
向下管理是指管理者通过有效的管理方式，激发下属的积极性和创造力，以达到更好的组织目标。在高尔夫球场 中，向下管理则是指管理者通过科学的管理手段，提高球场员工的工作效率和服务质量，提升顾客的满意度和忠 诚度。
重要性
随着高尔夫球场竞争的日益激烈，球场管理者需要更加注重向下管理，激发员工的工作热情和创造力，提高工作 效率和服务质量，以提升球场的整体竞争力和盈利能力。
02
如限制使用某些农药和化肥，对球场排水和灌溉系统有严格要
求。
生态保护
03
保护球场周围的生态环境，如湿地、野生动植物等。
解决方案与实践案例
解决方案1：采用先 进的管理系统
通过数据分析，了解 客户需求，优化服务。
使用高尔夫球场管理 系统软件，实现自动 化管理，提高工作效 率。
解决方案与实践案例
01
01
起源与演变
高尔夫球场起源于15世纪的苏格兰，最初是作为一种军事训练手段而出
现。随着时间的推移，它逐渐演变成一种休闲运动，吸引了皇室成员和
贵族的参与，进而形成了高尔夫球场独特的文化。
02
全球传播
高尔夫球场文化在全球范围内传播，成为许多国家和地区受欢迎的运动。

《向下管理高尔夫案例》主人翁：欧阳德- 你苏瑞征范姜明丘显斌胡文钦简良贵你：你是XYZ 公司的主管，有 5 位部属，你被提升担任这项工作已经一年多了！欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。

过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。

在他领导下，你领悟了成为主管人员的每一事项。

他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。

他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。

最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。

苏瑞征：是公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。

你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。

大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。

长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍能泰然自处。

偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。

苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好像有个稳定的家庭生活。

范姜明：是一位急性子，未婚，前途被看好。

他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。

他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。

事实上，他的「积极上进」偶尔也会令你望而生畏。

范姜明似乎很快就可获得升迁。

你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。

他对每一个机会都很在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。

但是他的学习能力很强，不断地自我进修。

他忠诚度不够，无法承受压力。

丘显斌在你底下做事已将近半年多了！他今年三十出头、已婚、有一个小孩。

他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。

他聪明的能举一反三，但却常犯相同的错误。

他刚愎自用、拒绝认错。

当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。

所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。

《向下管理高尔夫》 ppt课件
目录
CONTENTS
• 高尔夫运动简介 • 向下管理在高尔夫运动中的应用 • 高尔夫运动中的团队管理 • 高尔夫运动中的领导力 • 高尔夫运动中的沟通技巧 • 高尔夫运动中的目标管理
01
高尔夫运动简介
高பைடு நூலகம்夫运动的起源
15世纪
高尔夫起源于荷兰，当时是一种 名为“荷兰式高尔夫球”的游戏 ，后来在苏格兰发展成为现代高 尔夫运动。
3
在社交场合中进行交流沟通
在高尔夫球场上，球员需要与其他球员进行交流 沟通，分享球技和经验，增进友谊。
06
高尔夫运动中的目 标管理
目标管理的定义
目标管理是一种通过设定具体、可衡量、可实现、相关性强和有时限的目标，来 提高个人和团队绩效的管理方法。
目标管理强调员工自我管理和自我激励，通过明确的目标和责任，促进个人和组 织目标的实现。
04
高尔夫运动中的领 导力
领导力的定义
领导力：指在特定情 境中，影响和激励他 人实现共同目标的能 力。
领导力是激发他人潜 能，而非单纯管理。
领导力是一种影响力 ，而非权力。
领导力的要素
沟通能力
清晰传达意图，有效沟通信息。
激励能力
激发团队积极性，调动成员潜能。
决策能力
理性分析，果断决策。
抗压能力
目标管理在高尔夫运动中的应用
设定训练目标
球员可以根据自己的实际情况，设定具体 的训练目标，如提高杆数、改善击球姿势 等。
奖励与激励
根据训练目标的实现情况，给予球员相应 的奖励和激励，以激发其积极性和创造力 ，进一步提高高尔夫技能水平。
制定训练计划
为实现训练目标，制定详细的训练计划， 包括练习时间、练习项目和练习方式等。

状 况： 你告诉苏瑞征，你将终止对他的特殊请求，而苏瑞征闻讯后，语 带不满地向你指责，你不守信用、出尔反尔。此时，你会如何：
行动方案： A.承认你此次准许他特殊请求所造成的错误，向他致歉。 B.为维持你的信用，同意他的特殊请求。 C.告诉他，你因简良贵的请求而作此决定，恳请他的谅解。 D.与他协议变更其它理由，例如：生病就医、家中急事…，以令其它 职员同情。 E.建议他，设法私下与简良贵沟通，说明情况的不同，以巧妙地排除 此次争议。
02
01
03
05
06
04
象棋中的管理启示
打造一个臭皮匠团队
鼓励发言，多倾听
减少投票来决定
设想别人的意见
思考自己的盲点
先讨论「不可为」
让少数意见者充分表达
为失败相互鼓励，而不相互指责
角色说明背Hale Waihona Puke 介绍： 主人翁：欧阳德-你
苏瑞征；
范姜明；
简良贵；
丘显斌；
胡文钦；
人物角色介绍
步骤1.1 打小报告
行动方案：
步骤 2.1 重大过失
步骤 2.2 屡劝不听
状 况： 丘显斌屡犯错误，你百般的劝导总是无效。所以你决定约丘显斌谈 谈。你应该如何开始呢？
行动方案： A.以自己过去的工作经验，与他分享在错误中学习的心得，再一次地鼓 励他。 B.与丘显斌摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。 C.开始时，以范姜明将会怎样处理类似问题为例，暗示丘显斌应该如何 处理才是正确的。 D.开头先肯定他的努力，使他能放松心情，再将话题引入正题。 E.开始时，展现他以前错误累累的记录，令他无法辩解。
三明治
汉堡
人事处置
管制工作绩效
绩效问题

向下管理高尔夫案例《向下管理高尔夫案例》主人翁：欧阳德-你苏瑞征范姜明丘显斌胡文钦简良贵你：你是XYZ公司的主管，有5位部属，你被提升担任这项工作已经一年多了！欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。

过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。

在他领导下，你领悟了成为主管人员的每一事项。

他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。

他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。

最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。

苏瑞征：是公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。

你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。

大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。

长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍能泰然自处。

偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。

苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好像有个稳定的家庭生活。

范姜明：是一位急性子，未婚，前途被看好。

他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。

他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。

事实上，他的「积极上进」偶尔也会令你望而生畏。

范姜明似乎很快就可获得升迁。

你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。

他对每一个机会都很在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。

但是他的学习能力很强，不断地自我进修。

他忠诚度不够，无法承受压力。

丘显斌在你底下做事已将近半年多了！他今年三十出头、已婚、有一个小孩。

他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。

他聪明的能举一反三，但却常犯相同的错误。

他刚愎自用、拒绝认错。

当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。

所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。