商场员工管理制度

第一章总则第一条为加强商场员工管理，提高员工素质，确保商场运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场全体员工，包括但不限于管理人员、销售员、客服人员、安保人员等。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，营造和谐的工作氛围，为顾客提供优质服务。

第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德和敬业精神，严格遵守国家法律法规和商场各项规章制度。

第五条员工应具备较强的团队协作能力和沟通能力，能够积极主动地完成工作任务。

第六条员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁大方，符合商场形象。

第三章工作时间与考勤第七条商场实行标准工作时间，具体安排由人力资源部根据业务需求制定。

第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，需提前向部门主管请假，并说明原因。

第九条员工请假应按照《员工请假管理制度》执行，未经批准擅自离岗者，按旷工处理。

第十条员工应参加每月的考勤统计，考勤结果作为绩效考核的重要依据。

第四章工作纪律第十一条员工应遵守商场保密制度，不得泄露公司商业秘密。

第十二条员工在工作中应遵循公平、公正、公开的原则，不得收受贿赂、滥用职权。

第十三条员工应尊重顾客，礼貌待人，不得与顾客发生争执。

第十四条员工应爱护商场设施，不得随意损坏、占用或私自挪用。

第五章绩效考核第十五条商场实行绩效考核制度，根据员工岗位职责和工作表现进行考核。

第十六条绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核结果与员工薪酬、晋升、奖惩等挂钩。

第十七条绩效考核内容包括工作质量、工作效率、团队协作、顾客满意度等。

第十八条员工对考核结果有异议，可向人力资源部提出申诉。

第六章培训与发展第十九条商场为员工提供各类培训机会，提高员工综合素质。

第二十条员工应积极参加培训，不断提升自身能力。

第二十一条商场鼓励员工进行自我提升，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会。

第七章奖惩第二十二条商场对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于物质奖励、精神奖励、晋升等。

商场员工奖惩管理制度一、总则为了激发员工的工作激情和积极性，提高工作效率，确保商场的正常运转，特制定本奖惩管理制度。

二、奖励内容1. 周期性绩效奖金：商场将根据员工的绩效情况，定期评选出表现优秀的员工，并给予相应的绩效奖金。

2. 优秀员工奖：每月评选出表现突出的员工，给予荣誉证书和奖金奖励。

3. 善行奖：商场将定期评选出做出善行的员工，给予荣誉证书和奖金奖励。

4. 创新奖：商场鼓励员工提出创新的想法和方法，每季度评选出表现突出的创新者，给予荣誉证书和奖金奖励。

5. 其他奖励：根据员工的特殊贡献和表现，商场将给予额外的奖励。

三、奖励程序1. 提名：员工可以通过自荐或由同事提名的方式参与奖励评选。

2. 评选：商场将组织评选委员会对提名的员工进行评定和综合考虑，最终确定获奖者。

3. 颁奖：商场将在员工大会或其他场合举行颁奖典礼，给予获奖者奖金和荣誉证书。

四、惩罚内容1. 警告：对于轻微违纪或工作不认真的员工，商场将给予口头警告。

2. 记过：对于多次违纪或工作表现不佳的员工，商场将给予书面记过处分。

3. 记大过：对于严重违纪或工作失职的员工，商场将给予书面记大过处分。

4. 开除：对于情节严重或多次受到处分的员工，商场将给予开除处分。

五、惩罚程序1. 调查：商场将成立调查组对员工的违纪情况进行调查和核实。

2. 决定：根据调查结果，商场将决定对违纪员工给予何种处分。

3. 申诉：员工可以对处分决定提出书面申诉，商场将组织调查组对申诉进行复核。

4. 执行：经过申诉复核后，商场将对违纪员工执行相应的处分决定。

六、其他规定1. 员工奖惩管理制度将定期进行评估和调整，以保证其有效性和合理性。

2. 商场将建立奖惩管理档案，对员工的奖励和惩罚情况进行记录和存档。

3. 员工在工作中应本着诚实守信、勤奋工作的原则，遵守相关规章制度。

以上为商场员工奖惩管理制度的详细内容，希望员工们能够认真遵守，并利用奖励激发工作激情，避免违纪行为以免受到惩罚。

一、总则为加强商场安全管理，保障商场经营人员的人身安全和财产安全，预防和减少安全事故的发生，根据国家有关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本制度。

二、安全责任1. 商场法定代表人对本商场的安全工作全面负责。

2. 各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。

3. 所有经营人员对本岗位的安全工作负直接责任。

三、安全教育培训1. 新员工入职前，必须接受安全教育培训，经考核合格后方可上岗。

2. 定期对全体员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。

3. 对新设备、新技术、新材料进行安全操作培训，确保员工熟练掌握。

四、安全检查1. 定期对商场进行全面安全检查，发现安全隐患及时整改。

2. 对重点部位、重点区域进行重点检查，确保安全。

3. 对员工进行安全巡查，发现问题及时上报。

五、消防安全管理1. 配备消防设施，确保消防设施完好、有效。

2. 制定消防应急预案，定期进行消防演练。

3. 严禁在商场内吸烟、使用明火，禁止在消防通道堆放物品。

六、用电安全管理1. 严格执行用电管理规定，确保用电安全。

2. 定期检查电线、电缆、插座等设备，发现问题及时整改。

3. 严禁私拉乱接电线，禁止使用非标准电器。

七、交通安全管理1. 加强停车场管理，确保车辆停放有序。

2. 严格执行交通法规，确保行人、车辆通行安全。

3. 对商场内车辆进行定期检查，确保车辆安全行驶。

八、应急处理1. 发生安全事故时，立即启动应急预案，组织救援。

2. 保护事故现场，协助有关部门进行调查处理。

3. 及时向相关部门报告事故情况。

九、奖惩1. 对在安全管理工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。

2. 对违反安全规定、造成安全事故的单位和个人依法进行处罚。

十、附则1. 本制度由商场安全管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

一、总则为了加强商场员工管理，提高员工素质，确保商场运营的有序性和高效性，特制定本规范管理制度。

二、适用范围本制度适用于商场全体员工，包括但不限于导购员、收银员、安保人员、清洁工、管理人员等。

三、员工行为规范1. 着装规范（1）员工需统一穿着商场规定的服装，保持整洁、得体。

（2）服装要求干净、无破损，符合商场形象。

（3）佩戴工作牌，方便顾客识别。

2. 工作态度（1）员工应积极主动，热情服务，对待顾客耐心、细心、周到。

（2）遵守职业道德，诚实守信，不欺骗顾客。

（3）对待同事友好相处，团结协作，共同维护商场和谐氛围。

3. 工作纪律（1）按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

（2）遵守商场各项规章制度，服从管理，听从指挥。

（3）保持工作场所整洁，不随意堆放物品，不损坏公共设施。

4. 服务质量（1）了解商品知识，为顾客提供专业、全面的咨询服务。

（2）确保商品质量，杜绝假货、劣质商品流入市场。

（3）主动帮助顾客解决问题，提高顾客满意度。

5. 保密制度（1）员工不得泄露商场商业秘密，包括客户信息、内部文件等。

（2）不得利用职务之便谋取私利，损害商场利益。

四、奖惩措施1. 奖励（1）对表现优秀、业绩突出的员工，给予物质奖励或晋升机会。

（2）对积极参与商场活动、为商场做出贡献的员工，给予表彰。

2. 惩罚（1）对违反规章制度的员工，给予警告、罚款、停职等处罚。

（2）对严重违反规章制度的员工，视情节轻重，给予辞退。

五、附则1. 本制度由商场人力资源部负责解释和修订。

2. 本制度自发布之日起施行。

通过以上规范管理制度，旨在提高商场员工素质，增强员工的责任感和使命感，为顾客提供优质、高效的服务，共同推动商场的发展。

一、总则为加强商场员工队伍建设，提升商场整体形象，提高顾客满意度，特制定本制度。

本制度适用于商场所有员工，包括但不限于销售员、客服人员、安保人员、清洁人员等。

二、形象要求1. 仪容仪表（1）员工应保持个人卫生，每日至少洗漱一次，确保面部、手部清洁。

（2）男员工应剃须，保持头发整洁，不留长发、怪异发型；女员工应保持头发梳理整齐，不染发、烫发。

（3）男员工不得留胡须、鬓角，不得佩戴耳环、项链等饰品；女员工佩戴饰品应简约大方，不超过两件。

（4）员工不得穿着奇装异服、暴露服装，不得赤脚、穿拖鞋上班。

2. 着装规范（1）员工统一穿着商场规定的制服，不得随意更换、修改。

（2）制服保持整洁，不得破损、污渍、褪色。

（3）员工不得穿着非制服服装上班，不得在制服内穿其他衣物。

3. 举止礼仪（1）员工应保持良好的精神面貌，微笑服务，热情接待顾客。

（2）员工不得在商场内大声喧哗、吸烟、吃零食、随地吐痰等不文明行为。

（3）员工应遵守公共秩序，排队等候，不插队、不拥挤。

（4）员工应尊重顾客，礼貌用语，不得使用侮辱性语言。

三、培训与考核1. 新员工入职前，应接受商场统一培训，了解商场形象管理制度，掌握相关礼仪知识。

2. 每月组织一次员工形象礼仪培训，提高员工形象意识。

3. 定期对员工进行形象考核，考核内容包括仪容仪表、着装规范、举止礼仪等方面。

4. 考核不合格的员工，应接受整改，直至合格。

四、奖惩措施1. 对形象良好的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反形象管理制度的员工，给予警告、罚款等处罚。

3. 严重违反形象管理制度的员工，经商场领导批准，可予以辞退。

五、附则1. 本制度由商场人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由商场领导另行规定。

注：本制度可根据商场实际情况进行调整和完善。

第一章总则第一条为加强商场工作人员的管理，提高工作效率和服务质量，保障商场正常运营，根据国家有关法律法规，结合商场实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于商场全体工作人员，包括正式员工、临时工、实习生等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，坚持民主管理，实行岗位责任制。

第二章组织架构与职责第四条商场设立管理办公室，负责本制度的制定、实施、监督和检查。

第五条管理办公室的主要职责：（一）负责商场各项规章制度的制定、修订和解释；（二）负责商场工作人员的招聘、培训、考核和晋升；（三）负责商场内部各部门的协调和沟通；（四）负责商场安全生产、消防安全、治安保卫等工作；（五）负责商场设备、物资的采购、保管和使用；（六）负责商场环境卫生、绿化、清洁等工作；（七）负责商场其他日常管理工作。

第六条商场各部门设立部门负责人，负责本部门的日常管理工作。

第七条部门负责人的主要职责：（一）负责本部门的组织、协调和管理工作；（二）负责本部门的招聘、培训、考核和晋升；（三）负责本部门的安全生产、消防安全、治安保卫等工作；（四）负责本部门的设备、物资的采购、保管和使用；（五）负责本部门的环境卫生、绿化、清洁等工作；（六）负责本部门的其他日常管理工作。

第三章招聘与培训第八条商场工作人员的招聘应当遵循公开、公平、公正的原则，通过公开招聘、推荐等方式选拔优秀人才。

第九条招聘程序：（一）发布招聘信息；（二）报名和资格审查；（三）面试和考核；（四）体检和政审；（五）录用通知。

第十条新员工入职前，应进行岗前培训，包括企业文化、规章制度、业务技能等方面的培训。

第十一条在职员工应定期参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量。

第四章工作纪律与考核第十二条商场工作人员应当遵守国家法律法规，遵守商场各项规章制度，维护商场形象。

第十三条工作人员应当服从领导，团结协作，勤奋工作，提高工作效率。

第十四条工作人员应当保持良好的职业道德，诚实守信，廉洁自律。

第一章总则第一条为加强万达商场商户员工的规范化管理，提高员工素质和商场整体服务水平，确保商场运营的有序、高效，特制定本制度。

第二条本制度适用于万达商场所有商户的员工，包括但不限于全职、兼职、临时工等。

第三条本制度旨在明确商户员工的权利、义务和责任，规范商户员工的行为，促进商户员工与商场之间的和谐发展。

第二章权利与义务第四条权利1. 享有公平的劳动条件和薪酬待遇；2. 参与商场举办的各类培训和学习活动；3. 依法享有休息、休假等权益；4. 对商场管理提出意见和建议。

第五条义务1. 遵守国家法律法规、商场规章制度及商户合同；2. 积极参与商场各项工作，服从商场管理；3. 保持工作场所的整洁、卫生；4. 维护商场形象，不得损害商场利益；5. 尊重同事，团结协作，共同为商场发展贡献力量。

第三章工作纪律第六条上下班制度1. 商户员工应按时上下班，不得迟到、早退；2. 因特殊原因需请假，需提前向主管申请，经批准后方可离岗。

第七条工作时间1. 商户员工应遵守工作时间规定，不得擅自离岗；2. 工作时间内的手机使用、网络访问等应遵守相关规定。

第八条工作态度1. 商户员工应认真负责，积极主动地完成工作任务；2. 遇到问题应主动沟通、协商，不得推诿、拖延。

第四章培训与考核第九条培训1. 商户员工需参加商场举办的各类培训，提高自身业务水平；2. 商场为员工提供培训机会，鼓励员工参加各类职业技能鉴定。

第十条考核1. 商场定期对商户员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等；2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第五章奖惩第十一条奖励1. 对表现优秀的员工给予物质和精神奖励；2. 对在商场活动中做出突出贡献的员工给予表彰。

第十二条惩罚1. 对违反商场规章制度、损害商场利益的员工，给予警告、记过、降职、解雇等处罚；2. 对严重违反法律法规的员工，依法处理。

第六章附则第十三条本制度由万达商场人力资源部负责解释。

一、总则为了规范商场工作人员的管理，提高服务质量，确保商场运营的有序进行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于商场全体工作人员，包括管理人员、销售人员、服务人员等。

三、工作职责1. 管理人员：（1）负责商场日常运营的监督管理，确保各项工作有序进行；（2）负责商场内部管理制度的制定、实施与监督；（3）负责商场员工招聘、培训、考核、晋升、离职等管理工作；（4）负责商场内部安全、消防、环保等工作；（5）负责商场与外部合作伙伴的沟通协调。

2. 销售人员：（1）负责商场商品的销售工作，为客户提供优质的服务；（2）了解商品知识，向客户推荐适合的商品；（3）维护商场形象，保持良好的工作态度；（4）负责销售数据的统计、分析，为管理层提供决策依据。

3. 服务人员：（1）负责商场内部及外部环境的清洁、维护；（2）负责商场设施设备的正常运行；（3）负责商场顾客的接待、引导；（4）协助销售人员处理顾客投诉，维护顾客权益。

四、工作纪律1. 服从领导，遵守国家法律法规、商场规章制度和职业道德；2. 严谨工作态度，认真负责，按时完成工作任务；3. 不得在工作时间聊天、玩手机、打游戏等与工作无关的事情；4. 不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂；5. 不得泄露商场商业秘密，不得擅自将工作内容告知他人；6. 不得在商场内吸烟、饮酒、赌博等违反公序良俗的行为。

五、考核与奖惩1. 商场设立绩效考核制度，对员工的工作表现进行考核，考核结果作为晋升、奖惩的依据；2. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规章制度的员工进行批评教育或处罚。

六、附则1. 本制度由商场人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

商场工作人员应严格遵守本制度，共同维护商场的良好秩序，为顾客提供优质服务。

第一章总则第一条为加强商场公司内部管理，提高员工素质，保障公司合法权益，促进公司持续健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场公司全体员工，包括正式员工、临时员工、实习生等。

第三条本制度依据国家相关法律法规，结合公司实际情况制定。

第二章员工招聘与录用第四条公司按照公开、公平、公正的原则，招聘各类员工。

第五条员工招聘流程如下：（一）发布招聘信息；（二）应聘者提交简历；（三）公司对简历进行筛选；（四）组织面试；（五）体检；（六）签订劳动合同。

第六条录用员工应具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）符合岗位要求的专业技能和综合素质；（三）具有良好的职业道德和团队协作精神；（四）身体健康，能适应岗位工作。

第三章员工培训与发展第七条公司为员工提供各类培训，包括岗前培训、在职培训和职业技能培训。

第八条员工培训内容应包括：（一）公司规章制度、企业文化；（二）岗位技能、业务知识；（三）职业道德、团队协作；（四）法律法规、政策知识。

第九条公司鼓励员工参加各类职业资格证书考试，提升自身职业素养。

第四章员工考核与晋升第十条公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队合作等方面。

第十一条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

第十二条员工晋升应遵循以下原则：（一）公平、公正、公开；（二）以工作业绩和综合素质为依据；（三）注重培养和发展潜力。

第五章员工权益与保障第十三条公司依法保障员工的合法权益，包括工资、福利、休假等。

第十四条公司为员工提供以下福利：（一）社会保险；（二）住房公积金；（三）带薪年假；（四）节日慰问；（五）员工生日礼金。

第十五条公司建立健全劳动争议处理机制，保障员工合法权益。

第六章员工奖惩第十六条公司对表现优秀的员工给予奖励，奖励形式包括物质奖励和精神奖励。

第十七条公司对违反公司规章制度、损害公司利益的行为，给予相应的处罚，包括警告、记过、降职、解除劳动合同等。

第七章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。

商店员工的管理规章制度第一章总则第一条为了规范商店员工的行为和管理，维护商店的正常经营秩序，提升服务质量，制定本管理规章制度。

第二章入职与离职第二条商店招聘员工应当按照法律法规和商店相关规定进行，严格执行面试、录取和培训等环节。

第三条入职员工须提供有效身份证明并办理入职手续。

第四条离职员工应当按照法律法规和商店相关规定进行，严格执行申请、审批和移交工作等环节。

第三章工作时间第五条商店员工工作时间按照实际工作需要由岗位主管安排，但不得超过法定工作时间和劳动合同约定的工作时间。

第六条员工应当严格遵守工作时间，准时上班，不得擅自请假或旷工。

第七条加班工作应当根据工作需要进行，由店长或上级主管安排，并按照相关法律法规和劳动合同约定支付加班工资。

第四章职责和权利第八条商店员工应当严格遵守商店的规章制度，努力工作，忠实履行岗位职责。

第九条商店员工应当尊重并服从上级领导的工作安排和指令，不得擅自自作主张或私自调动工作岗位。

第十条员工有权要求上级给予必要的工作指导和培训，解答岗位相关问题。

第十一条商店员工应当保守商业秘密，不得泄露商店的内部信息和顾客隐私。

第十二条商店员工对于顾客和同事应当保持礼貌和友好，不得进行任何形式的言语或身体上的侮辱、歧视和伤害。

第五章纪律第十三条商店员工应当服从公司的各项规章制度，不得违反公司的相关规定和制度。

第十四条商店员工不得在商店内或工作期间饮酒、吸毒、赌博等违法行为。

第十五条商店员工不得私自带走商店货品或资料，不得以任何形式从事商业竞争或与商店有悖于利益的行为。

第十六条商店员工不得利用职务之便，违规索贿、受贿、贪污等。

第十七条商店员工应当正确使用商店的资产和设施，不得进行私自借用、私自损坏或滥用的行为。

第十八条商店员工应当保持工作场所的整洁和安全，不得在工作场所内吸烟、乱丢垃圾等。

第十九条在商店内或工作时间内，禁止员工进行个人的购物和非工作相关的活动。

第六章奖惩制度第二十条商店员工因故意违反本规章制度的，视具体情况轻重，采取口头警告、书面警告、停职、辞退等相应处理措施。