燃气燃烧器具安装维修公司服务标准

燃气燃烧器具安装维修公司客户服务制度和服务标准为进一步加强客户服务工作管理,提升服务质量,规范客户意见处理程序,更好地为客户服务,制定本制度。

一、客户服务的原则严格执行服务承诺制度、首问责任制度、首办责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度。

二、客户服务心负责受理和办理客户各类申报业务,受理咨询及客户意见(投诉)等。

三、客户服务工作环境、仪表、用语、行为服务标准1.工作区域必须保持清洁,办公用品摆放整齐,不得摆放与工作无关的物品。

2.工作间应保持清静不得大声喧哗,禁止带无关人员进入工作场所。

3.进入工作间工作必须按照公司要求穿工作服、工作鞋、佩戴工号卡。

4.服务的全过程必须执行“三声”(问候声、应答声、道别声)及使用文明礼貌用语,称谓准确、态度和蔼、说话和气,禁用服务忌语。

5.工作时应及时接听客户来电,电话铃响三下内必须接听。

6.通话期间语速应适,语音、声调要保持平和清晰、不急不燥。

7.细心听取和了解客户的需求,规范、准确地回答客户咨询内容,主动帮助、引导客户解决疑难问题。

8.准确记录客户需求,及时下达任务单,不得拒绝和推诿责任范围的工作。

对抢险业务,必须对任务单执行情况进行全程跟踪。

9.对客户的意见(投诉)要详细了解、耐心倾听、作好记录、及时转办和及时将信息反馈客户。

严格按客户意见处理工作程序的要求,五日内将查处情况、处理结果回复客户。

不得以任何理由拒绝受理,不得与客户发生争吵。

10.在沟通的过程不得任意打断客户的讲话,当结束业务办理需要止沟通时,应巧于止交谈。

在处理客户意见时,因服务问题引起客户不愉悦要主动道歉。

11.严格执行首问责任制,对非个人责任范围难以解答的问题,应及时向上级主管报告,不得以任何理由不作解答或拒答。

12.通话完毕前应将重要事项向客户复述1次,至客户清楚为止。

通话完毕后要轻放话机,不得重放或丢掷话机。

13.不得使用服务热线拔打私人电话。

四、客户意见处理程序1.受理单位在接到客户意见后1个工作日内,填写《客户意见处理任务单》(以下简称《任务单》),详细记录客户意见并根据客户意见内容将《任务单》转交经办单位。

燃气燃烧器具安装、维修作业标准第一章总则第一条为了加强燃气燃烧器具的安装、维修管理，维护燃气用户、燃气供应企业、燃气燃烧器具安装、维修企业的合法权益+提高安装、维修质量和服务水平根据《中华人民共和目建筑法》及国家有关规定，制定本规定。

第二条从事燃气燃烧器具安装、维修业务和实施对燃气燃烧器具安装维修的监督管理应当遵守本规定。

第三条本规定所称燃气燃烧器具是指家用的燃气热水器具、燃气开水器具、燃气灶具、燃气烘烤器具、燃气取暖器具、燃气制冷器具等。

第四条燃气燃烧器具的安装、维修应当坚持保障使用安全、维护消费者合法权益的原则。

第五条国务院建设行政主管部门负责全国燃气燃烧器具安装、维修的监督管理工作。

县级以上地方人民政府建设行政主管部门或者委托的燃气行业管理单位（以下简称燃气管理部门）负责本行政区域内燃气燃烧器具安装、维修的监督管理工作。

第六条目家鼓励推广燃气燃烧器具及其安装维修的新技术、新设备、新工艺淘汰落后的技术、设备、工艺。

第二章从业资格第七条从业人数应符合国家规定的人数第八条从事燃气燃烧器具安装、维修的企业，应当经企业所在地设区的城市人民政府燃气管理部门审查批准（不设区的城市和县，白省、自治区人民政府建设行政主管部门确定审查批准机构），取得《燃气燃烧器具安装维修企业资质证书》（以下简称《资质证书》）并持《资质证书》到工商行政管理部门办理注册登记后，方可从事安装、维修业务。

燃气管理部门应当将取得《资质证书》的企业向省级人民政府建设行政主管部门备案，并接受其监督检查。

取得<资质证书》的安装、维修企业由燃气管理部门编制《燃气燃烧器具安装维修企业目录》，并通过媒体等形式向社会公布。

第九条燃气管理部门应当对燃气燃烧器具安装、维修企业进行资质年检。

第十条燃气燃烧器具安装、维修企业中直接从事安装、维修的作业人员取得燃气管理部门颁发的《职业技能岗位证书》（以下简称《岗位证书》）方可从事燃气燃烧器具的安装、维修业务。

燃气燃烧器具安装维修验收管理制度燃气燃烧器具是现代家庭中广泛使用的一种热源，其使用对家庭生活和工业生产具有十分重要的意义。

由于其燃烧特性与使用环境等因素都存在着一定的安全隐患，因此建立一套严格的安装、维修、验收管理制度是十分必要的。

本文将从以下几个方面探讨燃气燃烧器具安装维修验收管理制度。

一、安装管理燃气燃烧器具的安装是决定其使用效果和安全性的关键性环节。

针对不同类型的燃气燃烧器具，应制定相应的安装规范。

在安装过程中，应严格按照规范操作，遵循以下基本要求：1、安全距离原则。

燃气燃烧器具的安装应远离易燃物品、通风口、水源等，安装距离应符合规范要求。

2、固定稳定原则。

燃气燃烧器具的安装应采用坚固的支架，并确保其水平、平稳。

3、疏通排气原则。

燃气燃烧器具应有疏通通气装置，确保内部通气流畅，能够迅速排除燃气燃烧时产生的废气。

4、使用合格配件原则。

所有配件应符合国家标准，厂家配件应完整，无破损、变形等现象。

二、维修管理燃气燃烧器具的维修是保障其正常使用和安全的重要措施。

在维修过程中，应注意以下基本要求：1、安全检查原则。

所有维修前都应对燃气燃烧器具进行全面的安全检查，确保没有安全隐患。

2、专业技术原则。

维修工作应由具有相关技术资质的维修人员进行，确保维修工作符合相关技术标准。

3、保养定期原则。

燃气燃烧器具应定期进行保养和清洗，以保证其使用效果和安全性。

4、记录和报告原则。

所有维修工作应有专门的记录和报告，方便跟踪、评估和监督。

三、验收管理燃气燃烧器具的验收是确保其安全使用的重要环节。

验收应按照规范要求，严格按照以下基本要求：1、功能性验收原则。

对燃气燃烧器具的功能性进行全面测试，确保其符合规格设计和使用要求。

2、安全性验收原则。

对燃气燃烧器具的安全性进行全面检测，确保其不存在安全隐患。

3、记录和报告原则。

对于验收结果和评价，应有专门的记录和报告，方便评估和监测燃气燃烧器具的使用情况。

总之，燃气燃烧器具的安装、维修、验收管理是保障其正确使用和安全的重要措施。

燃气燃烧器具安装维修企业资质从业范围的说明可从事燃气表后管道（实用版）目录一、燃气燃烧器具安装维修企业资质的从业范围二、燃气燃烧器具安装维修企业资质的申请和办理流程三、燃气燃烧器具安装维修企业资质的监管和核准四、燃气燃烧器具安装维修企业资质的相关法规和标准正文一、燃气燃烧器具安装维修企业资质的从业范围燃气燃烧器具安装维修企业资质是指从事燃气燃烧器具安装、维修、保养等服务的企业所需获得的资质认证。

从业范围主要包括燃气表后管道安装、维修、改造、保养等服务。

企业在获得燃气燃烧器具安装维修资质后，可为用户提供专业的燃气燃烧器具安装、维修、保养等服务，确保燃气设备的安全、稳定运行。

二、燃气燃烧器具安装维修企业资质的申请和办理流程1.申请资质的企业应当向所在地的建设主管部门提交申请，同时提交相关材料，包括企业资质证书、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人身份证明等。

2.建设主管部门收到申请后，对企业提交的材料进行审查，确认企业是否符合燃气燃烧器具安装维修资质的条件。

3.符合条件的企业，建设主管部门将出具《建筑企业资质证书》，并在证书上注明申请人通过告知承诺方式取得该行政审批决定。

4.颁证与送达办理时限为 0.5 个工作日。

三、燃气燃烧器具安装维修企业资质的监管和核准1.省、自治区人民政府建设主管部门和直辖市人民政府燃气主管部门负责本行政区域内燃气燃烧器具安装、维修企业资质的监督管理工作。

2.设区的市人民政府燃气主管部门具体实施燃气燃烧器具安装、维修企业资质的初始、延续核准工作。

3.燃气燃烧器具安装、维修企业资质的核准，应当按照《中华人民共和国建筑法》、《建筑业企业资质管理规定》等有关法律法规和标准进行。

四、燃气燃烧器具安装维修企业资质的相关法规和标准1.《中华人民共和国建筑法》对在我国境内从事建筑活动的企业和个人进行资质管理，要求遵守本法规定。

2.《建筑业企业资质管理规定》明确了燃气燃烧器具安装、维修企业资质的管理要求、申请和办理流程等内容。

燃气燃烧器具安装维修管理规定燃气燃烧器具是我们日常生活中常见的一种照明和热水供应设备。

为了确保燃气燃烧器具的安全和正常使用，保护人身和财产安全，制定相关的安装维修管理规定是非常必要的。

一、安装规定：1. 安装人员必须具备相关的资质和经验，能够熟练操作和安装燃气燃烧器具。

2. 安装地点必须符合相关的安全规定，远离易燃物品和易爆炸场所。

3. 安装燃气燃烧器具时必须确保气源和管道的安全可靠，无泄漏和损坏现象。

4. 安装完成后，必须进行严格的检测和试运行，确保燃气燃烧器具的正常使用。

二、维修规定：1. 维修人员必须具备相关的技术和专业知识，能够进行燃气燃烧器具的维修保养。

2. 维修人员必须按照操作规程和标准程序进行维修，不得随意更换和拆卸部件。

3. 维修过程中必须切断燃气供应，确保维修安全。

4. 维修人员对于燃气燃烧器具必须进行全面、细致的检查，确保所有部件和连接的安全可靠。

5. 维修完毕后，必须进行严格的试运行和检测，确保燃气燃烧器具能够正常工作。

三、管理规定：1. 燃气燃烧器具必须定期进行安全检查，以确保设备的正常运行和安全使用。

2. 定期对燃气燃烧器具进行维护保养，清洁燃烧器具和烟道，确保通畅和效率。

3. 管理人员必须记录每次安装和维修的情况，建立完整的档案，以备查询和管理。

4. 燃气燃烧器具的使用人员必须遵守相关的操作规定，不得私自拆卸和改动燃烧器具的部件。

5. 发现任何异常现象或问题时，必须及时报修或通知专业的维修人员进行处理。

以上是对燃气燃烧器具安装维修管理的相关规定，通过严格的管理和操作，能够有效地减少事故的发生，保障人身和财产的安全。

在日常使用中，我们务必要注意安全，正确使用和维护燃气燃烧器具，遵循管理规定，享受安全和舒适的生活。

北京市市政管理委员会关于施行《北京市燃气燃烧器具安装维修企业资质标准(试行)》的通知文章属性•【制定机关】北京市市政管理委员会•【公布日期】2000.10.16•【字号】•【施行日期】2000.11.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】正文北京市市政管理委员会关于施行《北京市燃气燃烧器具安装维修企业资质标准(试行)》的通知各区、县市政管委（建委）：为贯彻招待建设部《燃气燃烧器具安装维修管理规定》（2000年第73号令），我委研究制订了《北京市燃气燃烧器具安装维修企业资质标准（试行）》，现印发给你们，自2000年11月1日起施行。

特此通知。

2000年10月16日北京市燃气燃烧器具安装维修企业资质标准(试行)1、为加强燃气燃烧器具的安装、维修管理，维护燃气用户、燃气供应企业、燃气燃烧器具安装、维修企业的合法权益，提高安装维修质量和服务水平，根据建设部《城市燃气管理办法》和《燃气燃烧器具安装维修管理规定》，并结合本市实际情况，制定本标准。

2、本标准适用于北京市行政区域内从事燃气燃烧器具安装、维修等经营活动的各类企业。

3、燃气燃烧器具是指家用的燃气热水器具、燃气开水器具、燃气灶具、燃气烘烤器具、燃气取暖器具、燃气制冷器具等。

4、凡从事燃气燃烧器具安装、维修等经营活动的各类企业应当具备下列条件：4-1 有与经营规模相适应的固定场所、通讯工具；4-2 有4名以上有工程、经济、会计等专业技术职称的人员，其中有工程系列职称的人员不少于2人；4-3 有与经营规模相适应的安装维修作业人员，并取得市市政管委颁发的岗位证书；4-4 有必备的安装、维修的设备、工具和检测仪器，配置与经营规模相适应的抢修、维修服务专用车辆；4-5 有按照国家及本市有关技术标准和有关法律、法规制定的安装、维修标准；4-6 公开安装、报修、维修、抢修等工作流程及电话，且有24小时值班人员；4-7 有完善的安全及质量方面的管理制度和保证体系，有健全的岗位责任制；4-8 有完整的营业章程和规范化服务标准。

燃气燃烧器具安装维修公司服务标准一、服务礼仪标准（一）着装仪表标准1.着装统一规范。

穿工作服，不披衣、不敞怀、不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋；胸前佩带工作证，正面朝外，不歪斜；2.仪表端庄、服饰整洁。

服务窗口男性员工不留长发、不染发（染黑发除外）、不戴耳环、不纹身、不留胡须及大鬓角，不留长指甲；女性员工不化浓妆，不涂彩色指甲，饰物适当。

不戴有色眼镜（工作需要和眼疾除外）。

（二）服务语言标准1.用语准确、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳；2.迎送客户时使用文明礼貌用语，如：“您好”、“早上好”、“欢迎光临”、“请走好”、“欢迎再来”、“再见”；3.招呼客户时使用文明礼貌用语，如：“您”、“先生”、“小姐”、“大姐”、“老人家”、“师傅”；4.征询回答客户需求时使用文明礼貌用语，如：“请”、“谢谢”、“请稍候”、“不客气”、“没关系”、“这是我应该做的”、“我能为您做点什么吗？”、“您需要了解什么吗？”；5.表示道歉时使用文明礼貌用语，如“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“您久等了”。

（三）形体动作标准1.精神饱满、落落大方；2.站姿正直平稳，不摇晃、不倚靠他物；3.坐姿端正自然，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿翘脚；4.走姿平稳，不拖沓；5.办理业务动作快捷熟练，解说业务动作不过大、不叉腰、不抱胸；按客户阅读方向递送资料，动作轻捷，不抛不丢。

（四）服务态度标准1.服务态度亲切谦和，精神饱满。

回答问题，面带微笑，态度诚恳，自然大方，口齿清晰，语速适宜；2.尊敬客户，对客户一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄，做到“客疑我释，客忧我排，客难我解，客火我静，客争我劝、客错我容”。

二、规范化服务标准（一）、营业员及客户服务中心工作人员在工作时应自觉遵守以下服务标准：1.熟悉业务和岗位职责，掌握工作程序和服务方法，遵守职业道德和服务礼仪标准。

2.按规定时间提前到岗，清理环境卫生，调整电脑、打印机至工作状态，工作牌摆在规定位置，检查办公用品、票据，做好工前准备，准时开门营业。

武汉市地方标准《燃气燃烧器具安装维修服务质量评
价规范》（征求意见稿）
征求意见汇总表
标准名称：燃气燃烧器具安装维修服务质量评价规范
征求意见时间：2019.11.20～2019.12.19
情况介绍：《燃气燃烧器具安装维修服务质量评价规范》于2019.11.10日已完成征求意见稿的编制工作，于11月20日面向武汉市大时代酒店用品有限公司、武汉凯菲冷暖工程有限责任公司、武汉在线阳光暖通工程有限责任公司、武汉玛格斯科技有限公司、湖北祥和暖通节能工程有限公司、武汉美洛家商贸有限公司、艾欧史密斯（武汉）暖通工程有限公司、威能（北京）供暖设备有限公司武汉分公司、武汉首家厨房设备股份有限公司等单位发出征求意见函，在30天内均收回单位意见，标准研究编制组对各单位意见进行汇总和处理，详见下表处理结果。

燃气燃烧器具安装维修管理规定) 号发布73日建设部令第21月1年(2000第一章总则为了加强燃气燃烧器具的安装、维修管理，维护燃气用户、燃气供应企业、燃气燃烧器具安装、第一条维修企业的合法权益，提高安装、维修质量和服务水平，根据《中华人民共和国建筑法》及国家有关规定，制定本规定。

应当遵守本规定。

维修业务和实施对燃气燃烧器具安装维修的监督管理，从事燃气燃烧器具安装、第二条本规定所称燃气燃烧器具是指家用的燃气热水器具、燃气开水器具、燃气灶具、燃气烘烤器具、第三条燃气取暖器具、燃气制冷器具等。

燃气燃烧器具的安装、维修应当坚持保障使用安全、维护消费者合法权益的原则。

第四条第五条国务院建设行政主管部门负责全国燃气燃烧器具安装、维修的监督管理工作。

(县级以上的地方人民政府建设行政主管部门或者委托的燃气行业管理单位负责本)以下简称燃气管理部门行政区域内燃气燃烧器具安装、维修的监督管理工作。

第六条国家鼓励推广燃气燃烧器具及其安装维修的新技术、新设备、新工艺、淘汰落后的技术、设备、工艺。

第二章从业资格第七条从事燃气燃烧器具安装、维修的企业应当具备下列条件：与经营规模相适应的固定场所、通讯工具；)一(二( 人；2名以上有工程、经济、会计等专业技术职称的人员，其中有工程系列职称的人员不少于4有)有与经营规模相适应的安装、维修作业人员；)三(有必备的安装、维修的设备、工具和检测仪器；)四(有完善的安全管理制度。

)五(省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门应当根据本地区的实际情况，制定燃气燃烧器具安装、维修企业的资质标准，其条件不得低于前款的规定。

第八条从事燃气燃烧器具安装、维修的企业，应当经企业所在地设区的城市人民政府燃气管理部门审查批，取得《燃气燃烧器)不设区的城市和县，由省、自治区人民政府建设行政主管部门确定审查批准机构(准以下简称《资质证书》(具安装维修企业资质证书》，并持《资质证书》到工商行政管理部门办理注册登)记后，方可从事安装、维修业务。

DB42/T 505—2008IICS 93.020 P 22DB42 湖北省质量技术监督局湖北省建设厅联合发布前言本规范由武汉市城市管理局提出。

本规范由湖北省建设厅归口。

本规范主要起草单位：湖北省城市燃气协会、武汉市城市管理局、武汉市燃气热力集团有限公司、武汉市燃气协会。

本规范主要起草人：王丹、黄峰、张任国、李惠丽、吴晓燕、李裕先、徐姜、陆亚。

目录1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 总则 (1)4 术语和定义 (2)5 一般要求 (3)5.1供气质量 (3)5.2燃气燃烧器具质量 (3)5.3服务信息公开 (3)6 管道燃气经营服务 (4)6.1发展用户服务 (4)6.2供气服务 (4)6.3气种转换服务 (5)6.4运行服务 (6)6.5安全服务 (7)6.6服务窗口 (8)7瓶装燃气经营服务 (9)7.1发展用户服务 (9)7.2供气服务 (9)7.3送气服务 (10)7.4安全服务 (11)7.5服务窗口 (11)8燃气汽车加气经营服务 (12)8.1加气服务 (12)8.2安全服务 (13)9燃气器具经营服务 (13)9.1销售服务 (13)9.2安装维修服务 (14)9.3安全服务 (15)10服务质量要求 (16)10.1服务管理制度 (16)10.2信息化服务 (17)10.3从业人员 (17)11服务质量考核 (18)11.1考核原则 (18)11.2考核方式 (19)11.3考核指标 (19)11.4考核程序 (19)12条文说明 (20)燃气行业服务规范1 范围本标准规定了燃气行业服务的术语、总则、一般要求。

对管道燃气经营服务、瓶装燃气经营服务、燃气汽车加气经营服务、燃气器具经营服务、服务质量要求、服务质量考核做了具体规定。

本标准适用于湖北省从事管道燃气、瓶装燃气、燃气汽车加气及燃气燃烧器具安装维修企业的服务活动。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。