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《邮轮前厅服务管理》课程标准课程类型：专业核心课适应专业：国际邮轮乘务管理一、课程性质与任务《邮轮前厅服务与管理》是国际邮轮乘务管理专业的专业核心课程。
通过本课程理论和实训教学的学习，使学生能学习和巩固掌握邮轮前厅部的业务工作流程、服务规范和技巧，全面掌握邮轮前厅部、客房部运行和管理的相关知识，并在此基础上，由微观到宏观，由感性到理性，使学生上升到基层管理者的高度分析问题、解决问题，培养和提高学生的实际工作应用能力。
本课程是建立在导游基础，邮轮概论，邮轮实用英语等学科的基础之上的一门综合性学科。
又是学习邮轮乘务等课程的基础课。
二、课程教学目标（一）知识目标1.通过课堂理论教学和实操，掌握邮轮客房服务与管理的基础理论知识和基本技能2.通过理论知识的学习，学生能够独立分析解决问题（二）能力目标1.通过校内课堂教学和邮轮顶岗实习，培养学生语言表达能力、沟通能力和人际交往能力。
2.让学生学会情绪管理，使学生具有良好的礼貌礼仪形象，并获得酒店前厅实习工作经历证书（或证明）。
（三）素质目标1.培养学生的服务意识、礼貌待客意识、邮轮服务礼仪。
2.通过“工学交替”的教学方式，培养学生的职业道德素质，3.养成爱岗敬业、踏实肯干、具有良好服务意识的邮轮乘务管理专业素养和交往能力。
三、参考学时64学时四、课程学分4学分五、课程内容和要求六、教学建议（一）教师任职条件1.专任教师根据本课程的性质与培养目标，专任教师须具备国际邮轮专业或相关专业本科或以上学位，具有良好的思想品德，有扎实的理论基础和相应的教学水平、科研能力。
具有一定的实践经验，指导学生开展社会实践活动。
能够了解和掌握学科动态，探索符合教育教学规律和大学生特点的教学方法，探索多形式的现代教学方式。
能够灵活采用任务驱动法、案例引导法、小组讨论法等教学法开展教学。
具有信息化教学能力。
2.兼职教师具备国际邮轮专业或相关专业专科或以上学位，具有良好的思想品德，有扎实的理论基础和相应的教学水平、科研能力。
邮轮前厅部工作服务指南内容嘿呀！今天咱们就来好好聊聊邮轮前厅部的工作服务指南内容！首先呢，1. 邮轮前厅部的工作人员得有超级热情的态度哇！不管是迎接乘客上船，还是回答他们的各种问题，都得笑盈盈的呀！哎呀呀，乘客一上船，看到的就是咱们前厅工作人员的笑脸，这第一印象得多重要呢！2. 沟通技巧也不能少呢！要能听懂不同口音、不同语言的乘客的需求，哇，这可不是一件容易的事儿！得耐心、细心，还得聪明伶俐，快速理解乘客的意思，给出满意的答复。
3. 关于预订服务呀，这可得做得妥妥当当的！无论是客房预订、餐厅预订还是各种娱乐活动的预订，都不能出错呀！哎呀，如果预订出了差错，那乘客得多不开心呀！4. 投诉处理也是很关键的一环哟！当乘客有不满的时候，咱们得认真倾听，诚恳道歉，然后迅速给出解决方案。
嘿，可不能敷衍了事！5. 信息提供也很重要呢！得清楚地告诉乘客邮轮上的各种设施在哪里，活动的时间和地点，还有当地的旅游景点和注意事项等等。
哇，这得了解得清清楚楚，不能有一点儿含糊！6. 行李服务也不能忽视呀！要帮忙搬运行李，确保行李安全、准确地送到乘客的房间。
哎呀呀，这可需要力气和细心呢！7. 团队协作也很重要哇！前厅部的工作人员得相互配合，一个眼神、一个手势就能明白对方的意思，这样才能提供高效优质的服务。
8. 形象和礼仪也不能马虎！穿着要整洁得体，举止要优雅大方。
哇，咱们可是代表着邮轮的形象呢！9. 应急处理能力也得有呀！万一遇到突发情况，比如天气变化、乘客突发疾病等等，得冷静应对，按照应急预案来处理。
10. 最后呢，不断学习和提升自己也是必须的！邮轮行业在不断发展，服务标准也在不断提高，咱们可不能掉队呀！哎呀呀，总之呢，邮轮前厅部的工作服务可真是不简单呐！需要我们用心、用热情、用专业去做好每一个细节，让乘客在邮轮上度过一段美好的时光！哇，大家一起加油吧！。
