9.邮轮接待服务

Q/HJL邮轮的VIP接待流程前言本标准按GB/T1.1给出的规则起草。

本标准由XX游轮有限公司标准化委员会提出并归口管理。

本标准起草部门：XX游轮有限公司驻船经理部。

本标准主要起草人：本标准审核人：本标准批准人：本标准2018年首次发布。

邮轮的VIP接待规程1 范围本标准规定了邮轮VIP接待的工作要求、V1的接待规程及要求、V2的接待规程及要求。

本标准适用于VIP客人。

2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准：2.1VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人，在酒店术语中指“贵宾、要人或者极重要人物”。

VIP是邮轮给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉。

VIP服务反映了邮轮接待的艺术与技巧，更是邮轮优质服务体系的集中体现！3 工作要求3.1 VIP的分类应符合以下程序和要求：a）V1：主要是市政府部级以上高层领导；其他省市高层领导；国家部级领导、社会名流等。

b）V2：主要是政府部门局级以上领导；行业主管部门领导；公司重要大客户单位领导；邮轮入住行政套房以上的客人及旅投集团班子成员；集团子公司公司总经理级以上人员。

3.2 邮轮VIP服务组的组成应符合以下程序和要求：a）组长：各邮轮酒店部经理担任。

b）专职VIP接待员：各邮轮安排3个酒店部员工担任。

c）VIP服务员:各邮轮客房、餐厅、酒吧各安排2名员工担任。

3.3 VIP服务组成员的任职条件应符合以下程序和要求：a）组长：由各邮轮的酒店经理担任。

b）专职VIP接待员：由形象气质好，文化素质较高，责任心强，头脑灵活，思维敏捷，沟通及协调能力较强，服务意识及应变能力较强的酒店部员工担任。

c）VIP服务员：由形象气质较好，服务技能强，责任心强，头脑灵活，服务意识及应变能力较强的酒店部员工担任。

3.4 VIP服务组成员的职责应符合以下程序和要求：a）组长：全面负责VIP客人在船的接待工作。

b）专职VIP接待员：负责VIP客人在船期间具体接待工作的安排和落实，为客人提供专属的贴身的管家式的服务。

邮轮对客服务的心得邮轮对客服务的心得邮轮旅游是一种越来越受欢迎的出游方式，相较于传统的旅游方式，它具有更加丰富的内容和更加高品质的服务。

邮轮旅游的过程中，客服服务是不可或缺的一环。

一次良好的邮轮旅游体验会让人印象深刻，而这必然离不开邮轮对客服的一流表现。

作为一种高端的旅游方式，邮轮的服务要求相对较高，下面我们就来谈谈我的一些关于邮轮对客服务的心得。

进入船舱入住船舱是游客旅行体验的开始，有没有良好的入住体验将直接影响到下一步的旅行计划和情绪。

在我的经验中，邮轮对客服务必须在船舱的入住过程中已经表现出色。

第一点就是要注重员工态度。

一位温暖亲切的员工会减轻游客的担忧并帮助他们舒适地过渡。

同时，船舱必须干净整洁，有一个用于放置行李的区域，让抵达船舱旅客的行李能整齐有序地放置。

餐饮服务在邮轮上品尝各种美食是游客最爱的活动之一。

邮轮上的餐饮服务通常以自助餐形式为主，而自助餐需要工作人员的不断补货和打扫卫生。

在餐饮服务方面，必须安排有经验的员工对食物质量和口感进行翻译，必须保证新鲜食材的使用并且提供多元化选择。

此外，在邮轮的餐饮服务中，更多的考验是服务员们的工作态度和各项细节。

例如，员工应该和客人建立沟通联系，确保客人对食品的口感和质量满意，及时为客人提供用餐方便的服务和帮助。

娱乐活动邮轮上的娱乐活动非常多，有各种夜场表演、水上运动、赌场以及各种主题派对等。

配合这些活动，邮轮上必须提供最好的娱乐服务，为客人的旅游体验增添无限欢乐。

为此，游客们需要得到邮轮最专业和丰富的娱乐服务。

为更好地服务客人，在邮轮的娱乐环节中，员工必须具有良好的沟通能力和专业性。

服务员应该告诉客人游戏的规则、提供给予客人游戏中的各种优惠，同时接受客人的反馈建议，及时调整娱乐活动的安排以及提醒注意事项。

停靠港口旅游邮轮的停靠港口是众多游客眼中的亮点，因为在每个不同的港口，有不同的城市和景点等待着游客的探索。

为了满足游客们的需求，邮轮应该提供最佳的停靠港口旅游方案。

邮轮客舱服务礼仪
邮轮客舱服务礼仪是指在邮轮上为客人提供客房服务时应遵守的礼仪规范。

以下是一些常见的邮轮客舱服务礼仪：
1. 礼貌和友好：始终以礼貌和友善的态度接待、提供服务，并主动问候客人并询问他们是否需要什么帮助。

2. 专业知识：要了解和掌握邮轮上客房的设施和服务，以便正确地回答客人的问题并提供帮助。

3. 入住流程：在客人入住时，要迅速而高效地办理入住手续，确保客人的舱房和设施都准备好。

4. 打扫卫生：负责客舱的日常清洁，并确保舱房内的设施齐全、整洁且卫生。

5. 布置客房：在客人入住前，要精心打理客房，确保床单、毛巾等都是干净整洁的，并根据客人的要求或个人喜好，适当地布置客房。

6. 维修和维护：及时解决客人在客房中遇到的问题，如修理电器设备、维修门锁等。

7. 文明用语：在与客人交流时，要使用得体而文明的用语，不得使用粗鲁或冒犯性的语言。

8. 保护客人隐私：尊重客人的隐私，不擅自进入客房，除非得
到客人的许可或有紧急情况需要进入。

9. 解答疑问：提供准确、完整的信息，解答客人可能有的疑问，并尽力满足客人的要求和需求。

10. 提供额外服务：在能力范围内，提供额外的服务，如送来
早餐、帮助搬运行李等。

邮轮客舱服务礼仪的目的是为了确保客人得到高质量的服务体验，提升客人对邮轮旅行的满意度。

通过遵守这些礼仪规范，客舱服务人员能够创造一个愉快、舒适并且难忘的居住环境，让客人感受到宾至如归的待遇。

邮轮宾客服务与管理1. 引言邮轮旅游业是近年来发展迅猛的旅游业种类之一。

邮轮旅游的特点是它可以为宾客提供综合性的服务，包括住宿、餐饮、娱乐、购物等多种服务。

因此，邮轮宾客服务与管理成为了保证宾客满意度的关键。

2. 宾客服务2.1 餐饮服务邮轮上的餐饮服务是宾客满意度的重要方面。

为了满足宾客的多样化需求，邮轮通常设有多个餐厅，提供不同口味的菜品和饮品。

餐厅的布置要舒适，服务员需要有良好的沟通能力和专业的服务技巧。

同时，邮轮还应提供特殊饮食和饮品的定制服务，例如提供素食、无麸质食品、儿童餐等。

2.2 住宿服务邮轮上的住宿服务是宾客满意度的重要指标之一。

邮轮通常提供不同等级的客房，包括标准客房、套房、家庭房等。

客房应当保持整洁，设施完备。

舒适的床铺、清洁的卫生间、充足的储物空间是宾客住宿体验的核心要素。

此外，邮轮还应提供定期的客房清洁服务和补充洗漱用品的服务。

2.3 娱乐服务邮轮上的娱乐服务是宾客满意度的重要组成部分。

邮轮通常设有多个娱乐设施，如游泳池、健身房、SPA中心、儿童娱乐区等。

邮轮还会提供多种娱乐活动，如派对、舞台表演、庆典活动等。

为了保证宾客的安全和满意度，邮轮需要安排专业的娱乐人员，并确保娱乐设施的正常运行和维护。

2.4 购物服务邮轮上的购物服务是宾客满意度的重要考量因素之一。

邮轮通常设有多个购物区域，提供各类商品供宾客购买。

购物区域的布置需要吸引宾客的眼球，并提供丰富的商品选择。

邮轮还应提供退换货政策和售后服务，以保证宾客购买的满意度。

3. 宾客管理3.1 宾客需求分析邮轮宾客需求分析是宾客管理的基础。

通过分析宾客的需求和偏好，邮轮可以有针对性地提供服务和产品。

宾客需求分析可以通过问卷调查、市场研究等方法进行，以了解宾客对住宿、餐饮、娱乐、购物等方面的需求。

3.2 宾客反馈与投诉处理邮轮需要建立良好的宾客反馈与投诉处理机制，以及时解决宾客的问题和不满。

邮轮可以通过搭建宾客反馈平台、设立客户服务中心等方式，收集宾客的意见和建议。

邮轮宾客服务与管理邮轮旅行作为一种独特的出游方式，受到了越来越多人的喜爱。

而邮轮宾客服务与管理则是保证乘客在邮轮上度过愉快舒适假期的重要因素之一。

邮轮公司需要提供高质量的服务，与良好的管理来满足乘客的需求，提高乘客的满意度。

本文将探讨邮轮宾客服务与管理的相关内容，包括服务理念、服务环节、管理策略等内容。

服务理念邮轮宾客服务的理念是以乘客为中心，为乘客提供舒适、安全、便利、个性化的服务体验。

邮轮公司要深入了解乘客需求和喜好，通过创新的服务方式和个性化的服务定制，为乘客打造个性化的旅行体验。

在实施服务理念时，邮轮公司应注重以下几个方面：客户导向将乘客放在首要位置，满足乘客的需求和期望。

从预订邮轮、登船到航行期间的各个环节，邮轮公司要为乘客提供贴心的服务，确保乘客感受到个性化关怀和尊重。

精细化管理通过良好的管理和组织，确保服务的高效和质量。

邮轮公司要在各个环节增加自动化设备和信息技术的应用，提高服务的便捷性和准确性，确保乘客的需求得到及时满足。

创新服务不断推陈出新，提供具有创新性的服务。

邮轮公司可以通过引入先进的科技设备、开展特色的活动以及提供特殊的服务项目等创新方式，为乘客带来新鲜感和惊喜。

服务环节邮轮宾客服务涉及的环节非常多，其中包括以下几个重要环节：预定及登船邮轮公司需要提供方便快捷的在线预订系统，使乘客可以随时随地进行邮轮行程的选择和预订。

，在登船过程中，邮轮公司需要为乘客提供明确的指引和流程，确保登船的顺利进行。

住宿及餐饮服务邮轮公司需要提供高品质的住宿和餐饮服务，包括舒适的客房、多样化的餐厅选择以及优质的食材和菜品。

乘客的需求应得到及时回应和满足，例如提供不同口味的食物选择、特殊膳食的安排等。

娱乐活动邮轮公司应提供丰富多样的娱乐活动，以满足不同乘客的兴趣爱好。

这包括舞蹈表演、音乐会、户外运动、沙滩派对等多种形式的活动，以及健身房、泳池、水疗中心等设施的提供。

旅游景点参观邮轮公司在航行过程中通常会停靠一些著名的旅游景点，乘客可以选择参观这些景点。

邮轮前厅部工作服务指南内容嘿呀！今天咱们就来好好聊聊邮轮前厅部的工作服务指南内容！首先呢，1. 邮轮前厅部的工作人员得有超级热情的态度哇！不管是迎接乘客上船，还是回答他们的各种问题，都得笑盈盈的呀！哎呀呀，乘客一上船，看到的就是咱们前厅工作人员的笑脸，这第一印象得多重要呢！2. 沟通技巧也不能少呢！要能听懂不同口音、不同语言的乘客的需求，哇，这可不是一件容易的事儿！得耐心、细心，还得聪明伶俐，快速理解乘客的意思，给出满意的答复。

3. 关于预订服务呀，这可得做得妥妥当当的！无论是客房预订、餐厅预订还是各种娱乐活动的预订，都不能出错呀！哎呀，如果预订出了差错，那乘客得多不开心呀！4. 投诉处理也是很关键的一环哟！当乘客有不满的时候，咱们得认真倾听，诚恳道歉，然后迅速给出解决方案。

嘿，可不能敷衍了事！5. 信息提供也很重要呢！得清楚地告诉乘客邮轮上的各种设施在哪里，活动的时间和地点，还有当地的旅游景点和注意事项等等。

哇，这得了解得清清楚楚，不能有一点儿含糊！6. 行李服务也不能忽视呀！要帮忙搬运行李，确保行李安全、准确地送到乘客的房间。

哎呀呀，这可需要力气和细心呢！7. 团队协作也很重要哇！前厅部的工作人员得相互配合，一个眼神、一个手势就能明白对方的意思，这样才能提供高效优质的服务。

8. 形象和礼仪也不能马虎！穿着要整洁得体，举止要优雅大方。

哇，咱们可是代表着邮轮的形象呢！9. 应急处理能力也得有呀！万一遇到突发情况，比如天气变化、乘客突发疾病等等，得冷静应对，按照应急预案来处理。

10. 最后呢，不断学习和提升自己也是必须的！邮轮行业在不断发展，服务标准也在不断提高，咱们可不能掉队呀！哎呀呀，总之呢，邮轮前厅部的工作服务可真是不简单呐！需要我们用心、用热情、用专业去做好每一个细节，让乘客在邮轮上度过一段美好的时光！哇，大家一起加油吧！。

邮轮公司的顾客服务计划邮轮公司的顾客服务计划应该全面考虑邮轮旅行的各个方面，以确保顾客的满意度和忠诚度。

以下是一个顾客服务计划的示例，可以根据具体公司情况进行修改和调整。

一、目标为顾客提供卓越的邮轮旅行体验，提升顾客满意度和忠诚度，打造邮轮行业的标杆。

二、服务理念顾客至上，质量为本，持续改进，追求卓越。

三、服务项目1. 前期服务（1）提供专业的咨询服务，解答顾客关于邮轮旅行的各种问题。

（2）根据顾客需求，提供个性化的邮轮行程建议。

（3）协助顾客完成预订，提供必要的信息和文件。

（4）为顾客提供签证和旅行保险的咨询服务。

2. 船上服务（1）提供舒适的客房和床铺，满足不同顾客的需求。

（2）提供各类美食，包括餐厅、自助餐和特色餐厅。

（3）安排丰富的娱乐活动，包括表演、游戏、SPA等。

（4）提供完善的服务设施，如健身中心、游泳池、儿童活动区等。

（5）安排顾客参加各类船上活动，如烹饪课程、艺术品鉴赏等。

3. 下船服务（1）安排游览活动，包括当地景点参观、文化体验等。

（2）提供旅游信息和建议，帮助顾客更好地了解目的地。

（3）协助顾客完成购物和纪念品购买。

（4）为顾客提供机场送行和行李托运服务。

四、服务承诺1. 保证顾客的隐私和信息安全。

2. 保证提供高质量的服务，不断改进和提升服务质量。

3. 及时处理顾客的投诉和建议，确保顾客的满意度。

4. 提供多语种服务，满足不同国家顾客的需求。

5. 为特殊需求的顾客提供个性化的服务。

五、持续改进1. 定期收集和分析顾客反馈，了解顾客需求和期望。

2. 对服务人员进行定期培训，提高服务质量和专业水平。

3. 不断引入新的服务项目和技术，提升顾客体验。

4. 与行业内外优秀企业进行合作交流，学习借鉴先进的服务理念和技术。

邮轮前厅部工作服务指南内容《邮轮前厅部工作服务指南内容》嘿，朋友们！今天咱们就来唠唠邮轮前厅部的工作服务指南内容呀。

这可相当有料呢！哎呀呀，首先呢，邮轮前厅部那可是邮轮的门面呀！客人一上船，第一眼看到的就是前厅部的工作人员。

所以呢，工作人员的形象超级重要哇！要保持整洁、得体的制服，面带微笑，这个微笑可是很有魔力的呢！它能让客人一上船就感觉像回家了一样温暖呀。

一、接待服务。

当客人上船的时候，前厅部的员工要热情地迎接呢！“欢迎登船！”这一句话可不能少呀。

然后呢，要快速而准确地为客人办理登船手续。

这就要求员工对各种证件的检查非常熟练，什么护照呀，船票呀，都得仔仔细细地核对呢！要是出了差错可不得了哇！在这个过程中，还要耐心地回答客人的各种问题，比如说房间在哪里呀？船上有哪些好玩的地方呀？哇，这些问题可不能含糊回答，要详细、准确地告知客人呢！二、信息咨询服务。

邮轮上的客人来自五湖四海，各种各样的问题都会抛向前厅部工作人员。

比如说，关于邮轮的航行路线，什么时候到达下一个港口？这个港口有什么好玩的景点？哎呀，这时候工作人员就得像个百事通一样！他们要对邮轮的整个行程了如指掌，对每个停靠港口的特色景点、美食、购物地点都能说得头头是道才行呢！这可不是一件容易的事情呀，得不断学习和积累知识呢！三、行李服务。

客人的行李呀，那也是前厅部要操心的大事呢！在客人登船时，要确保行李能够及时、准确地送到客人的房间。

不能让客人等太久，不然客人会不开心的呀！同时呢，在客人离船的时候，也要把行李处理得妥妥当当的。

如果把客人的行李弄丢了或者搞混了，那可就糟糕透顶了！四、预订服务。

邮轮上有很多项目是需要预订的呢，像特色餐厅呀，船上的一些娱乐活动呀。

前厅部的员工就得负责这些预订工作。

要清楚地知道每个项目的时间、地点、容纳人数等等信息。

客人来预订的时候，要热情地介绍各个项目的特色，帮助客人选择最适合他们的呢！五、投诉处理。

哎呀，虽然大家都不希望有投诉发生，但有时候也难免会遇到一些小状况呢。

游船迎客服务方案随着旅游业的不断发展，游船迎客服务已经成为了一项重要的旅游服务。

游船迎客服务可以让游客在游览名胜风景的同时感受到一种特别的生活方式，也可以增加旅游城市的魅力和影响力。

本文将提出一份游船迎客服务方案，以期为旅游从业者提供参考。

一、游船迎客服务的意义游船迎客服务是旅游服务的一种重要形式，其意义主要体现在以下几个方面：1.丰富旅游产品。

通过游船迎客服务，可以为游客提供更加多样化的旅游产品，使其能够更加充分地感受到旅游城市的风貌和文化。

2.提高旅游城市的魅力。

游船迎客服务可以让游客更加深入地了解旅游城市的历史文化和自然风光，同时也可以为旅游城市带来更多的知名度和美誉度。

3.促进旅游消费。

游船迎客服务可以吸引更多的游客前来旅游，从而提高旅游消费的水平和质量，促进当地经济的发展。

二、游船迎客服务方案的设计游船迎客服务方案应根据旅游城市的实际情况、自然环境和文化特色进行设计。

具体方案如下：1.游船类型：根据旅游城市的河流或湖泊的大小和宽度，选择适当的游船类型，如冲锋舟、划桨船、游艇等。

2.游船航线：设计不同的航线，每条航线可以游览该旅游城市不同的景点和特色建筑，如纪念馆、广场、博物馆、城门等。

3.按时发船：设立发船时间表，游客可以根据自己的时间安排，选择合适的发船时间和航线。

4.普及文化知识：在游船上安装音响设备，播放旅游城市的历史文化知识，并邀请专业导游进行专题讲解。

5.提供餐饮服务：在游船上提供餐饮服务，推出该地方的特色菜肴，使游客感受到地方的美食文化。

6.提供娱乐设施：在游船上设置娱乐设施，如卡拉OK、扑克牌等，让游客在游览的同时也能享受娱乐活动。

7.注重服务质量：游船上的服务人员需要接受专业培训，提高服务质量，为游客提供周到的服务。

三、实施游船迎客服务方案的措施实施游船迎客服务方案需要考虑到以下措施：1.营销宣传。

通过传统媒体、网络平台、旅游杂志等途径，宣传游船迎客服务及其特色，吸引更多的游客前来体验。

邮轮宾客服务部的六大部门1.引言1.1 概述邮轮宾客服务部是一支为游轮上的旅客提供各种服务的团队，他们的工作涉及到游客的生活所需、娱乐活动和旅行安排等方方面面。

邮轮宾客服务部通常由六个重要的部门组成，每个部门都承担着不同的责任和角色。

在本文中，我们将对这六个部门进行详细的介绍，以便更好地了解邮轮宾客服务的运作。

这些部门包括餐饮服务部、娱乐服务部、客房服务部、前台服务部、游泳池和健身房服务部以及旅游和行程安排服务部。

餐饮服务部负责为乘客提供美味的餐饮体验。

他们的团队由厨师长、厨师、服务员和其他餐饮人员组成，他们确保每一餐都能满足乘客的口味。

这个部门还负责餐厅的管理和卫生检查，确保乘客在餐厅用餐时能享受到安全和舒适的环境。

娱乐服务部则负责为乘客提供各种娱乐活动和节目。

他们的团队由表演者、舞者、音乐家和其他娱乐人员组成，他们通过举办音乐会、舞蹈表演、游戏活动和其他有趣的节目来为乘客带来欢乐和娱乐。

这个部门还负责管理剧院、夜总会和其他娱乐场所，确保乘客能尽情享受邮轮上的娱乐设施。

客房服务部是负责为乘客提供舒适住宿环境的部门。

他们的团队由客房服务员、清洁人员、洗衣人员和其他相关职位组成，他们确保乘客的房间整洁干净，床铺舒适，设施齐全。

这个部门还负责处理乘客的各种需求和投诉，以确保他们能够在舒适的环境中度过愉快的时光。

前台服务部是乘客与邮轮工作人员之间的桥梁。

他们的团队由前台接待员、服务台职员和其他接待人员组成，他们提供信息咨询、登记办理和其他前台服务。

这个部门还负责处理乘客的投诉和问题，并确保他们能够获得及时的帮助和解决方案。

游泳池和健身房服务部则负责维护邮轮上的游泳池和健身房设施。

他们的团队由救生员、健身教练和其他服务人员组成，他们确保游客能在安全和卫生的环境中使用游泳池和健身房设施。

这个部门还负责提供各种健身活动和游泳课程，以满足不同乘客的健身需求。

最后的旅游和行程安排服务部是负责为乘客提供旅行和行程安排服务的部门。

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一、接待前准备。

1. 了解外宾信息。

邮轮欢迎宴会接待计划
当客人在进入大厅后，吧员应主动上前迎接，把客人引领来总台进行入住登记(若行李众多应该主动帮忙)领取钥匙后，进行房问休息。

这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。

1、总台接待员应立刻暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如:“先生，早上好.欢迎你光临××酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。

2、当客人说出自己的名字后，应说:“多谢"先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。

3、肖客人正在填写入住登记卡时,接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。

4、客人填妥入住登记卡后,应查看客人有否遗漏了什么重要事项。

如:离去日期、证件号码、及签名等。

若忘记携带生分证可询问身份证号码
7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括服务费及税金)
8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再特房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员再向客人说:""先生，吧员""会带领你到房间去，祝你在××酒店愉快。

"
9、接待员应特入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。

10、把订房份料订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。

第二联登记卡则存在一起，第二天早上一井交与公安局申报。

游艇船员接待工作流程第一篇：游艇船员接待工作流程游艇船员接待工作流程接到接待通知后五个工作小时之内，必须完成以下准备工作：一．检查游艇是否满足出航条件1检查船体，海底门是否完好，有无海水渗漏确认出航时间，航程，检查船内燃油是否充足。

3 检查主辅机机油，是否充足。

4确认电池电量，可否正常启动主辅机设备确认冷却液，液压油，油面是否达到标准刻度。

确认自动导航设备，通讯设备，雷达系统是否工作正常。

7 检查清水，灰水，黑水储存状况。

检查空调，冰箱，电视，DVD，制冰机，微波炉，电烤型等家用设备是否工作正常8 检查消防，救生设备是否完好，并放在固定位置。

二．船体清洁由上至下，由外至内及时清理硬顶上的积水，防止出航时因船体摇摆导致存水飞溅。

3 船体胶衣无灰尘，无污渍，无鸟粪残留。

不锈钢扶手光洁，无锈迹，无指痕，无盐渍残留 5 甲板无水痕水渍，无沙粒，无杂物。

6 玻璃无指痕，无水痕，无尘土。

三．做好出航准备保证物品放置稳固，不会因船体摆动跌倒损毁。

2 保证水舱中清水充足3 启动辅机设备。

切断陆地电源，并将电缆线盘排整齐。

开启操纵手柄，侧推，各种供给油泵，自动导航仪，雷达系统，通讯系统以及发动机电源6 开启船体各处生活，娱乐设备电源。

复查船体各处生活娱乐设备是否成功供电，并运转正常，同时关闭各个舱室舷窗。

8 开启客厅中电视机，音响设备。

协助客人登船，并向客人讲解卫生，及航行过程中的注意事项和安全规章。

9 回到自己固定位置，并报告船长备航完毕，可以随时出航。

四．船员分区执岗根据船体，分为三个区域，①飞桥区域，②船头及左旋走廊区域，③船尾既右旋走廊区域。

三名船员分别负责各自划分区域的解带缆绳，客人安全，巡航设备调试，以及协助服务人员工作。

船员在出航过程当中，无特殊情况下，不得擅自离开自己的责任区域，直至返航。

若出现紧急状况和突发事件时，可以高频对讲设备互相联系，并由负责飞桥区域的船员通知船长。

五．航行结束收尾工作游艇返航后，船员应依照顺序完成下列工作：1 迅速带好缆绳，稳固船只。