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企业流程再造与信息化升级现在，越来越多的企业开始意识到，在现代市场竞争中，高效率、高效能的运营是企业持续成功的关键。
针对此目标，企业流程再造这一重要理念被广泛接受并实践。
企业流程再造是指对企业经营、管理、服务过程等进行重新设计、重新组织，以期实现企业运作过程的优化和提升企业绩效。
企业流程再造的核心理念是：对过程进行关注，通过对过程的分析、优化，达到提升企业价值、增强企业创造力、增强企业竞争力等目标。
信息化作为企业发展的必要条件和关键支撑，与企业流程再造相辅相成，共同构建了企业的新业务流程。
企业信息化是将传统的人工管理和流程转化为计算机辅助管理和数字化流程，在一定时间和空间范围内实现快速信息共享、快速决策、快速响应，改变了人们传统的生产方式和经营方式，提高了企业的效率和质量。
企业流程再造与信息化升级的实践案例案例1：万科物业的资源共享万科物业是国内物业服务行业领军品牌，企业通常面临收集、处理、交流大量客户反馈、工程进度等信息，并有效地输入到内部系统，以实现及时反馈和合理排班、优化资源利用率等目标。
万科物业2018年引进了一套高效的信息化解决方案，帮助项目经理快速指派人员任务，融合IFC、BIM等技术提高了公司与项目各方面的工作效率。
案例2：中国银行的流程再造中国银行在金融业内有着显著的地位和声誉，但是在传统流程处理方面，却常常表现出效率和便利方面的欠缺。
因此，中国银行一直在研究如何快速响应客户需求，提高金融产品的服务性和稳定性，降低传统银行制造的阻碍客户体验的问题。
这一方面，中国银行主要通过流程再造和信息化升级为重点，优化客户购买和使用过程、自助化等方面，从而提高了服务质量，吸引了更多的客户和市场份额。
企业流程再造与信息化升级的优点1.提升企业运营效率和质量企业流程再造和信息化升级主要是针对当前改善和优化企业内部流程操作、协调和数据处理等方面的问题。
通过对业务流程的再造及内部管理的升级，提升了企业的运营效率和质量，并且可通过数据感知技术及时准确地反馈各项管理指标，让企业能做出更加合理和高质量的决策。
企业业务流程信息化发展浅论随着科技的不断发展和应用，企业业务流程信息化已经成为企业发展的必由之路。
信息化对企业的管理和运营有着深远的影响，可以使企业更加高效、灵活，提高生产力和竞争力。
在这样的大背景下，企业业务流程信息化已经成为企业发展的关键一环。
本文将就企业业务流程信息化的发展进行一些浅论。
一、企业业务流程信息化的概念企业业务流程信息化是指通过信息技术手段对企业内外部的业务流程进行优化和改造，以提高业务的效率、降低成本、提升服务质量和竞争力。
信息化将企业的业务流程以电子化、网络化的方式进行设计、执行和管理，使得信息在业务流程中的传递更加高效和便捷。
1. 提高工作效率：信息化可以使得业务流程更加标准化、规范化、自动化，大大缩短了业务处理的时间，提高了工作效率。
2. 降低成本：信息化能够减少企业在人力、物力和时间上的浪费，优化流程和资源配置，降低了企业的生产成本和管理成本。
3. 提升服务质量：信息化可以提高信息的传递速度和质量，在保证信息准确性和实时性的前提下，提供更快、更优质的服务。
4. 增强企业竞争力：信息化可以帮助企业更好地把握市场动态，优化管理和决策流程，提高企业的灵活性和应变能力，增强了企业的竞争力。
企业业务流程信息化的发展经历了几个阶段，总体来说可以分为以下几个阶段：1. 初级阶段：在这个阶段，企业主要是利用信息技术对一些重复性工作进行电子化处理，如财务、人力资源管理等，这样可以提高工作效率，降低管理成本。
2. 中级阶段：在这个阶段，企业开始着手对业务流程进行再造和优化，将不同部门的业务流程进行整合，并利用信息化手段进行跨部门协同，提高企业整体的运营效率。
3. 高级阶段：在这个阶段，企业业务流程信息化已经深入到企业的战略管理和决策层面，企业通过信息化手段对市场动态和竞争对手进行分析，优化产品和服务，提高企业的核心竞争力。
1. 业务流程识别：企业首先需要对自己的业务流程进行深入的了解，包括每一个环节的工作内容、流程和关键节点，弄清楚业务流程的瓶颈和问题所在。
企业业务流程再造与信息化的协同研究随着信息技术的迅速发展，企业在进行业务流程管理时，传统的手工处理方式已经越来越难以适应当前市场竞争的需求。
如何提升企业的业务流程效率和质量，成为了许多企业需要思考和解决的问题。
企业业务流程再造和信息化已经成为当前企业提升业务流程效率、推动数字化转型的重要手段。
一、企业业务流程再造企业业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）早在20世纪90年代就被提出来。
由哈佛商学院的Michael Hammer和James Champy提出的BPR，是一种以处理业务流程为中心，提升企业竞争力和效率的方法。
其主要思想是重新设计企业的业务流程，消除不必要的环节和流程，使企业达到更高的效率和竞争力。
企业进行业务流程再造需要注意以下几个方面：1. 定位核心业务流程。
企业可以通过评估业务流程和业务环境来确定其核心业务流程。
核心业务流程是企业最需要关注和关注的业务流程，直接关系到企业的核心竞争力。
2. 更新业务流程。
企业可通过引入最新的技术来更新业务流程，以提升业务流程的效率和质量。
同时，与此同时，企业需要考虑使用自动化技术和机器人来减少重复性工作，并实现更高的精度和优化。
3. 管理个人情感和组织文化。
成功进行业务流程再造，不仅仅涉及到管理层的决策和设计，也涉及到对参与者的情感管理和组织文化的塑造。
如果管理层不能与参与者达成一致，那么重大的变革就很难实现。
二、信息化与企业业务流程再造信息化技术作为企业提升业务流程效率和质量的重要支撑，与企业业务流程再造紧密关联。
下面就介绍一下企业如何将信息化与业务流程再造协同推进。
1. 信息化技术支持业务流程再造。
企业应该根据自身情况和业务要求，合理选择和使用相应的信息化技术，来支持业务流程再造。
如企业可以引入ERP、CRM等企业软件来整合和管理业务流程，使业务流程变得更加智能化、标准化、规范化。
2. 信息化技术创新业务模式。
业务流程再造与信息化建设随着社会的不断发展，信息化建设已经成为许多企业的重要战略。
业务流程再造与信息化建设是企业进行数字转型的重要手段，也是企业实现效益最大化的必要条件。
一、业务流程再造与信息化建设的关系业务流程再造是通过重新规划和设计企业的流程，来获得更高效、更简单、更经济的效果。
而信息化建设则是通过引入最新的技术和系统，来实现业务的数字化、自动化。
在进行业务流程再造时，必须将信息化建设作为其重要的手段和支撑，以支持新流程的实施和运营。
二、业务流程再造的价值通过业务流程再造，企业可以实现降本增效，提高服务质量，加强管理控制。
降本增效是指通过优化流程，可以减少资源浪费，提高生产效率；提高服务质量则可以提高客户满意度，提高企业的口碑；加强管理控制则可以使企业更精细化、更规范化、更规范化，提高企业的运营水平和管理质量。
三、信息化建设的价值信息化建设的最大价值在于提高管理效率，强化数据分析能力。
通过信息化建设，企业可以建立更为完善的信息管理体系，使企业更加精细、高效地进行管理；同时也可以实现数据的自动化采集与处理，使数据成为企业决策的重要依据。
四、业务流程再造与信息化建设的挑战业务流程再造与信息化建设的实施是一个复杂的过程，需要面对许多挑战。
其中最主要的挑战包括：1.文化冲突：由于企业文化的不同，员工对业务流程再造和信息化建设的态度会存在差异，需要耐心解决。
2.系统复杂度：在信息化建设过程中，需要考虑许多系统间的协同，因此系统的复杂度会让整个过程变得更为复杂。
3.组织架构的改变：实施业务流程再造和信息化建设需要对企业进行组织架构的改变，此过程往往也是相当困难的。
四、企业信息化建设的关键点为了确保在进行业务流程再造与信息化建设时取得成功，在实施过程中，需要重点关注以下几个方面：1.对于业务流程的规划：企业需要对其业务流程进行透彻地了解，只有了解了业务流程，才能设计出更为有效的流程，进而进行信息化建设。
2.对于组织机构的整合：由于信息化建设涉及到各部门、各业务系统，因此需要进行组织机构的整合，确保各部门之间的沟通畅通、信息互通。
业务流程再造与信息系统改进随着信息化时代的不断深入，各个企业和组织都在不断优化自身的业务流程和信息系统，以提高效率和竞争力。
业务流程再造和信息系统改进是相辅相成的，通过有效的再造流程和改进信息系统，可以使企业更加灵活和高效地运作。
本文将探讨业务流程再造和信息系统改进的重要性、实施方法以及带来的益处。
一、业务流程再造的重要性业务流程再造是指企业对原有业务流程进行全面审视和彻底改革的过程。
它的重要性在于能够帮助企业实现更高效的运作和更优质的服务。
首先，业务流程再造能够消除冗余环节和低效操作，避免资源浪费和时间拖延。
其次，再造流程能够实现部门间的协同合作，加强沟通和协调，提高企业整体的工作效率。
最后，通过再造流程，企业能够更好地适应市场变化，及时调整业务策略，提高竞争力。
二、信息系统改进的重要性信息系统改进是指企业对原有信息系统进行升级和改造的过程。
在现代企业管理中，信息系统起着至关重要的作用，能够帮助企业内部实现信息的共享和流通，提高决策的精准性和时效性。
首先，信息系统的改进能够提高数据的收集和分析能力，帮助企业准确了解市场需求和客户需求，为企业提供准确的决策依据。
其次，信息系统的改进还能够实现企业内外的信息资源整合，提高内外部协作的效率和速度。
最后，信息系统的改进还能够加强企业的安全性和稳定性，避免信息泄露和系统故障给企业造成的损失。
三、业务流程再造与信息系统改进的方法业务流程再造和信息系统改进要确保能取得良好的效果，需要采取适当的方法。
首先，企业需要开展全面的流程调研和问题分析，深入了解现有业务流程存在的问题和痛点。
其次，企业需要建立明确的目标和指标，明确再造和改进的方向和重点。
然后，企业需要制定详细的计划和时间表，明确工作任务和责任分工。
最后，企业需要进行全面的培训和宣传，确保业务流程再造和信息系统改进的顺利进行。
四、业务流程再造与信息系统改进带来的益处业务流程再造和信息系统改进的实施可以给企业带来诸多益处。
流程再造与企业信息化企业信息化在现代商业中扮演着至关重要的角色。
它不仅可以提升企业的运营效率，同时也为企业带来了更多的机遇和竞争优势。
然而，要实现企业信息化，需要对企业的流程进行重新设计和优化。
本文将探讨流程再造与企业信息化的关系以及它们的重要性。
一、流程再造的概念和目标流程再造是指对企业内部的工作流程进行全面的评估和优化。
它的目标是通过消除非必要的步骤和繁琐的操作，来提高企业的工作效率和响应速度。
流程再造强调的是以客户为中心，以价值链为导向，通过重新设计流程来实现企业的转型和提升。
二、企业信息化的概念和作用企业信息化是指将信息技术与现代管理理念相结合，对企业的各个方面进行全面的信息化改造。
它的作用包括但不限于提高生产力、降低成本、提升企业竞争力、改善内部管理和决策等。
通过信息化，企业能够更好地应对市场变化，增强自身的创新能力和应变能力。
三、流程再造和企业信息化的关系流程再造和企业信息化是相辅相成的关系。
在实施企业信息化的过程中，流程再造是必不可少的环节。
只有通过重新设计和优化流程，企业才能更好地整合和利用信息技术，实现信息化的目标。
反过来，企业信息化又为流程再造提供了更多的可能和支持。
信息技术的应用可以大大简化流程中的繁琐操作，提高工作效率和质量。
四、流程再造与企业信息化的重要性流程再造与企业信息化的重要性不可忽视。
首先，流程再造可以消除组织结构中的瓶颈和冗余，提高工作效率和响应速度。
其次，企业信息化可以为流程再造提供更好的支持和保障。
通过信息系统的应用，企业能够更加准确地收集和分析数据，为流程再造提供数据支持和决策依据。
最后，流程再造和企业信息化的结合可以帮助企业实现持续创新和持续改进。
随着市场和客户需求的不断变化，企业需要不断调整和优化自身的流程和信息系统，以适应环境和保持竞争优势。
结论流程再造与企业信息化是相辅相成的概念，它们的结合可以为企业带来更多的机遇和竞争优势。
企业在实施信息化的同时，要通过流程再造来优化企业内部的工作流程，以提高工作效率和响应速度。
浅议企业管理中的流程再造随着时代的不断发展，企业管理方式也在不断地改变。
传统的管理方式已经不足以适应现代企业竞争的需求。
因此，流程再造逐渐成为现代企业管理的重要组成部分。
流程再造是指在企业管理过程中，对各种流程进行重新设计、优化或重组，以提高企业的效率、降低成本、增强企业竞争力。
下面从流程再造的必要性、实施流程再造的步骤、流程再造的技术手段三个方面来进行浅议。
一、流程再造的必要性1. 适应企业发展和变化随着时代和市场的变化，企业的需求和生产模式也在不断的发展和变化。
为了更好的适应这些变化，企业需要及时调整和优化内部的流程和机制，以提高效率、降低成本、增强竞争力。
2. 优化企业运营效率企业的运营效率决定了企业的竞争力和生存能力。
流程再造可以通过重新设计和优化企业内部流程，将效率提高到最优化状态。
3. 管理资源和成本流程再造可以帮助企业更好地管理资源和成本，实现资源的最大化利用和成本的最小化。
二、实施流程再造的步骤1. 确定再造的范围企业要先确定流程再造的范围和目标，了解现有流程和问题所在，进而确定再造的重点和目标。
2. 研究和分析流程企业通过对现有流程的研究和分析，了解流程中存在的问题和瓶颈，并确定再造的方向和措施。
3. 设计重构流程企业根据流程的研究和分析，设计新的流程模型，并根据实际情况进行修改和调整。
4. 实施并测试新流程企业将设计好的新流程模型进行实施，并进行测试和评估。
在实施过程中，需要注意流程的可操作性和可实施性，确保流程可以顺利运行。
5. 建立流程监控和评估体系企业在实施流程再造后，需要建立一套流程监控和评估体系，对新流程进行监控和评估，并对流程进行持续优化和改进。
三、流程再造的技术手段1. 信息化技术的应用企业可以通过信息化技术提高流程效率和准确性，如ERP、MES等系统。
这些系统可以自动化地完成日常业务流程，提高效率和减少误差。
2. 模拟仿真技术的应用企业可以通过模拟仿真技术对流程进行模拟，并通过优化流程来提高效率和降低成本。
生产管理流程再造：流程化与信息化借助流程化和信息化，能够提升整个企业生产管理的运行效率。
信息化、流程化1.PMC（生产与物料掌握）PMC中包括两方面：PC，即生产掌握或生产管制，主要职能是制订生产的方案与掌握生产的进度；MC，即物料掌握，主要职能是物料方案、请购、物料调度、物料的掌握（坏料掌握和正常进出用料掌握）等。
2.从MRP（物料需求方案）到MRPⅡ（制造资源方案）假如把企业当作一个有机整体，从整体最优的角度动身，通过运用科学方法对企业各种资源和生产、供应、销售、财务、技术等各个环节进行有效规划，使它们能够协调运作，形成生产、财务、销售、技术、选购一体化系统。
3.BPR（业务流程再造）BPR最初在1990年由美国闻名企业管理大师迈克尔?哈默提出，随即便成为席卷欧美等国的管理革命浪潮。
1993年，迈克尔?哈默与询问专家詹姆斯?钱皮合著出版了《企业再造：企业革命的宣言书》，就主要介绍了构建企业内部管理，运行“高速大路”。
生产流程再造主要有两个项目：管理流程再造与工艺流程再造。
BPR被称为“高速大路”。
我们知道，一个企业的进展靠流程，一个国家的进展靠交通。
为了适应国家进展，我们要常常对交通进行再造，从泥土路，到沙石路、柏油路、水泥路，到省道、高速，再到高铁、城际铁路，最终磁悬浮列车轨道，这就是国家的交通再造。
企业也要不断再造，过去做一个产品，从投入到产出需要四天，现在客户说要一天出来，就必需对流程进行再造。
再造靠什么？靠信息化、流程化那些管理体制和软件来帮助企业解决问题。
4.ERP（企业信息资源系统）以计算机为核心的企业管理系统与以前的企业管理系统相比更为成熟，它增加了包括财务猜测、生产力量、调整资源调度等方面的功能。
协作企业实现JIT（准时生产方式）管理、质量管理和生产资源调度管理及帮助决策的功能，成为企业进行生产管理及决策的平台工具。
5.SCM（供应链管理）SCM是一个从供应商到最终使用者间的产品、信息、资金的双向流淌系统，它以降低产品和物料的验收、制造、配销及收付款等成本与削减周期时间为目标。
浅谈我国企业流程再造随着信息时代的到来，市场环境发生了翻天覆地的变化，企业要在不断变化的环境中求得生存和发展就要有新的管理理论、方法和模式，对企业进行改革。
企业流程再造（BPR）就是这样一个前沿的管理学理论。
下面以我国的企业为基点对企业流程再造进行简单的介绍和探讨。
一、企业流程再造（BPR）的内涵和必要性（一）企业流程再造的内涵和原则。
1993年迈克尔·哈默和詹姆斯·钱匹出版了《企业再造——商业革命的宣言》，明确提出了“业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”。
从上述定义中可知根本性、彻底性、戏剧性是企业流程再造的特征。
企业在实施流程再造中应遵循以下四个基本原则：第一，以顾客为导向。
全体员工要建立以顾客为服务中心的原则。
第二，以流程为中心。
一切的重组工作都是围绕企业的业务流程展开，并服从于整个流程设计与优化的需求，它是现代市场经济条件下进行企业重组的根本途径。
第三，以员工为依托。
员工是企业流程再造的最终落实者。
第四，以效率和效益为追求目标。
流程再造的最终目的就是通过再造降低成本、提高效率、适应市场，取得企业绩效戏剧性的改善。
（二）企业流程再造（BPR）的必要性。
20世纪六七十年代以来，随着信息技术的发展，企业所处的环境发生了变化，在此基础上企业的经营方式和经营环境发生了重大变化，企业面临着三股力量3C的挑战：顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）。
首先，顾客的需求发生了变化。
人们生活水平的提高，消费者对消费品提出了更高的要求，生产的主动权回到了消费者的手中，“顾客至上”、“以顾客为中心”的理念成为了企业经营战略的核心思想。
而企业流程再造就是以顾客为中心。
其次，竞争的方式发生了变化。
随着经济全球化进程的不断加快，竞争更加激烈、层次更高。
竞争的方式也发生了改变，由原先的企业之间的竞争转变成了整个供应链之间的竞争，企业要在供应链的竞争中获得生存与发展就必须提高企业的核心竞争力，企业流程再造是提升和打造企业核心竞争力的有效途径，通过对企业整体实力的提升，使企业在竞争中得到不断的发展。
企业信息化建设中的业务流程再造随着信息技术的不断发展，企业信息化建设已成为企业发展的必经之路。
而在信息化建设中，业务流程再造是非常重要的一部分。
在这篇文章中，我将从以下几个方面来探讨企业信息化建设中的业务流程再造。
一、业务流程再造的概念业务流程再造是指通过重构企业的业务流程，使之更加高效、快捷、灵活，提高企业的竞争力和市场占有率。
在业务流程再造中，需要对企业的流程、组织、人员、技术等方面进行重新设计和整合，以达到优化企业资源、提高生产效率和增强企业核心竞争力的目的。
二、业务流程再造的重要性在当前激烈的市场竞争中，业务流程再造已成为企业发展的必经之路。
首先，业务流程再造可以提高企业的生产效率和产品质量，降低企业成本，从而提升企业的市场竞争力。
其次，业务流程再造可以优化企业资源配置，减少重复劳动和浪费，使企业更加高效、精准地运作，从而提高企业的运营效率和盈利能力。
最后，业务流程再造可以增强企业的敏捷性和变革能力，使企业能够适应市场变化和新技术的发展，保持领先地位。
三、业务流程再造的步骤业务流程再造主要包括以下几个步骤：1.识别问题：分析企业现有的业务流程，找出存在的问题和瓶颈，确定需要改进的方面。
2.重新设计业务流程：基于现有问题的识别和分析，重新设计业务流程，以优化资源配置，提高生产效率和质量，增强企业竞争力。
3.整合技术和人员资源：针对新的业务流程设计，整合技术和人员资源，使其更好地适应新的业务需求，并提高运作效率。
4.实施和测试：根据重新设计的业务流程，进行实施和测试，确保流程的顺畅和效率，并解决可能出现的问题。
5.持续改进：业务流程再造是一个持续改进的过程，企业需要不断地进行监控和改进，以确保流程一直保持高效和灵活。
四、业务流程再造的案例近年来，越来越多的企业开始重视业务流程再造，并取得了显著的成果。
例如，2011年深圳文化创意产业协会推行了“四条链一体化”业务流程再造，通过整合媒体、资源、服务、企业四条产业链，实现了协会各项工作的有机结合和高效运作，提高了会员服务质量和市场竞争力。
企业流程再造的关键技术与应用方式随着市场竞争加剧，企业内部管理的竞争力也日益受到关注。
这时就需要企业流程再造的技术与应用，以提高企业的工作效率和质量，增强企业的竞争力。
本文就企业流程再造的关键技术和应用方式做一些探讨。
一、企业流程再造的关键技术1.信息技术在企业流程再造中，信息技术起着至关重要的作用。
信息技术涉及到的范围很广，比如计算机技术、网络技术、数据库技术、软件工程技术、智能控制技术、自动化技术等。
只有充分利用这些信息技术，才能实现企业流程的优化和再造。
2.业务流程管理在流程再造中，企业需要对业务流程进行管理。
业务流程管理旨在优化企业内部的工作流程，提高工作效率和质量。
业务流程管理需要依靠计算机系统进行支持，例如：工作流程管理系统、电子归档系统、BPM等。
3.智能控制技术智能控制技术是一个重要的技术领域，它涉及到人工智能、控制理论、系统工程等多个方面。
在企业流程再造中，智能控制技术可以帮助企业优化工作流程，提高工作效率和质量。
二、企业流程再造的应用方式1.业务流程重组企业流程再造的一个重要应用方式是通过对业务流程的重组，来实现优化管理和效率提升。
企业在进行业务流程重组时，需要通过调查和分析企业内部的各个环节，找到瓶颈，确定重组目标，制定重组方案，推进重组实施。
2.信息化建设企业在实施流程再造时，需要充分考虑信息化建设的重要性。
信息化建设可以实现对企业内部流程的自动化、标准化和网络化，从而提高工作效益和减少成本。
信息化建设应根据企业的特点和需要，选用适合的信息技术和系统。
3.员工培训企业流程再造需要员工积极配合和支持。
为了使员工能够更好地理解和执行企业流程再造的工作，企业需要对员工进行系统化、科学化的培训。
员工培训应该围绕企业流程再造的目标和任务，结合实际工作，注重实践和应用。
4.流程评估企业流程再造需要对已经实施的流程进行评估，来确定其效果和问题。
流程评估的目的是发现问题、解决问题，为企业流程再造提供数据支持和决策依据。
信息技术与企业业务流程再造
随着科技的发展，信息技术（IT）也沉浸在企业的经营管理之中，不管是小立到大型企业，都能看到IT的身影，因此IT与企业的业务流程再造日趋重要。
IT技术应用于企业的经营管理，首先需要从企业的业务流程中发掘出潜在的价值，从而有针对性的进行技术的运用，实现企业管理的改善与优化，以更有效、更高效的发挥企业的效益，从而达到企业在市场竞争上具备竞争优势。
企业业务流程再造的过程中，需要从企业管理的各个环节出发，对管理过程中的数据进行管理，以实现自动化的管理，使企业管理更有效化。
其次，还需要通过企业的ERP管理系统对管理系统进行数据库的分析和梳理，实现管理流程的跟踪，以提升企业整体的管理效率。
此外，还需要通过企业的信息系统追踪企业的物流管理，使企业能够更好的把控物流的流程，如仓储、运输等等，更好的实现企业物流的优化。
同时，企业业务流程再造还需要企业进行网络技术的运用，将企业的各种信息、数据通过网络技术连接起来，实现在线沟通，更好的进行决策分析。
此外，还可以通过网络技术实现企业与客户之间的沟通，从而更好的服务客户，提高客户满意度。
业务流程再造与企业信息化
实施基于信息化建设的流程再造后为企业带来的好处表现为以下几点：
第一，提高企业内部信息的传递与使用效率。
实施基于信息化建设的流程再造可以为企业带来高效率的信息传递，这主要表现在信息格式规范化、传递渠道固定化以及预警提醒功能，从而使信息的传递顺畅、不失真。
同时，可以实现对信息的及时高效处理，对数据进行统计、分析与挖掘，为企业的经营管理提供决策支持。
第二，实现了对关键业务流程的优化。
利用信息化手段可以实现业务流程的优化，它可以取代某些环节上的人工操作，改变流程运行的顺序，实现不同任务的集成，删除过程中不增值的活动，实现内部管理更加规范。
第三，提高了企业的管理效率。
借助信息系统可以实施对业务流程动态监控，解决了企业存在的财务管理仅限于事后核算而无事前和过程控制的问题。
企业借助ERP。
能够及时发现原料和成品的库存过高、生产中的成本过高、销售环节的呆账等问题，暴露管理瓶颈，解决问题。
通过网络系统可实现对外部机构的同步管理，资源共享，最终表现为提高了企业的管理效率。
流程再造和管理信息化是相辅相成的，它们之间相互制约，又相互提高，如果没有流程再造，那么管理信息化系统水平就不会高：反之，管理信息化程度高，又能促进流程的改造，提升流程运行效率，从而降低成本。
企业信息化管理流程再造研究随着时代的发展，科技的进步，企业信息化已经成为各行各业的一种趋势。
企业信息化的核心是信息系统的建设与应用，必须以业务为导向，取得良好的信息系统效益。
企业信息化管理流程再造研究便是针对这一问题而提出的解决方案。
一、企业信息化管理流程再造的定义企业信息化管理流程再造的定义为重新设计，优化和整合企业信息化管理流程，以提高企业信息管理效能，辅助企业实现管理目标。
二、企业信息化管理流程再造的必要性企业信息化管理流程再造有两大必要性：1. 帮助企业建立完备的信息体系现代企业管理需要充分发掘信息资源，而信息化管理依赖于良好的信息系统与数据资产。
重新优化和整合企业信息化管理流程，提高企业信息管理效能，可以帮助企业建立更加完备的信息体系，提高管理效率。
2. 实现内外部集成，提高竞争力企业的管理流程涉及到企业内部管理和外部沟通，需要实现内外部集成化。
通过企业信息化管理流程再造，可以减少流程重复，避免资源浪费，从而提高企业的竞争力。
三、企业信息化管理流程再造的实施步骤企业信息化管理流程再造的实施步骤主要包括以下四个步骤：1. 分析企业信息化管理现状首先需要进行全面的信息化基础设施分析，包括硬件设备，软件应用，人员配置等。
还需对管理流程进行评估，发掘管理流程问题和瓶颈。
2. 设计企业信息化管理流程通过对企业现有管理流程的分析，可以确定需要重新设计和优化的流程及其实际应用方式。
3. 进行流程应用实践，完善重新设计和优化流程后，需要进行实践应用，并对其进行不断优化和完善。
4. 通过数据分析，形成计划和报告通过数据分析，可以对企业信息化管理流程再造效果进行评估，并提出改进建议和未来改进方向，形成统计数据和详细报告。
四、企业信息化管理流程再造的成功案例１.单位：中海油能源发展有限公司作为一家综合性油气公司，中海油能源发展有限公司在业务链条中涉及到钻采、管输、加工、销售等领域和多骨干油气田的生产。
在这样复杂的业务环境之下，企业管理流程很难互通、难以协调，给企业的管理带来了很大的难题。
浅谈企业流程再造与信息化的关系信息技术的飞速发展与普及应用带来的信息革命进而引发的社会革命要求我们的企业建立起适应新的信息社会竞争需要的企业模式。
业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）正是在信息革命的大潮下提出的。
信息革命是BPR发展的源泉，信息技术更是BPR进行的动力和帮助实现企业改革的有力工具。
我们在进行企业业务流程改革的过程中，一定要充分发挥信息技术的驱动作用，来帮助企业更好地规划业务流程。
同时，在进行企业信息化建设的时候，也要充分考虑BPR将会给企业带来的各方面的变革，以一种求新、求变的态度来进行信息化应用。
只有信息技术与BPR管理思想双向驱动，才能更好地达到信息技术与管理思想的相结合，创造出完美的企业运作模式。
一、企业流程再造的产生和内涵（一）BPR的产生任何一种管理理论和方法都适应于特定的经营环境，适应于工业经济社会的时代背景，二战以后提出的众多管理理论主要基于“分工”的思想，如目标管理（MBO）、Z理论、全面质量管理（TQM）、适时制造（JIT）等，虽然这些管理理论都曾在特定时期作出过创新，但在全新的经营环境中，都有些不合时宜，无法给企业带来实质性的进步。
企业自身的变革需要动力和压力的驱动。
进入20世纪90年代以来，企业所处的商业环境发生了根本性的变化顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈。
人们越来越清楚地认识和了解推动企业变革的三种驱动力（3C）：客户（Customen）、竞争（Competition）和变化本身（Change），这一切构成了影响现代企业生存与发展的三股力量。
工业经济时代的商业规则和“科层制”管理模式已不能使企业适应以3C为特征的外部环境，甚至严重影响到企业的生存。
问题的关键不在工作本身和工作的人，而是在整个流程的结构和企业发展的着眼点，业务流程重组势在必行。
业务流程再造理论的另一产生背景在于当美国企业感受到来自其他国家企业严重挑战时，而不得不针对自身竞争能力的不断下降做出反思。
在全球企业经营环境变化迅速的过程中，一些早先业绩颇佳的美国企业由于墨守成规、固步自封，没有及时采取快速变革的措施以适应新的竞争形势，从而丧失了在日趋全球化的经济环境中的优势地位。
20世纪80年代以后，美国企业开始积极向日本同行学习，并简单地认为将日本的成功经验移植过来就可以取得成功，但实际情况表明，这种改良式的变革并没有给美国企业带来明显的效果。
在这种情况下，许多学者认识到，必须对现有的企业管理观念、组织原则和工作方法进行彻底的重组再造。
BPR是1990年最先由美国前MIT教授h哈默提出；后来哈默与钱皮于1993年发表了《公司重组：企业革命的宣言》。
此后，BPR作为一种新的管理思想，像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。
（二）BPR的概念及其理论革新根据哈默与钱皮的定义，“BPR就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）地再思考和彻底性（Radical）地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性地（Dramatic）改善”。
可以说，企业再造理论的产生，是20世纪90年代以来管理理论的一大创新，给企业管理改革带来一个全新的视角。
首先，BPR与原有管理思想最大的区别就是BPR强调按照“合工”的思想重新设计企业流程。
业务流程再造理论的出现，一个明确的指向就是始自亚当·斯密的“劳动分工”思想。
但是，分工理论在不断提高企业生产效率的同时，也给企业的持续发展套上了无形的枷锁。
“分工”将一个连贯的业务流程侵害成数个支离破碎的片段，必然增加了各个业务部门之间的交流难度以及随之产生的交易费用。
而且，随着社会背景发生了巨大变化，分工理论、分工管理对企业的不利影响愈加突出，这一点尤其表现在“分工”管理思想对企业信息、数据的肢解。
由于经营过程中涉及的独立单位各自拥有信息，企业的信息也都被分割成数据碎片，因此大大增加了同一业务流程中的信息共享与信息传递难度。
因此，哈默与钱皮创造性地提出了“合工”的思想，将原本属于一个业务流程的若干个独立操作重新整合起来，将被分割的支离破碎的企业流程按照全新的思路加以改造，从而获得适应新的经济时代的高效率和高效益。
其次，BPR是以价值流为导向进行组织设计。
哈佛大学教授波特将企业的业务流程描绘成一个价值链，竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。
只有对价值链的各个环节（业务流程）实行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。
因此，流程的思想实际就是坚持了顾客导向，按照价值增值的过程将相关的操作环节进行重新整合，组成高效率的、能够适应顾客需要的完整的流程，并以此为基础重新设计企业的组织结构。
最后，BPR与原有管理思想的另一个显著差异在于BPR是用彻底的变革代替渐进式变革。
与采用改良方式推动企业管理发展的思路不同，企业再造从一开始就要进行完全彻底的变革，而且这个变革直接针对经历多年的分工思想，为管理理论的发展重新奠定了重要的基石。
例如，全面质量管理与企业再造理论一样强调顾客的需求变化的满足，注重跨职能的工作流程。
但全面质量管理是一种改良措施，其提高产品和服务质量的活动是在现存的流程中进行的，而企业再造则是抛弃现存的流程而代之以全新的业务流程。
（三）BPR的前提条件1．高度发达的信息技术。
业务流程再造是建立在信息集成原则和信息化手段的基础上的,随着信息技术的不断发展,企业流程再造开始随之由低向高层次转变。
美国波士顿大学管理学院教授芬卡特拉曼(Venkatraman)把信息技术促成企业转变分为五个层次,信息技术在企业中被运用的层次越高,改造就越彻底,流程的效率就越高。
如果企业没有信息技术手段,它就无法进入业务流程再造的真实过程。
2．高素质人才。
企业流程再造要求企业相关管理人员中必须是既懂管理,又懂业务流程、信息技术等多种综合素质的通才。
处于新流程和新团体中的员工,必须具有大致相当的视野、素质和工作价值观,否则就难以进行有效的沟通,也无法进行目标管理与自我协调。
二、信息技术驱动企业流程再造（一）利用信息技术优化企业业务流传统的企业经营运行过程中存在事务流，商品交易过程中的所有单据和实务操作过程、物流、即商品的流动过程，资金流即交易过程中资金的流动过程，通过建立企业的intranet与internet互联，运用各种办公自动化软件和应用软件可以有效地以信息流体现其流动过程，实现三流归一，即综合为信息流，同时消除原其他三个流中所存在的不必要的环节，消除对企业增值过程中无效的步骤，进行流程整合与优化，使信息流直接体现出企业的价值流。
利用信息技术不仅可以实现由信息流替代资金流。
过去企业内部资金往来通常是通过各种票据、帐单等实现。
运用信息技术可以用电子货币代替资金票据，在企业内外部开展电子货币形式的业务往来。
近几年来ERP(企业资源计划)软件的迅猛发展使电子数据货币的表现从内容到形式都有了进一步的发展。
在ERP产品中，资金流被信息流代替，票据货币被电子货币代替，这种资金流在数据库中实现了物料信息与资金信息的集成，使得传统的帐务处理同发生帐务的事务结合起来，不仅说明帐务的资金现状，而且追溯资金的来龙去脉——例如将体现债务债权关系的应付帐、应收帐同采购业务和销售业务集成起来、同供应商或客户的业绩或信誉集成起来、同销售和生产计划集成起来等，按照物料位置、数量或价值变化，定义“事务流”，使与生产相关的财务信息直接由生产活动生成。
信息流除了能够代替资金流还能够代替事务流，事务流通常发生在高层的决策和控制，以及中层的管理与运作上。
传统的企业内部的事务流是通过电话、电报、通知、传口信以及面对面沟通等方式完成。
这种沟通方式由于中间环节多，信息传递速度慢，不能够满足翔实准确的要求。
运用信息处理技术和设备可以变原来的事务流为信息流，由信息流体现出企业各方面的事务运作。
比如可以通过内部邮件系统来传发数据和信息。
通过网上会议，视频会议系统可以使同一企业的员工在各地都可以参加会议，免去其车马之劳，又可以极大地降低费用和成本。
竞争激烈，企业只有向时间要效益才能够更好地把握瞬息万变的市场机遇。
利用信息流可以更好地改善物流管理。
对于一个企业来说，没有物流是不可能的。
信息技术的利用，可以达到物流优化的目标，即能够记录和跟踪物流信息，使企业可以在任何时间，知道任何物品的地点、状态，甚至通过物流与资金流的结合，可以跟踪到当前物品所体现的价值和反应点到点的物品价值的变化。
通过信息流的协助建立起更加合理的物品管理体系和物流配送体系。
20世纪90年代初，美国福特汽车发动机公司在北美的应付账款管理部门尽管有500多名员工。
但供应商还是经常报怨延误付款或货款不一致。
经过分析发现，每笔款项目的支付都是以采购订单、到货收据和供应商发票三方信息相一致为基础的，而大部分员工的工作时间都花费在人工核对这些单据上，福特公司利用信息技术对该业务过程进行了重组，形成了无单据业务处理。
采购部门直接将订单输入一个共享的在线数据库中，而验收部门在验收到货时直接检索该数据库，由系统进行自动匹配与核对，并自动生成付款支票省略了各种票据在不同部门之间的人工传递和核对过程。
不仅节约了75%的劳动力，提高了工作效率和质量，并且为决策部门提供了及时准确的财务信息[2]。
利用信息技术可以将原先用手工处理的、非规范的业务处理过程信息化、规范化，建立以数据库为基础的信息系统支持业务处理流程，应用基于intranet的数据库共享将原有的串行业务模式变为并行处理模式，提高其响应速度，将原来周期性的处理业务方式改为基于网络数据库的在线实时处理方式，改善业务信息的及时性，实现intranet/internet网互联，将传统的低效，高成本会议，电话，出差旅行等人际沟通方式改变成为高效，廉价的电子通信方式。
信息技术还可以使原有的业务流程由单一的直线型转变为实时跟踪反馈型。
比如一个产品的生产销售过程一般要经过市场调查、设计、生产、销售到客户等几个环节。
而这种生产销售价值链由于受市场供求和消费者选择的多样性、易变性的影响，经常是生产出的产品不能抓住瞬息即变的市场，不能反映最终客户的需求。
这样不但不能取得预期的收益，反而造成大量的人力、物力、资金的浪费。
而利用各种信息处理技术和设备、互联网络可以把客户、企业的设计、生产、销售、财务等各个环节联系起来。
通过市场调查设计部门设计出产品雏形，客户可以通过网络媒体和其他方式立刻对该产品作出评价，生产部门同时评判该产品的在生产工业上的可行性，财务、销售部门对产品的预期成本和市场承受能力亦进行评估，预测产品是否能最终畅销(如图1所示)。
