销售五步曲

销售五步曲要成为一个优秀的美容顾问，首先要熟悉一些基本的销售技能。

让我们了解一下成功的销售过程是由那几个步骤组成的。

销售过程分为五个基本步骤：第一步——迎接顾客通过问候顾客和与顾客交谈，从而与顾客建立融洽的关系。

第二步——发掘需要通过“望，闻，问，切”来了解顾客的需要和偏好。

第三步——推荐产品找出与顾客需要相适应的产品向顾客介绍产品如何有益于顾客和如何满足她的需要，给顾客使用此产品并向其介绍该产品的特性和益处，再次向客户强调该产品的益处和效果。

第四步——连带销售通过介绍相关产品来满足客户的其他需要。

第五步——促成及送别顾客向顾客购买产品并表示感谢。

以下，我们将分五个小节来详谈一下这五个基本步骤。

小故事:一把椅子的问候一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。

一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。

面对她略显狼狈的姿容和简朴的妆束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。

这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。

”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。

正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。

”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。

几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。

詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。

销售五步曲要成为一个优秀的美容顾问，首先要熟悉一些基本的销售技能。

让我们了解一下成功的销售过程是由那几个步骤组成的。

销售过程分为五个基本步骤：第一步——迎接顾客通过问候顾客和与顾客交谈，从而与顾客建立融洽的关系。

第二步——发掘需要通过“望，闻，问，切”来了解顾客的需要和偏好。

第三步——推荐产品找出与顾客需要相适应的产品向顾客介绍产品如何有益于顾客和如何满足她的需要，给顾客使用此产品并向其介绍该产品的特性和益处，再次向客户强调该产品的益处和效果。

第四步——连带销售通过介绍相关产品来满足客户的其他需要。

第五步——促成及送别顾客向顾客购买产品并表示感谢。

以下，我们将分五个小节来详谈一下这五个基本步骤。

小故事:一把椅子的问候一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。

一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。

面对她略显狼狈的姿容和简朴的妆束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。

这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。

”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。

正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。

”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。

几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。

詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。

服装销售五部曲流程
服装销售五部曲流程如下：
1. 准备：在接待顾客之前，店员需要做好充分的准备工作，包括了解产品知识、了解顾客需求、保持店面整洁等。

2. 初步接触：在顾客进入店面后，店员应该主动迎接，热情打招呼，并询问顾客的需求和购买意向。

3. 引导顾客：根据顾客的需求和喜好，店员应该引导顾客挑选适合的款式和颜色，或者向顾客推荐新款和促销产品。

4. 达成销售：如果顾客对某款服装感兴趣，店员应该详细介绍产品的特点、材质、价格等信息，并帮助顾客试穿。

如果顾客满意，店员应该及时提出销售建议，并促成交易。

5. 结束：在顾客离开店面时，店员应该感谢顾客的光临，并主动送别顾客。

同时，店员还需要做好售后服务工作，如退换货处理、投诉处理等。

以上是服装销售五部曲流程的介绍，希望能对您有所帮助。

• 个性化的问候• 创造自由空间• 个人层面的再次连接• 肢体语言的沟通• 模仿，引导• 以积极的提问来发现消费者的生活方式• 关联性的提问和回答• 想象性的提问• 总结需求• 首先让消费者惊喜• 吸引和有效的演示• 讲故事• 购买信号• 自然的, 致力于成交• 是的，但是…• 处理反对意见时表达同理心• 正面的长期印象• 表达赞美• 尊敬的告别创造体验探询消费者的需求成交创建长久关系与顾客连接尊重，感兴趣，人性化，信任交谈和对话激动人心, 溶入情感, 关注价值积极但不强迫尊重, 人性化, 维系关系销售五部曲总览第一步：连接顾客•建立连接的三个要素•个性化的问候语•创造自由空间•再次连接的机会第二步：探寻顾客需求•问题的类型•封闭式问题：答案被限定在一定范围之内•如：您是用现金结账还是支付宝结账？•如：你是喜欢白色的还是金色的？•如：您是买给自己用，还是送人？•开放式问题：有机会进行内容丰富的描述•如：您现在是出差吗？•如：请问有什么可以帮到你第三步：创造体验F:特征（Feature)A：优势（Advantage)B:利益（Benefit)E:演示证明（Evidence)FABE法则是建立在大量测试、分析顾客购物心理活动基础上的推介程序。

成功的把最符合顾客要求的商品利益，向顾客推介并转化为购买动机。

FABE法则的说明F(Festures)：指的是本项产品的特质、特性等方面的功能。

独有的特性/特征！A(Advantages)：优势。

从特性引发的用途，就是这种属性将会给客户带来的作用和优势。

可以间接、直接的去陈述。

B(Benefits)：指这种作用和优势能给消费者带来的益处。

来帮助消费者虚拟体验这个产品。

E(Evidence)：佐证。

通过现场演示，相关证明，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。

第四步：成交•购买信号：通常很多客户不会主动表示购买。

但如果他们有了购买欲望，通常会不自觉地流露出购买意图，而且是通过其语言或行为表现出来•尽管购买信号并不必然会导致购买行为，但是销售员可以把购买信号的出现，当作促使购买协议达成的有利时机•准确的识别和确认成交信号，并能作出正确的应对是把握成交的关键识别成交信号•尝试性成交语言•尝试性成交语言就是，常常用到封闭式问题•尝试性成交语言可以使用一些假设客户已经购买了产品后的语言•口头语言性成交信号•口头语言性成交信号充分表达了顾客的购买意愿•这些语言所表达的是使用中的问题•关注使用中的问题可以帮助我们判断是否是语言成交信号讨论：哪些语言是成交的信号？第五步：建立长久关系•建立持久关系的语言要素•成交情况下“谢谢您选择我们产品。

服装店经营销售五步曲1、怎样使顾客知道我们的店?首先需要加强店外宣传的力度，作好口碑“金碑，银碑，不如老百姓的口碑”。

(这是五步曲中最重要的一个环节，好的开头等于成功的一半，所以宣传到位了才可以顺利的进行剩下的四步。

)2、怎样使顾客在我们的店前停留3秒钟?虽然这是个很细微的环节，但能做好这个步骤销售才有希望。

第一印象非常重要，有好的印象才有好的销售。

要想把我们的店面推向顾客最重要的是我们店的门面，所以橱窗的布置也是五步曲里不可缺少的重要环节。

要想让顾客在店前停留，首先橱窗的布置必须新颖、特别，让顾客产生兴趣和好奇心。

只有良好的橱窗布置及广告语才会吸引。

顾客的眼球和让他产生悬念才能让他不由自主的停留。

3、怎样使顾客停留后请他们进我们的店?当然光有良好的橱窗设计还是不够的，正所谓一环扣一环。

当我们的店面给顾客留下了好的印象后必须“趁热打铁”，要想办法把他“请进来”，只有这样才有机会使顾客对我们的产品感兴趣，才能让他了解我们的产品，才能有机会使顾客购买我们的产品。

要想把顾客请进店，首先店内营业员的形象非常重要。

营业员必须随时保持微笑，微笑是非常重要的，如果你的微笑让顾客觉得有亲和力，这样无形之中就拉近了我们与顾客之间的距离，让顾客觉得很亲切;如果店内营业员非常冷漠，就会让顾客产生“店大欺人”的感觉，这样再好的橱窗顾客也不会进来，因为谁都不愿意去一个“被宰”的地方，对吗?因此我们的营业员必须随时微笑并且礼貌的招呼客户，如“您好，我们现在在搞活动，里面有礼品赠送，请到里面参观。

”只有这样顾客才会很乐意的走进我们的店。

4、当顾客进店后怎样才能使他对产品感兴趣?当顾客走进我们的店后，先让他去挑选我们的产品，不要像“晚上的黑影”一样老是跟在顾客后面，要用眼球礼貌的观察顾客，当发现他的视线停留并用手去触摸某件商品后，就证明他对这件商品已经产生了初始的兴趣了。

这时我们的营业员必须具备良好的专业知识，为顾客介绍我们的产品的“卖店”，比如“工艺精湛，面料特别，款式新颖，价格合理(促销价，不是天天有，今天刚好在搞活动)等。

销售五部曲销售技巧是销售能力的体现也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程。

宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。

包括对顾客心理，产品专业知识，社会常识，表达能力，沟通能力的掌控运用。

沟通能力是一个销售人员最重要最核心的技能。

如何面对各种不同喜好，不同性格，甚至不同心情的顾客，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。

家居建材行业导购员的销售技巧直接决定了终端的销售能力，可是家居建材产品来说，消费者的关注度比较低，大部分的消费者对家居建材品牌普遍了解不多，加上家居建材行业的销售的特殊性，很少有人能够对家居建材行业的销售技巧做一个非常专业的定义，结合以前从事的销售实践工作做一个简单的总结。

一．如何迎接顾客，与其进行沟通，建立融洽氛围并留住。

迎接顾客是销售的第一步，也是比较关键的一部，当顾客迈进店面，该如何给顾客留下一个好的印象。

五三一法则，五米注视顾客，三米对顾客微笑，一米和顾客打招呼。

礼貌的迎接顾客最直接的目的就是留住顾客，由于家居建材产品本身的特点：消费者的日常关注点较低（但只要是进来看的基本上都是有需求的也就是我们所说的潜在顾客）。

购买的参与度却非常的高，大家在日常的销售中不难发现很多家居建材产品都是由购买者集合一家人来完成的。

在这样的情况下留住顾客就成为我们做好迎接顾客的最重要的一步，留住顾客或是留的越久那么你的成交率也就越高。

那么该如何留住顾客呢?1．直接询问法。

做好询问的目的一方面是了解顾客的需求，另一方面重要目的是让顾客产生兴趣，并且愿意留下来，对于我们这行业可以简单的问三个问题来留住我们的顾客。

①．请问你们家里的装修到哪一步了？这个问题是一个非常巧妙的问题，通过这个问题，我们可以对顾客进行划分，对于这个问题，顾客一般会回答：现在正在装修，还没装修或是已经装修好了。

对于正在装修的那么可以定位为超级VIP顾客，因为他们正在购买，因此导购员一定要提起精神，认真对待这样的顾客。