• 是企业与外部环境建立联系的桥梁。“桥 梁”
• CGO首席政府关系官，企业中用以协调企业 与政府与社会之间的关系。
• 沟通方式有共同点，不要以强加为主要目 的，而是自觉自愿的，领导加入非正式组 织也是一种沟通，也是为寻求共同点促进 沟通。
四、沟通过程
反馈
思想1 编 码 通 道
译 码 思想2
噪声
企业部门主管之间的横向沟通存在哪些类型 的障碍?
本题要求了解管理沟通的基本模式、主要类 型,根据沟通模式所提及的各有关因素来分析 沟通的障碍类型，主要包括： (1)由于专业化分工导致的结构障碍； (2)本位主义(利益上的差异与冲突)； (3)知识、观念等方面的差异； (4)个性差异； (5)沟通技术、手段方面的限制。
渠道式沟通网络对于组织解决复杂的问题有明显促进作用。
• 但由于这种网络沟通的渠道太多，易造成混乱，且讨论过程
通常费时，从而会影响到工作的效率。
五种常见沟通方式的比较
集中性 速度 准确性 领导控制力 成员满意度
链式 适中 适中 易失真 适中
适中
轮式 高 快 高
很高
低
Y式 较高 快 较高
高
较低
环式 低 慢 低
对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件
• 事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀 的管理者
2. 仔细研究冲突双方的代表人物 3. 深入了解冲突的根源 4. 妥善地选择处理办法
• 冲突解决方法有五种： • 回避、迁就、强制、妥协、合作。
五、谈判
• 两种谈判方法
– 零和谈判 – 双赢谈判 谈判原则 1. 理性分析谈判事件 2. 理解你的谈判对手 3. 抱着诚意开始谈判 4. 坚定与灵活相结合
养、性格、价值观、行动风格
