沟通从心开始PPT课件

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➢一个小故事……
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有
有效的表达自己
效
沟
• 表达内容为具体的事实或真实 的感受
通 • 表达时强调句子中的动词
的 • 选择形象上口的语言表达自己
方
的观点 • 通过类比的方式突出主题
式
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有效的表达自己
有
效
沟
“我非常了解你的想
通
法，过去我也有同样的经验
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有 效 沟 通 的 概 念
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什么是有效沟通 ?
为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感，在个 人或群体间传递，并且达成 共识的过程。
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（二）有效沟通的原则
• 信息组织原则 • 合理定位原则 • 尊重他人原则
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沟通的互动模式
信息
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不足
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非语言沟通的方式
• 手势 • 表情 • 眼神 • 姿态 • 音调
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空间距离
➢0-0.5米：亲密恋人; ➢0.5-0.8，亲密朋友； ➢0.8-1.25 ，普通朋友 ➢1.25-3.50米：社会交往关系公事公办、
应酬或者初步了解 ➢3.5-7.5米：公共关系交往 庆典、演讲
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头部动作
• 头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思 • 头部向前：倾听、期望或同情、关心 • 头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑 • 点头：答应、同意、赞许
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手势
• 手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯 定
• 手心向下：否定、抑制、反对、轻视 • 抬手：请对方注意，自己要讲话了 • 推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立 • 伸手：想要什么东西 • 摆手：不同意、不欢迎、或快走
发出者
解释者 接收者
接收者 解释者 发出者
信息
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课堂训练
有
• 要求
效
1、选派一名学员代表上台
沟 通
2、背向大家站立以避免目光接触
3、将讲师指定的图片正确无误的描述给其 它学员。只能做口头表达，不允许有任何
的
姿势或其他手势。 4、活动时间：三分钟
概
5、在整个过程中上面的代表和学员均不得
念
提问。 6、画正确的人数多的小组获胜。
沟通从心开始
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课程目标
• 通过理论的讲授和沟通技能的训练，了解 正确的沟通方式和方法。
• 通过性格测试了解自己及他人的性格类型， 在生活和工作实践中，扬长避短。
• 将沟通技巧与性格类型分析结合运用在工 作和生活中，有效提升自身素质，推动营 销团队健康发展，构建和谐的人际关系。
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• 态度决定一切
通
三
要
素
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有 • 语言沟通
效
——注重传递要沟通的信息
沟
通 • 非语言沟通
的
——注重传递思想和情感
方
式
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有 效 沟 通 的 方 式
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语言沟通的渠道
口头沟通：
面谈、演讲、会议
书面沟通：
信函、贺卡、传真、电子邮件
图像沟通：
幻灯片、照片、VCD等
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有 语言沟通的技巧
效
沟
•听 •说
通 •问
积极倾听 有效表达自己 获得更多信息
的
方
式
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有
积极倾听
效 • 在沟通的各项能力中，最重要的莫
沟
过于倾听的能力。滔滔的雄辩能力、 强而有力的声音、精通多国语言，
通 甚至写作的才能都比不上倾听重要。
的
——戴尔.卡耐基
方
式
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有
倾听的五个层次
效 1. 忽视别人
沟 2. 假装倾听
通
3. 选择性地倾听 4. 留意地倾听（从自己角度出发）
的 5. 运用同理心倾听
方
式
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我们需要不断的训练的五种听的技术： ➢ 鼓励 ➢ 询问 ➢ 回应 ➢ 重述 ➢ 体态语言 ➢听力训练：回答一个问题…….
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解，给予支持 • 用手拍拍前额：表示健忘；用力一拍，表示自我谴责，后
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一、沟通的要领
课
程
二、性格测试与分析
内
容
三、沟通改变人生
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打通观念——你看到的是什么？
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一、沟通的要领
(一)、有效沟通的概念及重要性 (二)、有效沟通的原则 (三)、有效沟通三要素 (四)、有效沟通的方式
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5
有
效
• 适应时代发展的需要
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其他的体姿
• 坐姿：微坐表示谦恭谨慎，满坐表示自信或傲气；身体向 对方微前倾代表热情和倾听；身体后仰表示若无其事；双 腿并拢表示谦虚，翘二郎腿与摇腿表示满不在于、大大咧 咧；站势端正代表尊敬，站势歪斜代表心不在焉；
• 眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑 • 用手揉揉鼻子：困惑不解，事情难办 • 双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉：表示希望别人理
沟
• 建立和谐团队的需要
通
的
• 实现自我价值的需要
重 要
• 其它
性
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（一）有效沟通的概念
古代说——“沟通”一词来源于拉丁字，原意为 “分享”或“建立共同的看法”。
现代说——现在所使用的“沟通”一词，多半 含有商量、解释、交换意见等含义。
简单说——个体或群体之间信息交流和互动就 是沟通。
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小组讨论
有
效
图示
沟
6
通
4
3
的
5
2
概
1
念
为200什5-9-9 么任务很难完成？
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有 讲师总结： 效
沟 ◆没有有效整理思想；
通 ◆传递的重点和关键不明确；
的
概
◆发送信息不清晰；
念 ◆没有使用正确语言；
◆缺少非语言表达。
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有 （三）有效沟通三要素 效 沟 一要有明确的目标 通 二要达成共识 的 三要全身心投入 概 念
的
和感受，现在我发觉……”
方
式
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有
提问类型
效 • 直接型问题
沟 • 感念型问题
通
• 引导型问题 • 开放型问题
的 • 选择型问题
方
式
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选择型问题
➢很快取得明确要点 ➢确定对方想法 ➢“锁定”客户 ➢取得协议的必须步骤
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➢较少资料 ➢需要更多问题 ➢“负面”气氛 ➢方便那些不合作的客户
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有
一要有明确的目标
效 • 关键语:
沟
“这次我找(见、拜访、约)
通
您的目的是……”
三
要
素
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有
二要达成共识
效 • 关键语：
沟
“非常感谢您，通过刚才的
通
沟通我们现在达成了这样的
三
共识，您看是这样的吗？”
要
素
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有 三要全身心地投入
效
沟