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沟通从心开始PPT课件

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沟通从心开始27688ppt课件

沟通从心开始27688ppt课件

精品课件
11
护患沟通的技巧
语言沟通的技巧
一、恰当应用沟通语言。护患沟通的技巧要求护理 人员要善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用。 1、运用礼貌性语言。
2、运用安慰、鼓励性语言。
3、运用暗示性语言。
4、运用指导性语言。
5、运用保护性语言。
精品课件
12
护患沟通的技巧
语言沟通的技巧
二、避免运用对沟通不利的语言。沟通过程中，护 士应该做到该说的说，不该说的坚决不说。 1、避免刺激性语言。
沟通——从心开始
精品课件
1
沟通——打开心灵大门的钥匙
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九 牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦 小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪” 地一声打开了。
铁杆奇怪的问：“为什么我费了那么大力气也打 不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”
钥匙说：“因为我最了解它的心。”
精品课件
2
沟通 要素
概念
沟通 方式
沟通 原则
沟通 技巧
精品课件
3
沟通的概念
沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递 和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
护患沟通：是护士与病人之间的信息交流和相互作用的 过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间 接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望 和要求等方面的交流。
2、避免消极语言。
3、避免负面作用的暗示语言。
精品课件
13
护患沟通的技巧
非语言沟通的技巧
非语言的信息传达包括眼神、表情、动作等，在沟通 中起着重要的作用。
一、护士的仪表
精品课件
14

沟通从心开始培训课件.ppt

沟通从心开始培训课件.ppt

案例2
• 公司：您好！请问是××先生（小姐），我是邦建装饰公司 的，我姓××，目前我们公司正在对××小区征集示范工程 的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、 设计，是吗？
案例2
• 客户回答分四类
• • • • 己经装修好的 已在装修了 正在考虑当中 没考虑好
案例2
己经装修好的 •×××先生（女士）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小 区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的 样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下， 介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话 或邮件给我一个好吗？谢谢您。
40-50 岁客户
• 这一阶段的客户群，经济压力要比年青人减轻许多，随着心 理心态的逐渐成熟，他们对家更注重品位。由于经济条件好， 所以他们相对而言，装修造价会比较高，经济已不是第一要 素，品位逐渐成为家装第一要素。 • 女性客户由于渐进入更年期，性情不太稳定，所以更要格外 小心服务。
50-60 岁客户
老板
• 与经商有关的信息，是商人所比较关注的。比如时间、财运、 成本等。设计师要想办法从时间上赢得客 户的好感，为他节 省时间，按照他的时间习惯来制订洽谈流程、家装流程，为 他提出家装节省时间的方案， 在装修中引入风水理论，给他 摆正财位，都能打动他。多数商人都有成本概念，所以要帮 他算清家装的实际营运成本很重要。 • 风水和新颖高档的材料，这类人不怕花钱，往高档的东西上 说
洽谈
• 洽谈中要处处显得诚信、专业。 • 在合适的时候，可以与客户针对装修事宜进行洽谈。应注意 的是，要让客户感到对方完全是为自己所思所虑。
• “我想，您既然选择了这样好的房产，当然更想把自己的家 装修的更温馨，更有品位吧？”

沟通从心开始PPT课件

沟通从心开始PPT课件
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面 语言包括我们的信函、 广告和传真，甚至现在用得 很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这 些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传 递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
气质：表情、动作、知识内涵（走万里路，破 万卷书）
口才：普通话、方言
性别：男、女 年龄：老、中、qing 少 社会地位： 单位：与上级沟通
与下级沟通 平级沟通 礼节 风俗、情绪、环境、文化程度
沟通的技巧
使用对方的语言 解除对方的武装 把握语言、语速 善用肢体语言 积极倾听
沟通从心开始PPT43页)
沟通从心开始(PPT43页)
二、医患沟通的时间
1、门诊接诊沟通 门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、
现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步 诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可 收入院治疗。在此期间门诊医师应与患者沟通， 征求患者的意见，争取患者对各项医疗处置的理 解。必要时，应将沟通内容记录在门诊病志及门 诊病历上履行签字互认。
沟通的要点
1让对方听的进去 （1）时机是否合适？ （2）场所是否合适？ （3）气氛是否合适？
沟通的要点
2 让对方感到合理 （1）先说对方有利的 （2）再指出彼此互惠的 （3）最后提出一些要求
沟通的要点
3让对方听的乐意 （1）怎样说对方才喜欢听？ （2）如何让对方情绪放松？ （3）哪部分对方容易接受？
沟通从心开始(PPT43页)
沟通从心开始(PPT43页)
一、医患沟通的涵义 医患沟通是医患双向的互动，是一种交流，是一种默

沟通从心开始一年级家长会PPT课件

沟通从心开始一年级家长会PPT课件

7：30 到校开始早读 8：30 正式上课 11：10 放学 吃午饭 13：00 上课 15：35 放学
2.在校存在问题
在校时存在的几点问题
1、上课时有一部份学生虽然不会随便讲话，但学习 不够专心，爱做小动作。 2、上课时有一部份学生不愿大声读书。 3、课间追逐打玩的情况较多。 4、有部分学生对课文的背诵不是很及时。
3.习惯的养成
学习习惯的培养
每天保证10小时充足睡眠（晚上八点入睡早上 六点起床）、玩耍、做功课、看电视要有定时， 衣食住行要会处理。还要注意正确的读写姿势， 注意培养孩子“坐得住、听得懂、说得清”。
要注意培养孩子良好的学习、生活习惯。
1、作业格式训练 。（书写要清洁、工整） 2、养成正确的读写姿势。 3、回家先按时完成家庭作业，看电视时间不能太 长，早睡早起。
5.结束语
相信，有各位家
长和我们老师的共同 努力，每个孩子都会 在杨汛桥实验小学健 康快乐地成长。
感谢聆听 欢迎指导
回家作业每天一定会有，但量不会很多，有的是要读的，有的是 要写的，一般情况下我会通过校讯通发给各位家长，以免孩子表 达不清或偷懒。也希望各位每天都能给孩子检查后再签名。
一是 有无完成
二是 是否正确
4.给家长的建议
在家家长怎样做
1、少批评，多鼓励，让孩子在自信中成长。 2、帮助孩子改变做事拖拉的习惯，家长要先以身作则。 3、督促孩子完成作业并养成自我检查的习惯。 4、检查孩子当天的功课听懂了没有。而不是替孩子做作业或 替孩子学习。 5、要让孩子学会预习，读生字读句子读文章。 6、要帮助孩子走出失败的阴影.
让孩子多一些锻炼
作为家长应该多给孩子一些锻炼的 机会，让他们学会自己整理书包， 准备好学习用品，系鞋带，穿衣服 等，做一些力所能及的事，让孩子 在锻炼中成长。

沟通 心开始主题班会PPT课件

沟通 心开始主题班会PPT课件

单科班级前十名
由考试成绩可以看出：
1. 上课不能集中精力，甚至睡觉，不能认真记笔记。 2. 没有好的学习习惯，不能专心学习，现象为自习课学习效率
低，没有目标。 3. 学习主动性差，现象是课后不主动找老师问题，也不与同学
讨论学习方面的问题，学习缺乏动力…… 4.不能很好的支配课余时间，只是强调时间紧。 5.课后作业应付了事，蒙混过关，不能严格要求自己。 6. 缺少自觉意识，自控能力差。 7. 不遵守学校规定，课间乱窜，追逐打闹。 8. 学习无计划，不能有意识地自我调整，以前基础差的学科得
现在我也真诚的向在座的每一 位家长提出一些希望：
1．家长要了解学校对学生的要求，积极配合学校做好工作。
2．家长要培养孩子的学习习惯和学习能力以及自理能力，要 让学生能自己管理自己，使学生养成良好的学习和生活习惯。 3．在这里我想说，要学会欣赏孩子，善于发现他们的闪光点。 要让他们认识到自己能行 ，是好样的。
家长会议程
• 1、介绍本次家长会跟班教师；学生代表发言； • 2、学校发展情况介绍； • 3、本班基本情况及本次期中考试情况介绍； • 4、家长看成绩表，班主任介绍班里学习及管理 • 5、班级管理中存在的突出问题及需要家长配合
的工作； • 6、跟班老师发言； • 7、家长座谈； • 8、给家长的一些建议。
家预长祝座篇谈
赠给家长
如果一个孩子生活在批评中，他就学会了谴责； 如果一个孩子生活在鼓励中，他就学会了自信； 如果一个孩子生活在忍耐中，他就学会了耐心； 如果一个孩子生活在表扬中，他就学会了感激； 如果一个孩子生活在接受中，他就学会了关爱； 如果一个孩子生活在分享中，他就学会了慷慨； 如果一个孩子生活在关注中，他就学会了慎独。
汇报篇
一、学校发展情况介绍

《沟通-从心开始》心理健康课件

《沟通-从心开始》心理健康课件
• 体验沟通的重要，激发同学间友爱之情， 提高交往的主动性。
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3
谈一谈你在与同学相处中因为沟 通不当而产生的矛盾或误解。
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4
金点子汇集
同样一件事，沟通方式不同，产生的效果 也不同。沟通是需要方法的。当与父母发生矛 盾时到底怎样才能与父母进行最有效的沟通呢？
小组讨论分享金点子。
情景聚焦
情景一：过激行为型
小A同学对电脑可感兴趣了。可妈妈一直不 同意他上网，担心影响学习。这天放学，他拿 着期中考试卷回家了，妈妈一看成绩，生气 了……接下来……
情景二：不理不睬型
情景三：尊重理解型
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1
精选完整ppt课件
2
• 了解沟通的重要性；
• 掌握人际沟通中正确的方法技巧；
※在人际沟通中，成为一个受 欢迎的人的前提就是要学会 倾听。
※倾听是一种尊重人的态度， 学会倾听将会使你拥有更多 的朋友，赢得好人缘。ຫໍສະໝຸດ 精选完整ppt课件10
人际沟通的方法和技巧5
※ 人际交往从来都不是 一厢情愿的, 它是一个双 向的互动过程。我们要有 意识地增加双方的信息交 流和感情沟通，不断反馈、 调节沟通方式，才能达到 沟通的最佳效果，实现人 际关系融洽。
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13
同学们，是沟通让爱更灿烂， 是沟通让家更温暖，真心交流，真 心沟通。祝愿大家在家庭的这棵亲 情树下幸福快乐的成长。让我们一
起记住：沟通——从心开始
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14
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7
人际沟通的方法和技巧2
※ 助人为乐，帮助 别人最大的回报就 是快乐！
※ 帮助别人就是帮 助自己
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《沟通沟通从心开始》课件

《沟通沟通从心开始》课件
《沟通沟通从心开始》PPT课
件
了解沟通的重要性，并探索如何建立有效的沟通基础来打造成功的人际关系。
沟通的意义和目标
1
实现共同理解
通过有效沟通，可以确保信息的正确传达，实现共同的理解和目标。
2
促进合作和协作
良好的沟通可以促进团队合作，推动工作的顺利进行。
3
建立信任和关系
通过积极的沟通，可以建立相互之间的信任和紧密的关系。
沟通的基本原则
尊重和倾听
清晰和明确 ✍️
给予对方尊重和关注，并倾听他们的意见和观
确保表达清晰明确，避免模棱两可和误导。
点。
真诚和坦诚
积极和有效
保持真诚和坦诚，避免谎言和欺骗。
保持积极的态度，并采用有效的沟通技巧。
沟通的障碍和解决方法1来自3语言和文化障碍
2
情绪和压力障碍
学习并尊重不同文化之间的差异，提高跨文
简练的语言和适当的声调。
提问和回应来表明对他人的关
情和眼神，以获得更全面的沟
注。
通理解。
有效的书面沟通技巧
1
清晰简洁
使用简洁、直截了当的语言来传达信息，避免冗长和复杂的写作风格。
2
适当格式化
使用适当的格式和布局，如标题、段落和项目符号，以提高可读性。
3
审慎编辑
仔细编辑和校对书面材料，以确保准确性和专业性。
沟通技巧的实践案例和示范
团队合作
公众演讲
商务谈判
展示团队合作的沟通技巧，通过
分享公众演讲的沟通技巧，通过
解析商业谈判的沟通技巧，通过
实践案例和示范来激发团队的合
实例和示范来提高公众演讲的效
案例和示范来提高谈判的成功率。

沟通从心开始.pptx

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2020/11/10
32
总结(3) 不要压抑对方的情绪.如
(哭什么哭!我最讨厌你这 样了!) 沟通时,要能倾听别人的 意见,不要流于训话方式 沟通时,要尊重对方,多站
在对方的立场考虑 多说赞美的话(赞美-世界
上最强的魔法)
2020/11/10
33
2020/11/10
6
沟通与人际关系的建立
好
你赢
你赢
我输
我赢
(无力感) (皆大欢喜)
你
我输
我赢
你输 (自闭症)
你输 (虐待狂)
2020/11/10
我
双赢的 沟通
好
7
有效沟通的步骤
了解你要说些什么.(5W2H) 了解你的对象. 引起对方的注意. 确定对方了解你的意思. 让对方记忆永存. 不时要求回馈. 付诸行动.
沉默也传达着语言，即使姿态也有其意义
2020/11/10
12
有效的倾听(最有效的沟通技巧 )
听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解
1. 使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如 何？
2. 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。
3. 避免分心的举动或手势。
4. 适当的提问。
2020/11/10
30
佳方式,因 此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 在沟通时,只针对问题,不要翻旧账. 不要在生气时沟通,容易语无论次. 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面
子) 讲话内容简单扼要,不要重复. 不要用命令的语气沟通.
2020/11/10
16
倾听能力自我问卷(答案)
以下所示15個问题的正確答案，是根据倾听理 论得來的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是

《沟通从心开始》课件

《沟通从心开始》课件

《沟通从心开始》PPT课件
掌握实用的沟通技巧，让你的沟通更有效！
概述
什么是有效沟通？
了解沟通的定义和重要性， 以及如何建立有效的沟通方 式。
为什么沟通很重要？
探讨沟通在个人生活和工作 中的关键作用，以及好的沟 通对关系的积极影响。
沟通中需要注意哪些问 题？
讲解沟通中常见的挑战，如 语言障碍和误解，并提供解 决方案。
沟通技巧
言语沟通
探讨如何用言语进行有效沟通， 包括明确表达、倾听和尊重他 人意见。
非言语沟通
介绍非言语沟通的种类，如肢 体语言和面部表情，并提供使 用身体语言的技巧。
冲突解决
讲解冲突解决的步骤，包括冷 静思考、理解对方和寻求妥协。
沟通的应用
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1
工作中的沟通
探讨在工作中如何有效沟通，包括团队合作，与领导沟通和有效使用沟通工具。
2
生活中的沟通
分享家庭沟通的技巧，如解决冲突，表达感受和聆听家人的需求，以及与朋友之 间建立深入的联系。
结语
沟通的重要性
总结沟通对个人和组织的重要性，以及好的沟通如何构建强大的关系。
沟通的未来
展望沟通的未来趋势，包括技术趋势和新兴沟通方式，如远程沟通和虚拟现实。
学会好的沟通技巧，让沟通从心开始
鼓励听众学习并应用好的沟通技巧，以提升个人和职业生活。

沟通从心开始小学一年级家长会PPT课件

沟通从心开始小学一年级家长会PPT课件
这个故事给我们什么启示呢?
蝴蝶的启示
亲爱的孩子，家长会是我们表达对你关爱的好机会。我 们知道你很努力，也许有时候你会感到疲惫，但请相信， 每一步的努力都值得。我们会一直陪伴你，见证你的成 长。未来的路还很长，愿你在成长的道路上勇敢前行。
蝴蝶的启示
当孩子在抱怨,我们现在的学习生活 过得很苦,早上很早就要起床,赶着时 间去上学,一天上很多课时…….
教育的重点
一年级新生应该重点培养的行为习惯：
2.良好的学习习惯：
3）爱想、爱问和积极回答问题的习惯； 重要性：举手的频率反映了孩子参与学习的程度。 家长应做： a、教育孩子积极举手回答问题。 b、当孩子没有得到发言权而灰心时，应及时引导孩子正确认 识举手的作用：让老师知道我会了，我是一个聪明的孩子。 效果：因积极参与学习而提高学习效率。
亲爱的孩子，家长会是我们表达对你关爱的好机会。我们知道你很努力，也许有时候你会感到疲惫，但 请相信，每一步的努力都值得。我们会一直陪伴你，见证你的成长。未来的路还很长，愿你在成长的道 路上勇敢前行。亲爱的孩子，家长会是我们表达对你关爱的好机会。我们知道你很努力，也许有时候你 会感到疲惫，但请相信，每一步的努力都值得。我们会一直陪伴你，见证你的成长。未来的路还很长， 愿你在成长的道路上勇敢前行。
过多干涉会带给孩子无奈；
过多指责会带给孩子无措。。
PART03
低年级教育的重点
沟通，从心开始
教育的重点
一年级新生应该重点培养的行为习惯：
1.良好的生活习惯 （1）培养孩子的独立意识 （2）培养孩子生活自理能力。 （3）培养孩子学习方面的动手操作能力 （4）培养孩子服务性劳动的能力。（在家教孩子怎 么扫地，以免轮到你的孩子做值日生时不会做） （5）培养孩子的时间观念。 （6）树立孩子的安全意识。

沟通从心开始ppt课件

沟通从心开始ppt课件

通
3. 选择性地倾听 4. 留意地倾听（从自己角度出发）
的 5. 运用同理心倾听
方
式
2020/3/8
我们需要不断的训练的五种听的技术： ➢ 鼓励 ➢ 询问 ➢ 回应 ➢ 重述 ➢ 体态语言 ➢听力训练：回答一个问题…….
2020/3/8
➢一个小故事……
2020/3/8
有
有效的表达自己
效
沟
• 表达内容为具体的事实或真实 的感受
一、沟通的要领
课
程
二、性格测试与分析
内
容
三、沟通改变人生
2020/3/8
打通观念——你看到的是什么？
2020/3/8
一、沟通的要领
(一)、有效沟通的概念及重要性 (二)、有效沟通的原则 (三)、有效沟通三要素 (四)、有效沟通的方式
2020/3/8
有 效 沟 通 的 重 要 性
2020/3/8
• 适应时代发展的需要 • 建立和谐团队的需要 • 实现自我价值的需要 • 其它
（一）有效沟通的概念
古代说——“沟通”一词来源于拉丁字，原意为 “分享”或“建立共同的看法”。
现代说——现在所使用的“沟通”一词，多半 含有商量、解释、交换意见等含义。
简单说——个体或群体之间信息交流和互动就 是沟通。
2020/3/8
有
一要有明确的目标
效 • 关键语:
沟
“这次我找(见、拜访、约)
通
您的目的是……”
三
要
素
2020/3/8
有
二要达成共识
效 • 关键语：
沟
“非常感谢您，通过刚才的
通
沟通我们现在达成了这样的
三

沟通从心开始中小学生家长会教育课程PPT课件

沟通从心开始中小学生家长会教育课程PPT课件

淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
许XX也是进步最快学生，他现在真的是名符其实的三好生，
103 95 汪XX
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109 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
一（ 5 ）班 家 长 会
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。

沟通从心开始共32页PPT资料

沟通从心开始共32页PPT资料
沟通从心开始
1
主要内容
一 沟通的定义 二 沟通技巧 三 网络投诉所涉及的法律依据 四 回复用语规范
2
沟通的定义:
为了设定的目标,把信息,思想, 情感在个人或群体之间传递, 并达成协议的过程.
3
有效沟通的四个原则：
•有明确的沟通目标 •重视每个细节 •要达到你的至少一个目标 •适应主观和客观环境的突然变化
候打断它
11
第二步：搜集足够的信息
•向客户表示：我们一起来解决这个问题 •提问前要有一个开放式的问题“能告诉我事情的经过吗？” •及时对客户的问题表达自己的感受 •一次问一个问题，连续发问不要超过三个，否则中间必须谈谈自 己的感受。 •问什么问题呢： 运用开放式的问题，收集客户的信息 运用封闭式的问题，总结归纳客户的信息
8
客户为什么会抱怨？
理性： 希望了解问题 希望解决问题 希望得到补偿 希望避免失误
感性：
希望得到尊重 希望得以倾诉 希望体会愉悦
9
平息顾客抱怨5步骤
第一步：让用户发泄（闭口不言）
当用户不满时只想做两件事情：表达他的情感和解决他的问题——“先解决心情，再解决事情”
• 你可能不明白… • 你肯定弄混了… • 你应该… • 我们不会… • 我们从没… • 我们不可能… • 你弄错了… • 这不可能的… • 你别激动嘛… • 还有比你更倒霉的呢。 • 如果您再不…，我可…。 • 我们的政策是…/你必须…。 • 这不归我负责/今天不行，只能等明
B：没有把握好客户的期望值
引用先例
提出 建议解决 如建议超出自己的能力范围，请先 给客户压力
4 建议
方法
与上级领导商讨再回复客户
要求客户站在你的观点

《沟通从心开始》PPT课件

《沟通从心开始》PPT课件
好和热情。 • 恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。 • 以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。
12
沟通的内含及要求
1、接受对方
2、欣赏对方
3、赞美对方
13
赞美的方法

保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰
24
反省自己是否做过
• • • • • • • • • • 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答
25
• • • • • • • • • • •
21
2、大智若愚
追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然 ，但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼，特 别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人 ，一开始不要总想着证明自己来让人心服口服， 适当地收敛一些，中规中矩，“润物细无声”地 接近更多人，而后，再在适当的时候一鸣惊人也 不会埋没自己，有一位管理心理学家特别指出， 即使是与下级讲话，也不要一口一个“我”字。
5
• • • •
销售就是沟通 营销就是沟通 服务就是沟通 管理就是沟通
6
沟通是双向的，您心灵的窗户打开了吗？
7
在沟通中你有过这样的情景吗？
@不懂得把握最佳时机。 @找不到最佳话题，常常一个话题说了挺短就谢幕了。 @虽然有话题，但不擅于选择最佳题材。 @不擅于将对方的话题延续。 @语言表达能力欠佳。 @与初次见面的人沟通总感拘谨，无话可说。
• • • • • • 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
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  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通从心开始
2020/5/28
.
1
课程目标
• 通过理论的讲授和沟通技能的训练，了解 正确的沟通方式和方法。
• 通过性格测试了解自己及他人的性格类型， 在生活和工作实践中，扬长避短。
• 将沟通技巧与性格类型分析结合运用在工 作和生活中，有效提升自身素质，推动营 销团队健康发展，构建和谐的人际关系。
2020/5/28
.
19
有 语言沟通的技巧
效
沟
•听 •说
通 •问
积极倾听 有效表达自己 获得更多信息
的
方
式
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有
积极倾听
效 • 在沟通的各项能力中，最重要的莫
沟
过于倾听的能力。滔滔的雄辩能力、 强而有力的声音、精通多国语言，
通 甚至写作的才能都比不上倾听重要。
的
——戴尔.卡耐基
方
式
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➢一个小故事……
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有
有效的表达自己
效
沟
• 表达内容为具体的事实或真实 的感受
通 • 表达时强调句子中的动词
的 • 选择形象上口的语言表达自己
方
的观点 • 通过类比的方式突出主题
式
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有效的表达自己
有
效
沟
“我非常了解你的想
通
法，过去我也有同样的经验
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有 效 沟 通 的 概 念
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什么是有效沟通 ?
为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感，在个 人或群体间传递，并且达成 共识的过程。
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（二）有效沟通的原则
• 信息组织原则 • 合理定位原则 • 尊重他人原则
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沟通的互动模式
信息
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2
一、沟通的要领
课
程
二、性格测试与分析
内
容
三、沟通改变人生
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3
打通观念——你看到的是什么？
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4
一、沟通的要领
(一)、有效沟通的概念及重要性 (二)、有效沟通的原则 (三)、有效沟通三要素 (四)、有效沟通的方式
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5
有
效
• 适应时代发展的需要
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其他的体姿
• 坐姿：微坐表示谦恭谨慎，满坐表示自信或傲气；身体向 对方微前倾代表热情和倾听；身体后仰表示若无其事；双 腿并拢表示谦虚，翘二郎腿与摇腿表示满不在于、大大咧 咧；站势端正代表尊敬，站势歪斜代表心不在焉；
• 眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑 • 用手揉揉鼻子：困惑不解，事情难办 • 双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉：表示希望别人理
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不足
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非语言沟通的方式
• 手势 • 表情 • 眼神 • 姿态 • 音调
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空间距离
➢0-0.5米：亲密恋人; ➢0.5-0.8，亲密朋友； ➢0.8-1.25 ，普通朋友 ➢1.25-3.50米：社会交往关系公事公办、
应酬或者初步了解 ➢3.5-7.5米：公共关系交往 庆典、演讲
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小组讨论
有
效
图示
沟
6
通
4
3
的
5
2
概
1
念
为200什5-9-9 么任务很难完成？
16
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12
有 讲师总结： 效
沟 ◆没有有效整理思想；
通 ◆传递的重点和关键不明确；
的
概
◆发送信息不清晰；
念 ◆没有使用正确语言；
◆缺少非语言表达。
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有 （三）有效沟通三要素 效 沟 一要有明确的目标 通 二要达成共识 的 三要全身心投入 概 念
发出者
解释者 接收者
接收者 解释者 发出者
信息
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10
课堂训练
有
• 要求
效
1、选派一名学员代表上台
沟 通
2、背向大家站立以避免目光接触
3、将讲师指定的图片正确无误的描述给其 它学员。只能做口头表达，不允许有任何
的
姿势或其他手势。 4、活动时间：三分钟
概
5、在整个过程中上面的代表和学员均不得
念
提问。 6、画正确的人数多的小组获胜。
的
和感受，现在我发觉……”
方
式
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有
提问类型
效 • 直接型问题
沟 • 感念型问题
通
• 引导型问题 • 开放型问题
的 • 选择型问题
方
式
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选择型问题
➢很快取得明确要点 ➢确定对方想法 ➢“锁定”客户 ➢取得协议的必须步骤
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➢较少资料 ➢需要更多问题 ➢“负面”气氛 ➢方便那些不合作的客户
沟
• 建立和谐团队的需要
通
的
• 实现自我价值的需要
重 要
• 其它
性
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（一）有效沟通的概念
古代说——“沟通”一词来源于拉丁字，原意为 “分享”或“建立共同的看法”。
现代说——现在所使用的“沟通”一词，多半 含有商量、解释、交换意见等含义。
简单说——个体或群体之间信息交流和互动就 是沟通。
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有
倾听的五个层次
效 1. 忽视别人
Байду номын сангаас
沟 2. 假装倾听
通
3. 选择性地倾听 4. 留意地倾听（从自己角度出发）
的 5. 运用同理心倾听
方
式
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我们需要不断的训练的五种听的技术： ➢ 鼓励 ➢ 询问 ➢ 回应 ➢ 重述 ➢ 体态语言 ➢听力训练：回答一个问题…….
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解，给予支持 • 用手拍拍前额：表示健忘；用力一拍，表示自我谴责，后
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头部动作
• 头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思 • 头部向前：倾听、期望或同情、关心 • 头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑 • 点头：答应、同意、赞许
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手势
• 手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯 定
• 手心向下：否定、抑制、反对、轻视 • 抬手：请对方注意，自己要讲话了 • 推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立 • 伸手：想要什么东西 • 摆手：不同意、不欢迎、或快走
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有
一要有明确的目标
效 • 关键语:
沟
“这次我找(见、拜访、约)
通
您的目的是……”
三
要
素
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有
二要达成共识
效 • 关键语：
沟
“非常感谢您，通过刚才的
通
沟通我们现在达成了这样的
三
共识，您看是这样的吗？”
要
素
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有 三要全身心地投入
效
沟
• 态度决定一切
通
三
要
素
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有 • 语言沟通
效
——注重传递要沟通的信息
沟
通 • 非语言沟通
的
——注重传递思想和情感
方
式
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有 效 沟 通 的 方 式
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语言沟通的渠道
口头沟通：
面谈、演讲、会议
书面沟通：
信函、贺卡、传真、电子邮件
图像沟通：
幻灯片、照片、VCD等