盛大游戏运维体系

游戏公司运维部门的流程和制度下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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盛大账号运营管理方案设计1. 引言盛大账号是盛大游戏公司旗下的一个账号平台，为用户提供在线游戏及社交服务。

为了有效地运营和管理盛大账号，提高用户的满意度和平台的收益，需要设计一个科学合理的运营管理方案。

2. 运营目标盛大账号的运营目标是提高用户黏性和活跃度，增加用户的付费习惯。

为了实现这一目标，需要从以下几个方面来设计运营管理方案：2.1 用户分析通过对用户行为、用户画像等进行数据分析，深入了解用户的需求和偏好，为用户提供个性化的服务，从而提高用户的满意度和活跃度。

2.2 游戏推广通过各种渠道和方式进行游戏推广，吸引更多用户注册盛大账号并参与游戏，提高用户的付费率和留存率。

2.3 社交互动搭建一个友好、互动的社交平台，鼓励用户之间的互动和交流，增加用户的黏性和活跃度。

2.4 收益增长通过有效的用户管理和付费策略，提高盛大账号的收益，实现可持续发展。

3. 运营策略基于上述运营目标，设计了以下几个运营策略：3.1 数据分析建立完善的数据分析体系，通过对用户行为、用户画像的深入分析，发现用户需求和潜在问题。

根据数据分析的结果，制定相应的运营策略，满足用户需求。

3.2 游戏推广通过线上和线下的渠道进行游戏推广，包括广告投放、社交媒体推广、线下活动等。

同时，利用社交媒体和用户口碑进行口碑营销，吸引更多用户注册盛大账号并参与游戏。

3.3 社交互动通过搭建一个友好、互动的社交平台，鼓励用户之间的互动和交流。

推出各种社交活动，如线上游戏竞赛、线下线上相结合的社交活动等，增加用户的黏性和活跃度。

3.4 付费策略优化付费策略，提供多样化的付费方式和产品，满足不同用户的需求。

通过精细化的用户管理，发现潜在付费用户并进行个性化的推广，提高用户的付费率和留存率。

4. 运营实施为了保证运营方案的有效实施，需要进行以下几方面的工作：4.1 组织架构建立一个专门负责盛大账号运营管理的团队，包括数据分析师、市场推广人员、社交运营人员等。

盛大“游戏式管理”体系上海盛大网络发展有限公司（以下简称盛大）成立于1999年11月，凭借雄厚的游戏运营能力、先进的技术开发支持和专业的优秀员工队伍，为用户提供专业、体贴的娱乐服务，使其最大限度地享受到互动娱乐带来的乐趣。

目前，盛大已经从原先的网络卡通、游戏运营转变成集产品研发、产品运营、产品销售为一体的综合性互动娱乐企业，并独创了盛大特有的运营模式、销售模式和管理模式，截至2006年底，盛大拥有6亿个游戏注册用户。

持续保持快速增长的盛大，坚持以随时革新的先进技术为支撑，不断强化内部运营能力，提升服务质量，培养员工队伍，始终保持不断服务于社会、服务于客户、服务于员工的理念，努力打造互动娱乐产业中的巨型航母。

2004年5月，随着成功登陆纳斯达克，盛大一跃成为中国互联网行业最具品牌和影响力的企业之一。

在上市之后，盛大又成功实现了商业模式的转变，而且在人力资源管理上，随着原索尼中国人力资源副总裁张燕梅的空降，开始了与时俱进的进化，为盛大的快速发展提供了有力的保证。

最大的变化就是其人力资源管理体系结合传统管理及自身业务发展特点，独创新招地发展出了一套全新的管理机制——游戏式人力资源管理体系。

游戏式人力资源管理体系跟传统模块式人力资源管理体系大不相同，它将游戏的某些特点嫁接到人力资源管理中，紧密结合公司自身的业务特点和员工的需求,让员工有一种耳目一新的感觉。

传统的人力资源管理模式，通常会从模块化的角度去做，比如根据公司的未来发展战略考虑如何招聘、如何培训、如何进行绩效考核等问题；但盛大在传统模块都已经做得非常扎实的基础上，又创新性地将人力资源管理的各个模块用游戏式管理思想打通，最终形成了现在独特的游戏式人力资源管理体系。

游戏式管理为什么？对比游戏的吸引力，HR开始反思对于业务发展，盛大的高层认为，作为一家娱乐互动企业，“内容为王”是最重要的第一原则；第二个原则就是“用户是上帝”，只要企业抓住并满足用户的需求，用户就会给企业相应的回报；第三个原则是“要更加有效地发现和开发人才”。

游戏公司游戏运营及维护手册第一章：概述 (3)1.1 游戏运营概述 (3)1.2 运营团队职责 (3)1.2.1 市场调研 (3)1.2.2 产品定位 (3)1.2.3 运营策略制定 (3)1.2.4 用户服务 (3)1.2.5 游戏维护与优化 (3)1.2.6 营销推广 (3)1.2.7 数据分析 (3)1.2.8 合作与拓展 (4)第二章：游戏上线前准备 (4)2.1 游戏测试 (4)2.2 游戏宣传 (4)2.3 游戏版本控制 (5)第三章：游戏运营策略 (5)3.1 市场定位 (5)3.2 用户需求分析 (6)3.3 运营活动策划 (6)第四章：用户服务与互动 (7)4.1 客户服务 (7)4.2 用户反馈处理 (7)4.3 社区管理 (7)第五章：游戏数据监控与分析 (8)5.1 数据收集与整理 (8)5.2 数据分析与报告 (8)5.3 数据驱动决策 (9)第六章：渠道运营与推广 (10)6.1 渠道拓展与维护 (10)6.1.1 渠道调研 (10)6.1.2 渠道选择 (10)6.1.3 渠道建设 (10)6.1.4 渠道维护 (10)6.2 渠道营销策略 (10)6.2.1 产品定位 (10)6.2.2 价格策略 (10)6.2.3 促销活动 (10)6.2.4 渠道培训与支持 (10)6.3 渠道数据分析 (11)6.3.1 渠道销售额 (11)6.3.2 渠道流量 (11)6.3.3 渠道转化率 (11)6.3.4 渠道利润率 (11)6.3.5 渠道满意度 (11)第七章：游戏内容更新与维护 (11)7.1 内容更新策划 (11)7.1.1 更新方向 (11)7.1.2 更新频率 (12)7.2 游戏版本迭代 (12)7.2.1 版本迭代策略 (12)7.2.2 版本迭代流程 (12)7.3 游戏安全与稳定 (12)7.3.1 游戏安全策略 (12)7.3.2 游戏稳定措施 (12)第八章：游戏经济系统管理 (13)8.1 虚拟货币管理 (13)8.2 交易与消费分析 (13)8.3 经济平衡调整 (13)第九章：游戏推广与合作 (14)9.1 合作伙伴筛选 (14)9.2 联合推广活动 (14)9.3 合作效果评估 (15)第十章：危机公关与风险管理 (15)10.1 风险识别与预防 (15)10.1.1 风险识别 (15)10.1.2 风险预防 (15)10.2 危机应对策略 (16)10.2.1 信息披露 (16)10.2.3 形象修复 (16)10.3 法律法规合规 (16)第十一章：团队建设与管理 (16)11.1 人员招聘与培训 (17)11.1.1 人员招聘 (17)11.1.2 员工培训 (17)11.2 团队沟通与协作 (17)11.2.1 团队沟通 (17)11.2.2 团队协作 (18)11.3 绩效考核与激励 (18)11.3.1 绩效考核 (18)11.3.2 激励措施 (18)第十二章：游戏运营优化与创新 (18)12.1 运营流程优化 (18)12.2 新技术应用 (19)12.3 持续改进与创新 (19)第一章：概述1.1 游戏运营概述互联网技术的飞速发展，网络游戏产业在我国日益繁荣，游戏运营作为推动游戏产业发展的重要环节，扮演着的角色。

游戏运营和维护管理制度1. 简介游戏运营和维护管理制度是为了确保游戏平台的正常运作和用户的良好体验而制定的一系列规定和管理措施。

本制度旨在明确游戏运营的各项职责和要求，规范游戏维护工作流程，有效处理各类问题和障碍，保证游戏服务的连续性和稳定性。

2. 游戏运营职责2.1 游戏策划和推广：承担游戏的策划、设计和推广工作，包括确定游戏规则、设置游戏目标和玩法，编写推广文案并进行宣传推广。

2.2 服务器管理：负责服务器的配置、监控和维护，确保服务器的正常运行，并及时解决服务器故障和性能问题。

2.3 用户数据管理：妥善管理用户数据，确保用户的个人信息和游戏记录安全，并配合相关部门进行用户数据备份和恢复工作。

2.4 游戏运营监督：监督游戏运营情况，及时发现并解决游戏中的Bug和漏洞，保证游戏平台的安全性和稳定性。

3. 游戏维护管理流程3.1 故障排除和修复3.1.1 接收报障玩家在游戏过程中遇到故障时，可以通过客服渠道向游戏运营团队进行报障。

3.1.2 故障分析游戏运营团队接收到报障信息后，迅速进行故障分析，确定故障类型和影响范围，并进行优先级排序。

3.1.3 优先级处理根据故障优先级，游戏运营团队按照紧急性和影响程度进行处理，确保关键故障得到优先处理和解决。

3.1.4 故障修复游戏运营团队配合技术支持团队，对已确认的故障进行修复，确保游戏系统的正常运行。

3.2 版本更新和优化3.2.1 版本规划根据游戏的发展需求和用户反馈，游戏运营团队制定版本规划，并确保版本的可行性和创新性。

3.2.2 版本测试在版本发布之前，进行严格测试，包括功能测试、性能测试和兼容性测试，确保版本的稳定性和用户体验。

3.2.3 版本发布版本测试通过后，游戏运营团队与技术支持团队合作，进行版本的发布和升级工作，确保用户能够顺利升级到新版本。

3.2.4 版本优化根据用户反馈和数据分析，游戏运营团队及时进行版本优化，修复已知问题和提升游戏性能。

游戏运维开发工程师岗位职责
游戏运维开发工程师是负责维护和升级在线游戏系统的专业人员。

他们需要在解决服务器和网络问题的同时，也需要与游戏开发团队紧密合作，确保游戏系统的可靠性和稳定性。

以下是游戏运维开发工程师的岗位职责：
1. 系统运维：负责游戏服务器的部署、配置、监控以及维护，确保游戏系统的稳定性和正常运作。

处理服务器供应商的问题，及时维修和替换不良硬件。

2. 网络管理：负责网络环境的配置、管理和优化，确保服务器的带宽、可靠性和吞吐量。

对玩家访问游戏的过程进行监控，追踪和解决网络问题。

3. 数据备份：负责游戏服务器和数据库的备份和恢复，确保在系统崩溃时游戏数据不会受到破坏。

4. 软件升级：负责游戏服务器的软件升级和维护，确保游戏系统紧跟技术发展。

5. 数据分析：通过监控和分析游戏数据，提供有关游戏系统和玩家行为的反馈和建议，以便优化游戏。

6. 接口开发：为开发团队提供必要的API支持，包括游戏数据存储、玩家信息查询等。

7. 与开发团队紧密合作：与游戏开发团队紧密合作，确保游戏系统的稳定性，同时帮助开发团队在新功能上取得进展。

8. 运维文档编写：撰写有关游戏系统的文档，包括服务器和数据库配置、故障排除和备份恢复过程，以备未来查阅和参考。

在游戏运维开发工程师这个岗位中，需要具备良好的运维和开发技能，同时还需要良好的沟通和协调能力，能够和不同部门的工程师和团队进行协作，并且解决各种面临的问题。

同时，需要不断的更新学习，跟进技术发展。

应用交付按需成长作者：暂无来源：《计算机世界》 2013年第38期在应用交付产品日趋同质化的今天，用户选型时比较的不再只是产品功能，可能还要考虑产品背后的设计理念、技术演进路线等。

本报记者邹大斌应用交付(ADC)目前已经相对比较成熟，应用交付一线厂商的产品其实本身的差别并不大，不管是通过厂商自己的宣传还是第三方权威机构的评测，都可以看出产品之间的差别是相当微小的，同质化非常严重，具有基本相似的功能。

所以，选型的时候我们除了查看产品本身的功能之外，还看重厂商的产品设计理念及发展路线，看其产品的演进是否与我们需求发展方向一致。

”王峥告诉计算机世界记者。

王峥是盛大游戏有限公司（以下称盛大游戏）运维支撑部系统架构资深工程师，作为一名长期工作在盛大游戏IT运维一线的IT经理，王峥对于包括ADC在内的IT基础设施的选型与维护都有着自己的体会。

用户体验至上随着IT应用的日益普及，IT应用对用户体验的追求也在不断提高，对于市场竞争尤为激烈的互联网企业尤为如此。

作为互联网企业中的一员，王峥所负责的盛大游戏有限公司也不例外。

盛大游戏有限公司是一家集网络游戏开发商、运营商和发行商于一体的互联网企业，致力于打造国际化的网游平台。

为了支撑其游戏、视频等互联网内容，盛大游戏内部建有一个平台服务，主要专注于基于用户账户体系的增值服务，包括用户账户体系、计费充值体系、客户服务体系和数据挖掘体系，提供了注册、认证、计费、安全等基础互联网服务，确保用户能够更加方便地享用盛大提供的内容服务。

随着盛大游戏的业务高速增长，为了将各种互联网应用交付到用户手中，该平台遇到几大挑战。

“首先，这个平台需要具有更强大的可伸缩性，以满足业务的快速扩展，并要能通过外部的应用交付手段支撑这个应用快速迭代的时代；其次，移动战略的演进颠覆了传统的运维理念，基础平台服务需要能够支持手机、平板设备乃至智能穿戴设备等”王峥介绍说。

选择应用交付解决方案就是建设该平台的重要组成部分。