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《办公室实务》复习资料试卷一一、单选１．社交场合很讲究顺序礼仪,一般（)Ａ.以右为次B.以右为尊ﻫC. 后来为次D．以左为尊ﻫ２．办公室人员在社交活动中应如何选择话题,哪些是属于合适旳话题?( )ﻫA. 有共同利益旳话题B．夸耀自己旳话题C.保密旳话题Ｄ．应当忌讳旳话题ﻫ3.邮件旳寄发不要考虑如下因素( )ﻫA．时间B.便利ﻫC.经济D．爱好4．文员做会议记录时,可以在会议记录中（)Ａ．加入自己旳主观意见B.不记录议题ﻫC．与发言者用词不一致但意思完全一致D．对所记内容作评论5.如下哪些原则不是文员分拣邮件应当遵守旳?( )A.按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣ﻫC. 按私人公务原则分拣D．按邮件重要性分拣ﻫ6.传真机最佳用来传送如下哪种邮件?( )ﻫA.一般旳图纸Ｂ．机密文献ﻫC. 很长旳文献Ｄ.感谢信ﻫ7.如下哪些不是文员在准备办公用品时旳职责（)Ａ．订购Ｂ.制造C. 分派D.储藏ﻫ8．文员在解决信访工作时，由收信人(单位）复信旳状况是如下哪一种( ）ﻫA. 初次写信,或有过激言行旳Ｂ．有过激言行或漫骂领导旳匿名信ﻫＣ. 已做结案解决旳D．没有具体内容旳匿名信ﻫ９．如下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意旳会议.（)ﻫA.口字型Ｂ．教室型C．圆桌型D.Ｕ字型ﻫ１0.以本单位与外单位就某些问题旳往来文书为原则立卷．如问函与复函等用( )ﻫA．通讯者特性立卷B．按地区特性立卷ﻫC. 按文种特性立卷D．按文种特性立卷二、判断题ﻫ1.办公室环境布置旳目旳之一是为了建立挡驾制度。
( )ﻫ2．没有两位办公室人员一天旳工作内容是完全相似旳,但像核对文员旳日记与上司旳日记旳事项与否一致则是典型旳工作。
（)3.文员第一次做一项工作时应当快某些，如果错误可以再做一遍。
( )ﻫ4．文员传达上司信息时,可以把上司旳话语加多或减少,以个人旳口吻把话转达。
（)ﻫ5．在阳光明亮旳教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
企业行政管理及办公室实务智慧树知到课后章节答案2023年下山东工商学院山东工商学院绪论单元测试1.通过本课程学习，可以满足学习者在行政工作“初次就业”需要和“（）”。
答案:职业发展需要2.本课程帮助学生掌握行政工作要求的知识，包括行政规划、办公事务管理和（）。
答案:后勤事务管理3.本课程构建课程内容体系基于（）。
答案:行政岗位需求4.本课程内容主要包括（）。
答案:办公事务管理;后勤事务管理;企业行政管理认知5.本课程帮助学生具备从事行政工作需要的（）。
答案:能力;知识;心智;技能第一章测试1.企业行政管理，是指为保障企业经营管理目标的实现，由企业行政组织及人员依靠一定的行政渠道，采取行政手段在企业内部进行的（）管理。
答案:职能性2.（）是实施企业行政管理工作的载体。
答案:企业行政组织3.企业行政管理职能包括（）等。
答案:经营监控;事务管理;辅助决策;统筹协调4.企业行政管理工作的特点包括（）等。
答案:效益性;服务性;灵活性;服从性5.大企业行政工作，包括除去“研发”、“生产”、“销售”业务性工作之外的所有工作。
（）答案:错第二章测试1.企业行政管理体系是以（）为最高领导。
答案:总经理2.企业行政管理体系在企业中起着（）的作用。
答案:中枢神经3.企业行政管理基层岗位具有（）性质。
答案:服务性;事务性;规范性4.岗位素质模型是从（）方面分析岗位。
答案:能力;知识;技能5.大企业行政岗位因人设岗，而小企业行政岗位因岗设人。
（）答案:错第三章测试1.（）是企业行政组织的首要职能。
答案:行政协调2.（）是企业行政管理活动各组成部分之间的一种整体模式，是企业内部的纵向和横向分工状态。
答案:企业行政组织结构3.企业行政组织结构类型，分为（）。
答案:职能型;混合型;综合型4.企业行政组织设计要素包括（）。
答案:权力划分;部门划分;管理幅度和管理层次;专业分工5.管理层次是指一个管理者直接控制指挥的下级人数。
（）答案:错第四章测试1.办公接待，是指办公室或者行政部对来访者进行的迎送、招待、洽谈、联系等（）。
一、选择题〔此题共15小题，每题2分，总计30分〕1. 办公室事务管理的本质特征表现在【ABCD】A. 为上司效劳B. 为组织效劳C. 为公众效劳D. 为部门效劳E. 为同事效劳2. 日程安排方案表的种类有【ABCDE】A. 日预定表B. 时预定表C. 年预定表D. 月预定表E. 周预定表3. 办公室事务管理涉及上下、左右、内外各个方面，表达其【C】A. 分散性B. 繁重性C. 繁杂性D. 复杂性4.文员主动对上司提出意见、建议、批评或奉劝是属于什么方法【B 】A. 变通方法B. 进言方法C. 授意方法D. 传达方法5. 企事业单位召开的用来讨论、决定、布置工作的会议是【A 】A. 办公会议B. 代表会议C. 联合会议D. 座谈会议6.催办属于收文处理程序中【D】A.第一程序B. 第三程序C. 第五程序D. 第七程序7.用印属于发文处理程序中【D】A.第一程序B. 第三程序C. 第五程序D. 第七程序8. 请示、报告属于【B 】A. 平行文B. 上行文C. 下行文D. 非正式文9. 不属于值班工作制度的是【B】A. 岗位责任制度B. 请假制度C. 交接班制度D. 请示报告制度10. 对以他人名义出现的文书盖章作证是【C 】A. 落款章B. 骑缝章C. 证见章D. 更正章11. 以下不属于保密工作内容【D】A. 文件保密B. 会议保密C. 通讯保密D. 工作保密12. 注办是指【 D 】A. 对公文提出建议性意见B. 对公文提出批示性意见C. 具体办理和解决公文内容所针对的事务或问题D. 注明办理经过或结果以备查考13. 会议以目的分类有说明会议，还有【ABCDE】A. 解决问题会议B. 研究会议C. 学习会议D. 创意会议E. 分配会议14. 接待时的心理准备有真诚还有【ACDE 】A. 正确B.敏捷C.礼貌D.亲切E.公平15. 敬语的种类有【ABC 】A.尊敬语B.谦虚语C.客套语D.文雅语E.习惯语2 二、名词解释〔此题共4小题，每题5分，共计20分〕是为确保有效、快捷的政务效劳(业务)而开展的辅助性工作,它是办公室工作体系中不可缺少的重要组成局部.其具有效劳性、分散性、专业性、主动性、繁杂性5大特征。
第九章练习一、单项选择题1、上司出差，文员预定机票时，以下哪一种做法不正确（）。
A、首先搞清楚上司想做什么样的安排B、办理预订飞机票手续之前材料要备齐C、与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一人D、不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认2、文员应该为上司的商务旅行做许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（）A、准备商旅计划和旅馆信息B、代替上司制定约会计划C、为商务洽谈收集资料D、把上司商旅旅行时需要带的行李列出清单二、设计题1、文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？2、文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？一、单项选择1、D2、B二、设计题1、（1）整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。
（2）回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。
如果是上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。
（3）尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完成的工作。
（4）把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。
（5）对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。
2、（1）准备旅行计划和旅馆信息。
旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。
（2）制定约会计划。
约会计划表包括：城市名和省（州）名（如果是国外旅行，写明城市和国家名），日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码。
（3）为商务洽谈收集资料。
（4）决定旅行用品。
把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。
（5）考虑行李问题。
通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息。
为每件行李准备识别标签。
（6）安排差旅费。
（7）建立旅行－旅馆信息资料库。
随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库。
单项选择1.办公室布置要注意( D、各种沟通、保密)2.文员工作过程中，以下合作方法中哪一项是不适宜的 (B、应该有自己的个性，尽可能表现的与众不同)3.为了防止办公室出现瓶“颈现象”，列做法中，哪项工作应该改进 ( D、工作人员工作尽可能专门化、单一化)4.文员在收取邮件时，不正确的做法是 ( D、为提高办事效率，应带着邮件去办理其他事情)5.下列接受名片时唯一正确的做法是( A、接受名片时要用双手)6.在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的 ( C、作会议记录时离开会议室接听电话)7.以下关于说话的要领中，哪一项不适宜( B、由过程先说)8.接受忠告的反应应该是( D、切勿感情用事)9.哪项不是办公室事务管理的特征 (B.决策性)10.文员在进行办公室布置时以下哪种行为是不适宜的 (C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上用标签贴在各种物品的下方 )11.文员在拆邮件时，不正确的做法是(A. 拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开)12.以下关于握手的礼节，不正确的是( C、双方有很多人时，可以交叉握手)13.文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应( A、拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订)14.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是( C、会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定)15.在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的 ( A、接通电源可立即复印操作)16.以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的( C、标准的零用现金单据有一个签名)17.文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的( D、可以按照文员自己的习惯进行工作)18.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的 ( A、传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见)19.以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的( B、打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话)20.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的( D、应设置电脑的桌面屏幕保护功能)21.文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的( B、办公桌抽屈物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理)22.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的( A、录音时需将监听开关至于“ON”位置)23.以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的( A、以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认)互联网健康生活第一品牌24.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的( B、代替上司制定约会计划)25.以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的( D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰)26.以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的( C、工作餐是非正式宴请形式，早、午、餐举行均可)27.上司决定参加某个会议时，文员不应该( C、如果第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间)28.以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的( C、未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内)29.以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的( D、不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明)30.文员协助举行宴会时，不用考虑( D、有无休息室)31.上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确( D、不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认)32.照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的( B、到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐)33.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急，另一是具有( B、说话的技巧)，了解要求约会者的心理。
办公室实务试题答案及评分标准一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.B2.D3.C4.C5.A6.C7.D8.D9.C 10.C二、判断题（每小题2分，共20分）1．√ 2.× 3.× 4.× 5.× 6.√ 7.× 8.√ 9.× 10.×三、简答题（每小题15分，共30分）1．公文的完全格式包括哪些要素？请写出这些项目。
参考答案：版头部分,包括：（1）份数序号；（2）秘密等级和保密期限；（3）紧急程度；（4）发文机关标志；（5）发文字号主体部分，包括：（1）标题；（2）主送机关；（3）正文；（4）附件；（5）发文日期和生效标识（印章）；（6）附注版记部分，包括：（1）抄送机关；（2）印发机关；（3）印发日期。
（少一点扣1分）2．简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。
参考答案：办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
（6分）按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。
（9分）四、案例分析题（30分）参考答案：首先，王助理这样做不对。
他犯了多头请示的错误。
应遵照按领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按刘副经理的意见办，不应多头请示。
（10分）同时，在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；（2分）面对这样的情况，王助理可以灵活采取以下策略：（1）两位领导都作了指示，如果徐副经理通情达理，王助理应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按刘的意见办；（6分）（2）如果不能求得谅解时，王助理应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一办公室实务答案第2 页共 2 页。
办公室实务考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 办公室实务中，以下哪项不是办公室工作的基本职责？A. 文件管理B. 会议组织C. 客户接待D. 产品销售答案：D2. 在办公室实务中，以下哪项不是有效的时间管理技巧？A. 优先处理重要且紧急的任务B. 制定工作计划C. 同时处理多项任务D. 定期检查工作进度答案：C3. 以下哪项不是办公室礼仪的基本要求？A. 着装得体B. 语言文明C. 随意打断他人D. 尊重他人答案：C4. 在办公室实务中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听他人意见B. 清晰表达观点C. 避免使用专业术语D. 保持开放态度答案：C5. 以下哪项不是办公室文档管理的基本要求？A. 及时归档B. 保密性C. 随意丢弃D. 便于检索答案：C6. 在办公室实务中，以下哪项不是有效的团队合作技巧？A. 分享信息和资源B. 尊重团队成员的意见C. 个人主义D. 明确分工答案：C7. 以下哪项不是办公室安全的基本要求？A. 遵守安全规定B. 正确使用办公设备C. 随意放置易燃物品D. 紧急情况下的疏散演练答案：C8. 在办公室实务中，以下哪项不是有效的压力管理技巧？A. 定期休息B. 运动和锻炼C. 过度工作D. 寻求支持答案：C9. 以下哪项不是办公室环境管理的基本要求？A. 保持清洁B. 合理布局C. 噪音污染D. 节能环保答案：C10. 在办公室实务中，以下哪项不是有效的客户服务技巧？A. 倾听客户需求B. 提供解决方案C. 忽视客户反馈D. 保持专业态度答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 办公室实务中，以下哪些是有效的会议管理技巧？A. 明确会议目的B. 制定会议议程C. 随意更改会议时间D. 会议结束后进行总结答案：A, B, D12. 在办公室实务中，以下哪些是有效的电子邮件管理技巧？A. 使用清晰的主题行B. 保持邮件内容简洁C. 随意转发敏感信息D. 定期清理收件箱答案：A, B, D13. 以下哪些是办公室实务中有效的电话沟通技巧？A. 礼貌问候B. 准确记录信息C. 长时间占用线路D. 及时回复电话答案：A, B, D14. 在办公室实务中，以下哪些是有效的文件处理技巧？A. 及时回复文件B. 正确分类文件C. 随意丢弃文件D. 定期检查文件状态答案：A, B, D15. 以下哪些是办公室实务中有效的时间管理技巧？A. 设定优先级B. 避免拖延C. 多任务处理D. 定期评估时间使用情况答案：A, B, D三、判断题（每题2分，共10分）16. 办公室实务中，所有文件都应该保密处理。
办公室管理形成性考核册答案作业11．一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）（1） [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。
记录上司指令及会谈、会议内容（2） [文书制作] 复印资料。
打印文稿及表格（3） [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。
信函和邮件的处理。
（4） [档案管理] 档案管理。
（5） [会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议内容。
（6） [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
（7） [信息资料] 准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息（8） [信访工作] 替上司接洽外界人士。
例如记者、工会职员等。
接待宾客和员工的来访。
（9） [接待工作] 接待来访宾客；接待宾客和员工的来访。
（10） [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。
（11） [督查工作] 督导一般职员或速记员。
（12) [日程安排] 替上司定约会并做好记录；(13) [日常事务] 阅读并分类信件通讯事务、电话；(14) [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品(15) [其他临时以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项交办的事项](16) 替上司申报交纳所得税及办理退税。
(17) 外出办事，如银行、邮局等。
公用易耗品主要包括哪些？办公用易耗品主要有：（1）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；（3）铅笔；（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；（6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；（9）小刀；（10）日历等；（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
办公室实务期末试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 下列哪种文件格式最适合保留电子邮件的原始格式？A. TXTB. DOCC. PDFD. HTML答案：D2. 办公室协作工具中，以下哪个功能可以实现多人在线编辑同一个文档？A. 云存储B. 版本控制C. 共享链接D. 实时协作答案：D3. 以下哪项属于办公室常见的信息安全威胁？A. 电脑故障B. 劫持密码C. 外部黑客攻击D. 文件丢失答案：C4. 在Microsoft Excel中，下列哪个公式可以计算A1到A10单元格的求和？A. =SUM(A1:A10)B. =A1+A10C. =A1-A10D. =AVERAGE(A1:A10)答案：A5. 以下哪个软件适用于创建和编辑矢量图形？A. PhotoshopB. IllustratorC. InDesignD. CorelDRAW答案：B二、问答题（每题10分，共40分）1. 请简要说明你在办公室实务中最常用的办公软件及其功能。
答案：我在办公室实务中最常用的办公软件是Microsoft Office套件，其中包括Word、Excel和PowerPoint等软件。
Word主要用于处理文字文档，包括创建、编辑和排版等功能；Excel用于数字计算和数据分析，可以创建表格、制作图表和进行数据处理等；PowerPoint则用于制作演示文稿和幻灯片，具有丰富的模板和动画效果等功能。
2. 请列举至少三种保护办公室信息安全的方法。
答案：- 加强密码管理：定期更改密码，使用强密码组合，避免使用简单易猜的密码，同时不要将密码泄露给他人。
- 网络防火墙和安全软件：安装可靠的防火墙和杀毒软件来防范外部网络攻击和病毒感染。
- 加密和备份重要数据：对重要的办公数据进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中的安全性；同时定期备份数据以防止数据丢失。
- 员工培训和意识提高：定期进行信息安全培训，教育员工在办公过程中注意保护信息安全，避免点击恶意链接和下载可疑附件。
《办公室事务》（第二版）技能训练参考答案特别提示：本教材中的技能训练在设计上改变了传统的简单问答形式，也不都是单纯意义的纯技能训练，而是强调对学生自主性学习、悟性厉练和基本技能的习得，所以绝大部分训练题都没必要给出传统意义上的“死”答案，而是要引导学生通过训练加深对秘书职业、秘书工作的体认，在此基础上获得相应的职业能力，这是编者在编写中的立足点，希望教师在教学中予以充分注意。
编者也不希望教师对训练题给学生以非常“标准”的答案。
下面只是简单的提示，并非答案，有的训练就是要求学生亲自去完成，即使做不完美也关系，关键是过程及过程带来的启发意义，如果给出所谓的“标准”答案就失去了训练的意义。
即使像案例分析这样的训练题，也主张在教师的引导下让学生积极讨论（有些问题最好分组），不怕错，但要在训练中培养学生的合作意识等。
教师要以通过网络等多搜集整理一些相关的参考资料来提示学生，而不是给学生一个“板上钉钉”的答案。
训练的过程也体现生师的互动，教师不要怕被学生难倒，要将自己融入到学生这个团体中去，共同研究，可能更能激发学生的自主性和积极性。
这是教学观念的转变，也是秘书职业自身特殊之处的要求。
第1章日常事务（一）项目一印信事务训练1（1）四枚：公司公章、合同专用章由总经理指定专人管理，财务专用章、银行留有印鉴的私章由财务部专人分别保管。
（2）印章管理人对于借款、贷款、付款、签订重大经济合同、担保、立项、成立新公司、人事任免等重大事项，须经公司法定代表人或其授权代表人审批签字后，方可加盖印章。
这些用印都涉及到公司的财务、人事等重要事项，关系到公司的重大利益，用印必须谨慎，稍有不慎就可能给公司利益带来无法弥补的损失。
（3）把印章借出去有风险，即使经过总经理批准的，因为印章使用人仍有利用印章进行非法使用的可能性，建议总经理规定印章不能借出使用，必须专人管理，在指定场所用印。
（4）一般程序为：填写介绍信领用单→领取介绍信→填写→主管审核→申请用印。
1.办公室布置要注意（D．各种沟通、保密）。
2.文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方）。
3.以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些）。
4.传真机的使用哪一项是不对的？（ B．随时随地可向对方发送）。
5.在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A．接通电源可立即复印操作）。
6.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A．录音时需将监听开关至于“ON”位置）。
7.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能）。
8.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（B．制造）。
9.以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（B．让员工们随意领取办公用品）。
10.以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力）。
11.文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（D．可以按照文员自己的习惯进行工作）。
12.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力）。
13.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做）。
14.以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（C．标准的零用现金单据有一个签名）。
15.文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的？（A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要）。
16.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A．传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见）。
17.文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己）。
18.以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系）。
19.以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击）。
20.文员在接打电话时，正确的做法是（B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来）。
21.以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话）。
22.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C．按私人公务标准分拣）。
23.文员在拆邮件时，不正确的做法是（A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开）。
24.邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（D．爱好）。
25.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C．姓名、部门、地址、国名）26.传真机最好用来传送以下哪种邮件？（D．感谢信）。
27.以下关于握手的礼节，不正确的是（C．双方有很多人时，可以交叉握手）。
28.文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办）。
判断题1.文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。
（对）2.如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。
（对）3.如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。
（错）4.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档"，有归档范围和要求，但没有期限。
（错）5.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。
如果上司不加采用，应说服上司。
（错）6.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。
（对）7.宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。
（错）8.如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。
（对）9.假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。
（对）10.为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。
（错）11.文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。
（对）12.凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。
（错）1．社交场合很讲究次序礼仪，一般（B．以右为尊）2．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题? （A．有共同利益的话题）3．邮件的寄发不要考虑以下因素（D．爱好）4．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C．与发言者用词不一致但意思完全一致）5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的? （C．按私人公务标准分拣）6．传真机最好用来传送以下哪种邮件?（A．一般的图纸）7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（B．制造）8．文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种（A．初次写信，或有过激言行的）9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。
（C．圆桌型）10．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。
如问函与复函等用（A. 按通讯者特征立卷）二、判断题(正确打“√”，错误打“×”。
每小题1分，共10分)1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
(对)2．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
(对)3．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。
(错)4．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。
(错)5．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
(错)6．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。
(对)7．男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。
(错)8．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。
(错)9．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。
(错)10．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。
(对)三、简答题（每小题10分，共20分） 1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？答：1)受意是文员接受和领会上司意图。
(2)一种是直接受意。
(3)另一种是间接受意。
(4)文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。
(5 )但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。
(6)要做到:备好记录本，记录下指示要点。
(7)注意倾听,用心判断指示的用意。
(8)必要时可以提问,直至明了意图为止，但不要打断谈话。
(9)如有不同意见,可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。
(10)接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
2．公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。
答：(1)版头、发文字号、印刷顺序号。
2)密级、紧急程度。
(3)签发人姓名。
(4)公文标题。
(5)主送机关。
(6)正文附件。
(7)发文机关、成文日期、机关印章。
(8)注释 、阅读(发送)范围。
(9)主题词。
(10)抄送单位、印发说明。
四、设计题(每小题10分，共20分)1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内电话机，还给她新文件架、各种笔、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌放置在适当的位置。
小李应该怎么做?答 ：电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录;电脑放在右边;新件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条;各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内;参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里;公司印章放入办公桌带锁的抽屉内;墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层。
2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。
假如你是小李，怎样设计这个接待方案?答 ：(1)接受任务(2)了解来宾(3)制订计划(4)预订食宿(5)迎接来宾(6)商议日程(7)安排会谈(8)陪同参观(9)送别客人10)接待小结案例分析题1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错?答：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)(2)该记录的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话2．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?答：(1)小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行(5 )如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这时文员执行主要决策人的意见。
