试论秘书与领导的沟通艺术
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秘书与领导的沟通之道一、引言秘书与领导之间的沟通是组织中至关重要的一环。
秘书作为领导的得力助手,承担着协助领导决策、组织协调、信息传递等重要职责。
有效的秘书与领导之间的沟通,不仅能够提高工作效率,还能够增强组织内部协作与合作,提高整体绩效。
本文将从秘书与领导之间沟通的重要性、沟通方式以及有效沟通技巧等方面进行探讨。
二、秘书与领导之间沟通的重要性1. 提高工作效率良好的秘书与领导之间沟通可以确保信息传递准确及时,避免信息滞后或失误带来的问题。
及时传递关键信息可以使得决策更加准确迅速,从而提高工作效率。
2. 促进组织内部协调合作秘书是组织内部各个职能部门之间联系纽带,在不同职能部门之间进行有效沟通可以促进各个部门之间更好地协调合作。
通过及时传递信息和资源共享等方式,可以使得各个部门能够协同工作,提高组织整体绩效。
3. 增强组织凝聚力秘书与领导之间的良好沟通可以增强组织成员的凝聚力。
通过与领导之间的沟通,秘书可以更好地理解领导的意图和决策,进而将其传达给组织成员。
这样可以使得组织成员更加明确工作目标和方向,增强对组织的认同感。
三、秘书与领导之间沟通的方式1. 面对面沟通面对面沟通是最直接有效的一种方式。
通过面对面交流,秘书可以更准确地了解领导的意图和需求,并能够及时提出自己的建议和意见。
同时,面对面交流也能够增加双方之间的信任感和理解度。
2. 书面沟通在一些特定情况下,书面沟通是必要且有效的方式。
例如,在重要会议上记录会议纪要、传达重要决策等等。
通过书面沟通可以确保信息准确无误地传达给相关人员,并且留下文字记录以便后期查阅。
3. 电子邮件及即时消息工具随着科技进步,电子邮件及即时消息工具成为了秘书与领导之间沟通的重要渠道。
电子邮件可以方便地传递文件和信息,而即时消息工具则可以实时交流。
秘书和领导可以通过这些工具快速高效地沟通,节省时间和成本。
四、秘书与领导之间沟通的技巧1. 善于倾听作为秘书,倾听是非常重要的技巧。
论秘书的沟通艺术秘书作为公司和领导之间的纽带,沟通艺术是非常重要的一个方面。
秘书需要具备优秀的沟通能力,才能更好地协助领导完成工作。
在这篇文章中,我将介绍秘书的沟通艺术,包括沟通的重要性、有效的沟通技巧以及在工作中的应用。
沟通的重要性无论是在公司内部,还是与外部客户、合作伙伴的沟通,都需要秘书具备良好的沟通技巧。
作为一个秘书,你需要与不同的人交流,包括领导、同事、客户、供应商等等。
良好的沟通技巧不仅可以拉近彼此之间的距离,而且可以越过语言障碍,简化沟通,提高工作效率。
在与领导沟通时,秘书需要注意言辞的表达,衡量信息的重要性及时向领导反馈有价值的信息,这样才能更好地帮助领导完成工作。
同时,秘书要时刻保持耳朵和眼睛处于敏锐状态,能够及时判断对方的需要,从而及时作出相应的反应,更好地维系公司业务。
对于与外部客户沟通,秘书需要表现出积极的态度,传达出公司的形象和信誉,从而达到合作共赢的目的。
外部客户对公司印象的好坏非常重要,这直接影响着公司的形象及品牌价值。
因此,秘书演练积极的沟通技巧,能够增强客户的信任感,使公司的商业关系更加稳固。
有效的沟通技巧1.倾听技巧在与领导或同事交流时,秘书需要运用倾听技巧。
倾听意味着你不只是听到,而且理解和记录所说的话。
如果你没有理解和记住领导或同事中的某些充满重要性的信息,也许你就不能更好地帮助领导或同事完成工作。
秘书应始终以积极的态度倾听,仔细记录下来,领会对话会更为深刻。
同时也会让领导或同事感受到你的尊重,增加对你的信任度。
2.表达技巧作为一个有效的秘书,表达技巧也非常重要。
秘书应以简单准确的语言清晰表达想法,并且在与领导或者客户交流时保持礼貌真诚的态度。
同时,秘书应该尽量避免使用复杂深奥的术语或语言,以免产生误解。
在与客户沟通时,不要使用过于形式化的语言,尽量以平易近人,富有亲和力的语言来与客户交流。
3.社交技巧秘书需要具备较好的社交技巧,以便更好地完成工作。
秘书需要与各种各样的人打交道,根据情况来选择不同的沟通方式。
千里之行,始于足下。
秘书与上级之间交谈技巧秘书与上级之间的交谈技巧非常重要,因为这关系到秘书能否有效地与上级沟通合作,提高工作效率。
以下是一些交谈技巧,可以帮助秘书和上级之间的交流更加顺畅和高效。
1.尊重和礼貌秘书应该始终保持尊重和礼貌的态度。
不管上级给予什么样的指示,秘书都应该耐心倾听,并以礼貌的方式回答和提问。
不要中断上级谈话,要给上级足够的时间表达意见和建议。
2.注意细节作为秘书,细节是非常重要的。
秘书应该仔细聆听上级讲话,并注意细节。
要关注上级的需求、喜好和习惯,以便更好地为其服务。
例如,如果上级喜欢有关特定项目或会议的详细信息,那么秘书在提供报告或记录时应提供相应的信息。
秘书还应该注意打字和文档编辑的准确性,以避免错误和不必要的麻烦。
3.明确沟通秘书应该以明确且简洁的方式与上级交流。
避免使用复杂的语言或行话,以免使上司难以理解。
在传达信息时,应尽量清晰地表达,并确保上级明白你的意思。
如果有需要,请大胆地提问或要求进一步的解释。
4.积极参与秘书可以积极参与上级的工作和任务。
要了解上级的工作,秘书可以主动询问上级关于正在进行的项目,以便能够为其提供支持和帮助。
向上级提供可行的建议,以改善工作效率和质量。
秘书还可以提前了解上级的计划和会议,以便能够提供所需的材料和准备工作。
第1页/共2页锲而不舍,金石可镂。
5.保持机密性作为秘书,保守机密性是非常重要的。
秘书应确保上级的信息安全,并且不应无谓地泄露私人或敏感信息。
此外,秘书还应遵守公司的保密政策,并妥善处理和存储机密文件和数据。
6.解决问题当遇到问题或挑战时,秘书可以尝试主动解决这些问题。
这可以包括自己独立解决问题,或者及时向上级报告并请教他们的意见。
秘书需要展现自己的主动性和积极性,以增强上级对自己的信任和尊重。
7.反馈和改进为了提高工作表现,秘书可以定期向上级提出反馈和改进意见。
这可以包括对已完成的任务的回顾和总结,以及对未来工作的调整意见。
论秘书与领导的沟通原则引言在工作中,秘书是领导的得力助手和支持者。
秘书与领导之间的有效沟通对于工作的顺利进行至关重要。
本文将探讨秘书与领导之间的沟通原则,帮助秘书更好地与领导合作,并提升工作效率。
有效沟通的重要性秘书与领导之间的有效沟通对于工作的协同和高效至关重要。
它不仅可以增强双方之间的信任和合作,还可以提高工作的质量和效率。
以下是为什么有效沟通如此重要的几个关键原因:1.明确目标:通过有效沟通,秘书可以了解领导的期望和目标,从而有针对性地展开工作,确保工作与整体目标一致。
2.避免误解:沟通不畅容易导致误解和信息不准确,从而引发工作上的问题和冲突。
通过有效沟通,双方可以确保信息准确传达,降低误解的几率。
3.提高效率:有效沟通可以避免重复劳动和浪费时间,双方可以更好地协调工作,避免冲突和重复工作,从而提高工作效率。
4.建立信任:秘书与领导之间的有信任基础的沟通有助于促进良好的工作关系。
当双方相互信任并能够开放地交流时,工作效率和合作性将显著提高。
沟通原则与技巧为了建立秘书与领导之间的有效沟通,以下是一些重要的沟通原则和技巧:1. 倾听和理解•给予足够的时间和注意力来倾听领导的需求和指示,确保完全理解。
•不要急于打断或提出自己的观点,而是耐心聆听。
•如果对某些内容有疑问或不理解,可以适度地提问以获得澄清,但要注意方式和语气。
2. 清晰明了的表达•在与领导沟通时,尽量使用简单、明了、准确的语言。
•避免使用行话、术语或领导无法理解的专业术语。
•确保自己的表达准确无误,以免给领导带来困惑或错误。
3. 及时反馈•在完成任务或得到指示后,尽快向领导提供反馈。
这有助于领导了解工作的进展和结果。
•反馈时要简明扼要,将重点放在关键信息上,以方便领导快速了解。
4. 敏锐的观察力•秘书应具备敏锐的观察力,能够感知领导的需求和喜好。
•在沟通中,注意领导的言行举止,以更好地理解他们的意图和倾向。
5. 尊重和礼貌•与领导交流时,保持尊重和礼貌是非常重要的。
谈秘书与领导交往的艺术秘书岗位是与领导岗位相伴生的,有了领导才有秘书的存在。
秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。
这种关系处理的好坏事关全局工作的开展和秘书工作的成败。
在国际事物处理过程中有种“等距外交”的模式。
“等距外交”指世界上一切国家之间或国内各政治派别举行政治谈判,为了避免席次争执,表示参加各方的地位平等,采取一种“圆桌会议”的形式,各方都围绕圆桌而坐,看不出上下、主次、高低之别,主持人也由各方轮流担任。
一般机关单位的秘书皆不是某个领导的专门秘书,是要为整个机关单位领导群体服务的,工作具有综合性的特点。
要做一名出色的秘书,除了自身需要不断加强学习,具有良好的个人素质外,与领导人际关系的处理也是很重要的,我认为在现实中可以效仿外交事物处理过程中的“等距外交”的做法。
与领导的“等距交往”具体是指秘书处理与领导关系的过程中,应从工作出发,对各领导人态度中立,一视同仁,密疏有度,保持等距,建立和发展与领导的良好人际关系。
一、与领导保持“等距交往”的必要性一是有利于班子团结和工作开展。
领导班子是否团结,是否具有较强的战斗力,与内部因素有关,也与外部因素有着千丝万缕的联系。
秘书是领导班子外部重要因素之一,如果能够对每一位领导保持“等距交往”,一碗水端平,无疑会减少出现不和谐因素的可能性。
每位领导成员有自己的工作特点和个性特点,他们不可能在所有问题上都思想一致,有不同意见甚至产生矛盾冲突都属正常现象。
秘书是领导身边的综合辅助工作人员和公务服务人员,很多时候不得不接触这些分歧和矛盾,如果能客观公正,顾全大局,妥善协调和处理,真正做到该说的说,不该说的不说,则有助于促使领导人之间消除误解和隔阂。
但如果褒此贬彼,搬弄是非,则将促成或加速领导班子内部不团结现象,导致领导群体协同效应的破坏,整体功能的削弱,使上下级产生分力,从而给组织的工作带来损失。
二是有利于与领导建立良好的关系。
在处理与领导的关系问题上,秘书应把追求领导集体对自己的认可作为目标,而不是以追求某个领导对自身的良好评价作为目标,倘若这一指导思想发生变化,势必不能做到与领导的“等距交往”。
秘书与上级之间交谈技巧秘书与上级之间的交谈技巧对于工作的顺利进展和积极有效的沟通非常重要。
下面是一些秘书与上级之间交谈的技巧:1. 擅长倾听:在与上级交谈时,秘书应首先倾听并理解上级的意见和需求。
通过仔细倾听,不仅可以更好地把握上级的要求,还可以更好地答复下列问题和提供支持。
2. 表达明晰:秘书的沟通应该明晰简洁,防止使用复杂的行话和术语。
用明确的语言表达自己的观点和意见,以确保上级可以准确理解。
3. 保持尊重:秘书与上级交谈时应该注重保持尊重。
不要在交流中使用不恰当的语言或表达出不适当的情绪。
尊重上级的决策和观点,并通过适当的方式来表达自己的意见。
4. 确保有效沟通:在与上级交谈时,秘书应尽力确保信息的准确传达和沟通的有效性。
确保准确地理解上级的意图和要求,并明确自己的任务和责任。
5. 及时沟通:秘书应该与上级保持及时的沟通,不仅要向上级提供所需的信息和报告,还要及时反应问题和困难。
积极主动地与上级进展沟通,可以帮助解决问题和确保工作的顺利进展。
6. 提供建立性反应:秘书应根据自己的观察和经历,向上级提供建立性的反应和建议。
这些反应可以帮助上级做出更好的决策和改良工作。
7. 解决问题:秘书应该帮助上级解决问题,并提供必要的支持。
对于遇到的困难和挑战,秘书应主动寻求解决方法,并与上级进展沟通。
8. 保持机密:作为秘书,保守机密是非常重要的。
在与上级交谈时,要注意保密,确保处理的信息和资料不被泄露。
9. 灵敏适应:在与上级进展交谈时,秘书应学会适应上级的沟通风格和需求。
不同的上级可能有不同的偏好和习惯,秘书应学会灵敏调整自己的交流方式来适应上级的需求。
10. 持续学习:秘书应不断学习和进步自己的沟通技巧。
参加培训课程、阅读相关书籍、与其他专业人士交流等都是进步沟通才能的有效途径。
以上是秘书与上级之间交谈的一些技巧。
秘书通过擅长倾听、明晰表达、保持尊重等方式,可以帮助与上级之间建立积极有效的沟通,从而更好地完成工作。
浅谈秘书与上司的沟通技巧有效的沟通是需要讲究方法和技巧的,如果能很好地掌握这些基本技巧并将之谙熟于心,就能在竞争激烈的现代社会抢占先机,纵横职场,尤其对于每天与各色人物打交道的秘书而言,熟练掌握沟通的基本技巧更是十分必要的。
下面我整理了秘书与上司的沟通技巧,供你阅读参考。
秘书与上司的沟通技巧:与上司和谐相处的6大法1.尊重上司秘书工作是直接为上司服务的,这一点相信每一位秘书心里都十分清楚。
但是每个人的思维方式都不同,其处事的原则与方法也会不一样,所以做好秘书工作的第一步,就是要学会如何尊重上司。
2.注意严格要求自己任何上司都不会喜欢一位工作自由散漫、做事丢三落四、不注意倾听、说话啰嗦的下属。
所以我们要做到,以事业为第一生命;说话简洁清晰;注意仔细聆听。
3.注意将反对意见转化为建议先将反对意见换成建议,每个人都喜欢听赞美的话,而不喜欢被人批评或否定,上司亦是如此。
但是如果发现上司决策出现原则性错误了我们应该找到上司,礼貌地说:“我对某个问题有些想法,不知能否耽误您一点时间……”如此,上司会感到问题的严重性,而你有好的态度,对于解决整个问题也有好处。
4.注意与上司进行情感交流秘书与上司除了普通的上下级工作关系以外,还多了一层个人关系。
上司可能将自己的私人事务交给秘书去办理,例如:上司很有可能在工作时间段让你去处理他(她) 的私事,像外出买咖啡、或是接送朋友等。
作为秘书的我们要有意识的与上司进行思想感情的沟通,要自觉融入上司的社会关系中去,平时注意培养和发展与上司相同或相近的业余爱好,要学会体谅上司,在上司家庭生活出现裂痕,或是身体欠舒服时,也许会精神不振,情绪也会低落、苦闷、烦躁等,此时,我也应感同身受,注意多关心他(她) 的生活,体谅其莫名的火气。
5.注意察言观色当我们的上司因为某种原因不能、不便或不想用语言来交流时,我们要学会观察他(她)们的一举一动,通过他们的肢体语言和潜台词领会他(她)们的真正用意。
顺德职业技术学院毕业论文题目: 浅谈秘书与领导的沟通艺术年级专业:学生姓名:指导教师:人文教育系文秘专业2011年12月20日浅谈秘书与领导的沟通艺术内容提要:在人们的日常生活中,沟通是必不可少的,沟通能搭起人与人之间的桥梁,而沟通的艺术就是人际关系中的润滑剂,能让彼此之间减少摩擦和矛盾。
而对与从事秘书工作的人来说学习和掌握沟通艺术尤其重要,本文从秘书与领导的沟通艺术重要性,秘书做到沟通艺术的方法,如何培养自己艺术沟通能力这三方面浅谈秘书与领导的沟通艺术。
关键词:秘书;领导;沟通艺术;能力培养;沟通从学术上的解释是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
所以在我们日常的生活当中沟通是部可缺少的,我们活在社会中,每时每刻都要跟别人进行沟通交流,如果在生活当中没有了沟通,人与人之间就会没有了联系,自己活在自己的世界。
由此可见沟通能搭起人与人之间的桥梁。
如果在生活缺少了沟通,人与人之间就会出现误会、摩擦和不理解,所以沟通是人际关系中的润滑油。
这样就会得出一个结论,沟通在日常生活当中是非常重要的。
但是我们生活在社会当中只是会普通的沟通其实还是不够的,有很多时候双方虽然有足够的沟通但是还是会闹矛盾。
这到底是为什么?我想这是因为缺少了沟通艺术。
打个比方,今天我约了我的女朋友去逛街。
但我一看到她的衣着我就说到:“你穿这衣服不好看。
”后果很多男士都想象的到,不是吵架就是一整天给脸色你看的。
但是很多男士都会想,自己本来就是说出自己的感觉而已怎么她这么小气的。
向女朋友的衣着提出建议这个想法和出发点是不错的,但是变成了吵架之类不好的事情发生的最主要原因就是因为男士的话语中缺少了沟通艺术,如果我的那句话变成了“咦,今天你的衣着挺特别的,但还是昨天的好看,这套衣服看起来不高档衬不起你。
”这样说的话绝对不会有问题,如果加上“我给你买过一套更好的”这就更加无懈可击了。
这样的说话就不会显得太硬,让别人更好的接受,从这个例子看来在日常的生活中讲究沟通的艺术是十分重要的。
秘书与上级之间交谈技巧
与上级交谈是秘书工作中非常重要的一部分。
下面是一些与上级交谈的技巧:
1. 明确目的:在与上级交谈之前,确保对话的目的和目标清晰明确。
这样可以帮助你
在对话中保持重点,并确保所需要的信息和指示得到了很好的传达和理解。
2. 尊重和礼貌:在与上级交谈时,始终要以尊重和礼貌的方式进行沟通。
使用恰当的
称呼和敬语,遵守企业文化和礼仪规范,表现出对上级的敬意。
3. 有效沟通:与上级交谈时,确保能够清晰表达自己的观点和意见,并聆听上级的想
法和建议。
使用简洁明了的语言,避免使用行业特有的术语或词汇,以便上级更易理解。
4. 提前准备:在与上级交谈之前,确保提前做好准备。
了解所需要讨论的话题和问题,并收集相关的信息和数据,以便能够给出准确和完整的回答。
5. 注意细节:交谈过程中要注意细节。
仔细听取上级的指示和要求,确保对方的要求
得到充分理解,并主动提问以澄清任何不清楚的地方。
6. 及时跟进:交谈结束后,及时跟进,并按照上级的要求采取行动。
确保事情得到及
时处理,并向上级汇报进展。
通过有效的交谈技巧,秘书可以与上级建立良好的合作关系,并能够更好地理解和满
足上级的需求。
和领导“和谐共处”:秘书干练沟通技巧。
一、真实的沟通真实的沟通是建立和谐关系的基础。
秘书在与领导沟通表达自己的真实想法时,应该特别注重措辞方式和沟通语气。
不论是书面沟通还是口头交流,总是以“真诚”为出发点。
一旦出现成见或猜忌,就很难达成共识,甚至会造成不可弥补的隔阂。
二、善于倾听作为一名优秀的秘书,善于倾听是必备的基本功。
领导的建议与意见不一定都是完全正确的,有时我们也应该听取他人的意见和建议,如果是正确的,那么我们就需要与领导“共同探讨、共同实践”。
在具体操作时,可以通过问答或反问等方式倾听领导的观点和想法,再结合自己的实际情况提出自己的想法和建议,这样更有利于和领导达成共同的思维和理解,从而实现“和谐共处”。
三、注重细节在与领导沟通时,除了表达真实想法和善于倾听外,注重细节也是非常重要的。
例如在邮件书面沟通中,正确的拼写和标点符号以及格式设计都能够给人留下良好的第一印象。
在会议汇报和展示中,清晰的语言和资料分析更能够让领导了解情况,做出正确的决策。
因此,秘书在沟通时应该注重细节,把事情做到极致。
四、积极倡导创造和谐的沟通环境需要秘书扮演先锋角色,通过行动倡导和引导。
例如,在开会汇报环节中,可以鼓励参会人员依次讨论,充分发表意见和见解;在处理突发事件时,可以告诉领导应把自己的情绪控制好,以积极的心态面对问题。
通过积极倡导,让沟通中的每位参与者都能够尊重广大人民群众的意愿和权益,并且在自身工作中也遵循良好的沟通规则。
五、正确处理问题在与领导沟通的过程中,遇到问题时,秘书需要做到沉着、冷静地分析处理,正确判断问题的性质和严重程度,并采取合适的应对措施。
例如,面对日益复杂的合作关系,我们需要制定更明确的合作规范和要求,并建立健全的风险预警和危机处理机制。
因此,通过正确处理问题,秘书可以有效地避免因细节问题而引起的误会、争论和分歧。
秘书在与领导沟通时,需要注重维护良好的沟通关系。
通过真实的沟通、善于倾听、细节把控、积极倡导、正确处理问题等多方面的综合能力,更好地促进领导与团队的合作共处。
毕业论文提纲毕业论文(设计)指导记录评阅记录目录摘要: (6)前言 (8)一、重视秘书与领导沟通艺术的作用和意义 (8)(一)是领导不可或缺的助手 (8)(二)是令行下达的关键 (8)(三)是连接领导与同事之间的桥梁 (8)二、遵循秘书与领导沟通艺术的基本原则 (9)(一)勿找借口,多方沟通 (9)1.秘书应主动配合领导做好各项工作 (9)2.秘书还应该努力适应领导的工作方法和工作习惯 (9)(二)建言献策,适当赞美 (9)1.时间、地点、场合 (9)2.表情、语气、动作 (9)3.形象、语言、口语化 (9)(三)摆正位置,把握分寸 (10)1.有限克制,不冲动 (10)2.学会使用冷处理技巧 (10)3.甘做“无名英雄” (10)三、提升秘书与领导沟通艺术的主要举措 (11)(一)主动但不越位脱轨 (11)(二)服从而不附和盲从 (11)(三)补台而不挖角拆台 (12)(四)维护领导间的团结 (12)结论 (13)谢辞 (14)参考文献 (15)摘要:与领导沟通是秘书日常工作中的主要内容,但现在的许多秘书人员,因未能确切地掌握与领导的沟通艺术而进入误区,影响工作。
因此,作为一名协调上下左右、辅助领导工作的秘书,必须重视和掌握沟通这门艺术,并在工作中巧妙地运用它,以此来提高秘书工作人员的工作效率和工作质量,营造良好的工作氛围。
关键词:秘书;领导;沟通艺术浅谈秘书与领导的沟通艺术前言随着整个社会的不断向前发展,这一职业队伍日益壮大,成为各行各业不可或缺的重要成员。
由于秘书工作主要围绕领导工作展开,是领导工作的智囊和助手,故此秘书与领导之间的密切配合和有效沟通,就成为关系成败的重要因素。
但是,在实际工作中,由于秘书或领导者的原因而导致的沟通不畅现象时有发生。
那么掌握秘书与领导的沟通艺术,从而使工作得以顺利开展,提高工作效率,就成为本论文研究的重要课题。
兰州教育学院邮编:730000作者简介:董岳霞,现年19岁,是兰州教育学院人文社会科学系10级文秘班的一名学生。
秘书与上级之间交谈技巧
与上级进行交谈时,秘书应注重以下几个技巧:
1. 保持专业:秘书在与上级交谈时,应保持专业和礼貌。
避免使用不合适的言语或态度,并遵守公司的沟通规范。
2. 提前准备:在与上级进行交谈之前,秘书应提前准备好所需的信息和文件。
这样可
以确保交谈高效,避免浪费双方的时间。
3. 明确目标:在交谈开始之前,秘书应明确交流的目标。
这可以帮助双方更好地定位
问题,并更快地找到解决方案。
4. 善于倾听和理解:秘书应善于倾听上级的意见和需求,并确保自己完全理解。
如果
有任何疑问或不确定的地方,应及时提出。
5. 清晰沟通:秘书应使用清晰简洁的语言与上级交流。
避免使用复杂或模糊的术语,
以免引起误解。
6. 主动沟通:秘书不仅要在上级有需求时主动与其交流,还要及时向上级汇报工作进
展和问题。
这样可以增加双方的合作效率。
7. 保守机密:作为秘书,必须保守与工作相关的机密信息。
确保遵守公司的保密政策,并仅在必要的情况下与上级分享相关信息。
8. 热情和友善:秘书应展示积极的工作态度,并以友善和亲切的方式与上级交流。
这
可以帮助建立良好的工作关系,促进有效的合作。
谈秘书与领导的沟通技巧秘书与领导的沟通技巧一:把握好角色,不越权越位在谈这个问题前,我先讲一个故事:有一次,战国七雄之一的韩昭侯因饮酒过量,不知不觉便醉卧在床上。
他手下的典冠担心他着凉,便找掌管衣服的典衣要了一件衣服,盖在韩昭侯身上。
韩昭侯睡得很舒服,醒来后,他打算表扬一下给他盖衣服的人。
于是他问身边的侍从说:“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说:“是典冠。
”韩昭侯一听,脸立即沉了下来。
他把典冠找来,问道:“是你给我盖的衣服吗?”典冠说:“是的。
”韩昭侯又问:“衣服是从哪儿拿来的?”典冠回答说:“从典衣那里取来的。
”韩昭侯又派人把典衣找来,问道:“衣服是你给他的吗?”典衣回答说:“是的。
”韩昭侯严厉地批评典衣和典冠道:“你们两人今天都犯了大错,知道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑,不明白是怎么回事。
韩昭侯指着他们说:“典冠你不是寡人身边的侍从,你为何擅自离开岗位来干自己职权范围以外的事呢?而典衣你作为掌管衣服的官员,怎么能随便利用职权将衣服给别人呢?你这种行为是明显的失职。
今天,你们一个越权,一个失职。
如果大家都像你们这样随心所欲,各行其是,整个朝廷不是乱了套吗?因此,必须重罚你们,让你们接受教训,也好让大家都引以为戒。
”于是韩昭侯把典冠典衣二人一起降了职。
典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示:做工作要把握好自己的角色,不要越权越位。
秘书工作者做协调工作时,虽然是主持者,但也并不是一切都可以自行做主。
从严格意义上说,秘书工作者是代表领导做协调工作的。
如果把主持者误认为决策者,必将产生角色错位问题。
我们在与协调对象沟通,传达领导指示和意见时,不可随意引申发挥,加进自以为和领导意见一致的内容。
秘书与领导的沟通技巧二:把握好方法,不以权压人在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的,特别是在被协调者意见难以统一的时候,传达权威领导人的意见,常常能使问题迎刃而解。
但这种方法只能在必要时慎重使用,尽可能少用。
秘书与上级的沟通技巧(通用19篇)秘书与上级的沟通技巧篇1一、命令或指示要经过确认任何工作都是从接受指示展开第一步,如果连这个阶段都处理不好,就不能期望有良好的工作表现。
这就要求秘书聆听上司指示工作的时候,有几点必须留意:1、表现士气高昂的态度。
在接受一项任务时抱着可有可无的态度,往往会使该过程流于公式化。
相反地,若能表现出积极热烈的反应,相信上司讲解起来也会格外卖力。
2、自始至终专心聆听。
不要中途打断或抢先回答上司的说明。
即使心中怀有任何疑问,也必须等他全部说完后再提出。
3、不明白这处务必问清楚。
有些事情上司以为你已经知道而省略不提,结果问题往往就出在这里。
因此,如果发现任何不明白的疑点,都应该鼓起勇气问到清楚为止。
4、确认内容。
囫囵吞枣似地接受命令或指示是最冒险的行为,有时甚至等到完成后提出报告时,才发现自己彻尾完全搞错。
所以无论如何必须养成习惯,在上司说完后确认其内容与各项重点。
二、不要忘了上司所交等的事情有时候工作一忙,往往把上司交待处理的某件工作忘得一干二净。
此时,除了规规矩矩向上司道歉外,别无选择。
若因为一时提不起勇气认错而置之不理,反而会使事情更加恶化。
道歉时,若脸上挂着虚假的笑容,或强词夺理地寻找各种借口,也会使对方更加恼火,倒不如干脆以谦虚的态度,坦白这是因为自己一时不慎而犯下的过错。
但是这种情形只许一次,下不为例,如果三番两次地重蹈覆辙,那么管你如何赔礼,也难以换回上司对你的评价。
三、办公室拒绝闲聊漫无边际的闲聊,影响工作和学习。
现介绍四种表白无暇闲聊的婉转方法:1、启示法。
在自己工作场所的醒目处,写上“闲聊不过三分钟”或鲁讯的:“浪费自己的时间,等于慢性自杀;浪费别人的时间,等于谋财害命。
”以此记示来客,谢绝闲聊。
2、工作法。
当发现聊客朝自己走来,可立即埋头工作,或眼睛凝视空间,令聊客相信自己正在专心工作,让其知趣离开。
3、冷待法。
当聊客打开话匣子,自己保持冷谈,只点头或摇头不予搭话,也可作简短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹悬河,则可起身做些杂务,令其扫兴而去。
论秘书与领导有效沟通的技巧一、引言秘书与领导之间的沟通是企业中非常重要的一环,它直接关系到企业的发展和效益。
秘书需要了解领导的工作需求,及时反馈信息和意见,才能更好地为领导服务。
本文将从以下几个方面探讨秘书与领导有效沟通的技巧。
二、建立良好的沟通关系1. 建立信任关系在秘书与领导之间建立信任关系是非常重要的。
只有建立了信任关系,才能在工作中更加顺畅地进行沟通。
秘书可以通过多方面来建立信任关系,如保密工作、对领导言行举止保持尊重等。
2. 沟通方式每个人都有自己独特的沟通方式,在与领导进行沟通时,秘书需要根据领导的性格和喜好选择合适的沟通方式。
比如有些领导喜欢直接面对面交流,而有些则更喜欢通过邮件或电话进行沟通。
3. 理解对方理解对方是有效沟通不可或缺的一步。
秘书需要了解领导的性格、习惯、兴趣爱好等方面的信息,才能更好地与领导进行沟通。
同时,秘书也需要让领导了解自己的特点和优势。
三、掌握有效的沟通技巧1. 善于倾听在与领导进行沟通时,秘书需要善于倾听。
只有倾听对方的意见和想法,才能更好地理解对方的需求,并提供更加贴心的服务。
秘书可以通过减少干扰、注重细节等方式来提高自己的倾听能力。
2. 清晰明了地表达在表达自己的意见和想法时,秘书需要清晰明了地表达。
避免使用模糊不清或含糊其辞的语言,以免引起误解。
同时,语速、语调、语气等也是影响表达效果的因素。
3. 适度使用非语言沟通方式除了言语之外,非语言沟通方式也是有效沟通不可或缺的一部分。
比如眼神交流、肢体语言等都能够传递信息和意图。
但是,在使用这些非语言沟通方式时需要适度,避免造成不必要的干扰。
四、注意细节问题1. 注意用词准确在与领导进行沟通时,秘书需要注意用词准确。
尽量避免使用生僻词或专业术语,以免引起误解或不必要的麻烦。
2. 注意礼貌用语在与领导进行沟通时,秘书需要注意使用礼貌用语。
比如请、谢谢、对不起等都是表达礼貌的常用词汇。
3. 注意时间和场合在与领导进行沟通时,秘书需要注意时间和场合。
秘书和领导是工作中不可或缺的角色,他们之间的相处方式和技巧对于工作效率和团队的和谐至关重要。
秘书作为领导的得力助手,需要具备一定的交流能力和处理问题的技巧,而领导也需要尊重和信任秘书的工作。
在实践中,秘书和领导的相处方法和技巧是多方面的,下面将从多个角度探讨秘书和领导相处的方法和技巧。
一、秘书需注重的技巧1.良好的交流能力秘书需要通过主动与领导交流,了解领导的工作习惯和需求,及时处理日常工作中的交流事务,保持与领导的密切通联。
秘书还需要具备清晰明了的表达能力,能够准确地传达领导的意图,并及时反馈工作情况。
2.细心和耐心在工作中,秘书需要处理大量琐碎的事务,需要有足够的细心和耐心,能够耐心地解决问题,确保工作的高效进行。
秘书需要关注领导的细微变化,了解领导的工作习惯和需求,为领导提供更贴心的服务。
3.灵活应变在工作中,领导的要求和工作安排可能会随时发生变化,秘书需要具备灵活应变的能力,能够迅速、准确地调整工作计划和安排,为领导提供最有效的支持。
4.保密能力作为领导的得力助手,秘书需要具备良好的保密能力,能够严格保守领导和公司的机密信息,做到言行得当,不泄露任何机密信息。
二、领导需注重的技巧1.尊重和信任领导需要尊重秘书的工作,信任秘书的能力,建立良好的合作关系。
只有建立了相互尊重和信任的基础上,秘书才能更好地发挥自己的作用,为领导提供更有效的支持。
2.明确工作要求领导需要对秘书的工作进行明确的指导和要求,包括工作内容、工作目标和工作标准等方面。
只有明确的工作要求,秘书才能更好地理解领导的意图,更好地完成工作任务。
3.给予支持和认可领导需要给予秘书充分的支持和认可,肯定秘书的工作成绩和贡献,及时表达鼓励和赞扬,激发秘书的工作热情和积极性。
4.建立良好交流领导需要与秘书保持良好的交流,及时传达工作安排和任务要求,了解秘书的工作进展和困难,共同协商解决工作中的问题,保持工作的高效进行。
三、秘书和领导相处的注意事项1.建立良好的工作态度秘书和领导在工作中需要保持良好的工作态度,对工作充满热情和责任感,以积极的心态对待工作,才能更好地配合完成工作任务。
试论秘书与领导的沟通艺术
[摘要]与领导沟通是秘书日常工作中的主要内容,但现在的许多秘书人员,因未能确切地掌握与领导的沟通艺术而进入误区,影响工作。
因此,作为一名协调上下左右、辅助领导工作的秘书,必须重视和掌握沟通这门艺术,并在工作中巧妙地运用它,以此来提高秘书工作人员的工作效率和工作质量,营造良好的工作氛围。
[关键词] 秘书领导沟通艺术
随着整个社会的不断向前发展,秘书这一职业队伍日益壮大,成为各行各业不可或缺的重要成员。
由于秘书工作主要围绕领导工作展开,是领导工作的智囊和助手,故此秘书与领导之间的密切配合和有效沟通,就成为关系成败的重要因素。
但是,在实际工作中,由于秘书或领导者的原因而导致的沟通不畅现象时有发生。
那么掌握秘书与领导的沟通艺术,从而使工作得以顺利开展,提高工作效率,就成为本论文研究的重要课题。
一、重视秘书与领导沟通艺术的作用和意义
秘书是领导沟通上下、协调部门、联系内外、传递信息的中枢,是协助领导决策的“外脑”和处理日常事务的“手足”。
沟通协调是秘书工作中的一项重要部分,文秘人员利用沟通协调艺术可以使社会组织的相关公众达成协调,并通过具体的协调行为使双方进入协调状态。
秘书做好与领导沟通协调工作,可以使工作达到最佳状态。
秘书与领导的沟通是秘书的人际交往中的最重要部分,它对于秘书的其他交际活动有着直接的影响。
秘书做好领导的助手是秘书工作的基本要求,也是与领导沟通艺术的前提条件。
如果领导指示你去完成某项工作,那你一定要快速准确地明白领导的意图和工作的重点。
在领导下达完命令之后,你最好能再次简明地向领导复述一遍,看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方,并请领导加以确认。
这时必要的沟通,可以让你进一步明确任务,避免在完成的过程中做无用功,甚至是误解领导的意图,导致任务无法达到预期的目标。
二、遵循秘书与领导沟通艺术的基本原则沟通是一门艺术。
秘书既需要遵循沟通原则、也需要掌握沟通的方法和技巧,原则用好,方法适当,技巧灵活,就能达到沟通的目的--处理好各种复杂的人际关系;否则,就可能发生人际困难。
(一)勿找借口,多方沟通作为秘书人员,对于领导交办的任务,应按时完成,不找任何借口推托。
秘书的主要职责之一就是为领导服务。
在与领导沟通的过程中服务意识相当重要,在为领导服务的前提下与领导保持良好的沟通,有助于与领导和睦相处,保持融洽的关系,也能使秘书工作产生事半功倍的效果。
(二)建言献策,适当赞美秘书人员对于工作上如有改进的地方,应多向领导建言献策,在提出合理建议的时候态度要诚恳,尽量用征询与探讨的口吻。
对领导提出的各种问题,要认真回答,不可吞吞吐吐,敷衍了事。
对领导做得不对的地方也要委婉地指出来。
当发现领导决策或意见有误时,要从维护整体利益出发,及时提出忠告和建议,使其能为领导采纳,一方面建议的内容必须是出于公心、是正确的,切记“出歪点子”;另一方面秘书要特别注意恰当“进谏”的要求。
(三)摆正位置,把握分寸秘书的职能表现为辅助决策、处理信息、协调关系和办理事务,处于为领导服务的从属地位,秘书活动的最大特点是辅助性,
它虽然是领导权的延伸,但不具备领导权。
秘书与领导沟通协调应该讲究从属性、间接性、服务性和主动性的特点。
三、提升秘书与领导沟通艺术的主要举措。
秘书与领导沟通的过程中,要掌握一定的方法和技巧,妥善的处理好与领导的关系。
秘书要尊重领导,服从领导,正确领会、贯彻、执行领导的意图,并且要不断增强办事能力,提高自身修养,做好领导的参谋和助手。
(一)主动但不越位脱轨。
秘书工作是以领导工作为轴心,要紧紧围绕这一轴心,进行上下、左右、前后同步运行的辅助性工作。
辅助性决定了秘书工作的被动性。
怎样变被动为主动,要看秘书的工作艺术。
有四个方面:一是争取同领导者一样了解和掌握全局性工作;二是争取同领导者一样了解和掌握一个时期的中心工作,能够分清工作的轻重缓急,主动排除干扰中心工作的事项;三是领导工作的思路,领导的意图,并加以理解、完善和落实,四是积累和储存有关工作资料,该记住的要记熟,该保存的要保存。
有了这四个方面的基础,工作中才能与领导者有一致的认识,才有共同情感和语言,商量工作时,补充和修正的意见,才能提到点子上。
日常工作中,要善于将领导的决策、实施方案和一个时期的中心工作进行分解、立项,明确先做什么、后做什么和怎样做的措施等,按计划列出个明细运行图。
(二)服从而不附和盲从。
秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽,有调度、协调、综合加工的作用。
秘书人员处在这样一个重要位置,就得和领导拉同一趟马车,按领导者的意图前进。
但是,服从并不等于盲从和不加分析的附和。
"分析"有两层意思:一是从分析中加深理解领导意图,增强执行的信心;二是从分析中拾遗补缺,起进一步完善的作用。
按领导者的意见办事,也只能是执行正确的意见,对一些不正确的、违法乱纪、以权谋私的点子或行为,不仅不能办,还要坚决抵制和反对。
(三)补台而不挖角拆台。
秘书怎样在多位领导之间当参谋、搞协调?首先心里要有一杆平衡秤,要一视同仁,不论哪位领导安排工作,都要做好,不能有的去做,有的不去做,或三心二意去做。
这与我们日常交朋友多从感情和兴趣出发不一样。
在多位领导者面前,不论是在思想感情上,还是在行为活动上都不能产生倾斜度。
其次,领导之间产生分歧时,只能被动地双向地劝慰、弥合消除,不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和,或者保持沉默。
在与多位领导相处时,一定要以事业为重,从工作出发,尽力维护领导班子的团结和威信,不能从感情出发、看人行事;不能表现出靠近谁、疏远谁,听从谁、不听从谁的行为;更不能当甲领导面吹捧乙领导,当乙领导面吹捧丙领导;不能站在一边,冷落一边,更不能为某一边提供反对另一边的材料,对某领导进行挖角、拆台,扩大分歧,加深矛盾。
要始终与多位领导者保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。
总之,领导的类型很多,无论是与哪类哪级领导沟通,都要注意与领导保持一定的距离,要学会大智若愚,不要喧宾夺主、锋芒太露。
同时,对自己要自尊自信,对工作要举一反三,做什么事情都要把握一个度。
只有这样,才能真正处好主辅关系,使人和事达到和谐统一。
参考文献常正海在《秘书与领导相处“六忌”》(领导科学)2007年第19 期,第53 陆瑜芳在《秘书与上司沟通的技巧》.秘书,2008年第11 期,第17 陆瑜芳.秘书学概论[M]上海:复旦大学出版社.2008年,第265~266。