浅论秘书的说话艺术解析

论秘书的沟通艺术秘书作为公司和领导之间的纽带，沟通艺术是非常重要的一个方面。

秘书需要具备优秀的沟通能力，才能更好地协助领导完成工作。

在这篇文章中，我将介绍秘书的沟通艺术，包括沟通的重要性、有效的沟通技巧以及在工作中的应用。

沟通的重要性无论是在公司内部，还是与外部客户、合作伙伴的沟通，都需要秘书具备良好的沟通技巧。

作为一个秘书，你需要与不同的人交流，包括领导、同事、客户、供应商等等。

良好的沟通技巧不仅可以拉近彼此之间的距离，而且可以越过语言障碍，简化沟通，提高工作效率。

在与领导沟通时，秘书需要注意言辞的表达，衡量信息的重要性及时向领导反馈有价值的信息，这样才能更好地帮助领导完成工作。

同时，秘书要时刻保持耳朵和眼睛处于敏锐状态，能够及时判断对方的需要，从而及时作出相应的反应，更好地维系公司业务。

对于与外部客户沟通，秘书需要表现出积极的态度，传达出公司的形象和信誉，从而达到合作共赢的目的。

外部客户对公司印象的好坏非常重要，这直接影响着公司的形象及品牌价值。

因此，秘书演练积极的沟通技巧，能够增强客户的信任感，使公司的商业关系更加稳固。

有效的沟通技巧1.倾听技巧在与领导或同事交流时，秘书需要运用倾听技巧。

倾听意味着你不只是听到，而且理解和记录所说的话。

如果你没有理解和记住领导或同事中的某些充满重要性的信息，也许你就不能更好地帮助领导或同事完成工作。

秘书应始终以积极的态度倾听，仔细记录下来，领会对话会更为深刻。

同时也会让领导或同事感受到你的尊重，增加对你的信任度。

2.表达技巧作为一个有效的秘书，表达技巧也非常重要。

秘书应以简单准确的语言清晰表达想法，并且在与领导或者客户交流时保持礼貌真诚的态度。

同时，秘书应该尽量避免使用复杂深奥的术语或语言，以免产生误解。

在与客户沟通时，不要使用过于形式化的语言，尽量以平易近人，富有亲和力的语言来与客户交流。

3.社交技巧秘书需要具备较好的社交技巧，以便更好地完成工作。

秘书需要与各种各样的人打交道，根据情况来选择不同的沟通方式。

浅论秘书人员的交际语言艺术摘要：语言是人类所特有的用来表达思想、交流情感、沟通信息的基本工具。

在秘书工作中，秘书与领导及下属以及其它接触对象的整个接触过程中，始终都离不开双方的语言交流，而对秘书人员而言，其本人的语言运用、表达能力，既体现出自己的水平，又直接与自己的上级和工作单位的精神文明状态直接相关，所以秘书人员在其岗位服务时，必须自觉有关的服务语言规范。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

”交际双方融合还是神离，成功还是不欢而散，在很大程度上决定于秘书的交际语言艺术。

关键词：秘书交际语言一、秘书语言艺术的基本原则现代文秘工作人员在语言艺术方面应该遵循五个基本原则，即标准规范、词简意达、诚恳热情、场合语境、灵活多变。

（一）标准规范。

文秘人员的语言应从词汇的规范化和语法的规范化这两方面着手。

词汇的规范。

首先, 要注意区分方言和普通话词汇的不同。

例如, 在河南的不同乡镇,，对玉米的称谓不同，西平县的大部分乡镇叫“玉蜀黍”；上蔡县的大部分乡镇叫“苞谷”，这都是方言词。

作为一个文秘人员,就不能这样乱称呼，而应叫“玉米”，这是普通话中的词。

因此, 文秘人员在工作语言中应尽量使用现代汉语普通话中的词汇。

其次，应谨慎、规范地使用外来词。

一般情况下，能运用现代汉语中的词汇表达得清清楚楚、言简意赅的，尽量不使用外来词。

如当说“发动机”时, 不用外来词“马达”来表达。

再次要慎重规范地吸收古语词。

现代汉语中的词汇是在古代语词的基础上发展起来的，在当今社会中, 有些古语词如“南辕北辙”、“狐假虎威”等仍有很强的生命力, 用到特定的语言环境中。

能起到画龙点睛的作用。

语法的规范。

要求语言通顺、流畅，避免语言障碍。

具体来说，要注意防止搭配不当的现象，保持成分折完整，注意排列的顺序、前后的关系照应等。

（二）词简意达。

词简意达是一种艺术, 文秘语言也必须简明达意, 讲求效率。

要做到言简意达, 还要去掉口头上的语病, 一些不良的语言习惯, 往往不同程度地影响语意的表达。

浅谈文秘工作者如何运用语言艺术文秘工作是一个多样性的职业领域，要求文秘工作者必须有良好的写作技巧和语言表达能力。

因此，运用语言艺术成为现代文秘工作者不可或缺的一项技能。

本文将从什么是语言艺术以及何为文秘工作，如何运用语言艺术写作，和运用语言艺术的优点这三个方面详细探讨如何运用语言艺术来提高文秘工作的质量。

一、何为语言艺术语言艺术是指通过文字，诗歌，话语及音乐，创造出意境、美感、思想、情感等多种表达方式，通过语言的表现方式，使读者有感觉、共鸣、愉悦的文学审美体验。

语言艺术可以表现在书写、说话、演讲等方面。

语言艺术是文秘工作不可或缺的一项技能，具体包括：思维方式、表达方式、阅读理解能力、文字处理技巧、口头表达表现以及自我评价等方面。

因此，文秘工作者需要具备灵敏的直觉和准确的表现力，通过准确的语言表达来达到传递更好的信息的目的。

文秘工作的范畴非常广泛，环节非常复杂，需要专业人士有非常高的要求，包括应用笔法、修辞、下笔如有神、精神抽象等能力，具有一定的创意、想象力、敏捷性、感性表现等私有特长。

二、何为文秘工作文秘工作是一种为公司、企业、政府机构以及其他组织和个人服务的行业。

文秘工作是提供信息、组织机构、协调沟通等方面的支持和管理的职业。

文秘工作的具体工作包含多个领域，例如文件，报告，清单，日程，领导陪同等。

文秘工作需要文秘人员在写作、编辑、翻译、录音录像、文稿收集、流程管理等方面做出高质量的贡献。

它是组织管理的重要载体，是对领袖和其组织进行有效沟通的关键节点。

文秘工作的范围广泛，工作环节繁琐，需要有组织能力、信息管理能力和优秀的语言表达能力。

其中，语言表达能力则是最为重要的一项技能，它需要文秘人员具备良好的写作技巧、口头表达能力和文字处理技巧。

三、如何运用语言艺术写作1.语言的能力语言能力是一项文秘工作者至关重要的技能，它是指人类使用语言来表达思想和情感的能力。

良好的语言能力不仅可以让文秘工作者更好地传达信息，还可以更好地理解和解读重要的文件和报告。

秘书人员说话的艺术秘书人员说话的艺术秘书工作的特殊性，决定了秘书人员说话，既不能口无遮拦、“竹筒倒豆子”，也不能凡事三缄其口或是只说些“不痛不痒”的话。

可以说，是否“说”和如何“说”，对秘书人员而言，不仅是一门必须熟练驾驭的语言艺术，也是一种必须潜心修炼的人生智慧。

“是否说”里藏智慧曾看过一句耐人寻味的话：“我们花两年时间学会说话，却要花数十年时间学会闭嘴。

”的确，很多时候，“说”是一种能力，“不说”是一种智慧。

笔者总结，秘书人员要坚持“十不说”：不说过头话。

秘书人员的一言一行、一举一动往往备受关注，“谨言”二字是须臾不可忽视的。

对于需要保密的事宜必须守口如瓶，违背原则有悖身份的话也绝不能说，心中一定要牢牢把握说话的底线和原则。

不说无头话。

秘书人员要特别注意不能说没有根据的话，不能传递捕风捉影、道听途说的消息，更不能“睁眼说瞎话”。

说出口的话必须字字确凿、句句有凭，经过细致严密的调查确认，经得起实践检验和事实证明。

不说空头话。

开“空头支票”是秘书人员必须避免的。

在领导面前乱表态，既要误事，也是不负责任的表现。

在其他人面前乱许诺，则会践踏原则，贬损领导威信。

因此，秘书绝不能做“语言的巨人”。

不说大头话。

所谓“大头话”，就是摆出“二领导”的架子，自以为是，狐假虎威，吆五喝六耍威风，满嘴官腔衙门调，以势压人。

这样的秘书终将为众人所唾弃。

不说私小话。

秘书人员作为领导身边人，讲话虽不说举足轻重，也会产生某种程度的影响。

因此，秘书人员必须严于律己，不暗自“夹带私货”，不悄悄“打小算盘”，而要出自公心说话，成为净化风气的“推手”。

不说垃圾话。

秘书人员是一个窗口，必须自觉远离脏话、粗话、“段子”，以嘉言懿行展示机关良好形象。

即使遇见有意刁难、出言不逊者，也要以宽容礼貌待之，切不可“唇枪舌剑”。

不说附和话。

秘书人员服务领导，被动的工作居多，但也要有自己独立的见解，敢于表达自己的观点。

既不能唯唯诺诺一味盲从，领导说什么是什么；也不能人云亦云讲违心话，“风吹两边倒”，毫无主见。

目录摘要 (1)关键词 (1)Abstract (1)Keywords (1)一、秘书在组织结构中的作用 (2)(一)沟通桥梁作用 (2)(二)参谋职能作用 (2)(三)助手信息作用 (2)(四)门面形象作用 (2)二、秘书说话艺术的概念 (2)三、秘书说话艺术的内容 (2)(一)秘书说话六要素 (2)(二)说话要有分寸 (3)四、秘书说话艺术面对的对象 (3)(一)对上司领导 (3)(二)对欲求之人 (4)(三)对竞争对手 (4)五、作为秘书说话应注意的几个要点 (4)(一)要讲真话,不弄虚作假 (4)(二)说话要有分寸,不能片面武断 (4)(三)说话要注重效率,言简意赅 (5)(四)说话注意分清自己的位置,切勿越权 (5)(五)说话注意方式，避免与上司冲突 (5)参考文献 (7)浅论秘书的说话艺术摘要随着改革开放的深入以及市场经济的不断发展,秘书部门逐渐成为公司及企业内部沟通的重要桥梁。

身为秘书不仅要能干、能写,更重要的是能说、会说。

在秘书的工作中,秘书人员往往要与组织内外、上下级、左右人员互相传递信息、交流思想、协调关系。

如果没有一定的说话能力,不掌握一定的说话技巧,显然是行不通的。

因此,这就要求秘书人员必须加强语言艺术的修养,提高语言的表达能力,掌握好秘书说话的艺术。

关键词秘书；说话艺术；人际关系Abstract With the reform and opening up and the market economy continues to develop, secretary sector has become an important bridge company and internal communication. As secretary not only capable, able to write, more important is to say, he will say. In the work of the secretary, secretarial staff often within and outside the organization, on the lower level, about people talk to each other, exchange ideas and coordinate relations. Without some ability to speak, do not speak to master certain skills, it is clearly not feasible. Therefore, it requires secretarial staff to strengthen language arts training, improving language skills, master the art of speaking secretary.Keywords art of speaking secretary一、秘书在组织结构中的作用(一)沟通桥梁作用。

文秘人员需掌握的说话的艺术文秘人员需掌握的说话的艺术对于一名新时代的文秘来说，怎样说话也是一门艺术，掌握好说话的技巧必定能使你的工作更上一层楼。

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真情实意打动人说真话真实、笃诚和真情是说实话的三要素。

以真实、笃诚为基础，以真情打动人、感染人，才能达到沟通的目的。

“立言以诚”是为人的根本，也是口语表达的基础。

无论什么场合，言谈都应实实在在、实事求是，不虚伪、不油滑、不夸饰，不说违背事实的话，不说违心的话，不说自己还没弄明白的话，不说假话、大话、空话、废话。

交谈时不要怕暴露缺点，这样才会显得真实，而勇于承认自己“不知道”，才是充满自信的表现。

只有实实在在、坦诚待人，才能获得他人的帮助与支持，从而达到预期目标。

委婉含蓄尊重人说曲话培根曾说：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。

”委婉是劝说他人的法宝，却不会伤害他人的自尊心，所以委婉的劝说更容易得到认同。

委婉含蓄的语言可以避免给听者造成伤害，可以避免与听者发生对抗，可以启发听者的想象和思考，使其在品味语言的同时接受对方的观点，从而取得“言有尽而意无穷，余意尽在不言中”的谈话效果。

理直气壮战胜人说硬话秘书在办事过程中偶尔会遇到不讲道理的人，此时必须掌握说“硬”话的技巧。

“硬”就是所表达的内容有比较强硬的成分，真正击中对方的要害，使其有所顾忌。

具体来说，就是依据相关办事原则进行处理，正面反击，以果敢的态度劝说对方，使对方明白利害关系，从而达到说服的效果。

以柔克刚感动人说软话一般来说，人们往往尊敬说话温和的人，同样也会以温和的态度回应。

温和的语言对于遣词造句和声调语气都有一些特殊要求，比如使用谦敬词、赞美词等，以取得对方的理解、宽容与谅解，获得对方的支持与帮助。

有个成语叫“四两拨千斤”，讲的正是这个道理。

但运用“柔术”一定要有的放矢，不能盲目地、不加选择地使用。

诙谐幽默愉悦人说趣话对于现代人来说，幽默已经成为一种共同追求的性格素养。

试论秘书说话艺术内容摘要:语言是人类最重要的交际工具.学习说话艺术，掌握口才技巧，是提高秘书人员的素质，做好秘书工作的基本要求和必要条件。

本文探讨了秘书掌握说话艺术的重要性及提高说话艺术的方法。

关键词: 秘书说话艺术重要性提高途径秘书人员在平时的工作中，要向领导汇报情况、提出建议、传达指示、协调工作、接待信访、接待来宾，有时还要代表组织、领导到基层或其它单位处理具体事件，开展这些工作要大量使用口语，这就要求秘书人员拥有良好的口才，讲究说话的艺术。

一、掌握说话艺术的重要性。

1、掌握说话艺术是社会交际的需要.在社会交际中，除了运用书面语言外,更大量的是运用口头语言。

这就决定了口才的重要性。

俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

”良好的人际关系的建立，往往是由良好的对话开始的；而人际关系的交恶，很多时候也是由于出言不慎引起的。

口才好，说话得体，在交往中必然受人尊敬，拥有良好的人际关系；相反,口才差,词不达意，话不投机，在交往中必然被人看不起,受到冷遇。

秘书部门是机关的窗口，秘书人员是领导的参谋助手,对内对外的联系非常广泛,社会交往十分频繁。

因此,秘书人员要高度重视和认真研究说话艺术。

2、掌握说话艺术是社会发展的要求。

当今时代,科学技术高速发展，现代传声技术广泛应用,这就使地球的半径缩短了，而使人的舌头伸长了.随着计算机的出现，语言自动识别系统开始形成，“人－机对话"的时代已经开始，现代传声技术更使人们的交际空间得到空前的扩展，在不久的将来,人们通过互联网络,运用口语进行交流和通信，将会如今天使用电话、电视一样方便。

新世纪的秘书工作,将充分利用高科技的成果,实现办公自动化，书面交际也将越来越多地被口头交际所替代，这对秘书人员的口头交际能力和说话艺术提出了更高的要求.3、掌握说话艺术是做好秘书工作的需要.秘书部门是人际交往的枢纽，秘书人员必须经常与各方面的人员发生联系。

在工作中，无论是传达指示、汇报情况、接洽公务、接待来访等，都是与人打交道，因此，需要利用口语来交流思想、传递信息，也需要利用口语来协调人际关系，创造良好的工作氛围。

SECRETARY ’SCOMPANION秘书要具备两种表达能力:一是文字的,二是口头的。

口头表达即说话。

秘书说话需讲究一定的艺术性。

本人从事办公室工作已有二十余年,对如何说话有一定的体会,下面谈一谈供大家探讨。

一、要敢于说话。

表面看,秘书在工作中只需听和记领导的指示,照领导说的意见办即可,可以“只用耳朵,不用嘴巴”。

有的人相信“无多言,多言多败”,在领导面前,如后稷之庙右阶前立着的金人,“三缄其口”;有的人对领导的指示习惯被动地执行,“口将言而嗫嚅,足将进而趑趄”,称“喳”道是,诺诺应声,像机械人一样按指令动作。

实际上,一个合格的或有较高素质的秘书,要准确领会领导意图,创造性地完成领导部署的任务,就需要“说行并重”,第一是敢说。

在说的过程中,一方面表达自己的见解;一方面跟领导进行思想沟通,汲取领导的智慧。

说是一种锻炼,也是一种勇气。

二、说实在的话。

唯实在才有用。

秘书接触领导多,也接触实际多;对领导思想有较深的理解,也对实际情况有较多的了解。

这是秘书的优势。

这种优势体现在秘书“说话”上,就是有比别人多一些实在:说真情、讲实话,不虚饰、不溢美,有一说一、有二说二。

有的秘书却不是如此:在领导身边,只讲领导爱听的话、讨好的话,顺其心意,投其所好,顺竿爬。

如加里宁批评的那样:“脑袋没有起作用,而只是舌头在起作用。

”其实,聪明的秘书一般不会在“说话”上耍小聪明;真有头脑、有作为的领导也不一定喜欢天天听赞美诗。

比如,孔老夫子虽没当过什么大官,但对那些只善说讨好话的人一直十分反感并保持警惕,认为“巧言(花言巧语)、令色(伪善的面孔),鲜矣仁”,“巧言、令色、足恭(过度的恭维),左丘明耻之,丘也耻之”。

说实在的、有用的话,不只是一种修养,也是才能的显露。

勤于学,敏于思,善于调查,则必有实在的言辞。

三、说有准的话。

秘书说话,因所处位置特殊而有一定的分量;加之一些人希望领导身边秘书的美言”,使得个别根基浮浅者对自己“说话”的价值产生强光折射的错觉,以为自己说话至少有一言八鼎”的效果。

浅谈秘书语言艺术论文浅谈秘书语言艺术论文秘书语言艺术是说作为秘书，在办公室礼仪中应该掌握在各种场合下的正确、标准的语言规范，从而提高上通下达、联络各方的效率，更好地展示秘书工作人员的文化素养、领导才能、社会交际等方面的综合素质。

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

语言在使自己“被吸引”到别人身边的同事，也会把人吸引到你的身边，达到你的目的，实现你的愿望，足见语言的重要性。

秘书交谈礼仪交谈是交流思想和表达情感最直接、快捷的途径。

在人际交往中，用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的感情色彩等而导致交往失败或影响人际关系的事时有发生。

所以，在交谈中药遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息、沟通思想的目的。

在交谈的过程中，要注意倾听对方的表述，从而获得准确的信息。

创造良好的交谈氛围谈话气氛和谐与否，会直接影响谈话的效果。

为了创造一个愉快融洽的谈话气氛，秘书可以从以下几个方面入手。

态度要诚恳进行交谈时，态度要认真、诚恳。

对交谈的主题应认真对待，这不仅是尊重他人，更重要的是只有双方在认真的交谈中寻找到共同点以后，才有可能深入了解，取得对方的信任，交谈的氛围也会随之进入良好的阶段。

知识自己娓娓而谈，或目光呆滞、神情黯然、东张西望、心不在焉，或翻阅书报、看表、打呵欠，都会影响交谈的顺利进行。

寒暄要热情大方寒暄不仅是一种必不可少的客套，还可以为交谈作情绪和情感上的铺垫。

成功的寒暄，可以迅速缩短双方之间的感情距离，调节气氛，增进交流。

因此，寒暄应尽量表现出谦恭、大方、热情、平等的`姿态。

距离要适中无论两人交谈还是多人交谈，交谈的距离以能够较容易地听清谈话的内容为宜，距离做好是在2m左右，盲目靠紧，会让对方心理上感到压抑或局促不安，进而破坏谈话的气氛。

交谈的语言艺术在日常的交谈和社交场合中，如果你能当众陈述自己的观点，流畅地表达出自己的意图，清楚准确的表达内心的想法，听者会乐于接受你的思想观点。

同样一句话，用不同的方式说出来，其效果可能会迥然而异，这就要求秘书，在人际交往中要非常强调语言艺术的原因，交谈的语言艺术主要包括以下几个方面。

浅谈秘书的语言艺术作文秘书，在很多人眼里就像是领导身边的“小跟班”，但其实这个角色可大有学问，尤其是在语言艺术这一方面。

首先呢，秘书得学会简洁明了地说话。

想象一下，领导每天忙得像个旋转的陀螺，哪有时间听你长篇大论、弯弯绕绕的。

就像有一次，我们公司要开个紧急会议讨论新产品的推广方案。

我要是在那说：“那个啥，领导啊，这个新产品呢，它有很多很多的特点，比如说它的外观啊，是那种特别特别好看的，我觉得有点像那个啥啥啥，然后功能也很强大，有好多好多功能，我也数不清，反正就是很厉害啦，然后我们推广的时候呢，我想了一些办法，但是这些办法呢，我也不是特别确定，就是大概这样那样的……”估计领导听了直接就想把我扔出办公室了。

正确的做法是：“领导，新产品外观时尚独特，功能强大实用。

我建议推广从线上社交媒体的精准投放和线下与大客户的面对面交流入手。

”看，简洁明了，一下子把重点都给拎出来了。

秘书还得懂得“看脸色”说话，这里的“看脸色”可不是让你阿谀奉承哦。

而是要根据领导的情绪和场合来调整自己的语言。

比如说领导刚被大老板批了一顿，脸色黑得像锅底，这时候你要是兴冲冲地跑过去说：“领导，我又有个新想法啦，咱们再搞个大项目吧！”那你可就撞到枪口上了。

你得先轻声细语地说：“领导，您先消消气，有什么我能做的吗？”等领导情绪稍微缓和一点，再去提你的事情。

在不同的场合也要注意，在严肃的商务谈判桌上，那说话就得严谨正式，用词都得推敲好了；要是在公司的团建活动里，就可以轻松幽默一点，拉近和大家的距离。

幽默也是秘书语言艺术中的重要一环。

有时候，适当的幽默能化解尴尬的局面。

我们部门曾经有一次接待重要客户，结果投影仪突然坏了，现场气氛一下子变得很紧张。

我就笑着说：“看来这投影仪也想休息一下，它肯定是觉得我们的方案太精彩了，它想让大家把注意力都集中在我们的口才上，而不是幻灯片上呢。

”这么一说，大家都笑了，紧张的气氛也缓解了不少。

幽默也得把握好度，要是不分场合乱开玩笑，那就不是幽默，而是没分寸了。