秘书人员说话的艺术

SECRETARY’S COMPANION房立洲、卜珺在《秘书工作》2014年第1期《秘书人员“说”和“不说”的艺术》一文中指出，秘书人员要坚持“十不说”：1.不说过头话。

对于需要保密的事宜必须守口如瓶，违背原则有悖身份的话绝不能说。

2.不说无头话。

不说没有根据的话，不能传递捕风捉影、道听途说的消息，更不能“睁眼说瞎话”。

3.不说空头话。

不能在领导面前乱表态，不能在他人面前乱许诺。

4.不说大头话。

所谓“大头话”就是摆出“二领导”的架子，自以为是，狐假虎威。

5.不说私小话。

不暗自“夹带私货”，不悄悄“打小算盘”。

6.不说垃圾话。

自觉远离脏话、粗话、“段子”。

7.不说附和话。

不能唯唯诺诺一味盲从。

8.不说虚伪话。

秘书人员要怀纯真之心，对人对事以客观事实为准绳，不编谎造假，不说半句留半句。

9.不说鲁莽话。

在工作中要多用商量的语气、委婉的方式说话。

10.不说牢骚话。

不能整天怨天尤人，给他人带来不良影响。

对于“如何说”应做到以下几点：1.情感投入要“诚”。

设身处地为对方考量，赢得对方的尊重。

2.对象了解要“透”。

3.场所安排要“对”。

不同的场合要说不同的话。

4.分寸把握要“准”。

5.讲话内容要“实”。

6.技巧运用要“活”。

学会随机应变。

7.效果实现要“圆”。

不论怎样说话最终都要达到一个良好的效果。

8.过程推进要“匀”。

不要盲目追求速度，要有耐心。

9.语言表达要“彩”。

说话要体现学识、体现风度、体现水平。

宗帅在《领导之友》2014年第1期撰文指出，如何进行批评，是工作方法，也是学问艺术，“软批评”也可以做到“硬约束”。

一、“软批评”体现领导的德才。

有德才的领导批评下属，一定会场合适当、方式恰当、内容精当，做到张弛有度。

同样，也一定会严格要求和批评自己，不轻易随便批评别人，甚至对于一件本该下属做好的事情，领导会亲自去做，而且做得很好，这种无声的行动本身对下属就是一种批评。

领导批评下属还要做到事事前后一致，人人一视同仁。

论秘书的沟通艺术秘书作为公司和领导之间的纽带，沟通艺术是非常重要的一个方面。

秘书需要具备优秀的沟通能力，才能更好地协助领导完成工作。

在这篇文章中，我将介绍秘书的沟通艺术，包括沟通的重要性、有效的沟通技巧以及在工作中的应用。

沟通的重要性无论是在公司内部，还是与外部客户、合作伙伴的沟通，都需要秘书具备良好的沟通技巧。

作为一个秘书，你需要与不同的人交流，包括领导、同事、客户、供应商等等。

良好的沟通技巧不仅可以拉近彼此之间的距离，而且可以越过语言障碍，简化沟通，提高工作效率。

在与领导沟通时，秘书需要注意言辞的表达，衡量信息的重要性及时向领导反馈有价值的信息，这样才能更好地帮助领导完成工作。

同时，秘书要时刻保持耳朵和眼睛处于敏锐状态，能够及时判断对方的需要，从而及时作出相应的反应，更好地维系公司业务。

对于与外部客户沟通，秘书需要表现出积极的态度，传达出公司的形象和信誉，从而达到合作共赢的目的。

外部客户对公司印象的好坏非常重要，这直接影响着公司的形象及品牌价值。

因此，秘书演练积极的沟通技巧，能够增强客户的信任感，使公司的商业关系更加稳固。

有效的沟通技巧1.倾听技巧在与领导或同事交流时，秘书需要运用倾听技巧。

倾听意味着你不只是听到，而且理解和记录所说的话。

如果你没有理解和记住领导或同事中的某些充满重要性的信息，也许你就不能更好地帮助领导或同事完成工作。

秘书应始终以积极的态度倾听，仔细记录下来，领会对话会更为深刻。

同时也会让领导或同事感受到你的尊重，增加对你的信任度。

2.表达技巧作为一个有效的秘书，表达技巧也非常重要。

秘书应以简单准确的语言清晰表达想法，并且在与领导或者客户交流时保持礼貌真诚的态度。

同时，秘书应该尽量避免使用复杂深奥的术语或语言，以免产生误解。

在与客户沟通时，不要使用过于形式化的语言，尽量以平易近人，富有亲和力的语言来与客户交流。

3.社交技巧秘书需要具备较好的社交技巧，以便更好地完成工作。

秘书需要与各种各样的人打交道，根据情况来选择不同的沟通方式。

论文题目
论秘书语言艺术在办公中的作用
论文提纲
绪论
秘书语言是一种特殊的语体，它是由秘书的职业性来决定的，是用于工作中的一种交流工具。

本文对如何掌握说话的方法和技巧，说话的好与差所带来的实用价值以及高超的说话艺术如何体现一个秘书的审美价值和审美效应进行探讨，阐明劝谏、接待、传话过程中具体运用语言的方法与技巧，并说明秘书说话的智慧美、技巧美与风度美在劝谏、接待、传话中的充分体现，从理论和实践上进行双重推演和论证。

本论
一秘书语言艺术种类
秘书的语言艺术不仅是我们平时的直接沟通交流，还包括书面语言沟通、体态语言沟通及网络语言沟通。

二不同对象沟通时的语言艺术
与领导同事访客的沟通
三语言艺术在办公中的意义和作用
秘书职能的基本、提高办公效率、、现代办公的必然趋势
结论
只有掌握办公的语言艺术，才能够在日新月异的现代办公中更好的发挥秘书的作用，体现自身的价值。

秘书的说话艺术高校文秘专业学生说话能力培养初探［摘要］高校文秘专业培养的学生是社会秘书人员的后备军。

在专业的培养和教育中，一般比较重视“笔杆子”的写作能力培养，忽视了“嘴皮子”上能说会道的过硬功夫。

文章从培养文秘专业学生说话能力的重要性、培养体系、方法和提高学生说话艺术水平等方面进行了初步探讨。

［关键词］秘书专业学生说话能力培养［作者简介］孙天波（1964- ），男，重庆人，重庆三峡学院讲师，主要从事秘书学及写作教学。

（重庆 404000）［中图分类号］G642［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2008）12-0179-02说话是一门科学，有其规律和要求；说话更是一门艺术，不仅要把话说明白，还要说得巧妙。

刘勰在《文心雕龙·论说》篇中对语言表达的重要性作出了阐释：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。

”可见，在社会生活中，语言表达的艺术效力是何等巨大。

秘书是掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的人员，在任何一个社会组织中，秘书处于领导近身，要紧紧围绕领导活动的目标和需求开展直接而全面的服务工作。

因此，秘书不但要“笔杆子”过硬，而且“嘴皮子”也要巧妙。

随着社会的发展与进步，人们的交往日益密切，传统的“纳言慎行”观念受到挑战，“善言敏行”等意识逐渐在人们头脑中形成。

尤其是在秘书工作中，秘书人员要与组织内外、上下、左右的人员互相传递信息、交流思想、协调关系，没有一定的说话能力、不掌握一定的说话艺术显然不能适应现实工作的要求。

高校文秘专业学生是社会秘书人员的后备军，在专业的培养和教育中，一般比较重视“笔杆子”的写作能力培养，忽视了“嘴皮子”上能说会道的过硬功夫。

走出校门后在实际工作中，往往“纳言慎行”，不能“善言敏行”，难以适应工作需要。

因此，培养秘书专业学生运用语言的能力，提高其说话的艺术技巧，为他们走出校门后尽快适应工作环境大有裨益。

一、充分认识说话能力在秘书工作中的重要作用1.在组织机构中的沟通枢纽方面。

浅谈秘书工作中的沟通艺术作者：李璐汐来源：《卷宗》2016年第11期摘要：秘书工作内容包罗万象、繁杂多样，是组织管理工作中不可或缺的重要部分，同时秘书部门在组织中始终处于中心纽带的重要位置，时刻发挥着内外沟通，上传下达的桥梁作用。

因此，秘书部门工作内容的多样性和地位的特殊性就决定了沟通是秘书人员必须掌握的重要职能。

秘书要做好本职工作，除了具备专业的知识和技能，还需要着重把握日常工作中的沟通艺术，现从秘书人员的沟通工作及沟通工作中遇到的障碍出发，探讨秘书常用的沟通艺术，以提高秘书人员的沟通能力，掌握一定的沟通技巧和方法，从而使自身在工作中呈现出最佳状态。

关键词：秘书；沟通；障碍；沟通艺术在日常生活中，沟通是人与人交往的重要途径之一，能增进彼此间的了解和认识。

对于秘书而言，优秀的沟通能力更是解决难题的基础。

秘书工作周旋于与领导、同事、下级、客户之间，位于连接四面八方的关键位置，具有承上启下、沟通信息的促进作用，掌握一定的沟通艺术能将日益复杂的社会关系变得和谐、融洽，更能保障秘书工作的有序开展。

1 秘书工作中沟通的特点无论你身处于哪个组织，哪个部门，居于何种职位，沟通都可以让你更好地了解领导、同事、客户，但不同的部门都有自身独特的沟通特点，认识这些特点更有助于我们归纳出贴切的沟通艺术。

沟通是秘书工作中一种切实有效的管理手段，秘书在日常工作中的沟通也有着与其他部门不同的特点。

1.1 从属性秘书部门的基本职能是为领导服务，辅助领导处理日常事务并扮演好助手和参谋的角色，同时接受领导的指挥和安排。

在组织中，秘书部门是依附于领导所产生的部门，处于从属地位，秘书人员对于领导的服从性是其他部门不可比拟的。

因此，秘书部门在行使沟通职能前，需要得到领导的授权和认可，服从领导的决策和要求，代表领导机关的意向去进行交流，也正是由于这种从属性，使得秘书人员的沟通工作能够获得领导权力的辐射，更好地完成目标。

1.2 政策性秘书工作本身就具有很强的政策性，领导负责进行决策和指挥，秘书人员为决策提供依据和信息，秘书部门在开展草拟文件、编辑内部期刊、撰写公告栏等工作时，其内容必须切合党和国家的方针政策。

说话委婉助沟通——论秘书的挡驾艺术摘要：作为一种普遍存在的语言现像，委婉语在帮助人们顺利实现交际目的，维护人关系和谐方面起着不可忽视的作用。

挡驾的性质决定了委婉语不仅在艺术作品中多见，也多见于秘书挡驾工作中。

本文从委婉语的特点、作用出发，探讨其在挡驾工作中的运用，如何以特有的艺术实现有效的挡驾。

【关键词】：说话委婉秘书挡驾引言委婉语又指“优雅的说法”，其意是用一种令人愉快的、含蓄的、顺耳的词语来代替那些令人不快的、粗鲁的、刺耳的词语。

挡驾语是秘书语言的一类。

它是指为了保证领导能集中精力静下心来考虑一些大事要事，秘书给领导“过滤”一些来电来访时使用的语言。

讲得好，能够较好地化解矛盾，求得共识；讲得不好会给对方心理上造成失败感和不快，可能出现不欢而散的尴尬局面，所以秘书在使用捎驾语言时应注意巧妙地运用合作原则以顺利达到挡驾的目的。

一、委婉语的特征与其它的交际语言相比，委婉语有着区别与它们的独特之处，概括起来，有如下两点：1．直意曲达。

委者，曲也。

在某些情况下，将不宜直接表明的意思通过间接的方式，做曲折表达，向对方发出某种信息，使其在回味中理解你要说的意思，最终能够接受意见或改变行动。

这是一种周转多变，曲尽其妙的方式，多用抑扬、衬托、正反、引用、侧答等技法，迂回地传情达意。

像秘书在挡驾新闻媒介记者时，就要非常注意语言的表达，以保证组织的公众形象。

2.显而不露。

为了某种需要，使话语表达的主旨形成藏而不没，显而不露，隐约闪烁，但最终使交际双方都明白话中有话的意味。

委婉表达是人们为了在日常生活中营造良好的社会关系和人际关系而采取的一种特殊的言语表达手段，它具有表达内容的禁忌性、表达形式的含蓄性、表达语义的不确定性等特点。

二、委婉语的作用委婉语作为一种常见的语言现象，从某种程度上说，它已经在挡驾工作中得到广泛的应用，它是语言交际的一种“缓冲”方法，对挡驾有着积极的作用。

委婉语在挡驾工作中的恰当使用，不但体现了秘书的文化修养，而且在维系和协调人际关系方面起着非常重要的作用，值得进一步研究，下面我们来看看委婉语在挡驾工作中所起的作用。

新时代秘书人员的谈话艺术摘要独特的个性、爱好，独特的知识结构使某个人只能是“这样”而不是“那样”与不同的人沟通就要有不同的方法。

沟通是一门艺术。

俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。

”秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果沟通不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。

良好的沟通技巧可以使工作人员的业绩以及自己在公司中的关系都得到很大的发展，反而之错误的谈话可能使工作人员在工作中不顺利。

话不说不清，礼不摆不明。

沟通有时能起到预想不到的效果，尤其是人与人之间了解误解甚至隔阂的时候。

而这时沟通的艺术性就显得非常重要。

关键词上司同事生活一个秘书人员的工作中，谈话无不意味着与上司之间和与自己同事之间以及在平时生活间的谈话。

在新时代的引导下，秘书的谈话艺术也越来越重要，一个良好的谈话方法也显的至关重要。

一．秘书人员与上司间的沟通艺术1.要明白领导者的内心作为一名下属，只有更好的了解领导的内心才能更方便的与他沟通。

领导者站在自己的上端，而同时领导者还是一个人，作为一个人领导者也会有自己的性格、爱好和他的生活习惯。

对领导者的了解而不是盲目的去迎合领导者的决议。

而是运用心里学的方法去了解领导。

首先，作为一个领导者最想听到的是下属们对于他的恭维与尊敬。

作为一个秘书工作人员就要去发现和发觉领导者的优点。

在做什么事情的时候都要想到作为一个秘书人员首先是给自己的老板打工，首先要顾及到自己上司的心里需求，在必要的时候给与上司必要的恭维，这要不管是自己还是上司都得到了应有的心里需求。

2.要准确明了的表达上司的语义一个秘书人员，很多的时候都要转达上司的命令。

这就决定着，一个秘书人员的转达必须是正确的，而不能出现别的歧义。

某地党政两位一把手关系原本很好，一度因工作意见分歧产生小不愉快。

正巧这时上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，书记认为党政一把手有一人陪同就行了，不必两人都去。

不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时，却把话说成：“书记说啦，你去他就不去。

秘书办公室里的语言礼仪下与办公室和同事们交往离不开语言。

俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。

所以在办公室说话也要注意。

面是店铺为大家整理的秘书办公室里的语言礼仪，希望能够帮到大家哦!秘书办公室里的语言礼仪1)要学会发出自己的声音老板们赏识那些有自己头脑和主见的职员。

如果你总习惯“鹦鹉学舌”的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高。

有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

2)有话好好说，切忌把交谈当成辩论在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让人觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。

更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到侮辱的感觉。

虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，一些原则性并不很强的问题，也往往没必要争得你死我活?比如，在有些客户的谈判上，如果一味好辩逞强，不仅和客户没结果，也会让同事们敬而远之，久而久之，你不知不觉就成了不受欢迎的人。

3)不要当众炫耀自己如果你是办公室里的红人，如果老板非常赏识你，也不应该把这些当作炫耀的资本。

其实再有能耐，也应该小心谨慎，天外有天，强中更有强中手，假如哪天来了个更加能干的职员，你将马上成为别人的笑料。

如果你得了一笔额外的奖金，你就更不能在办公室炫耀，也许别人在一边恭喜你的同时，也在嫉恨你。

4)不要在办公室互诉心事我们身边总有这样一些人，她们特别爱侃，性子又特别直，喜欢和别人倾吐苦水，把办公室当作互诉心事的场所。

虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使人们之间很快变得友善、亲切起来。

事实上，只有1%的人能够严守秘密。

所以，当你的生活出现个人危机，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机，比如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，更不要在办公室里向人袒露胸襟。

高校办公室秘书工作中的沟通艺术作为高校办公室秘书，沟通艺术是一项必不可少的技能。

一个优秀的秘书需要具备优良的沟通技巧，才能更好地完成工作，提高工作效率，成为优秀的企业家，服务学校。

因此，本文将围绕高校办公室秘书工作中的沟通艺术，从以下几个方面进行讨论：一、有效的倾听作为一名高校办公室秘书，对待每一位求助者，我们都应该做到认真地倾听对方的话语。

在对话过程中，我们要注意把对方说的话记录下来，或者及时反馈，让对方感受到热情和关心。

当然，在出现问题的时候，秘书应该采取开放式沟通的方式，即让对方自由地表达自己的感受，以便我们更好地理解对方的需求。

在进行有效的倾听的过程中，我们需要考虑到以下几个因素：1、要注意自己在回答问题时的语气和语言作为高校办公室秘书，我们要遵循礼貌和尊重的原则，尤其是在回答问题的时候，要有礼貌、耐心并且准确。

另外，要避免使用不专业的术语或难以理解的词汇，要让自己的语言更加贴近对方的实际情况，从而使沟通变得更加简单明了。

2、要提供有用的信息和指引作为秘书，我们肩负着帮助师生、领导与学生解决问题的重责。

所以，我们需要在倾听对方的问题时，思考如何提供正确、简洁、有效的答案。

如果不能回答对方的问题，我们应该给出明确的指引，告诉对方去哪里寻求更多的帮助。

3、要展现出持续的关注与关心如果我们能够保持对一段对话的持续关注和关心，不仅能够让对方感到我们的热情和专业性，也将为我们与对方建立起良好的沟通关系，为未来的对话建立了铺垫。

二、对话中的情感管理在高校办公室秘书工作中，不可避免地会出现很多情感化的场景，包括对话中的紧张、焦虑和愤怒等。

对于这些情感，我们需要学会管理和引导，从而使对话变得更加高效和有效。

在情感管理中，我们需要考虑到以下几个因素：1、对自己情感的掌控作为一名职场人员，我们自然要避免出现过于激动、抑或过于消极的情绪。

对于容易激动的人或性格比较敏感的人，我们需要学会掌控自己的情感，尽可能保持冷静。