秘书人员说话的艺术

SECRETARY’S COMPANION房立洲、卜珺在《秘书工作》2014年第1期《秘书人员“说”和“不说”的艺术》一文中指出，秘书人员要坚持“十不说”：1.不说过头话。

对于需要保密的事宜必须守口如瓶，违背原则有悖身份的话绝不能说。

2.不说无头话。

不说没有根据的话，不能传递捕风捉影、道听途说的消息，更不能“睁眼说瞎话”。

3.不说空头话。

不能在领导面前乱表态，不能在他人面前乱许诺。

4.不说大头话。

所谓“大头话”就是摆出“二领导”的架子，自以为是，狐假虎威。

5.不说私小话。

不暗自“夹带私货”，不悄悄“打小算盘”。

6.不说垃圾话。

自觉远离脏话、粗话、“段子”。

7.不说附和话。

不能唯唯诺诺一味盲从。

8.不说虚伪话。

秘书人员要怀纯真之心，对人对事以客观事实为准绳，不编谎造假，不说半句留半句。

9.不说鲁莽话。

在工作中要多用商量的语气、委婉的方式说话。

10.不说牢骚话。

不能整天怨天尤人，给他人带来不良影响。

对于“如何说”应做到以下几点：1.情感投入要“诚”。

设身处地为对方考量，赢得对方的尊重。

2.对象了解要“透”。

3.场所安排要“对”。

不同的场合要说不同的话。

4.分寸把握要“准”。

5.讲话内容要“实”。

6.技巧运用要“活”。

学会随机应变。

7.效果实现要“圆”。

不论怎样说话最终都要达到一个良好的效果。

8.过程推进要“匀”。

不要盲目追求速度，要有耐心。

9.语言表达要“彩”。

说话要体现学识、体现风度、体现水平。

宗帅在《领导之友》2014年第1期撰文指出，如何进行批评，是工作方法，也是学问艺术，“软批评”也可以做到“硬约束”。

一、“软批评”体现领导的德才。

有德才的领导批评下属，一定会场合适当、方式恰当、内容精当，做到张弛有度。

同样，也一定会严格要求和批评自己，不轻易随便批评别人，甚至对于一件本该下属做好的事情，领导会亲自去做，而且做得很好，这种无声的行动本身对下属就是一种批评。

领导批评下属还要做到事事前后一致，人人一视同仁。

论秘书的沟通艺术秘书作为公司和领导之间的纽带，沟通艺术是非常重要的一个方面。

秘书需要具备优秀的沟通能力，才能更好地协助领导完成工作。

在这篇文章中，我将介绍秘书的沟通艺术，包括沟通的重要性、有效的沟通技巧以及在工作中的应用。

沟通的重要性无论是在公司内部，还是与外部客户、合作伙伴的沟通，都需要秘书具备良好的沟通技巧。

作为一个秘书，你需要与不同的人交流，包括领导、同事、客户、供应商等等。

良好的沟通技巧不仅可以拉近彼此之间的距离，而且可以越过语言障碍，简化沟通，提高工作效率。

在与领导沟通时，秘书需要注意言辞的表达，衡量信息的重要性及时向领导反馈有价值的信息，这样才能更好地帮助领导完成工作。

同时，秘书要时刻保持耳朵和眼睛处于敏锐状态，能够及时判断对方的需要，从而及时作出相应的反应，更好地维系公司业务。

对于与外部客户沟通，秘书需要表现出积极的态度，传达出公司的形象和信誉，从而达到合作共赢的目的。

外部客户对公司印象的好坏非常重要，这直接影响着公司的形象及品牌价值。

因此，秘书演练积极的沟通技巧，能够增强客户的信任感，使公司的商业关系更加稳固。

有效的沟通技巧1.倾听技巧在与领导或同事交流时，秘书需要运用倾听技巧。

倾听意味着你不只是听到，而且理解和记录所说的话。

如果你没有理解和记住领导或同事中的某些充满重要性的信息，也许你就不能更好地帮助领导或同事完成工作。

秘书应始终以积极的态度倾听，仔细记录下来，领会对话会更为深刻。

同时也会让领导或同事感受到你的尊重，增加对你的信任度。

2.表达技巧作为一个有效的秘书，表达技巧也非常重要。

秘书应以简单准确的语言清晰表达想法，并且在与领导或者客户交流时保持礼貌真诚的态度。

同时，秘书应该尽量避免使用复杂深奥的术语或语言，以免产生误解。

在与客户沟通时，不要使用过于形式化的语言，尽量以平易近人，富有亲和力的语言来与客户交流。

3.社交技巧秘书需要具备较好的社交技巧，以便更好地完成工作。

秘书需要与各种各样的人打交道，根据情况来选择不同的沟通方式。

论文题目
论秘书语言艺术在办公中的作用
论文提纲
绪论
秘书语言是一种特殊的语体，它是由秘书的职业性来决定的，是用于工作中的一种交流工具。

本文对如何掌握说话的方法和技巧，说话的好与差所带来的实用价值以及高超的说话艺术如何体现一个秘书的审美价值和审美效应进行探讨，阐明劝谏、接待、传话过程中具体运用语言的方法与技巧，并说明秘书说话的智慧美、技巧美与风度美在劝谏、接待、传话中的充分体现，从理论和实践上进行双重推演和论证。

本论
一秘书语言艺术种类
秘书的语言艺术不仅是我们平时的直接沟通交流，还包括书面语言沟通、体态语言沟通及网络语言沟通。

二不同对象沟通时的语言艺术
与领导同事访客的沟通
三语言艺术在办公中的意义和作用
秘书职能的基本、提高办公效率、、现代办公的必然趋势
结论
只有掌握办公的语言艺术，才能够在日新月异的现代办公中更好的发挥秘书的作用，体现自身的价值。

秘书的说话艺术高校文秘专业学生说话能力培养初探［摘要］高校文秘专业培养的学生是社会秘书人员的后备军。

在专业的培养和教育中，一般比较重视“笔杆子”的写作能力培养，忽视了“嘴皮子”上能说会道的过硬功夫。

文章从培养文秘专业学生说话能力的重要性、培养体系、方法和提高学生说话艺术水平等方面进行了初步探讨。

［关键词］秘书专业学生说话能力培养［作者简介］孙天波（1964- ），男，重庆人，重庆三峡学院讲师，主要从事秘书学及写作教学。

（重庆 404000）［中图分类号］G642［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2008）12-0179-02说话是一门科学，有其规律和要求；说话更是一门艺术，不仅要把话说明白，还要说得巧妙。

刘勰在《文心雕龙·论说》篇中对语言表达的重要性作出了阐释：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。

”可见，在社会生活中，语言表达的艺术效力是何等巨大。

秘书是掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的人员，在任何一个社会组织中，秘书处于领导近身，要紧紧围绕领导活动的目标和需求开展直接而全面的服务工作。

因此，秘书不但要“笔杆子”过硬，而且“嘴皮子”也要巧妙。

随着社会的发展与进步，人们的交往日益密切，传统的“纳言慎行”观念受到挑战，“善言敏行”等意识逐渐在人们头脑中形成。

尤其是在秘书工作中，秘书人员要与组织内外、上下、左右的人员互相传递信息、交流思想、协调关系，没有一定的说话能力、不掌握一定的说话艺术显然不能适应现实工作的要求。

高校文秘专业学生是社会秘书人员的后备军，在专业的培养和教育中，一般比较重视“笔杆子”的写作能力培养，忽视了“嘴皮子”上能说会道的过硬功夫。

走出校门后在实际工作中，往往“纳言慎行”，不能“善言敏行”，难以适应工作需要。

因此，培养秘书专业学生运用语言的能力，提高其说话的艺术技巧，为他们走出校门后尽快适应工作环境大有裨益。

一、充分认识说话能力在秘书工作中的重要作用1.在组织机构中的沟通枢纽方面。

浅谈秘书工作中的沟通艺术作者：李璐汐来源：《卷宗》2016年第11期摘要：秘书工作内容包罗万象、繁杂多样，是组织管理工作中不可或缺的重要部分，同时秘书部门在组织中始终处于中心纽带的重要位置，时刻发挥着内外沟通，上传下达的桥梁作用。

因此，秘书部门工作内容的多样性和地位的特殊性就决定了沟通是秘书人员必须掌握的重要职能。

秘书要做好本职工作，除了具备专业的知识和技能，还需要着重把握日常工作中的沟通艺术，现从秘书人员的沟通工作及沟通工作中遇到的障碍出发，探讨秘书常用的沟通艺术，以提高秘书人员的沟通能力，掌握一定的沟通技巧和方法，从而使自身在工作中呈现出最佳状态。

关键词：秘书；沟通；障碍；沟通艺术在日常生活中，沟通是人与人交往的重要途径之一，能增进彼此间的了解和认识。

对于秘书而言，优秀的沟通能力更是解决难题的基础。

秘书工作周旋于与领导、同事、下级、客户之间，位于连接四面八方的关键位置，具有承上启下、沟通信息的促进作用，掌握一定的沟通艺术能将日益复杂的社会关系变得和谐、融洽，更能保障秘书工作的有序开展。

1 秘书工作中沟通的特点无论你身处于哪个组织，哪个部门，居于何种职位，沟通都可以让你更好地了解领导、同事、客户，但不同的部门都有自身独特的沟通特点，认识这些特点更有助于我们归纳出贴切的沟通艺术。

沟通是秘书工作中一种切实有效的管理手段，秘书在日常工作中的沟通也有着与其他部门不同的特点。

1.1 从属性秘书部门的基本职能是为领导服务，辅助领导处理日常事务并扮演好助手和参谋的角色，同时接受领导的指挥和安排。

在组织中，秘书部门是依附于领导所产生的部门，处于从属地位，秘书人员对于领导的服从性是其他部门不可比拟的。

因此，秘书部门在行使沟通职能前，需要得到领导的授权和认可，服从领导的决策和要求，代表领导机关的意向去进行交流，也正是由于这种从属性，使得秘书人员的沟通工作能够获得领导权力的辐射，更好地完成目标。

1.2 政策性秘书工作本身就具有很强的政策性，领导负责进行决策和指挥，秘书人员为决策提供依据和信息，秘书部门在开展草拟文件、编辑内部期刊、撰写公告栏等工作时，其内容必须切合党和国家的方针政策。

办公室秘书工作强度大工作性质特殊服务对象上至领导下到员工对人员专业素质及个人修养要求很高除了必须具备良好的文化素质道德素质职业素质还必须熟练运用语言文字具备良好的语言艺术借助语言这一工具展现自己的良好办公室形象进而赢得人们的尊重和信任
M 管理及其他 anagement and other 秘书工作中语言艺术的重要性
秘书说话必须简洁明确，讲求效率。时间就是金钱，效率就 是生命。秘书要顺应时代潮流讲“短话”，使自己讲出的话一语 中的、逻辑严密、词约意丰。说话要为听者着想，不能浪费对方 的时间。比如，秘书通知上司开会就可以说 ：“总经理，公司通 知 15 日上午 9 点在五楼会议室召开计划会议，由杨董主持。”这 样的传达给人一种精明干炼的感觉。汇报工作时，如果用一句话 可以说清却用了二句乃至三句，不仅会耽误上司的时间，还可能 让废话淹没了汇报的主旨，贻误工作。为了提高说话的效率，秘 书在说话时还应注意少用修饰语、倒装句、不用隐晦、艰涩的词 句，做到通俗易懂、直抒胸臆，现代社会的快节奏要求秘书长话 短说，说话时分清主次详略、兼顾两面。
2 秘书工作中语言艺术的重要性 秘书在工作中每天和同事、领导之间都要沟通，在许多场合
要说话，如上下协调、内外沟通、指示传达、会议发言、接待来 访等等。可是说什么、怎么说，什么话能说，什么话不能说，其 实都是有讲究的，“说话”是一门技术，更是一门艺术。秘书要胜 任工作，就必须重视说话并善于说话，高超的语言艺术体现出一 个秘书人员的综合素质。
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M 管理及其他 anagement and other
马，通过招投标流程走下来，买得是匹骡子。如果采购部的主要 任务是招投标，那一定是“小采购”。
“大采购”侧重需求导向，管理需求，影响需求。即在基本的 流程上加上主观能动性，以公司内部期望的结果为导向。管理需 求不是简单地对内部需求说不，制造障碍 ；管理需求更多的是 真正理解问题，提高自身的能力，把分内的事情做得更好，从而 出具更好的解决方案。

说话委婉助沟通——论秘书的挡驾艺术摘要：作为一种普遍存在的语言现像，委婉语在帮助人们顺利实现交际目的，维护人关系和谐方面起着不可忽视的作用。

挡驾的性质决定了委婉语不仅在艺术作品中多见，也多见于秘书挡驾工作中。

本文从委婉语的特点、作用出发，探讨其在挡驾工作中的运用，如何以特有的艺术实现有效的挡驾。

【关键词】：说话委婉秘书挡驾引言委婉语又指“优雅的说法”，其意是用一种令人愉快的、含蓄的、顺耳的词语来代替那些令人不快的、粗鲁的、刺耳的词语。

挡驾语是秘书语言的一类。

它是指为了保证领导能集中精力静下心来考虑一些大事要事，秘书给领导“过滤”一些来电来访时使用的语言。

讲得好，能够较好地化解矛盾，求得共识；讲得不好会给对方心理上造成失败感和不快，可能出现不欢而散的尴尬局面，所以秘书在使用捎驾语言时应注意巧妙地运用合作原则以顺利达到挡驾的目的。

一、委婉语的特征与其它的交际语言相比，委婉语有着区别与它们的独特之处，概括起来，有如下两点：1．直意曲达。

委者，曲也。

在某些情况下，将不宜直接表明的意思通过间接的方式，做曲折表达，向对方发出某种信息，使其在回味中理解你要说的意思，最终能够接受意见或改变行动。

这是一种周转多变，曲尽其妙的方式，多用抑扬、衬托、正反、引用、侧答等技法，迂回地传情达意。

像秘书在挡驾新闻媒介记者时，就要非常注意语言的表达，以保证组织的公众形象。

2.显而不露。

为了某种需要，使话语表达的主旨形成藏而不没，显而不露，隐约闪烁，但最终使交际双方都明白话中有话的意味。

委婉表达是人们为了在日常生活中营造良好的社会关系和人际关系而采取的一种特殊的言语表达手段，它具有表达内容的禁忌性、表达形式的含蓄性、表达语义的不确定性等特点。

二、委婉语的作用委婉语作为一种常见的语言现象，从某种程度上说，它已经在挡驾工作中得到广泛的应用，它是语言交际的一种“缓冲”方法，对挡驾有着积极的作用。

委婉语在挡驾工作中的恰当使用，不但体现了秘书的文化修养，而且在维系和协调人际关系方面起着非常重要的作用，值得进一步研究，下面我们来看看委婉语在挡驾工作中所起的作用。

新时代秘书人员的谈话艺术摘要独特的个性、爱好，独特的知识结构使某个人只能是“这样”而不是“那样”与不同的人沟通就要有不同的方法。

沟通是一门艺术。

俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。

”秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果沟通不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。

良好的沟通技巧可以使工作人员的业绩以及自己在公司中的关系都得到很大的发展，反而之错误的谈话可能使工作人员在工作中不顺利。

话不说不清，礼不摆不明。

沟通有时能起到预想不到的效果，尤其是人与人之间了解误解甚至隔阂的时候。

而这时沟通的艺术性就显得非常重要。

关键词上司同事生活一个秘书人员的工作中，谈话无不意味着与上司之间和与自己同事之间以及在平时生活间的谈话。

在新时代的引导下，秘书的谈话艺术也越来越重要，一个良好的谈话方法也显的至关重要。

一．秘书人员与上司间的沟通艺术1.要明白领导者的内心作为一名下属，只有更好的了解领导的内心才能更方便的与他沟通。

领导者站在自己的上端，而同时领导者还是一个人，作为一个人领导者也会有自己的性格、爱好和他的生活习惯。

对领导者的了解而不是盲目的去迎合领导者的决议。

而是运用心里学的方法去了解领导。

首先，作为一个领导者最想听到的是下属们对于他的恭维与尊敬。

作为一个秘书工作人员就要去发现和发觉领导者的优点。

在做什么事情的时候都要想到作为一个秘书人员首先是给自己的老板打工，首先要顾及到自己上司的心里需求，在必要的时候给与上司必要的恭维，这要不管是自己还是上司都得到了应有的心里需求。

2.要准确明了的表达上司的语义一个秘书人员，很多的时候都要转达上司的命令。

这就决定着，一个秘书人员的转达必须是正确的，而不能出现别的歧义。

某地党政两位一把手关系原本很好，一度因工作意见分歧产生小不愉快。

正巧这时上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，书记认为党政一把手有一人陪同就行了，不必两人都去。

不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时，却把话说成：“书记说啦，你去他就不去。

秘书办公室里的语言礼仪下与办公室和同事们交往离不开语言。

俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。

所以在办公室说话也要注意。

面是店铺为大家整理的秘书办公室里的语言礼仪，希望能够帮到大家哦!秘书办公室里的语言礼仪1)要学会发出自己的声音老板们赏识那些有自己头脑和主见的职员。

如果你总习惯“鹦鹉学舌”的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高。

有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

2)有话好好说，切忌把交谈当成辩论在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让人觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。

更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到侮辱的感觉。

虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，一些原则性并不很强的问题，也往往没必要争得你死我活?比如，在有些客户的谈判上，如果一味好辩逞强，不仅和客户没结果，也会让同事们敬而远之，久而久之，你不知不觉就成了不受欢迎的人。

3)不要当众炫耀自己如果你是办公室里的红人，如果老板非常赏识你，也不应该把这些当作炫耀的资本。

其实再有能耐，也应该小心谨慎，天外有天，强中更有强中手，假如哪天来了个更加能干的职员，你将马上成为别人的笑料。

如果你得了一笔额外的奖金，你就更不能在办公室炫耀，也许别人在一边恭喜你的同时，也在嫉恨你。

4)不要在办公室互诉心事我们身边总有这样一些人，她们特别爱侃，性子又特别直，喜欢和别人倾吐苦水，把办公室当作互诉心事的场所。

虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使人们之间很快变得友善、亲切起来。

事实上，只有1%的人能够严守秘密。

所以，当你的生活出现个人危机，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机，比如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，更不要在办公室里向人袒露胸襟。

高校办公室秘书工作中的沟通艺术作为高校办公室秘书，沟通艺术是一项必不可少的技能。

一个优秀的秘书需要具备优良的沟通技巧，才能更好地完成工作，提高工作效率，成为优秀的企业家，服务学校。

因此，本文将围绕高校办公室秘书工作中的沟通艺术，从以下几个方面进行讨论：一、有效的倾听作为一名高校办公室秘书，对待每一位求助者，我们都应该做到认真地倾听对方的话语。

在对话过程中，我们要注意把对方说的话记录下来，或者及时反馈，让对方感受到热情和关心。

当然，在出现问题的时候，秘书应该采取开放式沟通的方式，即让对方自由地表达自己的感受，以便我们更好地理解对方的需求。

在进行有效的倾听的过程中，我们需要考虑到以下几个因素：1、要注意自己在回答问题时的语气和语言作为高校办公室秘书，我们要遵循礼貌和尊重的原则，尤其是在回答问题的时候，要有礼貌、耐心并且准确。

另外，要避免使用不专业的术语或难以理解的词汇，要让自己的语言更加贴近对方的实际情况，从而使沟通变得更加简单明了。

2、要提供有用的信息和指引作为秘书，我们肩负着帮助师生、领导与学生解决问题的重责。

所以，我们需要在倾听对方的问题时，思考如何提供正确、简洁、有效的答案。

如果不能回答对方的问题，我们应该给出明确的指引，告诉对方去哪里寻求更多的帮助。

3、要展现出持续的关注与关心如果我们能够保持对一段对话的持续关注和关心，不仅能够让对方感到我们的热情和专业性，也将为我们与对方建立起良好的沟通关系，为未来的对话建立了铺垫。

二、对话中的情感管理在高校办公室秘书工作中，不可避免地会出现很多情感化的场景，包括对话中的紧张、焦虑和愤怒等。

对于这些情感，我们需要学会管理和引导，从而使对话变得更加高效和有效。

在情感管理中，我们需要考虑到以下几个因素：1、对自己情感的掌控作为一名职场人员，我们自然要避免出现过于激动、抑或过于消极的情绪。

对于容易激动的人或性格比较敏感的人，我们需要学会掌控自己的情感，尽可能保持冷静。

秘书工作中语言艺术的重要性摘要：语言是思想的思维形式，不同的语言传递不同的思想、文化和情感，现代技术的发展使我们走得更近，语言在我们的日常生活和工作中发挥着更重要的作用。

说话是一门艺术。

俗话说:“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。

”秘书人员作为服务于落实、服务于决策、服务于企业发展的信息中枢，负责上传下达、下情上通，以及企业内部单位左右的沟通，讲究说话的艺术尤为重要。

关键词：秘书工作；语言艺术；重要性语言是人类最重要的交流工具，人们通过它表达自己的情感，交流和传递信息。

语言艺术是指人们用语言来传递信息、表达情感、交流和更有效地交流的手段、方法和技巧等。

虽然语言的表达需要艺术，但只有好的语言艺术才能使真正有效的交流和表达成为可能。

1 掌握秘书语言艺术的重要性俗话说:“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。

”在新时代，现代市场经济和信息社会，良好的语言表达能力是成功的重要能力，社会对秘书提出了更高的语言要求。

作为一名优秀的秘书，不一定要口若悬河，但一定要有出色的表达能力。

在日常工作中，秘书要协助领导提出建议，沟通协调上下级关系，处理一系列的文件、会议和接待工作。

这不仅需要细心、耐心和毅力，还需要秘书们通过学习来提高他们的语言和沟通技巧。

此外,人的行为是不同的知识结构和文化方面的基本知识的外在体现，是能力、科学、文化和判断的标准之一，秘书人员代表一个企业的形象，其语言是这一切的直接体现，所以掌握一定的秘书语言艺术，不仅可以提高工作效率，对企业发展也起着重要的作用。

2 秘书的语言艺术2.1 语言艺术的普遍性语言艺术是普遍的，因为语言是普遍的，哪里有语言，哪里就需要语言艺术。

生活、工作和学习都离不开语言、人际交往和语言艺术。

能够运用语言艺术，沟通和表达自己，能够运用语言的力量，使生活和工作变得越来越精彩；一个不会说话的人经常会因为不恰当的语言表达而陷入困境。

无论一个国家，一个民族，还是一个行业，都离不开语言、语言艺术。

六言善言与慎言巧言与信言美言与礼言文秘语言艺术的基本原则一、标准规范词汇规范、语法规范二、词简意达选词准确、无歧义、言简三、诚恳热情四、场合语境五、灵活多变语言艺术的实施一、有声语言艺术体现情感性讲究预设性考虑对象性二、无声语言艺术表情稳重、谦和、坦率服饰健康、端庄、潇洒语言艺术―模糊语一、文学作品中模糊语的运用二、日常生活中模糊语的运用三、公文法令中模糊语的运用四、外交活动中模糊语的运用语言艺术―委婉语一、避凶求吉的功能二、以礼相待的功能三、忌俗趋雅的功能关于挡驾语什么是挡驾语挡驾是秘书人员为保证领导集中精力想大事抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。

例句：在挡驾开始时说句“请原谅，老总刚巧不在，有什么事，我可以帮您转达的吗？”在挡驾进行中，一句“请放心，您的要求，我一定转告领导，尽快给您答复。

”关于挡驾语挡驾语的形式：热情式“您好，老总正在外地出差，请问我有什么可以帮助您的？”“对不起，让您久等了，我们领导正在开会，实在抽不出时间来。

”冷漠式秘书：“这类问题不归我们领导管。

”来访者：“那我要去哪里才可以解决呢？”秘书：“不知道。

”粗暴式一批施工人员上门找经理，要求发放高温补贴。

秘书暴躁拍桌子：“就你们这些民工，没有任何思想觉悟，整天为了屁大的事情来这里闹，上面快来检查工作，领导忙得要死，哪有功夫管你们，出去！”挡驾语的词语分析模糊语模糊语就是外延不确定，内涵不定指的弹性语言。

分类： A、词语的模糊一退休老干部，就子女安排工作的事情来找领导，秘书挡驾：“这个是，的确有点难，必须上报批准才行。

”一员工为转正的事情，想走捷径，要见经理，秘书挡驾：“领导不在办公室，找人去了。

” B、句义模糊一工人相见厂长弄清楚工资近期是否要进行大调整，秘书说：“这事，领导还要研究一下。

”挡驾语的词语分析模糊语的特点 A、不确定性会计：“经理在哪？我有几个数据要请他确认一下。

浅论秘书人员的交际语言艺术摘要：语言是人类所特有的用来表达思想、交流情感、沟通信息的基本工具。

在秘书工作中，秘书与领导及下属以及其它接触对象的整个接触过程中，始终都离不开双方的语言交流，而对秘书人员而言，其本人的语言运用、表达能力，既体现出自己的水平，又直接与自己的上级和工作单位的精神文明状态直接相关，所以秘书人员在其岗位服务时，必须自觉有关的服务语言规范。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

”交际双方融合还是神离，成功还是不欢而散，在很大程度上决定于秘书的交际语言艺术。

关键词：秘书交际语言一、秘书语言艺术的基本原则现代文秘工作人员在语言艺术方面应该遵循五个基本原则，即标准规范、词简意达、诚恳热情、场合语境、灵活多变。

（一）标准规范。

文秘人员的语言应从词汇的规范化和语法的规范化这两方面着手。

词汇的规范。

首先, 要注意区分方言和普通话词汇的不同。

例如, 在河南的不同乡镇,，对玉米的称谓不同，西平县的大部分乡镇叫“玉蜀黍”；上蔡县的大部分乡镇叫“苞谷”，这都是方言词。

作为一个文秘人员,就不能这样乱称呼，而应叫“玉米”，这是普通话中的词。

因此, 文秘人员在工作语言中应尽量使用现代汉语普通话中的词汇。

其次，应谨慎、规范地使用外来词。

一般情况下，能运用现代汉语中的词汇表达得清清楚楚、言简意赅的，尽量不使用外来词。

如当说“发动机”时, 不用外来词“马达”来表达。

再次要慎重规范地吸收古语词。

现代汉语中的词汇是在古代语词的基础上发展起来的，在当今社会中, 有些古语词如“南辕北辙”、“狐假虎威”等仍有很强的生命力, 用到特定的语言环境中。

能起到画龙点睛的作用。

语法的规范。

要求语言通顺、流畅，避免语言障碍。

具体来说，要注意防止搭配不当的现象，保持成分折完整，注意排列的顺序、前后的关系照应等。

（二）词简意达。

词简意达是一种艺术, 文秘语言也必须简明达意, 讲求效率。

要做到言简意达, 还要去掉口头上的语病, 一些不良的语言习惯, 往往不同程度地影响语意的表达。

浅谈秘书的语言艺术作文秘书，在很多人眼里就像是领导身边的“小跟班”，但其实这个角色可大有学问，尤其是在语言艺术这一方面。

首先呢，秘书得学会简洁明了地说话。

想象一下，领导每天忙得像个旋转的陀螺，哪有时间听你长篇大论、弯弯绕绕的。

就像有一次，我们公司要开个紧急会议讨论新产品的推广方案。

我要是在那说：“那个啥，领导啊，这个新产品呢，它有很多很多的特点，比如说它的外观啊，是那种特别特别好看的，我觉得有点像那个啥啥啥，然后功能也很强大，有好多好多功能，我也数不清，反正就是很厉害啦，然后我们推广的时候呢，我想了一些办法，但是这些办法呢，我也不是特别确定，就是大概这样那样的……”估计领导听了直接就想把我扔出办公室了。

正确的做法是：“领导，新产品外观时尚独特，功能强大实用。

我建议推广从线上社交媒体的精准投放和线下与大客户的面对面交流入手。

”看，简洁明了，一下子把重点都给拎出来了。

秘书还得懂得“看脸色”说话，这里的“看脸色”可不是让你阿谀奉承哦。

而是要根据领导的情绪和场合来调整自己的语言。

比如说领导刚被大老板批了一顿，脸色黑得像锅底，这时候你要是兴冲冲地跑过去说：“领导，我又有个新想法啦，咱们再搞个大项目吧！”那你可就撞到枪口上了。

你得先轻声细语地说：“领导，您先消消气，有什么我能做的吗？”等领导情绪稍微缓和一点，再去提你的事情。

在不同的场合也要注意，在严肃的商务谈判桌上，那说话就得严谨正式，用词都得推敲好了；要是在公司的团建活动里，就可以轻松幽默一点，拉近和大家的距离。

幽默也是秘书语言艺术中的重要一环。

有时候，适当的幽默能化解尴尬的局面。

我们部门曾经有一次接待重要客户，结果投影仪突然坏了，现场气氛一下子变得很紧张。

我就笑着说：“看来这投影仪也想休息一下，它肯定是觉得我们的方案太精彩了，它想让大家把注意力都集中在我们的口才上，而不是幻灯片上呢。

”这么一说，大家都笑了，紧张的气氛也缓解了不少。

幽默也得把握好度，要是不分场合乱开玩笑，那就不是幽默，而是没分寸了。

说话谁都会，但把话说得动听，通过说话给别人留下良好印象，却未必是每个人的专长。

在和老板相处的过程中，懂得说话的艺术极其重要。

老板在公司里掌握着生杀予夺的大权，一不留神说错了话，后果你就好好掂量吧！日前，记者前往上海卡耐基培训学校旁听了一堂人际关系课，学员在课堂上纷纷提出：如何正确把握和老板说话的分寸？他们大多有过在老板面前说错话的惨痛经历，对这个问题深感苦恼。

专家们当场予以指点，归纳下来，不外乎以下几个关键，相信对有着同样困惑的职场中人也会有所启发。

关键一：不要代替老板做决定，要引导老板说出你的决定佩佩年轻干练、活泼开朗，入行不几年，职位“噌噌”地往上升，很快成为单位里的主力干将。

几天前，新老板走马上任，下车伊始，就把佩佩叫了过去：“佩佩，你经验丰富，能力又强，这里有个新项目，你就多费心盯一盯吧！”受到新老板的重用，佩佩欢欣鼓舞。

恰好这天要去上海某周边城市谈判，佩佩一合计，一行好几个人，坐公交车不方便，人也受累，会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。

主意定了，佩佩却没有直接去办理。

几年的职场生涯让她懂得，遇事向老板汇报一声是绝对必要的。

于是，佩佩来到老板跟前。

“老板，您看，我们今天要出去，”佩佩把几种方案的利弊分析了一番，接着说：“所以呢，我决定包一辆车去！”汇报完毕，佩佩发现老板的脸不知道什么时候黑了下来。

他生硬地说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”佩佩愣住了，她万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。

“没道理呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的？”佩佩大惑不解。

专家提示佩佩凡事多向老板汇报的意识是很可贵的，错就错在措辞不当。

注意，佩佩说的是：“我决定包一辆车！”在老板面前，说“我决定如何如何”是最犯忌讳的。

如果佩佩能这样说：老板，现在我们有三个选择，各有利弊。

我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？老板听到这样的话，绝对会做个顺水人情，答应你的请求，这样岂不两全其美？。

的作 用 。
关键词 ： 秘书工作 ； 语言艺术； 沟通技巧 ； Ｉ ２ ＇ 头语 言； 书面语 言
语言是人类最重 要的交际工具 ， 人们 通过语言表达感 情 、 沟通 因此在 什么样的场合怎样说话 ， 如何领会 的意 图， 怎样传 达上级 的 交流 、 传递信息 ， 没有语言的世 界的是难 以想象的。 而语言 的表达是 思想 ， 如何 与客户沟通 ， 如何表达 自己的观点 ， 怎样确切的说明 问题 需要艺术 的 ，只有 良好的语言艺术才能达 到真 正有 效的沟通 和表 等等都需要语言表达 的艺术。只有真正掌握了语 言艺术 ， 进行有效 达。 语言艺术 指的是人们在运用语言传递信息 、 表达感情 、 沟通交流 的表达和沟通 ， 才能使语 言真正地服务 于我们 。秘书语言艺术是秘 时怎样使其更加 有效的手段 、 方 法和技巧等 。所谓 “ 良言一句 三冬 书工作 中一个非 常重要的部分 ， 秘书 良好的语言艺术和沟通技巧是 暖， 恶语伤人六月寒” ， 语 言的力量是巨大的 ， 因此 ， 语言艺术也显得 工作顺利进行重要条件 ， 对加强行政管理 、 提高工作效率 、 促进人际 尤为重要 ， 有语言的地方就需要语言艺术 。我们每个人都需要修炼 关 系的和谐 等都有着不可替代的作用 。 语言艺术以求有效 的表达和 良 好 的沟通 ， 秘书人员由于工作的性质 １ ． ４秘 书的人际沟通技 巧 更是如此。秘 书要接触很多人 ， 要很好 的领会领导的意图并传达和 秘书工作由于接触多种多样的人 ， 怎样与人沟通和交流是能否 执行 ， 也需要很好地与公 司中的其他人 沟通 。 因此 ， 秘 书拥有 良好的 顺利有效地完成工作 的一个关键性原 因。 人际沟通是秘 书工作 中一 语言艺术和沟通技巧能够使 自己的工作有条不紊 ， 也能促进公 司行 项重要 的内容 ， 只有掌握语 言艺术 与沟通技巧才能使工作有条不紊 政管理的加强 ， 提高工作效率 ， 使人 际关系更加和谐 。 的进行 。 人际沟通交 流中要注意面子原则 ， 不能伤 害的面子 ， 无论是 １秘书的语言艺术 积极 面子还是消极面子 ， 都 应该尽量保护对方 的面子 ， 这样他 人的 １ ． １语言艺术 的普遍性 面子不受伤害时才能更好地交流。人际沟通中还要 注意和谐 原则 ， 语言艺术具有普遍性 ， 因为语言具有普遍 性 ， 有 语言 的地 方就 应该 尽量使 人与人之 间的关 系和谐 ，不应该 引起人与人 之问的误 需要语言艺术 ， 因此语 言艺术具有普遍性 。 无论是生活 、 工作还是学 会 ， 表达要恰到好处 。 沟通中还要场合 ， 不 同的场合不同的人要用不 习中我们离不开语言 ， 离不开人际沟通 ， 也离不开语 言艺术 。 一个善 同的方法来对待 ， 不 同性格的人也要用其易 于接受 的方式来沟通和 于运用语言艺术 ， 善于沟通和表达 的人能够利用语言的力量使 自己 交 流 。 的生活和工作变得更加轻松和方便 ； 而一个不会说话 的人往往会因 ２ 秘书语言艺术的分类 为语言表达的不恰 当给 自己造成不必要 的麻烦 。无论 哪个 国家 ， 哪 秘 书工作离 不开语言 ， 语 言是传递信息 、 交流思想 、 开展工作 、 语 言艺术是秘 书人员不可忽视 的一种修 个 民族 ， 无论各行各业的人都离不开语言 ， 也就离不开语 言艺术 。 建立人 际关系的重要工具 ， １ ． ２语言艺术 的一般原则 养和技 能。秘书语言艺术包括 ： 书面语 言艺术 、 口头语言艺术 、 公关 般来说不 同的行业 、 不 同领 域 、 不 同场合 和人际关 系中语言 语 言艺术等 。 也都有各 自的规 范和特点 ， 因条件 的不 同而有不 同的要求 。任何事 ２ ． １秘书书面语言艺术 物都有其个性也有共性 ， 语言艺术也不例外 。总体来说虽然 因条件 秘 书书面语言艺术是秘书语言艺术的一个重要组成部分 ，因为 公文 、 报告等实用文体的书 的不 同而有 不同的特征 ， 但 语言艺术也有其一般 的共性 原则 ， 主要 在秘书工作 中经常需要撰写相应 的文件 ， 写是秘书工作 中的一个重要环节。秘书书面语言表达与一般的书面 有 三个方面 。 是原则性与灵 活性相统一 。语言的表达要遵守相应 的原则 ， 表达有很多不同，秘书撰写文件不能随 自己个人的意愿 ，随意地表 要符合工作 的需要 ， 要根据领导的要求 。 并且 ， 文件的写作不是因 在 每个领域 中有 自己要求 ， 但 同时必须 与灵 活性相结合 。不论什么 达 ， 我们都不能死板 的尊重规律 ， 而不注重 自己的灵活性 ， 尤 其是语言 为 作者 自己的 主观 愿 望 想要 表 达 ，而是 因 为工 作 的需 要必 须 完 成 的 是一种非常灵活多变的事物 。 我们只有灵活运用才能使其更好地 为 任务。另外 ， 秘书书面语言还要注意文章写作的内容要符合工作 的需 写作规范也要符合文件的要求 。因此 ， 秘书书面语言表达 比一般 我们服务 ， 才不会被各种要求和规则牵绊。二是规 范性 与变异性相 要 ， 秘书书面语言表达要注意以下几点 ： 统一。语言 的规范性是很重要 的， 尤其是在专业 领域若语 言使用不 的书面语言表达更加严格 ， （ １ ） 准确性。公 文的准确性是指对党和 国家的方针 、 政策 、 法律 规范 ， 将会造成误解 、 表意不 明等情况。 同时语言也应与变异性相统 撰写公文要完整 ， 准确 的体现 领导 语 言 自古就是不断变化 和发展 的 ， 只有尊重语 言的 自身规律才 以及有直接 规定 的理解要准确 ； 能运用好语言 。 三是思想性与情感性 相统一 。 我们知道语言是传递 机关的意图 ； 使用文种要 正确等 。 由于秘书职业 的特点 ， 书面语言要 信息 、 沟通思想 、 表达情感 的工具 ， 要使语言的思想性与情感性 得到 符合这些规范和要求 ，因此秘书书面表 达的准确性显得 十分重要 。 统一 ， 在表达思想 的同时传 递出感情 ， 在表 达感 情的同时达到 沟通 除了对方针 、 政策 、 领导要求等问题的准确表达外 ， 还要注意 以下几 点： 用词 的准确性 ， 在 书面表达 中应使用 恰当的词语 ， 不能使文章表 思想的 目的 ， 这需要艺术 ， 需要 我们不断地修炼和领悟 。 意不明 ， 产生误解 ； 人名 、 地名 、 时间的准确性 ， 例如 ， 公 文 中出现 的 １ ． ３秘 书语言艺术 并且年必须是全数不能省 略 ； 标点 符号 的准 秘书语 言艺 术与一般语言艺术 不同 ， 是专业领域 、 专 门方面 、 具 日期必须标明年月 日， 标点符 号如果使用不 当也会引起不必要误会 和麻烦 ， 与一般 有行业特 点的语言艺术 ，秘 书语 言艺术是 一般 语言艺术 的一 个部 确性 ， 由于文章 的特殊性 ， 不能随意书写 ， 必须保证标点符号 分， 也是一般语言艺术的具体应用 。秘书语言艺术是指秘书在工作 的写作不 同，

秘书口语表达的艺术特点摘要口语表达是秘书的基本功，在社交活动日益频繁的今天，秘书讲究口语表达技巧尤为重要。

秘书是领导的助手和参谋，在一个单位里秘书处于承上启下、沟通四方的枢纽地位。

在秘书队伍中有一些人，为领导写大报告、长篇文章能行云流水、妙笔生花，但出场讲个话就结结巴巴，显得十分窘迫，这就是由于缺乏口才。

秘书光会“耍笔杆子”已经远远不够了，还必须善于口语表达。

文秘人员作为“窗口”单位的工作者，其一言一行将直接代表所在机构的形象，所以良好的口语表达能力十分重要。

本文从文秘人员口语表达能力的重要性、技巧两方面入手，对于文秘人员在进行口语表达时应该把握哪些技巧、特点进行了研究、探讨。

关键词：秘书；口语表达；技巧；特点目录中文摘要 (I)1 引言 (4)2 秘书口语表达的特点 (4)2.1 语境特点 (4)2.1.1 角色功能的多样性 (5)2.1.2 说话对象的层次性 (5)2.1.3 交际场合的广泛性 (5)2.1.4 关系环境的多变性 (5)2.2 心理特点 (5)2.3 表达特点 (5)3 秘书口语表达的要求 (6)3.1 讲真情，说实话 (6)3.2 讲原则，有分寸 (6)3.3 讲效率，贵简明 (6)3.4 善机变，巧应对 (6)4 秘书口语表达能力的重要性 (6)4.1 利于更好发挥参谋助手的作用 (7)4.2 利于缩短信息传递的时间 (7)4.3 利于单位塑造形象 (7)4.4 利于协调人际关系 (7)5 秘书口语表达技巧 (7)5.1 要注意与其所处的环境相一致 (7)5.2 根据不同的交流对象来确定合适的表达方式 (8)5.3 要根据不同的交流内容来确定合适的表达方式 (8)5.3.1 委婉式 (8)5.3.2 直截了当式 (9)5.3.3 赞誉式 (9)5.3.4 迂回式 (9)5.4 注意听话者的心境 (9)5.5 秘书要重视平时口才的基础训练 (10)6 结论 (10)参考文献 (11)致谢 .................................................. 错误！未定义书签。