思源房地产CRM系统解决方案(营销管理)

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房地产行业crm解决方案

房地产行业 CRM 解决方案1. 引言房地产行业是一个庞大而复杂的行业，涵盖了房屋买卖、租赁、房地产开发和管理等多个领域。

随着信息技术的发展，房地产企业面临着巨大的挑战和机遇。

为了更好地管理客户关系、提高销售业绩，并实现业务的持续增长，房地产企业需要借助 CRM（客户关系管理）解决方案。

本文将介绍房地产行业 CRM 解决方案的概念、优势和关键特性，同时提供一些建议和最佳实践，帮助房地产企业在实施 CRM 系统时取得成功。

2. 房地产行业 CRM 解决方案的概念CRM 是指通过有效管理客户关系，提供优质的客户服务和支持，从而达到增加销售额、提高客户满意度的目标。

房地产行业 CRM 解决方案是基于 CRM 概念和技术，专门针对房地产企业的需求和特点而设计的一套软件系统。

房地产行业 CRM 解决方案可以帮助房地产企业实现以下目标：•提高客户关系管理效果：系统自动化记录和跟踪客户信息，使销售团队能够更好地了解客户需求、喜好和行为，从而更好地与客户交流和互动。

•提升销售业绩：通过系统化的销售流程和销售管道管理，房地产企业能够更好地提高销售团队的工作效率，推动销售业绩的增长。

•加强客户服务：通过系统化的客户服务流程和统一的客户信息平台，房地产企业可以更好地为客户提供个性化的服务和支持，提升客户满意度和忠诚度。

•实现数据驱动决策：房地产行业 CRM 解决方案提供强大的数据分析和报告功能，帮助企业管理层基于数据做出准确决策，实现业务的持续增长。

3. 房地产行业 CRM 解决方案的优势房地产行业 CRM 解决方案相比传统的客户管理方式和系统有以下优势：3.1 数据集中化和整合房地产企业通常有多个部门和业务系统，在传统的客户管理方式下，不同部门之间的信息无法共享和整合。

房地产行业 CRM 解决方案通过数据集中化和整合，将客户信息、销售数据、市场活动等关键信息统一管理和分析，帮助企业实现全局数据视图和实时数据分析。

3.2 提升销售效率和效果房地产行业 CRM 解决方案提供完整的销售流程和支持工具，帮助销售团队更好地管理销售机会和客户信息，提高销售效率和销售业绩。

房地产行业CRM方案设计思路分析

房地产行业CRM方案设计思路分析随着互联网和移动互联网的快速发展，房地产行业的市场竞争越来越激烈，传统的营销方式已经无法满足市场需求。

如何提高销售效率和客户满意度，成为房地产企业面临的重要挑战。

客户关系管理（CRM）系统是房地产行业提高销售效率和客户满意度的重要工具。

本文将探讨房地产行业CRM方案设计思路分析。

一、需求分析在CRM方案设计之前，需要对房地产行业的需求进行分析，包括以下几个方面：1. 销售流程的规范化和标准化销售流程的规范化和标准化是提高销售效率的关键。

在销售过程中，需要对客户进行全面的了解，包括客户的需求、购房预算、购房意向等，并与客户建立长期的关系，以便后续持续的跟进和服务。

此外，需要建立各个销售阶段的标准操作流程，包括客户信息登记、客户跟进、销售漏斗管理、售后服务等。

2. 数据的集成和分析房地产行业需要对各种数据进行收集、整理和分析，以便更好地了解客户的需求和市场的趋势。

数据的集成和分析需要包括销售数据、客户数据、市场数据等，可以帮助企业更好地了解市场的变化，提高销售预测的准确性和客户管理的效率。

3. 多渠道营销传统的销售方式已经无法满足客户需求，企业需要通过多种渠道进行营销，包括互联网、移动端、社交媒体等多个渠道。

不同的渠道需要有不同的营销策略和营销手段，以便更好地吸引客户。

4. 客户服务客户服务是企业长期发展的重要因素之一。

房地产行业需要建立完善的客户服务体系，包括售前、售中和售后服务，以便更好地满足客户的需求和提升客户的满意度。

客户服务需要包括在线客服、电话客服、上门服务等方式，以提供全方位的服务。

二、CRM方案设计基于对客户需求的深入分析，可以设计出房地产行业的CRM方案，包括以下几个方面：1. 销售流程规范化和标准化为了规范销售流程和标准化销售操作，企业需要建立完善的销售管理体系，包括销售流程、销售目标、销售任务、销售报表等。

销售管理体系需要涵盖销售全流程，从客户开发到签约和后续服务，以提高销售效率和客户满意度。

房地产行业销售与管理信息系统方案

房地产行业销售与管理信息系统方案第一章销售管理信息系统概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 系统功能介绍 (3)1.2.1 客户管理 (3)1.2.2 销售管理 (3)1.2.3 营销推广 (3)1.2.4 数据分析 (3)1.2.5 报表管理 (3)1.2.6 权限管理 (3)1.3 系统架构设计 (4)1.3.1 技术架构 (4)1.3.2 网络架构 (4)1.3.3 数据架构 (4)1.3.4 安全架构 (4)1.3.5 系统扩展性 (4)第二章销售数据管理 (4)2.1 销售数据录入 (4)2.2 销售数据查询与统计 (5)2.3 销售数据报表 (5)第三章客户关系管理 (6)3.1 客户信息管理 (6)3.2 客户跟进与维护 (6)3.3 客户满意度调查与分析 (7)第四章库存管理 (7)4.1 房源库存管理 (7)4.2 库存预警与调整 (7)4.3 库存报表 (8)第五章营销活动管理 (8)5.1 营销活动策划 (8)5.2 营销活动实施 (9)5.3 营销效果评估 (9)第六章销售团队管理 (9)6.1 销售人员管理 (9)6.1.1 招聘与选拔 (9)6.1.2 培训与发展 (10)6.1.3 绩效考核与激励 (10)6.2 销售团队建设与培训 (10)6.2.1 团队文化塑造 (10)6.2.2 培训体系搭建 (10)6.2.3 团队沟通与协作 (10)6.3 销售团队绩效评估 (11)6.3.2 评估方法与周期 (11)6.3.3 评估结果应用 (11)第七章财务管理 (11)7.1 销售收入管理 (11)7.1.1 销售收入概述 (11)7.1.2 销售收入管理流程 (11)7.1.3 销售收入管理信息化 (12)7.2 成本控制 (12)7.2.1 成本控制概述 (12)7.2.2 成本控制方法 (12)7.2.3 成本控制信息化 (12)7.3 财务报表 (12)7.3.1 财务报表概述 (13)7.3.2 财务报表流程 (13)7.3.3 财务报表信息化 (13)第八章信息安全与保密 (13)8.1 信息安全策略 (13)8.2 信息保密措施 (14)8.3 信息安全培训与监督 (14)第九章系统维护与升级 (14)9.1 系统故障处理 (14)9.1.1 故障分类 (15)9.1.2 故障处理流程 (15)9.1.3 故障预防措施 (15)9.2 系统升级与优化 (15)9.2.1 系统升级与优化的内容 (15)9.2.2 系统升级与优化流程 (15)9.2.3 系统升级与优化注意事项 (16)9.3 系统维护培训 (16)9.3.1 培训目的 (16)9.3.2 培训对象 (16)9.3.3 培训内容 (16)第十章项目实施与验收 (16)10.1 项目实施计划 (16)10.1.1 实施目标 (16)10.1.2 实施阶段 (17)10.1.3 实施策略 (17)10.2 项目进度监控 (17)10.2.1 监控目标 (17)10.2.2 监控方法 (17)10.2.3 监控内容 (17)10.3 项目验收与总结 (18)10.3.1 验收标准 (18)10.3.3 验收后续工作 (18)第一章销售管理信息系统概述1.1 系统简介销售管理信息系统是针对房地产行业销售环节所开发的一套信息化解决方案，旨在提高房地产企业销售业务效率，降低管理成本，实现销售过程的数字化、智能化。

思源房地产系统解决方案营销管理

思源房地产系统解决方案营销管理1. 简介思源房地产系统是一款为房地产行业提供解决方案的管理系统。

该系统集成了多个模块，以满足房地产营销管理的需求。

本文将详细介绍思源房地产系统中的营销管理模块，包括其功能、优势以及如何使用该模块进行营销管理。

2. 功能特点2.1 客户管理思源房地产系统的营销管理模块提供了强大的客户管理功能。

用户可以通过该模块轻松管理和跟踪客户信息，包括客户基本信息、联系记录以及房产需求等。

系统中的客户管理工具可以帮助用户更好地管理客户关系，提升客户满意度。

2.2 销售流程管理该系统的营销管理模块还提供了完善的销售流程管理功能。

用户可以根据不同的销售流程设置，轻松管理销售进程，包括跟进记录、签约状态以及回款进度等。

通过使用该功能，用户可以更好地把握销售进度，提高团队的协作效率。

2.3 销售业绩分析思源房地产系统的营销管理模块还提供了强大的数据分析功能。

用户可以通过系统生成的各种报表，实时了解销售业绩，包括销售额、销售进展以及销售团队绩效等。

这些报表可以帮助用户更好地了解销售情况，为决策提供数据支持。

2.4 营销活动管理该系统还提供了营销活动管理功能，用户可以通过该功能规划和管理营销活动。

用户可以设定活动时间、目标客户群体以及预算等。

通过该功能，用户可以更加有效地组织和管理营销活动，提升品牌知名度和市场份额。

3. 优势3.1 效率提升利用思源房地产系统的营销管理模块，用户可以实现各项工作的集中管理，大大提升工作效率。

通过系统提供的自动化功能，可以减少繁琐的手工操作，提高工作质量和效率。

3.2 数据分析营销管理模块提供的数据分析功能可以帮助用户了解销售情况，及时调整策略。

用户可以通过分析销售数据和市场趋势，制定更有效的营销策略，提升销售业绩。

3.3 客户关系管理通过思源房地产系统的客户管理功能，用户可以更好地管理客户关系。

系统提供了客户跟踪记录和沟通工具，能够帮助用户更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户满意度。

CRM系统解决方案

CRM系统解决方案CRM（Customer Relationship Management）系统是指通过科技手段来管理和维护企业与客户之间的关系。

随着互联网和移动技术的发展，CRM系统在企业中扮演着越来越重要的角色。

它既可以帮助企业提高客户的满意度和忠诚度，也可以提高销售业绩和市场份额。

本文将重点介绍CRM系统的解决方案，以下是其中一些重要的方面。

首先，CRM系统需要能够实时收集和分析客户数据。

通过收集客户的个人信息、购买记录和行为数据，企业可以更好地了解客户的需求和偏好。

CRM系统可以帮助企业对这些数据进行有效的整理和分析，从而得出有关客户群体的有价值的洞察，以便企业能够更好地满足客户的需求。

第三，CRM系统需要提供销售管理功能。

这包括销售预测、销售机会管理和订单管理等。

通过CRM系统，企业可以更好地跟踪销售机会的进展，并将其转化为实际的销售订单。

CRM系统还可以帮助企业预测销售趋势和需求，以便做出更准确的销售计划和决策。

除了上述功能，CRM系统还可以提供其他有价值的功能，如客户服务管理、市场营销管理、合同管理等。

这些功能可以帮助企业更好地管理和优化与客户的关系，提高客户满意度和忠诚度。

在实施CRM系统时，企业需要考虑以下几点。

首先，企业需要确保内部的流程和组织结构能够适应CRM系统的需求。

CRM系统需要与企业的各个部门和职能进行有效的集成和协同工作。

因此，企业应当优化内部流程，搭建有效的沟通渠道，以便实现CRM系统的最大效益。

其次，企业需要选择合适的CRM系统。

市场上有许多CRM系统供应商，企业应根据自身的需求和预算来选择最合适的系统。

同时，企业还应考虑系统的易用性、安全性和可扩展性等因素。

此外，企业需要培训员工和推广CRM系统的使用。

CRM系统只有在得到员工的广泛使用和支持时才能发挥最大的作用。

因此，企业应提供必要的培训和支持，帮助员工熟悉和掌握CRM系统的使用方法。

最后，企业还应定期评估和优化CRM系统的性能。

房地产CRM设计及实施方案

房地产CRM设计及实施方案房地产CRM设计及实施方案随着互联网技术的发展，房地产行业的竞争越来越激烈。

为了更好地管理客户、提高客户满意度、提升市场竞争力，房地产企业需要建立一套完善的CRM系统。

下面我们就来谈一下房地产CRM的设计及实施方案。

一、房地产CRM的设计1、界面设计首先，房地产CRM系统的界面设计要简洁明了，易于操作。

用户必须立即知道如何进行操作、如何导航到某个功能。

用户界面要考虑到方便和美观。

2、客户信息管理客户信息是房地产CRM系统最核心的部分。

它需要收集和管理客户的基本信息，包括联系方式、家庭状况、购房需求等等。

此外，还需要记录客户的行为轨迹，如电话、短信、邮件、微信等沟通记录，并保持这些记录的完整性，以便进行后期数据挖掘和分析。

3、信息分类管理对于房地产CRM系统中的房源信息、客户信息等，需要进行分类管理。

比如，把房源信息按地段、户型、价格等分类，这样能够方便用户查询，同时，还能根据不同的需求制定不同的营销策略。

4、跟进管理跟进管理是房地产CRM系统的重要功能之一。

针对不同的客户，有不同的跟进方案，例如电话、微信、家访以及见面等方式。

因此，CRM系统应该支持多种方式的跟进，并且跟进流程需要可视化，以便把握客户跟进进度。

5、售后服务管理售后服务是提升客户满意度的一种必要手段，因此，房地产CRM系统需要相应地设计售后服务管理模块。

包括，客户咨询、客户投诉、售后服务跟进、回访等方面，为客户提供全方位的服务。

二、房地产CRM的实施方案1、系统需求评估在实施房地产CRM系统前，需要评估是否有能力开发或集成相关软硬件资源。

这里有一些需要考虑的问题：a、硬件和网络资源: 评估组织的网络和硬件资源能否满足CRM系统的需求。

b、技术能力: 评估组织是否有开发，集成或定制CRM的能力。

c、功能需求: 评估CRM系统需要哪些功能，是否符合业务需求，是否易于使用等。

2、系统需求规划完成需求评估之后，需要建立系统规划，主要包括：a、系统开发计划: 包括设计、开发、集成、测试、支持等方面的计划。

思源房地产营销管理系统操作手册V62营销版

ＣＲＭ营销管理系统操作手册(编号：SZSYSWIN20120525A01)目录第一章登录界面 (5)1.1 界面框架 (6)1.2 菜单 (6)1.2.1 登录账号 (6)1.2.2 工具 (7)1.2.3 帮助 (9)第二章我的主页 (11)2.1销售任务提醒设置 (11)2.2我的任务 (12)2.3我的销售 (14)第三章客户管理 (15)3.1 客户管理 (15)3.1.1 查询区域 (16)3.1.2 功能区域 (17)3.1.3 客户信息列表 (20)3.1.4 页签 (21)3.1.5 客户信息的新增、修改、删除 (34)3.2 问卷管理 (41)3.2.1 问卷的查询 (42)3.2.2 问卷的新建 (43)3.2.3 题目的新建 (44)3.2.4 问卷基本资料的修改 (47)3.2.5 问卷的预览 (47)3.2.6 问卷的启用 (48)3.2.7 题目的维护 (49)3.3 重复客户录入规则设置 (50)3.4公共客户规则设置 (51)3.4.1进行设置 (51)3.5公共客户 (52)3.5.1公共客户的申请 (53)3.5.2待审批列表查看 (54)3.5.3上级岗位进行审批操作 (54)3.5.4上级岗位做撤销审批操作 (55)3.5.5客户分配操作 (56)第四章销售管理 (57)4.1 功能介绍 (57)4.2 售楼指引 (58)4.2.1 楼盘表 (58)4.2.2 购房销售流程表 (59)4.2.3 房间简要信息 (61)4.2.4 开始认购 (62)4.2.5 执行进程表中的进程 (68)4.2.6 购房特殊事务 (83)4.3 销售控制 (129)4.4 项目概览 (131)第五章折扣管理 (132)5.1优惠方案 (132)5.2底价设置 (135)5.3常规折扣管理 (136)5.4身份折扣管理 (138)第六章财务管理 (139)6.1 收款登记 (139)6.2 按揭到帐 (142)6.3 收据本管理 (144)6.4 诚意金管理 (145)6.4.1 新建诚意金 (146)6.4.2诚意金作废 (147)6.4.3诚意金转签约 (148)6.5 财务设置 (149)6.5.1 币种设置 (149)6.5.2 银行名称设置 (150)6.5.3 银行帐号设置 (151)6.5.4 款项类型设置 (152)6.5.5 交款方式设置 (153)6.5.6 代收费设置 (154)第七章房产维护 (156)7.1 小区/区域设置 (156)7.2 大楼/片区设置 (158)7.3 生成房产 (159)7.4 房产资料 (160)7.5 批量数据录入 (161)7.6 批量删除 (165)7.7 公式设置 (167)7.8 户型资料 (170)7.9 精度设置 (171)7.10 付款方案设置 (171)第八章统计报表 (175)8.1 销售报表 (175)8.2 财务报表 (179)8.3 客户报表 (179)8.4 项目报表 (180)8.5 公司报表 (180)8.6集团报表 (182)第九章系统管理 (183)9.1 组织机构 (183)9.1.1 公司设置 (183)9.1.2 项目设置 (184)9.1.3 部门设置 (185)9.2 岗位管理 (186)9.3 用户管理 (187)9.4 权限分配 (189)9.5 模版设置 (193)9.6 参数设置 (195)9.6.1 常规参数设置 (195)9.6.2 树型参数设置 (197)第十章流程管理 (198)10.1 规则设置 (198)10.2表单管理 (200)10.3流程管理 (202)10.4 我的批阅 (207)10.5 待办事宜 (208)10.6 我的请求 (210)第十一章营销管理 (213)11. 1佣金管理 (213)11.2佣金公式管理 (214)第一章登录界面登录界面是用户进入Ris系统的界面，用户输入用户名和密码后，点击登录进入系统。

房地产行业crm解决方案的设计思路及实施分析

房地产行业CRM解决方案的设计思绪及实行分析本文缘起 (4)行业现状及前瞻 (4)基本问题 (5)一份调查 (7)基本前提 (8)利益 (8)诚信 (10)远见 (12)可行 (12)基本思想 (13)可跟踪, 可记录, 可分析, 可考核 (8)具有前瞻及预见能力 (15)可以解决实行困境 (15)具有多渠道支持, 体现完整管理思想 (10)实行环节分解 (18)数据元素分析 (18)管理征询/分析 (21)基本需求分析 (22)实行风险评估/可行性分析 (28)技术可行性分析 (29)技术方案及实行 (30)市场/销售/客户服务管理培训 (30)使用操作培训 (30)试运营/磨合期 (31)投入运营/反馈/改造 (32)总结 (32)本文缘起行业现状及前瞻这些年北京房地产行业发展迅速, 呈现出一些特点第一: 房地产广告铺天盖地, 对一些北京收入排前几名纸媒介而言, 房地产广告已经占据了半边天的角色。

第二: 房地产市场包装手段翻新, 概念名词和几年前的互联网络同样层出不穷。

宣传点不再局限于价格, 地段等传统指标, 绿化, 舒适度, 户型, 运动主题, 会所, 周边环境（特别是重点中小学校和高校）等都成为宣传的指标。

第三: 房地产纠纷与日俱增, 不仅诸如万科（万科新新）, 华润置地（华清嘉园, 凤凰城）这些大房地产商也不能幸免, 甚至被认为运营最稳健的国营单位, 如北京城市开发建设集团（望京新城）也陷入纠纷旋涡。

业主纠纷从贴宣传单, 到闹展会, 到诉讼, 到开发商门口静坐示威, 以至于升级到了集体停付贷款的地步（凤凰城上百业主）, 相关开发商信誉惨不忍睹。

第四: 物业打人事件多次出现, 物业纠纷冲突升级第五: 集体签约成为时尚, 通过互联网络结交业主, 共同进行集体签约的事情越来越频繁, 某律师的204条补充协议广为流转。

第六: 政府, 银行等机构为促进房地产市场先后出台多项措施, 贷款降息, 国有土地公开拍卖, 北京的各大银行开始减少对外地人的贷款门槛, 减少契税等。

思源房地产营销管理系统操作手册V6.2(营销版)

crm系统解决方案

crm系统解决方案《CRM系统解决方案》随着企业规模的不断扩大和客户需求的日益增长，如何更好地管理客户关系成为了企业发展中的一项重要挑战。

为了更好地满足客户需求并提高销售业绩，许多企业开始使用CRM系统来解决这一问题。

CRM系统全称为Customer Relationship Management，即客户关系管理系统。

它是一种利用技术和流程来管理和分析客户的信息，以便更好地服务客户并提高销售业绩的系统。

通过CRM系统，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务，并及时与客户沟通，从而建立良好的客户关系。

在企业使用CRM系统的过程中，存在一些问题需要解决。

首先，企业需要选择适合自身需求的CRM系统。

不同的企业有不同的客户关系管理需求，因此需要根据自身情况选择合适的解决方案。

其次，企业需要确保CRM系统的数据准确性和安全性。

客户信息对于企业来说非常重要，因此需要确保信息的准确性和安全性，避免信息泄露和丢失。

针对这些问题，有一些解决方案可以帮助企业更好地使用CRM系统。

首先，企业可以选择定制化的CRM系统，根据自身需求定制功能和界面，提高系统的适用性和易用性。

其次，企业需要加强数据管理，包括信息的采集、存储、更新和保护，确保数据的准确性和安全性。

此外，企业还可以培训员工，提高他们使用CRM系统的能力和技巧，从而更好地发挥系统的作用。

总之，CRM系统是企业提高客户关系管理能力和销售业绩的重要工具。

通过选择合适的CRM系统解决方案，加强数据管理和员工培训，企业可以更好地使用CRM系统，提高客户满意度和销售业绩。

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重庆海成实业地产营销管理系统解决方案重庆赛帆科技有限公司2015年5月目录第一章、需求分析 (4)一、行业发展趋势 (4)1．市场竞争取胜的关键在于谁能更多的把握客户资源 (4)2．企业管理成功的关键在于建立完善的管理体系和机制 (4)3．地产项目成功离不开IT技术的应用 (4)二、企业信息化打造地产公司核心竞争力 (5)三、销售管理存在问题探讨 (5)四、思源房地产地产销售管理信息化建设思路 (6)1、总体规划、分布实施 (6)2、为销售管理体系服务 (6)3、引入先进的CRM客户关系管理思想 (6)4、充分考虑与地产公司其他信息系统的集成 (7)第二章、总体设计思想 (9)2.1基于三个知识库的总体设计思路 (9)2.1.1客户知识库 (9)2.1.2房产资源库 (13)2.1.3业务知识库 (14)2.2基于数据仓库思想的设计 (15)2.3支持集团化企业、远程异地多项目多级管理架构 (16)2.4整体规划，分步实施 (17)第三章、方案设计 (19)3.1系统设计原则 (19)3.1.1先进性 (19)3.1.2可靠性 (19)3.1.3扩展性 (20)3.1.4集中化管理原则 (20)3.1.5安全性 (22)3.1.6规范性 (23)3.1.7兼容性 (24)3.2系统开发平台选择 (24)第四章、系统功能特点 (30)4.1可扩展性 (30)4.2业务平台性功能，支持个性化设置 (30)4.3全面的财务管理 (31)4.4业务操作驱动和管理控制驱动相结合 (32)第五章、系统功能设计 (34)一、不同于传统销售管理系统的设计 (34)1.思源营销管理系统强调销售全过程的管理 (34)2.强调帮助房地产企业提高销售能力，缩短销售周期，而不是简单的合同数据记录343.强调销售管理体系的支持，强调全员参与 (35)4.信息扁平化支持下的集团三级管理架构 (35)二、客户信息 (41)1.问卷管理 (41)2.重复录入规则 (42)3.短信管理 (43)4.短信后台监控 (44)三、销售指引 (44)1.销售指引： (44)2.销售报表： (45)四、销售控制 (46)五、销售团队 (46)六、营销管理 (47)七、财务管理 (48)八、会员管理 (48)九、工具库 (48)十、在线帮助 (49)十一、统计报表 (49)1、普通报表： (50)2、自定义报表： (51)3、分析报表： (51)4、钻取性报表： (52)5、图形化报表 (53)十二、系统管理 (54)1、角色设置： (54)2、系统日志： (54)3、功能定义 (54)4、用户管理 (55)5、权限管理 (55)6、参数管理 (55)第六章、经典客户介绍 (55)一、案例一：成功实施首创置业CRM系统 (55)二、案例二：中远地产携手思源建设CRM (58)第七章、思源营销管理系统项目实施规范 (61)7.1 CRM软件项目的总体实施策略 (61)7.2 CRM软件项目实施的几点建议 (63)7.3系统实施培训方案 (69)第八章、项目的维护和支持方案 (70)一、软件系统运行维护服务 (70)二、系统的日常维护 (70)三、特别服务承诺 (71)四、软件系统维护方式 (72)1、思源公司成立专门的项目维护小组 (72)2、维护响应时间 (72)3、双方联系方式 (72)五、软件系统维护双方责任 (72)1. 思源公司维护责任 (72)2. 用户责任 (73)第一章、需求分析一、行业发展趋势中国房地产市场进入了一个空前发展的好时机，但同时地产市场的运作缺少技术壁垒，而且大量资本涌向房地产行业，使房地产市场的竞争变得异常激烈。

日益激烈的市场竞争和房地产市场固有的高风险，对房地产企业的未来发展提出了更高的要求，整个房地产市场面临着泡沫和重新洗牌的危险。

具体表现在如下几个方面：◆大量非地产资本和外地资本涌入◆众多小项目公司鱼目混珠◆盲目大量进行土地储备◆市场表象繁荣，价格虚高◆供应量大量增加，而成交量没有同比增长◆土地资源越来越稀缺◆国家加大房地产市场规范和制约力度◆购房者的理性回归和客户个性化成本提高◆市场的需求愈加难以把控因此，大型房地产企业如何准确地把握市场脉搏和动向，如何在激烈的市场竞争中巩固自己的优势，提升企业的核心竞争力，确立自己在地产界航空母舰的地位，变得愈发重要和紧迫。

房地产行业的发展已经从以产品为中心逐步转向到以客户为中心的时期，正在面临着大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼的激烈竞争。

在这个过程中，企业制胜的关键包括了以下三个重要因素：1．市场竞争取胜的关键在于谁能更多的把握客户资源2．企业管理成功的关键在于建立完善的管理体系和机制3．地产项目成功离不开IT技术的应用二、企业信息化打造地产公司核心竞争力1．为什么企业信息化信息化对于快速发展的大公司来说，是一种根本的解决方案：（1）数据资源不能共享，部门间协调渠道不畅，造成工作效率不高。

（2）传统的文档记录管理模式，易出错丢失。

（3）采用人工统计核算，工作量大且容易出错。

（4）不利于公司领导了解各部门的工作情况，影响企业整体决策。

（5）管理缺乏有效控制，工作流程性不够。

（6）服务不规范，客户满意度低。

（7）企业缺少知识积累。

（8）客户资源管理和利用不充分，并造成大量流失。

而且，房地产（商品）经营的特性：买卖前存在一个大量信息交换的复杂过程房地产（生产）开发的特性：开发过程本身就是一个复杂的信息沟通过程因此，房地产行业是最需要信息化的行业。

三、销售管理存在问题探讨房地产销售管理一直是房地产企业较为头疼的问题，而且销售管理也是房地产企业的重中之重。

✧客户信息都掌握在销售人员手上或是在代理商手上，房地产企业自身没有掌握客户的资料和信息，对销售人员或代理商的依赖性很强，一旦销售人员离职客户信息也随之流失，对于代理商也一样，一切的销售过程都受代理商限制，房地产企业无法获知最新的真实的信息✧销售环节的信息无法及时地流转到营销策划部门，经常出现营销策划部门对促销活动或广告效果没法真正量化的评估，只能凭人为的感觉来判断，造成了很多投入浪费；✧由于销售流程复杂，经常在出现问题的时候，无法定为出问题的环节或直接的责任人；✧房地产商获取销售数据的速度很慢，而且数据准确性有一定的误差，而且还有人为的错误；四、思源房地产地产销售管理信息化建设思路1、总体规划、分布实施根据房地产业务整体规划，对销售业务进行全面的规划，充分考虑日后与其他系统的整合，保证原始销售数据的及时有效性，易于其他部门或系统的数据统计和分析。

2、为销售管理体系服务销售业务管理是房地产业务管理的核心，几乎所有的房地产公司管理中，总经理或第一副总负责销售管理，足见销售管理对房地产企业的重要性。

传统的营销管理系统我们都称为售楼管理软件，从系统的名称上，大家就可以知道他只是对售楼数据的记录，对简单的销售合同进行管理，而不是从销售管理体系来考虑的，所以有很多的局限性，也不利于将地产公司先进的销售管理思想融入系统中，让系统来支持管理体系的执行，帮助管理者规范销售流程和销售行为，提高整体销售体系的工作效率和规范性。

3、引入先进的CRM客户关系管理思想根据房地产发展的特点，2000年以前，房地产行业处于卖方市场，房地产企业是一个以项目开发为核心的运作体系，但随着市场竞争越来越激烈，客户也越来越成熟，房地产行业在2000年以后逐渐转入买方市场，客户需求决定了房地产企业产品方向。

房地产企业到了一个市场定位和客户定位的时代，引进国外先进的客户关系管理思想将有助于企业在市场竞争获取优势。

思源公司在设计营销管理系统时，充分考虑了房地产业务的特点，并将CRM思想融入了房地产营销管理体系中，并结合IT技术，为房地产营销管理系统提供帮助。

4、充分考虑与地产公司其他信息系统的集成营销管理系统设计应该以销售业务为主，对于一些关系密切的市场营销和客户服务管理的功能加以集成。

同时营销管理系统应该充分考虑与地产公司其他系统进行全面集成，例如财务系统、企业内部和外部信息门户、项目销售展示网站等系统。

思源通过以下工作，实现对其他系统集成的保证：从技术底层上思源营销管理系统采用了Web Service技术和XML技术，来保证与其他系统地结合。

由于系统采用B/S模式，可以支持最新的PORTAL技术，从根本上保证了系统的开放性和集成性。

从系统构架上思源营销管理系统采用三层结构设计，将界面层、逻辑层与数据层分离，并提出三个核心数据库的数据策略，从数据的角度保证了企业核心数据的独立性，便于于其他系统的集成和共享。

从总体规划上思源作为房地产行业专业的厂商，多年来致力于给房地产行业提供全面解决方案，其中与营销系统相关的包括有：客户服务系统、办公自动化系统、项目楼盘展示系统、数字化社区系统、成本管理系统、物业管理系统、企业门户网站等，思源从行业整体解决方案角度，对营销系统与其他系统的关系进行了整体规划和技术接口，以保证用户未来扩展的要求。

从顾问服务上思源提供给客户房地产信息化专业顾问的服务，从总体规划到系统实施提供全程的管理咨询和服务，以保证系统可以满足企业与现有系统及未来新建设系统集成的要求，保护企业的投资。

从行业合作上思源为了保证用户的最终整体应用效果，也和行业内其他相关软件公司，来实现企业内部和企业外部信息门户的整合和资源共享，为地产公司的整体系统提供销售信息和销售业务管理支持。

第二章、总体设计思想营销管理系统是房地产CRM解决方案的重要组成部分，因为营销管理系统不仅帮助企业实现销售效率和成交率的提高，其每日产生的大量客户和业务资料也将是企业知识库和业务知识库的主要数据来源，而且企业未来实施CRM战略，提高客户价值，最终大部分也必须要通过这个业务层面来实现。

思源房地产营销管理系统正是基于这样的认知进行设计、开发的、它的面向CRM规划和设计的数据库，使系统的数据不仅满足日常业务处理需要，更将系统处理的业务流程从以售后为主，扩展到了售前和售中，也将系统的用户角色由原来的销售管理人员延伸到企业各级管理人员、销售业务员以及客户；由于没有按照CRM框架构建的营销管理系统不可能收集可供企业进行深度发掘客户价值的资源和信息，因此只有选择基于CRM构建的营销管理系统，企业才可以在保持当前管理模式下最大限度的提高销售率和客户满意度，又能为企业未来全面实施CRM提供足够进行数据挖掘和模型分析的基础信息。

2.1基于三个知识库的总体设计思路思源公司认为房地产信息化建设应该“总体规划，分步实施”，否则信息化将形成信息孤岛，信息资源没能得到整合和优化，甚至导致重复投资。

思源公司根据房地产业务管理特点，房地产企业主营业务管理上，包括在营销策划、销售、销售管理等业务的管理都是围绕着客户和房产作为主线来运作的，房地产企业的组织架构也是以这两条主线来设置的，那么房地产信息化必须具有房地产业务的特点，而不是。