思源经纪客户满意度工作手册置业顾问满意度考核制度

置业顾问本月考核制度
为了激励置业顾问更好、努力的工作，对置业顾问进行考核。

设积极进取奖1名，奖金100元，业务成绩突出奖1名，奖金100元，综合考核最佳奖，奖金200元（开盘后设销售月冠军，奖金300元），各奖项可以兼得。

（一）考核内容：
考核总记分100分，功过记分±10分。

其中个人销售能
力40分，上级交办事项10分，品德考核15分，知识技
能10分，与人协调10分，出勤15分。

（二）具体考核执行标准：
1、个人销售能力分来访、意向、预定、流失客户占总
来访量%，每项5分，成交率20分。

2、上级交办事项，主管5分，经理5分。

3、品德考核为全体员工评分制，经理1分，主管1分，
财务1分，内勤1分，内业1分，5个销售人员各1
分。

4、知识技能考核由经理、主管出题满分10分。

5、与人协调考核办法同品德考核。

6、出勤考核由主管、组长评分，旷职-5分，其余-0．5
分。

（三）表格如下：。

物业顾问项目客户满意度调查制度为提高顾问工作质量，多渠道了解顾问团、驻场顾问的工作情况和效果，提升客户对我公司顾问工作的满意程度，特制定本制度：
一、顾问驻场人员每月不定期抽查入住业主对日常管理的满意程度，每月次数不少于1次，并形成记录。

二、公司顾问团到项目现场工作时，应了解发展商和项目物业管理商对顾问团及驻场顾问工作的意见，并形成书面记录。

三、每半年公司向发展商提供"顾问工作征询意见表"，由发展商填写后返回公司存档，该表作为考核驻场顾问及顾问团工作效果的依据之一。

四、每年顾问驻场人员配合发展商和管理商开展客户满意度调查活动，要求涉及的业主不少于入住总数的50%，，满意度不低于85%，对业主提出的问题需认真进行分析并给予解决，工作形成关闭。

五、公司设客户投诉电话：07****6
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营销部置业顾问全面考评细则及办法一、考评办法出台的前提二、考评的目的三、具体细则及办法：1、置业顾问的工作职责。

2、置业顾问月度考评图例：3、考评内容及分值划分：①销售业绩。

②领导评议。

③合同出错率。

④客户的投诉及满意度。

⑤任务的执行力。

⑥团队合作。

⑦相互考评。

⑧行为礼仪。

⑨自评分值。

四、扣款标准五、月度考评方法图例六、附则说明及相关表格一、考评办法出台的前提：为了能充分保证完成2008年的销售目标，并培训和锻炼出一支重庆楼市一流的销售队伍，提高整个团队素质不断的创造佳绩，制定本考评细则及管理办法。

二、考评目的：通过对《置业顾问全面考评细则及办法》的实施，在置业顾问及员工内部之间形成良好的互相监督与自我监督意识，充分调动部门员工的工作积极性和主动性，提高本部门员工本职工作及其他方面的工作能力，养成良好的主人翁意识，提升大家的工作高度及责任感，同时利用每月各个方面的考评来增加每个员工的紧迫感，避免出现员工松懈情绪。

1、通过对置业顾问每个人每个月的月度考评分的统计，年终求总分，结合全年销售业绩，以此排名先后，作为部门在年终评选优秀员工、先进个人等奖项的推荐和评奖以及奖励的依据。

2、通过每个月的综合评分，求得每个置业顾问的具体得分，以此为依据进行排位。

并采取“低于某一分值时，处以相应罚款”并结合集团公司有关排位的相关规定（置业顾问如连续三个月最后一名，将换岗等措施），来调动大家的工作积极性及各个方面表现，营造一个优秀的团队。

3、通过月度考评办法的实施和年度总结，从各个方面去考评员工，从而了解员工在销售、管理、策划等其他方面的能力的工作特点、特性、工作态度，以此作为员工在调动、升职、提拔等方面的参考依据。

三、置业顾问考评具体细则及办法：1、置业顾问的工作职责：A)认真执行公司销售管理规定和实施细则。

B)服从部门经理的安排，协助销售主管做好销售现场的日常工作。

对销售主管负责。

（标准：1、行为规范完善。

2、有章可循。

销售部置业顾问考核办法
一、上岗考核
1、新进销售人员必须考核合格后方可上岗；
2、阶段性考核中合格人员继续上岗，不合格者待岗；
二、在职考核
1、为加强营销队伍建设，奖优罚劣，实行业绩考核与非业绩考核两种方式，其中以
业绩考核为主，非业绩考核为辅。

2、非业绩考核每月进行一次，主要内容有工作纪律、工作态度、精神风貌、仪容仪
表、行为规范、客户投诉及培训考核等内容，实行百分制，70分以下者为不合格，主要考核形式为：员工自评、互评打分，销售经理打分，其中，自评、互评分占60%，销售经理打分占40%。

此考核等级将作为优秀员工评定和奖励重要依据。

3、业绩考核每月进行一次，以销售业绩作为唯一的考核依据。

4、连续二个月业绩与非业绩考核都为最差者，可由销售经理申报上级批准后，待岗
置业顾问，经重新考核后，重新上岗，考核仍不合格者，予以辞退。

三、考核组织
考核由销售经理具体组织实施并上报公司批准后执行。

备注：考核表见附件1、2
售部
2010年5月16日
附件1 置业顾问月考核表
岗位名称：置业顾问姓名：
考核日期：年月份
附件2、置业顾问月考核分数汇总表2010年月。

置业顾问考核制度1. 背景置业顾问作为房地产销售流程中重要的一环，其工作表现关系到公司的销售业绩和顾客满意度。

为了确保置业顾问的工作质量和效率，制定并实施有效的考核制度是必要的。

本文档旨在介绍公司制定的置业顾问考核制度。

2. 目的置业顾问考核制度的目的是鼓励和促使置业顾问积极努力地完成工作任务，提高销售业绩，并能够满足客户需求，从而最大限度地实现公司的销售目标。

3. 考核标准3.1 销售业绩销售业绩是置业顾问考核的重要指标之一。

公司将依据置业顾问个人的销售额、签约数、成交率等指标进行评估。

要求置业顾问达到一定的销售业绩水平，以表现出对工作的积极性和能力。

3.2 客户满意度客户满意度是评估置业顾问工作质量的关键指标。

公司将以客户反馈、客户评价和投诉处理情况等作为客户满意度的衡量标准。

置业顾问需要与客户进行有效的沟通和交流，及时解答客户问题，提供专业的咨询和建议，以达到客户满意度的要求。

3.3 专业知识和技能置业顾问需要具备一定的专业知识和技能，才能更好地完成工作。

公司将考核置业顾问对楼盘信息的了解程度、销售技巧和沟通能力等方面的表现。

通过不断学习和培训，提高专业知识和技能水平，是提高置业顾问考核成绩的一种重要途径。

3.4 工作态度和团队合作工作态度和团队合作是评估置业顾问综合素质的重要方面。

公司将关注置业顾问的工作态度，包括工作积极性、责任心和主动性等。

同时，也将考核置业顾问与团队成员之间的协作与配合情况，以及对公司规章制度的遵守程度。

4. 考核流程4.1 考核周期置业顾问的考核周期为半年一次，分为上半年和下半年两个阶段。

每个阶段结束后，将进行考核评估，对置业顾问的表现进行综合评定。

4.2 考核方法公司将采用定量和定性相结合的方式进行考核评估。

具体的考核方法包括但不限于以下几种：•销售业绩考核：根据置业顾问的销售额、签约数、成交率等指标进行评估，按照一定比例进行加权计算，并与目标进行对比。

•客户满意度调查：通过客户反馈、评价和投诉处理情况等进行客户满意度的评估。

考核置业顾问方案背景作为一个房地产公司，销售团队是至关重要的组成部分，而其中的置业顾问更是直接面对客户，撮合买卖的关键人员。

因此，如何制定合理的考核方案，不仅可以有效激励置业顾问的积极性和创造力，还能提升他们的工作效率和客户满意度。

目标本方案的目标是：（1）制定可行的考核标准和方法，（2）确保考核公正和透明，（3）激励置业顾问的工作积极性和创造力，（4）提升销售业绩和客户满意度。

考核标准为了保证考核的公正性和科学性，需要明确考核标准。

下面列出了可能适用的考核指标：业绩目标•完成签约量•获得客户的满意度和评价•达成电话拨打次数和洽谈次数目标•与其他部门（客服、售后等）合作的效果和满意度工作态度和行为表现•专业素养和销售技巧•团队合作和知识分享•反思和改进自己的工作方法•工作时间和考勤记录其他指标•平台使用情况•知名度和口碑考核方法根据考核标准，制定合理的考核方法是十分重要的。

下面给出一些可能适用的考核方法：业绩目标的考核方法•签约量：以每个月或季度为单位，按照个人的目标量进行统计，达成目标即得分。

•客户满意度和评价：以客户对置业顾问的评分或评价为依据，进行统计，达成指定水平即得分。

•电话拨打次数和洽谈次数：以实际拨打和洽谈次数为依据，达成目标即得分。

•与其他部门合作的效果和满意度：以团队的整体合作效果为依据，单个置业顾问加入到团队中的表现进行考核，达成指定水平即得分。

工作态度和行为表现的考核方法•专业素养和销售技巧：销售技巧和业务知识的掌握程度可以通过现场演示、汇报和知识测试等多种方式进行考核，达成指定水平即得分。

•团队合作和知识分享：鼓励置业顾问分享和交流工作方法和经验，鼓励合作和支持新员工入职，并根据团队水平进行考核。

•反思和改进自己的工作方法：鼓励置业顾问在工作中及时总结和反思，并提出改进意见，以提高工作效率和满意度。

•工作时间和考勤记录：按照公司规定的考勤制度进行考核，达成指定水平即得分。

置业顾问上岗考核制度
一、目的
1.为正确地评价员工工作绩效，为晋升、解聘及岗位调整提供依据，明确部门与员工的工作向导。

2.为潜能开发与教育培训提供依据，提高工作效率，调动员工积极性，主动性。

二、范围：适用于销售部置业顾问
三、考核原则：
1.公平、公正、公开的原则
2.明确规定，严格执行的原则
四、考核类型及时间
1.考核类型：上岗考核
2.考核时间：置业顾问转正时间前
五、考核面谈
1.置业顾问考核结束后，应由直接上级安排对下属的考核面谈，考核面谈应在考核结束后两天内由上级主管安排
六、考核程序
1.员工的直接上级为该员工的考核负责人，具体执行考核程序
2.案场经理结合实际工作表现给予评分，考核项目为房地产专业基础知识、仪容仪表、沙盘讲解、接待流程及协议书填写
3.案场经理对考核结果进行审议
4.案场经理就考核中存在的问题与员工本人达成共识共同制定解决方案，被考核员工在规定期限内做好改善
5.案场经理负责在制定日期对第一次考核不通过的员工再次进行考核，流程同第一次考核
七、置业顾问上岗考核流程
案场经理考核-审议考核结果-案场经理与被考核员工面谈-考核结果公布
考核通过予以转正，考核不通过进行第二次考核，第二次考核不通过予以解聘或岗位调离
栖霞国际广场销售部
2014年10月14日。

客户服务部客户满意度考核制度背景客户满意度是客户对我们服务质量的评价和反馈。

为了提高客户满意度，加强客户服务部的工作效率和质量，我们制定了以下考核制度。

考核目标1. 提高客户服务部的综合能力和服务质量。

2. 监督和激励客户服务部的员工，确保他们以客户满意为导向进行工作。

考核标准反馈满意度根据客户的反馈评分进行考核，评分范围从1-10分，分数越高表示客户对服务的满意程度越高。

处理时效考核员工处理客户问题或请求的时效性，包括回复邮件、回答电话、处理投诉等等。

时效越短得分越高。

问题解决率考核员工解决客户问题或请求的能力。

员工需要在规定的时间内解决客户问题，解决率越高得分越高。

工作态度考核员工的工作态度和服务态度。

员工需要以友好的态度与客户交流，解答客户的疑问，并提供满意的解决方案。

考核流程1. 每月客户满意度调查：通过电话、邮件或面对面的方式，询问客户对我们服务的满意程度，并记录客户的反馈和评分。

2. 考核结果统计和分析：根据客户的反馈评分和其他考核标准，对员工进行综合考核，计算得出每个员工的考核得分。

3. 考核结果反馈和奖惩措施：将员工的考核结果反馈给他们，并根据考核得分给予相应的奖励或惩罚。

4. 定期考核总结和改进：定期组织会议，总结考核结果，分析问题，制定改进措施，提升客户满意度和客户服务部的工作效率。

结论客户服务部客户满意度考核制度能够有效地监督和激励员工，提高客户服务质量和部门整体工作效率。

我们将不断改进和优化这一制度，以确保客户满意度的持续提升。