调研

三、调研内容Ａ. 超市外部分析Ｂ.超市内部分析C. 机会威胁分析D.解决方案Ａ.超市外部分析1）超市外部环境超市坐落在我们学院内，是一个比较小的环境。

因此它所针对的客户群也比较明确，就是学院里的学生。

由于它的位置，安全性能比较高，也不会出现像外面超市那样被盗的现象，受到的损失少。

2）消费群体分析顾客对一个企业的前途发展命运有直接联系的外部公众，他的市场就是顾客。

而我们学院超市的顾客也就是我院的学生。

因此学生对超市的发展具有决定性作用。

而学生的特点主要有以下几个方面：（一）年轻，年轻人都有一个惰性，做事青喜欢方便、快捷。

（二）对产品质量要求经济、实惠、耐用。

（三）要求有自由的的选择权，学生买商品喜欢随自己的喜好任自己随意挑选，任己支配，不愿受人左右。

（四）受人尊重意识强烈，学生对服务人员的要求较高，要求对他们有良好的服务态度。

得到服务人员对其应有的尊重。

Ｂ、超市内部分析1）超市内产品分析超市内的产品主要经营三大类：1、生活用品类 2、饮料类 3、零食类。

各类产品种类齐全，学生所需的用品是应有尽有。

2）超市内员工分析超市中的员工可以和学校合作，聘请勤工俭学的学生，和校外经验丰富的人员。

学生员工年轻、易沟通、易接触。

校外员工她们对超市各项运作很熟练，经验丰富。

这样就可以提高超市的服务，以顾客至上的理念对待每一位客户。

3）超市内资源分析超市的规模比较少，但物品摆放一定整洁，分类明确。

卫生、健康为首要条件。

C. 机会威胁分析就实际分析，学院内只有个小型超市，其中包括食堂附带的。

里面经营食品以零食为主，货色简单，价格却高很多，同时经营范围较窄，而且购物时间有限。

可谓是势单力薄，缺乏竞争力，对本超市经营项目威胁不是很大。

本超市开在院内在距离上具备一定优势，但仅是距离上的优势远远不够，主要还得从价位和服务态度上取得优势。

超市价格可以略高于外面超市，但大大低于小卖部，而且要时常根据学生的需要搞促销活动。

就服务态度而言，学校食堂和小卖部的服务态度就不是很好，所以开一家顾客满意的超市，良好的服务态度是必不可少的。

这样才能赢取顾客的真心，获取有利的顾客资源，提升自身的竞争力。

四、调查区域及对象：徐州工业职业技术学院师生D. 解决方案1,根据男女同学对不同消费品的需求合理安排商品。

2，根据同学们的不同消费特征合理安排进驻校园的商品。

3，同学们可以承受的价格区间。

五、调查方法：问卷法A，问卷结构主要分为说明部分，甄别部分，主体部分，同时问卷还包括访问员记录，被访问者记录等。

B，问卷形式采取开放式和封闭式相结合的方案。

C，问卷结构上采取分制评价量表，自由选择，强制性选择，自由问答等几种形式。

D，根据男女同学的差异和男女同学不同的消费行为特征来设计问卷题目。

六、调查程序调查准备阶段1界定调查问题2初步分析3编写调查方案调查设计阶段1 确定调查项目2设计调查问卷3设计调查方法4 预调查调查实施阶段1资料收集调查资料处理阶段1撰写调查报告2收集分析资料3追踪调查结果七．调研方案和抽样方法的具体实施及分析本项调研从2012年 9月中旬开始进行，在小组明确经营项目、共同商定调研提纲的基础上，共同研制出关于在徐州工业职业技术学院内开设超市的调查问卷，经指导老师的批阅审核后印发调研。

本月内，我们运用分层分段配额随机抽样方法，抽样资料收集法,二手资料收集法,定向调查等资料收集方法，对徐州工业职业技术学院内四大院系各个级别学生进行了抽样问卷调查，经登录和上机处理得出有效问卷123份，即问卷有效回收率为87.9％，符合调研设计方案要求。

【资料的收集方法】资料的收集方法：抽样资料收集法,二手资料收集法,定向调查等等。

【调查资料的收集方法】抽样调查方案：(一）调查对象:调查范围为徐工院大学在校大二所有学生（二）调查内容:（1）被调查学生的基本情况。

主要项目包括学生的性别、学历、年级、所学专业等。

（2）调查学生对学校开设超市是否可行。

（3）获取学生对超市内所需商品的需求程度与建议。

（4）对开设超市地理上的选择（5）对开设超市的要求（三）样本学生分层划分原则本校区内共有大二学生人数为3699，拟采用抽样调查的组织方式，样本量为140人。

调查对象年级结构：各院的大二在校学生。

1.调查徐工院查看新校区各院系、各年级的学生情况。

2.根据本次调查所确定的样本学生分层划分原则，把徐工院内大二共有学生人，拟采用抽样调查的组织方式，样本量为140人。

3.在总体内，根据学生的类型，把样本学生按年级、院系分类。

4.根据每个院系内学生的数量、规模及层内专业间学生间的差异程度，确定抽样比例及样本量。

5.确定样本。

二手资料收集方案：1.二手数据是指已经收集、记录、整理好的各种数据和信息。

2.二手数据按照不同的标准可划分为不同类型。

按二手数据的性质分类，分为宏观的市场信息、微观的环境信息、企业的直接环境信息;按二手数据的来源分类，分为外部资料、内部资料;按二手数据的载体分类，分为印刷资料、电子资料(仅用电子手段保存的信息资料)、口头信息等。

3.二手数据的优缺点优点：与原始数据采集相比，二手数据调研成本较低，资料容易获得，收集资料时间较短。

同时，二手数据有助于明确或重新明确探索性调研中的研究主题，可以提供收集原始资料的备选方法，可以提醒市场研究人员应该注意的潜在问题和困难、提供必要的背景信息，甚至可以切实提供一些解决问题的方法。

所有的市场调研都可以始于二手数据，只有当二手数据不足以解决市场调研的问题时，才需要进行实地调研。

缺点 : (1)资料的相关性不够(2)准确性不够，如相关性描述数据需要适合度、准确性和可信度，如果二手数据缺乏其中任一特性，将成为无用信息。

(3)收集二手数据的目的、性质和方法不一定适合特定的市场调研的情况。

经常采用二手数据调研方法的情况是：市场供求趋势分析收集各种市场动态资料，进行分析对比，观察市场发展变化市场占有率分析·全部市场占有率=企业的销售额÷全行业销售额×100%·可达市场占有率=企业的销售额÷企业所服务市场销售额×100%·相对市场占有率（相对于三个最大竞争者）=企业销售额÷最大的三个竞争者的销售额总和×100%市场覆盖率分析市场覆盖率=本企业产品投放地区数÷全市场应销售地区数×100%（其中的地区可以以省、市、县等为单位）相关和回归分析通过收集一系列相互联系的二手资料或数据，进行相关和回归分析，以确定现象之间的相互影响的方向和程度，并在此基础上进行预测。

例如销售额与广告费支出之间的关系。

定向调查：通过直接询问潜在消费者的购买意向，来判断未来某时期市场需求量的多少。

一种定性预测法，获得的资料越完整，预测的准确性就较高。

定向调查在调查潜在顾客购买意向时，操作方法多种多样，如直接访问、邮寄调查、专业用户调查、顾客座谈会、网络调查等。

由于潜在消费者数量很多，企业不可能逐个调查，所以消费者调查预测法多适用于生产资料、耐用消费品以及工业和批发部门的预测。

(二)销售人员意见法把企业所有的销售人员(包括制造商的推销人员、代理商、经销商等各类销售人员)召集起来或通过会议的形式来征求他们的意见，把各销售人员的意见加以集中来进行预测。

由于这些销售人员都来自企业基层，在市场营销第一线工作，直接接触市场和顾客，对顾客需求和市场动向比较了解，能够反映出多数顾客意见.所以，销售人员判断较具体、实际，所作的销售预测也有相当高的价值。

这种方法的优点是:①不需要经过复杂的计算，预测速度比较快，也较省钱;②贴近顾客，了解需求，预测相对准确，效果好。

这种方法的缺点是:①预测会有片而性;②容易受个人的认识水平和偏见的影响，降低销售预测的准确性。

企业在采用销售人员预测法时，常采取一些措施来防止销售人员有意识地高估或低估销售数字，并对销售人员的预测值进行修正。

具体方法:一是加强对销售人员的教育，提高他们对预测重要性的认识;二是把预测结果同销售成绩分开，使预测尽量做得客观;三是对预测结果相对准确的销售人员，给予奖励;四是采取相应措施，修正各个销售人员的估计值。

【调查资料的收集方法】市场调查所需要的大部分信息都来自消费者的购买行为或消费心理当中，而每种信息的特征不完全相同。

人人创业网教授经验总结得出，调查人员需选用适当的方式收集第一手资料，才能成为后继营销工作的基础。

常用的资料收集方法有以下几种：1）观察法。

由调查人员到现场有目的有针对性地对调查对象的情况进行观察记录。

例如在商品现场销售、展销会、试销会等直接观察消费者喜爱的商品品种、花色、款式、包装、价格等。

这种调查多是在被调查者不知不觉中进行的，除人员观察外，也可利用机械记录处理。

观察法的优点是客观性强，收集到的资料较为客观、可靠、生动、详细。

不足是这种方法一般只能观察到表面现象，往往不能说明原因，更不能说明消费者的购买动机和意向。

2）访问法。

由调查人员按预先准备好的调查提纲或调查表，通过一定的方式向被调查者了解情况，收集资料。

它是市场调研中最常用、最基本的调查方法。

具体方式有：人员访问调查法、电话访问调查法、信函问卷调查法、传真问卷调查法和网络调查法。

方式一是人员访问调查法是直接向样本户展开登门访问，以获得调查资料，其优点是较易取得完整的总体资料且样本代表性高，不足是花费时间较多，速度慢，并且需要的经费和人力较多。

方式二是电话访问调查法是抽好样本之后，通过电适访问从被调查者处获取信息的一种调查方法，其优点是取得市场信息的速度较快，节省时间，覆盖面较广，缺点是费用较高，不易深入探讨。

方式三是信函问卷调查法是将设计好的问卷函寄给样本户，请被访者按题逐一回答后，将问卷寄回，此种调查方法对问卷的设计要求极高，问卷必须高度格式化，并且能够引起被调查者的兴趣。

方式四是传真调查是和信函调查相似的一种调查方法，它兼有电话和信函两种调查方法的优点。

方式五是网络调查法是指在因特网上对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。

人人创业网教授指出，当前常用的网络市场调查模式就是通过E-mail来进行市场调查，它基本上是传统邮寄调查的电子化，但是这种调查方法受到被调查者的文化水平、经济条件及生活习惯等方面的影响。

3）实验法。

实验法是指先在一定小范围内进行实验，然后再研究是否大规模推广的市场调查方法。

实验法是最科学的调查方法。

在给定的条件下，通过试验对比，对营销环境与营销活动过程中某些变量之间的因果关系及其发展变化进行观察分析。

4）行为数据法。

通过商店的扫描数据、分类购买记录和顾客数据库来记录顾客的购买行为。

顾客的实际购买反映的喜好常会比顾客反映给营销调查人员的话语更能反映出真实情况。