时代光华管理课程

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来吧！骚年，来一发吧！绝对OK单选题1:职能部门采取的目标管理的类型是回答：正确1. A 个人发展型2. B 提高业绩型3. C 宣传教育型4. D 开发个人能力型2:选择目标管理方式应该避免的是回答：正确1. A 片面性2. B 简单化和机械化3. C 主观性4. D 被动化3:“不求有功，但求无过”是（）管理形态的表现回答：正确1. A 放任型2. B 贯彻型3. C 官僚型4. D 专制型4:下列不属于目标管理特征的是回答：正确1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权2. B 强调下级目标与对上级目标的服从3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进4. D 让员工自己当老板，自己管理自己5:在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是：回答：正确1. A 适当授权2. B 不与下属交换意见3. C 给予下属支持和协调4. D 提高下属的工作意愿6:目标体系的基础和起点是回答：正确1. A 员工制定目标2. B 领导分配任务3. C 最高管理层制定出“总目标”4. D 员工执行任务7:适用于贯彻型组织的目标管理方式是回答：正确1. A 个人能力型2. B 提高业绩型3. C 宣传教育型4. D 自主发展型8:企业业务综合程度高，适用的管理方式是回答：正确1. A 综合式2. B 急进式3. C 渐进式4. D 分散式9:下列不适合渐进式目标管理推行方式的企业是回答：正确1. A 管理水平高的企业2. B 规模大的企业3. C 业务综合程度高的企业4. D 筹备时间短的企业10:运用个人能力型目标管理法，总的要领是回答：正确1. A 自主控制2. B 扬长避短3. C 加强宣传4. D 提高质量11:最高层控制目标的执行主要依赖回答：正确1. A 目标卡2. B 各级上报的执行报告3. C 目标跟踪卡4. D 目标体系图12:`提高业绩型目标管理的最大特点是回答：正确1. A 下级制定目标时易被上级干涉2. B 采取分级负责的办法，自下而上逐级制定目标3. C 采取分级负责的办法，自上而下逐级制定目标4. D 目标易于制定13:开发能力型目标管理的重点是完成经营目标回答：正确1. A 完成经营目标2. B 提高个人业绩3. C 提高个人能力4. D 建设企业文化14:离高层最近，能领会领导意图的部门是回答：正确1. A 跨部门委员会2. B 管理企划部3. C 人力资源部4. D 总经理办公室15:下列关于员工自己制定目标的说法中错误的是回答：正确1. A 领导采取双向沟通和讨论的方式，协助员工制定目标2. B 下属员工参与制定总目标和部门目标3. C 员工目标必须与公司目标和部门目标相符，以确保上级目标的完成4. D 员工自己制定目标就是指一切由员工说了算1.下列关于提高业绩型目标管理的理解错误的是回答：正确1. A 企业经营任务分解到人，责任到人2. B 建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系3. C 以提高业绩为工作重点，强调工作过程4. D 自上而下逐级制定目标2.“个人自扫门前雪”是（）管理形态的表现回答：正确1. A 放任型2. B 官僚型3. C 专制型4. D 贯彻型3.“摸高试验”属于回答：正确1. A 双向沟通型目标管理2. B 提高业绩型目标管理3. C 开发能力型目标管理4. D 个人自主型目标管理4.以下会谈沟通技巧中，不合适的是：回答：正确1. A 没有预先通知讨论的目的2. B 力求会谈气氛和谐融洽3. C 保持会场安静4. D 诱导部属多思考、多发言5.下列不属于目标管理特征的是回答：正确1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权2. B 强调下级目标与对上级目标的服从3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进4. D 让员工自己当老板，自己管理自己6.在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是：回答：正确1. A 适当授权2. B 不与下属交换意见3. C 给予下属支持和协调4. D 提高下属的工作意愿7.在推行目标管理的各部门中，具有全局眼光和责任制考核职能的是回答：正确1. A 跨部门委员会2. B 人力资源部3. C 管理企划部4. D 总经理办公室8.企业业务综合程度高，适用的管理方式是回答：正确1. A 综合式2. B 急进式3. C 渐进式4. D 分散式9.宣传训练工作的主要对象是回答：正确1. A 最高层领导2. B 中上层管理人员3. C 一般的员工4. D 所有人员10.运用个人能力型目标管理法，总的要领是回答：正确1. A 自主控制2. B 扬长避短3. C 加强宣传4. D 提高质量11.在下列部门中最便于集思广益的部门是回答：正确1. A 管理企划部2. B 跨部门委员会3. C 人力资源部4. D 总经理办公室12.引进和推行目标管理工作，重在做好回答：正确1. A 规划和执行工作2. B 宣传工作3. C 教育工作4. D 沟通工作13.开发能力型目标管理的重点是完成经营目标回答：正确1. A 完成经营目标2. B 提高个人业绩3. C 提高个人能力4. D 建设企业文化14.离高层最近，能领会领导意图的部门是回答：正确1. A 跨部门委员会2. B 管理企划部3. C 人力资源部4. D 总经理办公室15.在下列情况中企业的目标需要修正的是回答：正确1. A 行动发生偏差2. B 完成目标的方法发生改变3. C 出现暂时的困难4. D 月度执行进度与计划进度不一致正确1.下列关于目标管理的成果评估叙述中正确的说法是1. A 易招致被评价人的不满2. B 核心是以员工为中心3. C 带有浓厚的主观色彩4. D 缺乏具体的评价标准正确2.“不求有功，但求无过”是（）管理形态的表现1. A 放任型2. B 贯彻型3. C 官僚型4. D 专制型正确3.以下会谈沟通技巧中，不合适的是：1. A 没有预先通知讨论的目的2. B 力求会谈气氛和谐融洽3. C 保持会场安静4. D 诱导部属多思考、多发言正确4.在目标管理中，起承上启下的作用的是1. A 部门主管2. B 部门经理3. C 中上层管理人员4. D 人力资源部正确5.下列不属于目标管理特征的是1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权2. B 强调下级目标与对上级目标的服从3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进4. D 让员工自己当老板，自己管理自己正确6.在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是：1. A 适当授权2. B 不与下属交换意见3. C 给予下属支持和协调4. D 提高下属的工作意愿正确7.下列关于决定目标难度因素的说法中错误的是1. A 目标的挑战性和创造性越高，难度越大2. B 目标环境变化越快，难度越大3. C 目标关联程度越小，涉及的人员、部门越少，难度越大4. D 目标的起点越高，难度越大正确8.在下列部门中最便于集思广益的部门是1. A 管理企划部2. B 跨部门委员会3. C 人力资源部4. D 总经理办公室正确9.下列关于员工自己制定目标的说法中错误的是1. A 领导采取双向沟通和讨论的方式，协助员工制定目标2. B 下属员工参与制定总目标和部门目标3. C 员工目标必须与公司目标和部门目标相符，以确保上级目标的完成4. D 员工自己制定目标就是指一切由员工说了算正确10.要使员工目标与总目标和部门目标相配合，必须注意1. A 员工目标要有挑战性2. B 员工目标数量不可多3. C 上下沟通，员工参与讨论4. D 员工目标要力求量化和具体化正确11.`提高业绩型目标管理的最大特点是1. A 下级制定目标时易被上级干涉2. B 采取分级负责的办法，自下而上逐级制定目标3. C 采取分级负责的办法，自上而下逐级制定目标4. D 目标易于制定正确12.目标实施和检查的凭证是1. A 总结报告2. B 目标卡3. C 目标体系图4. D 会谈纪要正确13.离高层最近，能领会领导意图的部门是1. A 跨部门委员会2. B 管理企划部3. C 人力资源部4. D 总经理办公室正确14.下列关于正确运用个人能力型目标管理法的说法中错误的是1. A 还要沟通和协调2. B 个人目标要定好3. C 权力下放不可少4. D 缺陷讨论要少搞正确15.在下列情况中企业的目标需要修正的是1. A 行动发生偏差2. B 完成目标的方法发生改变3. C 出现暂时的困难4. D 月度执行进度与计划进度不一致1. 下列不属于职责确认和界定环节的是：√A标准性界定B关联性界定C逐项确认、澄清D约定性界定正确答案： D2. 对《职务说明书》的表述，错误的是：√A只用来规范本岗位的行为，对关联方毫无描述B对职责的排序先重后轻C应避免内容出现空缺D对员工工作有指导作用正确答案： A3. 管理者确认员工在匹配职责与能力时，存在问题的方式不包括：√A考察工作过程B确认职责的暂代C考察完成的实际成果D将员工岗位职责纳入工作计划正确答案： B4. 下列不属于让能力不足者明确其职责暂代对象的目的不包括：√A明确职责范围B施加压力，督促尽快提高C为替代别人履行职责做铺垫D意识自身能力缺陷正确答案： C5. 进行职责对话的重要目的在于：√A避免“职责孤岛”现象B洞察其它部门的机密C确保关联方了解彼此的工作状态和运行过程D了解对方部门的时间安排正确答案： C6. 下列不属于职责对话要点的是：√A预测相互之间的影响B明确各自的能力C明确职责权限D确定关联责任人正确答案： B7. 进行期望表达的关键性环节是：√A期望了解B期望转达C期望确认D期望沟通正确答案： D8. 下列不属于建立职责约定的思考层面的是：√A任务约定B时间约定C权限约定D程序约定正确答案： A9. 关于特殊情况处理的约定需要注意的事项，表述错误的是：√A确定责任人B交给上级审批C明确处理方法D采取集体商议的方式正确答案： B10. 关于建立约定的要点，表述错误的是：√A信守约定B共赢原则C就事论事D事后建立正确答案： D判断题11. 对于企业中的“关系户”，要能躲就躲，以免得罪领导。

第五代时间管理（考试试题）课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 时间的准确定义是：√A时间是不可再生的资源B从过去，通过现在，直到将来，连续发生的各种各样事件的过程，所形成的轨迹C时间是不可逆转的事物D时间是与事件相联系的独特而绝无仅有的事物正确答案：B2. 使时间具有意义的要素是：√A工作量B对时间的管理C确定明确的目标D事件正确答案：D3. “公鸡型”时间管理的工作方式是：√A为团队利益可以牺牲个人利益B特别强调个人的人生计划和人生目标C有工作计划，但是工作计划无战略性D按照记录完成每一件事正确答案：D4. “群狼型”时间管理的工作方式是：√A为团队利益可以牺牲个人利益B特别强调个人的人生计划和人生目标C有工作计划，但是工作计划无战略性D按照记录完成每一件事正确答案：A5. 在生活中出现的危险信号有：√A待办工作堆积如山B工作总是被人干扰C经常加班D以上答案都包括正确答案：D6. 关于习惯的说法错误的是：√A无意识并不经思考的行为方式B不断的重复最后不再需要思考C做经常做的事情D我们会被动受制于各种的习惯正确答案：C7. 下列关于习惯分类的说法错误的是：√A不好的习惯B好的习惯C中性的习惯D舒适的习惯正确答案：D8. 改变不良习惯带来的收益有：√A燃起新的希望B有新的生活C有很高的收入D改变他人的看法正确答案：D9. 我们通常所说的“西瓜”与“芝麻”指：√A“公鸡型”时间管理B“熊猫型”时间管理C高回报和低回报的工作D效率和效益的关系正确答案：C10. 关于时间记录工作错误的说法是：√A持续时间记录，提供精确资料B记录一周或30天内的活动内容C制定计划、协调资源D观察分析时间流程的内容正确答案：C11. 关于时间跟踪记录错误的说法是：√A通过对时间的记录，你会变得更清楚B计划某个工作时，记录你的预算时间C在短期内确定的目标最好只有一个D当工作完成后，检查你用的实际时间正确答案：C12. 确定有效的目标必须做到：√A与计划相联系B与实际相联系C与回报相联系D与习惯相联系正确答案：A13. 在企业的时间管理中，仅次于战略层面的是：√A学习层面B流程层面C会议层面D组织层面正确答案：B14. 企业的组织结构要实现的目标是：√A沟通有效的组织结构B流程清析的组织结构C宝塔式组织结构D扁平化矩阵化的组织结构正确答案：D15. 提高企业成员的素质需要管理的层面是：√A学习层面B会议层面C沟通层面D以上都包括正确答案：A第五代时间管理课程第一讲时间的统计时间管理这门课程也可以称作优先管理。

新版时代光华管理课程新版时代光华管理课程--《卓越的职场工作方法》正确答案单项选择题1. 企业如何到达竞争和客户需求之间的平衡与和谐开展？√ A B C D根底建设战略管理领导艺术以上都包括正确答案： D2. 以下哪项是属于企业利润分享的内容√ A B C D对员工的福利对股东的回报社会责任以上都包括正确答案： D3. 以下哪项属于企业经营的重要目的？√ A B C D永续经营满足客户需求稳居行业领先地位很高的市场占有率正确答案： A4. 以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？√ A B C D学习能力思维能力自我管理社会责任正确答案： D5. 在公司创业阶段，企业思维的中心是什么？√ A B C D员工市场客户投资正确答案： C6. 表现员工义务的方式有什么？√ A B C D标准工作完成工作中途报告以上都包括正确答案： D7. 谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？√ A B C D用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望以上都包括正确答案： D8. 与上司相处需要注意哪些内容？√ A B C D凡事自己处理完全听从上司命令提出合理化建议以上都不正确正确答案： C9. 在“五识〞中位于金字塔顶端的是？√ A B C D知识胆识见识卓识正确答案： D 10. 3H的要素有哪些？√ A如何做、做多少、费用预算正确答案： A11. 员工工作报告的对象是？√ A B C D最高层级的领导向员工下达命令的主管部门同事所有领导正确答案： B12. 口头报告的原那么有哪些？√ A B C D先说过程越详细越好只说好的地方不要遗落重点正确答案： D13. 在职场中树立目标应该注意哪些问题？√ A B制定有现实意义且有挑战性的目标清晰具体的定义目标C D将最终目标分解以上都包括正确答案： D14. 以下哪些内容是职场人士应该具备的原那么？√ A B C D工作时间集中精力专心工作任何工作都要用心去做要有防止错误的警觉性以上都包括正确答案： D15. 关于任务ABC分类法中,对A、B、C描述正确的选项是？√ A B C D A代表重点工作要量化与奖励挂钩 B代表岗位工作要细化与浮开工资挂钩C代表机开工作要备案与加薪挂钩以上都正确正确答案： D。

在测试题板中40道测试题的后面，都有对应的“C、S、M、P”的字母标识，在依据基本原则做出了相应的选择后，按照以上的字母标识将测试结果进行总结和归纳后可以发现，实际上，每个人的性格构成都是多元的。

四型性格特征分析针对的是某一种作为主导的性格，具体内容如下：1.S（Sanguine）——活跃型按照测评的内容，如果显示如下一些特点，例如个人的童年是快乐和幸福的，经常逃避一些日常的家庭琐事（例如家务劳动等），总能找到一些乐意帮自己干活的小朋友，有一些觉得离开了自己就不行的朋友，拥有一些认为自己所说的一切都非常有趣的小伙伴，总难以被家长所理解和认可，生活的主要目标是为了寻找乐趣等。

那么这个人的主导性格就是“活跃型”的。

具体而言，“活跃型”性格的特点表征于以下若干方面：非常地活泼、好动、爱说话活泼型的人能很容易地从人群中被发现出来，因为这种人往往是人群中说话最多的人，旁人越表现爱听，他们越讲得眉飞色舞。

而与此同时，活泼型人的注意力也很容易转移，喜欢新鲜的事物，乐于冒险，静下来处理事情比较难，并且偏好不断地变化的环境。

【案例】“活泼型”个性在聚会场合中的表现进入聚会场合之后，“活泼型”性格的人往往首先会左顾右盼，见到认识的人便上前去拥抱，同时手还在不停地摸人家这儿、摸人家那儿。

在活泼型的人看来，这种动作是种再正常不过的友好的表现。

不仅如此，活泼型的人进入会场之后嘴巴也不会闲着，他们特别喜欢说话，总是侃侃而谈、口若悬河、滔滔不绝、口吐莲花，在他们的旁边总会有一群忠实的听众。

如果偶尔不得不停下来听别人的发言，活泼型的人坐姿也会比较特别：半个屁股坐在椅子上，另一半屁股则悬在椅子外边，同时其手脚也在不停地抖，这说明他们随时都准备出发。

乐观且开朗，幽默感强活跃型性格的人通常总是笑声朗朗，脸庞如同一朵含苞待放的花儿一样随时准备开放，这类人的周围总是充满着欢乐，有他们在的场合气氛总会显得比较轻松且活跃。

易于结识新朋友活跃型性格的人也是一种特别容易交朋友的人，他们认识刚3分钟的朋友就好像认识了3年似的。

时代光华管理课程第一讲笔记
关于电话营销的培训课程，让你的电话销售技巧更上一城楼，针对你电话销售过程中的困惑于疑难，解决你的实际难题。

1．引言什么是电话销售，电话销售怎么样
2．电话销售是一种能给企业带来更多利润的销售模式
本节以一个规模不大的公司为案例讲解了企业在销售管理中面临的挑战，企业其他的销售方式的优缺点和电话销售的优缺点，指出电话销售在企业降低成本，提高效率，合理配置资源和提高企业品牌影响力方面的突出作用
3．电话营销的职能
这里主要分为两个，其一为营销职能：负责搜集各种信息，产生销售线索，组织会议和研讨会，为达到整合客户资源建立营销数据库，并以直邮营销相配合提高利润；其二就是销售职能，就是通过电话销售我们的产品
4．电话销售成功的六个关键因素：
①准确定位你的目标客户你要了解什么人会是我们的目标客户，他们都集中在哪里等等
②建立准确的目标客户数据库整合客户资源
③良好的客户关系管理系统建立于客户的信任关系建立企业品牌
④广告直邮方面的市场支持是企业利润最大化
⑤高效的电话销售团队这个是电话销售的灵魂与载体
⑥明确的电话销售流程职责分明有一整套的电话销售体系建立一个合理完整的组织架构发挥各营销人员的长处合理优化内部资源，提高销售业绩，实现企业利润
来源：网络。

第一讲中层管理者的现状与内伤（上）企业要做大、做强、做久，与企业制度、技术创新以及发展战略有密切关系。

但是制度、技术创新和战略仅仅代表成功的过去，决定企业未来的根本因素是员工队伍的素质高低和工作能力强弱，而这又取决于中层管理者的素质。

中层管理者的技能在企业里，高层管理者不可能每天面对每一个基层员工，基层员工也不可能时时刻刻感受到高层管理者的思想和战略，因此需要中层管理者承上启下。

在中国企业里，做好中层管理者，要同时具备做人技能与管理技能，这样才能游刃有余。

优秀中层管理者的做人技能有三种具体表现：1.与上司关系优秀的中层管理者必须正确贯彻上司意图，深得上司器重，只有处理好与上司的关系，才能为自己创造发挥管理技能的舞台。

2.与同僚关系优秀的中层管理者必须与同僚协同作战，处理好与其他中层管理者之间的关系。

只有各部门的中层管理者密切合作，才能共同促进企业发展。

但是，中层管理者在合作的前提下，存在着职位调动与薪酬竞争，在处理关系时必须注意这些问题。

3.与下属关系优秀的中层管理者一定能够带领下属实现目标，广被下属推崇。

古人云：“一将成名万骨枯。

”任何管理者的成就都离不开下级的努力和支持，在现代企业里，上级的绩效取决于下级的绩效。

【自检1-1】分析企业的成功与哪些因素有关？____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案1-1为什么会有中层岗位（上）（一）中层管理者为谁而生中层管理者产生的原因是：企业高级管理人员没有时间和精力，或者不适合直接从事某项工作，于是委托某些人从事某些工作。

十名员工以内的小型企业里中层岗位设立的意义不大；当企业具备相当的规模，分工细化为生产、销售、人力资源、财务、采购、后勤保障等多个部门后，作为高级管理者不可能也没有必要行行精通，因此产生了设置中层岗位的必要性。

余世维全集-时代光华管理课程01余世维中层危机⼀、中层危机的内涵⼆、“三本”控制中层危机三、中层危机的识别与反思四、平衡中层的三个砝码五、中层的观察与期许六、中层危机的分析与辨证七、⽼板想的跟你不⼀样02余世维软实⼒四个维度:⼀、成为技术和创新的领跑者⼆、拥有独具魅⼒的管理体系和领袖三、成为有责任感和影响⼒的企业公民四、注重客户的精神需求和渴望三个层⾯：⼀、企业软实⼒⼆、产品竞争⼒三、个⼈魅⼒修炼03余世维有效沟通II04余世维管理者的辅导与激励技巧第⼀部分辅导⼀、⼈⼒资源就是“⼈财”（HumanCapital），不仅仅是“⼈才”⼆、辅导是像教练⼀样，主动提升员⼯的⽣产⼒，⽽不是他们有了问题，我们再解答。

三、辅导是⼀个系列的动作，甚⾄要利⽤整合影响⼒。

四、辅导⼀个员⼯不仅仅是⼀项⼯作或任务，它还需要⼀些技巧，才能做得很好。

第⼆部分激励五、激励的概念与作⽤六、激励的操作考虑七、激励的⼴义范围⼋、激励的模糊地带情感与职业伦理/九、常⽤的激励⼯具或⽅法⼗、激励模式05余世维如何塑造管理者的性格魅⼒根性 = 根本性格有很多对领袖⼈物的描述、期盼、观察或总结，最后都可以追溯到⼏个基本“根性”。

⽽我们想成为领袖，就要注意培养这些重要，且⼀般⼈⼜⽐较⽋缺的性格。

能⼒＝操控本事⼀个领袖⼈物⾯对⼀盘迷局、⼀伙群体、⼀线机会或⼀场竞争，他基本上要操控得了。

让那⼀伙⼈在他的引导下，抓紧稍纵即逝的商机，展开⼀场搏杀。

七种“根性”（七棵树）解析每⼀种“根性”分析都包含三个部分06余世维职业化团队⼀、职业化就是专职化或专业化⼆、职业化的⼯作技能就是“像个做事的样⼦”三、职业化的⼯作形象就是“看起来像那⼀⾏的⼈”四、职业化的⼯作态度就是“⽤⼼把事情做好”五、职业化的⼯作道德就是“对⼀个品牌信誉的坚持”六、职业化过程中，主管应该怎么做07余世维突破⼈才经营瓶颈⼀、健康正常≠⼈才⼆、谁是⼈才三、聪明才智是第⼀要素吗四、培养⾃⼰的才能五、引进⼈才的⼏个忌讳六、“准⼈才”的提拔七、将⼈才⽤对地⽅⼋、将⼈才⽤对时间九、避免“⼯作倦怠”⼗、⼈才的激励⼗⼀、像资本那样去经营⼈才⼗⼆、莫将⼈才理想化⼗三、是⼈才就难留吗⼗四、离职时的争议⼗五、⼈才难觅吗⼗六、多情与少情08余世维如何打造⾼绩效团队⼀、团队的第⼀个前提是“⾃主性”。

学习《时代光华》管理课程心得体会(共6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《时代光华》管理课程学习心得体会有幸参加了集团公司组织的《时代光华》管理课程云端学习，本次的学习使我获得了许多管理知识，课程设置生动有趣，讲师们幽默的授课方式和知识量很大的授课内容让我获益匪浅。

学习的过程中，我也进行了深刻的思考，自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。

由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。

作为供水行业的一名基层管理者，管理学与我们息息相关，管理是一切组织的根本。

整个管理课程大致包括计划、组织、人员、领导、控制等部分，每一部分都有特定的目标主旨。

而计划部分作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。

在群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。

如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。

计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。

计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。

计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合。

例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。

首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。

我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。

因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。

学习课程：管理思维 单选题1.下列关于三种思维的判定方法，正确的是 回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D一分法对听到或者看到的完全信或者全不相信 三分法对听到或者看到的立即决定哪部分相信，哪部分不相信 一分法对听到或者看到的全都持将信将疑的态度，一切看着办 二分法对听到或者看到的完全信或者全不相信 回答：错误2.按照对变动环境适应能力的强弱，三种思维的顺序依次为1. A 2. B 3. C 4. D二分法＞一分法＞三分法 三分法＞一分法＞二分法 一分法＞二分法＞三分法 三分法＞二分法＞一分法 回答：正确3.最典型体现一分法思维的人是1. A 2. B 3. C 4. D中国人 日本人 美国人 英国人 回答：正确4.管理制度化的第一个步骤是1. A 2. B 3. C 4. D制度化 模式化 标准化 是非化 回答：正确5.最典型体现二分法思维的人是1. A 2. B 3. C 4. D中国人 日本人 美国人 德国人 回答：正确6. 下面哪项不属于中国人“一切以人为本”的具体内容1. A 2. B 3. C 4. D人能心想事成 人是万物的主宰 人是自己的主宰 人是万物之灵 回答：正确7. 对于合理和合法的关系，中国人的态度是1. A 2. B 3. C 4. D 定合理合理和合法总是相互矛盾的 合理比合法更重要，只有合理的法才是真正的合法 合法比合理重要，一切以合法为标准 合理和合法根本就没有关系，合理的事情不一定合法，合法的事情不一8. 中国人认同盖棺而定的考核方式，这表明回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D中国人认为只有对个体的一生进行评价才是有意义的 中国人认为人生就是一场竞赛，只有到最后才能评定功过是非 中国人很看重死的方式和价值 中国人不善于对个体作短期考核 回答：正确9. 深藏不露的最大前提是1. A自身有能力2. B 3. C 4. D别人对自己有猜忌 自己能力还在完善之中 环境还不允许自己发挥才能 回答：正确10.下面那一项不是东方人的主流哲学观念1. A 2. B 3. C 4. D一生二，二生三，三生万物 合大于分 和为贵 一在二后 回答：正确11.人们对同一事件之所以会有不同的是非判断，直接原因是1. A 2. B 3. C 4. D思维的差异 哲学的差异 居住地区的差异 个体价值观的差异 回答：正确12. 下列哪项是中国人一直固有的“主义”1. A 2. B 3. C 4. D集体主义 个人主义 平均主义 交互主义 回答：正确13.下列哪一项不属于一内涵二的缺点1. A 2. B 3. C变动性大，不容易学习 团体所施的压力太强，没有自我 兼顾并重，不觉得单纯4. D表里不一，不易生信任 回答：正确14.20 世纪 50 年代和 70 年代最成功的管理分别是1. A 2. B 3. C 4. D美国式管理和中国式管理 美国式管理和日本式管理 日本式管理和美国式管理 中国式管理和日本式管理 回答：正确15. 下面哪个选项对中国人的持经达变解释有误1. A 2. B 3. C 4. D持经达变就是要根据一些绝对的原则来应付所有的变动 持经达变是一种随机应变 持经达变要求合理的变 持经达变的“经”必须随着实际的变化不断改进完善。

全面质量管理TQＭ刘立户第一讲质量管理发展历史概述引言【本讲重点】全面质量管理发展历史概述世界范围内TQＭ的实施状况和代表人物TＱM八大原则全面质量管理发展历史概述最早提出全面质量管理概念（Tｏtal Qualｉty Managｅment)的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（Ａ.V.Fｅigenbaｕm)博士。

1961年,他出版了一本著作,该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。

因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务,使用户或消费者获得最大的满意.全面质量管理（TＱM）的四个发展阶段从19６１年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究,使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。

概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：◆日本从美国引入全面质量管理１95０年，戴明博士在日本开展质量管理讲座,日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法.当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用.到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。

◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术从2０世纪７０年代开始,日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处．日本人开始将质量管理当作一门科学来对待,并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用,全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。

◆全面质量管理的内容和要求得到标准化随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法．1986年,国际标准化组织ISＯ把全面质量管理的内容和要求进行了标准化,并于1987年３月正式颁布了ISO 9０00系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。