04销售案场服务手册

案场物品交接清单交接时间：年月日时分起至时分止交接地点：□售楼处□样板房□其他移交物品单位：接管物品单位：移交人：接管人：客户咨询记录表未来5案场服务检查表未来6填写说明：填写说明：1、本表由检查人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签署确认；2、检查人在完成检查后继而提出整改意见，交由被检部门负责人或责任人；3、被检部门负责人或责任人需尽快安排、落实整改，并据实在“整改措施”栏填写所整改的方法和跟进、落实措施；4、本表最终由检查人及被检部门负责人共同在整改后签阅，以确认整改措施的落实情况；5、本表由物业公司存档，并将作为考核项目管理的依据未来7秩序维护检查表未来8未来9未来10填写说明：1、本表由检查人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签署确认；2、检查人在完成检查后继而提出整改意见，交由被检部门负责人或责任人；3、被检部门负责人或责任人需尽快安排、落实整改，并据实在“整改措施”栏填写所整改的方法和跟进、落实措施；4、本表最终由检查人及被检部门负责人共同在整改后签阅，以确认整改措施的落实情况。

11清洁服务检查表1213填写说明：1、本表由检查人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签署确认；2、检查人在完成检查后继而提出整改意见，交由被检部门负责人或责任人；3、被检部门负责人或责任人需尽快安排、落实整改，并据实在“整改措施”栏填写所整改的方法和跟进、落实措施；4、本表最终由检查人及被检部门负责人共同在整改后签阅，以确认整改措施的落实情况；5、本表由物业公司存档，并将作为考核项目管理水平的依据之一。

14案场满意指数测评样板房服务日报表案场雨伞借用表18车辆情况进出记录表注：B代表中型货车车型，C代表小型轿车，异常情况需要班长签字确认；小孩（18周岁以下）主管：19观光车使用/保养记录20精心打造秩序维护员值班（交接班）记录表未来21案场设施设备巡检表未来22案场实景样板区设备开闭时间表（参考）未来23未来24未来25。

物业销售案场物业服务管理手册销售案场物业服务管理手册前言⏹销售案场销售案场（以下简称售场）是企业展示产品和品牌的重要场地，在售场进行的客户沟通，是房地产营销工作的重要环节。

⏹销售案场物业服务售场物业服务的本质是配合销售团队做好客户的参观接待和现场管理工作，具体而言一般包括客户接待、秩序维护、设施设备维护、环境清洁、绿化养护几个方面，内部管理还包括供应商管理、仓库管理等。

因此，销售团队是我们的内部客户，参观客人是我们的外部客户。

⏹销售案场物业服务管理手册本手册用于规范和指导售场物业服务团队做好现场管理和服务工作，以及指导城市物业公司做好售场服务品质督导和评审考核工作。

目录1.销售案场组织架构 (4)2.岗位职责及工作规范 (5)3.服务形象礼仪标准 (27)4.应急服务工作指引 (33)5.服务品质保障体系 (36)6.服务亮点设计 (40)7.服务培训 (47)8.筹备期重点工作 (48)9.关闭前重点工作 (49)10.附件 (50)1.销售案场组织架构1.1.组织架构图2.岗位职责及工作规范迎宾接待迎宾接待迎宾接待迎宾接待托盘行走上饮品/点心添加饮品递送资料迎宾接待迎宾接待迎宾接待递送鞋套检查整理物品迎宾敬礼迎宾敬礼询问或回答驾车客人车辆指挥（直行）车辆指挥（前进/后退）车辆指挥（停止）车辆指挥（转向）协助停车（倒车入库）为客人开车门为客人开车门及打伞等候客人迎宾接待迎宾接待值勤站立值勤站立迎宾敬礼使用对讲机沟通员工形象员工形象员工形象员工形象员工形象员工形象员工形象员工形象3.服务形象礼仪标准3.1.服务形象标准⏹鞋子保持完好、洁净、光亮。

客服部着装客服部着装秩序部着装秩序部着装姓名牌工程部着装环境部着装环境部着装⏹女员工允许佩带款式简单的细手链和手镯。

头发及面部（女员工）发网头发及面部（男员工）手部耳钉备注：1.销售案场的服装款式较多，允许项目根据实际在一定范围内对上述标准进行调整，但同一岗位同一阶段形象标准必须保持一致；2.工程部和环境部员工可适当调整标准要求。

目录1.销售案场物业岗位服务标准1.1销售案场物业岗位架构1.2案场管理岗1.2.2 案场管理岗行为规范1.3案场服务接待岗1.4案场基础作业岗2服务创新案例1.销售案场物业服务标准1.1销售案场物业岗位架构1)岗2③样板房服务岗（样板房讲解岗、接待刚等）1.2销售案场管理岗【最新资料，WORD文档，可编辑修改】1）全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源；2）配合地产营销工作，统筹协调地产销售、销售代理等各方面的关系，保持沟通，建立定期工作协调例会制度；3）负责销售案场团队建设，负责销售案场团队绩效管理，组织部门例会；4）负责销售案场创新服务；5）负责销售案场重大突发事件的处理；5）建立销售案场特殊事件处理原则；1.3案场服务案场服务岗任职条件（2）案场服务岗任职条件（3）技能要求：1）熟悉项目基本情况；2）车辆疏导岗位熟悉车辆指挥手势，敬礼等动作并标准；3）电瓶车司机熟悉电瓶车的性能及相关技能；4）吧台服务员要求有一定的出品能力；5）样板房接待岗要求具有一定的演评能力，要熟悉户型基本信息等。

1.3.2案场服务岗通用行为规范1）为每一位出入的宾客开门引导、欢迎；2）提醒销售代表客户到来；3）烈日或雨天主动为客户撑伞；4）统计客户来访量（视情况执行）；1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1）维护停车区的正常停车秩序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务；5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；8）做好电瓶车的交接工作1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；2）协助、配合置业顾问介绍；3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；1.4案场基础作业岗1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；2）负责案场外围的清洁工作；3）负责案场垃圾的处理；4）对案场杂志等资料及时归位；1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3）阴雨天提前关闭门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；1)负责管理区域内一切绿化的养护；2）确保绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；3）现场安全的整体把控；1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；3）报修后5分钟赶到现场；4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；2服务创新案例2服务创新案例。

营销案场标准服务流程指引【制度目的】为做好营销案场接待工作通过流程指引,规范销售现场管理，同时做好营销案场接待工作，建立统一的营销案场服务标准，提升营销案场的服务质量，在销售及签约过程中让客户体验优质的服务，进而为赢得客户并构建良好的客户关系奠定坚实的基础，并在销售接待过程中遵循各项管理制度、维护企业级项目品牌形象。

【适用范围】销售案场全体成员。

目录第一部分销售案场管理第二部分销售流程第一部分销售案场管理案场环境要求：1、主干道至销售中心设置醒目的引导标志，销售案场至园林、样板房要有完善、清晰的导示系统，确保客户在无置业顾问或物业人员的引导下，亦能够轻松完成整个参观流程。

2、安排足够停车位，并有专人指引。

3、展厅内部不得堆放与销售无关的器材及物品，所有销售物品须摆放整齐。

4、内部环境干净整洁、布置舒适。

5、洗手间干净、无异味，地面无积水，确保有卫生纸、洗手液、干手机。

使用坐式马桶的，必须配马桶坐垫纸。

6、沙盘模型干净完好，并指定专人维护。

7、销售资料充分、完整、摆放整齐。

8、五证及合同范本公示齐全放置于醒目位置。

9、项目风险提示公示牌放置于醒目位置。

监控措施1、神秘顾客暗访或现场巡查。

2、销售服务电话回访。

（客户签约后7天内实施）3、现场销售经理、策划及物业经理现场每周定期抽查检查。

4、由营销安排专员每周定期检查考核。

5、客户投诉记录考核。

6、营销中心巡查。

销售案场接待原则目标给客户一个良好的现场体验，促成现场成交或提高客户满意度。

注意点1、对客户的需求能够有准确判断。

2、针对性介绍项目特点，引导客户选择。

3、诚信、友善的态度。

销售案场接待必须做到的要点1、客户到访案场后，等待时间不超过30秒，必须要有置业顾问主动上前接待，如置业顾问均遇忙，则由销售主管接待。

2、置业顾问自我介绍，并递上名片。

3、提供项目资料给客户。

4、销售前主动向客户告知风险提示。

禁止发生的行为1、态度生硬、粗鲁。

2、提供不实或者不确定信息。

目录1、销售案场工作目标及架构1.1工作目标1.2组织架构2、销售案场各条线服务岗2.1案场管理岗2.2案场客服岗2.3案场秩序维护岗2.4案场环境服务岗2.5案场维修服务岗3、案场管理要求及规范3.1案场客服服务3.2秩序维护3.3保洁服务3.4绿化4、案场服务语言要求及规范（答客词）1.销售案场工作目标及架构1.1工作目标1.2组织架构2.销售案场各条线服务岗2.1案场管理岗2.1.1案场管理岗素质要求1)男女不限，年龄35周岁以下，男身高1.70米以上，女1.60米以上，五官端正，形象气质佳；2)大专及以上文化程度，三年以上同等工作经验，熟悉案场服务岗位业务流程，具备一定地产营销或酒店管理经验；3)情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神，组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力。

2.1.2案场管理岗仪容仪表2.1.3案场管理岗岗位职责1)全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。

2)配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题。

3)销售案场团队建设，负责销售案场团队绩效考核，组织部门/条线例会。

4)指导案场现有业务，提高服务水平，统筹开展相关培训。

5)负责销售案场的服务策划和服务创新。

6)处理案场发生的重大投诉和突发事件。

2.1.4案场管理岗接待投诉处理2.1.4.1客户投诉的处理原则及处理要领1)投诉处理宗旨：站在客户角度，尽最大可能解决客户实际问题，提升客户满意度。

2)投诉处理原则：A及时原则：对投诉及时做出反应，并在规定的时间进行有效处理，不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况，并适时通知客户。

B诚信原则：注重承诺和契约；处理问题应以能够公诸于众为标准，不暗箱操作；为保证诚信原则的贯彻，应注意不承诺能力以外的事情，不轻易承诺结果。

C专业原则：以专业标准要求自己，体恤、尊重客户；协调专业部门从专业角度处理问题，做到实事求是、有根有据，维护公司专业形象。

销售案场服务方案
一、案场服务方案
1.定期案场督导：定期对案场各部门的日常管理工作进行督导，及时
发现问题及不规范的行为，及时纠正，保障案场顺利运营。

2.招商服务：负责招商服务，根据招商的需求和要求提供有效的招商
服务解决方案及招商签约管理。

3.项目销售服务：负责项目销售服务，及时分析市场，及时捕捉客户
信息，提供有效的服务，保障客户需求的满足。

4.售后服务：负责案场项目的售后服务，确保客户满意度，保持客户
关系的稳定发展。

6.促销活动：编排组织案场促销活动，提升品牌知名度，吸引更多潜
在客户，促进项目销售。

二、案场服务的要求
1.案场服务要求有专业的销售人员，能够正确理解客户对项目的需求，及时捕捉客户信息，及时向客户提供优质的服务，满足客户的需求。

2.案场服务要求拥有丰富的案场销售经验，能够有效组织、指挥、领
导案场销售团队，让销售团队发挥最大的能力，提升案场销售收入。

3.案场服务要求有较强的案场策划能力，能够根据客户需求。

汽车四S店店面销售服务手册模板内部资料用后交回店面销售服务手册4月目录一、主动相迎真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。

二、了解需求观察、询问、聆听、思考、核查、响应, 综合运用, 才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。

三、介绍产品NFAB法则: 必须突出用户的利益点, 给用户带来哪些好处? 推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点四、解答疑问和处理异议提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的, 如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。

五、建议购买积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。

六、感谢惠顾要充分利用每一个机会创造良好的口碑, 带来更多的销售机会。

七、处理不满如果投诉的问题能够得到及时地解决, 95%的投诉者会成为回头客。

一、主动相迎真诚、主动、热情、适度、持久不但是主动相迎时所必须的原则, 而且同样适用于整个销售过程。

( 一) 为什么要主动相迎?1、冷淡会使70%的客户对你敬而远之。

经过调查, 约70%的客户会因为感到服务人员对其态度冷淡而离店而去, 即冷淡会使我们失去70%的客户。

而每一位进到专卖店的顾客, 都是对某产品感兴趣的, 是专卖店重要的潜在用户, 失去她们, 就是失去我们的销量与利润。

2、客户期待销售人员主动相迎。

客户希望得到尊重和重视, 因此她们期待我们主动提供服务。

3、主动相迎能够向顾客明确表示销售人员随时提供优质服务的意愿, 给客户留下专业的印象, 从而为之后的销售过程奠定良好的基础。

因此: 在日常服务中能够做到主动相迎, 是整个销售过程的良好开端, 是体现店面水准的重要环节。

( 二) 主动相迎的语言1、口头语言语调亲切, 发自内心地欢迎顾客的光临, 因为她就是你下一台机器的买主;用词得当: 你好, 欢迎光临! /你好! /欢迎光临!语速适中, 声音洪亮, 清晰。

2、形体语言面带微笑, 微笑要自然、亲切;姿势得当, 以手势示意顾客入店参观目光关注, 问好的时候目光应该追随顾客。

地产行业物管中心销售案场物业服务手册精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-目录1. 销售案场物业岗位服务标准 销售案场物业岗位架构 案场管理岗案场管理岗行为规范 案场服务接待岗 案场基础作业岗 2服务创新案例 1. 销售案场物业服务标准 销售案场物业岗位架构岗位架构说明1)销售案场物业服务人员根据工作性质划分两大类:①基础作业岗 ②服务接待岗2）服务接待岗根据服务区域划分为三大类：①销售大厅服务岗（包括销售大厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等） ②展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等） ③样板房服务岗（样板房讲解岗、接待刚等） 销售案场管理岗岗位类型岗位名称任职资格案场管理岗 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】安全岗 绿化岗技术岗保洁岗 销售大厅服务展示区服务岗 样板房服务岗1）全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源；2）配合地产营销工作，统筹协调地产销售、销售代理等各方面的关系，保持沟通，建立定期工作协调例会制度；3）负责销售案场团队建设，负责销售案场团队绩效管理，组织部门例会；4）负责销售案场创新服务；5）负责销售案场重大突发事件的处理；5）建立销售案场特殊事件处理原则；案场服务案场服务岗任职条件（2）案场服务岗任职条件（3）技能要求：1）熟悉项目基本情况；2）车辆疏导岗位熟悉车辆指挥手势，敬礼等动作并标准；3）电瓶车司机熟悉电瓶车的性能及相关技能；4）吧台服务员要求有一定的出品能力；5）样板房接待岗要求具有一定的演评能力，要熟悉户型基本信息等。

案场服务岗通用行为规范1）为每一位出入的宾客开门引导、欢迎；2）提醒销售代表客户到来；3）烈日或雨天主动为客户撑伞；4）统计客户来访量（视情况执行）；1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1）维护停车区的正常停车秩序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务；5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；8）做好电瓶车的交接工作1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；2）协助、配合置业顾问介绍；3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；案场基础作业岗1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；2）负责案场外围的清洁工作；3）负责案场垃圾的处理；4）对案场杂志等资料及时归位；1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3）阴雨天提前关闭门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；1)负责管理区域内一切绿化的养护；2）确保绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；3）现场安全的整体把控；1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；3）报修后5分钟赶到现场；4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；2服务创新案例2服务创新案例。

某公司销售案场物业服务操作手册二、物业服务流程1. 接待客户（1）了解顾客需求：认真倾听客户的需求和要求，了解他们对房屋和物业管理服务的期望。

（2）介绍案场信息：向客户详细介绍案场所在地、交通便利度、社区配套设施等信息，帮助他们了解案场的价值。

2. 展示案场（1）案场准备：确保案场环境整洁，配套设施齐全，为客户提供良好的参观体验。

（2）案场介绍：针对客户的需求，向他们介绍案场的户型、建筑结构、楼层布局等信息。

（3）回答问题：耐心解答客户对案场的疑问，提供专业的房地产知识和建议。

3. 提供资料（1）户型图纸：向客户提供详细的户型图纸，帮助他们更好地了解房屋的内部布局。

（2）销售手册：递交销售手册，让客户了解案场的整体情况和销售政策。

4. 谈判和签约（1）提供优惠政策：向客户介绍公司的销售政策、优惠活动等，尽力满足客户的购房需求。

（2）与客户协商：根据客户的要求和预算，与他们协商具体的购房方案。

（3）签约和支付：确保双方达成一致后，进行正式签约，并指导客户完成货款的支付。

三、物业服务标准1. 房屋交付（1）验收房屋：确保房屋在装修、建筑质量等各方面符合相关标准。

（2）指导装修：向业主提供装修指导，确保装修过程规范，并解答相关问题。

2. 物业管理（1）清洁卫生：定期清洁公共区域，保持楼道、电梯、门厅等地方的整洁。

（2）维修服务：及时处理业主报修事项，并保持与维修人员的联系，确保维修工作的顺利进行。

（3）安全管理：加强小区安全巡逻，确保小区内的安全与秩序。

3. 解决问题（1）业主反馈：认真倾听业主对物业服务的建议和意见，及时解决他们的问题。

（2）投诉处理：对于业主的投诉，及时与相关部门联系，妥善解决问题，并向业主反馈处理结果。

四、客户关系管理1. 定期沟通（1）回访客户：与客户保持联系，了解他们对物业服务的满意度和意见，及时解决问题。

（2）发送祝福：在重要节日和客户生日时，通过电话、短信等方式发送问候信息，增加客户的满意度和忠诚度。

销售案场物业服务操作手册南京嘉润物业管理有限公司目录一、案场服务前言 (3)二、案场岗位架构 (3)三、案场工作流程 (4)四、案场服务流程 (5)五、案场岗位配置 (6)六、案场服务内容 (7)1、形象礼宾 (7)2、车辆引导 (8)3、夜间值班 (10)4、看房车驾驶 (10)5、客户接待 (11)6、水吧服务 (12)7、样板房接待 (13)8、案场保洁 (14)9、样板房保洁 (15)10、洗手间保洁 (15)11、外围保洁 (17)12、洗车服务 (17)13、工程维修 (18)14、部门主管 (18)15、案场经理 (19)七、VIP接待 (20)八、岗位基本要求 (20)九、行为规范 (21)十、岗位职责 (22)我们服务的目的：依托项目高端品质定位，推行“五星级酒店式”高标准高品质的礼仪形象和过程服务，为客户提供一站式的体验服务，让客户在进入案场区域开始到离开展厅的短暂接触中带给客户“满意+惊喜“的服务亲身体验。

打造项目服务品牌，促进项目销售。

我们服务的理念：服务是产品的一部分服务无处不在服务是营销的一部分服务需要营销我们提供服务的内容：1、承担营销中心安防、设备、环境布置、停车管理工作；2、承担迎宾、客户接待、水吧服务、展厅及样板房保洁、看房车及擦洗车服务；3、承担样板区域参观引导服务；4、配合营销中心开展营销策划及推广活动；5、提供客户提出的关于物业服务咨询。

二、案场岗位架构五、案场岗位配置六、服务项目（一）形象礼宾：1、工作要求：●展示样板区礼宾形象；●保持背跨或立正姿势站立展厅主入口处左侧；●客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬；●维护看房通道的安全秩序及环境管理。

2、岗位规范：●跨立姿势立岗，当客户经过展厅入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行举手礼，待客户经过后，转体恢复原姿势；●在车辆管理人员不足的情况下，及时协助车辆引导员进行车辆引导要求：●立岗位置角度与前往的车辆、客户45度角时，面带微笑行注目礼；●在距离三米左右，转体面向客户敬礼，待客户经过身边时礼毕，转体恢复跨立或者立正姿势。