二案例分析

管理沟通案例分析案例一跨文化沟通在澳大利亚布里斯班市有一家大公司，该公司的员工来自23个不同国家和地区。

由于语言、风俗习惯、价值观等千差万别使员工平时的沟通很不顺畅，误解抱怨和纠纷不断。

于是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。

考虑到这些员工大都是新雇员，培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，然后做问卷调查。

该调查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同，并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同态度、价值观、处事方式等，还要写出个人对同事、上司在工作中的心理期待。

问卷结果五花八门，其中最有趣的是，来自保加利亚的一位姑娘抱怨说，她发现所有同事点头表示赞同，摇头表示反对，而在保加利亚则刚好相反，所以她很不习惯。

公司一位斐济小伙子则写道，公司总裁来了，大家为表示敬意纷纷起立，而他则条件反射地坐到地上——在斐济表示敬意要坐下。

培训经理将问卷中的不同之处一一分类之后，再让这些员工用英语讨论，直到彼此能较好的相互理解在各方面的不同之处。

经过培训，这些员工之间的沟通比以前顺畅多了，即使碰到障碍，也能自己按照培训经理的做法解决了。

问题：培训经理为什么会取得成功？分析：所谓“跨文化沟通”，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通，而文化，是一种生活方式，它是由一群体的人们发展、共享并世代相传的，它包括很多复杂要素：政治、经济、宗教、习俗、语言等。

案例中员工沟通出现的问题，主要源自跨文化沟通的障碍。

而跨文化沟通的障碍主要来自三个方面：语言和非语言、信仰和行为、文化的多样性。

培训经理很好的认识到了这三方面的问题，他首先向员工们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，为在全体员工之间形成一个通用的价值理念奠定基础。

然后通过问卷调查和员工之间的深入交流，发现并解决因为语言、风俗习惯等文化差异造成的公司与员工以及员工之间的沟通障碍。

这些举措首先充分尊重了员工的母语国文化和员工个人的人格尊严，并且采用互动反馈的方式激发员工参与解决问题的积极性。

心理咨询师二级案例报告
案例说明：
个案分析：
从个案的描述中可以看出，该客户可能患有社交焦虑症。

社交焦虑症是一种常见的焦虑障碍，表现为在与他人交往中出现过度焦虑和担心自己的表现受到他人评判的情况。

在此案例中，客户经常感到无法自如地表达自己的想法和情感，这可能是她担心自己的表现会被他人评判。

解决策略：
为了帮助客户克服社交焦虑，我采取了以下策略：
1.调查和评估：初次见面时，我向客户提出一些与社交焦虑相关的问题，以了解她的焦虑程度和焦虑源。

通过评估客户对社交场合的态度、经历和情感反应，我们可以更深入地了解其问题的根源。

2.认知重构：社交焦虑症的恶性循环通常基于消极的自我评价和对他人评价的恐惧。

通过认知重构的技术，我帮助客户识别并挑战她对自身和他人评价的负面信念。

客户学会了更加客观和积极地看待自己和他人，在社交场合中建立更健康的思维模式。

3.暴露和反应阻断：社交焦虑症的治疗常常涉及逐渐暴露于焦虑源，并通过反应阻断来改变恐惧反应。

我与客户一起制定了逐步暴露的计划，包括开始参加小型社交活动，并逐渐扩大到更具挑战性的场合。

在暴露过程中，我帮助客户意识到焦虑感的身体反应，并教导她使用各种技巧和策略来缓解焦虑。

4.沟通技巧训练：为了帮助客户提高她与他人的沟通能力，我与她一
起训练一些具体的沟通技巧，如积极倾听、表达感受和需求、有效沟通等。

通过反馈和角色扮演，客户学会了如何与他人更有效地交流，提高自己的
自信和表达能力。

效果评估：
结论：。

公共行政研究形考二案例分析
摘要
本文主要对某个公共行政案例进行了深入分析。

通过对案例的描述、背景分析、问题分析和解决方案的讨论，旨在揭示公共行政管理中的一些重要问题和可行的解决方法。

案例描述
本案例涉及某个具体的公共行政事件，包括相关的经过和主要参与者。

详细描述了事件的起因、过程和结果。

背景分析
在案例描述的基础上，对案例发生的背景进行了分析。

重点介绍了涉及的组织、机构和相关法规，以及政策和社会环境对事件的影响。

问题分析
针对案例中存在的问题，进行了深入的分析和评估。

对问题的根本原因、影响范围和可能的解决难点进行了梳理，以便对后续的解决方案提供有力支持。

解决方案讨论
在问题分析的基础上，对可行的解决方案进行了讨论。

列举了
各种可能的解决途径，并评估了它们的优劣势。

针对每种解决方案，考虑了实施的可行性和预期的结果。

结论
通过对该案例的深入分析，我们得出了一些结论和建议。

这些
结论和建议可以为类似案例中的公共行政管理工作提供有价值的参
考和借鉴。

引用
请在引用时确认所引内容的准确性和可靠性。

职务犯罪案例分析（二）——从易善玲案谈女性职务犯罪预防一、案情介绍易善玲，女，原中共江苏省溧水县人大副主任。

2010年6月18日，被法院以受贿罪依法判处有期徒刑10年，没收财产人民币35万元。

其丈夫张世龙作为共犯也被判处有期徒刑4年。

腐败经历：在易善玲堕落轨迹中，溧水A房地产开发有限公司(简称A公司)董事长吴某扮演了重要角色。

法院认定易善玲受贿的192.7万元中，吴某就“贡献”了161.2万元。

在掌控A公司之前，吴某并不知名，正是2001年下半年A公司的改制，让他有了施展拳脚的机会。

A公司原先是永阳镇的集体企业。

当时A公司名义上的“一把手”是时任公司副总经理主持工作的王某，得知公司要改制后他马上表示出兴趣。

不过，王某很快就发现，吴某早已得到了领导的认可，被内定为A公司改制后的负责人了。

王某经过别人“提醒”，去找时任永阳镇党委书记的易善玲，给她送去了5万元现金。

然而出乎他意料的是，不久A公司的法定代表人还是被更改为吴某，王某只好认输。

后来，他自己出来组建新的开发公司，靠着易善玲的帮忙，也做了不少项目。

女儿买房老板出手百万这次蹊跷的改制，让吴某与易善玲之间的关系突飞猛进。

在接下来的工作中，A公司遇到困难时，吴某都会想到找易善玲帮忙。

2001年下半年，A公司买到了一块地要开发项目，可是公司缺少土地出让金，易善玲想办法从镇里借了90万元，让A公司顺利开工。

同一年，易善玲接受吴某的请托，出面与溧水县政府协调，形成了一个会议纪要，让A公司得到了88亩土地的开发权。

吴某深知这样的关系是需要“维护”的。

从2001年到2004年，他每年春节都会给易善玲拜年，同时送上1万元红包。

易善玲的女儿出国留学前，吴“资助”了10万元学费。

2005年，易善玲的女儿从外国留学归来，每年的春节两家人都在一起吃饭，他每次都给她女儿2万元压岁钱。

易善玲的女儿回国后在上海定居发展，2006年上半年的一天，吴某在易善玲的办公室里闲聊。

易善玲抱怨说，“上海房价太高了，为给女儿买房都要找亲戚凑钱。

2.1 刺五加注射液污染引起的严重不良事件【案情简介】2008年10月5日，云南省红河州第四人民医院使用黑龙江省某制药厂（黑龙江某药业股份有限公司，下称某药业公司）刺五加注射液后发生严重不良事件。

经查，这是一起由药品污染引起的严重不良事件。

某药业公司生产的刺五加注射液部分药品在流通环节被雨水浸泡，使药品受到细菌污染，后被更换包装标签并销售。

2008年7月1日，昆明特大暴雨造成库存的刺五加注射液被雨水浸泡。

某药业公司云南销售人员张某从某药业公司调来包装标签，更换后销售；中国药品生物制品检定所、云南省食品药品检验所在被雨水浸泡药品的部分样品中检出多种细菌。

此外，某药业公司包装标签管理存在严重缺陷,管理人员质量意识淡薄，包装标签管理不严，提供包装标签说明书给销售人员在厂外重新贴签包装。

2008年10月6日，国家食品药品监督管理局接到云南省食品药品监督管理局报告，云南省红河州6名患者使用了标示为黑龙江省某制药厂（2008年1月更名为黑龙江某药业公司）生产的两批刺五加注射液（批号： 200712272 1、200712151 1，规格：100ml/瓶）出现严重不良反应，其中有3例死亡。

【案例分析】 1. 案例性质该药业公司的行为严重违反《药品管理法》的规定，刺五加注射液事件是一起由药品污染引起的严重不良事件，依法应按假药论处。

2. 案例处理依据《药品管理法》的规定，对该药业公司刺五加不良事件的处理如下：行政责任：（1）按照《药品召回管理办法》的有关规定，食品药品监管局责令并监督黑龙江某制药厂召回2007121511和2007122721两个批次的100ml刺五加注射液，查封、扣押以上两个批次药品的库存成品和留样。

（2）由黑龙江省食品药品监管局责令该药业公司全面停产，收回药品GMP证书，对该企业违法违规行为依法处罚，直至吊销《药品生产许可证》。

（3）由黑龙江省食品药品监管局依法处理企业直接责任人，在十年内不得从事药品生产、经营活动。

...公共行政学形考任务二案例分析我国多数城市开展“公厕革命”试点工作，以“服务百姓、便民利民”为宗旨，如广州市天河区试点“公厕革命”，免费提供手纸、洗手液，但和上海、北京、苏州等地一些实施免费手纸的公厕一样，出现了手纸浪费和偷盗的现象。

“每次如厕使用的卷筒纸长度为1.6米”，造成极大浪费。

对此人们议论纷纷，寻因“公厕革命”、“免费手纸”推行之路为何如此步履艰难，从而寻找良策。

根据以上作答：1、公共舆论将此现象的矛头指向“国民素质低下”是否合适？答：显然不是发达国家国民素质比中国人高。

而是在公共服务继续推广的前提下，通过行政管理手段的科学化与制度化制约了国民消耗欲，通过细节化制度化公共管理倒逼国民自我约束，渗透教育，在全社会营造良好氛围，达到双赢。

2、公共管理部门的管理是否规范、科学、方式是否单一？答：导致“公厕革命”“免费手纸”推行之路步履艰难的原因。

第一，“公厕使用规定”“手纸限额”等制度并不完善，缺乏科学性。

“公厕革命”的定位是一项便民利民的措施，但规定实施后却没有相应配套的制度来指导国民使用公厕。

随意使用、恶意浪费甚至盗窃现象随之而来。

第二，政府公共管理能力有待改进，缺乏创新性，细节化不足。

公共管理灵活性不足，没有做好事前调研和反复论证，应从市民使用习惯入手，人性化管理，创新管理手段。

第三，国民素质、公共参与意识需加强。

当下社会存在很多人对待公共服务，有占便宜的消耗欲与占有欲，没有养成“适量使用”、“文明使用”的习惯。

3、政府公共管理能力是否需要加强？公共管理方式方法如何转型？答：第一，健全、细化公厕使用标准，确定手纸使用额度，使“公厕革命”制度化。

在公共厕所醒目处可以设立“公厕使用规则”、“文明如厕须知”等提示性标语，有章可循，用规定规范国民的使用行为。

第二，增强创新和智慧化管理意识，提升公共管理能力。

国外一些政府管理手段值得我们借鉴。

例如为防止免费手纸被过度使用，放置在特别设计的盒子中，拉出30厘米就会断掉。

国际收支案例分析（二）案例2案例名称：我国人民币汇率制度改革案例适用：汇率及汇率政策理论案例来源：国家外汇管理局公布，案例内容以下是我国汇率制度改革的历程。

1．1949--1952年，建国初期中国的汇率制度1949年--1952年，新中国政府逐渐稳定了局势。

当时经济发展速度快，年平均经济发展速度约为19％，然而外汇收入短缺，外}[收入主要靠私营企业和海外汇进的侨汇，其中侨汇约占外汇收入的一半左右。

由于当时物价变化极为猛烈，所以为了使创汇企业和依靠侨汇收入的人民不至于亏损和生活困难，政府以内外物价，主要是国内物价为依据，不断地调整人民币汇率。

2．1953--1978年，计划经济时期中国外汇管理体制1953年起，中国实行计划经济体制，对外贸易由国营对外贸易公司专管，外汇业务由中国银行统一经营，逐步形成了高度集中、计划控制的外汇管理体制。

国家对外贸和外汇实行统一经营，用汇分口管理。

外汇收支实行指令性计划管理，一切外汇收入必须售给国家，需用外汇按国家计划分配和批给。

国际收支平衡政策“以收定支，以出定进”，依靠指令性计划和行政办法保持外汇收支平衡。

实行独立自主、自力更生的方针，不借外债，不接受外国来华投资。

人民币汇率作为计划核算工具，要求稳定，逐步脱离进出口贸易的实际，形成汇率高估。

3．1979--1993年，经济转型时期外汇管理体制从1979年起开始实行外汇留成办法。

为调剂外汇市场需要，1980年10月起中国银行开办外汇调剂业务。

1988年3月放开汇率，由买卖双方根据外汇供求状况议定，中国人民银行适度进行市场干预。

1978年到1993年，是人民币贬值时期。

从1：1．7到1：8．7，贬值了550％，这期间国内物价上涨了两倍。

4．1994年到现在，社会主义市场经济时期外汇管理制实行以市场供求为基础的、单一的、有管理的浮动汇率制度。

1994年1月1 日，人民币官方汇率与市场汇率并轨，实行以市场供求为基础的、单一的、有管理的浮动汇率制，并轨时的人民币汇率为1美元合8．70元人民币。

【案例２１】患者钱某，男，７８岁，自费医疗。

因患肺炎在家附近的门诊部进行治疗效果不佳,直至患者昏迷才到某大医院急诊。

经急诊医生诊断为大叶性肺炎、继发感染中毒性脑病，因该医院内科无空床而留急诊室抢救和治疗,经采用高级昂贵的抗生素、输血清白蛋白等抢救治疗措施，一周后病人体温恢复正常,患者也由深昏迷转为浅昏迷，但一周医疗费用８０００多元.因患者的两个儿女均已退休，继续治疗费用难以承受,故向医生提出放弃治疗。

此时，医务人员应如何决策。

「伦理分析」该案例中，在病人清醒时没有留下“意愿”，而且病情又在趋向好转的情况下,医务人员轻易放弃治疗是不人道的。

然而，患者家属经济困难,难以承受高额的费用,在此情况下医务人员应与家属进行商讨，是否再继续抢救几天或降低抢救规格以观效果，再做决定。

如果家属执意不肯，应允许家属将病人接回家。

【案例２２】患者程ＸＸ，男，６７岁,知识分子。

因胸透发现左下肺阴影，进一步ＣＴ检查，CＴ结果为肺左下叶后段胸膜下结节，恶性可能性大，故医生疑肺癌收入住院.住院后，主管的胸科医生告知患者准备在B超引导下进行肿物穿刺以确定诊断和制定下一步的治疗方案。

患者也告知医生自己无子女,仅与６６岁老伴相依为命，如果确诊为肺癌千万不要告知老伴，免得她冠心病发作或精神崩溃，自己已有充分的思想准备，手术前可以履行签字手续.肿物穿刺结果为低分化腺癌，准备开胸手术。

请问：开胸手术之前医生应不应告知家属真相。

［伦理分析］患者在肿物穿刺之前已告知医生如果是肺癌对家属保密,加之患者本人已有充分的思想准备，因此医生应尊重患者的自主性。

但是，开胸手术和术后都要求家属的密切配合，如果医生欺骗家属不利于配合治疗。

因此，医生应劝说患者选取最佳方式和时机亲自告知老伴真相,以利于医生与家属的协调，并避免不必要的纠纷。

【案例２３】患者王某，男，３５岁，钢铁工人.因大面积烧伤住某医院.医院虽进行了积极抢救，但两周后发生感染中毒性休克,接着又发生呼吸、循环和肾功能衰竭，故而难以使患者康复。

行政管理学形考二案例分析
案例概述
本案例分析涉及到一个行政管理的情境，旨在帮助学生理解和运用相关的行政管理理论和实践。

案例背景
某市政府计划修建一条城市高速公路，以缓解交通拥堵问题。

修建工程涉及大量土地征用和拆迁，对于受影响的居民和土地所有者产生了影响。

政府面临着公共利益与个体权益之间的平衡问题。

案例分析
在这个案例中，我们可以运用行政管理的相关理论和实践，分析和解决以下问题：
1. 公共利益 vs. 个体权益：政府应如何平衡修建高速公路的公共利益与受影响居民和土地所有者的个体权益？如何确保公正和合理的土地补偿？
2. 沟通与参与：政府在决策过程中是否进行了充分的沟通和参与，以使受影响的居民和土地所有者能够表达意见和关切？是否存在信息不对称的问题？
3. 法律法规的遵守：政府在进行土地征用和拆迁的过程中是否遵守了相关的法律法规？是否存在行政程序违规的情况？
4. 社会公正与可持续发展：修建高速公路是否符合社会公正和可持续发展的原则？是否考虑到了环境、社会和经济的影响？
结论
通过对该案例的分析，我们可以认识到行政管理在处理公共利益和个体权益平衡问题上的重要性。

政府应该通过充分的沟通和参与，遵守法律法规，考虑到社会公正和可持续发展的原则，以确保
决策的合理性和公正性。

同时，政府还需要寻找和采纳创新的行政管理策略，以解决类似情境中的复杂问题。

以上是对行政管理学案例分析的简要概述，希望能对学生在学习行政管理领域时有所帮助。