xx市中医医院信息系统运行维护记录

医院信息系统运行维护规范第一类公共管理类一、计算机网络系统管理规则(一)总则1．为了加强医院计算机网络系统的领导和管理，促进医院信息系统的应用和发展，保障系统有序运行，制定本规则。

2．本规则所称的计算机网络系统，是由计算机及其相关配套的设备、设施构成，按照系统应用目标和规则对医院信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。

3．医院计算机网络系统管理是为了保障系统建设和应用，保障系统功能的正常发挥，保障运行环境和信息的安全，满足各工作站操作和维护的全部活动的正常进行。

4．本规则适用于全院应用医院信息系统的所有科室和个人。

(二)组织管理1．医院计算机网络系统的组织管理机制是医院信息系统领导小组(简称领导小组)。

2．领导小组由下列人员组成：组长：院长或被赋权的副院长副组长：业务副院长或职能机关领导成员：信息科主任、医务科科长、总护士长、药剂科主任各1名3．领导小组的主要职能和任务：(1)制定医院信息系统建设和应用总体规划及阶段实施计划，审查和制定系统应用中工作流程、技术规范、性能指标、有关人员职责和规章制度。

(2)协调解决工程实施和系统应用中的重大问题。

(3)组织安排系统建设和应用中的重要活动，如规则制定，网络管理、系统配置，人员培训等。

4．医务科领导在系统建设和系统应用过程中负责日常组织及协调管理工作。

5．计算机室是系统建设、应用组织的骨干，是系统运行的保障者，应对所属人员实行分工负责。

6．计算机工程技术人员全面负责系统规则、计划、系统配置的起草，负责系统调试、系统维护、安全管理、人员培训等技术管理工作。

(三)网络的技术管理1．计算机工程技术人员是网络系统技术管理的直接责任者，应以实现系统功能为目的，以满足用户需求为宗旨，对网络系统的操作和维护进行管理。

2．网络设备的配置，由系统负责人提出配置规划和计划，报有关领导审批后实施。

3．每一子系统或挂接的可执行程序在上网运行前，计算机工程技术人员必须严格按照功能要求在备用服务器上进行全面调试，达到功能要求且排除一切可能的数据冲突后交用户实际使用。

医院信息系统运行维护记录
报修部门报修时间服务类型（现象）状态及原因内科2017/7/22 15:05HIS无法登陆已处理网线故障
门诊收费处2017/9/30 16:35鼠标不动已处理散热不良死机院办2017/8/3 8:18打印机故障已处理重装驱动
外科2017/8/7 10:15电脑不通电已处理更换电源线
门诊收费处2017/8/27 14:38登陆桌面黑屏已处理恢复系统备份
住院药房2017/8/31 16:19使用中关机已处理更换CPU风扇
住院收费处2017/9/16 16:27开机立刻蓝屏已处理更换内存财务科2017/9/25 8:05启动提示服务错误已处理恢复系统备份放射科2017/10/16 11:02开机报警已处理显卡接触不良
住院收费处2017/10/22 15:36登陆HIS系统报错已处理防火墙误拦截中药房2017/10/28 9:58主机频繁死机已处理更换显卡风扇
门诊收费处2017/11/2 9:00打印头不动已处理轨道上油超声室2017/11/12 8:10无规律自动关机已处理更换主机电源院办2017/11/14 10:35任务条的属性点不开已处理修改注册表
院办2017/11/18 8:18word菜单栏不见了已处理删除Normal.dot
住院收费处2017/11/27 8:18输入法没了已处理重新添加财务科2017/12/2 9:35不能打开WORD文件已处理升级word版本
住院收费处2017/12/3 9:34无法读取医保卡已处理更换读卡器检验科2017/12/11 16:05死机有时自动重启已处理更换显卡风扇
住院收费处2017/12/16 10:38住院系统无法进去已处理更换住院系统客户端院办2017/12/18 13:20打印机打印不全已处理加粉。

序号123456789101112131415161718注:1.☆表示每日必做;"△"表示每周做一次
2.良好用"√"表示,待修用"X"表示;
故障原因处理方法异常处理记录序号
处理效果处理人签名确认2
4
5
备注：6
3
1
日期☆HISYS数据库维护计划优化作业正常
☆HISYS数据库维护计划完整性检查作业正常
☆HISYS数据库删除作业正常
☆HISYS数据库导出数据作业正常
☆服务器运行正常
☆网络设备运行正常
31
检查内容
☆SQL SERVER运行正常
☆HISYS数据库运行正常
2728293023241825261920212212131415161767891011 日期12345信息系统运行维护记录表
检查类别:信息系统
检察人员:检查时间: 年 月
使用部门: 计算机网络管理科☆电子病历及医生工作站数据库运行正常
☆电子病历及医生工作站数据库备份作业
☆工作站抽检正常△合理用药系统数据库正常
△体检系统数据库正常
△CNKI知识仓库数据库正常
☆HISYS数据库后台作业正常
☆HISYS数据库执行单记账正常
☆HISYS数据库科室库房作业正常
☆HISYS数据库备份作业正常。

xx 市中医医院信息系统运行维护记录报修部门报修时间服务类型（现象）状态及原因内科 2009-7-17 11:09 加电无显无报警已处理内存接触不良内科 2009-7-22 15:05 HIS 无法登陆已处理网线故障门诊收费处2009-7-30 16:35 鼠标不动已处理散热不良死机院办 2009-8-3 8:18 打印机故障已处理重装驱动外科 2009-8-7 10:15 电脑不通电已处理更换电源线外科 2009-8-12 15:18 开机后反复重启已处理更换BIOS 电池骨科 2009-8-21 9:58 显示器黑屏已处理用吹风机清灰门诊收费处 2009-8-27 14:38 登陆桌面黑屏已处理恢复系统备份住院药房 2009-8-31 16:19 显示无硬盘已处理更换硬盘线急诊科 2009-9-4 11:29 主机喇叭报警已处理拔插内存肛肠科 2009-9-10 8:18 使用中关机已处理更换CPU 风扇住院收费处 2009-9-16 16:27 开机立刻蓝屏已处理更换内存财务科 2009-9-25 8:05 启动提示服务错误已处理恢复系统备份心电室 2009-9-30 9:50 提示少psi.sys 文件已处理重新复制文件手术室 2009-10-10 15:18 加电无显无报警已处理更换RESET 开关放射科 2009-10-16 11:02 开机报警已处理显卡接触不良住院收费处 2009-10-22 15:36 登陆HIS 系统报错已处理防火墙误拦截中药房2009-10-28 9:58 主机频繁死机已处理更换显卡风扇门诊收费处2009-11-2 9:00 打印头不动已处理轨道上油妇科 2009-11-13 10:38 显示器不加电已处理送修院长室 2009-11-28 15:56 开机蓝屏代码7e 已处理重装显卡驱动超声室 2009-12-2 8:10 无规律自动关机已处理更换主机电源院办 2009-12-11 10:35 任务条的属性点不开已处理修改注册表针推科 2009-12-21 14:05 提示程序非法操作已处理复制链接库文件门诊药房 2009-12-30 8:18 错误0X0000008E 已处理更换内存插槽内科2010-1-8 8:18 TCP/IP协议出错已处理更换网卡院办 2010-1-18 8:18 word 菜单栏不见了已处理删除Normal.dot 住院收费处2010-1-28 8:18输入法没了已处理重新添加2010-2-2 9:35 住院收费处2010-2-3 9:34 无法读取医保卡已处理更换读卡器骨科 2010-2-11 16:05 死机有时自动重启已处理更换显卡风扇检验科 2010-2-17 15:38 内存不足已处理增加虚拟内存住院收费处 2010-2-18 10:38 住院系统无法进去已处理更换住院系统客户端医教科 2010-2-26 8:38 IE 执行了非法操作已处理打补丁门诊收费处 2010-3-2 11:27 退费失败已处理查找问题，协助解决肛肠科 2010-3-3 10:56 颜色显示不正常已处理更换VGA 线外科 2010-3-11 9:05 网络不通已处理网卡被误禁用中心机房 2010-3-12 8:20 更还医保接口已更换院办 2010-3-18 13:20 打印机打印不全已处理加粉护理部 2010-3-22 9:06 IE 主页被修改已处理修复IE 肛肠科 2010-3-30 10:10 CMOS 设置不能保存已处理更换电池住院收费处 2010-4-2 14:40 主机不加电已处理换主机电源保险财务科 2010-4-9 11:06 安ACDSEE 引擎失败已处理修改注册表内科 2010-4-16 8:02 显示花屏已处理清洁金手指院长室 2010-4-22 13:48 开始中没有关机已处理更改组策略门诊收费处 2010-4-30 8:36 死机已处理清洁灰尘副院长办公室2010-5-5 9:36 提示Explorer 错误已处理升级IE医教科 2010-5-12 14:38 开机自动运行网页已处理更改MSCOONFIG 病案室 2010-5-20 15:28 复印机发黑已处理清洁粉仓骨科 2010-5-28 13:50 屏幕有异常图案已处理显卡更换针推科 2010-6-2 9:20 IE 出现运行错误已处理恢复默认设置住院收费处 2010-6-8 10:30 打印机不打印已处理重启动打印服务针推科 2010-6-16 15:38 IE 主页被修改已处理用黄山修改中心机房 2010-6-17 8:40 更还医保接口已更换住院药房 2010-6-22 9:25 颜色单一已处理重装显卡驱动外科 2010-6-30 10:36 偶尔屏幕变黑已处理送修显示器外科 2010-7-2 11:15 鼠标指针自己动已处理更换医教科2010-7-7 8:36鼠标的右键菜单没有已处理修复注册表2010-7-16 9:21 骨科 2010-7-22 15:20 系统日期不对已处理更换主板电池内科2010-7-30 14:20 显示器偏色已处理消磁肛肠科 2010-8-6 9:25 开机不能引导已处理重设BIOS 肛肠科 2010-8-11 16:50 主机间断报警已处理改CPU 报警温度门诊收费处 2010-8-18 17:30 机器反复重起已处理重装系统中心机房 2010-8-19 17:40 更还医保接口已更换中心机房2010-8-20 8:30 更还住院管理客户端已更换门诊收费处 2010-8-27 15:50 待机唤醒时死机已处理设置bios 风扇门诊药房 2010-9-3 8:40 Windows 注册损坏已处理更换内存病案室 2010-9-9 15:40 复印机有黑印已处理更换硒鼓总成内科 2010-9-17 9:32 开机特别慢5分钟已处理开启BIOS 缓存财务科 2010-9-22 14:20 关机时停在保存系统已处理修改注册表外科 2010-9-28 16:10 开机一长三短已处理更换键盘住院收费处 2010-10-10 9:20 自动进入安全模式已处理内存更换插槽住院收费处2010-10-18 15:26 注册表出错已处理更换内存院办 2010-10-27 17:05 打印有黑边已处理更换硒鼓总成院长室 2010-11-1 9:28 网速特慢已处理更换网卡骨科 2010-11-11 15:37 开机No80cacheinstall 已处理更换硬盘线肛肠科 2010-11-18 10:24 随机性死机已处理清理灰尘中心机房 2010-11-19 15:40 更还医保接口已更换中心机房2010-11-20 8:30 更还住院管理客户端已更换中心机房 2010-11-21 8:36 更还计服收费管理客户端已更换门诊收费处 2010-11-22 15:10 系统不能启动已处理修复引导记录肛肠科 2010-11-30 16:28 示器屏幕模糊不清已处理受潮了心电室 2010-12-2 9:10 桌面上图标没有了已处理修改注册表检验科 2010-12-8 8:57 不定时黑屏已处理送修，虚焊住院收费处 2010-12-17 16:29 提示内存不足已处理清理硬盘空间住院收费处 2010-12-22 10:39 错误0x0000007B已处理更换驱动程序门诊收费处2010-12-28 9:11显示器缺色已处理更换VGA 线2011-1-7 14:28 超声室 2011-1-11 9:27 自检到cpu 死机已处理重新拔插肛肠科2011-1-18 15:39 显示器画面抖动已处理电磁干扰中药房 2011-1-27 16:28 启动提示文件错误已处理引导修复外科 2011-2-11 9:37 屏幕有两根细线已处理损坏，更换住院药房 2011-2-18 14:29 无规律死机已处理更换主板电容放射科 2011-2-22 15:39 显示器有水波纹已处理提高刷新率护理部 2011-2-28 9:10 启动自动弹出文件夹已处理修改MSCONFIG 内科 2011-3-3 10:19 提示装载系统出错已处理重装系统财务科 2011-3-11 11:28 光驱不读盘已处理清洁激光头住院收费处 2011-3-16 14:28 关机时到注销停止已处理修改注册表门诊收费处2011-3-25 8:31 键盘按键不回谈已处理更换骨科 2011-3-31 15:12 鼠标灯不亮已处理删除设备重启病案室 2011-4-6 9:18 复印机不进纸已处理进纸仓卡纸心电室 2011-4-11 10:29 系统文件损坏已处理格式化坏道超声室 2011-4-18 15:23 打印机指示灯不亮已处理更换保险外科 2011-4-27 16:19 显示器中间亮线已处理送修院办 2011-5-2 9:45 提示Msgsrv32出错已处理卸载对应软件住院收费处 2011-5-9 10:23 通电后自动开机已处理初始化BIOS 住院收费处 2011-5-18 15:38 连续打印丢失内容已处理更换数据线住院收费处 2011-5-25 9:06 关机后不自动断电已处理修改BIOS 医教科 2011-5-31 10:01 运行大程序时死机已处理更换CPU 风扇护理部 2011-6-2 9:57 开机一长九短报警已处理重刷BIOS 超声室 2011-6-6 14:37 打印时缺色或断线已处理清洗墨头急诊科2011-6-17 9:27 关机中有时蓝屏已处理打补丁急诊科 2011-6-22 16:39 光驱自检时死机已处理更换数据线超声室 2011-6-28 17:58 打印机不出内容已处理清洗墨头院长室 2011-7-7 8:53 蓝屏错误码0X0A 已处理更新声卡驱动会计室 2011-7-18 9:10 出现开机LOGO 死机已处理初始化BIOS 妇科2011-7-27 10:58启动到登录时黑屏已处理重设分辨率2011-8-5 15:38 急诊科 2011-8-18 16:38 打印提示内存不足已处理恢复系统备份门诊收费处 2011-8-26 17:21 加电无显无报警已处理更换主板门诊药房 2011-9-9 9:18 红灯亮但不打印已处理送修更换IC 内科 2011-9-16 10:31 upengine 初始化失败已处理卸载输入法住院药房 2011-9-22 15:28 开机后不规律重启已处理更换电源骨科 2011-9-29 16:39 鼠标左键不回弹已处理更换内科 2011-10-10 9:27 错误0x0000000A已处理更新驱动外科 2011-10-18 16:19 开机启动需要按F1 已处理更换主板电池住院收费处2011-10-27 16:39 打印一半后“死机已处理重装驱动儿科 2011-11-11 9:16 错误0x0000002E已处理更换内存插槽药剂科 2011-11-22 10:29 开机自检时死机已处理更换硬盘线手术室 2011-11-30 11:28 文件删不掉已处理运行磁盘扫描肛肠科 2011-12-7 15:30 显示花屏已处理更换电容外科 2011-12-19 9:18 退出程序时死机已处理更换显卡驱动门诊收费处 2011-12-27 9:30 打印机不进纸已处理更换进纸传感器中心机房 2011-12-29 9:11 更还医保接口已更换中心机房 2011-12-29 9:11 更还住院管理客户端已更换中心机房 2011-12-29 9:11 更还计服收费管理客户端已更换中心机房 2011-12-29 9:11 更还医保管理系统已更换中心机房 2011-12-29 9:11 更还门诊收费管理系统已更换住院收费处 2011-12-29 9:30 更还医保接口已更换住院收费处 2011-12-29 9:30 更还住院管理客户端已更换住院收费处 2011-12-29 9:30 更还计服收费管理客户端已更换住院收费处 2011-12-29 9:30 更还医保管理系统已更换住院收费处2011-12-29 9:30 更还门诊收费管理系统已更换门诊收费处 2011-12-29 9:50 更还医保接口已更换门诊收费处 2011-12-29 9:50 更还住院管理客户端已更换门诊收费处 2011-12-29 9:50 更还计服收费管理客户端已更换门诊收费处2011-12-29 9:50更还医保管理系统已更换门诊收费处放射科医教科中心机房住院药房住院药房书记室超声室外科检验科住院收费处内2科皮肤科药剂科放射科中心机房中心机房护理部中心机房内2科院办外科中心机房药剂科副院长室药剂科院办外科妇科 2011-12-29 9:50 2012-1-6 10:18 2012-1-17 15:29 2012-1-18 17:29 2012-1-26 16:38 2012-2-10 13:59 2012-2-17 9:19 2012-2-28 10:29 2012-3-6 16:59 2012-3-22 15:37 2012-4-4 9:17 2012-4-24 10:29 2012-5-10 15:51 2012-5-17 10:28 2012-5-30 16:17 2012-6-1 10:57 2012-6-2 8:30 2012-6-2 9:57 2012-6-3 8:30 2012-6-7 8:30 2012-6-18 7:58 2012-6-27 7:39 2012-7-2 15:36 2012-7-6 8:05 2012-7-17 15:31 2012-7-26 16:48 2012-7-27 10:38 2012-8-1 15:19 2012-8-7 16:28 更还门诊收费管理系统不规律死机打印机一侧打不上已更换已处理更换电源风扇已处理更管硒鼓芯已处理更管硒鼓芯开机启动慢打印机不打印 Win32 Services 错误开机反复自检网络不通但显示通换墨盒后显示无墨 no ide channel 20 found EXPLORER 内部错误加电无显无报警弹出信使服务一次进多页纸上传 1-6 月宁夏医保数据对账 1-6 月宁夏医保数据开机一长九短报警对账 1-6 月宁夏医保数据震动机器会重起打印前半部无图像显示器出现波动对账 1-6 月宁夏医保数据打印图像未定影找不到 PNCRT.DL 鼠标有时不动印时出现黑点 FTP 服务器无法登陆 word 打不开已处理格式化硬盘已处理并口被禁用已处理杀毒已处理清理灰尘已处理更换交换机端口已处理清理传感器已处理更换硬盘线已处理重新复制文件已处理清 BIOS 已处理关闭 messenger 已处理清洁搓纸轮不间断上传中…… 医保中心数据小于医院数据，查中…… 已处理重刷 BIOS 医保中心数据小于医院数据，查中…… 已处理更换电源线已处理更换传感器已处理更新显卡 DX 版本通过 HIS 工程师协助处理，数据已处理更换定影辊已处理卸载RM 已处理更换已处理更换硒鼓芯已处理更新 IE 已处理重装 office急诊科病案室门诊药房药剂科药剂科检验科医教科放射科外科财务科肛肠科肛肠科中心机房门诊收费处病案室外科住院收费处中心机房肛肠科检验科住院收费处门诊收费处肛肠科外科放射科内科门诊收费处病案室心电室超声室 2012-8-10 7:58 2012-8-15 10:35 2012-8-18 9:30 2012-8-19 13:50 2012-8-23 15:38 2012-8-25 9:37 2012-8-26 9:36 2012-8-31 15:07 2012-9-1 16:20 2012-9-3 9:21 2012-9-6 9:25 2012-9-11 16:50 2012-9-19 17:40 2012-9-21 15:50 2012-9-23 15:40 2010-9-28 16:10 2012-10-8 15:26 2012-10-10 8:30 2012-10-12 16:28 2012-10-14 8:57 2012-10-17 10:39 2012-10-18 9:11 2012-10-18 15:39 2012-10-19 9:37 2012-10-22 15:39 2012-10-25 10:19 2012-10-25 11:31 2012-10-26 9:18 2012-10-28 10:29 2012-10-28 15:23 显示器不亮复印机报警 LED 显示屏不亮开机按 F1 打印机不进纸医技工作站进不去打印机不工作 CR 触摸屏无效鼠标指针自己动开机花屏时而乱抖开机不能引导主机间断报警更还医保接口待机唤醒时死机复印机有黑印开机一长三短注册表出错更还住院管理客户端示器屏幕模糊不清不定时黑屏错误 0x0000007B 显示器缺色显示器画面抖动屏幕有两根细线显示器有水波纹提示装载系统出错键盘按键不回谈复印机不进纸系统文件损坏打印机指示灯不亮已处理更换电源线已处理清除夹纸已处理重装播放软件已处理保修期内换主板已处理更换打印机搓纸轮已处理升级部件已处理连供系统排气已处理触摸屏接触不良已处理更换已处理更换显卡电容已处理重设 BIOS 已处理改 CPU 报警温度已更换已处理设置 bios 风扇已处理更换硒鼓总成已处理更换键盘已处理更换内存已更换已处理受潮了已处理送修，虚焊已处理更换驱动程序已处理更换 VGA 线已处理电磁干扰已处理损坏，更换已处理提高刷新率已处理重装系统已处理更换已处理进纸仓卡纸已处理格式化坏道已处理更换保险外科护理部急诊科超声室妇科骨科内科内科药剂科超声室书记室检验科皮肤科放射科院办药剂科药剂科院办妇科急诊科内2科妇科超声室护理部住院收费处质保科门诊收费处内2科外科妇科 2012-10-28 16:19 2012-10-29 9:57 2012-10-30 9:27 2012-11-3 17:58 2012-11-7 10:58 2012-11-12 15:38 2012-11-16 10:31 2012-11-18 9:27 2012-11-17 10:29 2012-11-18 17:29 2012-11-17 9:19 2012-11-22 15:37 2012-12-5 15:51 2012-12-7 16:17 2012-12-11 7:58 2012-12-14 8:05 2012-12-16 16:48 2012-12-17 10:38 2012-12-22 16:28 2012-12-27 7:58 2012-12-30 13:50 2013-1-4 9:11 2013-1-8 15:39 2013-1-9 9:37 2013-1-12 15:39 2013-1-15 10:19 2013-1-15 11:31 2013-1-16 9:18 2013-1-18 10:29 2013-1-18 15:23 显示器中间亮线开机一长九短报警关机中有时蓝屏打印机不出内容启动到登录时黑屏 lsass 出现意外 upengine 初始化失败错误 0x0000000A 开机自检时死机打印机底灰重 Win32 Services 错误换墨盒后显示无墨加电无显无报警一次进多页纸打印前半部无图像打印图像未定影鼠标有时不动印时出现黑点 word 打不开显示器不亮开机按 F1 喷墨打印机不出墨激光打印机缺墨粉打印机卡纸票据打印机色带破损安装新 PC 机更换色带护士工作站无法运行 pc 机黑屏、死机 office2003 运行文件丢失已处理送修已处理重刷BIOS 已处理打补丁已处理清洗墨头已处理重设分辨率已处理打补丁已处理卸载输入法已处理更新驱动已处理更换硬盘线已处理更换硒鼓芯已处理杀毒已处理清理传感器已处理清 BIOS 已处理清洁搓纸轮已处理更换传感器已处理更换定影辊已处理更换已处理更换硒鼓芯已处理重装 office 已处理更换电源线已处理保修期内换主板已处理清洗喷头已处理添加墨粉已处理取出纸张已处理更换色带已安装已更换已处理更换客户端已处理重装系统已处理修复安装并升级 office 为肛肠科医教科病案室针推科放射科住院收费处中心机房中心机房中心机房中心机房中心机房住院收费处住院收费处住院收费处住院收费处住院收费处门诊收费处门诊收费处门诊收费处门诊收费处门诊收费处内科胃镜室住院收费处2013-1-20 16:19 2013-1-22 9:57 2013-1-24 9:27 2013-1-27 17:58 2013-1-29 10:58 2013-1-30 15:38 2013-2-4 17:20 2013-2-4 17:20 2013-2-4 17:20 2013-2-4 17:20 2013-2-4 17:20 2013-2-4 17:30 2013-2-4 17:30 2013-2-4 17:30 2013-2-4 17:30 2013-2-4 17:30 2013-2-4 17:50 2013-2-4 17:50 2013-2-4 17:50 2013-2-4 17:50 2013-2-4 17:50 2013-2-7 11:27 2013-2-16 9:10 2013-2-17 8:35 无法运行 exe 可执行文件激光打印机缺墨粉病案系统运行故障开机无响应显示器左上角泛青色打印机链式进纸器坏损更还医保接口更还住院管理客户端更还计服收费管理客户端更还医保管理系统更还门诊收费管理系统更还医保接口更还住院管理客户端更还计服收费管理客户端更还医保管理系统更还门诊收费管理系统更还医保接口更还住院管理客户端更还计服收费管理客户端更还医保管理系统更还门诊收费管理系统护士工作站无法运行打印机不打印色带破损并缠绕字车已处理杀毒已处理添加墨粉已处理更换并升级病案系统已处理，静电引起，放电已处理消磁已处理更换链式进纸器已更换已更换已更换已更换已更换已更换已更换已更换已更换已更换已更换已更换已更换已更换已更换已处理杀毒并更换客户端已处理，废墨计数器清零，墨水已处理，更换色带。

xx市中医医院信息系统运行维护记录报修部门报修时间服务类型< 现象）状态及原因内科2009-7-17 11:09 加电无显无报警已处理内存接触不良内科2009-7-22 15:05 HIS无法登陆已处理网线故障门诊收费处2009-7-30 16:35 鼠标不动已处理散热不良死机院办2009-8-3 8:18 打印机故障已处理重装驱动外科2009-8-7 10:15 电脑不通电已处理更换电源线外科2009-8-12 15:18 开机后反复重启已处理更换BIOS电池骨科2009-8-21 9:58 显示器黑屏已处理用吹风机清灰门诊收费处2009-8-27 14:38 登陆桌面黑屏已处理恢复系统备份住院药房2009-8-31 16:19 显示无硬盘已处理更换硬盘线急诊科2009-9-4 11:29 主机喇叭报警已处理拔插内存肛肠科2009-9-10 8:18 使用中关机已处理更换CPU风扇住院收费处2009-9-16 16:27 开机立刻监屏已处理更换内存财务科2009-9-25 8:05 启动提示服务错误已处理恢复系统备份心电室2009-9-30 9:50 提示少psi.sys文件已处理重新复制文件手术至2009-10-10 15:18 加电无显无报警已处理更换RESET开关放射科2009-10-16 11:02 开机报警已处理显卡接触不良住院收费处2009-10-22 15:36 登陆HIS系统报错已处理防火墙误拦截中药房2009-10-28 9:58 主机频繁死机已处理更换显卡风扇门诊收费处2009-11-2 9:00 打印头不动已处理轨道上油妇科2009-11-13 10:38 显示器不加电已处理送修院长室2009-11-28 15:56 开机蓝屏代码7e 已处理重装显卡驱动超声室2009-12-2 8:10 无规律自动关机已处理更换主机电源院办2009-12-11 10:35 任务条地属性点不开已处理修改注册表针推科2009-12-21 14:05 提示程序非法操作已处理复制链接库文件门诊药房2009-12-30 8:18 错误0X0000008E 已处理更换内存插槽内科2018-1-8 8:18 TCP/IP协议出错已处理更换网卡院办2018-1-18 8:18 word菜单栏不见了已处理删除Normal.dot住院收费处2018-1-28 8:18 输入法没了已处理重新添加财务科2018-2-2 9:35 不能打开WORD文件已处理升级word版本住院收费处2018-2-3 9:34 无法读取医保卡已处理更换读卡器骨科2018-2-11 16:05 死机有时自动重启已处理更换显卡风扇检验科2018-2-17 15:38 内存不足已处理增加虚拟内存住院收费处2018-2-18 10:38 住院系统无法进去已处理更换住院系统客户端医教科2018-2-26 8:38 IE执行了非法操作已处理打补丁门诊收费处2018-3-2 11:27 退费失败已处理查找问题，协助解决肛肠科2018-3-3 10:56 颜色显示不正常已处理更换VGA线外科2018-3-11 9:05 网络不通已处理网卡被误禁用中心机房2018-3-12 8:20 更还医保接口已更换院办2018-3-18 13:20 打印机打印不全已处理加粉护理部2018-3-22 9:06 IE主页被修改已处理修复IE肛肠科2018-3-30 10:10 CMOS设置不能保存已处理更换电池住院收费处2018-4-2 14:40 主机不加电已处理换主机电源保险财务科2018-4-9 11:06 安ACDSEE弓1擎失败已处理修改注册表内科2018-4-16 8:02 显示花屏已处理清洁金手指院长室2018-4-22 13:48 开始中没有关机已处理更改组策略门诊收费处2018-4-30 8:36 死机已处理清洁灰尘副院长办公室2018-5-5 9:36 提示Explorer 错误已处理升级IE医教科2018-5-12 14:38 开机自动运行网页已处理更改MSCOONFIG 病案至2018-5-20 15:28 复印机发黑已处理清洁粉仓骨科2018-5-28 13:50 屏幕有异常图案已处理显卡更换针推科2018-6-2 9:20 IE出现运行错误已处理恢复默认设置住院收费处2018-6-8 10:30 打印机不打印已处理重启动打印服务针推科2018-6-16 15:38 IE主页被修改已处理用黄山修改中心机房2018-6-17 8:40 更还医保接口已更换住院药房2018-6-22 9:25 颜色单一已处理重装显卡驱动外科2018-6-30 10:36 偶尔屏幕变黑已处理送修显示器外科2018-7-2 11:15 鼠标指针自己动已处理更换医教科2018-7-7 8:36 鼠标地右键菜单没有已处理修复注册表财务科2018-7-16 9:21 开机花屏时而乱抖已处理更换显卡电容骨科2018-7-22 15:20 系统日期不对已处理更换主板电池内科2018-7-30 14:20 显示器偏色已处理消磁肛肠科2018-8-6 9:25 开机不能引导已处理重设BIOS 肛肠科2018-8-11 16:50 主机间断报警已处理改CPU报警温度门诊收费处2018-8-18 17:30 机器反复重起已处理重装系统中心机房2018-8-19 17:40 更还医保接口已更换中心机房2018-8-20 8:30 更还住院管理客户端已更换门诊收费处2018-8-27 15:50 待机唤醒时死机已处理设置bios风扇门诊药房2018-9-3 8:40 Windows注册损坏已处理更换内存病案至2018-9-9 15:40 复印机有黑印已处理更换硒鼓总成内科2018-9-17 9:32 开机特别慢5分钟已处理开启BIOS缓存财务科2018-9-22 14:20 关机时停在保存系统已处理修改注册表外科2018-9-28 16:10 开机一长二短已处理更换键盘住院收费处2018-10-10 9:20 自动进入安全模式已处理内存更换插槽住院收费处2018-10-18 15:26 注册表出错已处理更换内存院办2018-10-27 17:05 打印有黑边已处理更换硒鼓总成院长室2018-11-1 9:28 网速特慢已处理更换网卡骨科2018-11-11 15:37 开机No80cache in stall 已处理更换硬盘线肛肠科2018-11-18 10:24 随机性死机已处理清理灰尘中心机房2018-11-19 15:40 更还医保接口已更换中心机房2018-11-20 8:30 更还住院管理客户端已更换中心机房2018-11-21 8:36 更还计服收费管理客户端已更换门诊收费处2018-11-22 15:10 系统不能启动已处理修复引导记录肛肠科2018-11-30 16:28 示器屏幕模糊不清已处理受潮了心电室2018-12-2 9:10 桌面上图标没有了已处理修改注册表检验科2018-12-8 8:57 不定时黑屏已处理送修，虚焊住院收费处2018-12-17 16:29 提示内存不足已处理清理硬盘空间住院收费处2018-12-22 10:39 错误0X0000007B 已处理更换驱动程序门诊收费处2018-12-28 9:11 显示器缺色已处理更换VGA线医教科2018-1-7 14:28 启动登录后自动注销已处理修改注册表超声室2018-1-11 9:27 自检到cpu死机已处理重新拔插肛肠科2018-1-18 15:39 显示器画面抖动已处理电磁干扰中药房2018-1-27 16:28 启动提示文件错误已处理引导修复外科2018-2-11 9:37 屏幕有两根细线已处理损坏，更换住院药房2018-2-18 14:29 无规律死机已处理更换主板电容放射科2018-2-22 15:39 显示器有水波纹已处理提高刷新率护理部2018-2-28 9:10 启动自动弹出文件夹已处理修改MSCONFIG 内科2018-3-3 10:19 提示装载系统出错已处理重装系统财务科2018-3-11 11:28 光驱不读盘已处理清洁激光头住院收费处2018-3-16 14:28 关机时到注销停止已处理修改注册表门诊收费处2018-3-25 8:31 键盘按键不回谈已处理更换骨科2018-3-31 15:12 鼠标灯不亮已处理删除设备重启病案至2018-4-6 9:18 复印机不进纸已处理进纸仓卡纸心电室2018-4-11 10:29 系统文件损坏已处理格式化坏道超声室2018-4-18 15:23 打印机指示灯不亮已处理更换保险外科2018-4-27 16:19 显示器中间亮线已处理送修院办2018-5-2 9:45 提示Msgsrv32出错已处理卸载对应软件住院收费处2018-5-9 10:23 通电后自动开机已处理初始化BIOS 住院收费处2018-5-18 15:38 连续打印丢失内容已处理更换数据线住院收费处2018-5-25 9:06 关机后不自动断电已处理修改BIOS 医教科2018-5-31 10:01 运行大程序时死机已处理更换CPU风扇护理部2018-6-2 9:57 开机一长九短报警已外理重刷BIOS 超声室2018-6-6 14:37 打印时缺色或断线已处理清洗墨头急诊科2018-6-17 9:27 关机中有时监屏已处理打补丁急诊科2018-6-22 16:39 光驱自检时死机已处理更换数据线超声室2018-6-28 17:58 打印机不出内容已处理清洗墨头院长室2018-7-7 8:53 蓝屏错误码0X0A 已处理更新声卡驱动会计室2018-7-18 9:10 出现开机LOGO死机已处理初始化BIOS 妇科2018-7-27 10:58 启动到登录时黑屏已处理重设分辨率骨科2018-8-5 15:38 Isass出现意外已处理打补丁急诊科2018-8-18 16:38 打印提示内存不足已处理恢复系统备份门诊收费处2018-8-26 17:21 加电无显无报警已处理更换主板门诊药房2018-9-9 9:18 红灯亮但不打印已处理送修更换IC 内科2018-9-16 10:31 upengine初始化失败已处理卸载输入法住院药房2018-9-22 15:28 开机后不规律重启已处理更换电源骨科2018-9-29 16:39 鼠标左键不回弹已处理更换内科2018-10-10 9:27 错误0X0000000A 已处理更新驱动外科2018-10-18 16:19 开机启动需要按F1 已处理更换主板电池住院收费处2018-10-27 16:39 打印一半后死机已处理重装驱动儿科2018-11-11 9:16 错误0X0000002E 已处理更换内存插槽药剂科2018-11-22 10:29 开机自检时死机已处理更换硬盘线手术至2018-11-30 11:28 文件删不掉已处理运行磁盘扫描肛肠科2018-12-7 15:30 显示花屏已处理更换电容外科2018-12-19 9:18 退出程序时死机已处理更换显卡驱动门诊收费处2018-12-27 9:30 打印机不进纸已处理更换进纸传感器中心机房2018-12-29 9:11 更还医保接口已更换中心机房2018-12-29 9:11 更还住院管理客户端已更换中心机房2018-12-29 9:11 更还计服收费管理客户端已更换中心机房2018-12-29 9:11 更还医保管理系统已更换中心机房2018-12-29 9:11 更还门诊收费管理系统已更换住院收费处2018-12-29 9:30 更还医保接口已更换住院收费处2018-12-29 9:30 更还住院管理客户端已更换住院收费处2018-12-29 9:30 更还计服收费管理客户端已更换住院收费处2018-12-29 9:30 更还医保管理系统已更换住院收费处2018-12-29 9:30 更还门诊收费管理系统已更换门诊收费处2018-12-29 9:50 更还医保接口已更换门诊收费处2018-12-29 9:50 更还住院管理客户端已更换门诊收费处2018-12-29 9:50 更还计服收费管理客户端已更换门诊收费处2018-12-29 9:50 更还医保管理系统已更换门诊收费处2018-12-29 9:50 更还门诊收费管理系统已更换放射科2018-1-6 10:18 不规律死机已处理更换电源风扇医教科2018-1-17 15:29 打印机一侧打不上已处理更管硒鼓芯中心机房2018-1-18 17:29 已处理更管硒鼓芯住院药房2018-1-26 16:38 开机启动慢已处理格式化硬盘住院药房2018-2-10 13:59 打印机不打印已处理并口被禁用书记室2018-2-17 9:19 Win32 Services 错误已处理杀毒超声室2018-2-28 10:29 开机反复自检已处理清理灰尘外科2018-3-6 16:59 网络不通但显示通已处理更换交换机端口检验科2018-3-22 15:37 换墨盒后显示无墨已处理清理传感器住院收费处2018-4-4 9:17 no ide cha nnel 20 found 已处理更换硬盘线内2科2018-4-24 10:29 EXPLORER内部错误已处理重新复制文件皮肤科2018-5-10 15:51 加电无显无报警已处理清BIOS药剂科2018-5-17 10:28 弹出信使服务已处理关闭messe nger放射科2018-5-30 16:17 一次进多页纸已处理清洁搓纸轮中心机房2018-6-1 10:57 上传1-6月宁夏医保数据不间断上传中……医保中心数据小于医院数据，查找中心机房2018-6-2 8:30 对账1-6月宁夏医保数据中……护理部2018-6-2 9:57 开机一长九短报警已处理重刷BIOS医保中心数据小于医院数据，查找中心机房2018-6-3 8:30 对账1-6月宁夏医保数据中……内2科2018-6-7 8:30 震动机器会重起已处理更换电源线院办2018-6-18 7:58 打印前半部无图像已处理更换传感器外科2018-6-27 7:39 显示器出现波动已处理更新显卡DX版本中心机房2018-7-2 15:36 对账1-6月宁夏医保数据通过HIS工程师协助处理，数据对药剂科2018-7-6 8:05 打印图像未定影已处理更换定影辊副院长室2018-7-17 15:31 找不至U PNCRT.DL 已处理卸载RM药剂科2018-7-26 16:48 鼠标有时不动已处理更换院办2018-7-27 10:38 印时出现黑点已处理更换硒鼓芯外科2018-8-1 15:19 FTP服务器无法登陆已处理更新IE妇科2018-8-7 16:28 word打不开已处理重装office急诊科2018-8-10 7:58 显示器不亮已处理更换电源线病案至2018-8-15 10:35 复印机报警已处理清除夹纸门诊药房2018-8-18 9:30 LED显示屏不亮已处理重装播放软件药剂科2018-8-19 13:50 开机按F1 已处理保修期内换主板药剂科2018-8-23 15:38 打印机不进纸已处理更换打印机搓纸轮检验科2018-8-25 9:37 医技工作站进不去已处理升级部件医教科2018-8-26 9:36 打印机不工作已处理连供系统排气放射科2018-8-31 15:07 CR触摸屏无效已处理触摸屏接触不良外科2018-9-1 16:20 鼠标指针自己动已处理更换财务科2018-9-3 9:21 开机花屏时而乱抖已处理更换显卡电容肛肠科2018-9-6 9:25 开机不能引导已处理重设BIOS肛肠科2018-9-11 16:50 主机间断报警已处理改CPU报警温度中心机房2018-9-19 17:40 更还医保接口已更换门诊收费处2018-9-21 15:50 待机唤醒时死机已处理设置bios风扇病案至2018-9-23 15:40 复印机有黑印已处理更换硒鼓总成外科2018-9-28 16:10 开机一长二短已处理更换键盘住院收费处2018-10-8 15:26 注册表出错已处理更换内存中心机房2018-10-10 8:30 更还住院管理客户端已更换肛肠科2018-10-12 16:28 示器屏幕模糊不清已处理受潮了检验科2018-10-14 8:57 不定时黑屏已处理送修，虚焊住院收费处2018-10-17 10:39 错误0X0000007B 已处理更换驱动程序门诊收费处2018-10-18 9:11 显示器缺色已处理更换VGA线肛肠科2018-10-18 15:39 显示器画面抖动已处理电磁干扰外科2018-10-19 9:37 屏幕有两根细线已处理损坏，更换放射科2018-10-22 15:39 显示器有水波纹已处理提高刷新率内科2018-10-25 10:19 提示装载系统出错已处理重装系统门诊收费处2018-10-25 11:31 键盘按键不回谈已处理更换病案至2018-10-26 9:18 复印机不进纸已处理进纸仓卡纸心电室2018-10-28 10:29 系统文件损坏已处理格式化坏道超声室2018-10-28 15:23 打印机指示灯不亮已处理更换保险外科2018-10-28 16:19 显示器中间亮线已处理送修护理部2018-10-29 9:57 开机一长九短报警已处理重刷BIOS急诊科2018-10-30 9:27 关机中有时监屏已处理打补丁超声室2018-11-3 17:58 打印机不出内容已处理清洗墨头妇科2018-11-7 10:58 启动到登录时黑屏已处理重设分辨率骨科2018-11-12 15:38 Isass出现意外已处理打补丁内科2018-11-16 10:31 upengine初始化失败已处理卸载输入法内科2018-11-18 9:27 错误0X0000000A 已处理更新驱动药剂科2018-11-17 10:29 开机自检时死机已处理更换硬盘线超声室2018-11-18 17:29 打印机底灰重已处理更换硒鼓芯书记室2018-11-17 9:19 Win32 Services 错误已处理杀毒检验科2018-11-22 15:37 换墨盒后显示无墨已处理清理传感器皮肤科2018-12-5 15:51 加电无显无报警已处理清BIOS放射科2018-12-7 16:17 一次进多页纸已处理清洁搓纸轮院办2018-12-11 7:58 打印前半部无图像已处理更换传感器药剂科2018-12-14 8:05 打印图像未定影已处理更换定影辊药剂科2018-12-16 16:48 鼠标有时不动已处理更换院办2018-12-17 10:38 印时出现黑点已处理更换硒鼓芯妇科2018-12-22 16:28 word打不开已处理重装office急诊科2018-12-27 7:58 显示器不亮已处理更换电源线内2科2018-12-30 13:50 开机按F1 已处理保修期内换主板妇科2018-1-4 9:11 喷墨打印机不出墨已处理清洗喷头超声室2018-1-8 15:39 激光打印机缺墨粉已处理添加墨粉护理部2018-1-9 9:37 打印机卡纸已处理取出纸张住院收费处2018-1-12 15:39 票据打印机色带破损已处理更换色带质保科2018-1-15 10:19 安装新PC机已安装门诊收费处2018-1-15 11:31 更换色带已更换内2科2018-1-16 9:18 护士工作站无法运行已处理更换客户端外科2018-1-18 10:29 pc机黑屏、死机已处理重装系统妇科2018-1-18 15:23 office2003运行文件丢失已处理修复安装并升级office为肛肠科2018-1-20 16:19 无法运行exe可执行文件已处理杀毒医教科2018-1-22 9:57 激光打印机缺墨粉已处理添加墨粉病案至2018-1-24 9:27 病案系统运仃故障已处理更换并升级病案系统针推科2018-1-27 17:58 开机无响应已处理，静电引起，放电放射科2018-1-29 10:58 显示器左上角泛青色已处理消磁住院收费处2018-1-30 15:38 打印机链式进纸器坏损已处理更换链式进纸器中心机房2018-2-4 17:20 更还医保接口已更换中心机房2018-2-4 17:20 更还住院管理客户端已更换中心机房2018-2-4 17:20 更还计服收费管理客户端已更换中心机房2018-2-4 17:20 更还医保管理系统已更换中心机房2018-2-4 17:20 更还门诊收费管理系统已更换住院收费处2018-2-4 17:30 更还医保接口已更换住院收费处2018-2-4 17:30 更还住院管理客户端已更换住院收费处2018-2-4 17:30 更还计服收费管理客户端已更换住院收费处2018-2-4 17:30 更还医保管理系统已更换住院收费处2018-2-4 17:30 更还门诊收费管理系统已更换门诊收费处2018-2-4 17:50 更还医保接口已更换门诊收费处2018-2-4 17:50 更还住院管理客户端已更换门诊收费处2018-2-4 17:50 更还计服收费管理客户端已更换门诊收费处2018-2-4 17:50 更还医保管理系统已更换门诊收费处2018-2-4 17:50 更还门诊收费管理系统已更换内科2018-2-7 11:27 护士工作站无法运行已处理杀毒并更换客户端胃镜室2018-2-16 9:10 打印机不打印已处理,废墨计数器清零，墨水填充住院收费处2018-2-17 8:35 色带破损并缠绕字车已处理,更换色带。

医院信息系统运行维护管理规定Ting Bao was revised on January 6, 20021中医院信息系统运行维护管理制度第一条为规范全院信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高效率和服务质量，使信息系统更好地服务于运营和管理，特制定本管理办法。

第二条运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。

第三条网络中心负责全院范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核；第四条负责全院范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加）都必须填写维护记录；负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；每年至少组织一次全行范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。

第五条系统出现故障，信息系统维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向院部报告。

对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。

第六条厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。

日照市人民医院综合信息管理系统维护项目参数本项目分为两包，第一包为医院综合信息管理系统维护服务一、维护范围HIS、RIS、PACS、LIS、体检。

维护期一年。

二、具体维护要求1. 日常故障处理：由于软件引起的一般信息系统故障处理。

(1) 操作性错误导致数据出错的修正。

(2) 院内日常报表的维护。

(3) 应用程序bug的处理。

(4) 应用程序的升级（不含系统整体升级）。

(5) 应用程序使用指导。

(6) 医保数据对帐处理。

(7) 医保报表正确申报。

(8) 原有院内统计报表的数据纠错。

(9) 确保运行库数据正确迁移到年库。

(10) 确保当前数据库数据正确迁移到历史库。

(11) 定期检查数据迁移脚本是否正确运行。

2. 服务响应时间：紧急故障响应时间为远程响应15分钟内，人员到场2小时内；非紧急情况不需修改软件的2个工作日内答复，4个工作日内解决；非紧急情况需修改软件的3个工作日内答复，定期完成。

3. 系统重新安装：更换服务器等需重新安装信息系统软件。

4. 软件问题修改：信息系统软件潜在问题修改。

5. 应用软件运行中出现的其他问题甲方均可要求乙方进行远程或现场的支持维护6. 软件适应性修改：在软件功能需求不改变原有工作和管理流程的情况下，对软件进行小范围修改7. 软件版本升级：同一产品版本下因为小需求的增加、软件BUG修改或为更好适应使用需求而进行的软件小版本更新。

每年至少提供一次升级。

8. 每次软件升级前,必须与院方沟通升级方案,得到院方同意后方可进行,并按升级报告要求履行升级的具体职责,完成升级,必须得到院方同意并且系统稳定后方可撤离。

9. 统计报表增改：新增工作量、财务等统计报表或修改现有统计报表。

10. 定期巡检：服务人员定期（每季度）上门对信息系统及网络服务器运行情况进行检测、分析；了解使用科室运行情况；提交书面检测报告，如检测出异常情况或隐患应及时向医院提交书面意见和建议。

11. 历史数据迁移：信息系统应用数据的增加会从一定程度上影响信息系统性能，为保持系统的复核稳定，由软件服务方提供人员和技术将应用数据转移到历史数据库。