导游业务教案5(2.1 导游的内涵及类型)

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游的定义和职责解释导游的概念和职责分析导游在不同场合的职责和作用探讨导游的服务态度和职业素养1.2 导游的分类和等级介绍导游的分类和等级制度分析各类导游的特点和职责探讨导游等级评定标准和程序1.3 导游员资格和培训介绍导游员的资格要求和取得方式分析导游员培训的内容和形式探讨导游员培训的发展趋势和问题第二章：旅游景点介绍2.1 旅游景点的选择和介绍方法介绍旅游景点选择的原则和方法分析旅游景点介绍的语言表达和技巧探讨如何吸引游客和提高导游服务质量2.2 著名旅游景点介绍分析国内著名旅游景点的历史、文化和特色介绍国外著名旅游景点的概况和亮点探讨如何生动有趣地介绍旅游景点2.3 旅游线路的设计和推荐介绍旅游线路设计的原则和方法分析旅游线路的推荐技巧和策略探讨如何满足游客的需求和提高导游服务水平第三章：导游讲解技巧3.1 导游讲解的语言表达和技巧分析导游讲解的语言要求和表达方式介绍导游讲解的技巧和方法探讨如何提高导游讲解的吸引力和感染力3.2 导游讲解的生动性和趣味性分析导游讲解的生动性和趣味性的重要性介绍导游讲解的生动性和趣味性的方法和技巧探讨如何让游客在导游讲解中体验更多的乐趣3.3 导游讲解的应变能力和危机处理分析导游讲解中可能遇到的困难和问题介绍导游讲解的应变能力和危机处理技巧探讨如何在导游讲解中应对突发情况和解决问题第四章：导游服务规范和技巧4.1 导游服务的规范和程序介绍导游服务的规范要求和程序分析导游服务中的服务流程和标准探讨如何提高导游服务的质量和满意度4.2 导游服务的技巧和策略分析导游服务的技巧和策略介绍导游服务中的沟通技巧和人际关系处理探讨如何满足游客的需求和提高导游服务水平4.3 导游服务的评价和反馈分析导游服务的评价标准和反馈方式介绍导游服务的评价和反馈的技巧和方法探讨如何改进导游服务并提高导游工作的质量和效果第五章：导游业务拓展和职业发展5.1 导游业务的拓展和开发分析导游业务的拓展和开发的重要性介绍导游业务的拓展和开发的方法和技巧探讨如何开拓新的旅游市场和增加导游业务的多样性5.2 导游的团队合作和领导能力分析导游团队合作和领导能力的重要性介绍导游团队合作和领导能力的培养和提高方法探讨如何建立和谐的导游团队并提高导游工作的效率和质量5.3 导游职业发展的规划和建议分析导游职业发展的前景和挑战介绍导游职业发展的规划和途径探讨如何规划个人的导游职业发展并实现职业目标第六章：导游人际沟通与团队协作6.1 导游的人际沟通技巧分析导游在人际沟通中的角色和重要性介绍导游人际沟通的基本原则和技巧探讨如何有效沟通以提升导游服务质量6.2 导游的团队协作能力分析导游团队协作的重要性介绍导游团队协作的基本要求和技巧探讨如何加强团队协作以提高导游工作效率6.3 导游冲突管理与应急处理分析导游在冲突管理和应急处理中的角色和责任介绍导游冲突管理和应急处理的基本原则和技巧探讨如何有效应对突发情况以保证旅游活动的顺利进行第七章：导游业务中的法律法规知识7.1 导游业务相关的法律法规分析导游业务中法律法规的重要性介绍导游业务中主要法律法规的内容和影响探讨如何遵守法律法规以保障导游业务的正常进行7.2 导游业务中的合同法律问题分析导游业务中合同法律问题的重要性介绍导游业务中合同法律问题的处理原则和技巧探讨如何有效处理合同法律问题以维护游客和导游的权益7.3 导游业务中的安全和责任问题分析导游业务中安全和责任问题的重要性介绍导游业务中安全和责任问题的处理原则和技巧探讨如何保障游客的安全和处理责任问题以提高导游业务的质量第八章：导游业务中的跨文化交流8.1 导游业务中的跨文化交流意义分析导游业务中跨文化交流的重要性介绍导游业务中跨文化交流的基本原则和技巧探讨如何通过跨文化交流提升导游服务质量8.2 导游业务中的跨文化沟通技巧分析导游在跨文化沟通中的角色和责任介绍导游在跨文化沟通中的基本原则和技巧探讨如何运用跨文化沟通技巧以提升导游服务质量8.3 导游业务中的跨文化敏感性培养分析导游在跨文化敏感性培养中的重要性介绍导游在跨文化敏感性培养的基本方法和途径探讨如何培养跨文化敏感性以提升导游服务质量第九章：导游业务中的市场营销与策划9.1 导游业务中的市场营销策略分析导游业务中市场营销的重要性介绍导游业务中市场营销的基本策略和技巧探讨如何运用市场营销策略以提升导游业务的发展9.2 导游业务中的市场调研与分析分析导游业务中市场调研与分析的重要性介绍导游业务中市场调研与分析的基本方法和技巧探讨如何运用市场调研与分析结果以指导导游业务的发展9.3 导游业务中的策划与管理分析导游业务中策划与管理的重要性介绍导游业务中策划与管理的基本原则和方法探讨如何通过策划与管理提升导游业务的质量与效率第十章：导游业务的未来发展趋势10.1 导游业务的创新与发展趋势分析导游业务面临的挑战与机遇介绍导游业务创新与发展的基本趋势和方向探讨如何应对导游业务的发展趋势以实现持续发展10.2 导游业务的数字化转型分析导游业务数字化转型的重要性和必要性介绍导游业务数字化转型的方式和途径探讨如何利用数字技术提升导游服务质量10.3 导游业务的可持续发展与社会责任分析导游业务可持续发展和社会责任的重要性介绍导游业务可持续发展和社会责任的基本原则和实践探讨如何实现导游业务的可持续发展并履行社会责任重点和难点解析一、导游业务基础知识：理解导游的定义、职责以及在不同场合的表现是重点。

江苏省在线开放课程《导游业务》主讲教师：胡强王辉李玲第二章导游人员（导游员）第一节导游员内涵及类型一、导游员内涵“导游”：导游工作，导游业务，导游服务，导游员•导游人员的定义：•导游人员又称导游，是依据《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

第二章导游人员（导游员）第一节导游员内涵及类型•导游人员的条件•1.身份要求：必须是中华人民共和国公民。

•2.学历要求：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历•3.身体要求：健康•4.知识能力要求：具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

•5.证书要求：经考试合格，取得导游人员资格证书。

从事导游活动，必须取得导游证。

第一节导游员内涵及类型二、导游员的类型分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级（一）服务范围•1.领队，依照规定取得出境旅游领队资格，接受具有出境旅游业务经营权旅行社的委派，担任出境旅游团领队工作的人员。

（区分：入境游领队——出境游领队）第一节导游员内涵及类型•导游人员从事领队业务的条件•旅行社为组织旅游者出境旅游委派的领队，应当具备下列条件：•（一）取得电子导游证；（二）具有大专以上学历；•（三）取得相关语言水平测试等级证书或通过外语语种导游资格考试，但为赴港澳台地区旅游委派的领队除外；•（四）具有两年以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历；•（五）与委派其从事领队业务的取得出境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同。

•（六）旅行社应当将本单位领队信息及变更情况，在“全国旅游监管服务平台”备案。

第一节导游员内涵及类型二、导游员的类型分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级（一）服务范围•2.全程陪同导游员，简称全陪，由接待方旅行社委派或聘用，负责向旅游者提供境内全程旅游服务的导游人员。

（区分入境游全陪——境内游全陪）第一节导游员内涵及类型二、导游员的类型分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级（一）服务范围•3.地方陪同导游人员，简称地陪，由地方接待旅行社聘用或委派，负责为在当地游览的旅游者提供接待和导游服务的人员。

《导游业务》教学教案第一章导游工作与导游人员第一节、导游服务一、导游服务的产生1、导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的。

2、导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。

3、古代旅游活动中，虽有向导提供初期的导游服务，但具有很大的偶然性，没有产生专门的向导队伍。

二、导游服务的发展1、1841年近代旅游的活动产生促进了导游服务的发展。

2、19世纪60年代世界上产生了专业的导游队伍。

3、二战后，导游队伍迅速扩大。

4、中国的导游服务产生于20世纪30年代。

三、导游服务的性质1、社会性（1）旅游活动本身就是一项社会活动，导游则处于这一工作的中心位置。

（2）导游工作也是一种社会职业。

2、文化性导游服务是传播文化的重要渠道，它通过导游人员的讲解与游客的日常交谈，甚至一言一行都向游客传递着文化信息。

3、服务性导游服务是导游人员通过向游客提供服务而创造特殊使用价值的劳动。

4、经济性（1）直接创收（2）扩大客源，间接创收（3）促销商品（4）促进经济交流5、涉外性（1）宣传中国（2）发挥民间大使的作用四、导游服务的地位和作用1、地位：导游服务在旅游接待服务中居于主导地位2、作用：（1）纽带作用：承上启上、连接内外、协调左右（2）标志作用（3）反馈作用（4）扩散作用五、导游服务的原则1、满足游客需求的原则；2、维护游客合法权益的原则；3、经济效益和社会效益相结合的原则。

第二节导游人员的分类一、导游人员的概念1、概念：导游人员指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及其他旅游服务的人员。

2、涵义：（1）成为一名导游人员的必备条件（2）必须是旅行社委派（3）导游人员的职责3、导游证的申领程序（1）导游资格证——导游证（2）不颁发导游证的4种情形二、导游人员的分类1、按业务范围分（1）海外领队：是率中国公民到海外旅行并为其提供全程导游服务的工作人员；（2）全程陪同导游人员：是率领海外来华游客或中国游客在中国境内旅游并为其提供全程导游服务的工作人员；（3）地方陪同导游人员：是接待海外来华游客或中国游客在其工作的地区旅游并为其提供当地导游服务的工作人员；（4）景点景区导游人员：是指接待海外来华游客或中国游客在其工作的景区景点旅游并为其提供该景区景点导游服务的工作人员。