中职导游业务教案设计

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游的定义和职责解释导游的概念和职责分析导游在不同场合的职责和作用探讨导游的服务态度和职业素养1.2 导游的分类和等级介绍导游的分类和等级制度分析各类导游的特点和职责探讨导游等级评定标准和程序1.3 导游员资格和培训介绍导游员的资格要求和取得方式分析导游员培训的内容和形式探讨导游员培训的发展趋势和问题第二章：旅游景点介绍2.1 旅游景点的选择和介绍方法介绍旅游景点选择的原则和方法分析旅游景点介绍的语言表达和技巧探讨如何吸引游客和提高导游服务质量2.2 著名旅游景点介绍分析国内著名旅游景点的历史、文化和特色介绍国外著名旅游景点的概况和亮点探讨如何生动有趣地介绍旅游景点2.3 旅游线路的设计和推荐介绍旅游线路设计的原则和方法分析旅游线路的推荐技巧和策略探讨如何满足游客的需求和提高导游服务水平第三章：导游讲解技巧3.1 导游讲解的语言表达和技巧分析导游讲解的语言要求和表达方式介绍导游讲解的技巧和方法探讨如何提高导游讲解的吸引力和感染力3.2 导游讲解的生动性和趣味性分析导游讲解的生动性和趣味性的重要性介绍导游讲解的生动性和趣味性的方法和技巧探讨如何让游客在导游讲解中体验更多的乐趣3.3 导游讲解的应变能力和危机处理分析导游讲解中可能遇到的困难和问题介绍导游讲解的应变能力和危机处理技巧探讨如何在导游讲解中应对突发情况和解决问题第四章：导游服务规范和技巧4.1 导游服务的规范和程序介绍导游服务的规范要求和程序分析导游服务中的服务流程和标准探讨如何提高导游服务的质量和满意度4.2 导游服务的技巧和策略分析导游服务的技巧和策略介绍导游服务中的沟通技巧和人际关系处理探讨如何满足游客的需求和提高导游服务水平4.3 导游服务的评价和反馈分析导游服务的评价标准和反馈方式介绍导游服务的评价和反馈的技巧和方法探讨如何改进导游服务并提高导游工作的质量和效果第五章：导游业务拓展和职业发展5.1 导游业务的拓展和开发分析导游业务的拓展和开发的重要性介绍导游业务的拓展和开发的方法和技巧探讨如何开拓新的旅游市场和增加导游业务的多样性5.2 导游的团队合作和领导能力分析导游团队合作和领导能力的重要性介绍导游团队合作和领导能力的培养和提高方法探讨如何建立和谐的导游团队并提高导游工作的效率和质量5.3 导游职业发展的规划和建议分析导游职业发展的前景和挑战介绍导游职业发展的规划和途径探讨如何规划个人的导游职业发展并实现职业目标第六章：导游人际沟通与团队协作6.1 导游的人际沟通技巧分析导游在人际沟通中的角色和重要性介绍导游人际沟通的基本原则和技巧探讨如何有效沟通以提升导游服务质量6.2 导游的团队协作能力分析导游团队协作的重要性介绍导游团队协作的基本要求和技巧探讨如何加强团队协作以提高导游工作效率6.3 导游冲突管理与应急处理分析导游在冲突管理和应急处理中的角色和责任介绍导游冲突管理和应急处理的基本原则和技巧探讨如何有效应对突发情况以保证旅游活动的顺利进行第七章：导游业务中的法律法规知识7.1 导游业务相关的法律法规分析导游业务中法律法规的重要性介绍导游业务中主要法律法规的内容和影响探讨如何遵守法律法规以保障导游业务的正常进行7.2 导游业务中的合同法律问题分析导游业务中合同法律问题的重要性介绍导游业务中合同法律问题的处理原则和技巧探讨如何有效处理合同法律问题以维护游客和导游的权益7.3 导游业务中的安全和责任问题分析导游业务中安全和责任问题的重要性介绍导游业务中安全和责任问题的处理原则和技巧探讨如何保障游客的安全和处理责任问题以提高导游业务的质量第八章：导游业务中的跨文化交流8.1 导游业务中的跨文化交流意义分析导游业务中跨文化交流的重要性介绍导游业务中跨文化交流的基本原则和技巧探讨如何通过跨文化交流提升导游服务质量8.2 导游业务中的跨文化沟通技巧分析导游在跨文化沟通中的角色和责任介绍导游在跨文化沟通中的基本原则和技巧探讨如何运用跨文化沟通技巧以提升导游服务质量8.3 导游业务中的跨文化敏感性培养分析导游在跨文化敏感性培养中的重要性介绍导游在跨文化敏感性培养的基本方法和途径探讨如何培养跨文化敏感性以提升导游服务质量第九章：导游业务中的市场营销与策划9.1 导游业务中的市场营销策略分析导游业务中市场营销的重要性介绍导游业务中市场营销的基本策略和技巧探讨如何运用市场营销策略以提升导游业务的发展9.2 导游业务中的市场调研与分析分析导游业务中市场调研与分析的重要性介绍导游业务中市场调研与分析的基本方法和技巧探讨如何运用市场调研与分析结果以指导导游业务的发展9.3 导游业务中的策划与管理分析导游业务中策划与管理的重要性介绍导游业务中策划与管理的基本原则和方法探讨如何通过策划与管理提升导游业务的质量与效率第十章：导游业务的未来发展趋势10.1 导游业务的创新与发展趋势分析导游业务面临的挑战与机遇介绍导游业务创新与发展的基本趋势和方向探讨如何应对导游业务的发展趋势以实现持续发展10.2 导游业务的数字化转型分析导游业务数字化转型的重要性和必要性介绍导游业务数字化转型的方式和途径探讨如何利用数字技术提升导游服务质量10.3 导游业务的可持续发展与社会责任分析导游业务可持续发展和社会责任的重要性介绍导游业务可持续发展和社会责任的基本原则和实践探讨如何实现导游业务的可持续发展并履行社会责任重点和难点解析一、导游业务基础知识：理解导游的定义、职责以及在不同场合的表现是重点。

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和服务对象。

3. 让学生了解导游业务的发展历程和现状。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用和服务对象3. 导游业务的发展历程和现状三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用。

2. 案例分析法：分析导游服务的实际案例，让学生了解导游业务的服务对象。

四、教学步骤1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解：详细讲解导游业务的作用和服务对象。

3. 分析：分析导游业务的发展历程和现状。

4. 总结：让学生概括导游业务的特点和服务对象。

五、教学评价1. 课堂问答：检查学生对导游业务定义、性质的理解。

2. 案例分析：评估学生对导游服务案例的分析能力。

第二章：导游员的基本素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的基本素质要求。

2. 让学生掌握导游员所需的专业知识和技能。

3. 培养学生的导游服务意识和团队协作精神。

二、教学内容1. 导游员的基本素质要求2. 导游员的专业知识和技能3. 导游服务意识和团队协作精神三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本素质要求。

2. 实践教学法：模拟导游服务场景，培养学生的服务意识和团队协作精神。

四、教学步骤1. 导入：介绍导游员的基本素质要求。

2. 讲解：详细讲解导游员所需的专业知识和技能。

3. 模拟：组织学生进行导游服务场景模拟，培养学生的服务意识和团队协作精神。

4. 总结：让学生概括导游员的基本素质要求。

五、教学评价1. 课堂问答：检查学生对导游员基本素质要求的掌握。

2. 模拟评价：评估学生在导游服务场景模拟中的表现。

第三章：导游员的权利和义务一、教学目标1. 让学生了解导游员的权利和义务。

2. 让学生掌握导游员在旅游活动中的法律地位。

3. 培养学生遵守法律法规，依法从事导游业务的意识。

二、教学内容1. 导游员的权利2. 导游员的义务3. 导游员在旅游活动中的法律地位三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的权利和义务。

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游概述了解导游的定义、职责和作用掌握导游的工作内容和服务对象1.2 导游员的素质要求了解导游员应具备的基本素质掌握导游员的职业道德和服务规范1.3 导游业务相关知识了解旅游行业的基本概念和术语掌握旅游政策法规和旅游市场概况第二章：导游技能与技巧2.1 导游讲解技能学习导游讲解的技巧和方法掌握如何进行生动有趣的讲解2.2 导游服务技巧学习导游服务的沟通技巧和应变能力掌握如何处理游客问题和投诉2.3 导游领队技能学习导游领队的组织协调能力和团队管理技巧掌握如何带领团队进行旅游活动第三章：导游业务操作流程3.1 导游准备工作学习导游在旅游前后的准备工作掌握旅游计划制定和行程安排的方法3.2 导游接待服务学习导游在旅游过程中的接待服务掌握游客接待、入住、用餐、购物等服务流程3.3 导游应急处理学习导游在应对突发事件和紧急情况时的处理方法掌握应急预案和急救技巧第四章：旅游景点导游4.1 旅游景点的选择与介绍学习如何选择适合的旅游景点进行导游掌握旅游景点的介绍方法和技巧4.2 旅游景点的讲解与互动学习如何进行旅游景点的讲解和互动掌握如何激发游客兴趣和参与度4.3 旅游线路设计与推荐学习如何设计旅游线路和推荐旅游产品掌握旅游线路的组合和推广技巧第五章：导游业务拓展与提升5.1 导游业务拓展学习如何拓展导游业务和开发旅游市场掌握导游业务的创新和转型方法5.2 导游能力提升学习如何提升导游的专业素养和服务质量掌握导游个人品牌建设和职业发展规划5.3 导游职业发展与就业前景了解导游职业发展趋势和就业前景掌握导游职业发展的路径和机会第六章：导游语言与表达技巧6.1 导游语言的基本要求学习导游语言的特点和规范掌握导游语言的表达技巧和修养6.2 导游讲解的表达技巧学习如何运用语音、语调、语气等表达技巧掌握导游讲解的逻辑性和吸引力6.3 导游交流与互动技巧学习导游与游客的交流技巧和沟通策略第七章：导游业务法律法规7.1 导游业务相关法律法规概述了解导游业务涉及的主要法律法规掌握导游业务法律法规的基本内容和原则7.2 导游业务法律法规的具体规定学习导游业务的法律法规具体条款和实施要求掌握导游业务法律法规在实践中的应用和遵守方法7.3 导游违法行为的法律责任了解导游违法行为的法律责任和后果掌握导游如何避免违法行为和保护自身权益第八章：导游服务心理8.1 导游服务的心理学基础学习导游服务中涉及的心理学知识和理论掌握导游服务的心理特点和规律8.2 导游服务中的心理沟通与辅导学习导游如何进行心理沟通和心理辅导掌握导游服务中的心理调适和应对策略8.3 导游服务中的心理营销与满意度提升学习导游如何运用心理学知识进行服务营销掌握提高游客满意度的心理策略和方法第九章：导游业务计算机应用9.1 导游业务的计算机技术基础学习导游业务中常用的计算机技术和软件工具掌握导游业务计算机技术的基本操作和使用方法9.2 导游业务计算机技术的应用学习计算机技术在导游业务中的应用实例掌握导游业务计算机技术的实际操作和应用技巧9.3 导游业务计算机技术的拓展与创新了解导游业务计算机技术的发展趋势和创新应用掌握导游业务计算机技术的拓展和应用方向第十章：导游职业规划与发展10.1 导游职业规划的制定学习如何制定个人职业规划和发展目标掌握导游职业规划的基本要素和制定方法10.2 导游职业发展的路径与机会了解导游职业发展的不同路径和机遇掌握导游职业发展的关键因素和应对策略10.3 导游职业成长的策略与建议学习导游如何提升个人职业素养和能力掌握导游职业成长的策略和建议，助力职业生涯发展重点和难点解析重点环节1：导游的定义、职责和作用补充和说明：导游是旅游活动的核心角色之一，负责组织和引导游客进行旅游活动。

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。

3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。

2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。

四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解导游员的职责和素质要求。

3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。

第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。

2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 让学生了解导游服务的程序和标准。

二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。

2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 示范导游服务的程序和标准。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。

2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。

二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。

2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。

2. 讲解导游语言的表达技巧。

3. 让学生进行导游语言的练习和应用。

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和要求。

3. 培养学生对导游业务的兴趣和热情。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的要求三、教学过程1. 导入：通过介绍导游业务的定义和性质，引发学生对导游业务的兴趣。

2. 讲解：详细讲解导游业务的作用、基本内容和要求。

3. 案例分析：分析实际案例，让学生更好地理解导游业务的要求。

四、课后作业1. 复习导游业务的定义、性质和作用。

2. 思考导游业务的基本内容和要求在实际工作中的应用。

第二章：导游员的职责与素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的职责和素质要求。

二、教学内容1. 导游员的职责2. 导游员的素质要求三、教学过程1. 导入：通过介绍导游员的职责，引发学生对导游员职业的认知。

2. 讲解：详细讲解导游员的素质要求。

3. 案例分析：分析实际案例，让学生更好地理解导游员的职责和素质要求。

四、课后作业1. 复习导游员的职责和素质要求。

2. 思考如何培养自己的导游员素质和职业责任感。

第三章：导游技能与艺术一、教学目标1. 让学生掌握导游技能和艺术的基本知识。

二、教学内容1. 导游技能概述2. 导游艺术概述三、教学过程1. 导入：通过介绍导游技能和艺术的重要性，引发学生的兴趣。

2. 讲解：详细讲解导游技能和艺术的基本知识。

3. 实践演练：进行导游技能和艺术的实践演练，让学生更好地掌握相关技巧。

四、课后作业1. 复习导游技能和艺术的基本知识。

2. 思考如何在实际工作中运用导游技能和艺术，提高导游水平。

第四章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务流程的各个环节。

2. 培养学生熟练掌握导游业务流程的操作技能。

二、教学内容1. 导游业务流程概述2. 导游业务流程的各个环节三、教学过程1. 导入：通过介绍导游业务流程的重要性，引发学生的兴趣。

中职专业课《导游业务》教案教案《导游业务》一、教学目标：1.让学生了解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，掌握导游工作的基本流程和技巧。

2.培养学生具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，能够独立完成导游讲解和旅游团队管理。

3.培养学生热爱旅游事业，具备良好的服务意识和团队协作精神。

二、教学内容：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求。

2.导游工作的基本流程和技巧，包括接待、讲解、引导、协调、应急处理等。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养。

三、教学重点与难点：1.教学重点：导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.教学难点：导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养，导游服务意识和团队协作精神的培养。

四、教学方法：1.讲授法：讲解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.案例分析法：分析导游工作中的实际案例，引导学生掌握导游工作的技巧和方法。

3.情景模拟法：设置模拟导游场景，让学生进行角色扮演，培养语言表达能力和沟通协调能力。

4.小组讨论法：分组讨论导游工作中的问题，培养学生的团队协作精神。

五、教学安排：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求（2课时）。

2.导游工作的基本流程和技巧（2课时）。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养（2课时）。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养（2课时）。

六、教学评价：1.平时成绩：课堂表现、作业完成情况等。

2.期末考试：笔试，包括选择题、判断题、简答题和案例分析题。

3.实践考核：模拟导游讲解和团队管理，评价学生的实际操作能力。

本教案旨在通过系统的教学，让学生全面掌握导游业务的基本知识和技能，为今后的旅游工作打下坚实基础。

在教学过程中，注重理论与实践相结合，培养学生的实际操作能力和团队协作精神，为我国旅游事业的发展贡献力量。

需要重点关注的细节是“教学方法”。

教学方法是教学过程中的关键环节，直接影响到学生对知识的掌握和能力的培养。

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游员的定义和职责讲解导游员的定义和职责，让学生了解导游员的工作内容和重要性。

通过案例分析，让学生理解导游员在旅游过程中的作用和责任。

1.2 导游员的要求和条件介绍成为导游员的要求和条件，包括学历、资格证书等。

分析导游员的素质要求，如语言能力、沟通能力、知识储备等。

1.3 导游员的职业素质和道德规范讲解导游员的职业素质，如团队合作、服务意识、应变能力等。

强调导游员的道德规范，如诚信、公正、尊重游客等。

第二章：旅游目的地介绍2.1 旅游目的地的概念和分类解释旅游目的地的概念和分类，让学生了解旅游目的地的多样性。

通过案例分析，让学生熟悉不同类型的旅游目的地特点。

2.2 旅游目的地的宣传和推广介绍旅游目的地的宣传和推广方法，如宣传册、旅游网站等。

分析如何有效地宣传和推广旅游目的地，吸引更多游客。

2.3 旅游目的地的保护和可持续发展讲解旅游目的地的保护和可持续发展的重要性，让学生意识到环境保护的责任。

探讨旅游目的地保护和可持续发展的具体措施，如生态旅游、绿色旅游等。

第三章：导游技能与技巧3.1 导游讲解技巧讲解导游讲解的基本要求和技巧，如清晰表达、生动形象等。

通过案例分析，让学生掌握导游讲解的技巧，吸引游客的注意力。

3.2 导游服务技巧介绍导游服务的技巧，如沟通技巧、解决问题技巧等。

分析如何提高导游服务质量，让游客满意。

3.3 导游应急处理能力讲解导游应急处理的基本原则和方法，如安全第一、及时报告等。

通过案例分析，让学生熟悉导游应急处理的情况和应对措施。

第四章：导游业务操作流程4.1 导游准备工作讲解导游准备工作的内容和流程，如确认行程、了解游客需求等。

分析如何做好导游准备工作，确保旅游行程顺利进行。

4.2 导游接待服务介绍导游接待服务的基本流程，如迎接游客、安排住宿等。

分析如何提供优质导游接待服务，让游客感到舒适和满意。

4.3 导游带领游客游览讲解导游带领游客游览的流程和技巧，如安排行程、讲解景点等。

中职旅游专业《导游业务》教案设计一、教学目标1.知识目标：o学生能够掌握导游服务的基本概念、流程及导游的职责与要求。

o学生能够理解并掌握导游讲解技巧，包括语言表达、肢体语言和非言语沟通的运用。

o学生能够熟悉常见旅游景点的历史文化背景及主要特色。

2.能力目标：o学生能够模拟导游进行景点讲解，展现良好的语言表达和人际沟通能力。

o学生能够在模拟情境中处理游客的突发问题和需求，提高应变和问题解决能力。

o学生能够独立完成一份导游词的编写，并能在小组内进行展示和交流。

3.情感态度价值观目标：o培养学生的服务意识和责任心，树立以游客为中心的服务理念。

o激发学生对旅游文化的热爱，培养尊重和保护文化遗产的意识。

o培养学生团队合作精神，提高人际交往和协调能力。

二、教学内容4.教学内容概述：o导游服务概述：定义、流程、职责与要求。

o导游讲解技巧：语言表达、肢体语言、非言语沟通。

o常见旅游景点介绍：历史文化背景、主要特色。

o应急处理与游客服务：突发情况应对、游客需求处理。

5.重点与难点：o重点：导游服务流程、讲解技巧及景点介绍。

o难点：如何在模拟情境中灵活运用讲解技巧，处理突发问题和游客需求。

三、教学方法6.讲授法：用于介绍导游服务的基本概念和理论知识。

7.讨论法：小组讨论导游服务中的实际案例，提高分析和解决问题的能力。

8.案例分析法：分析成功和失败的导游案例，学习经验和教训。

9.模拟演练法：模拟导游讲解和应急处理情境，提高学生的实践能力。

10.多媒体教学：利用、视频等多媒体资源，丰富教学内容，提高学生的学习兴趣。

四、教学资源1.教材：《导游业务》专业教材。

2.教具：投影仪、电脑、课件。

3.多媒体资源：旅游景点视频、优秀导游讲解视频。

4.实验器材：模拟导游讲解用的麦克风、扩音器等。

五、教学过程六、课堂管理1.小组讨论：每组分配明确的任务和角色，确保每个学生都能积极参与讨论。

2.课堂纪律：制定明确的课堂规则，如举手发言、尊重他人意见等，确保课堂秩序。

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游员的职责与素质要求1.2 导游员的权益与义务1.3 导游服务的基本程序与质量标准1.4 导游员的心理素质与沟通技巧1.5 旅游者心理学基础第二章：导游员的基本技能2.1 导游讲解技能2.2 导游组织协调技能2.3 导游应急处理技能2.4 导游服务礼仪与礼貌2.5 导游员的语言表达与口才训练3.1 旅游景点的分类与特点3.2 导游讲解的方法与技巧3.4 导游词的创意思维与实践3.5 旅游景点的讲解案例分析第四章：地方导游与全程导游服务4.1 地方导游服务的内容与程序4.2 地方导游的讲解技巧与方法4.3 全程导游的服务程序与工作内容4.4 全程导游的讲解技巧与方法4.5 导游服务案例分析与讨论第五章：旅游事故及应急处理5.1 旅游事故的类型与预防5.2 旅游事故的处理程序与方法5.3 旅游者伤亡事故的处理5.4 旅游者失踪与走失的处理5.5 旅游者疾病与意外伤害的处理第六章：导游业务相关法律法规6.1 导游业务相关的国家法律6.2 导游业务相关的部门规章6.3 导游业务相关的旅游行业标准6.4 导游业务相关的合同法律制度6.5 导游业务相关的法律责任及纠纷处理第七章：导游业务财务管理7.1 导游业务财务基础知识7.2 导游业务收入的构成与计算7.3 导游业务费用的结算与报销7.4 导游业务财务报表的编制与分析7.5 导游业务财务管理的规范与技巧第八章：导游业务信息管理8.1 导游业务信息管理概述8.2 导游业务信息收集与处理8.3 导游业务信息系统的运用8.4 导游业务信息安全与保密8.5 导游业务信息管理的现代化手段第九章：导游业务素质提升9.1 导游业务继续教育与培训9.2 导游业务技能提升与锻炼9.3 导游业务心理素质的培养9.4 导游业务职业道德与修养9.5 导游业务文化素质的提高第十章：导游业务案例分析与实践10.1 导游业务案例分析概述10.2 导游业务成功案例分析10.3 导游业务失败案例分析10.4 导游业务实践操作演练10.5 导游业务实践中的问题与对策重点和难点解析重点环节1：导游员的职责与素质要求补充和说明：详细解析导游员的职责，如讲解、组织、协调、应急处理等，以及导游员应具备的素质，如专业知识、沟通能力、服务意识等。

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述1.1 教学目标让学生了解导游业务的定义、性质和特点让学生掌握导游员的工作职责和权益让学生了解导游业务的发展历程和现状1.2 教学内容导游业务的定义、性质和特点导游员的工作职责和权益导游业务的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：讲解导游业务的定义、性质和特点，导游员的工作职责和权益案例分析法：分析导游业务的实际案例，让学生深入了解导游员的职责和权益1.4 教学过程引入新课：通过介绍导游业务的定义、性质和特点，引发学生对导游业务的兴趣讲解导游员的职责和权益：让学生了解导游员的工作职责和权益，培养他们对导游工作的尊重和认识分析导游业务案例：让学生通过分析实际案例，深入了解导游员的职责和权益第二章：导游员的基本素质和技能2.1 教学目标让学生了解导游员的基本素质和技能要求让学生掌握导游员的沟通技巧和服务态度让学生了解导游员的专业知识和能力要求2.2 教学内容导游员的基本素质要求：思想品德、文化素养、身体素质和心理素质导游员的技能要求：语言表达能力、组织协调能力、解决问题的能力导游员的沟通技巧：与游客沟通的技巧、与景区工作人员沟通的技巧导游员的服务态度：热情、耐心、细致、周到2.3 教学方法讲授法：讲解导游员的基本素质要求和技能要求情景模拟法：模拟导游员与游客沟通的场景，让学生实践导游员的沟通技巧和服务态度2.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员的基本素质和技能要求，引发学生对导游员工作的重视讲解导游员的基本素质要求和技能要求：让学生了解导游员的基本素质要求和技能要求，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员与游客沟通的场景：让学生通过实践，掌握导游员的沟通技巧和服务态度第三章：导游员的准备工作3.1 教学目标让学生了解导游员在导游活动前的准备工作让学生掌握导游员制定旅游计划和安排行程的方法让学生了解导游员对旅游资料的收集和整理的要求3.2 教学内容导游员的准备工作：收集旅游资料、制定旅游计划、安排行程、核实旅游团信息导游员制定旅游计划的方法：确定旅游主题、选择旅游景点、安排旅游时间和行程导游员对旅游资料的收集和整理的要求：全面、准确、实用、及时更新3.3 教学方法讲授法：讲解导游员的准备工作内容和方法案例分析法：分析导游员准备工作的实际案例，让学生深入了解导游员的工作流程3.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在导游活动前的准备工作，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员的准备工作内容和方法：让学生了解导游员在导游活动前的准备工作，培养他们对导游员工作流程的认识和理解分析导游员准备工作的实际案例：让学生通过分析实际案例，深入了解导游员的工作流程第四章：导游员的导游讲解4.1 教学目标让学生了解导游员的导游讲解工作内容让学生掌握导游员的导游讲解方法和技巧让学生了解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力4.2 教学内容导游员的导游讲解工作内容：介绍旅游景点的历史、文化、特色等信息导游员的导游讲解方法：生动形象、条理清晰、重点突出、互动参与导游员的导游讲解技巧：运用修辞手法、把握语言节奏、注重语速和音量、适时运用幽默4.3 教学方法讲授法：讲解导游员的导游讲解工作内容和技巧情景模拟法：模拟导游员的导游讲解场景，让学生实践导游员的导游讲解方法和技巧4.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员的导游讲解工作内容，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员的导游讲解工作内容和技巧：让学生了解第六章：导游员的导游讲解（续）6.1 教学目标让学生了解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力让学生掌握导游员在导游讲解中的态势语言和表情技巧让学生了解导游员在导游讲解中的应急处理和应对策略6.2 教学内容导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力：使用恰当的语言、语速和音量、注重语气的把握导游员在导游讲解中的态势语言和表情技巧：运用手势、面部表情、身体语言等增强讲解效果导游员在导游讲解中的应急处理和应对策略：处理游客问题、应对突发情况、保持导游形象6.3 教学方法讲授法：讲解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力情景模拟法：模拟导游员的导游讲解场景，让学生实践导游员的态势语言和表情技巧6.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力：让学生了解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员的导游讲解场景：让学生通过实践，掌握导游员的态势语言和表情技巧第七章：导游员的服务与接待7.1 教学目标让学生了解导游员在旅游过程中的服务与接待工作让学生掌握导游员的游客接待和服务技巧让学生了解导游员在旅游过程中的应急处理和服务补救措施7.2 教学内容导游员在旅游过程中的服务与接待工作：游客接待、行李搬运、住宿安排、餐饮服务等导游员的游客接待和服务技巧：热情、耐心、细致、周到、尊重游客需求导游员在旅游过程中的应急处理和服务补救措施：处理游客问题、应对突发情况、提供服务补救措施7.3 教学方法讲授法：讲解导游员在旅游过程中的服务与接待工作情景模拟法：模拟导游员的游客接待和服务场景，让学生实践导游员的服务技巧7.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在旅游过程中的服务与接待工作，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员在旅游过程中的服务与接待工作：让学生了解导游员在旅游过程中的服务与接待工作，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员的游客接待和服务场景：让学生通过实践，掌握导游员的服务技巧第八章：导游员的带领和团队管理8.1 教学目标让学生了解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作让学生掌握导游员的团队管理技巧和领导能力让学生了解导游员在旅游过程中的团队协作和沟通技巧8.2 教学内容导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作：组织活动、协调关系、处理游客问题、维护团队秩序导游员的团队管理技巧和领导能力：有效的沟通、协调、决策、领导能力导游员在旅游过程中的团队协作和沟通技巧：与游客、景区工作人员、其他导游员之间的协作和沟通8.3 教学方法讲授法：讲解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作情景模拟法：模拟导游员的团队管理和沟通场景，让学生实践导游员的团队管理技巧8.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作：让学生了解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员的团队管理和沟通场景：让学生通过实践，掌握导游员的团队管理技巧和领导能力第九章：导游员的安全与突发事件处理9.1 教学目标让学生了解导游员在旅游过程中的安全意识和防范措施让学生掌握导游员对突发事件的处理能力和应对策略让学生了解导游员在旅游过程中的急救知识和技能9.2 教学内容导游员在旅游过程中的安全意识和防范措施：对旅游重点和难点解析1. 导游业务概述补充说明：详细讲解导游员的职责，如信息收集、行程安排、游客服务、讲解等，以及导游员的权益，如劳动保障、职业道德等。

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游概述导游的定义和作用导游的职责与权益导游的职业素质要求1.2 导游业务基本技能导游讲解技能导游服务技能导游沟通协调技能第二章：导游员职业素养2.1 导游员的职业道德导游员职业道德的含义与重要性导游员职业道德的基本原则与规范导游员职业道德实践与评价2.2 导游员的服务态度导游员服务态度的含义与重要性导游员服务态度的基本要求与规范导游员服务态度实践与评价第三章：导游员法律法规知识3.1 导游员法律法规概述导游员法律法规的定义与重要性导游员法律法规的主要内容与特点导游员法律法规的适用范围与实施主体3.2 导游员法律法规实践导游员法律法规的遵守与执行导游员法律法规的监督与检查导游员法律法规的争议处理与法律责任第四章：导游员导游技能4.1 导游讲解技能导游讲解的含义与重要性导游讲解的基本要求与规范导游讲解的实践与评价4.2 导游服务技能导游服务的含义与重要性导游服务的基本要求与规范导游服务的实践与评价4.3 导游沟通协调技能导游沟通协调的含义与重要性导游沟通协调的基本要求与规范导游沟通协调的实践与评价第五章：导游员实地导游操作5.1 导游员实地导游准备实地导游准备的含义与重要性实地导游准备的基本要求与内容实地导游准备的实践与评价5.2 导游员实地导游操作流程实地导游操作流程的含义与重要性实地导游操作流程的基本步骤与内容实地导游操作流程的实践与评价第六章：导游员的人际交往与沟通技巧6.1 导游员人际交往的重要性人际交往的含义与在导游工作中的作用导游员人际交往的基本原则与技巧导游员人际交往的实践与评价6.2 导游员的沟通技巧沟通的含义与在导游工作中的作用导游员沟通的基本原则与技巧导游员沟通的实践与评价第七章：导游员的团队管理能力7.1 导游员团队管理概述团队管理的含义与重要性导游员团队管理的基本原则与内容导游员团队管理的实践与评价7.2 导游员的团队管理技巧导游员团队管理的基本步骤与技巧导游员团队管理中的领导与激励导游员团队管理的实践与评价第八章：导游员的紧急情况处理能力8.1 导游员紧急情况处理概述紧急情况处理的含义与重要性导游员紧急情况处理的基本原则与内容导游员紧急情况处理的实践与评价8.2 导游员的紧急情况处理技巧导游员紧急情况处理的基本步骤与技巧导游员紧急情况处理中的安全与救援导游员紧急情况处理的实践与评价第九章：导游员的导游讲解技巧9.1 导游讲解技巧概述导游讲解的含义与重要性导游讲解的基本原则与技巧导游讲解的实践与评价9.2 导游员导游讲解的实践导游员导游讲解的准备工作与实施导游员导游讲解的表现与评价导游员导游讲解的改进与提升第十章：导游员的导游服务评价与反馈10.1 导游服务评价的含义与重要性导游服务评价的含义与作用导游服务评价的基本原则与方法导游服务评价的实践与评价10.2 导游反馈的含义与重要性导游反馈的含义与作用导游反馈的基本原则与方法导游反馈的实践与评价希望对您有所帮助。

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游员的职责与素质要求介绍导游员的职责和基本素质要求分析优秀导游员应具备的技能和素质1.2 导游服务程序与服务质量讲解导游服务的程序和步骤探讨如何提高导游服务质量第二章：导游员技能培训2.1 导游讲解技能教授导游讲解的技巧和方法分析如何生动有趣地进行导游讲解2.2 导游人际沟通技能讲解导游员与游客、同事、景区工作人员等人际沟通的技巧探讨如何处理游客投诉和解决问题第三章：景区导游3.1 景区导游服务程序与规范介绍景区导游的服务程序和规范分析如何为游客提供优质的景区导游服务3.2 景区导游讲解技巧教授景区导游讲解的技巧和方法探讨如何让游客更好地了解和欣赏景区特色第四章：城市导游4.1 城市导游服务程序与规范介绍城市导游的服务程序和规范分析如何为游客提供优质的城市导游服务4.2 城市导游讲解技巧教授城市导游讲解的技巧和方法探讨如何让游客更好地了解城市的历史、文化和景点第五章：旅游事故及应急处理5.1 旅游事故的预防与处理分析旅游事故的预防和处理方法探讨如何应对旅游中的突发事件和紧急情况5.2 导游员的应急处理能力讲解导游员在旅游事故和紧急情况下的应对措施探讨如何保持冷静、果断和有效的应急处理能力第六章：旅游政策法规与导游职业道德6.1 旅游政策法规概述介绍旅游行业的相关政策法规分析导游员在实际工作中应遵守的法律法规6.2 导游职业道德讲解导游员的职业道德规范和要求第七章：导游业务拓展7.1 导游业务拓展途径分析导游业务拓展的途径和方法探讨如何提高导游业务的综合竞争力7.2 导游产品创新与营销介绍导游产品的创新和营销策略分析如何提升导游产品的市场竞争力第八章：导游团队建设与管理8.1 导游团队建设讲解导游团队建设的原则和方法探讨如何打造高绩效的导游团队8.2 导游团队管理分析导游团队管理的重要性和方法探讨如何提高导游团队的管理水平第九章：导游技能提升与职业发展9.1 导游技能提升介绍导游员技能提升的途径和方法分析如何不断提高导游业务水平9.2 导游职业发展讲解导游员的职业发展路径和规划探讨如何实现导游职业生涯的目标第十章：综合实践与案例分析10.1 导游综合实践分析导游员在实际工作中的综合实践能力探讨如何提高导游员的实践操作能力10.2 导游案例分析分析典型导游业务案例，总结经验教训培养导游员处理实际问题的能力重点和难点解析导游员的职责与素质要求：理解导游员的职责和基本素质要求，以及如何培养优秀导游员的技能和素质。

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务概述1.1 导游业务的定义1.2 导游业务的性质和特点1.3 导游业务的内容和范围1.4 导游业务的分类和形式第二章：导游员的基本素质和要求2.1 导游员的定义和职责2.2 导游员的基本素质和要求2.3 导游员的职业道德和行为规范2.4 导游员的培训和考核第三章：导游准备工作3.1 导游前的准备工作3.2 导游资料的收集和整理3.3 导游计划的制定和实施3.4 导游物品的准备和检查第四章：导游实地服务4.1 导游实地服务的基本流程4.2 导游讲解技能和技巧4.3 导游服务的沟通和协调4.4 导游应急处理和问题解决第五章：导游业务相关知识5.1 旅游景点知识5.2 旅游法律法规知识5.3 旅游交通知识5.4 旅游住宿和餐饮知识第六章：导游讲解技能与艺术6.1 导游讲解的基本要求6.2 导游讲解的技巧与方法6.3 导游词的编写与表达6.4 导游讲解的艺术性与创新第七章：旅游团队管理7.1 旅游团队的基本概念与特点7.2 导游在旅游团队中的角色与职责7.3 旅游团队的沟通与管理7.4 旅游团队问题处理与突发事件应对第八章：导游服务礼仪与沟通技巧8.1 导游服务礼仪的基本要求8.2 导游沟通技巧与方法8.3 导游服务中的语言表达与非语言交流8.4 导游在跨文化环境中的沟通策略第九章：导游业务拓展与创新9.1 导游业务的拓展方向与方法9.2 导游业务的创新途径与实践9.3 导游业务与信息技术的结合与应用9.4 导游业务的可持续发展与环境保护第十章：导游职业发展与自我提升10.1 导游职业规划与事业发展10.2 导游自我提升的方法与技巧10.3 导游职业培训与学术交流10.4 导游职业道德与法律责任重点和难点解析一、导游业务概述补充和说明：导游业务不仅仅是带领游客参观景点，更涉及到为游客提供全面、细致、个性化的服务。

导游业务的性质和特点包括：知识性与技能性相结合、服务性与经营性相结合、灵活性与规范性相结合。

中职导游业务教案范文篇一：导游业务教案导游业务（一）课程的性质、目的和任务《导游业务》是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门主干课程。

课程内容共分三篇十章，依次是基础篇、实务篇、技能篇和常识篇，突出了导游知识的基础性、广博性和导游工作的程序性、艺术性。

开设本课程的目的，在于使学生全面掌握导游服务的基本程序和技能，同时具备预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。

（二）课程教学的基本要求1、全面、系统认识和掌握导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能2、系统掌握导游服务过程中事故的预防及处理，及中国政策对待导游的相关政策法规。

3、能综合运用所学知识在实践中做到学以致用，提高自身综合素质和业务素质。

﹙三﹚课内实践教学要求根据本课程的性质和特点，本课程的教学以学生学习理论知识为主，在具备相关条件情况下，可辅之以实务操作，将理论知识与实践紧密结合，提高学生学习兴趣并达到学以致用的目的。

作业量为16次。

﹙四﹚学时分配及教学方法教材是《导游业务知识》，云南省旅游局编。

本教材认真总结了我国导游工作的经验，紧密联系导游工作实际，力求融科学性、知识性、实用性于一体。

﹙五﹚本课程与其他课程的联系《导游业务知识》是一门知识性较全面，较系统的专业主干课程。

学习本课程须先掌握旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理等方面的知识，为导游业务知识课程的学习打下基础。

1、先学课程：旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理2、并列课程：全国导游基础知识3、后续课程：当地导游基础知识、现代饭店管理、旅游应用文写作二、课程内容第一节导游服务概述[教学目的要求]通过对导游服务的产生和发展、类型与范围及性质与特点的学习，使同学对导游服务有一个较为全面系统的认识，为后面知识的学习奠定基础。

[教学难点与重点]本章的重点是掌握导游服务的概念、性质与特点，21世纪导游应具备的条件和发展方向。

难点是21世纪导游应具备的条件和发展方向的理解。