《导游业务》教案

导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和程序。

3. 让学生了解导游业务的现状和发展趋势。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的程序5. 导游业务的现状和发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质、作用、基本内容和程序。

2. 案例分析法：分析导游业务的现状和发展趋势。

四、教学步骤1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解：详细讲解导游业务的作用、基本内容和程序。

3. 分析：分析导游业务的现状和发展趋势。

五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。

2. 查找相关资料，了解导游业务的发展趋势。

第二章：导游员的基本素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的基本素质要求。

2. 让学生掌握导游员的职业道德和职业礼仪。

3. 让学生了解导游员的心理素质和沟通能力。

二、教学内容1. 导游员的基本素质要求2. 导游员的职业道德3. 导游员的职业礼仪4. 导游员的心理素质5. 导游员的沟通能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本素质要求、职业道德和职业礼仪。

2. 案例分析法：分析导游员的心理素质和沟通能力。

四、教学步骤1. 导入：介绍导游员的基本素质要求。

2. 讲解：详细讲解导游员的职业道德和职业礼仪。

3. 分析：分析导游员的心理素质和沟通能力。

五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。

2. 查找相关资料，了解导游员的心理素质和沟通能力。

第三章：导游技巧一、教学目标1. 让学生了解导游技巧的重要性。

2. 让学生掌握导游讲解技巧和导游服务技巧。

二、教学内容1. 导游技巧的重要性2. 导游讲解技巧3. 导游服务技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游技巧的重要性、导游讲解技巧和导游服务技巧。

2. 实践演练法：模拟导游讲解和服务场景，让学生进行实践演练。

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。

3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。

2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。

四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解导游员的职责和素质要求。

3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。

第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。

2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 让学生了解导游服务的程序和标准。

二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。

2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 示范导游服务的程序和标准。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。

2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。

二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。

2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。

2. 讲解导游语言的表达技巧。

3. 让学生进行导游语言的练习和应用。

中职专业课《导游业务》教案教案《导游业务》一、教学目标：1.让学生了解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，掌握导游工作的基本流程和技巧。

2.培养学生具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，能够独立完成导游讲解和旅游团队管理。

3.培养学生热爱旅游事业，具备良好的服务意识和团队协作精神。

二、教学内容：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求。

2.导游工作的基本流程和技巧，包括接待、讲解、引导、协调、应急处理等。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养。

三、教学重点与难点：1.教学重点：导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.教学难点：导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养，导游服务意识和团队协作精神的培养。

四、教学方法：1.讲授法：讲解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.案例分析法：分析导游工作中的实际案例，引导学生掌握导游工作的技巧和方法。

3.情景模拟法：设置模拟导游场景，让学生进行角色扮演，培养语言表达能力和沟通协调能力。

4.小组讨论法：分组讨论导游工作中的问题，培养学生的团队协作精神。

五、教学安排：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求（2课时）。

2.导游工作的基本流程和技巧（2课时）。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养（2课时）。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养（2课时）。

六、教学评价：1.平时成绩：课堂表现、作业完成情况等。

2.期末考试：笔试，包括选择题、判断题、简答题和案例分析题。

3.实践考核：模拟导游讲解和团队管理，评价学生的实际操作能力。

本教案旨在通过系统的教学，让学生全面掌握导游业务的基本知识和技能，为今后的旅游工作打下坚实基础。

在教学过程中，注重理论与实践相结合，培养学生的实际操作能力和团队协作精神，为我国旅游事业的发展贡献力量。

需要重点关注的细节是“教学方法”。

教学方法是教学过程中的关键环节，直接影响到学生对知识的掌握和能力的培养。

导游业务教案一、教学目标1. 了解导游的工作内容和职责2. 掌握导游服务的基本技能和礼仪3. 学习提供导游服务的方法和技巧二、教学内容1. 导游的工作内容和职责a. 了解导游的角色和职责b. 介绍导游的工作内容，如接待游客、组织行程、讲解景点等2. 导游服务的基本技能a. 学习如何与不同类型的游客进行沟通和交流b. 掌握基本的导游讲解技能，包括语调、语速和表情等方面的讲解技巧c. 学习如何处理紧急情况和应对突发事件3. 导游服装和礼仪a. 讲解导游的服装要求和形象形象b. 学习导游的礼仪规范，如礼貌用语和行为规范等4. 提供导游服务的方法和技巧a. 介绍常用的导游服务方法，如使用导游书、地图和多媒体等工具b. 学习如何进行导游讲解，包括组织内容、讲解技巧和引导游客参与等方面的技巧三、教学流程1. 导游的工作内容和职责a. 介绍导游的角色和职责b. 讨论学生对导游工作的理解和认识2. 导游服务的基本技能a. 学习如何与不同类型的游客进行沟通和交流b. 分组练习与游客进行角色扮演，模拟导游与游客之间的沟通情景3. 导游服装和礼仪a. 讲解导游的服装要求和形象形象b. 对学生进行专业化的形象扮演演练4. 提供导游服务的方法和技巧a. 介绍常用的导游服务方法，如使用导游书、地图和多媒体等工具b. 分组练习进行导游讲解的实践，让学生互相评价和改进四、课堂活动1. 角色扮演游客和导游的沟通情景2. 学生进行导游讲解的实践演练3. 学生评价和改进对其他同学的导游讲解表现五、教学评估1. 观察学生在角色扮演中的表现和沟通能力2. 评价学生在导游讲解中的内容组织和表达技巧3. 学生进行对其他同学的导游讲解进行评价和反馈六、教学反思导游业务教案中，主要是通过介绍导游的工作内容和职责、掌握导游服务的基本技能和礼仪、学习提供导游服务的方法和技巧三个方面的内容进行教学。

通过角色扮演和实践演练等活动，使学生能够真实地感受到导游工作的实际情况，并能够运用所学知识和技能进行实践。

《导游业务教案》word版教案章节：第一章导游业务基础知识一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的定义和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和要求。

3. 让学生了解导游人员的职责和权益。

二、教学内容：1. 导游业务的定义和作用2. 导游业务的基本内容和要求3. 导游人员的职责和权益三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游业务的定义、作用、基本内容和要求。

2. 案例分析法：分析导游人员的职责和权益案例。

四、教学步骤：1. 讲解导游业务的定义和作用。

2. 讲解导游业务的基本内容和要求。

3. 讲解导游人员的职责和权益。

4. 分析导游人员的职责和权益案例。

5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。

五、教学评价：1. 课堂问答：检查学生对导游业务基础知识的理解。

2. 案例分析报告：评估学生对导游人员职责和权益的理解和应用能力。

教案章节：第二章导游技能与技巧一、教学目标：1. 让学生掌握导游讲解的技巧和方法。

2. 让学生学会如何与游客沟通和交流。

3. 让学生了解导游服务的规范和礼仪。

二、教学内容：1. 导游讲解的技巧和方法2. 与游客沟通和交流的技巧3. 导游服务的规范和礼仪三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游讲解的技巧和方法。

2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通和交流场景。

3. 案例分析法：分析导游服务的规范和礼仪案例。

四、教学步骤：1. 讲解导游讲解的技巧和方法。

2. 进行角色扮演，让学生模拟导游与游客的沟通和交流。

3. 讲解导游服务的规范和礼仪。

4. 分析导游服务的规范和礼仪案例。

5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。

五、教学评价：1. 角色扮演：评估学生与游客沟通和交流的技巧。

2. 案例分析报告：评估学生对导游服务的规范和礼仪的理解和应用能力。

教案章节：第三章导游业务流程一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的流程和步骤。

2. 让学生掌握导游业务的操作技巧和方法。

3. 让学生了解导游业务中的关键环节和注意事项。

《导游业务》教学教案第一章导游工作与导游人员第一节、导游服务一、导游服务的产生1、导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的。

2、导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。

3、古代旅游活动中，虽有向导提供初期的导游服务，但具有很大的偶然性，没有产生专门的向导队伍。

二、导游服务的发展1、1841年近代旅游的活动产生促进了导游服务的发展。

2、19世纪60年代世界上产生了专业的导游队伍。

3、二战后，导游队伍迅速扩大。

4、中国的导游服务产生于20世纪30年代。

三、导游服务的性质1、社会性（1）旅游活动本身就是一项社会活动，导游则处于这一工作的中心位置。

（2）导游工作也是一种社会职业。

2、文化性导游服务是传播文化的重要渠道，它通过导游人员的讲解与游客的日常交谈，甚至一言一行都向游客传递着文化信息。

3、服务性导游服务是导游人员通过向游客提供服务而创造特殊使用价值的劳动。

4、经济性（1）直接创收（2）扩大客源，间接创收（3）促销商品（4）促进经济交流5、涉外性（1）宣传中国（2）发挥民间大使的作用四、导游服务的地位和作用1、地位：导游服务在旅游接待服务中居于主导地位2、作用：（1）纽带作用：承上启上、连接内外、协调左右（2）标志作用（3）反馈作用（4）扩散作用五、导游服务的原则1、满足游客需求的原则；2、维护游客合法权益的原则；3、经济效益和社会效益相结合的原则。

第二节导游人员的分类一、导游人员的概念1、概念：导游人员指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及其他旅游服务的人员。

2、涵义：（1）成为一名导游人员的必备条件（2）必须是旅行社委派（3）导游人员的职责3、导游证的申领程序（1）导游资格证——导游证（2）不颁发导游证的4种情形二、导游人员的分类1、按业务范围分（1）海外领队：是率中国公民到海外旅行并为其提供全程导游服务的工作人员；（2）全程陪同导游人员：是率领海外来华游客或中国游客在中国境内旅游并为其提供全程导游服务的工作人员；（3）地方陪同导游人员：是接待海外来华游客或中国游客在其工作的地区旅游并为其提供当地导游服务的工作人员；（4）景点景区导游人员：是指接待海外来华游客或中国游客在其工作的景区景点旅游并为其提供该景区景点导游服务的工作人员。

中职旅游专业《导游业务》教案设计一、教学目标1.知识目标：o学生能够掌握导游服务的基本概念、流程及导游的职责与要求。

o学生能够理解并掌握导游讲解技巧，包括语言表达、肢体语言和非言语沟通的运用。

o学生能够熟悉常见旅游景点的历史文化背景及主要特色。

2.能力目标：o学生能够模拟导游进行景点讲解，展现良好的语言表达和人际沟通能力。

o学生能够在模拟情境中处理游客的突发问题和需求，提高应变和问题解决能力。

o学生能够独立完成一份导游词的编写，并能在小组内进行展示和交流。

3.情感态度价值观目标：o培养学生的服务意识和责任心，树立以游客为中心的服务理念。

o激发学生对旅游文化的热爱，培养尊重和保护文化遗产的意识。

o培养学生团队合作精神，提高人际交往和协调能力。

二、教学内容4.教学内容概述：o导游服务概述：定义、流程、职责与要求。

o导游讲解技巧：语言表达、肢体语言、非言语沟通。

o常见旅游景点介绍：历史文化背景、主要特色。

o应急处理与游客服务：突发情况应对、游客需求处理。

5.重点与难点：o重点：导游服务流程、讲解技巧及景点介绍。

o难点：如何在模拟情境中灵活运用讲解技巧，处理突发问题和游客需求。

三、教学方法6.讲授法：用于介绍导游服务的基本概念和理论知识。

7.讨论法：小组讨论导游服务中的实际案例，提高分析和解决问题的能力。

8.案例分析法：分析成功和失败的导游案例，学习经验和教训。

9.模拟演练法：模拟导游讲解和应急处理情境，提高学生的实践能力。

10.多媒体教学：利用、视频等多媒体资源，丰富教学内容，提高学生的学习兴趣。

四、教学资源1.教材：《导游业务》专业教材。

2.教具：投影仪、电脑、课件。

3.多媒体资源：旅游景点视频、优秀导游讲解视频。

4.实验器材：模拟导游讲解用的麦克风、扩音器等。

五、教学过程六、课堂管理1.小组讨论：每组分配明确的任务和角色，确保每个学生都能积极参与讨论。

2.课堂纪律：制定明确的课堂规则，如举手发言、尊重他人意见等，确保课堂秩序。

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述1.1 教学目标让学生了解导游业务的定义、性质和特点让学生掌握导游员的工作职责和权益让学生了解导游业务的发展历程和现状1.2 教学内容导游业务的定义、性质和特点导游员的工作职责和权益导游业务的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：讲解导游业务的定义、性质和特点，导游员的工作职责和权益案例分析法：分析导游业务的实际案例，让学生深入了解导游员的职责和权益1.4 教学过程引入新课：通过介绍导游业务的定义、性质和特点，引发学生对导游业务的兴趣讲解导游员的职责和权益：让学生了解导游员的工作职责和权益，培养他们对导游工作的尊重和认识分析导游业务案例：让学生通过分析实际案例，深入了解导游员的职责和权益第二章：导游员的基本素质和技能2.1 教学目标让学生了解导游员的基本素质和技能要求让学生掌握导游员的沟通技巧和服务态度让学生了解导游员的专业知识和能力要求2.2 教学内容导游员的基本素质要求：思想品德、文化素养、身体素质和心理素质导游员的技能要求：语言表达能力、组织协调能力、解决问题的能力导游员的沟通技巧：与游客沟通的技巧、与景区工作人员沟通的技巧导游员的服务态度：热情、耐心、细致、周到2.3 教学方法讲授法：讲解导游员的基本素质要求和技能要求情景模拟法：模拟导游员与游客沟通的场景，让学生实践导游员的沟通技巧和服务态度2.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员的基本素质和技能要求，引发学生对导游员工作的重视讲解导游员的基本素质要求和技能要求：让学生了解导游员的基本素质要求和技能要求，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员与游客沟通的场景：让学生通过实践，掌握导游员的沟通技巧和服务态度第三章：导游员的准备工作3.1 教学目标让学生了解导游员在导游活动前的准备工作让学生掌握导游员制定旅游计划和安排行程的方法让学生了解导游员对旅游资料的收集和整理的要求3.2 教学内容导游员的准备工作：收集旅游资料、制定旅游计划、安排行程、核实旅游团信息导游员制定旅游计划的方法：确定旅游主题、选择旅游景点、安排旅游时间和行程导游员对旅游资料的收集和整理的要求：全面、准确、实用、及时更新3.3 教学方法讲授法：讲解导游员的准备工作内容和方法案例分析法：分析导游员准备工作的实际案例，让学生深入了解导游员的工作流程3.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在导游活动前的准备工作，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员的准备工作内容和方法：让学生了解导游员在导游活动前的准备工作，培养他们对导游员工作流程的认识和理解分析导游员准备工作的实际案例：让学生通过分析实际案例，深入了解导游员的工作流程第四章：导游员的导游讲解4.1 教学目标让学生了解导游员的导游讲解工作内容让学生掌握导游员的导游讲解方法和技巧让学生了解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力4.2 教学内容导游员的导游讲解工作内容：介绍旅游景点的历史、文化、特色等信息导游员的导游讲解方法：生动形象、条理清晰、重点突出、互动参与导游员的导游讲解技巧：运用修辞手法、把握语言节奏、注重语速和音量、适时运用幽默4.3 教学方法讲授法：讲解导游员的导游讲解工作内容和技巧情景模拟法：模拟导游员的导游讲解场景，让学生实践导游员的导游讲解方法和技巧4.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员的导游讲解工作内容，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员的导游讲解工作内容和技巧：让学生了解第六章：导游员的导游讲解（续）6.1 教学目标让学生了解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力让学生掌握导游员在导游讲解中的态势语言和表情技巧让学生了解导游员在导游讲解中的应急处理和应对策略6.2 教学内容导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力：使用恰当的语言、语速和音量、注重语气的把握导游员在导游讲解中的态势语言和表情技巧：运用手势、面部表情、身体语言等增强讲解效果导游员在导游讲解中的应急处理和应对策略：处理游客问题、应对突发情况、保持导游形象6.3 教学方法讲授法：讲解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力情景模拟法：模拟导游员的导游讲解场景，让学生实践导游员的态势语言和表情技巧6.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力：让学生了解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员的导游讲解场景：让学生通过实践，掌握导游员的态势语言和表情技巧第七章：导游员的服务与接待7.1 教学目标让学生了解导游员在旅游过程中的服务与接待工作让学生掌握导游员的游客接待和服务技巧让学生了解导游员在旅游过程中的应急处理和服务补救措施7.2 教学内容导游员在旅游过程中的服务与接待工作：游客接待、行李搬运、住宿安排、餐饮服务等导游员的游客接待和服务技巧：热情、耐心、细致、周到、尊重游客需求导游员在旅游过程中的应急处理和服务补救措施：处理游客问题、应对突发情况、提供服务补救措施7.3 教学方法讲授法：讲解导游员在旅游过程中的服务与接待工作情景模拟法：模拟导游员的游客接待和服务场景，让学生实践导游员的服务技巧7.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在旅游过程中的服务与接待工作，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员在旅游过程中的服务与接待工作：让学生了解导游员在旅游过程中的服务与接待工作，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员的游客接待和服务场景：让学生通过实践，掌握导游员的服务技巧第八章：导游员的带领和团队管理8.1 教学目标让学生了解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作让学生掌握导游员的团队管理技巧和领导能力让学生了解导游员在旅游过程中的团队协作和沟通技巧8.2 教学内容导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作：组织活动、协调关系、处理游客问题、维护团队秩序导游员的团队管理技巧和领导能力：有效的沟通、协调、决策、领导能力导游员在旅游过程中的团队协作和沟通技巧：与游客、景区工作人员、其他导游员之间的协作和沟通8.3 教学方法讲授法：讲解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作情景模拟法：模拟导游员的团队管理和沟通场景，让学生实践导游员的团队管理技巧8.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作：让学生了解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员的团队管理和沟通场景：让学生通过实践，掌握导游员的团队管理技巧和领导能力第九章：导游员的安全与突发事件处理9.1 教学目标让学生了解导游员在旅游过程中的安全意识和防范措施让学生掌握导游员对突发事件的处理能力和应对策略让学生了解导游员在旅游过程中的急救知识和技能9.2 教学内容导游员在旅游过程中的安全意识和防范措施：对旅游重点和难点解析1. 导游业务概述补充说明：详细讲解导游员的职责，如信息收集、行程安排、游客服务、讲解等，以及导游员的权益，如劳动保障、职业道德等。

导游业务教案一、课程背景与目标导游业务是旅游服务业中的重要环节，其质量和专业水平直接影响着旅游者的满意度和旅游目的地的声誉。

因此，提高导游业务水平和素质，是提升旅游服务质量的关键。

本教案旨在培养学生在导游业务方面的专业知识和技能，使他们能够胜任导游工作。

二、教学内容与方法1. 导游业务概述• 导游的定义与职责• 导游行业的发展与前景• 导游的素质与形象要求• 导游业务的重要性和影响因素2. 目的地知识与解说技巧• 目的地知识的获取与整理• 目的地背景介绍与文化解读• 解说技巧与语言表达能力的培养• 导游解说案例分析与实践演练3. 旅行线路规划与安排• 旅行线路的选择与设计• 名胜古迹的解说和讲解顺序• 旅行时间与交通工具的合理安排• 旅行活动的组织与协调技巧4. 突发事件处理与安全保障• 突发事件的应对策略和处置方法• 旅游安全意识与预防措施• 旅游应急救援的流程与技巧• 旅行保险和应急设备的介绍与使用5. 服务态度与礼仪规范• 导游服务的专业精神与职业道德• 礼仪规范与行为准则• 与旅游者的沟通技巧与问题处理• 满意度调查与客户关系维护三、教学过程安排本教学计划为期10周，每周上课2次，每次1.5小时。

教学过程包括教学内容的讲授、案例分析和实践演练，并结合学生的项目作业和小组讨论，以提高学生对导游业务的认知和应用能力。

1. 第一周• 导游业务概述的讲解和讨论• 目的地知识的获取与整理方法的介绍• 学生小组讨论和分享目的地信息2. 第二周• 目的地背景介绍与文化解读的讲解和示范• 学生进行目的地背景介绍的练习和表演3. 第三周• 解说技巧与语言表达能力的培养• 学生进行解说技巧的模拟演练和互动评价4. 第四周• 旅行线路的选择与设计方法的讲解和讨论• 学生小组合作设计旅行线路并进行评选5. 第五周• 旅行时间与交通工具的合理安排策略的介绍• 学生进行旅行时间和交通工具的规划练习6. 第六周• 突发事件处理与安全保障策略的讲解和示范• 学生进行突发事件处理的模拟演练和反思7. 第七周• 导游服务的专业精神与职业道德的培养• 学生进行导游服务态度和礼仪规范的角色扮演8. 第八周• 与旅游者的沟通技巧与问题处理的讲解和实践• 学生进行实际情境下的问题处理演练和反馈9. 第九周• 客户关系维护和满意度调查的讲解和案例分析• 学生进行满意度调查和客户关系维护的模拟练习10. 第十周• 教学总结和学生项目作业汇报• 学生的自我评价和课程反思分享四、教学评价方法1. 课堂参与度：根据学生在讨论、演练和评价环节的积极性和参与度给予评分。

导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和导游人员的职责。

3. 培养学生对导游业务的兴趣和热情。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游人员的基本职责4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用。

2. 案例分析法：分析导游人员处理的实际案例，让学生了解导游人员的职责。

四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解：详细讲解导游业务的作用和导游人员的职责。

3. 案例分析：分析导游人员处理的实际案例，引导学生思考如何履行导游职责。

4. 总结：强调导游业务的发展趋势，激发学生对导游业务的兴趣。

五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游业务发展趋势的文章。

2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游业务的了解和思考。

第二章：导游员的职责与素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的职责和素质要求。

二、教学内容1. 导游员的职责2. 导游员的素质要求3. 导游员的服务态度4. 导游员的沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的职责和素质要求。

2. 角色扮演法：模拟导游服务场景，培养学生的服务态度和沟通技巧。

四、教学过程1. 导入：介绍导游员的职责和素质要求。

2. 讲解：详细讲解导游员的服务态度和沟通技巧。

3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学生参与其中，培养学生的服务态度和沟通技巧。

4. 总结：强调导游员的职责和素质要求，激发学生提高导游服务质量的意识。

五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游员素质要求的文章。

2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游员职责和素质要求的了解。

第三章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务的基本流程。

2. 培养学生熟悉导游业务的操作步骤，提高工作效率。

二、教学内容1. 导游业务的准备工作2. 导游过程中的各项工作3. 导游业务的后续工作4. 导游业务的注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本流程。

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 使学生掌握导游员的职责和素质要求。

3. 培养学生对导游业务的兴趣和职业认同感。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的角色和职责3. 导游员的素质要求4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解和学习。

2. 案例分析法：分析典型导游员的职责和素质要求，让学生更好地了解实际工作内容。

四、教学准备1. 教学PPT：制作导游业务概述的相关幻灯片。

2. 案例材料：收集一些典型导游员的职责和素质要求的案例。

五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游业务的概念，引发学生兴趣。

2. 讲解导游业务的定义、性质和作用：系统讲解导游业务的内涵和意义。

3. 分析导游员的职责和素质要求：通过案例分析，让学生了解导游员的职责和素质要求。

4. 讨论导游业务的发展趋势：引导学生思考导游业务的未来发展方向。

第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游员的基本技能，如讲解、沟通、组织等。

二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游沟通能力3. 导游组织能力4. 服务意识和团队协作能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本技能及其重要性。

2. 示范法：通过示范演示，让学生更好地理解和掌握相关技能。

3. 角色扮演法：模拟导游讲解、沟通和组织的情景，让学生进行实践演练。

四、教学准备1. 教学PPT：制作导游员基本技能的相关幻灯片。

2. 示范材料：准备一些导游讲解、沟通和组织的示范视频或音频材料。

3. 角色扮演道具：准备一些模拟导游讲解、沟通和组织的道具。

五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游员的基本技能，引发学生兴趣。

2. 讲解导游员的基本技能：系统讲解导游讲解、沟通和组织的含义及重要性。

3. 示范演示：通过示范视频或音频材料，让学生直观地了解导游员的基本技能。

《导游业务》课程单元教学方案•、游客呆机（车、船）的处理二、游客高原反应的处理三、游客溺水的处理与预防四、游客食物中毒的处理和预防五、游客冻伤、晒伤的处理与预防六、游客扭伤、骨折的处理与预防七、毒蛇咬伤的处理与预防八、游客患病、死亡的处理与预防九：旅游者越轨言行的处理任务四：处理各类突发事务的技能一、交通事故二：治安事故的预防与处理三、财产平安事故的预防和处理四：食品平安事故的预防与处理五、常见接团事故的处理六：处理交通失误的技能七：旅游者丢失的预防和处理本单元标题：项目三：地陪导淋朦务任务熟识全陪导游服务的流程任务二：完成全陪导游服务的全过程实训项目：全陪导游服务的全过程•全班分成四个小蛆，以小姐为单位，由小Ia的阿学扮演导游和游训练项目客，完成全陪导游服务的全过程。

（任务）或.要求：情景设计1、小组内探讨即将完成的导淋任务，逸界合理、合适的地点作为本次导爵的趣路；2、一人担当导游，其他网学为游客；3、小组内进行总结，说出自己的优点和候点。

能进入一个真实的环境。

最终的实力训练增加了学生的实际应变实力。

深化巩固三、实训：全班分成4个小蛆，一名同学做导游，其他 同学做游客，一次完成所创作景点的导游服 务。

步骤： 1、分组2、学生自我排序，一名同学做导游，其一、服务打算 1 .学问打算 2 .物质打算 二、导游服务 1、致炊迎辞2、留意事项3、景点讲解4、送别客人任务二：导游服务现场讲解技巧 -、导游语言的形式 二、导游语言的特点 三、导游讲解技能与方法一三、通过实践项目的训练， 对实际情景中的环节,变课 本的理论为实际实力，活学 活用。

散客讲解技巧；训练项目散客导游的基本流程;（任务）或情景设计散客导游服务与团队导游服务的不同点布 .哪些深化巩固。

《导游业务教案》word版一、教案简介本教案旨在帮助学生掌握导游业务的基本知识和技能，了解导游工作的流程和要求，培养学生具备一定的导游服务能力。

通过学习本教案，学生将能够了解导游员的职责、导游服务的内容、导游技巧以及导游语言等方面的知识。

二、教学目标1. 了解导游员的职责和作用2. 掌握导游服务的内容和流程3. 学会导游技巧和导游语言三、教学内容1. 导游员的职责和作用2. 导游服务的内容和流程3. 导游技巧4. 导游语言5. 导游服务规范与礼仪四、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的职责、导游服务的内容和流程、导游技巧以及导游语言等方面的知识。

2. 案例分析法：通过分析典型导游案例，使学生更好地理解和掌握导游业务的实际操作。

3. 情景模拟法：设置模拟导游场景，让学生参与其中，提高学生的实际操作能力。

4. 小组讨论法：分组讨论导游服务规范与礼仪，培养学生的团队协作能力和沟通能力。

五、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和表现，评估学生的参与程度。

2. 案例分析报告：评估学生对导游案例的分析能力和见解。

3. 模拟导游考试：评估学生在模拟导游场景中的表现，包括导游技巧、导游语言等方面。

4. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现，包括沟通能力、团队协作能力等方面。

教案内容请参考附件：《导游业务教案》word版。

六、导游员职责和作用1. 导游员的职责介绍旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识。

安排旅游行程，提供旅游咨询服务。

带领游客参观景点，讲解景点的相关知识。

维护游客的安全和权益。

2. 导游员的作用使游客更好地了解旅游景点，提供丰富的旅游体验。

促进旅游行业的发展，提高旅游服务质量。

传播当地文化，增进游客对目的地的了解和认识。

七、导游服务的内容和流程1. 导游服务的内容迎接游客，介绍旅游团队的基本情况。

安排旅游行程，介绍旅游景点的相关知识。

带领游客参观景点，讲解景点的历史、文化、地理等方面的知识。

项目1 导游服务工作程序【任务1 地陪导游工作程序】掌握旅游团队导游服务程序是成为优秀导游人员的基本条件。

导游服务接待过程可以分成三个流程：准备阶段、实际接待阶段和善后总结阶段。

导游服务工作是旅游服务中最重要的一项服务工作。

导游服务是决定是否能成功接待旅游团体的关键所在。

地陪导游的服务程序是指地陪从接到旅行社的接团任务到送走旅游团，并做好善后工作为止的全过程。

一、准备工作1、准备工作的内容：业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备2、业务准备工作包括：熟悉、研究计划、设计旅游活动日程、落实接待事宜3、熟悉、研究计划是指认真阅读接待计划和有关资料，详细、确切地了解该旅游团有关情况。

4、熟悉、研究接待计划的具体内容5、熟悉、研究计划的内容可以根据旅游团接待计划表和旅游协议（合同）书进行分析。

6、设计活动日程时，应注意的问题：①服务准则：服务第一，宾客至上②活动内容的安排要注意有张有弛，劳逸结合，要使游览和购物相结合，避免雷同。

③尽可能满足旅游者提出的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的。

7、旅游团行程是对旅游计划的具体化8、落实接待事宜包括：落实旅游车辆、落实住房、落实用餐、与计调联系、与全陪联系、熟悉新景点的情况。

9、地陪应在旅游团抵达的前一天，与有关部门或人员联系，落实有关事宜。

10、地陪落实旅游车辆应弄清楚：车型、车牌号、车内设备的完好程度、与司机约定接头地点和出发时间、贴上醒目的编号或接待标记。

11、落实住房应弄清楚：饭店位置、概况、服务设施和服务项目、所订房型、房间数、是否含早餐等。

12、落实用餐应弄清楚：旅游公司名称、团号、人数、国籍（地区、城市）、餐饮标准、用餐日期和餐次、特殊要求、接待人员的姓名和通知时间。

13、地陪需要与计调联系弄清楚：落实票据、行李车的安全情况、行李员的姓名、电话号码和会面地点14、熟悉新景点的情况应弄清楚：行车线路、景点设施、位置、开放时间。

15、知识准备：参观游览项目的重点内容、自己不太熟悉的内容、外语服务的专业词汇和导游知识、相关专业知识、热门话题和国内外重大新闻、服务过程中所涉及的常识和知识。

•导游概述与职业素养•旅游景点讲解技巧与方法•旅游行程规划与安排能力•游客关系管理与沟通技巧目录•旅游安全管理与应急处理能力•导游自我提升途径和方法0203接待计划安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解；导游职责0101 02 03良好的思想品德导游人员应具有良好的思想品德，热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游行业规章，具有爱岗敬业的奉献精神和高尚的职业道德。

导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及文学、艺术、建筑、宗教、园林等方面的知识。

导游人员应具备较强的组织、协调能力，在旅游服务过程中，能够有效地组织游客，合理安排行程，协调好各方面的关系。

导游人员应具有较高的语言表达水平，能熟练运用普通话进行讲解，语言准确、生动、形象，具有感染力。

导游人员应具有良好的心理素质，能够应对各种突发事件和紧急情况，保持冷静、沉着，妥善处理问题。

渊博的知识较高的语言表达水平良好的心理素质较强的组织、协调能力导游职业素养要求导游形象塑造与礼仪规范形象塑造导游人员应注重个人形象的塑造，包括仪容仪表、服饰穿戴等方面。

要保持整洁、大方、得体的形象，给游客留下良好的第一印象。

礼仪规范导游人员应遵守礼仪规范，尊重游客和旅游目的地的风俗习惯。

在接待游客时，要使用礼貌用语，态度热情、周到；在讲解时，要注意语言文明、表达清晰。

同时，还要注重细节服务，如主动帮助游客解决困难、提供必要的帮助等。

景点知识储备与更新深入了解景点历史、文化和背景及时更新景点信息拓展相关知识领域语言表达清晰准确导游应使用标准普通话进行讲解，注意发音准确、语速适中、语调抑扬顿挫，以便让游客听清和理解讲解内容。

生动形象的描绘导游应运用生动形象的描绘手法，如比喻、拟人等，将景点和历史文化生动地呈现在游客面前，增强游客的感官体验和记忆深度。

与游客互动交流导游应积极与游客进行互动交流，鼓励游客提问和发表意见，及时回答游客的问题和解决游客的困惑，提高游客的参与度和满意度。

导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和主要环节。

3. 让学生了解导游人员的职责和素质要求。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的主要环节5. 导游人员的职责和素质要求三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解。

2. 案例分析法：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。

四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义，引导学生了解本节课的主题。

2. 讲解：详细讲解导游业务的性质、作用和基本内容，引导学生掌握相关知识。

3. 案例分析：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。

4. 讨论：让学生分组讨论导游人员的职责和素质要求，分享心得体会。

5. 总结：概括本节课的主要内容，强调导游业务的重要性和导游人员的职责。

五、课后作业1. 复习本节课的内容，总结导游业务的定义、性质、作用、基本内容和主要环节。

2. 思考如何成为一名优秀的导游人员，列出自己的职业规划。

第二章：导游技能与技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧和方法。

2. 让学生学会如何与游客沟通，提供优质的服务。

3. 让学生了解导游常用的应急处理方法。

二、教学内容1. 导游讲解技巧2. 导游沟通技巧3. 导游应急处理方法三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握。

2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通场景，让学生学会沟通技巧。

3. 案例分析法：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。

四、教学过程1. 导入：讲解导游讲解的重要性，引导学生了解本节课的主题。

2. 讲解：详细讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握相关知识。

3. 角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟导游与游客的沟通场景。

4. 案例分析：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述1.1 教学目标让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

让学生了解导游人员的职责和素质要求。

1.2 教学内容导游业务的定义、性质和作用。

导游人员的职责和素质要求。

1.3 教学方法讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游人员的职责和素质要求。

互动法：引导学生参与讨论，分享对导游业务的看法和经验。

1.4 教学资源教材：《导游业务》教材。

课件：导游业务概述相关课件。

1.5 教学过程1.5.1 导入：引导学生思考导游业务的含义和作用。

1.5.2 讲解：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游人员的职责和素质要求。

1.5.3 讨论：引导学生参与讨论，分享对导游业务的看法和经验。

1.5.4 总结：总结导游业务概述的主要内容。

第二章：导游员的基本素质和技能2.1 教学目标让学生了解导游员的基本素质要求。

让学生了解导游员的基本技能要求。

2.2 教学内容导游员的基本素质要求：思想道德素质、知识文化素质、心理身体素质。

导游员的基本技能要求：语言表达能力、组织协调能力、解决问题的能力。

2.3 教学方法讲授法：讲解导游员的基本素质要求和基本技能要求。

案例分析法：分析具体案例，让学生更好地理解导游员的基本素质和技能要求。

2.4 教学资源教材：《导游业务》教材。

课件：导游员的基本素质和技能要求相关课件。

案例：提供一些导游员实际工作中的案例，供学生分析。

2.5 教学过程2.5.1 导入：引导学生思考导游员应具备的基本素质和技能。

2.5.2 讲解：讲解导游员的基本素质要求和基本技能要求。

2.5.3 案例分析：分析具体案例，让学生更好地理解导游员的基本素质和技能要求。

2.5.4 总结：总结导游员的基本素质和技能要求的主要内容。

第三章：导游准备工作3.1 教学目标让学生了解导游准备工作的重要性。

让学生掌握导游准备工作的具体内容。

3.2 教学内容导游准备工作的重要性。

导游准备工作的具体内容：收集资料、研究景点、制定计划、准备物品。

《导游业务》教案一、教学目标1.了解导游业务的基本概念和发展历史；2.掌握导游的职责和工作内容；3.了解导游的形象要求和职业道德规范；4.熟悉导游服务常用英语表达和口语交流技巧。

二、教学重点1.导游的职责和工作内容；2.导游的形象要求和职业道德规范；3.导游服务常用英语表达和口语交流技巧。

三、教学难点1.导游服务常用英语表达的准确运用；2.导游在工作中面对的挑战和解决方法。

四、教学内容1.导游业务的基本概念和发展历史；2.导游的职责和工作内容；3.导游的形象要求和职业道德规范；4.导游服务常用英语表达和口语交流技巧。

五、教学方法1.讲授结合案例分析；2.角色扮演和模拟实践；3.听力训练和口语练习。

六、教学过程1.导游业务的基本概念和发展历史（30分钟）导游业务起源于古代的随从或侍从，随着旅游业的发展壮大，导游业务逐渐成为一个专业化的职业。

讲解导游业务的基本概念和发展历史，介绍导游在旅游服务中的重要性和作用。

2.导游的职责和工作内容（40分钟）导游的主要职责是为游客提供准确、全面的旅游信息，同时负责游客的安全和出行安排。

讲解导游的职责和工作内容，包括导游在旅游过程中的各种工作任务和技能要求。

3.导游的形象要求和职业道德规范（30分钟）导游作为旅游服务的代表，需要维护良好的形象和职业道德。

介绍导游的形象要求和职业道德规范，包括仪容仪表、专业知识和礼仪规范等方面的要求。

4.导游服务常用英语表达和口语交流技巧（60分钟）导游需要具备良好的英语口语能力，能够流利地介绍景点信息和服务项目。

通过实例分析和角色扮演演练，教授导游服务常用英语表达和口语交流技巧，培养学生的口语表达能力和沟通技巧。

七、教学资源1.PPT课件；2.案例分析资料；3.角色扮演道具。

八、教学评估1.课堂表现评分；2.口语表达能力测试；3.案例分析报告。

九、教学反馈与总结1.对学生的表现进行评价和反馈；2.总结教学经验，不断改进教学方法；3.鼓励学生继续提高导游服务技能，为将来从事导游工作做好准备。

导游业务（一）课程的性质、目的和任务《导游业务》是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门主干课程。

课程内容共分三篇十章，依次是基础篇、实务篇、技能篇和常识篇，突出了导游知识的基础性、广博性和导游工作的程序性、艺术性。

开设本课程的目的，在于使学生全面掌握导游服务的基本程序和技能，同时具备预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。

（二）课程教学的基本要求1、全面、系统认识和掌握导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能2、系统掌握导游服务过程中事故的预防及处理，及中国政策对待导游的相关政策法规。

3、能综合运用所学知识在实践中做到学以致用，提高自身综合素质和业务素质。

﹙三﹚课内实践教学要求根据本课程的性质和特点，本课程的教学以学生学习理论知识为主，在具备相关条件情况下，可辅之以实务操作，将理论知识与实践紧密结合，提高学生学习兴趣并达到学以致用的目的。

作业量为16次。

﹙四﹚学时分配及教学方法教材是《导游业务知识》，云南省旅游局编。

本教材认真总结了我国导游工作的经验，紧密联系导游工作实际，力求融科学性、知识性、实用性于一体。

﹙五﹚本课程与其他课程的联系《导游业务知识》是一门知识性较全面，较系统的专业主干课程。

学习本课程须先掌握旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理等方面的知识，为导游业务知识课程的学习打下基础。

1、先学课程：旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理2、并列课程：全国导游基础知识3、后续课程：当地导游基础知识、现代饭店管理、旅游应用文写作二、课程内容第一节导游服务概述[教学目的要求]通过对导游服务的产生和发展、类型与范围及性质与特点的学习，使同学对导游服务有一个较为全面系统的认识，为后面知识的学习奠定基础。

[教学难点与重点]本章的重点是掌握导游服务的概念、性质与特点，21世纪导游应具备的条件和发展方向。

难点是21世纪导游应具备的条件和发展方向的理解。

[教学时数]本章所需4课时[教学内容]第一节导游服务的产生和发展一、掌握21世纪导游应具备的条件和发展方向；导游已成为当代社会生活中一种职业的意义及托马斯.库克对旅游业的贡献二、熟悉现代导游服务发展的主要特征三、了解导游服务的产生与发展是旅游活动发展的必然结果；21世纪旅游业发展的前景和主要特征。