《导游如何做好接团前的准备工作》教学设计

教案一：第三章地方陪同导游员实务第一节接团前的准备工作一、课时安排：2课时。

二、教学目标：知识目标：了解：如何准备不熟悉的线路和景点\语言\知识准备\个人形象准备以及服务心理准备熟悉：接待事宜的落实工作\带团必备物品准备工作以及在游客中树立良好形象的技能.掌握：掌握接待计划各项内容，包括旅游团及团员的基本情况、特殊要求和注意事项、交通票据。

能力目标：熟练的安排业务的能力情感目标：热爱旅游工作，个人形象等。

三、教学重、难点：四、教学准备教师准备：接待计划表格学生准备：导游证（制作）、身份证、扩音器五、教学方法（策略）：讲解、讨论六、教学手段： PPT七、教学过程：接团前的准备工作地方陪同导游员服务是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。

从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止，地陪应严格按照导游服务质量标准提供各项服务，按时做好旅游团在本地的接送工作，并按照接待计划做好旅游团在本地参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排，妥善处理各方面的关系和出现的问题。

在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，地陪要做好充分的准备工作。

这是地陪提供良好服务的重要前提。

一、熟悉接待计划接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

（一）旅游团及团员的基本情况1、旅游团概况（1）计划签发单位、联络人或全陪姓名及电话号码（2）客源地组团社名称、旅游团名称或团号、导游语言要求、收费标准和领队姓名2、团员基本情况3、旅游线路和交通票据（1）全程旅游线路、入出境地点（2）所乘交通工具情况、抵离本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和机场（车站、码头）名称（3）掌握交通票据情况（二）旅游团及团员的特殊要求及注意事项1、食住行游够购娱等特殊要求2、重要任务迎送、会见、宴请等注意事项3、需要特殊或重点照顾的客人二、落实接待事宜地陪在旅游团抵达的前一天，应与个有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。

张地陪导游服务规范—接站服务学习教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章第一节，详细内容主要包括张地陪导游服务规范—接站服务。

接站服务是导游工作的首要环节，直接关系到游客对旅游目的地的第一印象。

本节课将围绕接站服务的各项规范进行深入讲解。

二、教学目标1. 知识与技能：使学生掌握张地陪导游接站服务的基本规范和要求，能独立完成接站服务的各项任务。

2. 过程与方法：通过实践情景引入、例题讲解、随堂练习等方式，培养学生运用所学知识解决问题的能力。

三、教学难点与重点1. 教学难点：接站服务的具体操作流程和注意事项。

2. 教学重点：张地陪导游接站服务的基本规范和要求。

四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。

2. 学具：教材、《导游业务》学习指导书、笔记本、随堂练习题。

五、教学过程1. 导入：通过实践情景引入，让学生了解接站服务在实际工作中的重要性。

2. 知识讲解：详细讲解张地陪导游接站服务的规范和要求，包括接站前的准备工作、接站过程中的注意事项等。

3. 例题讲解：结合实际案例，分析接站服务中可能遇到的问题及解决办法。

4. 随堂练习：布置相关练习题，让学生巩固所学知识，提高实际操作能力。

六、板书设计1. 接站服务基本规范a. 接站前的准备工作b. 接站过程中的注意事项2. 接站服务案例分析3. 随堂练习题七、作业设计八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果，以及学生在学习过程中存在的问题，为后续教学提供改进方向。

2. 拓展延伸：引导学生关注旅游业发展动态，了解不同地区接站服务的特点，提高自身综合素质。

重点和难点解析1. 接站前的准备工作2. 接站过程中的注意事项3. 接站服务案例分析一、接站前的准备工作1. 确认游客信息：包括游客人数、姓名、联系方式、抵达时间、航班（或火车）号等。

2. 准备接站牌：提前准备好接站牌，确保字体清晰、内容准确。

3. 通讯工具检查：确保手机、对讲机等通讯工具电量充足，畅通无阻。

标题：第三章地陪陪同导游员实务第一节接团前的准备工作教学目标：理解并掌握地陪上团前需要做的各项准备工作重点：熟悉接待计划难点：落实接待事宜教学过程和教学内容：第三章地方陪同导游员实务地陪规范服务流程是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团这一整个过程的工作流程。

第一节接团前的准备工作一、熟悉接待计划地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划（见表3-1）和旅游团活动日程（见表3-2），详细、准确地了解旅游团（者）的服务项目和要求，重要事宜要做记录。

表3-1 旅游团队接待计划团接待计划（）——联字第号部、计调部、财务部由客户方组织的一行人，将于月日乘坐航班（车次），抵，月日乘航班（车次）离赴。

该团在住饭店，住房早餐由订妥。

返程机票（车票）由自理，请代为确认。

请提供等级综合服务。

请安排导游员接待服务。

客户方联系人电话名单附后勤部拟计划单位抄送：总经理、副总经理。

表3-2 旅游团活动日程单团队名称或姓名来自国家或地区语种要求抵达时间月日班次/车次离开时间月日班次/车次游客共人，夫妇对，单男人，单女人，小孩人陪同住宿饭店（自订房含早餐）游客房间数双人房间单人房间陪同双人房间单人房间团队等级膳食标准及要求游览活动月日上午下午月日上午下午月日上午下午月日上午下午用餐安排月日早餐中餐晚餐月日早餐中餐晚餐月日早餐中餐晚餐文娱活动月日时间地点内容市内用车车号车型数量司机姓名游江（湖）时间月日点分地点码头船号备注业务员：年月日假设你的外地同学将于五一期间约他的同学共12人经北京旅行社组织到青岛旅游，委托你接待。

请根据你的安排完成上面两表：思考：假如你将要担任一个旅游团队地陪，你需要掌握上面两个表中的哪些内容？地陪人员应根据接待计划和接待日程，重点弄清、掌握旅游团的以下情况：1、旅游团的基本信息组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级（如豪华团、标准团、经济团等）全陪姓名。

《导游如何做好接团前的准备工作》教学设计(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《导游接团前的准备工作》教学设计【课程名称】《导游业务》（中国旅游出版社浙江省旅游局编）【课题】导游接团前的准备工作【课时】1课时（45分钟）【授课班级】08导游模块班【授课时间】2009年12月23日【学情简析】本堂课的授课对象为明年参加浙江省导游资格证考试的08级导游模块学生，学生对导游业务知识的渴求欲较强，学习态度认真。

因此在授课过程中，本着准导游员的要求，完全以行业要求为出发点，强调对学生在导游带团过程中所涉及到的各种能力的培养，提高学生带团技能，注重带团细节，注重对学生的导游带团专业素养的培养。

针对本节教材内容相对浅显理论化的特点以及导游职业特点，在课堂教学过程中将力求以“学生为主”，引领学生去自主学习，挖掘潜力，在情景教学法和任务驱动法的双重作用下，充分将导游带团技能发挥到极致，同时把导游的职业道德教育渗透到课堂教学中。

【教学目标】专业目标：学会看旅游行程单；根据旅游行程单，学会做好导游接团前准备工作能力目标：培养学生导游落实接待事宜的能力，注重学生逻辑思维能力、语言表达能力及考虑细节问题的能力的培养。

情感目标：通过本堂课学习，熟悉导游行业，热爱导游工作，促使学生提早适应导游的职业角色。

【重点难点】重点：学会看旅游行程单难点：根据行程单，做好导游接团前的准备工作【教学方法】1、教法：任务驱动教学法、情景模拟教学法2、学法：任务探究、角色扮演法、小组合作学习法、快乐学习法。

【教学平台与资源】导游模拟讲解室、多媒体课件等【设计理念】在新课改精神的指导下，对教材内容重新整合，以当前旅行社行业对于导游人员的能力要求为出发点，联系行业实际，在教学任务的引领下，构筑了一条以一张“旅游行程单”为主线，贯穿整堂课的知识体系，导游职业道德教育渗透全文的教学模式。

授课过程中考虑学生的特点，运用情景教学法和任务驱动法的双重作用，通过学生成果展示完成知识点的学习，充分将课堂教学与专业技能培养融为一体，最终实现从知识到能力到德育的教学层次上的递进。

项目三：导游接团（4课时）一、教学目标终极目标：熟悉旅行社接团计划的内容制定方法，熟悉导游接团前的各项准备工作内容，能够以地陪身份做好旅游团首站接团服务。

促成目标：1、能够以导游业务的主要程序，准备并安排导游实施接团，制定接团计划；2、能够安排线路、用车、用餐、入住等相关准备工作；3、能够妥善处理团队接待变更及错漏接等情况。

二、工作任务以地陪导游身份接待专家考察团制定旅游团接待计划，做好各项接待准备工作，并安排萧山机场接待专家考察团队，能处理团队接待变更及错漏接等情况。

模块一：接团准备（2课时）一、教学目标（一）能力目标终极目标：能够制订接待计划，熟悉团队情况，做好接团前一切准备。

促成目标：1、能够根据所接待团队情况制定接待计划；2、能够根据接待团队情况及接待计划做好接待准备工作。

（二）工作任务二、实践能力训练模拟地陪接团准备【活动目的】通过模拟训练和案例分析，能够独立完成旅游团队接团前的准备工作。

【活动内容与要求】模拟地陪接团情境，要求按照程序和要求完成接团前接待计划的制定，并做好各项准备工作。

【结果与检测】1、各小组所设计的旅游团队接待计划表和旅游团队日程接待单。

2、各小组针对专家考察团的场景，接团准备工作是否做的全面而有效。

3、对接团准备工作内容和表单的制作内容进行讨论和打分。

三、相关理论知识：接团准备俗话说：不打无准备之仗。

做好充分的接团准备工作，是整个导游工作顺利完成的重要保证。

案例1：导游员的游览计划和领队的有出入小张担任一东南亚旅游团的地陪。

旅游团到了饭店后，小张就和领队商谈日程安排。

在商谈过程中，小张发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了两个景点，且坚持要按他手上的景点来安排行程。

为了让领队和游客没有意见，小张答应了。

在游览结束后，领队和游客较满意。

但小张回旅行社报账时却被经理狠狠批评了一顿，并责令他赔偿这两个景点的门票费用。

[点评、处理]旅行社所下达任务单上游览景点与游客手中计划书上景点不符，这种情况的出现，基本上有两种原因；一为双方在洽谈过程中发生误会；二乃对方旅行社为掩盖其扣游客费用而采取“瞒天过海’’的一种手段。

导游怎样做好接站服务迎接服务在地陪的整个接待程序中至关重要，因为这是地陪和游客的第一次直接接触，这一阶段工作直接影响着以后接待工作的质量。

1.旅游团抵达前的服务安排接团当天，地陪应提前到达旅行社，全面检查准备工作的落实情况，如发现问题，及时弥补，做到万无一失。

（1）确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间地陪从旅行社出发之前，要与机场（车站、码头）的问讯处或交通信息台联系，问清该旅游团所乘的飞机（火车、轮船）到达的准确时间。

（2）与旅游车司机联络掌握了该团所乘交通工具到达的准确时间以后，地陪立即与旅游车司机联系，与其商定出发的时间、地点，确保提前半小时抵达机场（车站、码头）；赴接站地点途中，地陪应告知司机该团活动日程和具体时间安排；到达接站地点后，地陪应与司机商定车辆停放位置。

（3）再次核实旅游团抵达的准确时间地陪提前抵达机场（车站、码头）后，要再次核实该旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达的准确时间。

（4）与行李员联络地陪应在旅游团出游前，与为该团提供行车服务的行李员取得联络，通知该行李员抵达机场（车站、码头）拉行李，送往游客下榻的饭店。

（5）持接站标志迎候旅游团该团所乘飞机（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前持接站牌站在出口醒目的位置，热情迎接旅游团。

接站牌上应写清团名、团号，领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队、全陪的旅游团时要写上游客的姓名。

2.旅游团抵达后的服务（1）认找旅游团旅游团出站后，地陪应尽快找到自己的旅游团。

认找旅游团时，地陪应站在明显的位置上举起接站牌以便领队、全陪或游客前来联系。

同时，地陪也可从出站游客的民族特征、衣着、组团社的徽记等来分析、判断或上前委婉询问，主动认找自己的旅游团。

如该旅游团有领队或全陪时，导游应及时与领队、全陪接洽，问清该团的国别（或地区）、客源地组团社的名称、领队及全陪姓名等。

如该团无领队和全陪，应与该团成员逐一核实团名、国别（或地区）及团员姓名等，无任何出入才能确定是自己应接的旅游团。

南宁第六职业技术学校教案课题1.会阅读接待计划。

2.掌握领队接团前服务准备工作的各项要点，能在接团前做好相关的服务准备。

3.了解出境前说明会的程序与要点，能组织召开出境前说明会。

教学目的、要求4.学生能在模拟的情景中进行领队导游角色扮演，并能通过实地“试错”、任务讨论等方式掌握领队出团前服务的操作流程及规范。

5.学生在完成模拟实训任务整个过程中，能以小组形式进行团队协作，能在教师指导下主动寻找资源、进行信息加工解决问题。

1.领队召开出境前说明会的程序与要点，该项目作为大纲要教学重点求掌握内容外，有关于会议组织等文秘相关内容的拓展；教学难点领队导游角色扮演模拟实操和点评；教学方法任务驱动法、角色扮演法、讨论法课时4课时第一、二课时教学步骤时间教学内容师生双边活动或环节安排场景设置（六个小组，每一、课前准备教师在上次课告知学生工（告知）个小组抽一题）：团队将于10月20日出发作任务，引导学生进行抽任务准备、计前往1.泰国曼谷、象岛、芭提签分组；学生抽签，确定划本组任务。

雅纯玩六日游；2.韩国首尔、浪漫济州岛五日游；3.法意瑞十二日游；4.澳洲全景墨尔本名校圆梦十五日游；5.美国名校亲子游学十五教师引导学生讨论，学生日游；6.日本赏红叶之旅七日游按根据工作页的引导通过你作为南宁康辉旅行社的讨论、查阅资料等方式，出境领队导游，请做好出逐条完成工作页的题目。

团前的准备工作。

任务分析要求：1.尽量按照服务提供的时间顺序，列出本项任务的工作分解步骤；（交工作任务分解表）2.需要提前准备的材料有哪些并做好相关准备。

（交相关材料）3.列出组织领队导游出境说明会需要完成的步骤并写出出境说明会的相关演说词制定实施计划1.全班分为6个小组，各学生以小组为单位，进行小组进行角色分工：计调角色分工，领队角色进行（内勤）、领队各一名、观察员5名及游客若干；可展示准备。

教师在学生遇小组合作完成；到困难时进行协调、指导。

2.完成本小组的“出境前说明会”任务分解（析）如遇小组人手不够，可以表（写在白板纸上进行展请其他小组的同学友情扮示）并准备完成任务需要的相关资料（每小组一演游客。

接团前的准备工作接团前呀，那可真是有好多事儿要忙乎呢！一、了解游客信息咱得知道游客都是从哪儿来的呀，是南方的朋友，还是北方的伙伴。

要是南方朋友来北方，咱就得提醒他们多带点厚衣服，毕竟南北温差有时候还挺大的呢。

还得知道游客的年龄分布，要是年轻人多，那咱安排的活动就可以活力满满一点；要是老年朋友居多，就得考虑到他们的身体状况，行程安排不能太紧凑啦。

而且呀，要看看游客有没有什么特殊的要求或者喜好，比如说有没有回民朋友，那饮食上就得特别注意啦，可不能犯这种低级错误呢。

二、熟悉行程安排这行程可太重要啦。

从游客到达的那一刻起，咱就得把每一步都规划好。

比如到了目的地先去哪儿玩，是先去看那宏伟的古建筑呢，还是先到风景秀丽的自然景区。

每个景点停留多久，这都是有讲究的。

可不能让游客在一个地方干等着，也不能走马观花式的游玩，得让大家既能充分感受景点的魅力，又不会累得不行。

还有呀，从一个景点到另一个景点的交通方式，是坐大巴呢，还是有更有趣的交通选择，都得心里有数。

而且要把行程中可能会出现的突发情况也考虑进去，像要是遇到交通堵塞怎么调整路线，这样才能做到有备无患。

三、准备讲解内容咱这讲解可不是照本宣科哦。

要把当地的风土人情、历史文化都融合进去。

比如说讲到当地的美食，可不能就简单说个名字，得讲讲这美食背后的故事，是怎么来的，有啥特别的做法。

对于景点呢，除了说它好看，还得说出它独特的地方，像古建筑的建筑风格、建造年代、背后的历史意义。

要是能再穿插一些有趣的传说，那游客可就听得更带劲啦。

而且呀，讲解的方式也很重要，不能像个机器人一样，得有感情，有互动，让游客感觉就像朋友在聊天一样。

四、物资准备这也是不能马虎的。

像小旗子，这可是咱的标志呢，让游客老远就能看到咱们的队伍。

还有扩音器，要是人多的话，没有扩音器后面的游客可就听不清咱的讲解啦。

再就是准备一些常用的药品，创可贴呀，感冒药呀，万一有个小磕小碰或者谁突然不舒服了，就能及时用上。

教案设计------以地陪导游《接团准备》这个节为例一、教学目标1、明确接团准备工作是地陪做好导游服务工作的前提和保障。

2、掌握游客接待前准备工作的基本内容、要求和具体环节。

3、能够完成接团前的各项服务准备。

4、对导游工作形成准确的理解和态度。

二、教学重点和难点重点：掌握游客接待前准备工作的基本内容、要求和具体环节。

难点：能够完成接团前的各项服务准备并且对导游工作形成准确的理解和态度。

三、教具辅助：多媒体四、课时安排：1课时五、教学过程：（一）激情导入新课同学们，泱泱中华，历史悠久，名胜古迹遍布大江南北。

俗话说的好，“祖国河山美不美，全靠导游一张嘴”，导游作为民间的“外交大使”，在游客和旅游目的地之间搭起了一座无形的桥梁，并在其中发挥着不可磨灭的作用。

而接团准备工作作为导游工作服务的前提和基础，其作用更是不容小觑，下面就让我们进入今天的课程-----《地陪导游的接团准备》。

（板书）（二）介绍接团准备工作的基本内容和流程1、采用问答方式，让学生根据平时的经验和阅历说出导游接团准备工作包含哪些基本内容。

2、在此基础上教师总结并概括出接团准备工作的基本流程：熟悉接待计划—落实接待事宜—物质准备—语言和知识准备—形象准备—心里准备—联络畅通准备3、教师画出接团准备工作的基本流程，便于学生从宏观上把握准备内容。

4、微观介绍每个步骤包含的要求及考前须知，完善知识框架。

熟悉接待计划1、介绍接待计划的含义，并利用多媒体向学生展示一份具体的旅行社接待计划书。

2、采用问答法，让学生总结从此接待书能够获得哪些有效信息。

3、请学生代表发言，教师总结并补充，概括出接待计划中要注意的信息。

4、思维拓展：OK票和OPEN票的区别。

落实接待事宜1、首先采用课堂讲授的方式，介绍落实接待事宜中包含的主要内容。

2、将学生分组，采用模拟演练的方式，分别设计地陪与司机、酒店前台服务员、餐厅负责人以及全陪导游在接站前落实相关事宜的对话并演练。

一、教学目标1. 了解导游接团的基本流程和注意事项。

2. 学会准备导游接团所需的资料和物品。

3. 提高导游人员的专业素养和服务水平。

二、教学内容1. 导游接团的准备工作概述2. 导游接团所需资料准备3. 导游接团所需物品准备4. 导游接团过程中的注意事项三、教学时间1课时四、教学重点1. 导游接团所需资料和物品的准备2. 导游接团过程中的注意事项五、教学难点1. 如何处理突发状况2. 如何提高导游服务质量六、教学过程环节一：导入新课（5分钟）1. 提问：同学们，你们知道导游接团的基本流程吗？2. 学生回答，教师总结。

环节二：讲解导游接团准备工作（20分钟）1. 导游接团的准备工作概述- 导游接团前的心理准备 - 导游接团前的资料准备 - 导游接团前的物品准备2. 导游接团所需资料准备- 出团通知书- 行程单- 导游词- 景点介绍- 紧急联系方式3. 导游接团所需物品准备- 导游旗- 扩音器- 导游手册- 记事本- 纸巾- 水杯- 导游证件- 药品4. 导游接团过程中的注意事项 - 注意安全- 主动服务- 保持热情- 善于沟通- 熟悉景点环节三：案例分析（10分钟）1. 教师提供一则导游接团案例，引导学生分析导游在接团过程中存在的问题。

2. 学生讨论，教师总结。

环节四：课堂小结（5分钟）1. 回顾本节课所学内容。

2. 强调导游接团准备工作的重要性。

七、课后作业1. 撰写一篇导游接团准备心得体会。

2. 结合所学知识，模拟一次导游接团过程。

八、教学反思本节课通过讲解导游接团的基本流程和注意事项，使学生掌握了导游接团所需的资料和物品，提高了导游人员的专业素养和服务水平。

在教学过程中，要注意引导学生积极参与，提高学生的实际操作能力。

课程目标：1. 让学生了解导游接团的基本程序和准备工作。

2. 培养学生具备实际操作能力，为今后从事导游工作打下基础。

3. 增强学生的团队协作意识和沟通能力。

教学重点：1. 导游接团的基本程序。

2. 导游接团的准备工作。

教学难点：1. 导游接团过程中的应变能力。

2. 导游接团时的服务意识。

教学时间：2课时教学过程：一、导入新课1. 提问：同学们，你们知道导游接团的工作流程吗？2. 学生回答，教师总结：导游接团是一项复杂的工作，需要我们做好充分的准备。

二、讲解导游接团的基本程序1. 讲解导游接团的准备工作，包括：a. 确认团队信息：了解团队人数、行程安排、住宿地点等。

b. 预订交通工具：与司机沟通，确保车辆按时到达。

c. 准备接团物资：导游旗、扩音器、资料袋等。

d. 熟悉景点信息：了解景点历史、文化、特色等。

2. 讲解导游接团的具体步骤：a. 接机（站）准备：提前到达机场（车站、码头），准备接机牌。

b. 接团：与团队负责人沟通，确认团队信息，引导团队上车。

c. 行车途中：介绍景点信息，解答游客疑问。

d. 抵达景点：协助游客下车，讲解景点情况，安排游览顺序。

e. 景点游览：全程陪同，确保游客安全。

f. 离开景点：引导游客上车，准备返回。

g. 行车途中：总结行程，解答游客疑问。

三、案例分析1. 案例一：导游在接团过程中，如何处理游客的突发状况？2. 案例二：导游在景点讲解时，如何吸引游客的注意力？四、实践操作1. 学生分组，模拟导游接团过程。

2. 教师巡回指导，发现问题及时纠正。

五、总结与反思1. 学生总结导游接团的基本程序和准备工作。

2. 学生分享实践操作中的心得体会。

教学评价：1. 学生对导游接团的基本程序和准备工作掌握程度。

2. 学生在实践操作中的表现，包括应变能力、服务意识等。

教学延伸：1. 组织学生参观旅行社，了解导游工作环境。

2. 邀请资深导游进行经验分享，为学生提供就业指导。

导游带团接待计划书(4篇)以下是网友分享的关于导游带团接待计划书的资料4篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。

篇一：导游带团接待计划书导游接待计划书一、导游接待前的准备工作1、研究接待计划导游在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和接待要求，重要事宜要做好记录。

具体包括：⑴与对方领队通话，相互记录联系方式，以便联系。

⑵旅游团所在地的人文地理及其最近的新闻等做简要了解，了解旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、宗教信仰和生活习惯。

⑶接团以前提前打电话到火车站（机场），查明火车（飞机）到达的准确时间。

⑷掌握该团所乘的交通工具：到达和离开本地的时间，所乘坐交通工具的班次、时间、机场（车站）名称，如果是飞机的话，那么该团机票是ok票，还是open票；接机前再次提前给机场（车站）问询处打电话看航班（火车）有无延误。

与旅游汽车公司或车队联系，确认该团车辆的型号和司机姓名及其联系方式；确定与司机的接头地点并告之活动日程和具体时间。

⑸特殊事项：该团对接待标准有无特殊要求，有没有要重点照顾的客人，有无要到办理通行证地区的参观游览项目，如有则要提前办理相关手续。

2、落实接待事宜旅游团抵达前一天，再与各部门人员一起落实、检查各种准备事项：⑴与旅行社的计调或接待部门联系，核实住房和车辆（旅游车、行李车）的准备情况，了解旅游者将下榻饭店的情况。

⑵与司机联系，提供活动日程表并作必要的交待，确定去机场（车站、码头）迎接旅游团的时间和停车地点。

⑶准备好必要物品：接站牌、小旗、旅游车标志、、结算帐单、导游证、胸卡、名片、记事本等。

有时，导游员还应准备好扩音器。

⑷与旅游团领队再次确定本次活动有无变动。

二、导游接待的工作程序1、迎接工作①确认抵达时间后，在前往机场（火车站）的时候明确旅游车辆是否前往，如有可能，最好与旅游车辆共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒车辆在30分钟以前到达机场火（火车站）。

教学目标：1. 使学生了解导游接待流程的基本内容和步骤。

2. 培养学生良好的接待礼仪和沟通能力。

3. 提高学生对旅游行业接待工作的认识。

教学重点：1. 导游接待流程的基本步骤。

2. 导游接待过程中的礼仪和注意事项。

教学难点：1. 导游接待过程中的沟通技巧。

2. 处理突发事件的能力。

教学时间：2课时教学准备：1. 教学课件2. 案例分析3. 模拟练习教学过程：一、导入1. 提问：同学们，你们知道导游接待流程包括哪些步骤吗？2. 学生回答，教师总结。

二、讲解导游接待流程的基本步骤1. 接待前的准备工作：熟悉接待计划、了解旅游团情况、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备。

2. 接站服务：迎接旅游团、协助办理入住手续、介绍酒店设施、提醒注意事项。

3. 行程安排：介绍行程安排、提醒游览注意事项、协助解决游客问题。

4. 住宿安排：协助办理入住手续、介绍酒店设施、提醒注意事项。

5. 用餐安排：介绍餐厅、提醒用餐注意事项、协助解决游客问题。

6. 游览服务：讲解景点、引导游览、协助解决游客问题。

7. 送行服务：协助办理退房手续、提醒注意事项、告别游客。

三、案例分析1. 案例一：游客在游览过程中突然生病，导游如何处理？2. 案例二：游客对行程安排有异议，导游如何应对？四、模拟练习1. 学生分组，模拟导游接待流程。

2. 教师巡回指导，纠正错误，提出建议。

五、总结1. 回顾导游接待流程的基本步骤和注意事项。

2. 强调导游接待过程中的沟通技巧和突发事件处理能力的重要性。

教学评价：1. 学生对导游接待流程的掌握程度。

2. 学生在模拟练习中的表现。

3. 学生对教学内容的反馈。

教案范文：一、教学目标使学生了解导游接待流程的基本内容和步骤，培养良好的接待礼仪和沟通能力，提高学生对旅游行业接待工作的认识。

二、教学重点1. 导游接待流程的基本步骤。

2. 导游接待过程中的礼仪和注意事项。

三、教学难点1. 导游接待过程中的沟通技巧。

2. 处理突发事件的能力。

导游接团方案一、背景介绍导游是旅游活动中非常重要的一环，负责向游客提供有关景区、历史文化、习俗风情等方面的介绍和指导。

而在导游的工作中，接团是非常关键的一项任务。

接团作为导游工作的第一步，直接关系到整个旅游行程的安排和实施。

如何制定科学合理的接团方案，成为导游在工作中需要解决的重要问题。

二、导游接团方案的制定为了制定科学合理的接团方案，导游需要从以下几个方面进行考虑：1. 游客数量游客数量是确定接团方案的首要因素。

如果一次接待的游客人数过多，会严重影响游客在景区的游览体验，也容易造成旅游秩序混乱。

因此，在接团方案的制定中，导游应该根据景区的管理规定和自身的工作能力，确定每次接待的游客数量。

2. 游览路线游览路线是接团方案的核心内容，直接关系到游客的旅游体验。

导游需要对景区的各个景点进行了解和熟悉，然后根据游客的需求和时间安排，制定出最佳的游览路线。

同时，在游览路线的制定中，导游还需考虑景区的实际情况和客流量，确保游客在景区的安全和顺畅。

3. 接待时间接待时间是制定接团方案时需要考虑的另一个重要因素。

一般来说，游客的参观时间以半天或一天为限，导游需要根据游客的意愿和景区的安排，制定出合理的接待时间。

同时，导游还需考虑预留出足够的时间让游客自由活动和休息，以保证游客在景区的舒适度和满意度。

4. 景区提示景区提示是帮助游客更好地理解和感受景区的重要手段。

导游需要在接团方案中加入相关的景区提示，如历史人文知识、风景特色、文化表演等内容。

同时，导游还需制定出合理的讲解策略和方式，以便让游客更好地理解和领略景区的魅力。

5. 分组管理为了保证游客在景区的安全和顺畅，导游需要对游客进行分组管理。

在制定接团方案时，导游需要考虑游客的年龄、健康状况、兴趣爱好等方面，合理地分组，并安排相应的工作人员进行管理。

三、总结导游接团方案的制定是导游工作中的一项基础性任务。

制定科学合理的接团方案，不仅能够提高游客的满意度，还能够保证景区的安全顺畅。

导游接团计划书一、引言本导游接团计划书旨在规划导游在接团过程中的工作安排和任务分配，以确保旅行团的顺利进行。

通过详细的计划和合理的安排，旅游团的参与者可以充分体验旅行的乐趣，同时也能提高导游工作的效率和服务质量。

二、目标和背景导游接团计划的目标是提供一个完整且有序的旅行体验，让参与者能够深入了解目的地的文化和历史，并享受美丽的景点和风景。

背景是为了满足旅游市场的需求，吸引更多的游客参与旅行团。

三、计划内容及流程1. 之前的准备工作在接团之前，导游需要做一些准备工作，以提前为旅行团的到来做好准备。

这些准备工作包括：•确定旅行团的出发地和目的地•确定旅行团的行程安排•确定旅行团的人数和需求•预订景点门票和交通工具•准备旅行团的资料和宣传材料2. 行程安排根据旅行团的要求和行程安排，导游需要合理安排旅行团的时间和活动。

行程安排应包括以下内容：•各个景点的参观时间和顺序•每天的活动安排•用餐安排•住宿安排•交通工具的安排3. 导游工作安排导游在接团过程中需要承担以下责任和工作：•接待和迎接旅行团成员•解释和介绍旅行团的行程安排•提供相关的历史和文化知识•组织和安排参观景点和活动•确保旅行团的安全和顺利进行•解答旅行团成员的问题和疑虑4. 注意事项在接团过程中，导游需要注意以下事项：•确保旅行团成员的安全和舒适•关注旅行团成员的需求和要求•敏锐的观察和应对突发状况•管理和控制旅行团的时间和行为•行为规范的宣导和维护四、风险管理在旅行过程中，可能会发生一些风险和不可预见的情况。

为了应对这些风险，导游需要采取一些风险管理措施：•提前了解目的地的风险和安全情况•与相关机构和单位保持联系，以便在紧急情况下获得支持和帮助•准备紧急联系人和电话号码•提供必要的安全措施和指导五、总结导游接团计划书是导游在接团过程中的重要工具，通过详细的计划和合理的安排，可以提高旅行团的满意度和参与度。

同时，通过有效的风险管理措施，可以保障旅行团的安全和顺利进行。

导游接团教学设计一、引言导游接团是旅游行业中的一个重要环节，导游承担了向游客传递旅游信息、解释旅游景点、组织游览活动等任务。

因此，导游接团的教学设计对于提高导游的专业能力和服务水平至关重要。

本文将根据导游接团的特点，提出一种教学设计方案，旨在帮助导游更好地完成接团任务，提供优质的旅游服务。

二、背景分析导游接团是导游工作的关键环节之一，导游需要在旅游景点迎接游客，为他们提供专业的导览服务。

然而，导游接团过程中存在一些常见问题，如接待程序不规范、沟通能力不足、组织能力不强等。

这些问题影响了游客对导游和旅游景点的体验，也给旅游企业带来了一定的负面影响。

因此，通过针对性的教学设计，提高导游的接团能力，对于提升旅游服务质量具有重要意义。

三、教学目标1.了解导游接团的重要性和工作要求；2.掌握有效的沟通和解释技巧；3.提高组织能力和应变能力；4.培养团队协作意识，提高团队工作效率。

四、教学内容1.导游接团的重要性和工作要求- 介绍导游接团在旅游行业中的重要性；- 讲解导游接团的工作要求，如准备接待材料、了解游客需求等。

2.有效的沟通和解释技巧- 学习基本的沟通技巧，如倾听、表达和引导；- 掌握解释旅游景点信息的技巧，包括用简明的语言、生动的描述等。

3.组织能力和应变能力的培养- 学习如何有效组织游客的行程安排；- 在不可预见的情况下，学会应对和解决问题。

4.团队协作和工作效率的提高- 强调团队合作的重要性；- 学习团队协作的技巧和方法，如分工合作、及时沟通等。

五、教学方法为了有效地实现教学目标，可以采用以下教学方法：1.理论讲授结合实例分析：讲解导游接团的理论知识，并通过具体案例进行分析，以便学生更好地理解和应用。

2.角色扮演：通过模拟导游接团的实际情景，让学生亲身体验和应用所学的技巧和知识，提高实践操作能力。

六、教学评估为了评估学生对导游接团教学的掌握程度，可以采用以下评估方式：1.书面测试：设置针对导游接团的相关知识和技巧的选择题和简答题，测试学生的理论掌握程度。

课程名称：导游业务授课对象：导游专业学生授课时间： 2课时教学目标：1. 使学生了解导游接待的基本流程和标准。

2. 培养学生良好的接待服务意识和服务技能。

3. 提高学生应对不同游客需求的能力。

教学重点：1. 导游接待的准备工作。

2. 导游接待的具体流程。

3. 导游接待中的注意事项。

教学难点：1. 如何根据游客需求提供个性化服务。

2. 如何处理突发状况。

教学过程：一、导入新课（10分钟）1. 教师简要介绍导游接待的重要性，引导学生思考导游接待的基本流程。

2. 学生分享自己对导游接待的理解和经验。

二、讲解导游接待流程（30分钟）1. 准备工作- 熟悉接待计划：包括旅游团概况、成员情况、特殊要求和禁忌、是否需要提前办理证件等。

- 落实接待事宜：核对活动日程表、落实旅游车辆、落实住餐、了解不熟悉景点、掌握联系电话、与全陪联系。

- 物质准备：带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。

- 语言和知识准备：根据接待计划上确定的参观游览项目，做好介绍资料的准备。

2. 接待导引- 迎接游客：热情、礼貌、微笑，主动介绍自己。

- 引导游客上车：确保游客安全，讲解注意事项。

- 检查行李：确保游客行李安全，清点人数。

3. 参观游览- 介绍景点：讲解景点的历史、文化、特色等。

- 指导游览：根据游客需求，合理安排游览路线。

- 互动交流：与游客互动，解答游客疑问。

4. 送站服务- 通知游客集合时间、地点。

- 协助游客办理离站手续。

- 主动告别，祝愿游客旅途愉快。

三、案例分析（20分钟）1. 教师提供典型导游接待案例，引导学生分析案例中存在的问题和解决方法。

2. 学生分组讨论，提出改进措施。

四、实践操作（20分钟）1. 教师组织学生进行导游接待模拟演练。

2. 学生分组扮演游客和导游，进行实际操作。

3. 教师点评，指出学生表现好的方面和需要改进的地方。

五、总结与反思（10分钟）1. 教师总结本次课程的主要内容，强调导游接待的重要性和注意事项。