综合儿科的护理管理
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儿科护理服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为保障儿童患者的安全和健康,规范儿科护理服务的管理,保证儿科护理服务质量,提高医院的服务水平,订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于本医院儿科护理部门,包含医院儿科病房、儿科门诊及其他相关儿科护理服务场合。
第三条责任分工儿科护理部门负责实施本制度,并调配具体的责任人,确保各项制度的执行和监督。
第二章儿童患者管理第四条患者登记1.患者家属来院时,由护士接待并进行患者登记,包含患者基本信息、病情描述等。
2.护士应当向家属认真介绍儿科护理服务的流程和注意事项,并解答家属的疑问。
第五条病情评估1.患者入院后,护士应当对患者进行全面的病情评估,包含体温、呼吸、心率、血压等生命体征的监测。
2.护士应当依据患者的病情评估结果,订立个性化的护理计划,并及时向医生进行汇报。
第六条安全措施1.护士应当加强对儿童患者的安全管理,包含防止患者跌倒、误吸、误吞等事故的发生。
2.护士应当建立并执行儿童患者的不安全评估系统,及时发现潜在的安全隐患并采取相应的措施。
第七条环境乾净1.儿科病房应当保持良好的环境乾净,保持空气流通,避开交叉感染的发生。
2.护士应当定期清洁病房和设备,并做好儿童患者的个人卫生工作。
第八条疼痛管理1.护士应当对疼痛评估的病人及时进行评估,并依据评估结果订立相应的疼痛管理方案。
2.护士应当定期察看病人的疼痛情形,及时调整疼痛管理方案。
第三章护理服务管理第九条护理文书1.护士应当认真填写和汇总儿童患者的护理记录,包含病情察看、护理措施、患者反应等。
2.护士应当定期对护理文书进行批阅,确保护理记录的准确性和完整性。
第十条护理培训1.医院应当组织定期的儿科护理培训,提升护士的专业水平和综合素养。
2.护士应当乐观参加培训,不绝学习新知识、新技术,提高本身的护理本领和服务质量。
第十一条医患沟通1.护士应当与患者及其家属建立良好的沟通关系,关注患者的需求和看法。
2.护士应当及时向患者及其家属解释医学术语和护理操作,并供应合理的护理建议。
儿科护理管理制度范文儿科护理管理制度范文第一章总则第一条为规范儿科护理管理,提高儿科护理质量,保障儿童的生命安全和身体健康,根据现行法律法规及相关规定,制定本制度。
第二条本制度适用于本院所有儿科护理部门、儿科护理人员。
第三条护理管理部门负责本院儿科护理工作的组织、指导和监督,保证儿童的有效护理。
第四条本制度的制定、修改和废止由医院护理管理部门负责。
第五条护理部门负责监督儿科护理工作的执行情况,并定期进行巡回检查和督导。
第六条护理部门负责对儿科护理人员进行培训和考核,并定期进行职业技能的评估和提升。
第二章儿科护理工作第七条儿科护理人员应具备医学、护理学等专业知识,掌握儿童生理特点、疾病诊断及常用药物等知识,并能熟练运用。
第八条儿科护理人员应遵循医德和护理伦理,以患者的生命安全和身体健康为首要任务,保护患儿的人身安全和隐私权利。
第九条儿科护理人员应按照医生的嘱咐,合理安排患儿的生活、饮食和活动,确保患儿的身心健康。
第十条儿科护理人员应定期对患儿进行体格检查,及时观察患儿的病情变化,并及时向医生报告。
第十一条儿科护理人员应做好疾病预防工作,加强儿童的免疫和健康教育,提高儿童的抵抗力。
第十二条儿科护理人员应根据患儿的情况,合理用药,并做好药物的监测和记录工作。
第十三条儿科护理人员应注意患儿的心理健康,给予合理的心理护理和安慰。
第十四条儿科护理人员应及时与患儿的家长沟通,告知患儿的病情和治疗计划,并听取家长的意见和建议。
第十五条儿科护理人员应加强团队协作,与医生、护士和其他相关人员密切配合,共同为患儿提供优质护理。
第三章护理管理第十六条护理部门应制定儿科护理工作计划,明确儿科护理工作目标和任务,并组织实施。
第十七条护理部门应建立完善的患者信息管理系统,对患儿的基本情况、护理记录等进行记录和保存。
第十八条护理部门应加强对儿科护理设施、器材和药品的管理,保证其安全、有效和可靠。
第十九条护理部门应加强对儿科护理质量的监督和评估,开展护理质量检查和病例研讨,及时纠正存在的问题。
儿科护理安全管理制度儿科护理是一项关乎儿童健康的关键工作,对于儿童的成长和发展至关重要。
为了保证儿童在医疗过程中的安全和保健,建立儿科护理安全管理制度显得尤为重要。
本文将详细介绍儿科护理安全管理制度的相关内容。
一、安全目标1.提高儿童护理质量。
2.减少儿童护理事故的发生。
3.提高护理人员的安全意识和技能水平。
4.建立儿童护理安全评估和监测机制。
5.加强与患者家属的沟通和合作,提高儿童安全保护意识。
二、安全策略1.制定全面、系统的儿童护理安全管理制度。
2.建立儿童护理安全风险评估和辨识机制。
3.加强护理人员的培训和教育,提高安全意识和技能水平。
4.定期进行医疗设备和器械的检修和维护,确保其安全可靠。
5.加强护理团队的协作和沟通,减少人为因素对儿童护理的影响。
6.加强与患者家属的沟通和合作,共同关注儿童的安全和护理需求。
三、安全组织1.设立专门的儿科护理安全管理小组,负责制定和推广儿童护理安全管理制度。
2.建立儿童护理安全培训和教育机制,定期组织相关培训和考核。
3.设立安全报告和事故上报机制,及时处理和反馈儿童护理事故。
4.加强儿科护理的监督和评估,确保护理质量和安全性。
5.加强护理人员的队伍建设,提高护理团队的整体素质和能力。
四、安全措施1.建立详细的护理操作规范和操作流程,确保儿童护理的标准化和规范化。
2.加强儿童用药的质量管理和安全监控,避免用药错误和不良反应。
3.强调儿童护理中的基本安全原则,如洗手、消毒、防护等。
4.建立儿童护理安全指标和评估体系,定期进行安全检查和评估。
5.鼓励家属参与儿童护理过程,提供安全保护建议和意见。
6.加强护理记录和信息管理,确保信息的准确和安全性。
五、安全培训1.组织儿科护理安全培训,包括理论和实践操作。
2.定期组织护理技能竞赛和考核,提高护理人员的技能水平和安全意识。
3.鼓励护理人员积极参加相关培训和学术交流活动,提高专业知识和技能。
4.加强以案例为基础的教学,通过分析和讨论案例,提高护理人员的问题解决能力。
一、总则为加强儿科护理工作管理,提高护理质量,保障患儿安全,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本医院儿科护理工作的各项管理。
三、组织机构及职责1.儿科护理部:负责儿科护理工作的全面管理,制定护理工作计划,组织护理人员的培训与考核,确保护理工作质量。
2.护士长:负责儿科病房的日常护理工作,组织实施护理计划,监督护理质量,协调各部门工作。
3.护理人员:负责患儿的护理工作,执行护理计划,保证患儿安全。
四、护理工作流程1.入院护理(1)接待患儿及家属,了解患儿病情及家庭情况。
(2)进行入院评估,包括生命体征、病情、心理状况等。
(3)制定护理计划,包括护理目标、措施、预期效果等。
(4)告知患儿及家属护理计划,取得同意。
2.病房护理(1)严格执行查对制度,确保用药、治疗、护理安全。
(2)做好患儿的病情观察,及时发现病情变化,及时处理。
(3)做好患儿的饮食、休息、排泄等生活护理。
(4)做好患儿的心理护理,关心患儿及家属,缓解其心理压力。
(5)做好病房环境管理,保持病房整洁、安静、舒适。
3.出院护理(1)告知患儿及家属出院注意事项,包括饮食、用药、复查等。
(2)做好出院评估,了解患儿及家属对护理工作的满意度。
(3)整理病历资料,归档备查。
五、护理质量管理1.严格执行护理技术操作规范,确保护理质量。
2.定期进行护理质量检查,发现问题及时整改。
3.加强护理人员的培训与考核,提高护理人员的业务水平。
4.建立护理质量评价体系,定期对护理工作进行评价。
六、安全管理1.严格执行医疗护理安全制度,防止差错事故发生。
2.加强药品、器械的管理,确保药品、器械的安全使用。
3.加强患儿的健康教育,提高患儿及家属的安全意识。
4.做好应急预案,确保在紧急情况下能够及时、有效地处理。
七、培训与考核1.定期组织护理人员进行业务培训,提高护理人员的业务水平。
2.对护理人员实行考核制度,考核内容包括理论、技能、态度等方面。
3.对考核不合格的护理人员,进行整改,直至合格。
儿科护理管理制度儿科护理管理制度的建立一、制度的编制儿科护理管理制度应由医院护理部门和儿科护理部门联合起草,根据国家卫生部门的相关法规和规定,参照国内外优秀医院的管理经验,制定专门的《儿科护理管理制度》,并将其上报医务部门审批。
二、制度的内容1. 儿科护理工作的组织与领导明确儿科护理部门的职能和工作职责,明确护士长的权责,规范护士的执业行为,推行全科护理制度,实行专业分工。
2. 儿科护理质量的监测与评价建立儿科护理质量评价系统,制定评价指标和评价标准,定期进行质量评价,并对评价结果进行分析,及时发现问题,加以整改。
3. 儿科护理安全的保障规范护理操作流程,做好医疗器械和药品管理,确保患儿的用药安全和治疗效果。
4. 儿科护理人员的培训与考核制定体系化的儿科护理培训计划,定期对护理人员进行技能和理论培训,并进行考核,促进护理人员的专业化水平提升。
5. 儿科护理文书与信息管理规范儿科护理记录的书写格式和内容,建立电子病历系统,提高信息化管理水平。
6. 儿科护理的科研与学术交流鼓励护理人员积极参与儿科护理科研工作,开展临床护理实践,推动护理学科的发展。
儿科护理管理制度的实施一、全员培训医院应定期组织儿科护理管理制度的全员培训,使护士长、主管护士和护理人员都能够熟悉制度的内容和要求,做到心中有数,确保儿童患者得到专业的护理服务。
二、质量管理儿科护理部门应加强内部质量管理,定期对护理过程和效果进行评估,并针对评估结果进行改进,不断提高护理质量。
三、信息系统支持儿科护理部门应建立完善的信息系统,实现护理记录和信息的电子化管理,为护理工作提供更加准确、及时的信息支持。
四、定期检查和评估医院管理部门应定期对儿科护理部门的工作进行检查和评估,监督儿科护理管理制度的落实情况,发现问题时,及时进行整改。
五、加强学术交流儿科护理部门应鼓励护理人员积极参与学术交流,多参加学术会议和讲座,跟进最新的护理知识和技术,提高自身的综合素质。
儿科管理制度一、人员管理1、医生资质与培训儿科医生应具备相应的执业资格,并定期参加专业培训和学术交流活动,以保持其专业知识和技能的更新。
新入职的医生需进行系统的岗前培训,熟悉科室的工作流程和规章制度。
2、护士职责与要求护士应具备良好的护理技能和沟通能力,严格遵守护理操作规程。
定期进行护理技能考核和培训,提高护理质量。
3、团队协作与沟通鼓励医生、护士、药师等各专业人员之间的密切协作和沟通。
建立定期的病例讨论会和团队会议,共同解决疑难问题,制定最佳的治疗方案。
二、医疗服务管理1、门诊服务优化门诊流程,减少患儿及家属的等待时间。
提供清晰的就诊指引和咨询服务,确保患儿能够顺利就诊。
2、住院管理为住院患儿提供温馨、舒适的住院环境。
制定合理的查房制度,密切观察患儿病情变化,及时调整治疗方案。
3、医疗质量控制建立医疗质量评估指标体系,定期对医疗服务质量进行评估和分析。
对出现的医疗质量问题进行及时整改,不断提高医疗服务水平。
三、病历管理1、病历书写规范医生应按照规定的格式和内容如实、准确、完整地书写病历。
病历中应包括患儿的基本信息、症状、诊断、治疗方案、用药情况等。
2、病历保管病历应妥善保管,防止丢失和损坏。
设立专门的病历存储室,按照规定的期限保存病历。
3、病历查阅与复印严格遵守病历查阅和复印的相关规定,保护患儿的隐私和医疗信息安全。
四、医疗安全管理1、感染控制严格执行医院感染控制制度,加强儿科病房、门诊等区域的清洁消毒工作。
规范医疗器械的消毒和灭菌处理,防止交叉感染。
2、用药安全医生应根据患儿的年龄、体重、病情等因素合理用药,避免药物滥用和误用。
护士在执行医嘱时,要严格核对药物的名称、剂量、用法等,确保用药安全。
3、医疗设备管理定期对医疗设备进行维护和保养,确保设备的正常运行。
操作人员应经过培训,熟悉设备的使用方法和注意事项。
五、患儿及家属管理1、患儿权益保护尊重患儿的人格和权益,保护患儿的隐私。
在治疗过程中,充分听取患儿及家属的意见和建议。
1、按时参加医院、护理部组织的各项活动。
认真、准确、按时完成医院、护理部的指令性任务。
自觉遵纪守法,遵守医院的各项规章制度。
2、各项规章制度健全,护理人员职责明确。
病房无非注册护士独立从事护理工作和书写护理记录。
3、支持科主任及医院的工作,做好各科室之间的联络工作。
4、仪表仪容符合要求,仪表端庄、衣帽整洁,服务周到,态度温和,文明用语,做到四心、两满意、四一样(治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心;病人满意、领导满意;白日与晚上一样、领导在与不在一样、查与不查一样、生人与熟人一样),具有专科护理学术带头人的水平。
5、掌握相关的护理规章制度、护理常规、专科技术操作规程和质量标准,对本病区护理工作全面负责。
坚持每日巡视病房 2 次。
6、护理工作安排有序、合理(1)有年、月计划、周安排。
(2)班次安排合理、职责明确。
(3)各级各类护理人员有培训计划及考核安排,并严格按照计划实施,做好记录。
(4)有护理质控小组,每周组织检查,做好记录,有月评价,对存在问题有处理及整改措施。
(5)急救药品、物品每班交接,并做好记录,护士长每周检查一次,有记录。
(6)有护理继续教育、护理业务学习计划及记录。
(7)护士长每周参加医嘱查对至少 1 次,有记录。
(8)护士长手册填写及时、完整。
(9)参预、指导晨间护理及病室的卫生整理工作,病房管理质量达标。
(10) 参加危重病人的护理工作并检查、指导护士工作,对危重病人的护理计划进行修改并签名。
7、参加主任或者主治医师查房,了解护理工作中存在的问题并及时解决。
8、定期组织晨会、护理查房、指控缺陷评析,并做好记录。
9、重视临床教学工作,进修、实习生有专人带教,有带教计划、考核记录。
10、组织开展护理科研,积极撰写护理论文。
11、每月组织两次公休座谈会,对提出的意见有处理措施。
12、病区环境、布局、便民措施、急救用物、护理标识等管理规范、安全。
13、调动护士工作积极性、主动性,营造良好的工作氛围。
儿科护理工作制度一、总则为确保儿科护理工作的顺利进行,提高护理质量,保障患儿安全,依据国家有关法律法规和医院护理工作规定,制定本制度。
二、护理管理1. 儿科护理工作由护士长负责,实行护士长-责任护士-辅助护士三级管理。
2. 护士长负责制定护理工作计划,组织实施,检查督促,总结反馈。
3. 责任护士负责病区的日常护理工作,执行医嘱,观察患儿病情,参与护理查房。
4. 辅助护士负责协助责任护士进行各项护理操作,准备护理用物,保持病区环境整洁。
三、护理操作1. 护理操作前,护士应向患儿及家长解释操作目的、过程及可能出现的情况,取得配合。
2. 护理操作中,护士应严格遵守无菌操作原则,确保患儿安全。
3. 护理操作后,护士应观察患儿病情变化,及时处理并发症。
四、病情观察1. 护士应定时观察患儿病情,记录生命体征、意识状态、呼吸、面色、舌象、指纹等。
2. 发现异常情况,应及时报告医生,并配合处理。
3. 护士应认真填写护理记录,字迹清晰,内容真实,不得虚假记载。
五、医嘱执行1. 护士应认真核对医嘱,确保执行正确。
2. 护士应按时给予患儿药物治疗,观察药物反应。
3. 护士应定期检查医嘱执行情况,确保患儿得到及时、合理的治疗。
六、护理安全1. 护士应加强病区安全管理,防止患儿发生意外。
2. 护士应妥善保管患儿财物,预防盗窃事件发生。
3. 护士应加强患儿的生活护理,预防压疮、肺炎等并发症。
七、护理培训与教育1. 护士应参加医院组织的各类护理培训,提高自身业务水平。
2. 护士应定期阅读护理专业书籍、杂志,了解最新护理理念。
3. 护士应对新入职护士进行业务培训,传授护理经验。
八、质量控制1. 护士长应定期检查护理质量,发现问题,及时整改。
2. 护士长应组织护理质量改进项目,提高护理工作满意度。
3. 护士长应定期向上级汇报护理工作,接受检查和考核。
九、奖惩制度1. 对遵守本制度、表现突出的护士,给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、造成不良后果的护士,给予批评教育或处罚。
综合儿科的护理管理
【关键词】儿科护理学;护理管理研究;护士病人关系
护理管理是以提高护理质量为主要目标的活动过程,先进的护理理论和技术能否很好地应用于实践,取决于是否有科学的护理管理。
综合儿科包括儿科所有疾病,病种繁多,同时我院儿科还包括新生儿重症病房,病人多,工作繁重。
加上儿科由于患儿年龄小,认知能力差,陪护多,临时操作琐碎等特点,护理管理存在的特殊性和困难性,现总结如下:
1 管理要体现以人为本的原则
管理学的首项内容是人的管理,护理学也不例外,护理学所指的人有护士、患者、家属、医生和护士长本人。
1.1 关心和尊重护士
现代儿科患者大多数是独生子女,家长都视为掌上明珠倍加爱护,一个小孩就有两个甚至四五个家属围着,对头皮静脉穿刺的要求高。
同时这些父母年青气盛脾气大。
护士如果不能“一针见血”。
常常遭到家长的责怪和投诉甚至谩骂道“一针打不上”就否定一切。
而且儿科患儿病情变化快,小孩自我表达能力行业认知能力差,观察护理较成人有一定的难度。
因此儿科护士在工作中要承担很大的心理压力,很多护士都不安心儿科工作,所以护士长在工作中既要对护士严格要求,督促其按要求完成各项护理工作;
1.2 建立良好的护患关系
护理过程在一定意义上说是护士对病人的管理过程,而管理过程
一个不容忽视的问题就是护患关系,现在都是独生子女,孩子有病家长格外着急,对护理的要求很高,为此我科安排2个责任心强,静脉穿刺技术过硬,有沟通技巧的护士做责任组长,专门上白班,负责新入院患儿的接诊、治疗与护理,要求他们做到接诊热情,健康宣传全面,治疗护理及时,给家属留下良好的印象。
并负责危重患儿的一切护理工作和所管辖组内病人的健康宣教,让家属了解病情与治疗。
1.3加强医护合作创造良好的工作氛围
儿科由于患儿年龄小,病情变化快,医护合作显得尤为重要,但在合作的过程中难免产生一些分歧和摩擦。
如:医生对护士的要求是正确执行医嘱,仔细观察和及时反映病情,儿护士却要全方位地护理患儿,进行健康宣教、解答有关疑问、解决护理问题、做好护理记录等。
工作繁忙。
有些医生很不了解,认为护士不务正业瞎忙碌,使护士的工作得不到尊重,而有的医生工作缺少计划性,造成查房不及时、医嘱不及时、临时医嘱过多,造成护理工作忙乱,护士对医生有意见等等,对于这些矛盾,护士长首先从护理上查找原因,若主要责任在护士应批评帮助护士,并向医生解释道歉,责任在医生应不卑不亢给予策略解决,护士切忌同医生发生正面冲突[1]。
1.4护士长要树立自身的威信
1.4.1护士长要有良好的品德
历史上许多事例表明,道德颓废的人不会有人信任,品行高洁、
大公无私、正派公道的护士长才能得到护士的信赖,可见树威之道修德为先。
护士长的思想品德和行为举止对护理管理的成效、人心的向背都产生重大影响,高尚的思想品德和威望,是无声的命令、无形的力量,是护理人员效法的楷模[2]。
1.4.2以身作则,身先士卒
古人云“己不正何以正人”,护士长在工作中要身先士卒,对自己高标准严要求,要求护士做到的,自己首先要做好,要求护士长不做的,自己坚决不做。
但身先士卒的同时又不能“一周包揽”“苦干”式的领导者已被现代管理所淘汰,一个出色的护士长是要合理使用激励机制,调动大家的积极性,让每个护士做好自己的本职工作。
常见的激励方法有奖励激励、目标激励及行为激励。
1.4.3 护士长要有丰富的专业知识,过硬的技术,开拓创新的意识
儿科病种繁多,专科性不强,有些疾病在专科护理书上都找不到护理依据,需要在临床摸索,这就要求护士长在认真钻研业务、不断进取、掌握儿科疾病相关知识等方面走在护士的前面。
在技术操作方面护士长也要有过硬的本领,护士们懂的,护士长要精,护士们不懂的护士长应熟,护士头皮静脉穿刺不成功时,护士长能“一针见血”......,只有这样才能得到护士们的尊重。
2 灵活使用管理策略,加强病房管理
2.1 围绕以病人为中心的原则
在病房制定并推行“首问负责制”“首问负责制”包括两个内容,
一方面护士要主动开口问:您找谁,有事吗?需要帮助吗?第二方面是患儿家长有什么疑问,如果问到哪位护士,那位护士马上负责解决,不推给其他护士,即使护士解决不了的医疗问题也必须由护士传达给医生,避免家属传达不清或家长认为护士是在有意推委等情况发生。
2.2 根据儿科特点创造人性化环境
为了减轻患儿对医院的恐惧心理,在病房创造家庭式的温馨环境。
我们在病房透视窗上张贴儿童喜欢的利用静电吸附的塑料卡通唐老鸭、米老鼠等图案;在每个病房里挂有色彩鲜艳图文并茂的育儿小册子,病房内有各种温馨提示卡。
鼓励家长为患儿买玩具,护患双方共同努力创造良好的康复环境。
2.3 严格控制交叉感染
儿科是控制交叉感染的重点科室。
针对这种情况,我科变过去被动应付检查为现在主动迎接检查,采取日提醒、周强调、月检查等方法,让每位护士熟练掌握无菌操作原则和消毒隔离制度。
积极推广一次性物品,厂家为我科特制的各种型号的小儿胃管、小儿肛管、小儿吸氧管、小儿吸痰管及一次使用的物品如氧气表、负压表、雾化器、呼吸机管道、吸引器装置等均做严格消毒处理,防止交叉感染的发生,病房定期用紫外线照射消毒,收住肠炎病人的病房每天消佳净消毒液拖地一次。
3 正确对待护理纠纷
3.1儿科护理纠纷的原因
①采血输液没有做到“一针见血”;②头皮静脉穿刺成功后固定不良,造成液体外渗或针头脱出;③工作不到位,遗漏液体;④拔针后针眼压迫不好而出血;⑤患儿皮肤娇嫩个,液体外渗,致局部出现红肿、水泡;⑥护士忙着抢救重病人或处置新病人而没有立即为某患儿处置;⑦病人多,治疗、护理不能及时;⑧各种处置、操作未告知家属目的、注意事项。
⑨解释不耐烦、态度生硬;⑩给小孩镇静后送门诊未能及时安排检查。
3.2 纠纷的防范措施
①加强“三基”训练,提高自身技术水平;②护士实行弹性排班,护理人员根据年龄大小、技术水平高低、责任心强弱搭配、优势互补,解决了8h外护理人员少、技术力量薄弱的问题;③强化法律意识、进行责任心教育,认真做好每一项护理操作,如实记录护理文档,在保护患儿的同时保护自己;④严格查对制度,每位患儿每日输注的液体(包括临床液体)都要认真查对,药名、剂量、配制人、每瓶液体输注时间及操作护士都要有记录,责任到人;⑤严格执行告知制度,每一项操作和处置都要告知目的和注意事项;
3.3护士长的应对策略
护士长对护理纠纷早发现、早介入、早处理,对有情绪不满或过激行为早制止,及时阻断其恶性发展。
对纠纷要做到三宜三不宜,即宜见不宜避,一劝不宜激,一散不宜聚[3]。
其次要临危不乱处变不惊,以良好的心理状态面对你患儿家长,心平气和。
满腔热情地接待,耐心倾听申诉和反映,让他们把心里话说出来,如确实是
我们工作不到要向家属赔礼道歉。
对采取非法手段大打出手、聚众闹事、无理纠缠通过院方付诸法律的方法解决。
参考文献:
[1] 徐美芳.论护士长的非权利影响力[j].实用护理杂志,2002,18(4):68.
[2] 贾崇玲.儿科病房纠纷原因分析[j].内蒙古医学杂志,2003,35(2):184.
[3] 李华,付明慧,周淑君.护士长处理纠纷中应急能力的培养[j].当代护士:综合版,2003(8):20.。