(推荐)儿科护理管理目标和措施
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儿科护理管理目标和措施第一篇:儿科护理管理目标和措施儿科护理管理目标及实施措施护理管理是以提高护理质量为主要目标的活动过程,先进的护理理论和技术能否很好地应用于实践,取决于是否有科学的护理管理。
综合儿科包括了儿科所有疾病,病种繁多,病人多,工作繁重。
加上儿科由于患儿年龄小,认知能力差,陪护多,临时处置多,护理操作琐碎等特点,护理管理存在一定的特殊性和困难性,现总结如下:一、管理要体现以人为本的原则管理学的首项内容是人的管理,护理管理也不例外,护理管理所指的人有护士、患者、家属、医生和护士长本人。
1.关心和尊重护士现在儿科患者大多数是独生子女,家长都视为掌上明珠倍加爱护,一个小孩就有两个甚至四五个家属围着,对头皮静脉穿刺的要求高,同时这些父母年青气盛脾气大,护士如果不能“一针见血”,常常遭到家长的责怪和投诉甚至谩骂“,一针打不上”就否定你的一切。
而且儿科患儿病情变化快,小孩自我表达能力和认知能力差,观察护理较成人有一定难度。
因此儿科护士在工作中要承担很大的心理压力,很多护士都不安心儿科工作,所以护士长在工作中既要对护士严格要求,督促其按要求完成各项护理工作;又要关心护士,尊重护士,理解护士,在关键问题上勇于为护士承担责任和风险,有错误应在事后单独批评,维护护士的自尊心;如果护士在生活上有什么困难,护士长应尽量创造条件给予帮助,关心体贴他们,使他们感受到集体的温暖,安心在儿科工作。
、建立良好的护患关系护理过程在一定意义上说是护士对病人的管理过程,而管理过程一个不容忽视的问题就是护患关系,现在都是独生子女,孩子有病家长格外着急,对护理的要求很高。
为此我科安排责任心强,静脉穿刺技术过硬,有沟通技巧的护士做责任组长,专门上白班,负责新入院患儿的接诊、治疗与护理,要求她们做到接诊热情,健康宣教全面,治疗护理及时,给家属留下良好的第一印象。
并负责科内危重患儿的一切护理工作和所管辖组内病人的健康宣教,让家属了解病情与治疗。
护士儿科工作方案和目的儿科护理工作方案和目的优秀(五篇)护士儿科工作方案和目的儿科护理工作方案和目的篇一1、由于新生儿科是无陪护病房,护士长应转变护士的效劳理念,该科护士应该热爱新生儿科工作,拥有“慎独”的精神,护士工作量繁多,压力和责任重大,护士长应关心、保护护士,排班实行弹性、人性化。
征求护士每周所需,在不影响工作的情况下,根据情况尽量满足护士的需要,对于不同层次的护士给予指导帮助,多与护士、医生沟通,细心观察护士的工作态度和工作状态,减少不良情绪对工作造成的影响,创立一个学习气氛良好、凝聚力强的新生儿救护团队。
2、科室制定20xx年每月业务专科业务学习方案、每月专科技术培训方案、有记录。
新进护士学习新生儿常见技术操作的并发症,并纯熟掌握新生儿应急预案的处理流程,每月定期开展专科护理查房、疑难病例讨论。
由责任护士介绍病情,主治医师介绍诊疗措施,科主任进展治疗护理需要提醒的问题部分进展展开讨论,有分析、有记录、有整改措施。
进而充实护士知识包3、护士实行层级管理,分组分层,质控组长黄莉惠协助科室质控工作,并每月检查护理文书和护士学习笔记〔专科护理查房〕及时晨会反响缺陷,让护士明白需要改进和提升的方向。
4、护士长重点抓护士的行为管理,对新调入、有情绪、思想急躁的护士及时谈心指导,做到重点交接、重点跟班减少医疗纠纷的发生,杜绝不良事件1、制定核心制度学习方案,每月初晨会带着大家学____制度相关内容,并针对学习内容进展相关本科执行时的本卷须知以及缺陷分析,让大家能运用核心制度自觉约束自身的护理、医疗行为,月底对核心制度进展理论考核,考核形式有;随机提问、考核试卷、默写笔试等,并在不良事件分析会上进展点评记录,提出相应的整改措施2、护士长加强平安管理,重点查看特殊线路、特殊电器等的使用情况、抓好重点药物、特殊药物、高危药物的使用。
护士长制定各室管理质量标准3、每月护士长积极总结分析各班次、各班护士、工作中存在的`平安隐患,及时与医生沟通发现隐患,并在每月不良事件分析会上组织讨论分析总结,让护士积极发言,护士长做总结分析。
2023儿科护理工作计划三篇儿科护理工作计划篇1一、工作目标以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。
使患儿家属满意度≥95%;健康教育知晓率≥85%。
二、实施措施(一)继续完善修订科内各项规章制度、工作流程,继续完善修订质量控制标准,加强对护理不良事件督查整改制度,加强对危重病人的管理。
(二)全面提升职业素质、优化护理服务1、加强基础理论知识的培训和专科知识培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
2、加强护理专业技术操作培训。
按照新生儿科培训计划分层对全科护士进行技能操作培训,牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底。
3、采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
(三)严格遵守《新生儿安全管理制度》并按其要求规范管理。
1、新生儿科护士必须持证上岗,并经新生儿专业培训,掌握新生儿常见疾病的护理技能,熟悉新生儿急救操作技术和新生儿病室医院感染控制技术。
2、严格执行身份确认制度、查对制度,患儿住院期间必须配戴身份识别腕带,如在沐浴、检查、治疗时损坏,应及时补戴,确保患儿身份正确。
3、严格限制非工作人员的进入,工作人员上班时要穿统一服装、洗手,进行各项操作时一律要求洗手、戴口罩,任何人在接触患儿前后均应认真洗手或使用快速手消毒液。
4、病室设备应当定期检查、保养,保持性能良好,加强消防安全管理,安全使用和妥善保管易燃易爆设备、设施,防止发生火灾事故。
5、按照规定建立医院感染监控和报告制度,定期对空气、物表、医护人员手、使用中的消毒剂进行细菌学监测。
病室的医疗废弃物管理应当按照《医疗废物管理条例》及有关规定进行分类、处理。
6、制定新生儿外出检查、治疗、转科和出院安全流程并有效落实。
制订各类突发事件应急预案和处置流程,提高防范风险的能力,快速有效应对意外事件,确保医疗安全。
一、指导思想以患者为中心,以提高儿科护理质量为目标,强化安全管理,确保患儿安全,提升儿科护理服务水平。
二、工作目标1. 建立健全儿科护理安全管理制度,确保各项措施落实到位。
2. 降低儿科护理不良事件发生率,提高患儿满意度。
3. 加强护理人员安全意识,提高护理人员应对突发事件的能力。
三、工作措施1. 完善儿科护理安全管理制度(1)制定儿科护理安全管理规定,明确各级人员职责。
(2)建立健全护理不良事件报告、分析、处理和反馈制度。
(3)加强护理风险防范措施,制定应急预案。
2. 强化护理安全管理培训(1)开展护理安全管理知识培训,提高护理人员安全意识。
(2)定期组织护理人员进行应急演练,提高应对突发事件的能力。
3. 加强护理安全管理检查(1)定期对护理工作进行自查,及时发现和整改安全隐患。
(2)接受上级部门对护理安全管理工作的检查,确保各项工作落实到位。
4. 加强重点时段和重点环节的管理(1)加强夜间、节假日等特殊时段的护理工作,确保患儿安全。
(2)加强对输血、特殊用药、手术等关键环节的管理,降低护理风险。
5. 加强护理人员队伍建设(1)加强护士队伍建设,提高护士的整体素质。
(2)加强对新入职护士的培训和指导,确保其尽快适应工作。
6. 加强与家属的沟通(1)加强与患儿家属的沟通,了解家属需求,提供优质服务。
(2)及时向家属反馈患儿病情变化,取得家属的理解和支持。
四、工作要求1. 各级人员要高度重视儿科护理安全管理工作,切实履行职责。
2. 加强组织领导,明确责任分工,确保各项工作落实到位。
3. 定期召开儿科护理安全管理工作会议,总结经验,分析问题,改进工作。
4. 建立健全激励机制,对在儿科护理安全管理工作中有突出贡献的集体和个人给予表彰和奖励。
通过以上措施,我们相信,在全体护理人员的共同努力下,儿科护理安全管理水平将得到显著提高,为患儿提供更加安全、优质的护理服务。
新生儿科护理工作计划(3篇)一、工作目标1. 提高新生儿护理质量,确保新生儿的安全和健康。
2. 提升护理人员的专业技能和知识水平。
3. 加强与患儿家属的沟通和合作,提高家属满意度。
4. 完善科室管理制度,提高工作效率。
5. 积极开展护理科研工作,推动学科发展。
二、具体措施(一)护理质量管理1. 严格执行新生儿科护理常规和操作规程,确保各项护理工作规范、有序进行。
2. 加强护理人员的培训和考核,定期组织业务学习和技能操作培训,提高护理人员的专业水平。
3. 建立健全护理质量控制体系,定期进行质量检查和评估,及时发现和解决问题。
4. 加强对高危新生儿的护理管理,制定个性化的护理计划,密切观察病情变化,确保患儿安全。
(二)人员培训与发展1. 制定详细的培训计划,包括基础理论知识、专业技能、沟通技巧等方面的培训。
2. 鼓励护理人员参加院内外的学术交流和培训活动,拓宽知识面,提高综合素质。
3. 开展护理人员的分层培训,根据不同层次护理人员的需求和能力,提供有针对性的培训内容。
4. 建立护理人员的绩效考核机制,将培训成绩、工作表现、患者满意度等纳入考核指标,激励护理人员积极进取。
(三)医患沟通与合作1. 加强护理人员与患儿家属的沟通,及时向家属反馈患儿的病情和治疗进展,解答家属的疑问。
2. 开展健康教育活动,向家属宣传新生儿护理知识和注意事项,提高家属的护理能力。
3. 建立良好的医患关系,尊重家属的意见和建议,共同为患儿的康复努力。
4. 设立投诉处理机制,及时处理家属的投诉和意见,不断改进服务质量。
(四)科室管理1. 完善科室各项规章制度,明确岗位职责和工作流程,确保各项工作有章可循。
2. 加强医疗设备和物资的管理,定期进行设备维护和保养,确保设备正常运行。
3. 合理安排人力资源,根据患儿数量和病情变化,灵活调整护理人员的工作安排。
4. 加强科室文化建设,营造团结、协作、积极向上的工作氛围。
(五)护理科研1. 鼓励护理人员积极参与护理科研工作,开展课题研究和论文撰写。
儿科护理管理工作计划书一、前言二、总体目标1. 提高儿科护理工作的质量和管理水平。
2. 加强护理人员培训,提高护理人员的专业素质和服务能力。
3. 优化护理服务流程,提高患者满意度。
4. 加强护理安全管理,防范医疗事故的发生。
三、具体计划(一)加强护理队伍建设1. 完善护理人员的选拔和培养机制,确保护理人员具备专业的护理知识和技能。
2. 定期开展护理业务培训和技能考核,提高护理人员的业务水平和综合素质。
3. 鼓励护理人员参加学术交流和继续教育活动,拓展知识面和提高临床经验。
(二)优化护理服务流程1. 深入开展“以病人为中心”的护理服务理念,切实改善患儿就医体验。
2. 对护理服务流程进行优化和改进,提高工作效率。
3. 加强与患者的沟通和交流,及时了解患儿的需求和意见,提供个性化的护理服务。
(三)加强护理安全管理1. 建立健全护理安全管理机制,明确各级护理人员的职责和权限。
2. 定期开展护理安全隐患排查和整治工作,防范医疗事故的发生。
3. 加强对护理人员的法律意识和职业道德教育,提高护理人员的安全意识和自我保护能力。
(四)提高护理科研水平1. 鼓励护理人员积极参与护理科研项目,提高科研能力和创新意识。
2. 定期开展护理学术交流活动,促进护理经验的分享和传播。
3. 加强与国内外知名护理机构的合作和交流,引进先进的护理理念和技术。
四、实施步骤和时间安排本计划自XXXX年XX月XX日起实施,分为三个阶段进行:第一阶段(XXXX年XX月XX日XXXX年XX月XX日),完成护理队伍建设的各项工作;第二阶段(XXXX年XX月XX日XXXX年XX月XX日),优化护理服务流程,提高患者满意度;第三阶段(XXXX年XX月XX日XXXX年XX月XX日),加强护理安全管理,防范医疗事故的发生。
在实施过程中,可根据实际情况进行调整和完善。
五、总结与展望儿科护理管理工作计划书(1)一、前言随着医学科技的进步和人们对儿童健康需求的增加,儿科护理工作的重要性日益凸显。
一、引言儿科护理工作是我国医疗卫生事业的重要组成部分,关系到广大儿童的身心健康。
为了更好地服务于儿童患者,提高护理质量,现制定以下儿科护理工作规划。
二、工作目标1. 提高护理质量,确保患儿安全,提高患儿及家属满意度。
2. 加强护理人员专业素质培训,提高护理团队整体水平。
3. 完善护理管理制度,规范护理操作流程。
4. 积极开展护理科研,提高护理学科发展水平。
三、具体措施1. 加强护理人员培训(1)开展岗前培训,确保新入职护士具备基本护理技能和知识。
(2)定期组织专业培训,提高护士专业素质和业务能力。
(3)鼓励护士参加各类学术交流,拓宽视野,提高护理水平。
2. 完善护理管理制度(1)制定和完善各项护理规章制度,规范护理操作流程。
(2)加强护理质量管理,严格执行护理质量控制标准。
(3)建立健全护理不良事件报告制度,及时分析原因,采取改进措施。
3. 提高护理服务质量(1)优化护理服务流程,提高工作效率。
(2)关注患儿心理需求,提供温馨、贴心的护理服务。
(3)加强与患儿家属沟通,做好健康教育,提高家属满意度。
4. 开展护理科研(1)鼓励护士参与护理科研,提高护理学科发展水平。
(2)定期组织护理学术交流活动,分享护理经验,促进护理创新。
(3)结合临床实际,开展护理科研项目,提高护理质量。
5. 加强安全管理(1)严格执行各项安全管理规定,消除安全隐患。
(2)加强重点时段、重点病人、重点环节的管理,确保患儿安全。
(3)定期开展安全培训,提高护理人员安全意识。
四、保障措施1. 加强组织领导,明确责任分工,确保工作落到实处。
2. 加大投入,提供必要的硬件设施和人力资源支持。
3. 加强与相关科室的沟通协作,形成合力,共同提高护理质量。
4. 定期对工作规划进行评估,及时调整和完善。
五、结语儿科护理工作是一项光荣而艰巨的任务,我们将以高度的责任感和使命感,全力以赴,为我国儿童健康事业做出贡献。
儿科护理工作计划与目标3篇儿科护理工作计划与目标篇1一、认真学习《医疗质量暂行规定》,增高护理服务质量详细目标:组织学习医院下发的《医疗质量暂行规定》,认真履行职责,激发护理人员的服务热情,增高护理服务质量。
实施措施:1、组织全体护理人员认真学习《医疗质量暂行规定》,按规定规范护理工作。
2、在护理工作中做到视病人为亲人,以“一切为了病人,为了病人一切,为了一切病人”为工作指导,认真履行护士职责,增高护理人员对服务意识的认识水平,激发护理人员的工作热情。
3、组织全体护理人员认真学习护士修养与礼仪规范,强化服务意识。
坚持上班前举行服装整理仪式,使护士在工作中保持整洁文雅、端庄大方,为给病人提供舒心服务打下良好基础。
二、深入开展整体护理,全面增高职业素质详细目标:继续开展整体护理,规范护理程序,增高整体护理病历质量,丰富健康宣教内容,更好的为病人进行整体护理。
实施措施:1、组织学习《儿科学》,熟悉有关疾病的病因、病理及发病机制,丰富健康宣教内容。
责任护士深入到病房,加强对患儿家属的健康宣教,增高用护理手段解决问题的能力,促进患儿早日康复。
2、让有经验的老护士为新护士讲课,传授整体护理经验。
如遇模糊概念,大家一起讨论,共同解决问题。
3、每月组织一次教学查房,分析存在问题,提出改进措施。
4、电子病历及时评价,护士长坚持每周检查2-3次,发现问题及时纠正并通知到责任护士,防止类似问题再次发生。
三、重视护理人员素质培养,加强业务学习、技术训练,增高应急、急救能力详细目标:以《儿科护理学》为基础,不断学习业务知识。
加强十五项护理技术及急救能力训练,增高护理质量,培养一支业务技术精,素质高的护理队伍。
实施措施:1、制定20--年训练计划,每月组织一次专题讲座。
鼓励护士自学并做好读书笔记。
2、低年资护士加强十五项护理技术训练,增高小儿头皮静脉穿刺成功率,增高技术程度。
3、高年资护士加强应急、急救能力训练。
工作中给低年资护士做好表率,言传身教,让儿科团结、协作的优良作风发扬光大。
一、前言儿科护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分,承担着保障儿童身心健康的重要任务。
为提高儿科护理管理水平,确保护理服务质量,特制定本管理工作计划。
二、指导思想以“病人为中心”的服务理念为指导,全面提高儿科护理质量,确保儿童患者得到安全、有效、温馨的护理服务。
三、工作目标1. 提高护理服务质量,确保病人满意度达到90%以上;2. 降低护理差错发生率,确保护理安全;3. 提升护理人员综合素质,培养一支专业、高效、敬业的护理队伍;4. 加强科室管理,优化护理工作流程,提高工作效率。
四、具体措施1. 加强护理质量管理(1)完善护理质量管理体系,严格执行各项护理规章制度;(2)加强护理质量监控,定期开展护理质量检查,发现问题及时整改;(3)加强护理文书管理,确保护理文书书写规范、完整、准确。
2. 提高护理服务质量(1)加强护理人员培训,提高护理技能水平;(2)优化护理服务流程,缩短病人等候时间;(3)加强沟通与协作,提高病人满意度。
3. 保障护理安全(1)加强护理人员安全教育,提高安全意识;(2)严格执行各项操作规程,降低护理差错发生率;(3)加强护理设备管理,确保设备安全运行。
4. 提升护理人员综合素质(1)开展护理专业知识培训,提高护理人员业务水平;(2)加强护理人员职业道德教育,培养敬业精神;(3)组织护理人员参加各类学术交流活动,拓宽知识面。
5. 优化护理工作流程(1)简化护理工作流程,提高工作效率;(2)合理配置人力资源,确保各班次人员充足;(3)加强科室内部协作,提高整体工作效能。
五、实施步骤1. 制定具体实施计划,明确各部门职责;2. 组织护理人员学习相关知识和技能,提高综合素质;3. 开展护理质量检查,发现问题及时整改;4. 定期召开护理工作会议,总结经验,改进不足;5. 加强与上级部门的沟通,争取政策支持。
六、预期效果通过实施本管理工作计划,预计在一年内实现以下目标:1. 护理服务质量得到明显提升,病人满意度达到90%以上;2. 护理差错发生率明显降低,确保护理安全;3. 护理人员综合素质得到显著提高,形成一支专业、高效、敬业的护理队伍;4. 护理工作流程得到优化,工作效率明显提高。
一、计划背景儿科护理工作具有特殊性,护理对象为儿童,涉及生理、心理、社会等多方面因素,护理风险较高。
为确保儿科护理工作质量与安全,特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高儿科护理质量,确保患者安全。
2. 降低儿科护理风险,减少不良事件发生。
3. 增强护理人员安全意识,提高护理技能。
4. 加强科室间协作,提高整体护理水平。
三、具体措施1. 加强护理质量管理(1)严格执行国家及医院护理质量管理规定,落实护理质量与安全责任制。
(2)完善护理质量管理组织架构,明确各级护理人员的职责。
(3)加强护理质量监控,定期开展护理质量检查,对存在的问题进行整改。
2. 优化护理工作流程(1)优化儿科护理工作流程,提高工作效率。
(2)加强科室间沟通与协作,确保工作衔接顺畅。
(3)加强对护理人员的培训,提高护理操作技能。
3. 提高护理人员安全意识(1)定期开展护理安全教育培训,提高护理人员安全意识。
(2)组织护理人员参加各类安全知识竞赛,激发学习兴趣。
(3)加强护理不良事件分析,总结经验教训,提高护理人员防范意识。
4. 加强儿科护理风险防控(1)针对儿科护理特点,制定护理风险防控措施。
(2)严格执行护理操作规范,减少护理差错事故发生。
(3)加强护理人员的职业防护,确保自身安全。
5. 加强与患者及家属的沟通(1)主动与患者及家属沟通,了解他们的需求,提供优质护理服务。
(2)耐心解答患者及家属的疑问,消除他们的顾虑。
(3)加强医患沟通,共同为患儿提供良好的就医环境。
6. 开展护理科研与教学工作(1)鼓励护理人员参与护理科研,提高护理水平。
(2)开展护理教学工作,培养一批高素质的护理人才。
(3)加强与其他医院的交流与合作,共同提高儿科护理水平。
四、计划实施与考核1. 制定详细的工作计划,明确时间节点和责任人。
2. 定期对计划实施情况进行检查,确保各项工作按计划推进。
3. 对计划实施过程中存在的问题进行整改,确保工作质量。
4. 对计划实施效果进行评估,为下一阶段工作提供参考。
儿科护理管理目标及实施措施
护理管理是以提高护理质量为主要目标的活动过程,先进的护理理论和技术能否很好地应用于实践,取决于是否有科学的护理管理。
综合儿科包括了儿科所有疾病,病种繁多,病人多,工作繁重。
加上儿科由于患儿年龄小,认知能力差,陪护多,临时处置多,护理操作琐碎等特点,护理管理存在一定的特殊性和困难性,现总结如下:
一、管理要体现以人为本的原则
管理学的首项内容是人的管理,护理管理也不例外,护理管理所指的人有护士、患者、家属、医生和护士长本人。
1. 关心和尊重护士现在儿科患者大多数是独生子女,家长都视为掌上明珠倍加爱护,一个小孩就有两个甚至四五个家属围着,对头皮静脉穿刺的要求高,同时这些父母年青气盛脾气大,护士如果不能"一针见血",常常遭到家长的责怪和投诉甚至谩骂",一针打不上"就否定你的一切。
而且儿科患儿病情变化快,小孩自我表达能力和认知能力差,观察护理较成人有一定难度。
因此儿科护士在工作中要承担很大的心理压力,很多护士都不安心儿科工作,所以护士长在工作中既要对护士严格要求,督促其按要求完成各项护理工作;又要关心护士,尊重护士,理解护士,在关键问题上勇于为护士承担责任和风险,有错误应在事后单独批评,维护护士的自尊心;如果护士在生活上有什么困难,护士长应尽量创造条件给予帮助,关心体贴他们,使他们感受到集体的温暖,安心在儿科工作。
2 、建立良好的护患关系护理过程在一定意义上说是护士对病人的管理过程,而管理过程一个不容忽视的问题就是护患关系,现在都是独生子女,孩子有病家长格外着急,对护理的要求很高。
为此我科安排责任心强,静脉穿刺技术过硬,有沟通技巧的护士做责任组长,专门上白班,负责新入院患儿的接诊、治疗与护理,要求她们做到接诊热情,健康宣教全面,治疗护理及时,给家属留下良好的第一印象。
并负责科内危重患儿的一切护理工作和所管辖组内病人的健康宣教,让家属了解病情与治疗。
同时每个病房都有专门的责任护士,除做好健康宣教外,还要利用一切机会多接触患儿、跟他们玩耍,以消除他们的陌生感与恐惧感,并且病人多时护士实行弹性排班,如增加中班与夜班工作人员以保证治疗护理工作的及时,减少护患矛盾。
3 、加强医护合作创造良好的工作氛围儿科由于患儿年龄小,病情变化快,医护合作显得尤为重要,但在合作的过程中难免产生一些分歧和磨擦。
如:医生对护士的要求是正确执行医嘱,仔细观察和及时反映病情,而护士却要全方位地护理患儿,进行健康宣教、解答有关疑问、解决护理问题、做好护理记录等,工作繁忙。
有些医生很不理解,认为护士不务正业瞎忙碌,使护士的工作得不到尊重,而有的医生工作缺少计划性,早上忙于写病情记录,造成查房不及时、医嘱不及时、临时医嘱过多,造成护理工作忙乱,护士对医生有意见等等,对于这些矛盾,护士长首先从护理上查找原因,若主要责任在护士应批评帮助护士,并向医生解释道歉,责任在医生应不卑不亢地给予策略解决,护士切忌同医生发生正面冲突。
本着平等、尊重、团结
的原则创造良好的工作氛围。
4、护士长要树立自身的威信
(1) 护士长要有良好的品德历史上许多事例表明,道德颓废的人不会有人信任,品行高洁、大公无私、正派公道的护士长才能得到护士的信赖,可见树威之道修德为先。
护士长的思想品德和行为举止对护理管理的成效、人心的向背都产生重大影响,高尚的思想品德和威望,是无声的命令、无形的力量,是护理人员效法的楷模。
(2) 以身作则,身先士卒古人云"己不正何以正人",护士长在工作中要身先士卒,对自己高标准严要求,要求护士做到的,自己首先要做好,要求护士不做的,自己坚决不做。
但身先士卒的同时又不能"一手包揽"",苦干"式的领导者已被现代管理所淘汰,一个出色的护士长是要合理使用激励机制,调动大家的积极性,让每个护士做好自己的本职工作。
常见的激励方法有奖励激励、感情激励、目标激励及行为激励。
(3) 护士长要有丰富的专业知识,过硬的技术,开拓创新的意识儿科病种繁多,专科性不强,有些疾病在专科护理书上都找不到护理依据,需要在临床上摸索,这就要求护士长在认真钻研业务、不断进取、掌握儿科疾病相关知识等方面走在护士的前面。
在技术操作方面护士长也要有过硬的本领,护士们懂的,护士长要精,护士们不懂的护士长应熟,护士头皮静脉穿刺不成功时,护士长能"一针见血"
……,只有这样才能得到护士们的尊重。
(4) 正确用人,平易近人任何一个护士长都是从普通护士中走来,虽然工作职责不同,但在人格上是平等的,护士长用人要公平合理,任人为贤,发挥每个护士的专长,努力为他们创造实现自我价值的空间。
二、灵活使用管理策略,加强病房管理
1 、围绕以病人为中心的原则在病房制定并推行"首问负责制" "首问负责制"包括两方面的内容,一方面护士要主动开口问:您找谁,有事吗?需要帮助吗?第二方面是患儿家长有什么疑问,如果问到哪位护士,那位护士马上负责解决,不推给其他护士,即使护士解决不了的医疗问题也必须由护士传达给医生,避免家属传达不清或家长认为护士是在有意推委等情况发生。
2、根据儿科特点创造人性化环境为了减轻患儿对医院陌生环境的恐惧心理,在病房创造家庭式的温馨环境。
我们在病房透视窗上张贴儿童喜欢的利用静电吸附的塑料卡通唐老鸭、米老鼠等图案;在病房走廊的墙壁上张贴色泽鲜艳的育儿知识并配有好看的卡通图画;在护士站大厅的天花板上挂上风铃;在每个病房里挂有色彩鲜艳图文并茂的育儿小册子,病房内有各种温馨提示卡。
鼓励家长为患儿买玩具,护患双方共同努力创造良好的康复环境。
3、严格控制交叉感染儿科是控制交叉感染的重点科室。
针对这种情况,我科变过去被动应付检查为现在主动迎接检查,采取日提醒、周强调、月检查等方法,让每位护士熟练掌握无菌操作原则和消毒隔离制度。
积极推广一次性物品,厂家为我科特制的各种型号的小儿胃管、小儿肛管、小儿吸氧管、小儿吸痰管及一次性中单已经得到普遍使用,一次性物品既方便了护士操作又受到了家长的普遍欢迎。
对不能一次使用的物品如氧气表、负压表、雾化器、呼吸机管道、吸引器装置等均做严格消毒处理,防止交叉感染的发生,病房定期用紫外线照射消毒,收住肠炎病人的病房每天用消佳净消毒液拖地一次。
4、加强病区经济管理儿科由于病人多、周转快、临时处置多、工作忙乱琐碎等特点,一直存在光干活不收费现象。
针对这种情况,专门规定了谁处置病人谁负责收费,早上查对医嘱时由唱医嘱者检查。
同时护士长每周查架上病历2次、责任班下午负责长期医嘱处置的收费、过医嘱者负责检查医生的医嘱是否按收费标准要求书写及有无漏写医嘱,有漏收费现象的及时向当事人反馈并与其二次分配挂钩。
儿科耗材大盈利小,所以一定要做好增收节支,严抓经济管理。
三、正确对待护理纠纷
1 、儿科护理纠纷的原因①采血输液没有做到"一针见血";
②头皮静脉穿刺成功后固定不良,造成液体外渗或针头脱出;③工作不到位,遗漏液体;④拔针后针眼压迫不好而出血;⑤患儿皮肤娇嫩,液体外渗,致局部出现红肿、水泡;⑥护士忙着抢救重病人或处置新病人而没有立即为某位患儿处置;⑦病人多,治疗、护理不能及时;
⑧各种处置、操作未告知家属目的、注意事项。
⑨解释不耐烦、态度生硬;⑩给小孩镇静后送门诊未能及时安排检查。
2、纠纷的防范措施①加强"三基"训练,提高自身技术水平;
②护士实行弹性排班,护理人员根据年龄大小、技术水平高低、责任心强弱搭配、优势互补,解决了8h外护理人员少、技术力量薄弱的问题;③强化法律意识,进行责任心教育,认真做好每一项护理操作,如实记录护理文档,在保护患儿的同时保护自己;④严格查对制度,每位患儿每日输注的液体(包括临时液体)都要认真查对,药名、剂量、配制人、每瓶液体的输注时间及操作护士都要有记录,责任到人;
⑤严格执行告知制度,每项操作和处置都要告知目的和注意事项;⑥须送检查时应提前与相应科室联系,小儿镇静后及时送检查;⑦执行纠纷预警制度,对有纠纷倾向的患儿,除向主任、护士长汇报外,当班护士要做好交接班,将信息迅速传递给各班,使各班谨慎对待,防止事态恶化。
3、护士长的应对策略护士长首先对护理纠纷早发现、早介入、早处理,对有情绪不满或过激行为早制止,及时阻断其恶性发展。
对待纠纷要做到三宜三不宜,即宜见不宜避,宜劝不宜激,宜散不宜聚。
其次要临危不乱处变不惊,以良好的心理状态面对患儿家长,心
平气和,满腔热情地接待,耐心倾听申诉和反映,让他们把心里话说出来,如确实是我们工作不到要向家属陪礼道歉。
对采取非法手段大打出手、聚众闹事、无理纠缠等通过院方付诸法律的方法解决。
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