售楼处工作管理制度

智联顾问 广田悦城营销培训

- 1 - 第八章、广田悦城销售现场接待规范及礼仪

一、为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.

二、现场所有人员必须执行本规定之各项条款.

三、各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查.

接待规范说明：

项目内容:(一)班前准备

具体内容 标准要求

工作时间 早晨8:.00-17:00，准时到岗。

1、  工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。

 鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配，女员工裙装，以浅色长袜为宜。

 领带：熨烫平整、注意色彩搭配，长度以盖及皮带扣为宜。

 工号牌：是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，于左上方。

 岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。

2、个人卫生  提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。

 面部：保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。

 头发；男员工保持发型庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳理整齐，严禁男女员工彩色染发。

 指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

 上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。

3、环境卫生  必须在8：00以前清洁完毕。

 售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保

持整洁、美观，发现破损应及时维修或更换。

 售楼处门前应随时保持清洁状态，地面灰尘及时清扫。

 售楼处外墙玻璃墙面应保持光亮、干净。

4、设施设备  备齐各自使用的办公用具。

 用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放。

中国全程房地产驱动商 售楼处现场管理考评制度

1．目的：为了更好的队售楼中心环境进行管理 ，提高公司现场管理水平；维护公司品牌形象，特制订本制度

2．评价小组组成：评价小组由公司销售部2人、行政部1人、其他部门1-2人组成

3．权责：行政部负责评价小组的组织、监督；对结果进行第三方核准、公布；各个售楼处享有参与权与对结果异议之申诉权

4．结果分级：考核结果分为A B C D E五个等级；总分合计500分

等级 A-优秀 B-良好 C-合格 D-差 E-特差

分数 500-400 400-300 300-200 200-100 100以下

备注 a) 每个分列项目不得低于该项总分的60%，否则以评价不合格计

b) 最后分支计算：去掉最高分、最低分；然后求和其他得分，平均计算

5．考核时间：每月1次， 异地售楼处另行单独进行

6．工作流程

6.1评选种类，季度评选累计最优、半年度最优、年度最佳环境管理售楼处

6.2由行政部门组织相关部门进行，采取无规律稽核的办法进行，参与人员由公司销售总监、行政部1人；项目经理代表1人组成，其他经人力资源部核准人员。

6．3由人力资源部临时通知相关人员，相关人员不得透漏信息给被稽核单位，当被稽核单位为本人负责部门时（特指售楼处项目经理代表）采取回避的措施

7．结果运用：

a) 月度最佳售楼处，奖励100元；年度奖励500元；

b) 对于连续三个月被评为D级，项目经理小过一次，员工警告一次/每人；

c) 单个月被评为D级，项目经理扣除50元，员工20元/人；

7.1 对于拒绝执行环境评比的售楼处，一律按照评选不合格处理，处以项目经理大过一次，其他人员警告一次。

8．异地项目：

a) 对于驻外项目，单个项目可由项目经理安排每日值日人员按照附件稽核表进行稽核；

b) 对卫生区域进行划分，同样按照划分方式进行计分；

c) 对卫生区域划分，责任到人；并且按照一定时间期限进行轮换责任区域；

房地产售楼处管理制度

售楼处管理制度（本） 架构 售楼处经理（1名）——销售主管（1名）——销售人员（6人） 售楼处工作时间： 早8点------晚5点

早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。 着装要求：

售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。 售楼处语言行为规：

1、客户到售楼处，轮岗人员必须起立，“欢迎光临”；A位主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台接听，用“您好，***”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。 3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。 5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。 售楼处前台接待制度：

1、销售人员每天按签到顺序依次排为A、B、C、D位；

2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主管监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；

3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；

4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；

5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；

8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况；

深圳世合投资策划有限公司

第一章 销售部工作手册………………(4)

1、 部门职责

2、 工作架构

3、 岗位职责

第二章 销售人员入职、离职………………(13)

1、 入职评定标准

2、 离职程序

第三章 售楼处管理制度………………（15）

1、 早班例会

2、 考勤制度

3、 销售人员管理条例

第四章 客户接待制度………………（20）

1、 客户接待

2、 电话

第五章 客户登记制度………………（24）

第六章 成交程序………………（25）

1、 定金、收据

2、 签署认购书

3、 办理签定房地产买卖合同，银行按揭等手续

4、 填写客户跟踪记录

第七章 业绩判定及考核………………（26）

1、 业绩判定

2、 业绩考核

第八章 培训………………（27）

1、 培训目的

2、 培训内容 第九章 行政要求………………（28）

1、 公司人事管理

2、 公司了解

3、 专业知识

4、 文具认领制度

5、 服装管理制度

第一章 销售部工作手册

一 部门职责

1、从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议

2、参与公司发展策略的制定与实施

3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划

4、销售工作的组织、管理工作

5、公司销售人员的培训、选拔和推荐工作

6、各相关部门与发展商、外协单位的协调工作

7、销售过程的监控及业绩评估和表彰

8、搜集聊城或当地房地产市场信息，及时反馈公司相关部门

9、参与公司项目销售策略的制定

10、与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期准备

11、项目档案的建立

12、协同策划部进行销售资料的准备

13、参与选择外协公司

14、进行项目操作前的培训

15、进行销售工作中策划延伸

16、销售过程中与发展商的及时沟通

17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正

18、协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结