售楼处管理制度

智联顾问 广田悦城营销培训

- 1 - 第八章、广田悦城销售现场接待规范及礼仪

一、为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.

二、现场所有人员必须执行本规定之各项条款.

三、各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查.

接待规范说明：

项目内容:(一)班前准备

具体内容 标准要求

工作时间 早晨8:.00-17:00，准时到岗。

1、  工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。

 鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配，女员工裙装，以浅色长袜为宜。

 领带：熨烫平整、注意色彩搭配，长度以盖及皮带扣为宜。

 工号牌：是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，于左上方。

 岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。

2、个人卫生  提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。

 面部：保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。

 头发；男员工保持发型庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳理整齐，严禁男女员工彩色染发。

 指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

 上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。

3、环境卫生  必须在8：00以前清洁完毕。

 售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保

持整洁、美观，发现破损应及时维修或更换。

 售楼处门前应随时保持清洁状态，地面灰尘及时清扫。

 售楼处外墙玻璃墙面应保持光亮、干净。

4、设施设备  备齐各自使用的办公用具。

 用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放。

中国全程房地产驱动商 售楼处现场管理考评制度

1．目的：为了更好的队售楼中心环境进行管理 ，提高公司现场管理水平；维护公司品牌形象，特制订本制度

2．评价小组组成：评价小组由公司销售部2人、行政部1人、其他部门1-2人组成

3．权责：行政部负责评价小组的组织、监督；对结果进行第三方核准、公布；各个售楼处享有参与权与对结果异议之申诉权

4．结果分级：考核结果分为A B C D E五个等级；总分合计500分

等级 A-优秀 B-良好 C-合格 D-差 E-特差

分数 500-400 400-300 300-200 200-100 100以下

备注 a) 每个分列项目不得低于该项总分的60%，否则以评价不合格计

b) 最后分支计算：去掉最高分、最低分；然后求和其他得分，平均计算

5．考核时间：每月1次， 异地售楼处另行单独进行

6．工作流程

6.1评选种类，季度评选累计最优、半年度最优、年度最佳环境管理售楼处

6.2由行政部门组织相关部门进行，采取无规律稽核的办法进行，参与人员由公司销售总监、行政部1人；项目经理代表1人组成，其他经人力资源部核准人员。

6．3由人力资源部临时通知相关人员，相关人员不得透漏信息给被稽核单位，当被稽核单位为本人负责部门时（特指售楼处项目经理代表）采取回避的措施

7．结果运用：

a) 月度最佳售楼处，奖励100元；年度奖励500元；

b) 对于连续三个月被评为D级，项目经理小过一次，员工警告一次/每人；

c) 单个月被评为D级，项目经理扣除50元，员工20元/人；

7.1 对于拒绝执行环境评比的售楼处，一律按照评选不合格处理，处以项目经理大过一次，其他人员警告一次。

8．异地项目：

a) 对于驻外项目，单个项目可由项目经理安排每日值日人员按照附件稽核表进行稽核；

b) 对卫生区域进行划分，同样按照划分方式进行计分；

c) 对卫生区域划分，责任到人；并且按照一定时间期限进行轮换责任区域；

房地产售楼处管理制度

售楼处管理制度（本） 架构 售楼处经理（1名）——销售主管（1名）——销售人员（6人） 售楼处工作时间： 早8点------晚5点

早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。 着装要求：

售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。 售楼处语言行为规：

1、客户到售楼处，轮岗人员必须起立，“欢迎光临”；A位主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台接听，用“您好，***”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。 3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。 5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。 售楼处前台接待制度：

1、销售人员每天按签到顺序依次排为A、B、C、D位；

2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主管监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；

3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；

4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；

5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；

8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况；

售楼处工作管理制度

1、 日常管理制度

（1）人员管理

（2）物品管理

（3）财务管理

（4）佣金制度

目的；通过制度日常管理细则，提高销售管理效率

（1） 人员管理

销售任务：销售人员直接面对客户接待、推荐、追踪、成交、催款。

服务任务：楼盘经理、财务为销售工作提供必要的后勤服务。

A、 员工形象管理

1、工作人员应保持衣着整洁，穿着职业装，不可奇装艳服，洗头，修指甲，男士不留胡须，女士不上浓装，饰物配戴得当，精神饱满、振奋并配戴胸卡。

2、所有人员上班时应互相打招呼，团结一致，共同谋求公司的发展。

3、切实安排每天的工作任务，争取工作时效，不拖延，不积压。

4、坚守工作岗位，不串岗，不离岗，因公因私外出须经批准，严禁在办公室闲聊、吃零食、抽烟。

5、在工作时间内不做与工作无关的事,严禁私自会友,禁止玩电脑游戏,私自打印资料?文件。

6、不得在办公室内大声喧哗、争吵。

7、塑造公司形象，注重自身品德修养，切戒不良嗜好，不做损坏公司形象的事。

8、尽忠职守，不私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业，保守公司商业机密。

B、 销售流程的设定

流程的设计能使销售过程在每个销售人员中一步步深化下去，使得整个销售接待工作有条不紊，高效运行。

C、 销售例会的开展

早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念，而总结式晚会则是相互交流，反馈信息，检查当天工作效果，制定后续工作计划。 D、 考勤制度

通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤制度的严肃性，反映出销售队伍的严肃性。

1、售楼处作息时间：根据楼盘实际情况制定

2、实行单休制，每周每人轮休一天

3、节假日休息时间另行通知

4、售楼处员工实行上下班签到签退制度，由售楼处主管负责每月月底汇总至考勤表，同时交公司财务部门作为结算本月薪资的依据。

迟到、早退、旷工

1、所有员工不得迟到、早退、旷工。