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人力资源管理师考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 人力资源管理的主要目标是（）。
A. 提高员工工作满意度B. 降低企业运营成本C. 达到企业战略目标D. 增加企业市场份额2. 下列哪项不是人力资源规划的内容？（）。
A. 人员招聘计划B. 员工培训与发展计划C. 薪酬福利计划D. 企业财务预算3. 有效的员工绩效评估应当（）。
A. 仅由直接上级进行B. 定期进行并结合具体目标C. 只考虑员工的工作态度D. 忽略员工的个人感受4. 关于工作分析的说法，正确的是（）。
A. 工作分析是一次性的活动B. 工作分析的目的是为员工提供晋升机会C. 工作分析有助于明确岗位的职责和要求D. 工作分析会增加员工的工作压力5. 以下哪项不是员工培训的目的？（）。
A. 提高员工的工作技能B. 增强团队合作能力C. 降低员工的离职率D. 适应市场变化的需求6. 薪酬管理的主要作用不包括（）。
A. 吸引优秀人才B. 激励员工的工作表现C. 增强企业的市场竞争力D. 决定企业的产品定价7. 劳动合同中规定的试用期的目的是（）。
A. 减少企业的招聘成本B. 评估员工的工作能力C. 延长员工的工作时间D. 限制员工的转正机会8. 社会保险制度的主要作用是（）。
A. 增加政府的财政收入B. 保障员工的基本生活C. 促进企业的经济发展D. 减少员工的工作积极性9. 以下哪项不是人力资源信息系统的功能？（）。
A. 存储员工个人信息B. 计算员工的薪酬福利C. 提供市场分析报告D. 管理员工的培训记录10. 人力资源部门在组织变革中的作用是（）。
A. 执行变革计划B. 监督变革过程C. 领导变革方向D. 评估变革效果二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 人力资源管理的职能包括（）。
A. 招聘与选拔B. 培训与发展C. 财务管理D. 市场营销12. 员工激励的方式有（）。
A. 物质奖励B. 精神激励C. 工作轮岗D. 法律制裁13. 人力资源规划的步骤包括（）。
2024年企业人力资源管理师题库第一部分单选题(500题)1、企业组织信息的应用不包括（）。
A.信息的传输B.信息的存储C.信息的检索D.信息的收集【答案】：D2、(2016年11月)对于危险性较大的重点岗位，生产经营单位应当制定重点岗位的（）。
A.现场处置方案B.专项应急方案C.安全管理预案D.综合应急方案【答案】：A3、延长工作时间是指超过（）长度的工作时间。
A.定额工时B.实际工时C.实耗工时D.标准工时【答案】：D4、下列关于劳动环境的说法正确的是（）。
A.从整个厂房来讲，各部分的照明度不可悬殊过大B.在劳动环境中应选用适当的色彩，如蓝色和紫色的色调C.人体的舒适温度夏季为20℃~30℃，冬季为0℃~15℃D.绿化厂区是一项投资大、收益大的“基本建设”【答案】：A5、劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有劳动权利能力和（）。
A.创新能力B.正确价值观C.行为能力D.合法权益【答案】：C6、企业年金属于（）。
A.非工作日福利B.法定保险福利C.员工补充保险福利D.补充医疗保险项目【答案】：C7、常用于管理培训的现场培训方法是()。
A.工作指导法B.工作轮换法C.特别任务法D.个别指导法【答案】：C8、（）是指以人为核心，以人为根本的管理。
A.人本管理B.人力资源管理C.生产组织管理D.人力创新管理【答案】：A9、人力资源需求预测的准备阶段有以下步骤：(1)岗位分类；(2)构建人力资源需求预测系统；(3)预测环境与影响因素分析；(4)资料采集与初步处理。
正确的排序是()A.(4)(3)(2)(1)B.(2)(3)(1)(4)C.(1)(3)(4)(2)D.(1)(4)(3)(2)【答案】：B10、关于职业化与新型劳动观，正确的说法是（）。
A.只有彻底颠覆传统劳动观，职业化背景下的新型劳动观才能得以确立B.职业化强调员工理解职业化对人生的价值和意义，这是新型劳动观的重要内容C.职业化虽然不是新型劳动观的核心内容，但这是实践新型劳动观的重要渠道D.职业化的本质是职业行为规范化，这一特性决定了新型劳动观的核心是等价交换【答案】：B11、结果主导型的绩效考评，采用（），以考评员工或组织工作效果为主。
2023年人力资源管理师资格考试题库及答案(全套)2023年人力资源管理师资格考试题库及答案(全套完整版)1. 人力资源基础知识1.1 以下哪项不属于人力资源管理的基本职能？a) 招聘和选拔b) 绩效管理c) 薪酬管理d) 市场营销答案：d) 市场营销1.2 人才测评的目的是什么？a) 确定员工绩效b) 评估员工发展需求c) 选拔合适人才d) 以上都是答案：d) 以上都是2. 劳动法与劳动关系2.1 以下哪项属于劳动合同解除的合法情形？a) 主动告知试用期自动转正b) 双方协商一致解除劳动合同c) 下岗、解散或者破产d) 个人原因辞职答案：c) 下岗、解散或者破产2.2 法定休假日内安排工作，应当按照下列哪个倍数支付工资和加班费？a) 1倍b) 1.5倍c) 2倍d) 3倍答案：d) 3倍3. 培训与开发3.1 哪种培训方法最适合提高团队的协作能力？a) 岗位培训b) 线上培训c) 模拟培训d) 团队培训答案：d) 团队培训3.2 以下哪项不是培训成果评估的方法？a) 反馈评价b) 考试评价c) 项目评估d) 观察评价答案：c) 项目评估4. 薪酬管理4.1 薪酬差异化主要依据以下哪个因素？a) 岗位要求b) 业绩贡献c) 学历水平d) 工作年限答案：b) 业绩贡献4.2 以下哪个薪酬组合主要由基本工资和绩效工资构成？a) 岗位工资b) 绩效工资c) 福利津贴d) 年终奖金答案：b) 绩效工资5. 绩效管理5.1 以下哪个指标不属于绩效管理的关键指标？a) 客户满意度b) 成本控制c) 员工离职率d) 员工加班时长答案：d) 员工加班时长5.2 绩效评估的目的是什么？a) 确定员工的薪酬b) 评估员工的能力c) 鼓励员工的积极行为d) 促进员工的个人成长答案：c) 鼓励员工的积极行为。
人力资源管理师考试用书
1. 《人力资源管理学》（作者，李光耀），这本书是人力资源
管理的经典教材，涵盖了人力资源管理的基本理论、方法和实践。
2. 《人力资源管理导论》（作者，戴世勋），这本书介绍了人
力资源管理的基本概念、原理和实践，适合初学者入门。
3. 《人力资源管理与组织行为学》（作者，斯蒂芬·罗宾斯等），这本书结合了人力资源管理和组织行为学的理论，讲解了如
何有效管理和激励员工。
4. 《人力资源管理案例分析》（作者，王国胜），这本书通过
案例分析的方式，帮助读者理解和应用人力资源管理的理论和实践。
5. 《人力资源管理实务》（作者，陈宝生），这本书介绍了人
力资源管理的实际操作和技巧，包括招聘、培训、绩效管理等方面。
6. 《劳动法与人力资源管理》（作者，王建华），这本书介绍
了劳动法的基本知识和相关法律法规，帮助人力资源管理师了解和
遵守劳动法规定。
此外，还可以参考一些权威的人力资源管理期刊和网站，如《人力资源管理杂志》、《人力资源管理评论》等，以了解最新的研究成果和行业动态。
以上是一些常用的人力资源管理师考试用书，选择适合自己的教材进行系统学习和复习，可以更好地准备考试并提升自己在人力资源管理领域的专业能力。
1.劳动定额的基本表现形式有（）.A.时间定额B.若管定额。
.服务定额D.产量定额E.消耗定额参考答案：Λ,D2、各职能部门在绩效管理方面的主要说任是（）,A.刚好对员工进行绩效反馈出调整部门与员_E的工作安排C.处理员工在绩效考核方面的申诉1）.确保绩效考核制度符合法律要求E∙供应与绩效考核有关的培训和询问参考答案：A.B3、周岁C4、周岁C.5、面对目的越来越多的择业机会.在以下说法中,你认为可取的是（）.R∙树立十一行、爱一行、专一行的观念B∙多代行,多学习学问,多受妫煤C∙可以转行，但不行有目，否则不利于成长D.干一行就要干究竟.否则就是缺少职业道德卷考答案：A,C6、周岁参考答案：B7、开发主要是指管理开发，指一切通过（）转变观念或提高技能来出善当前或将来管理工作绩效的活动。
A.传授观念K传授技能C.传授学问D.传授阅历参考答案：C8、周岁C.9、库克曲线的探讨对象是期中的（）A.管理人员B∙iC5校生C探讨生D.一殷科研人员参考答案：C10,（）适用的对象是中层以上管理人员。
Λ.榜样法B.角色扮演法C.视听法D.平安研讨法■考答案：D11、企业聃请高级管理人才，比较有效的途径是（兀A.猎头公司K职业介绍所C.高校校内D.高校校内参考答窠：A12,以下说法正确的是（）.A.聘请总成本=干腌成本+间接明用B.工作规葡与工作说明书在内容上不能出现重叠。
.培训与开发的需求分析由工作任务需求分析和人员需求分析两部分组成D.在制定薪州体系的六个基本步骤中•薪战分级和定薪在薪酬结构设计之前进行•考答案：A13、关于团队，表述正确的是（）aA.成熟的团队倾向于对革新思想持保守、封闭的看法B.团队成员可依据自己的专业技术水平和•及好扮演某种单一角色C.优秀的团队领导者能澄消目标和价值现，确保团队成员不偏离目标D.团队成员Ur将个人利益与团队利益相结合,以最大限度达到团队目标E.工作团队是正式的工作群体,但弁非任何正式J1.作种体都可称之为团队参考答案：A,C,D,E14、各职能部门在绩效管理方面的主要责任是（）.A∙刚好对员工进行绩效反馈B.谢整部门与员工的工作安排C.处理员工在绩效考核方面的申诉D.确保绩效考核制度符合法律要求E.供应与馍效考核有关的培训和询问参考答案：Λ,B15、周岁B.16,劳动定额的条本表现形式有（）。
高级人力资源管理师考试试题及答案一、简答题1.人力资源管理的核心概念是什么？答：人力资源管理的核心概念是将人力资源作为一种重要的组织资产，通过合理的配置和绩效管理，使其发挥最大的潜力，实现组织目标。
2.请简要介绍一下人力资源管理的主要内容。
答：人力资源管理的主要内容包括招聘与选拔、培训与发展、薪酬管理、绩效管理、员工关系管理等方面。
其中，招聘与选拔负责引进合适的人才；培训与发展关注员工能力提升；薪酬管理涉及工资、绩效奖金、福利等；绩效管理关注工作绩效评估和激励措施；员工关系管理包括员工沟通、冲突解决等。
3.请简单介绍一下人力资源管理的战略性作用。
答：人力资源管理的战略性作用表现在与组织战略的紧密衔接上。
优秀的人力资源管理可以确保组织拥有适应市场变化的人才储备，实施有效的绩效管理机制，提供有竞争力的薪酬福利政策，从而为组织提供持续的竞争优势。
二、选择题1.以下哪项不属于人力资源规划的主要步骤？ A. 确定组织战略目标和需求 B. HR预测未来的人力资源需求 C. 分析现有员工的人力资源状况 D. 审核财务报表以确定预算正确答案：D2.绩效管理的目的是什么？ A. 提高员工工资水平 B. 评估员工工作表现C. 解决员工关系问题D. 确定员工晋升机会正确答案：B三、案例分析题某公司新任人力资源主管希望改进员工绩效管理制度，以下是他的改进建议，请对其进行评估并给出你的意见。
改进建议： 1. 引入360度绩效评估，包括员工自评、上级评价、同事评价。
2. 设立绩效激励机制，通过奖金、晋升等方式激励员工。
3. 定期举办员工培训，提升员工工作技能。
4. 建立员工反馈机制，及时解决员工问题和困惑。
请评估以上建议的可行性并提出你的意见。
答：以上改进建议在改进员工绩效管理制度方面是可行的。
引入360度绩效评估可以更全面地评估员工的工作表现，将多方意见纳入考虑，更为客观公正。
绩效激励机制可以促使员工积极工作，提高工作效率。
高级人力资源管理师考试题一、选择题1.以下哪个不是人力资源管理的基本任务？– A. 招聘与录用– B. 培训与发展– C. 员工绩效评估– D. 编制组织架构2.下列哪一个不是人力资源管理中的常见冲突类型？– A. 个体利益与组织利益之间的冲突– B. 上级与下级之间的冲突– C. 同事之间的冲突– D. 员工与客户之间的冲突3.以下哪种是有效的员工激励方式？– A. 管理者强制员工完成任务– B. 奖励员工良好绩效– C. 惩罚员工犯错– D. 限制员工自由4.人力资源战略的目标是：– A. 提高员工工作效率– B. 增加公司利润– C. 实现公司业务目标– D. 扩大市场份额二、简答题1.什么是员工招聘渠道多元化？为什么重要？员工招聘渠道多元化是指在招聘员工时，使用多种途径和方式吸引人才。
这包括但不限于招聘网站、社交媒体、校园招聘、人才市场等。
多元化招聘渠道的重要性在于扩大了招聘的范围，提高了招聘效率，增加了人才的多样性。
同时，多元化招聘渠道还可以降低公司的人才风险，确保找到适合的人才来满足组织的需求。
2.请列举并解释三种常见的薪酬制度形式。
–固定薪酬制度：按照职位及工作内容确定员工的固定薪资水平，无论个人绩效如何，薪酬保持不变。
这种制度适用于稳定性要求较高的岗位，能够满足员工的心理需求。
–绩效相关薪酬制度：根据员工的绩效表现给予相应的薪酬奖励，即绩效好的员工获得更高的薪酬。
这种制度激励了员工的积极性，同时也能更好地反映出员工的贡献程度。
–弹性薪酬制度：根据员工的实际工作量及完成情况确定薪酬水平，灵活调整员工的工资，弹性薪酬制度通常用于项目型工作，能够激励员工更好地完成任务。
三、案例分析题某公司发现员工流失率明显提高，请你进行深入分析并提出解决方案。
分析：员工流失率的上升可能是由于以下因素造成的：1.缺乏职业发展机会：员工可能感到自己在公司的成长空间有限，所以选择离开寻找更好的发展机会。
2.薪酬福利不竞争：员工可能会离开公司以追求更高的薪资及更好的福利待遇。
2024年人力资源管理师-人力资源管理师（一级）考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 绩效考评结果的应用范围有()。
A. 用于招募与甄选B. 用于计算人员选拔的预测效度C. 用于进行培训评估D. 用于人员调配E. 用于人员培训与开发决策2.(单项选择题)(每题 1.00 分)()是指在企业招聘全部活动过程中各工作环节使用的各种方法工具，以及对招聘的成本、质量和效果等进行的系统评定和估价。
A. 招聘反馈B. 招聘评估C. 招聘评价反馈D. 对比招聘效果3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 《劳动争议调解仲裁法》第50条明确规定，当事人对仲裁裁决不服的，应当自收到仲裁裁决之日起（）日内向人民法院提起诉讼。
A. 7B. 10C. 12D. 154.(单项选择题)(每题 1.00 分) 关于胜任特征下列说法错误的是（.）。
A. 能够区别优秀与普通绩效B. 是潜在的、深层次的C. 仅仅限于个体或岗位层次D. 能确保完成任务或达成目标5.(单项选择题)(每题 1.00 分) ( )是专门用于规范组织人力资源培训职能的国际标准。
A. ISO 9000B. ISO 14000C. ISO 10015D. ISO 90016.(多项选择题)(每题 2.00 分)对人力资源内外部环境条件和能力分析的基础上，机遇包括()，集团凝聚力明显增强等。
A. 经济高速发展，政府政策更加宽松B. 劳动力市场机制日臻完善C. 竞争对手决策失误D. 突破同业的防御进入新的领域E. 企业全员素质迅速提高7.(多项选择题)(每题 1.00 分) 年薪制适用对象的特点包括（）。
A. 素质较高B. 比其他职位更需要激励C. 工作过程需要严格的管控D. 工作价值难以在短期体现E. 工作过程需要较高创造力8.(单项选择题)(每题 1.00 分)采用编码辞典法组建开发小组时，开发小组至少包括4名成员，必须由()构成。
第一章人力资源规划第一节企业组织结构的设计与变革第一单元企业组织结构的设计组织结构设计（P1）:是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
组织设计理论的分类（P2）：1。
静态的组织设计理论（所研究的内容仍然占优主导地位，依然是组织设计的核心内容）；2。
动态的组织设计理论（是静态的组织设计理论的进一步发展,两者包容关系)。
组织设计的基本原则（P2):1.任务与目标原则；2。
专业分工和协作的原则；3。
有效管理帐度原则；4。
集权与分权相结合的原则；5。
稳定性和适应性相结合的原则.20世纪30年代前组织（P4）:1。
直线制；2。
职能制;3.直线职能制；4。
事业部制。
新型组织结构模式（P4-13)：1。
超事业部制；2.矩阵制;3。
多维立体组织；4模拟分权组织；5。
流程型组织；6.网络组织.企业组织结构设计的内容（P13）：包括组织环境分析、组织发展目标的确立、企业流程设计、组织职能设计、组织部门设计和组织岗位设计等。
组织的职能设计（P14)（2015年5月综合题2—1）:组织的职能设计是进行组织结构设计的首要步骤，是根据组织的目标来确定组织的基本职能及其构成,包括企业的经营和管理职能的设计，如企业的市场研究、经营决策、产品开发、质量管理、营销管理、人事管理等职能的设计。
组织职能设计的步骤（P14)（2015年5月综合题2—2）：1。
职能分析；2.职能调整；3.职能分解。
组织职能设计的方法（P15）：1.基本职能设计（生产、计划、人事、财务、研发、信息、销售及售后服务等）;2.关键职能设计（技术开发、市场营销、生产管理、质量安全、成本控制、资源开发等)。
部门纵向结构的设计(P15—19):1。
管理幅度的设计方法-（1)经验统计法、（2)变量测评法；管理幅度主要影响因素包括工作性质、人员素质状况、管理业务标准化、授权程度。
2.管理层次的设计方法和步骤-（1）按照企业的纵向职能分工，确定企业的管理层次；(2）有效地管理幅度与管理层次成反比；(3）选择具体的管理层次。
人力资源管理师考试题及答案题目：一、选择题（共40题，每题2分，共80分）1.人力资源管理师的职责包括以下哪些方面？A. 招聘与选拔B. 员工培训与发展C. 绩效管理D. 薪酬管理E. 劳动关系管理2.组织发展的目标是什么？A. 提高组织的竞争力B. 实现组织的战略目标C. 提高员工的工作满意度D. 优化员工的工作环境3.以下关于员工培训与发展的说法中，正确的是：A. 培训是指为员工提供新知识和技能的过程B. 发展是指为员工提供个人成长的机会和支持C. 培训和发展必须相互独立，不能同时进行D. 培训和发展只对高层员工进行4.以下关于绩效管理的说法中，正确的是：A. 绩效管理主要是通过考核来评估员工的工作表现B. 绩效管理只对绩优员工进行C. 绩效管理只是为了向员工提供薪酬激励D. 绩效管理不涉及员工的职业发展规划5.以下关于薪酬管理的说法中，正确的是：A. 薪酬管理的目的是确保员工的工资待遇合理B. 薪酬管理不需要参考市场薪资水平C. 薪酬管理只包括基本工资，不包括其他福利D. 薪酬管理不涉及员工的绩效评估二、问答题（共4题，每题20分，共80分）1. 人力资源规划是什么？为什么人力资源规划对组织重要？答：人力资源规划是指根据组织的战略目标，预测和评估组织未来所需的人力资源，并制定相应的策略和措施，保证组织能够拥有足够合适的人力资源来支持其发展。
人力资源规划对组织非常重要，原因如下：1）有效的人力资源规划可以帮助组织预测人力资源的需求与供给，避免出现人力资源短缺或过剩的情况，从而保证组织能够顺利运营；2）人力资源规划可以帮助组织合理安排员工的工作和发展方向，提高员工的工作满意度和工作效益；3）人力资源规划可以帮助组织识别出优秀的人才，为组织的战略目标提供支持和保障；4）人力资源规划可以帮助组织合理分配人力资源的成本，减少不必要的人力资源浪费。
2. 请说明员工绩效评估的目的和方法。
答：员工绩效评估的目的是评估员工的工作表现，包括工作内容的完成情况、工作质量的达成度以及个人能力的发展情况。
第一章人力资源规划二、简答题1．答:第一阶段，调研准备阶段。
调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围.（1)初步情况分析。
（2）非正式调研.（3）确定调研目标。
第二阶段，正式调研阶段。
这是最主要和最关键的阶段。
调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。
（1）决定采集资料信息的来源和方法（2）设计调查问卷和抽样方法（3）实地调查，又称现场调查。
2．答：工作岗位写实分为三个阶段。
第一阶段,岗位写实前的准备工作。
（1）根据岗位写实的目的，确定写实对象。
（2）进行初步岗位调查。
(3）制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序何步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准,以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。
（4)培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术和技巧。
（5）写实人员要把写实的意图和要求向写实对象讲清楚,以便取得他们的积极配合。
第二阶段，实地观察记录。
从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实的完整性。
第三阶段，写实资料的整理汇总.（1）计算各活动事项消耗的时间。
（2）对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数。
（3）编制岗位写实汇总表,在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占全部工作时间和作业时间的比重。
（4）分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动的各种信息。
（5）根据写实结果，写出岗位综合分析报告。
3．答：（1）为合理安排作业计划和定岗定员提供依据.（2）为企业产品成本核算提供依据.（3）为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据.(4)为提高工作效率提供依据。
4．答:企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用。
（1）人工成本是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，支付给员工的全部费用,主要包括三个方面的内容：工资项目、保险福利项目和其他项目(如“其他社会费用、非奖励基金的奖金等）。
（2)人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期(一般为一年)内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出,它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证,主要包括三个方面的内容：招聘费用、培训费用和劳动争议处理费用。
三、计算题1．解:改造前，该企业单件产品的工时定额＝日制度工时÷日产量＝480÷30＝16（工分/件）;改造后,该企业单件产品的工时定额＝日制度工时÷日产量＝480÷40＝12（工分/件）。
则，该企业产量定额的提高率＝(40－30）÷30≈33。
3％;该企业工时定额的降低率＝（16－12）÷16＝25%.2．解：该公司在2006年各月份的人数如下表所示：年平均人数＝计算年内12个月平均人数之和÷12＝(330×2＋328×3＋323×3＋303×3＋313) ÷12≈320（人）四、案例分析2. 答：(1）事业部制结构的主要缺点是：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;②各事业部独立性强,考虑问题时容易忽视企业整体利益.（2）李总究竟该怎么办呢？李总应该重新考虑一下，三个事业部的设置存在怎样的问题。
产生这样的结果，原因在于三个事业部之间的生产、销售业务存在重叠的地方，李总需要重新划分三个事业部，合并相同、相似的职能。
第三章培训与开发二、简答题1．答：(1）战略性原则,即从企业发展战略出发去思考相关问题，使员工培训工作构成企业发展战略的重要内容。
(2）长期性原则，即正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，抛弃急功近利的员工培训态度。
（3)按需培训原则，即充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，实行按需培训.(4）实践培训原则，即在培训过程中要创造实践条件,以实际操作来印证、深化培训的具体内容，这样更有利于实践成果的转化.(5)多样性培训原则,包括培训方式的多样性，如岗前培训、在岗培训、脱产培训等；培训方法的多样性,如专家讲授、教师示范、教学实习等。
（6）企业与员工共同发展原则。
（7）全员培训与重点培训结合原则.（8）反馈与强化培训效果的原则。
（9）注重投入提高效益的原则。
2．答:按照培训的目的,在岗培训可划分为以下4类：（1）转岗培训，即对已批准转换岗位的员工进行的，旨在使其达到新岗位要求的培训。
(2）晋升培训，即对拟晋升人员或后备人才进行的，旨在使其达到更高一级岗位要求的培训.（3)以改善绩效为目的的培训，即在绩效未达到要求、绩效下降或绩效虽达到要求但员工希望改进其绩效的情况下所进行的在岗培训。
（4)岗位资格培训。
许多岗位需要通过考试取得相应资格证才能上岗，而且资格证一般几年内有效。
资格证到期时,员工需接受培训并再参加资格考试.要求上岗者须具备资格证的岗位包括国家有关部门规定的岗位、企业规定的岗位.三、计算题1．解：（1）已支总培训费用＝(60＋25）×60＋7000＋10×10×60＋6000＋60×10×60＋2200＋2000＝5100＋7000＋6000＋6000＋36000＋2200＋2000＝64300(元）（2)总的培训成本＝64300×1.2＝77160（元）（3）每个受训者的成本＝77160÷60＝1286（元）2．解：（1）项目总成本＝10000＋2000＋16000＋5000＋3000＋3000＝39000(元）（2）项目总收益＝6000×1%×10×240＝144000（元）四、案例分析题答：（1）这家公司的培训工作没有做好。
新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。
培训方式不科学,培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。
（2）设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。
制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则;产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。
培训方式要科学合理。
采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。
可以采用报告、研讨、授课、在岗实习、集训等方式对员工进行上岗培训.特别是销售技巧,重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。
培训结束后,由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。
采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。
相关资料：四级企业人力资源管理师考试指南参考答案（二章）四级企业人力资源管理师考试指南参考答案(四五六章）第二章招聘与配置二、简答题1．答：建议该企业采取竞聘上岗的方式.竞聘上岗是我国企业在经济改革的实践活动中，涌现出来的一件新事物，它对传统体制下“终身制"的劳动人事制度产生了巨大冲击。
这种方法对该公司会带来积极效应。
具体做法：可以通过科学公正的选拔方法，根据能岗匹配的原理，通过公开竞聘，对企业内部应聘人员通过层层筛选，由专家小组集体做出评判，从应聘者中选拔出较为合适的人员.对于那些不努力的人员，公司可以考虑用降岗的方式来对待处理。
2．答：外部招募的来源：学校招聘、竞争对手与其他单位、下岗失业者、退伍军人、退休人员.三、改错题1．答：(1)“要对公司的优点做突出的介绍，不提公司的弱点”改为“不要只提公司的优点，也要介绍公司的弱点”。
（2）“应该使公司简介集中使用一种形式,比如语言文字”改为“可以使用多种形式，如文字、图像、声音等”。
（3）“编写公司简介要注意语言的平实”改为“编写公司简介要注意语言的修饰”.(4)“公司简介要经过华丽的包装才有吸引力"改为“公司简介不能经过华丽的包装,一定要真实客观地反映公司的情况”。
（5）“无需展示相关证书”改为“为保证真实性，需要展示相关证书”.2．答:(1)“从选拔的全过程来看，可以分为粗选和细选两个阶段”改为“从选拔的全过程来看,可以分为粗选、细选和精选三个阶段”。
（2）“这里的材料就是指简历”改为“这里的材料包括简历、招聘申请表、推荐材料和履历分析等”。
（3)“通过简历，只能做定性分析,然后迅速排除明显不合格的人员”改为“通过简历，不仅能做定性分析，然后迅速排除明显不合格的人员，而且也可以通过加权计算进行定量分析”.（4）“依据主观"改为“依据客观".（5）“因为简历总是本人自己撰写的”改为“因为简历不总是本人自己撰写的”.四、图表分析题1．答：（1）招聘信息发布的渠道有报纸、杂志、广播电视、互联网、其他印刷品等。
（2）主要方式及原因分析:①行政人员、专业人员、管理人员的招聘信息发布渠道采用杂志的比较多，因为杂志的针对性强，比较适合专业性的人员。
②保洁人员一般需求量比较大,适合在报纸刊登广告,能够在较短的时间内吸引大量人员来应聘.③网上招聘比较适合专业人员，这些人员使用电脑比较方便，这种方法能够吸引到高素质的人才。
2．答：（1）（2）这是加权招聘申请表设计过程。
五、案例分析1．答:（1）盛总应辞退马洪。
由于新计划的影响实在太大,并不具备实施的条件,现在马洪与大家关系恶化到连盛总的影响力可能也发挥不了什么作用的地步。
所以，马洪必须辞职，而且盛总必须尽快亲自处理这件事情，并尽可能向马洪表示同情,以最优待的方式来处理。
同时,盛总应花更多的时间和精力，与原班人马重建信任关系，以渐进的方式推行马洪的新计划。
这或许需要两三年的时间，而不是马洪要求的两三个月。
（2）经验教训：在重要人选的决策中，必须考虑的不仅仅是“他能不能胜任这个工作？"，还有“他是否适合我们以及我们的工作环境？”。
尽管马洪的技术和管理能力很强，但他容易与人产生摩擦的管理风格以及他对工人漠不关心的做法,显然与盛总的管理风格以及整个公司的传统和文化格格不入。
实际上，马洪并不适合天力公司，冲突是迟早的事。
最佳的人选除了能力之外，还必须适应特定的环境；无法挽回的局面必须果断处理；特定的措施，必须评估其各种影响结果。
公司招聘高层管理人员,要注意内部提拔方法的使用.内部提拔方法具有的很多优点,不可忽视。
2．答:内部招聘的优势在于:①从选拔的有效性和可信性来看，内部招聘较为客观，因为组织员工过去的业绩评价资料通常是很容易获得的，管理者对内部员工的性格、工作动机以及发展潜能等方面也有比较客观、准确的认识,能够做到心中有数。
