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声音表情课程目的：1.了解客户心态，把握微笑开场2.调整说话的速度，正确发声，减少声带的负担3.借由观察客户的语态，解读客户的情绪表征及性格属性一．打开客户的心灵—微笑接到电话时你希望听到什么样的声音？心情不好时你希望听到什么样的声音？（让我们来听听看。
我们更喜欢怎样的声音）二．如何保持良好的声音表情微笑—真正甜美的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的诚恳—保持自信、热情的态度语速—保持心平气和，从容不迫的良好语速语调三.如何保持良好的声音表情语调—注意说话的语调，保持一定的起伏清晰—吐字清晰，口齿伶俐感情—用心说话，用心表达四．整通电话的节奏快：用于开场中：解说产品缓：用于促成慢：处理反对问题五.音调给人的感觉平调：犹豫，感情冷漠，不确定，悲痛升调：怀疑，惊讶，命令，鼓励降调：感叹，自信，坚决，赞扬曲折调：趣味，讽刺，讥笑六．说话的音量大：具有侵略性，听者不舒服小：听不清楚，无法沟通适中：需掌握空间大小，注意回音注意与听者距离和语境准确拿捏发声力道把握听者的心情*大家一起来分享：保护好我的嗓子*换你来试一试：练习一段开场话术声音行销与跟听训练Part1.声音行销的魅力词（）一．声音也有表情：说话 = +曲（）二.声音行销的魅力何谓电话行销？——( )[ ]是电话行销的灵魂！三.电话行销利器—声音技巧技巧1.微笑技巧2.热诚的语气技巧3.恰当的说话速度技巧4.抑、扬、顿、挫+感情技巧5.惊叹号与问号技巧6.口齿清晰技巧7.语调技巧8.态度—态度决定一切（正经，幽默，撒娇，惊讶，同理心…失望，不理，落井下石）四.开始运用【声音技巧】第一步：练习第二步：应用在生活上第三步：应用于电话行销的活动上Part2.声音行销技巧演练（看附件）Part3.跟听训练一．跟听的目的对电话行销员本身而言：是________与话术调整二．跟听的重点有哪些?听[ ]—话术听[ ]—速度、语气，热诚度，抑扬顿挫整体感想-如果你是客户，会跟这个行销员购买吗？三．*跟听录音*四.养声之道附件：声音也有表情【声音表情练习】（声音）营销技巧是电话营销中独有且最特别重要的技巧，拥有强效的声音营销技巧，必定能为你的营销加分许多！现在，请依照以下说明，练习你的声音技巧：一、语调的变化：（兴奋、自信、同理心、体贴、赞美）请试着以3种语调念出以下这段话，并且与你的同伴互相分享，不同的语调，对方感受有什么不同：A：【陈小姐！只要在电话中同意，您立刻就可以拥有一笔灵活的备用金喔！】B：【王先生，您真是爱说笑，我们第一银行的服务可是有口碑的呢！】C：【张小姐，你知道吗？这不仅节省你的利息，更棒的是可以让您的额度变现金喔！】二、用声音表情表达不同的态度请试着用不同声音来表达以下几种态度。
电话销售的五个声音技巧电话销售的五个声音技巧：电话销售的声音技巧1、热情。
一定要注意自己讲话是否有热情。
想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。
你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。
电话销售的声音技巧2.语速在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。
如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。
当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。
所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
电话销售的声音技巧3.音量你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。
其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。
此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。
但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。
所以应尽量要保持音量正常。
如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。
电话销售的声音技巧4.发音的清晰度清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。
清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。
这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。
电话销售的声音技巧5.善于运用停顿在讲话的过程中一定要善于运用停顿。
例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。
因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。
电话销售的声音技巧有哪些当我们通过电话与客户沟通时，我们与客户相互看不到，那这种感染力从常规上讲将更多的体现在你的声音和你的措辞上。
那么电话销售的声音技巧有哪些呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
电话销售的四个声音技巧：电话销售的声音技巧一、节奏感染力也体现在讲话的节奏上。
节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。
自己讲话速度太快，可能使客户听不太清楚，从而使客户失去兴趣;而太慢的语速往往又会缺乏激情。
另外，对客户的反应速度也很重要。
对客户的反应如果太快，例如，客户讲："我说这件事的主要目的是……",这时销售人员讲："我知道，你主要是为了……"因为销售人员知道客户下面要讲什么，他打断了客户!这种情况会传递一种不关心客户，没有认真倾听的信息给客户。
注意，这时候，我们不是做抢答题，当然，太慢也不行。
电话销售的声音技巧二、语气与客户通电话时，所用的语气也很重要。
语气要不卑不亢。
即不要客户感觉到我们是在求他们，例如："你看，这件事情，啊，全靠您了"等，这种唯唯诺诺的语气只会传送一种消极的印象给客户，而且也不利于建立专业形象。
试想：有哪一位专家是在求人呢?;当然，我们也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架势，例如："你不知道我们公司啊?!"电话销售的声音技巧三、语调语调不能太高，如果是男声，低沉、雄厚、有力的声音会更具有吸引力，男声特别不要太尖，或太似女声，娘娘腔。
同时，讲话时语调的运用要抑扬顿挫。
电话销售的声音技巧四、积极积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。
积极的心态不仅对电话销售，对任何一种形式的销售来讲都很重要。
电话销售中积极的心态会形成积极的行为。
积极，也就意味着无论什么时候，在你给客户打电话时，还是客户打电话给你时，你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。
在电话销售中利用声音技巧的话术技巧随着现代化的快速发展，电话销售已经成为企业推销产品和服务的重要方式之一。
而在电话销售中，运用声音技巧的话术技巧，可以有效地吸引和保持客户的兴趣，提高销售成功率。
本文将介绍一些在电话销售中利用声音技巧的话术技巧，帮助销售人员更加专业和有效地与客户进行沟通。
首先，表现自信和亲和力是电话销售中的基本要素。
通过声音的抑扬顿挫和音量的适度变化可以传达出自信与亲和力。
例如，在打招呼时，可以用悦耳而明快的音调，让客户感受到你的热情和友好。
同时，在介绍产品或服务时，声音的稳定而均匀则能给人以可靠性和信任感。
无论何时，都要保持声音的稳定和自信，这将有助于建立与客户的良好关系和信任基础。
其次，语速和节奏的掌握在电话销售中起着至关重要的作用。
要根据客户的感受和回应来调整自己的语速和节奏。
当客户对你的产品或服务感兴趣的时候，可以稍微放慢语速，使其更容易接受和理解。
而当客户表现出不耐烦或不感兴趣时，要适度加快语速，提高效率，不仅能节省时间，还能更好地跳过不必要的废话。
通过掌握语速和节奏，可以更好地控制客户的情绪，从而增加销售机会。
此外，语调和声音的变化也是非常重要的元素。
通过适度的语调变化，可以增强语言的表达力和感染力。
例如，在介绍产品的特点和优势时，可以用较高的语调来突出重点，让客户更容易记住和理解。
而在回答客户问题或解决客户疑虑时，可以用较低的语调来传达出稳定和可靠的信息，使客户产生更强的信心。
此外，通过声音的适度变化，可以增加听众的兴趣和专注度，从而更好地吸引客户的注意力。
另外一项关键的话术技巧是善于运用停顿和沉默。
在适当的时候使用停顿和沉默，可以给客户提供冷静思考和回应的时间，也有利于销售人员更好地掌控整个对话过程。
当客户表现出犹豫或需要思考时，停顿和沉默可以让客户有机会思考自己的需求和决策。
在回答客户问题时，有意地运用停顿和沉默可以给人以思索深度和专业性的印象。
然而，要注意停顿和沉默的使用时机和时长，过多或过长的停顿和沉默可能会引起对方的不适和不满。
