快递业基础知识

快递基础知识试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 快递服务是指在承诺的时限内快速完成的（）。

A. 门到门收派服务B. 门到门寄递服务C. 门到门运输服务D. 门到门物流服务2. 快递服务的主要特点是（）。

A. 快速、安全、经济B. 快速、安全、便捷C. 快速、安全、高效D. 快速、安全、准时3. 快递企业在收寄快件时，应查验寄件人的（）。

A. 身份证明B. 工作证明C. 居住证明D. 驾驶证4. 快递企业在分拣快件时，应遵循的原则是（）。

A. 先来后到B. 先重后轻C. 先急后缓D. 先大后小5. 快递企业在派送快件时，应优先派送（）。

A. 同城快件B. 省内快件C. 国内快件D. 国际快件6. 快递企业在处理无法投递的快件时，应采取的措施是（）。

A. 退回寄件人B. 销毁快件C. 暂存待取D. 转交其他快递公司7. 快递企业在处理快件延误时，应向寄件人提供（）。

A. 赔偿服务B. 免费服务C. 优先服务D. 增值服务8. 快递企业在处理快件损毁时，应向寄件人提供（）。

A. 赔偿服务B. 免费服务C. 优先服务D. 增值服务9. 快递企业在处理快件丢失时，应向寄件人提供（）。

A. 赔偿服务B. 免费服务C. 优先服务D. 增值服务10. 快递企业在处理快件投诉时，应遵循的原则是（）。

A. 客户至上B. 服务至上C. 效率至上D. 利益至上二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 快递服务的主要功能包括（）。

A. 收寄B. 分拣C. 运输D. 派送2. 快递企业在收寄快件时，应查验的内容包括（）。

A. 寄件人身份B. 快件内件C. 快件包装D. 快件重量3. 快递企业在分拣快件时，应遵循的原则包括（）。

A. 先来后到B. 先重后轻C. 先急后缓D. 先大后小4. 快递企业在派送快件时，应优先派送的快件类型包括（）。

A. 同城快件B. 省内快件C. 国内快件D. 国际快件5. 快递企业在处理无法投递的快件时，应采取的措施包括（）。

快递业务员基础必学知识点
1. 快递业务流程：包括取件、分拣、运输、派送等环节。

2. 快递公司的组织架构：了解快递公司的各个部门和职能，以及各个环节的工作流程。

3. 快递包装知识：了解各种包裹的包装要求和包装材料的选择。

4. 快递运输方式：包括陆运、空运、海运等，了解各种运输方式的特点和适用场景。

5. 快递术语和缩写：了解常见的快递行业术语和缩写，以便与内部和外部人员有效沟通。

6. 快递费用计算：了解快递费用是如何计算的，包括重量计费、体积计费和时效加价等因素。

7. 快递投递问题处理：了解常见的快递投递问题，如延迟、丢失、损坏等，以及应对措施。

8. 快递安全知识：了解快递中的安全风险和防范措施，如封签、保密性保护等。

9. 快递业务软件使用：熟悉快递公司常用的业务软件，如运单系统、查询系统等。

10. 服务技巧：了解与客户有效沟通和处理问题的技巧，提供良好的服务体验。

快递业务员(快件收派)初级理论知识1——8章第一章职业道德一、职业道德的概念（单选/判断）职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。

涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。

二、职业道德的主要内容（单选）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会三、职业道德的特点（单选）特殊性、强制性、多样性、稳定性四、职业道德的重要作用1、促进生产力，提高劳动生产率。

2、社会主义精神文明重要组成部分，有利于社会稳定。

3、有助于调节职业活动中的各种关系。

4、有助于提高个人职业道德修养。

第二节快递业务员职业守则一、快递业务员职业守则内容（单选/判断）遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；——快递业务工作特性决定，既要协同作业，同时要“快”；保守秘密，确保安全；——快递服务的特殊属性决定；衣着整洁，文明礼貌；——对快递从业者的基本要求；热情服务，奉献社会；二、职业守则的特点（单选/判断）（一）体现职业道德的普遍性（广泛性）（二）体现快递服务职业道德的特殊性（行业性）快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。

第二章快递服务概述第一节快递服务的特点和分类（单选/判断）一、快递服务的特点与作用（一）特点：快速、门到门、网络完善高效覆盖合理、全程监控实时查询、单独封装、相关限制、差别定价和付费（二）作用：经济作用、社会作用二、快递服务的分类（一）快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递（二）按照所有制形式划分：国有、民营、外资；（三）按照运输方式划分：航空、公路、铁路。

（一般水路不算）第二节快递流程与要求（单选/判断）一、快递流程的四大环节按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括（一）快件收寄（二）快件处理（三）快件运输（四）快件派送二、快递流程的基本要求有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷第三节快递网络及其功能（单选/判断）一、快件网络的构成快件网络分为快件传递网络和信息传输网络二、快件传递网络的构成快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。

快递业务员基础理论知识快递业务员是快递行业中至关重要的一环，他们负责快递的揽收、投递和跟踪等工作，并承担着维护企业形象和客户满意度的重要责任。

为了能够胜任这一职位，快递业务员需要具备一定的基础理论知识。

以下是快递业务员需要了解的一些基础理论知识。

一、快递行业概论快递行业是一个与人们日常生活密切相关的行业，它通过专业的物流系统，将人们的包裹和文件快速、安全、准确地送达目的地。

快递业务员需要了解快递行业的发展历程、行业状况及未来趋势，以便更好地理解自己的工作环境和行业特点。

二、快递公司组织结构快递公司通常有完善的组织结构，包括总部、省级分公司、市级分公司以及快递站。

快递业务员需要了解公司的组织架构以及各个部门的职责和协作关系，以便能够与其他部门有效地协作和沟通。

三、快递运输方式快递运输方式包括空运、陆运和海运等。

快递业务员需要了解各种运输方式的特点、优势和适用范围，以便在安排快递运输时选择合适的运输方式，以确保包裹能够快速、安全地送达。

四、快递服务流程快递服务流程通常包括揽收、称重、包装、分拣、配送和追踪等环节。

快递业务员需要了解整个服务流程的每个环节及其操作要点，以便能够熟练地操作各项工作，并确保快递服务的质量和效率。

五、快递安全防范知识快递业务员需要具备一定的安全防范意识和知识。

他们需要了解快递安全事故的原因和常见类型，掌握应急处理措施，以及遵守行业和公司的安全规范，确保快递服务的安全和可靠性。

六、法律法规和行业标准快递业务员需要了解国家相关法律法规和行业标准，特别是与快件投递和处理有关的规定。

他们需要了解寄件人和收件人的权益和责任，以及快递企业的权益和责任，同时要合规经营，遵守法律法规和行业标准，确保快递业务的合法合规运营。

七、客户服务与沟通技巧快递业务员需要具备良好的客户服务和沟通技巧。

他们需要了解快递公司的服务宗旨和标准，与客户进行有效的沟通和协商，及时解决客户的问题和投诉，提供优质的快递服务，维护客户的满意度。

快递基础知识点总结一、快递业的定义及发展历程快递业是指通过特定的运输渠道和物流服务，将寄送方的货物、文件或包裹送达收件方指定地点的一种物流服务。

快递业起源于19世纪，最早是由美国一些小型快递公司提供邮递服务的。

20世纪50年代，随着美国货运公司的兴起，快递业开始迅速发展。

目前，全球快递业已经成为一个规模庞大的行业。

二、快递业的主要特点1. 快速性：快递业的核心竞争力在于快速、高效地将货物送达目的地。

通常情况下，快递服务会在寄件后1-3天内将货物送达。

在一些特殊情况下，快递公司还提供紧急快件服务，可以在24小时内将货物送达。

2. 安全性：快递业务通常伴随着一定的风险，快递公司需保证货物在运输过程中的安全，尤其是对于贵重物品、易碎物品的保护。

3. 高效性：快递业务需要高效的配送网络和信息系统支持，能够进行准确、快速的订单处理和跟踪管理。

4. 门到门服务：快递公司提供的服务通常是从寄件人的门口到收件人的门口，包括上门取件和送货上门。

5. 智能化：随着物联网技术和信息技术的发展，快递业已经实现了智能化管理和运营，可以实现货物的实时跟踪和信息传递。

三、快递业的发展趋势1. 绿色环保：由于快递业务的高频发展，对环境的影响逐渐凸显。

未来快递业将朝着绿色环保方向发展，推广低碳配送和再生材料包装。

2. 全球化：随着全球贸易的不断发展，快递业也在不断拓展全球网络，提供跨境快递服务。

3. 科技创新：物联网技术、大数据和人工智能等技术的运用，将会推动快递行业的颠覆性变革。

4. 个性化服务：随着消费者需求的差异化，快递企业将更加注重提供个性化、定制化的物流服务。

5. 跨界合作：未来快递企业将积极开展跨界合作，整合资源，提高运输效率。

四、快递业主要参与主体1. 快递公司：快递公司的主要职责是接收、处理、分拣、运输和递送包裹和文件，提供快递服务。

2. 快递员：负责实际的揽收和派送工作，需要有良好的驾驶技术和服务意识。

3. 政府监管部门：负责对快递业的监管和管理。

快递物流基础知识.快递物流业务基础知识第⼀节快递⾏业概况⼀、快递服务的起源和发展（⼀）快递产⽣的背景（⼀）快递的起源我国古代已经有了快递服务。

快递服务在我国古代经历了“步传、车传、马传、驿站递铺（急脚递）、邮驿合并（新式邮政）”的发展过程。

据史书记载，最早的信息传递，是尧帝时期的“⿎邮”，到了奴⾪社会的商周时期，商纣王把“⿎邮”上升为“⾳传通信”、“声光通信”，西周时期有了实物传递，分为“轻车快传（传）”、“边境传书（邮）”、“急⾏步传（徒）”⽅式，邮政制度开始形成，⽽烽⽕报警⽅式则⼴泛⽤于军事通信。

春秋时期，邮驿制度发展成为“单骑通信”和“接⼒传递”，出现了“马传”。

孔⼦曾说：“德之流⾏，速于置邮⽽传命”。

到了封建社会的秦朝，公⽂分为“急字”和“普通”两种⽂书，在传递⽅式上便有了快递和普递之分；到了汉代，为求安全和速度，传递⽅式都为“马递”；南北朝时期，紧急公⽂要求⽇⾏四百⾥；隋唐时期，赦书等⽂件要求⽇⾏五百⾥；北宋时期，出现了专司通信的“递铺”，传递⽅式分为“步递、马递和急脚递”，马递和急脚递都属于当时的快递。

古代快递递送的是官府⽂书，主要服务于朝廷和官府，是政治和军事的“⽿⽬延伸器”，带有明显的官⽅⾊彩，与普通百姓基本⽆缘。

国外也从很早就有了类似的信息和物品传递活动，⼈们熟知的马拉松故事，被⼈们视为快速传递信息的⽣动事例。

进⼊20世纪初叶，资本主义经济迅速发展，现代快递业诞⽣。

1907年8⽉，美国联合包裹运送服务公司（UPS）创始⼈吉姆，以100美元为注册资⾦，在华盛顿州的西雅图市创建了美国信使公司。

创业初期，他们租⽤⼀间简陋的办公室，聘⽤了⼗⼏名员⼯担任信使，利⽤市内的⼏个服务⽹点，接听顾客电话后，指派距离最近的信使前去收件（有商务⽂件、⼩包裹、⾷品等），然后按发件⼈的要求和时限送到收件⼈⼿中。

这便是现代“国内快递”的开端。

⽽“国际快递”，则⼜是在其后⼏⼗年才发现的。

1969年3⽉的⼀天，美国⼤学⽣达尔希（Dalsey）到加利福尼亚⼀家海运公司看望朋友时，听⼀名管理⼈员讲，⼀艘德国商船正停泊在夏威夷港湾，⽽提货单正在旧⾦⼭制作中，需要⼀周时间才能寄到夏威夷。

目录第一篇中通速递概况要点 (2)第二篇电话礼仪………………… 3-6 第三篇基本概念…………………6-7第四篇运单填写规范........................8-10第五篇运单契约条款..................... 10-11 第六篇快件保险说明 (12)第七篇禁止和限制寄运的物品 (13)第八篇快件流程说明 (14)第九篇快件操作流程 (15)第十篇扫描员作业流程 (16)第十一篇航空小知识 (17)第十二篇航空号码所表示的一般意义 (18)中通速递概况要点1、中通速递全称：浙江中通速递服务有限公司。

成立于2002年5月8日，总部位于中国上海。

地址：上海市嘉定区曹安公路3818号；邮编：201812。

2、中通速递董事长兼总经理赖梅松；网址：注册商标“中通®”、“ZTO®”，服务网点已达500多个，遍布全国。

3、中通速递拥有先进的E3系统，对快件信息实施全程跟踪，上海操作部配置了自动化传输带，用以快件的操作处理。

4、中通速递的服务宗旨“诚信、务实、优质、双赢”，质量方针“迅速、方便、安全、准确”。

5、中通速递2005、2006年连续荣获“中国快递行业十大影响力品牌”、“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”。

6、公司于2005年4月1日通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证。

2006年7月首家与中国人民财产保险股份有限公司达成快件合作，开创民营快递发展史上的先河。

7、中通速递日快件量突破10万票，跻身中国民营快递发展前列。

8、中通速递的经营模式为加盟，企业性质为民营。

电话礼仪电话礼仪在电话中非常有礼貌、有效地与人们打交道的基本要素，归结起来就是一系列约定俗成的规则，这些规则可以使同客户的电话联系更加顺利、更加快捷，达到有效沟通的效果。

如何拨打电话一、打招呼，使用问候语。

“您好”、“早上好”等问候语。

二、确定对方的单位（部门）名和姓名。

“请问是**公司**先生/小姐吗？”三、自报家门。

快递行业基础知识快递行业，作为现代物流行业的重要组成部分，随着电子商务的蓬勃发展而迅速壮大。

它不仅为人们的生活提供了便利，也为经济发展注入了新的活力。

今天，我们来了解一些快递行业的基础知识。

一、快递的定义和分类快递，顾名思义，就是将包裹或货物迅速、安全地从一个地点送达到另一个地点的服务。

根据不同的需要，快递可以分为普通快递、特快快递和同城快递。

普通快递是指以较低的价格提供基本的包裹投递服务，适合一般的日常用品和文件快递。

特快快递是指以较高的价格提供加急和速度较快的包裹送达服务，一般用于紧急件和重要文件。

同城快递是指在同一个城市范围内提供快递服务，通常速度更快，适合商业快递和生活用品配送。

二、快递行业的主要服务环节快递行业的主要服务环节包括取件、运输、分拣和派送。

取件是指用户将快递物品送至快递公司或快递代理点。

运输是指将快递物品从寄件地点运送到目的地的过程。

分拣是指根据不同的区域、目的地和特殊要求将快递物品分类整理。

派送是指将分拣好的快递物品送达收件人手中。

三、快递行业的特点和挑战快递行业具有快速、高效、安全和便捷的特点，因此备受消费者的欢迎。

然而，随着电商的迅猛发展，快递行业也面临着一些挑战。

首先，电商的火爆增长导致快递量的激增，快递企业需要应对庞大的投递压力和日益复杂的订单管理。

其次，快递行业存在一些安全隐患，如货物丢失、损坏和偷窃等问题，对快递企业的信誉造成了一定影响。

另外，快递末端派送也是一个亟待解决的问题。

由于配送区域广、派件量大，快递员的工作负荷较大，经常出现派件延误等情况。

四、快递行业的发展趋势为了应对产业发展的挑战，快递行业正朝着智能化、绿色化、服务升级的方向发展。

智能化是指应用物联网、云计算、大数据等技术，提升快递行业的信息化水平。

通过物流追踪系统，消费者可以随时随地查询自己的包裹信息，实现快递全程可视化。

绿色化是指加强快递包装的环保意识，推行可再生材料和循环利用的包装方式，减少对自然资源的消耗。