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快递基础知识试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 快递服务是指在承诺的时限内快速完成的（）。
A. 门到门收派服务B. 门到门寄递服务C. 门到门运输服务D. 门到门物流服务2. 快递服务的主要特点是（）。
A. 快速、安全、经济B. 快速、安全、便捷C. 快速、安全、高效D. 快速、安全、准时3. 快递企业在收寄快件时，应查验寄件人的（）。
A. 身份证明B. 工作证明C. 居住证明D. 驾驶证4. 快递企业在分拣快件时，应遵循的原则是（）。
A. 先来后到B. 先重后轻C. 先急后缓D. 先大后小5. 快递企业在派送快件时，应优先派送（）。
A. 同城快件B. 省内快件C. 国内快件D. 国际快件6. 快递企业在处理无法投递的快件时，应采取的措施是（）。
A. 退回寄件人B. 销毁快件C. 暂存待取D. 转交其他快递公司7. 快递企业在处理快件延误时，应向寄件人提供（）。
A. 赔偿服务B. 免费服务C. 优先服务D. 增值服务8. 快递企业在处理快件损毁时，应向寄件人提供（）。
A. 赔偿服务B. 免费服务C. 优先服务D. 增值服务9. 快递企业在处理快件丢失时，应向寄件人提供（）。
A. 赔偿服务B. 免费服务C. 优先服务D. 增值服务10. 快递企业在处理快件投诉时，应遵循的原则是（）。
A. 客户至上B. 服务至上C. 效率至上D. 利益至上二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 快递服务的主要功能包括（）。
A. 收寄B. 分拣C. 运输D. 派送2. 快递企业在收寄快件时，应查验的内容包括（）。
A. 寄件人身份B. 快件内件C. 快件包装D. 快件重量3. 快递企业在分拣快件时，应遵循的原则包括（）。
A. 先来后到B. 先重后轻C. 先急后缓D. 先大后小4. 快递企业在派送快件时，应优先派送的快件类型包括（）。
A. 同城快件B. 省内快件C. 国内快件D. 国际快件5. 快递企业在处理无法投递的快件时，应采取的措施包括（）。
业务知识百题问答基础知识1. 航空、铁路如何计算体积重量？航空、中铁计算公式是：长*宽*高（cm ）/6000，或者长*宽*高（m）*1672. 公路零担如何计算体积重量？零担计算公式是：长*宽*高*333或者按照三个立方等于一吨计算。
3. 托运哪类包裹时必须出示有关单位证明？托运一、二类包裹或动植物、放射性物品、音像制品、军用物品等出具相关单位证明。
4. 行李、包裹到达对方火车站后，车站可免费保存多长时间？行李从到达日起，包裹从发出通知日起，免费保管三天；逾期到达的免费保管10天，超过免费期限领取时，应按超过日数核收保管费。
5. 铁路发货对货物尺寸和重量有何规定？铁路运输货物以公斤为计算单位，最低收费为5公斤，不足5公斤按5公斤计算：单件重量不超过50公斤，如果超过此重量必须向有关部门请命令；铁路运输对货物体积没有严格要求，只要长不超过4米，高不超过1.8米即可。
6. 铁路包裹票如何保管？铁路包裹票应由专人妥善保管，有专用文件柜，交接使用时必须登记，包裹票要顺号使用，不得跳号，作废的要注明“作废”字样，五联俱全。
7. 铁路运输货物的最小和最大体积的多少？最小0.01立方米，最大体积是装进行李车为限。
8. 按特殊条件办理的货物具体分为哪几类？a、超长、集重和超限的货物；b、危险货物；c、鲜活货物。
9. 什么是禁运品？是指在任何情况下，均不受理的物品。
例如：金砖银条、货币、危险品或易燃材料（干冰可限量接受）、军火或武器弹药、动物、遗体、骨灰、麻醉剂（违法的）、法律或有关部门禁止的物品、可转让可流通的有价证券。
10. 什么是IATA？国际航空运输协会（1945年成立）的英文简称。
目前世界上绝大多数的定期航空公司和航空货运公司都是该协会的成员。
11. IATA规定的危险品及易燃品是什么？（答出五项即可）爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂和有机过氧化物、毒性和传染性物质、放射性物质、腐蚀品、杂项危险品（麻醉剂、磁性等）。
快递基础知识快递行业是现代物流行业的重要组成部分，随着电商的兴起和社会经济的发展，快递服务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
对于了解快递行业的基础知识，对于提高我们的生活效率和方便我们的生活具有重要意义。
本文将简要介绍快递的定义、分类以及一些常见的术语。
一、快递的定义快递，顾名思义，就是迅速发送物品的一种服务。
它通过专业的物流系统，将包裹从发件地点快速送达收件地点。
快递服务包括包裹的收取、分拣、运输和投递等环节。
现代快递行业凭借高效的操作流程和先进的物流设施，能够为人们提供方便、快捷的物品运送服务。
二、快递的分类1. 国内快递和国际快递国内快递是指在国内范围内进行的快递服务，包括国内网购、文件传递、礼品送达等。
国内常见的快递公司有顺丰、圆通、中通等。
而国际快递是指跨国境进行的快递服务，适用于跨境网购、国际商务等。
DHL、FedEx、UPS等是国际知名的快递公司。
2. 标准快递和特快专递标准快递是指按照一定的标准和时间要求进行的快递服务。
通常情况下，标准快递的时效在几天到一周之间。
特快专递则是指提供更快速服务的快递方式，通常能在24小时内将包裹送达。
特快专递的价格相对较高，适用于一些特殊情况下的急需。
三、快递常见术语1. 快递单号快递单号是快递公司为每个快递包裹提供的唯一标识，用于查询快递信息和跟踪快递状态。
通过快递单号，我们可以在快递公司的官方网站或者手机APP上查询包裹的运输轨迹和到达时间。
2. 快递费用快递费用是指发送包裹所需支付的费用，通常根据包裹的重量、体积和运输距离等因素进行计算。
快递费用也包括一些额外的附加费用，比如保价费用和派件服务费等。
3. 快递破损和丢失快递破损是指在运输过程中包裹遭到损坏的情况。
如果包裹在收货时发现有破损，应及时与快递公司联系并提供相应的索赔材料。
快递丢失是指包裹在运输过程中无法找到的情况。
快递公司通常会提供一定额度的保价服务，以确保在包裹丢失时能够得到一定的赔偿。
快递知识点整理快递是一种便捷、高效的物流服务，旨在将货物从一个地方快速运送到另一个地方。
随着电子商务的兴起，快递行业得到了长足的发展，并成为了现代社会不可或缺的一部分。
在使用快递服务时，了解一些基本的快递知识点可以帮助我们更好地使用和了解这个行业。
本文将整理一些关于快递的知识点，以帮助读者更好地了解这个行业。
1. 快递的分类快递可以分为国内快递和国际快递两种类型。
国内快递是指在国内范围内进行的货物运输服务，主要针对国内的快递需求。
国际快递则是指跨国边境进行的货物运输服务，通常涉及海关清关、国际航运等环节。
另外，根据快递的不同特点和服务范围，还可以将快递分为普通快递、特快快递、同城快递等。
普通快递是指一般的快递服务，多数情况下需要几天的时间送达目的地。
特快快递则是指较为紧急的货物运输服务，通常可以在一天内完成送达。
同城快递则是指在同一个城市范围内进行的货物送达服务，通常可以在几个小时内完成。
2. 快递的寄送流程快递的寄送流程可以简化为四个主要步骤：下单、揽收、运输、送达。
首先，用户需要在快递平台或物流公司的官方网站上下单，填写寄件人和收件人的相关信息，包括姓名、地址、联系方式等。
然后，快递员会根据下单信息上门揽收包裹。
在揽收时，快递员会核对包裹信息，并为包裹贴上相应的运单号和条码。
接下来，快递公司会将包裹进行运输，通常采用陆运、航运、铁路运输等方式。
在运输途中，快递公司会对包裹进行仔细的保护和安全管理，以确保货物的完好无损。
最后，快递员会将包裹按照收件人的地址进行送达。
在送达时，快递员会与收件人核对身份信息，并收取相关费用。
3. 快递的保险和赔偿在快递过程中，由于各种原因（如意外事故、天灾等），包裹可能会出现损坏或丢失的情况。
为了保障用户的权益，快递公司通常会提供保险和赔偿服务。
用户可以选择购买包裹保险，以便在包裹损坏或丢失时可以得到相应的赔偿。
保险费用一般根据包裹的价值来计算。
当包裹损坏或丢失时，用户需要及时联系快递公司并提供相关证据（如照片、视频等），以便进行赔偿申请。
快递员行业知识点总结快递员行业作为物流行业的重要组成部分，承担着货物的配送、派送等重要任务。
随着电子商务的兴起和物流行业的发展，快递员行业也越发受到人们的重视。
而作为一名快递员，了解行业知识对于提高工作效率和服务质量具有重要意义。
本文将就快递员行业的相关知识点进行总结，以供相关从业人员参考。
1. 快递物流基础知识快递物流是指将货物从发货地点运送至收货地点的过程。
快递物流包括多种运输方式，如陆路、空运、水运等。
快递员工作的基础就是了解这些基本的物流知识，明白货物的流通路径和运输方式。
同时，快递员还需要了解包裹的分类和包装要求，以及如何正确填写运单和标签。
此外，掌握货物保险的相关知识也是必备的，以便在货物出现损坏或遗失时能够妥善处理。
2. 交通规定和安全知识作为快递员需要频繁地在城市道路上进行配送工作。
因此，了解交通法规是非常重要的。
快递员需要了解不同类型道路的通行规定、交通信号灯的含义，以及常见的交通标志和道路标线。
同时，掌握驾驶技巧和遵守交通规则，确保在工作中安全驾驶。
此外，快递员还需要了解紧急情况下的自救知识和急救措施，以及遇到交通事故时需要进行的相关处理步骤。
3. 包裹处理和配送技巧包裹处理和配送技巧是快递员工作中至关重要的一部分。
快递员需要了解不同类型包裹的处理方式，掌握正确的搬运和装载技巧，确保货物在运输过程中不受损。
此外，包裹的配送技巧也是需要掌握的，如高效的送货路线规划、快速的签收流程和客户服务技巧等。
对于大件货物和特殊物品的配送，快递员需要了解相应的操作流程和安全注意事项。
4. 客户服务和沟通技巧在快递员的工作中，良好的客户服务和沟通技巧同样非常重要。
快递员需要具备友善的态度和良好的沟通能力，可以与客户进行有效的沟通，解决客户的问题和需求。
对于投诉和纠纷的处理，快递员需要了解相应的处理流程和技巧，确保客户的满意度。
此外，快递员还需要了解客户需求的多样性和变化性，提供个性化的配送服务，以赢得客户的信任和支持。
快递行业培训随着社会经济的飞速发展，快递行业处在快速发展的阶段，成为人们日常生活中不可缺少的物流服务。
然而，快递行业也面临着各种各样的问题，如虚假签收、快递员的素质等等。
因此，进行快递行业的培训是非常有必要的。
培训内容1. 快递基础知识快递基础知识包括两个方面：一是快递的定义、种类、特点、服务方式等等；二是快递员的工作职责、服务标准、工作流程等等。
这些知识是快递服务的基础，了解这些知识可以为快递员提供基础的思路和方法，让其更好地开展工作。
2. 快递安全知识快递安全知识是保障快递服务安全和顺畅的前提。
快递安全知识包括快递包装、快递装卸等等各方面的知识。
培训中应重点强调快递包装的规范性和对易碎物品、易受损物品的包装方式，让快递员能够根据不同的快递品类进行包装。
同时，还需要教育快递员注意自身安全，如避免快递车辆行驶中的安全隐患等。
3. 快递服务质量快递服务质量是顾客满意的关键之一，是快递行业发展的重要推动力。
因此，在培训中应加强对快递服务质量的教育和培养，建立快递服务意识和服务理念，提高服务态度和专业技能。
在服务过程中要体现快速、准确、安全、有序，通过完善的管理措施确保服务质量。
4. 快递员素质快递员素质的好坏直接影响着快递行业的服务质量。
快递员必须具备良好的品德、高度的职业道德、专业知识和技能、良好的沟通技巧等等。
因此，在培训中要引导快递员树立职业道德和服务意识，积极向上、不断提高自身素质，增强安全意识。
培训方式1. 在线教育在线教育是快递行业培训的一种有效方式。
这种教育方式可以满足快递员任意时间、任意地点的学习需求，快递员可以借助网络平台进行自主学习和交流。
同时，通过监控和考核机制等，保障学习的质量和效果。
2. 现场培训现场培训是针对群体性学习的最佳方式之一。
在现场培训中，快递员可以面对面地与培训导师进行沟通和交流。
现场培训有利于快递员形成统一的学习标准和思路，极大提升了快递员的工作效率。
3. 培训视频培训视频是传递精品培训资源的重要方式之一。
目录第一篇中通速递概况要点 (2)第二篇电话礼仪………………… 3-6 第三篇基本概念…………………6-7第四篇运单填写规范........................8-10第五篇运单契约条款..................... 10-11 第六篇快件保险说明 (12)第七篇禁止和限制寄运的物品 (13)第八篇快件流程说明 (14)第九篇快件操作流程 (15)第十篇扫描员作业流程 (16)第十一篇航空小知识 (17)第十二篇航空号码所表示的一般意义 (18)中通速递概况要点1、中通速递全称：浙江中通速递服务有限公司。
成立于2002年5月8日，总部位于中国上海。
地址：上海市嘉定区曹安公路3818号；邮编：201812。
2、中通速递董事长兼总经理赖梅松；网址：注册商标“中通®”、“ZTO®”，服务网点已达500多个，遍布全国。
3、中通速递拥有先进的E3系统，对快件信息实施全程跟踪，上海操作部配置了自动化传输带，用以快件的操作处理。
4、中通速递的服务宗旨“诚信、务实、优质、双赢”，质量方针“迅速、方便、安全、准确”。
5、中通速递2005、2006年连续荣获“中国快递行业十大影响力品牌”、“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”。
6、公司于2005年4月1日通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证。
2006年7月首家与中国人民财产保险股份有限公司达成快件合作，开创民营快递发展史上的先河。
7、中通速递日快件量突破10万票，跻身中国民营快递发展前列。
8、中通速递的经营模式为加盟，企业性质为民营。
电话礼仪电话礼仪在电话中非常有礼貌、有效地与人们打交道的基本要素，归结起来就是一系列约定俗成的规则，这些规则可以使同客户的电话联系更加顺利、更加快捷，达到有效沟通的效果。
如何拨打电话一、打招呼，使用问候语。
“您好”、“早上好”等问候语。
二、确定对方的单位（部门）名和姓名。
“请问是**公司**先生/小姐吗？”三、自报家门。
快递行业基础知识快递行业是指通过专门的企业运输、派送货物的一种服务行业。
随着电子商务的快速发展，快递行业也得到了蓬勃的发展。
下面将介绍快递行业的基础知识。
一、快递的定义和分类快递是指通过专门的快递公司或邮政局等组织机构，对货物进行快速、安全、及时的运输和派送服务。
根据运输方式的不同，快递可以分为陆运快递、航空快递和海运快递。
其中，陆运快递是指通过陆地运输手段进行货物派送，航空快递是利用航空运输工具进行派送，海运快递则是通过海运方式进行货物的派送。
二、快递的发展历程快递行业起源于19世纪末的美国，当时由于邮政系统无法满足人们对快速派送的需求，快递行业应运而生。
20世纪80年代，中国开始发展快递行业，逐渐形成了一批以EMS为代表的快递公司。
随着电子商务的兴起，快递行业在中国得到了迅猛发展，成为推动经济增长的重要力量。
三、快递的主要服务内容快递公司的主要服务内容包括揽收、运输和派送三个环节。
揽收是指快递公司接受客户委托，将货物从发货人处收取；运输是指快递公司通过各种运输方式将货物从发货地运送到目的地；派送是指快递公司将货物送达收货人手中。
此外，快递公司还提供包裹追踪、签收确认等增值服务。
四、快递的主要业务模式快递行业的主要业务模式有自营模式和加盟模式。
自营模式是指快递公司自己建立自己的网点，自己运营快递业务；加盟模式是指快递公司通过加盟的方式，将快递业务委托给加盟商进行经营。
每种业务模式都有其优势和劣势，快递公司根据自身情况选择适合的模式。
五、快递的市场竞争和发展趋势快递行业竞争激烈，主要表现在价格竞争、服务质量和速度竞争等方面。
为了提高竞争力，快递公司不断提升服务质量，加快派送速度，并开展创新业务，如同城即时送、跨境电商等。
未来，随着技术的不断进步和快递需求的不断增长，快递行业将继续保持快速发展。
六、快递的相关政策和法规为了规范快递市场，保护消费者权益，国家出台了一系列政策和法规。
例如，快递业务的经营许可证制度、快递员从业资格认证制度等。
快递行业基础知识快递行业，作为现代物流行业的重要组成部分，随着电子商务的蓬勃发展而迅速壮大。
它不仅为人们的生活提供了便利，也为经济发展注入了新的活力。
今天，我们来了解一些快递行业的基础知识。
一、快递的定义和分类快递，顾名思义，就是将包裹或货物迅速、安全地从一个地点送达到另一个地点的服务。
根据不同的需要，快递可以分为普通快递、特快快递和同城快递。
普通快递是指以较低的价格提供基本的包裹投递服务，适合一般的日常用品和文件快递。
特快快递是指以较高的价格提供加急和速度较快的包裹送达服务，一般用于紧急件和重要文件。
同城快递是指在同一个城市范围内提供快递服务，通常速度更快，适合商业快递和生活用品配送。
二、快递行业的主要服务环节快递行业的主要服务环节包括取件、运输、分拣和派送。
取件是指用户将快递物品送至快递公司或快递代理点。
运输是指将快递物品从寄件地点运送到目的地的过程。
分拣是指根据不同的区域、目的地和特殊要求将快递物品分类整理。
派送是指将分拣好的快递物品送达收件人手中。
三、快递行业的特点和挑战快递行业具有快速、高效、安全和便捷的特点，因此备受消费者的欢迎。
然而，随着电商的迅猛发展，快递行业也面临着一些挑战。
首先，电商的火爆增长导致快递量的激增，快递企业需要应对庞大的投递压力和日益复杂的订单管理。
其次，快递行业存在一些安全隐患，如货物丢失、损坏和偷窃等问题，对快递企业的信誉造成了一定影响。
另外，快递末端派送也是一个亟待解决的问题。
由于配送区域广、派件量大，快递员的工作负荷较大，经常出现派件延误等情况。
四、快递行业的发展趋势为了应对产业发展的挑战，快递行业正朝着智能化、绿色化、服务升级的方向发展。
智能化是指应用物联网、云计算、大数据等技术，提升快递行业的信息化水平。
通过物流追踪系统，消费者可以随时随地查询自己的包裹信息，实现快递全程可视化。
绿色化是指加强快递包装的环保意识，推行可再生材料和循环利用的包装方式，减少对自然资源的消耗。
初级快递题库及答案详解快递行业作为现代物流的重要组成部分，对于从业人员的专业技能要求越来越高。
为了帮助初级快递员更好地掌握业务知识，提高服务质量，我们整理了以下初级快递题库及答案详解，供大家学习和参考。
1. 快递服务的基本流程是什么？答案：快递服务的基本流程包括收件、分拣、运输、配送和签收。
快递员需要在收到快件后，按照快件的目的地进行分拣，然后通过合适的运输方式将快件送达目的地，最后由收件人签收确认。
2. 快递员在收件时应注意哪些事项？答案：快递员在收件时应注意检查快件的外包装是否完好，确认快件的重量和体积，核实收件人信息，以及告知收件人预计的送达时间。
3. 如何正确分拣快件？答案：正确分拣快件需要根据快件的目的地进行分类，将同一目的地的快件集中在一起，以便进行统一的运输和配送。
同时，要注意轻拿轻放，避免快件在分拣过程中受损。
4. 快递运输过程中应注意哪些安全问题？答案：快递运输过程中应注意快件的固定和防护，确保快件在运输过程中不会因颠簸或碰撞而损坏。
同时，要遵守交通规则，确保运输过程的安全。
5. 配送快件时应注意哪些服务细节？答案：配送快件时应注意准时送达，保持快件的整洁和完好，以及提供友好的服务态度。
在遇到特殊情况无法按时送达时，应及时与收件人沟通，说明原因并重新安排配送时间。
6. 收件人签收快件时，快递员应如何操作？答案：收件人签收快件时，快递员应出示快件，让收件人确认快件的外包装和内容物。
收件人确认无误后，应在快递单上签字确认收货。
如收件人对快件有异议，快递员应按照公司规定进行处理。
7. 遇到快件丢失或损坏的情况，应如何处理？答案：遇到快件丢失或损坏的情况，快递员应立即报告给公司，并与收件人沟通，了解具体情况。
根据公司的规定和快件的保险情况，进行相应的赔偿或补救措施。
8. 快递员如何提高自身的业务技能？答案：快递员可以通过参加公司组织的培训，学习快递行业的相关知识和技能。
同时，通过实际操作和经验积累，不断提高自己的业务能力和服务水平。
快递物流业务基础知识第一节快递行业概况一、快递服务的起源和发展（一）快递产生的背景（一）快递的起源我国古代已经有了快递服务。
快递服务在我国古代经历了“步传、车传、马传、驿站递铺（急脚递）、邮驿合并（新式邮政）”的发展过程。
据史书记载，最早的信息传递，是尧帝时期的“鼓邮”，到了奴隶社会的商周时期，商纣王把“鼓邮”上升为“音传通信”、“声光通信”，西周时期有了实物传递，分为“轻车快传（传）”、“边境传书（邮）”、“急行步传（徒）”方式，邮政制度开始形成，而烽火报警方式则广泛用于军事通信。
春秋时期，邮驿制度发展成为“单骑通信”和“接力传递”，出现了“马传”。
孔子曾说：“德之流行，速于置邮而传命”。
到了封建社会的秦朝，公文分为“急字”和“普通”两种文书，在传递方式上便有了快递和普递之分；到了汉代，为求安全和速度，传递方式都为“马递”；南北朝时期，紧急公文要求日行四百里；隋唐时期，赦书等文件要求日行五百里；北宋时期，出现了专司通信的“递铺”，传递方式分为“步递、马递和急脚递”，马递和急脚递都属于当时的快递。
古代快递递送的是官府文书，主要服务于朝廷和官府，是政治和军事的“耳目延伸器”，带有明显的官方色彩，与普通百姓基本无缘。
国外也从很早就有了类似的信息和物品传递活动，人们熟知的马拉松故事，被人们视为快速传递信息的生动事例。
进入20世纪初叶，资本主义经济迅速发展，现代快递业诞生。
1907年8月，美国联合包裹运送服务公司（UPS）创始人吉姆，以100美元为注册资金，在华盛顿州的西雅图市创建了美国信使公司。
创业初期，他们租用一间简陋的办公室，聘用了十几名员工担任信使，利用市内的几个服务网点，接听顾客电话后，指派距离最近的信使前去收件（有商务文件、小包裹、食品等），然后按发件人的要求和时限送到收件人手中。
这便是现代“国内快递”的开端。
而“国际快递”，则又是在其后几十年才发现的。
1969年3月的一天，美国大学生达尔希（Dalsey）到加利福尼亚一家海运公司看望朋友时，听一名管理人员讲，一艘德国商船正停泊在夏威夷港湾，而提货单正在旧金山制作中，需要一周时间才能寄到夏威夷。
达尔希主动提出，愿意乘飞机将提货单等文件取回送到夏威夷。
管理人员盘算：此举可节省昂贵的港口使用费和货轮滞期费等开支，便同意他充当一次特殊的信使。
达尔希完成任务后，便联合赫尔布罗姆（Hillblom）和林恩（Lynn）于1969年10月在美国旧金山成立了DHL航空快件公司，公司名称由达尔希、赫尔布罗恩和林恩三人英文名字的字头缩合而成，主要经营国际业务，“国际快递”由此开创先河。
（二）快递服务的分类快递服务是快递收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。
1、快递服务按网络规模划分（1）国际快递指快件从一个国家到另一个国家的跨越国界的递送过程，即通过国家之间的边境口岸和海关对快件进行检验放行的运送方式。
国际快件到达“目的国口岸”之后，要在目的地国内再次转运，才能将快件送达收件人，此时该快件是国际快递的延伸，仍然属于国际快件。
因此，国际快递中核心的要素是国际快递公司在各个目的地国家都拥有自身的网络，至少拥有代理网络，否则就没有经营国际快递业务的条件。
（2）国内异地快递指快件在同一个国家内的递送过程，即快件的始发地和目的地都不超出国界的运送方式。
（3）同城快递寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务。
同城快递多集中在商业发达的大中型城市，成为活跃城市经济、解决就业问题的重要行业之一。
比如：快件从深圳的福田区寄到罗湖区，这种在同一个城市内运送的快件称为“同城快递”。
2、快递服务按照所有制形式划分按照快递运输方式划分航空快递、公路快递、铁路快递三种主要运输方式。
（三）中国快递服务的发展趋势1、中国现代快递服务的发展历程20世纪70年代至90年代初：起步阶段。
此阶段，中国快递服务从无到有，取得了一定的发展，这个阶段的特点是中国邮政EMS迅速发展，外资快递企业逐步进入中国市场。
20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段。
此阶段的特点是民营快递企业开始发展，快递经营主体多元化格局逐步形成。
在此期间，国际快递企业在华发展速度加快，利用与国内企业合作的机会，加大战略性投资，快速铺设网络，建立信息系统，在国际快递市场占据越来越大的份额。
这一阶段，中国快递服务有了较快的发展，业务量急剧上升。
全国进出口快件由1993年的669万件上升为1998年的1034万件。
2000年，EMS20世纪90年代末中国整个快递服务完成业务量达到2.221世纪初至今：快速发展阶段。
截至2006年底，全国经营快递业务的法人企业有2422个。
其中，国有企业占1.71%，有限责任及股份公司占57.3%，私营企业占2.4%，其他企业占2.0%。
被调查快递服务从业人员达22.7万人。
此一时期业务量主要集中在东部经济发达地区，以沿海大城市群为中心，①以北京、天津、大连和青岛为中心的环渤海快递服务区域；②以上海、苏州、杭州和宁波为中心的长江三角洲快递服务区域；③以广州和深圳为中心的珠江三角洲快递服务区域及以厦门和福州为中心的环台湾海峡快递服务亚区。
中小型企业占绝大多数，500人以下的中小型快递企业占到快递企业总数的86%。
快递业务在国内异地、同城和国际及港澳台三大业务快速发展，不同企业各有优势。
2、中国快递服务的发展趋势（1）系统集成化。
将整个快递系统打造成一个高效、通畅、可控制的流通体系，以此来减少流通环节、节约流通费用，达到实现科学的快递管理、流通效率和效益提高的目的。
（2）网络信息化。
现代信息技术快递服务实现跨国界、跨区域的信息共享，传递更加方便、快捷、准确。
（3）标准统一化。
以快递服务为一个大系统，制定系统内部设施、机械装备、专用工具等各个分系统的技术标准；制定系统内各分领域的包装、装卸、运输、配送等方面的工作标准；研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性；研究快递服务系统与其他相关系统的配合性。
（4）配送精细化。
对快递各种功能、要素进行整合，使快递服务功能更强大，服务更精细、服务质量更高。
（5）园区便利化。
为适应内外贸易的急剧扩大，一些快递园区将应运而生，一般具有保税区功能的快递中心，提高通关的便利化程度，提供“点到点”、“一站式”服务。
（6）运输现代化。
采用先的快递技术，开发新的运输和装卸机械，改进动输方式，提高快递便捷化。
二、著名国际快递公司简介（一）DHL（德国邮政全球网络）美国加利福尼亚州的三个大学生：达尔希（Dalsey）、赫尔布罗姆(Hillblom)、林恩（Lynn），于1969年创建了由三人名字的第一个英文字母组成的DHL公司。
2002年公司被德国邮政收购，现有货机250多架，运输车辆6万多部，在全球拥有员工15万多人。
1986年12月，DHL与中国对外贸易运输总公司（简称“中外运”）合资组建“中外运-敦豪国际航空快件有限公司”（简称“中外运-敦豪”），合同期至2036年6月24日。
2004年5月10日，DHL在上海宣布从即日起正式推出中国国内快递业务，成为首家在中国国内开展此项业务的国际快递公司。
（二）FedEx（联邦快递公司）FedEx由耶鲁大学毕业生弗雷德里克 史密斯（Frederick W.Smith）于1971年在美国阿肯色州小石城创立，公司最初名为“阿肯色航空公司”，1973年迁入孟菲斯市后正式更名为“联邦快递公司”。
FedEx的服务范围现涵盖占全球国民生产总值90%的区域，在全球拥有近14万名员工、5万多个投递点、670多架飞机和4万3千多台车辆。
FedEx非常看好中国市场。
2005年7月，占地2400亩、总投资24亿元人民币、2008年底投入运营的联邦快递亚太转运中心落户广州白云机场。
另外，联邦快递已制定相应的发展计划，未来几年计划在中国再增加100个服务城市，每年增加5家或更多的分公司。
（三）UPS（联合包裹服务公司）1907年，当时18岁的美国青年吉姆（Jim）在华盛顿州的西雅图创建了美国信使公司，经过12年的发展，公司于1919年正式命名为“联合包裹运送服务公司”（UPS ），该名称一直沿用至今。
UPS 如今已发展成拥有 360 亿美元资产、近300架飞机、9万台车辆、全球近40万名员工的大公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。
1988年，UPS 进入中国，与中外运总公司合作开展国际快递业务。
2004年12月，UPS 与中外运集团达成协议，以1亿美金获得中国23个最重要的商业中心城市的国际快递业务直接掌控权。
2005年7月，UPS 与上海机场集团签署了于 2007在浦东国际机场建立国际航空转运中心的备忘协议，宣布即将开展国内快递业务。
（四）TNT （荷兰邮政集团）TNT 由澳大利亚人托马斯（Thomas ）于1946年在悉尼创建。
1997年TNT 被荷兰邮政兼并后，总部移至荷兰的阿姆斯特丹，其业务分为三部分：现代物流、邮政服务、国际快递。
TNT 旗下现有16万多名员工，2万多部车辆及40多架飞机，服务范围涉及200多个国家和地区。
TNT 于1988年进入中国市场。
第二节 公司业务基础知识一、快递业务流程快递流程四大环节：在快递传递过程中有三大快递服务网络：一是快件传递网络，二是信息传输网络，三是资金流通网络。
快件传递网络由“客户服务中心”、收派处理点和营业网点、快件处理中心、运输线路、调度运营中心构成；快递信息系统主要包括信息采集、处理设备、信息传输线路、信息交换、控制与存储设备等硬件，和操作系统、数据库管理系统、网络管理系统等软件构成。
公司运行系统：E3系统、内部办公OA 、网点财务系统、手持终端无线扫描巴枪等。
快 件 收 寄快 件处 理 快 件 运 输 快 件 派 送客户委托：客户要寄一票快件，首先需要拨打我司网点客服热线电话或收件人员，客服（收件员）通过电话了解、记录寄件客户和快件的基本信息；受理业务：客服（收件员）确认信息无误后，将收件信息发送给相应的收件员，通知收件员上门收取快件，或收件员上门取件；上门收件：收件员根据收到的客户信息，第一时间赶往客户处收取快件；交件入仓：收件员收完当班快件后，将所收快件送回营业网点，同网点交接快件、单据，仓管员对快件进行分拣，并根据中转班次进行发件操作；快件中转：各网点将快件运至中心，中心根据快件的派送区域进行分拨操作；快件转运：根据分拨后的快件路由，选用最佳的运输方式，将快件运送到目的地区域；快件中转：快件到达目的地区域后，需根据快件的详细派送地址再次进行分拨，并将其运输至派件营业网点；快件出仓：派件网点根据快件派送地址将快件分派给相应的派件员；快件派送：派件员领取快件并及时送达客户处。
