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信息系统项目管理师案例题及论文部分（答题参考）一、遇到人力资源管理的问题答题要点：主要考察项目团队角色识别、责任分配、人员负荷均衡；人员的安排、使用过程；项目团队的较色构成、项目团队组建、项目团队建设、管理团队的方法。
案例中可能遇到：项目组织结构不合理、人手紧张、职责不清、双重兼职、技术能力不够、管理能力不够、缺乏培训、缺乏对人的跟踪、矛盾冲突、信心不足、沟通不够等问题。
人力资源管理的主要过程：1、组织计划编制：识别项目中的角色（管理类、技术类、支持类）、职责、能力和汇报关系，识别项目组成员所需要的技能培训，制定人力资源配备管理计划；2、组建项目团队：招募项目所需的人力资源；3、项目团队建设：提高个人和团队的技能以改善项目绩效；4、管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题、管理冲突，并协助变更以提高项目绩效。
5、项目经理要注意合理安排工作，做到负荷均衡；常见问题：1、招募不到合适的项目成员；2、团队的组成人员尽管能力强，但很难合作；3、团队的气氛不积极，士气低落；4、团队的任务和职责分配不清楚；5、人员流动过于频繁；产生原因：1、未建立人力资源获取和培养的稳定机制；2、未完整识别项目所需要的人力资源的种类、数量和任职条件；3、未建立一个能充分有效发挥能力的团队；4、未清楚的将工作职责分配到个人或人力单元；二、遇到配置管理中完整的变更处理流程问题答题要点：经常遇到审批确定后的文档、代码又被随意修改：没有变更申请、接到通知后随便变更、不对变更影响进行评估、对是否变更没有审批、变更后没有验证变更结果、不和项目干系人沟通、不做变更记录、未保存变更记录等。
遇到需要变更时要严格走以下变更流程：1、变更申请：记录变更的提出人、日期、申请变更的内容；2、变更评估：对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析；3、变更决策：有具有相应权限的人员或机构（CCB）决定是否实施变更；4、变更实施：由指定的人员在受控状态下实施变更；5、变更验证：由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果是否符合预期，相关内容是否进行了更新，对输出的工作产品实施版本管理；6、沟通存档：将变更后的内容通知可能受到影响的人员，将变更记录存档，便于追溯。
2018上半年信息系统项目管理师考试综合知识真题(总分：75.00，做题时间：150分钟)一、单选题(总题数：72，分数：75.00)1.我国在“十三五”规划纲要中指出要加快信息网络新技术开发应用，以拓展新兴产业发展空间，纲要中提出将培育的新一代信息技术产业创业重点中不包括（）。
（分数：1.00）A.人工智能B.移动智能终端C.第四代移动通信√D.先进传感器解析：2.智能具有感知、记忆、自适应等特点，能够存储感知到的外部信息及由思维产生的知识，同时能够利用己有的知识对信息进行分析、计算、比较、判断、联想和决策属于智能的（）能力。
（分数：1.00）A.感知B.记忆和思维√C.学习和自适应D.行为决策解析：3.某快消品连锁企业委托科技公司A开发部署电子商务平台，A公司根据系统设计任务书所确定的范围，确定系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型，这属于信息系统生命周期中（）阶段的工作。
（分数：1.00）A.系统规划B.系统分析√C.系统设计D.系统实施解析：4.区块链2.0技术架构自上而下分为数据层、网络层、共识层、激励层、智能合约层，数据传播机制、数据验证机制属于其中的（）。
（分数：1.00）A.数据层B.网络层√C.共识层D.激励层解析：5.区块链是（）、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。
（分数：1.00）A.数据仓库B.中心化数据库C.非链式数据结构D.分布式数据存储√解析：6.某云计算服务商向电信运营商提供计算能力、存储空间及相应的运营管理服务。
按照云计算服务提供的资源层次，该服务类型属于（）。
（分数：1.00）A.IaaS √B.CaaSC.PaaSD.SaaS解析：7.老于是某银行的系统架构师，他为银行投资管理系统设计的软件架构包括进程通信和事件驱动的系统，该软件架构风格属于（）。
（分数：1.00）A.数据流风格B.独立构件风格√C.仓库风格D.虚拟机风格解析：8.办公软件开发公司A非常重视软件过程管理，按照CMMI（能力成熟度模型）逐步进行过程改进，刚刚实现了组织级过程性能、定量项目管理，按照CMMI（能力成熟度模型），A公司达到了（）级别。
2018年上半年信息系统项目管理师下午案例分析真题（试题三）试题三阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答愿纸的对应栏内。
[说明]A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。
项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确，此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。
经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。
项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。
项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。
王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。
会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。
[问题1] (6分)结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。
[问题2] (5分)请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。
[问题3] (2分)请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。
[问题4] (8分)请简述项目冲突的特点和解决的方法。
结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法?。
2018年上半年（5月）信息系统项目管理师真题（论文）试题一论信息系统项目的质量管理成功的项目管理是在约定的时间、范围、成本以及质量的要求下，达到项目干系人的期望。
质量管理是项目管理中非常重要的一个方面，质量与范围、成本和时间都是项目是否成功的关键因素。
请以“信息系统项目的质量管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：1．概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。
2．结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识。
（1）项目质量与进度、成本、范围之间的密切关系。
（2）项目质量管理的过程及其输入和输出（3）项目质量管理中用到的工具和技术3．请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行质量管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
试题二论信息系统项目的人力资源管理项目中的所有活动都是由人来完成的，因此在项目管理中，“人”的因素至关重要。
如何充分发挥人的作用，是使团队成员达到更好的绩效，对与项目管理者来说是不能忽视的任务。
项目的人力资源管理就是有效的发挥每一个参与项目人员作用的过程。
请以“信息系统项目的人力资源管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：1．概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、发起单位、主要内容、项目周期、交付的产品、实现的社会经济效益等），以及该项目在人力资源管理方面的情况。
2．结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目人力资源管理的认识：（1）项目人力资源管理的基本过程。
（2）信息系统项目中人力资源管理方面经常会遇到的问题和所采取的解决措施。
3．结合项目实际情况说明在该项目中你是如何进行人力资源管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
【拓展资料】报考条件按照原人事部信息产业部《关于印发〈计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试暂行规定〉和〈计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试实施办法〉的通知》（国人部发〔2003〕39号）有关规定执行。
软件资格考试信息系统项目管理师(综合知识、案例分析、论文)合卷(高级)自测试卷(答案在后面)一、综合知识（客观选择题，75题，每题1分，共75分）1、在项目管理知识体系（PMBOK）中，属于启动过程组的主要活动是什么？A. 定义范围B. 制定项目章程C. 制定项目管理计划D. 执行质量保证2、下列哪一项不是风险管理过程中的一部分？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险响应规划D. 风险转移3、在信息系统项目中，项目经理小张在项目执行过程中发现项目进度落后于计划，以下是小张可能采取的纠正措施，其中不属于纠正措施的是：A. 增加项目团队的工作时间B. 调整项目范围，减少项目需求C. 延长项目结束日期D. 优化项目团队沟通方式4、在信息系统项目风险管理中，以下哪个不是风险识别的常用工具？A. 风险登记册B. SWOT分析C. 专家研讨会D. 直方图5、在软件开发过程中，为了保证软件的质量，需要进行多种类型的测试。
下列选项中，哪一项不是功能测试的一部分？A. 单元测试B. 集成测试C. 性能测试D. 系统测试6、以下哪种图是用于描述系统的数据流以及如何根据这些数据流转换数据的图形化技术？A. 用例图B. 类图C. 数据流图D. 序列图7、在信息系统项目管理中，以下哪项工作属于项目启动阶段？A. 制定项目管理计划B. 确定项目范围C. 完成项目收尾D. 管理项目团队8、以下哪项是信息系统项目进度管理中的一个常见工具？A. Gantt图B.PERT图C.鱼骨图D.帕累托图9、在项目管理中，变更控制过程的正确顺序是什么？A. 变更请求 -> 执行变更 -> 变更影响评估 -> 变更批准/拒绝 -> 记录变更B. 变更请求 -> 变更影响评估 -> 变更批准/拒绝 -> 执行变更 -> 记录变更C. 变更请求 -> 变更批准/拒绝 -> 变更影响评估 -> 执行变更 -> 记录变更D. 变更请求 -> 变更影响评估 -> 执行变更 -> 变更批准/拒绝 -> 记录变更10、在风险管理过程中，哪一个活动是用来识别可能会影响项目的不确定性的？A. 风险识别B. 风险定性分析C. 风险定量分析D. 风险应对规划11、在信息系统项目管理中，以下哪项不属于项目风险管理过程中的活动？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险规避D. 项目计划12、在敏捷开发中，以下哪个角色通常负责维护项目范围和确保项目目标的实现？A. 产品负责人（Product Owner）B. 团队教练（Team Coach）C. 测试经理（Test Manager）D. 项目经理（Project Manager）13、在项目风险管理过程中，识别风险之后应该进行的步骤是什么？A. 风险定性分析B. 风险定量分析C. 制定风险应对计划D. 实施风险应对措施14、根据变更控制流程，项目经理在收到变更请求后首先应该做什么？A. 直接实施变更B. 评估变更的影响C. 召开变更控制委员会会议D. 更新项目管理计划15、在信息系统项目管理中，以下哪项不属于项目风险管理的关键过程？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险应对D. 项目执行16、以下哪个选项不是敏捷开发中的核心价值？A. 个体和互动高于流程和工具B. 客户合作高于合同谈判C. 工作软件高于详尽的文档D. 对变化的响应高于遵循计划17、以下哪一项不是信息系统项目风险管理过程的一部分？A. 风险识别B. 风险量化C. 风险响应规划D. 风险消除18、在项目质量管理过程中，确定项目的质量标准，并且决定如何满足这些标准的过程被称为：A. 质量计划编制B. 质量保证C. 质量控制D. 质量审计19、在信息系统项目管理中，以下哪项不属于项目风险管理过程中的工具与技术？A. 故障树分析B. 敏捷迭代C. 敏感性分析D. 质量成本分析 20、在信息系统项目沟通管理中，以下哪项不属于沟通管理计划的内容？A. 沟通需求分析B. 沟通渠道选择C. 沟通频率设定D. 项目团队成员的培训21、在项目风险管理过程中，识别风险之后的下一步骤是什么？A. 风险评估B. 制定风险应对计划C. 实施定性风险分析D. 进行风险监控22、在软件项目的成本估算中，以下哪种方法是基于历史数据来预测未来项目成本的？A. 参数估算法B. 类比估算法C. 自下而上估算法D. 专家判断法23、在信息系统项目管理中，以下哪项不属于项目风险的三要素？A. 可能性B. 影响程度C. 风险类别D. 发生概率24、在项目进度控制过程中，以下哪项说法是错误的？A. 项目进度控制是确保项目按计划完成的重要环节。
2018 年上半年（ 5 月）信息系统项目管理师题型分析2018 年上半年（ 5 月）信息系统项目管理师考试于 5 月26 日结束，这里对这次信息系统项目管理师考试的知识点题型进行一个总结分析。
一、考试整体分析信息系统项目管理师考试知识点分布广，范围宽，涉及到信息化知识、信息技术知识、项目管理知识、计算机网络基础知识、信息安全知识、法律法规知识、组织级项目管理知识、管理科学基础知识、专业英语知识等内容。
就2018 年上半年高项考试来说，从大家考试后的反映以及结合试题来看，上午综合知识不是很难，但是这个不难也是建立在你进行了一定复习的基础上；案例分析这次由于计算题题型换了一种方式，有很多同学还是在这个上面有所失分，而其他二个分析题主要考到质量和人力资源管理方面；论文质量管理和人力资源管理这二个论题都是10 大管理领域的，而且质量管理本来就比较热门，相信大家都准备得不错。
这次上午综合知识从题型来看，还是大而全，考到的知识点很多，但是考得并不深入，所以难度不大，很多都是教程上原话，只要进行了一定复习，通过应该没问题。
这次上午也同样考到了历年的好几道原题，所以多做做历年的考试真题是绝对必要的（不仅仅只做项管的题，其它科目真题和一些模拟题也是要做的），建议大家进入软题库答题，软题库里的题目不但包含信息系统项目管理师的历年真题而且还包含了历年其它软考科目的题目，并且按知识点进行了分类。
案例分析这次继续是计算题+分析题的分布，计算题这次换了一种出题模式，不再是以往那种死计算类型，而是让你通过分析进行活动的安排。
其他二个分析型案例题主要考到了质量和人力资源管理方面的知识。
论文质量管理和人力资源管理这二个论题都是10 大管理领域的，而且质量管理本来就比较热门，相信大家都准备得不错。
从2018 年上半年考试来看，整体难度比2017 年下半年有一定增加，主要是案例分析题大家感觉难一些，但是并不是非常难，如果你进行了系统的复习，或者听从了老师的指导，那么要通过考试肯定是没有问题的。
2018上半年信息系统项目管理师考试综合知识真题(总分：75.00，做题时间：150分钟)一、单选题(总题数：72，分数：75.00)1.我国在“十三五”规划纲要中指出要加快信息网络新技术开发应用，以拓展新兴产业发展空间，纲要中提出将培育的新一代信息技术产业创业重点中不包括（）。
（分数：1.00）A.人工智能B.移动智能终端C.第四代移动通信√D.先进传感器解析：2.智能具有感知、记忆、自适应等特点，能够存储感知到的外部信息及由思维产生的知识，同时能够利用己有的知识对信息进行分析、计算、比较、判断、联想和决策属于智能的（）能力。
（分数：1.00）A.感知B.记忆和思维√C.学习和自适应D.行为决策解析：3.某快消品连锁企业委托科技公司A开发部署电子商务平台，A公司根据系统设计任务书所确定的范围，确定系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型，这属于信息系统生命周期中（）阶段的工作。
（分数：1.00）A.系统规划B.系统分析√C.系统设计D.系统实施解析：4.区块链2.0技术架构自上而下分为数据层、网络层、共识层、激励层、智能合约层，数据传播机制、数据验证机制属于其中的（）。
（分数：1.00）A.数据层B.网络层√C.共识层D.激励层解析：5.区块链是（）、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。
（分数：1.00）A.数据仓库B.中心化数据库C.非链式数据结构D.分布式数据存储√解析：6.某云计算服务商向电信运营商提供计算能力、存储空间及相应的运营管理服务。
按照云计算服务提供的资源层次，该服务类型属于（）。
（分数：1.00）A.IaaS √B.CaaSC.PaaSD.SaaS解析：7.老于是某银行的系统架构师，他为银行投资管理系统设计的软件架构包括进程通信和事件驱动的系统，该软件架构风格属于（）。
（分数：1.00）A.数据流风格B.独立构件风格√C.仓库风格D.虚拟机风格解析：8.办公软件开发公司A非常重视软件过程管理，按照CMMI（能力成熟度模型）逐步进行过程改进，刚刚实现了组织级过程性能、定量项目管理，按照CMMI（能力成熟度模型），A公司达到了（）级别。
2018年上半年系统规划与管理师考试论文真题（专业解析）1、论IT服务运营管理IT服务运营管理方面的问题更多的不是来自产品或技术(如硬件、软件、网络、电力故障等)方面，而是来自管理方面。
IT服务的管理者，无论是企业内部的IT部门，还是外部的IT服务提供商，其IT服务运营的主要目的就是提供低成本、高质量的IT服务。
根据我国信息技术服务标准(ITSS）, IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理5个阶段组成。
其中IT服务运营是根据IT服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。
请以“IT服务运营管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某项运行维护服务工作的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目实际，论述你对IT服务运营管理的认识，可以包括但不限于以下几个方面。
（1）IT服务运营管理的重要性。
（2）IT服务运营管理在人员、资源、技术、过程方面的管理内容和关键点。
（3）IT服务运营管理过程中的关键考核指标。
3.请结合论文中所提到的运行维护服务工作，介绍你是如何进行IT服务运营管理的，包括具体做法和经验教训。
问题内容：2、论IT服务风险管理风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能性，风险一旦发生，会对服务产生某种影响。
请以“IT服务风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:1.概要叙述你参与管理过的IT服务项目(项目的背景、项目规模、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的服务及产品等)，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识。
(1) IT服务过程中常见的风险。
(2)风险管理过程。
3.请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行IT服务风险管理的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。
2018 年上半年（5 月）信息系统项目管理师题型分析2018 年上半年（5 月）信息系统项目管理师考试于 5 月 26 日结束，这里对这次信息系统项目管理师考试的知识点题型进行一个总结分析。
一、考试整体分析信息系统项目管理师考试知识点分布广，范围宽，涉及到信息化知识、信息技术知识、项目管理知识、计算机网络基础知识、信息安全知识、法律法规知识、组织级项目管理知识、管理科学基础知识、专业英语知识等内容。
就 2018 年上半年高项考试来说，从大家考试后的反映以及结合试题来看，上午综合知识不是很难，但是这个不难也是建立在你进行了一定复习的基础上；案例分析这次由于计算题题型换了一种方式，有很多同学还是在这个上面有所失分，而其他二个分析题主要考到质量和人力资源管理方面；论文质量管理和人力资源管理这二个论题都是 10 大管理领域的，而且质量管理本来就比较热门，相信大家都准备得不错。
这次上午综合知识从题型来看，还是大而全，考到的知识点很多，但是考得并不深入，所以难度不大，很多都是教程上原话，只要进行了一定复习，通过应该没问题。
这次上午也同样考到了历年的好几道原题，所以多做做历年的考试真题是绝对必要的（不仅仅只做项管的题，其它科目真题和一些模拟题也是要做的），建议大家进入软题库答题，软题库里的题目不但包含信息系统项目管理师的历年真题而且还包含了历年其它软考科目的题目，并且按知识点进行了分类。
案例分析这次继续是计算题+分析题的分布，计算题这次换了一种出题模式，不再是以往那种死计算类型，而是让你通过分析进行活动的安排。
其他二个分析型案例题主要考到了质量和人力资源管理方面的知识。
论文质量管理和人力资源管理这二个论题都是 10 大管理领域的，而且质量管理本来就比较热门，相信大家都准备得不错。
从 2018 年上半年考试来看，整体难度比 2017 年下半年有一定增加，主要是案例分析题大家感觉难一些，但是并不是非常难，如果你进行了系统的复习，或者听从了老师的指导，那么要通过考试肯定是没有问题的。
二、综合知识分析上午综合知识来看，这次考试有以下特点：（1）、所考知识领域与以往相比变化不大（点击这里可以查看历年信息系统项目管理师考试题型分析），而且分值分布上又趋于稳定，比如 17 下只考了 1 分的软件工程知识，这次又与以往类似考到了 4 分，新一代信息技术知识则减少 2 分，只考到 4 分，这次高项上午综合知识考试题型知识点范围宽泛，考题知识点大而全，考到的知识点很多，但是庆幸的是考得并不深入，所以难度不大，只要进行了一定复习，通过应该没问题。
（2）18 年上半年真题对于第 3 版新教程上纯新增的内容还是考得不多，只考到了项目集管理、项目组合管理 2 个题，而信息系统综合测试与管理等，新教程上这些知识讲得很多，但是这次考试基本没考。
（2）、在这次考试中，10 大项目管理知识领域考到了 26 分，与往年基本持平，如果还加上其他比如立项、变更管理、配置管理，分值达到 31 分，所以项目管理部分知识绝对是重中之重。
（3）、作为以往做题的重点，软件工程知识这次又考到了 4 分，我们预计以后这个知识还是继续维持这个分值。
（5）、信息化与系统系统以及新一代信息技术，继续成为出题重点，分值与17 下持平，还是 9 分，大家要引起充分重视。
（4）、作为现在比较重视的安全问题，这次比上次增加 1 分，分值是 4 分，看来安全会维持在 3-4 分这个水平了。
（6）、项目立项管理这次考到 2 分，与上半年持平，预计以后也是这个水平。
（7）、计算机网络知识和面向对象系统分析与设计出题比较稳定，这次网络方面考了 3 分，比上次少 1分，网络部分分值一直是下降趋势，预计以后也是 3-4 分左右。
面向对象考了 3 分，与上次持平。
（8）、法律法规和相关标准知识这次只考到了 5 分，比 17 下还少 1 分，这个知识点的分值一直在降。
因为这个知识点在历次考试中也考得比较多，也可以说是大部分知识点都出得差不都了，所以分值有下降趋势，以后预计也是 5 分左右。
（9）、这次其它管理知识比如战略管理考了 2 分，流程管理考 1 分，比上次增加了 1 分，预计以后分值基本保持这个水平。
（10）、组织级项目管理、项目组合管理、项目集管理虽然教材上知识比较多，但是这次考试出题并不多，只考到 2 分，比上次还少 1 分，可能也是考虑到大家还没完全掌握，所以没有出很多题，我们预计以后这几个知识点分值会维持在 2-3 分左右。
（12）、运筹题这次考了 4 分，而且题目很简单，运筹学这个知识点难度有降低的趋势，这个知识点将来应该仍然会维持 5 分左右。
三、下午案例分析分析案例分析这次继续是计算题+分析题的分布，计算题这次换了一种出题模式，不再是以往那种死计算类型，而是让你通过分析进行活动的安排。
其他二个分析型案例题主要考到了质量和人力资源管理方面的知识。
2018 年上半年信息系统项目管理师案例分析第一题与参考答案：[问题 1] (6 分)结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?[问题 2] (10 分结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?[问题 3] (6 分)请简述 ISO 9000 质量管理的原则。
[问题 4] (5 分)请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
国家标准(GB/T 19000 2008)对质量的定义为:一组(1)满足要求的程度。
质量管理是指确定(2)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。
在质量管理的技术和工具中，(3)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支:(4)用于识别造成大多数问题的少数重要原因：(5)可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。
参考答案：/pm1/54795.html2018 年上半年信息系统项目管理师案例分析第二题与参考答案：/pm1/54796.html[问题 1]（14 分）假设该项目团队有 SA 人员 1 人，SD 人员 2 人，SC 人员 3 人，请将下面（1）~（11）处的答案填写在答案纸的对应栏内。
● A 结束后，先投入（1）个 SD 完成 C，需要（2）天。
● C 结束后，再投入（3）个 SD 完成 D，需要（4）天。
●C结束后，投入（5）个SC完成（6），需要（7）天。
● D 结束后，投入 SD 完成 B。
●C、D 结束后，投入（8）个 SC 完成 G，需要（9）天。
●G 结束后，投入（10）个 SC 完成 E，需要 1 天。
●E、F、G 完成后，投入 1 个 SA 完成 H，需要 2 天。
●项目总工期为（11）天。
[问题 2]（7 分）假设现在市场上一名 SA 每天的成本为 500 元，一名 SD 每天的成本为 500元，一名 SC 每天的成本为600 元，项目要压缩至 10 天完成。
（1）则应增加什么类型的资源？增加多少？（2）项目成本增加还是减少？增加或减少多少？（请给出简要计算步骤）[问题 3]（6 分）请判断以下描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“×”）：（1）活动资源估算过程同费用估算过程紧密相关，外地施工团队聘用熟悉本地相关法规的咨询人员的成本不属于活动资源估算的范畴，只属于项目的成本部分。
（）（2）制定综合资源日历属于活动资源估算过程的一部分，一般只包括资源的有无，而不包括人力资源的能力和技能。
（）（3）项目变更造成项目延期，应在变更确认时发布，而非在交付前发布。
（）参考答案：/pm1/54796.html2018 年上半年信息系统项目管理师案例分析第三题与参考答案：/pm1/54797.html[问题 1] (6 分)结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。
[问题 2] (5 分)请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。
[问题 3] (2 分)请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。
[问题 4] (8 分)请简述项目冲突的特点和解决的方法。
结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法? 参考答案：/pm1/54797.html四、论文试题论文质量管理和人力资源管理这二个论题都是 10 大管理领域的，而且质量管理本来就比较热门，相信大家都准备得不错。
试题一论信息系统项目的质量管理成功的项目管理是在约定的时间、范围、成本以及质量的要求下，达到项目干系人的期望。
质量管理是项目管理中非常重要的一个方面，质量与范围、成本和时间都是项目是否成功的关键因素。
请以“信息系统项目的质量管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识。
（1）项目质量与进度、成本、范围之间的密切关系。
（2）项目质量管理的过程及其输入和输出（3）项目质量管理中用到的工具和技术3.请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行质量管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
范文：/lunwen.html试题二论信息系统项目的人力资源管理项目中的所有活动都是由人来完成的，因此在项目管理中，“人”的因素至关重要。
如何充分发挥人的作用，是使团队成员达到更好的绩效，对与项目管理者来说是不能忽视的任务。
项目的人力资源管理就是有效的发挥每一个参与项目人员作用的过程。
请以“信息系统项目的人力资源管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、发起单位、主要内容、项目周期、交付的产品、实现的社会经济效益等），以及该项目在人力资源管理方面的情况。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目人力资源管理的认识:（1）项目人力资源管理的基本过程。
（2）信息系统项目中人力资源管理方面经常会遇到的问题和所采取的解决措施。
3.结合项目实际情况说明在该项目中你是如何进行人力资源管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
范文：/lunwen.html。
