质量管理基础知识培训资料版

1、TQM是全面质量管理。

2、何谓质量？一组固有特性满足要求的程度。

理解要点：①固有的：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

②特性：可区分的特征，包括物理的、感观的、行为的、时间的、人体工效的、功能的特征。

③固有特性：主要表现在性能、可靠性、维修性、安全性、适应性、经济性、时间性等方面。

④要求：明示的、通常隐含的或必需履行的要求和期望。

（明示的要求：即规定要求，如在文件中阐明的要求；通常隐含：指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般作法所考虑的需求或期望，是不言而喻的。

）⑤企业追求的是“最适合某些顾客的条件”的质量，而不是绝对意义上最好的质量。

3、“质量”有两种含义：狭义的质量就是产品质量和服务质量；广义的质量则除了产品质量和服务质量之外，还包括工作质量。

3.1什么是产品质量，质量特性有哪些？①产品质量就是产品的适用性，详细说就是产品符合规定要求，满足用户期望的程序。

②质量特性主要有：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、可销性。

3.2 什么是工作质量，特点是什么？①工作质量是产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度。

②特点：不能直观表现，而是涉及各部门及人员，体现在企业的一切生产、技术、经营活动中，并通过企业的工作效率、工作成果，通过产品质量和效果表现出来。

4、工作质量和产品质量两者的关系？两者有密切关系。

产品质量取决于工作质量，它是企业各方面，各环节工作质量的综合反映；工作质量是提高产品质量的基础和保证。

5、什么是质量管理及其特点？①是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等，使其实的全部管理职能的所有活动。

②特点：主要体现在建议一个有效运作的质量体系上。

6、“质量保证“和“保证质量”目的有什么不同？质量保证目的在于取得足够的信任。

保证质量目的是在于满足规定的质量要求。

7、全面质量管理的基本核心是什么？是提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。

质量基础知识培训资料质量是企业发展的基石，对于提升产品和服务的品质至关重要。

为了帮助企业员工全面了解质量管理的基础知识，本文将介绍一些质量管理的基本概念、原则以及相关工具和方法。

希望通过这份培训资料，能够帮助大家提升质量意识，全面提高产品和服务的质量。

1. 质量管理概述1.1 质量定义和重要性1.2 质量管理的目标和原则2. 质量管理体系2.1 ISO 9001质量管理体系2.2 质量管理体系的要素和运作3. 过程管理3.1 过程的定义和特点3.2 过程管理的步骤和方法4. 质量控制4.1 质量控制的定义和目标4.2 质量控制的方法和工具5. 质量改进5.1 质量改进的重要性5.2 质量改进的方法和步骤6. 故障分析与纠正预防措施6.1 故障分析的目的和步骤6.2 纠正预防措施的制定与实施7. 统计质量管理7.1 统计质量管理的基本原理7.2 统计质量管理的工具和应用8. 质量培训与意识提升8.1 培训的重要性和目标8.2 提升质量意识的方法和策略9. 质量审核与评估9.1 质量审核的定义和目的9.2 质量评估的方法和指标10. 持续改进10.1 持续改进的原则和重要性 10.2 持续改进的实施步骤和工具通过对上述内容的学习和理解，企业员工可以更好地了解质量管理的基础概念和方法，提高对质量工作的认识和责任感，以及掌握一些质量管理的具体技能和工具。

这将有助于提升产品和服务的质量，提高企业竞争力，满足市场和客户的需求。

在日常工作中，我们应该积极参与质量管理活动，关注质量问题，倡导持续改进的理念，不断提升自身的质量意识和专业技能。

只有通过全体员工的共同努力，才能够建立起一个高效、稳定的质量管理体系，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

质量是企业的生命线，质量管理的重要性不可忽视。

希望本次培训资料能够帮助大家更好地理解和应用质量管理的基础知识，提高产品和服务的质量水平。

只有不断学习、实践和创新，我们才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

01质量管理概述Chapter质量定义及重要性质量定义质量重要性质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段030201质量管理发展历程全面质量管理思想全员参与全过程控制持续改进客户导向02质量管理体系与标准ChapterISO9000族标准简介ISO9000族标准的产生和发展01ISO9000族标准的核心思想和原则02ISO9000族标准的主要内容和结构03质量管理体系的建立01质量管理体系文件的编制02质量管理体系的实施与运行03质量管理体系认证质量管理体系的监督与审核质量管理体系的改进与持续发展03质量策划与控制Chapter01020304确定质量目标设定质量标准制定质量计划明确质量控制点质量策划内容及方法过程控制方法与技巧通过实时数据收集和分析，监控生产或服务过程，确保过程稳定受控。

运用统计技术对过程数据进行深入分析，识别过程变异和潜在问题。

针对过程出现的问题，及时采取纠正措施，防止问题扩大和影响产品质量。

通过分析过程数据和经验教训，提前采取预防措施，降低过程风险。

过程监控统计分析纠正措施预防措施评估改进成果对改进活动进行定期评估，总结经验教训，为未来的改进活动提供参考。

按照改进计划，落实各项改进措施，确保改进活动取得实效。

制定改进计划针对识别出的改进机会，制定具体的改进计划，明确目标、措施和时间表。

持续改进文化在组织内部倡导持续改进的文化，鼓励员工积极参与改进活识别改进机会持续改进策略及实践04质量检验与评估Chapter检验分类及方法选择检验分类方法选择抽样检验原理及操作指南抽样检验原理操作指南在进行抽样检验时，需遵循随机抽样原则，确保样本具有代表性。

同时，要合理确定抽样方案和判定标准，对检验结果进行科学分析和处理。

一旦发现不合格品，应立即进行标识和隔离，防止误用或混入合格品中。

接着进行原因分析，找出问题根源并采取措施加以纠正。

最后对纠正措施进行验证和跟踪，确保问题得到有效解决。

处理技巧在处理不合格品时，应坚持“三不放过”原则，即原因未查清不放过、责任未追究不放过、措施未落实不放过。

质量管理基础知识培训资料一、质量管理概述质量管理是指组织在所有活动中实施的一系列策划、控制和改进措施，旨在确保产品或服务能够满足客户的要求和期望。

它是企业追求长期竞争优势和持续发展的重要手段。

二、质量管理体系1. ISO 9001国际标准ISO 9001是国际标准化组织制定的质量管理体系标准，它提供了一套指导企业建立、实施和持续改进质量管理体系的要求。

通过ISO 9001认证，企业可以证明其质量管理体系符合国际标准，增强客户对产品或服务的信任度。

2. PDCA循环PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）是质量管理体系中常用的方法论。

它包括计划阶段、执行阶段、检查阶段和行动阶段。

通过循环迭代，不断改进和优化质量管理过程，提高产品或服务的质量。

三、质量管理工具和技术1. 质量控制图质量控制图是用来监控和评估过程稳定性的工具。

常见的质量控制图有：控制图、帕累托图、直方图等。

通过运用质量控制图，可以及时识别并解决潜在质量问题。

2. 5W1H分析法5W1H分析法是通过回答Who、What、Where、When、Why和How六个问题，对问题进行深入分析。

它有助于准确定位问题根本原因，并制定合理的解决方案。

3. 鱼骨图鱼骨图（也称为因果图或Ishikawa图）是一种用来分析问题原因的工具。

通过将问题因素按照不同的类别归纳，可以追溯和找出问题的根源，从而采取相应的纠正和改进措施。

四、质量改进方法1. 六西格玛六西格玛是一种以数据驱动的质量改进方法。

通过收集和分析数据，减少过程中的变异性，优化流程，以确保产品或服务在不同时间和不同地点达到一致的高质量标准。

2. 故障模式和影响分析故障模式和影响分析（Failure Mode and Effects Analysis，FMEA）是一种系统性的方法，用于识别并评估潜在故障模式及其对系统的影响。

通过FMEA，可以采取预防措施来降低潜在风险，提高产品质量。

五、质量管理的关键原则1. 客户导向质量管理的核心是满足客户的要求和期望。

质量管理基础知识培训教材第一章质量管理的基本概念第一节质量常用术语1、质量一组固有特性满足要求的程度。

2、要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

3、顾客接受产品的组织或个人。

顾客可以是组织内部的或外部的。

4、顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。

5、体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。

6、管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。

7、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

8、质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

9、质量目标在质量方面所追求的目的。

10、最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。

11、质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

12、质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

13、质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

14、质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

15、质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

16、持续改进增强满足要求的能力的循环活动。

制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。

17、组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

18、相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

19、产品过程的结果。

有下述四种通用的产品类别：1)服务（如运输）；2)软件（如计算机程序、字典）；3)硬件（如发动机机械零件）；4)流程性材料（如润滑油）。

20、程序为进行某项活动或过程所规定的途径。

21、特性1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）；4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；5)功能的（如：飞机的最高速度）。