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银行的组织架构与职能在现代经济社会中，银行作为金融行业的核心机构之一，承担着重要的经济功能和社会职责。
为了更好地履行其职能，银行需要建立一套科学合理的组织架构与职能体系。
本文将就银行的组织架构和职能进行探讨并提供相应的分析与解释。
一、组织架构银行的组织架构是指其内部机构和各职能部门之间的关系和层次体系。
一般来说，银行的组织架构包括以下几个方面：1. 高层管理层：高层管理层由董事会和总经理组成。
他们负责制定战略规划、决策重要事项以及监督整个银行的运营管理。
2. 业务部门：业务部门是银行组织架构中最重要的一环。
它包括零售业务部门、企业业务部门、风险管理部门、资金管理部门等。
不同的业务部门承担着不同的职能，在银行的日常运营中发挥着关键作用。
3. 支持部门：支持部门主要包括人力资源部门、财务部门、信息技术部门等。
这些部门为整个银行提供行政、财务、信息系统等方面的支持和服务，确保银行各项业务的顺利开展。
二、职能分析银行的职能是指银行在金融市场中承担的各项任务和责任。
银行的职能可以分为以下几个方面：1. 存款和放款：作为金融机构，银行的首要职能是接受存款并向客户提供贷款。
银行通过存款业务来吸收社会资金，再通过放款业务将这些资金转化为对各类经济主体的投资和融资。
2. 结算和支付：银行拥有庞大的支付系统，为客户提供便捷的货币结算和支付服务。
不论是个人消费还是企业交易，银行都扮演着重要的中介角色，促进经济活动的顺利进行。
3. 投资和理财：银行通过自身拥有的资金进行投资和理财，以获取更多的收益。
同时，银行也为客户提供多样化的投资理财产品，满足不同客户的风险偏好和资金需求。
4. 风险管理：银行需要对其风险敞口进行评估并制定相应的风险管理策略。
这包括信用风险、市场风险、操作风险等方面的管理，以确保银行的稳健运营。
5. 金融指导和咨询：银行在经济活动中扮演着重要的咨询和指导角色。
无论是企业融资还是个人财务规划，银行都能提供专业的建议和服务，帮助客户做出更加明智的决策。
前言：几乎所有的银行产品和服务最终都要通过营业厅来实现价值的转换。
银行营业厅必须要重视每一个与客户发生关系的路径与触点，因为任何一个与客户接触的触点都是改善客户关系、促进营销宣传的“黄金点”。
开始从客户角度思考在中国，银行有90%的客户是零售客户，而这些零售客户群成为银行必争必夺之地，尤其是席卷而来的金融危机让众多曾经风光无限的投资银行陷入重重危机，就连历史悠久的雷曼兄弟和摩根士丹利也难逃厄运，这让中国以零售为主营业务的商业银行更加深刻地认识到零售客户群资源的稀缺性和珍贵性。
而几乎所有的银行产品和服务最终都要通过营业厅来实现价值的转换，营业厅对于客户来说就意味着一切。
星网锐捷DMB认为：银行营业厅作为服务客户的第一线，是客户服务和产品销售的重要渠道，营业厅不同的功能定位决定了银行的营销宣传体系、客户服务体系、VI规范体系，也决定了星网锐捷DMB银行营业厅整体解决方案的构架。
显然这一点与中国银行界的想法不谋而同。
各网点转型期的银行营业厅包括工、农、中、建、交五大国有银行和其他十二家全国性商业银行都不约而同地根据各自核心产品、不同营业厅的定位、主要客户群的特征，对同一营业厅不同的区域、不同的客户开始规划、导入与之对应的营销宣传体系、客户服务体系和VI体系。
银行营业厅布局与功能分区研究然而不同营业厅有不同的定位，同一营业厅也会存在着不同的功能分区、不同的客户规划，这些都决定了银行的营销宣传体系、客户服务体系、VI规范体系，也决定了星网锐捷银行营业厅整体解决方案的构架。
本着贯有的谦逊和对客户负责的态度，星网锐捷DMB与中国各大商业银行负责网点改造的业内人士进行了沟通，并亲临一线走访了诸多营业厅，对银行营业厅进行了分类概括，设计了简化模型，大致分成三类：小型营业厅中型营业厅大型营业厅除以上三类营业厅之外，还有少数营业厅属于特小型营业厅和特大型营业厅，不在这三类中，我们不再做另外分析和说明。
1、小型营业厅商业银行的小型营业厅一般面积在100--200㎡。
齐鲁银行组织架构及职能文章标题：齐鲁银行——职能兼备的组织架构解析导语：组织架构在一个企业的运营中起着至关重要的作用。
齐鲁银行作为一家新兴银行，其组织架构举足轻重。
本文将对齐鲁银行的组织架构及其职能进行全面解析，旨在帮助读者深入了解该银行的内部运营机制，以及各部门在业务发展中的重要性。
第一部分：齐鲁银行的组织架构1.1 总行领导班子及机构设置在齐鲁银行的组织架构中，总行领导班子扮演着核心角色。
总行领导班子由行长、副行长和各个业务部门负责人组成。
他们共同决策和指导齐鲁银行的发展方向，并对基层支行进行管理和监督。
1.2 业务部门配置1.2.1 风险管理部门风险管理是银行业务中至关重要的一环。
齐鲁银行的风险管理部门负责评估、监控和控制各类风险的发生与扩大。
他们通过制定风险策略、建立风险评估模型，以及监测市场和信用风险等手段，提高齐鲁银行的风险抵御能力。
1.2.2 个人业务部门个人业务部门是齐鲁银行中最重要的部门之一。
他们致力于满足个人客户的金融需求，包括储蓄、贷款、信用卡等。
个人业务部门的工作涉及到与个人客户的沟通、理财规划和产品销售等方面，是银行收入的主要来源之一。
1.2.3 企业业务部门企业业务部门负责与企业客户进行合作，提供综合金融服务。
他们通过贷款和融资、国际结算和对外贸易融资等方式，支持企业的资金周转和发展。
企业业务部门在齐鲁银行的收入组成中占据重要地位，也是银行与企业客户之间的桥梁。
1.3 分支机构设置齐鲁银行遍布全国各地的分支机构是其业务拓展和客户服务的重要砝码。
分支机构包括总行下设的各区域机构和基层营业网点。
它们承担着社会各界的金融服务，提供便捷、高效的金融产品和服务。
第二部分：齐鲁银行的职能分工2.1 行长办公会议行长办公会议是齐鲁银行最高决策机构，负责制定公司的宏观战略和发展方向。
行长办公会议由行长、副行长和业务部门负责人组成，他们通过会议讨论及决策，为齐鲁银行的发展提供指导。
2.2 部门协同齐鲁银行不同部门之间的协同合作是其成功发展的关键。
农商银行内设机构及营业网点工作职责详解一、农商银行内设机构农商银行内设机构包括：1. 总部总部是整个农商银行的核心机构，主要负责决策、管理和监督各分支机构的运营。
总部主要职责如下：•制定战略规划和经营计划；•决定重大业务和投资决策；•管理人力资源、信息技术等工作；•监督分支机构业务运营。
2. 分支机构分支机构是农商银行各级营业机构，包括直属分支机构、县域分支机构、邮政网点等。
分支机构主要职责如下：•开展各类银行业务；•客户服务与管理；•风险控制和内控管理；•完成经营业绩目标等任务。
二、农商银行营业网点农商银行营业网点是农商银行的主要客户服务平台，包括柜面、自助设备、网银、手机银行等。
农商银行营业网点主要职责如下：1. 柜面柜面是农商银行重要的客户服务窗口，通过柜面可以进行存款、取款、转账等各类基本银行业务。
柜面主要职责如下：•为客户提供查询、存取款、转账等基本服务；•提供各种银行卡的开户、挂失、解挂等服务；•为客户提供各种优惠活动、信用卡申请、理财咨询等服务。
2. 自助设备自助设备是农商银行为客户提供方便快捷服务的必要措施，包括自助存取款机、自助转账机、自助查询机等。
自助设备的主要职责如下：•提供自助存款、取款、转账等基本服务；•为客户提供各种银行卡的转账、查询等服务；•为客户提供查询账户余额、交易记录、理财产品等服务。
3. 网银、手机银行网银、手机银行是农商银行依靠互联网技术提供的一种便捷、高效的电子银行服务方式。
网银、手机银行的主要职责如下：•提供各种网上银行、手机银行业务；•提供查询账户余额、交易记录等服务；•为客户提供基金、外汇、黄金等消费理财操作；•提供企业网银、手机银行等服务。
三、农商银行内设机构及营业网点的职责在为客户提供方便的基础服务的同时，也为银行的稳健经营提供了保障。
同时，随着科技的不断发展，客户对银行业务的需求不断提高，农商银行需要不断优化内设机构及营业网点的工作职责，使其能够更好地适应市场的变化和客户的需求。
农商银行组织架构及部门职能
农商银行的组织架构包括总行和各个分支机构（包括省分行、市分行、县支行等），以及各个部门和业务线。
以下是农商银行常见的部门及其职能：
1. 行长办公室：负责制定和执行银行的总体战略和发展方向，协调各部门之间的工作。
2. 经营管理部：负责管理银行的各项业务管理和行政管理工作，包括人力资源、财务管理、资产管理、分析评估等。
3. 风险管理部：负责全面监控、评估和应对银行的各种风险，包括信用风险、市场风险、操作风险等。
4. 业务发展部：负责拓展银行的业务范围和市场份额，包括贷款业务、存款业务、支付结算业务等。
5. 客户服务部：负责处理客户的各种服务请求，包括开设和关闭账户、办理贷款和存款业务、提供咨询等。
6. IT技术部：负责银行的信息技术系统的开发、运行和维护，包括电子银行系统、风险管理系统等。
7. 风险控制部：负责制定和执行风险控制策略，包括评估授信风险、监测不良资产等。
8. 市场营销部：负责银行的市场推广和品牌建设，包括制定市
场营销策略、组织市场调研等。
9. 内部审计部：负责对银行内部各个部门的业务运作进行审计，确保其合规性和有效性。
10. 法律合规部：负责研究和分析法律法规，确保银行的各项
业务活动符合法律法规的要求。
以上是农商银行常见的部门及其职能，具体的组织架构和部门设置可能会因银行规模和业务特点而有所差异。
商业银行的结构和功能商业银行是指以营利为目的的银行机构，主要业务是吸收存款、发放贷款、结算清算、外汇业务等。
商业银行的结构和功能是现代经济体系中不可或缺的一部分，下面将对商业银行的结构和功能进行详细介绍。
一、商业银行的结构商业银行的组织结构包括总行和分支机构两个层次。
总行是商业银行的最高管理机构，负责制定和执行商业银行的战略规划、业务政策和管理制度，同时还负责对分支机构进行监督和管理。
分支机构包括各级分行、支行和网点，是商业银行的营业机构，主要负责吸收存款、发放贷款、结算清算、外汇业务等。
商业银行还可以设立特殊机构，如信托公司、租赁公司、保险公司等。
这些特殊机构可以为商业银行提供多元化的金融服务，满足不同客户的需求。
二、商业银行的功能1. 吸收存款商业银行是吸收存款的重要机构，通过向社会公众募集存款来筹集资金。
存款是商业银行最主要的资金来源之一，商业银行通过支付利息来吸引客户存款。
商业银行可以根据客户需求提供不同类型的存款产品，如定期存款、活期存款、通知存款等。
2. 发放贷款商业银行是发放贷款的主要机构之一，通过向客户提供贷款来赚取利润。
商业银行可以根据客户需求提供不同类型的贷款产品，如个人贷款、企业贷款、房屋贷款等。
商业银行通过评估客户信用状况和还款能力来决定是否发放贷款，并对贷款进行风险管理和控制。
3. 结算清算商业银行是结算清算的重要机构之一，通过提供结算服务来促进经济交易。
商业银行可以提供不同类型的结算服务，如现金结算、票据结算、电子支付等。
商业银行还可以参与央行的支付系统，提供更加高效便捷的支付服务。
4. 外汇业务商业银行是外汇交易的主要机构之一，通过提供外汇服务来满足客户的需求。
商业银行可以提供不同类型的外汇服务，如外汇兑换、外汇汇款、外汇保证金交易等。
商业银行还可以参与外汇市场交易，赚取外汇交易差价。
5. 其他金融服务除了以上几种基本功能外，商业银行还可以提供其他金融服务，如证券承销、基金销售、信用卡发行等。
商业银行网点类型与功能随着经济的发展和人民收入的增加，商业银行作为金融服务的主要提供者，在我国的经济建设中扮演着至关重要的角色。
商业银行的网点是为了更好地服务客户，提供各种金融服务而设立的。
本文将介绍商业银行网点的类型和功能。
一、网点类型商业银行的网点可以分为行内网点和行外网点两种类型。
行内网点主要包括总行和分、支行。
总行是商业银行控制和管理整个业务系统的中心机构，其规模通常较大，拥有更多的业务功能和权限。
总行下设的分行是总行管理下的具体业务实体，拥有较大的业务自主权。
而支行则是分行下设的基层业务机构，分担分行的业务压力，更贴近客户。
行外网点则是商业银行在国内外设立的各类网点。
国内行外网点主要包括金融中心支行、营业部、批发银行和个人银行等。
其中，金融中心支行位于国内一些重要的经济中心城市，拥有较大的市场份额和较高的业务水平。
营业部则是商业银行为了更好地服务企业客户而设立的。
批发银行则以服务大型企业、政府机构和金融机构为主，提供各种金融产品和服务。
个人银行则主要面向普通个人客户，提供个人储蓄、贷款、信用卡等服务。
行外网点还包括境外分支机构。
随着我国对外开放的不断深入，商业银行纷纷在国外设立分支机构，以扩大海外市场份额。
二、网点功能商业银行的网点有多种功能，主要体现在以下几个方面：1. 存款业务：商业银行的网点是普通人存取款的场所，客户可以通过网点存取现金或者办理各类存款业务，如活期存款、定期存款等。
2. 贷款业务：网点是商业银行向客户提供贷款的重要渠道，客户可以根据自身需求办理个人贷款、企业贷款等。
3. 外汇业务：商业银行的网点也是进行外汇买卖的场所，客户可以办理外汇兑换、外汇汇款等业务。
4. 理财产品：网点也是商业银行向客户提供理财产品的重要渠道，客户可以购买各类理财产品，实现资产的增值。
5. 信用卡服务：商业银行的网点也是办理信用卡相关业务的场所，客户可以办理信用卡申请、信用卡还款等业务。
6. 代理支付：商业银行的网点还可以代理各类支付业务，包括社会保险、税费缴纳等。
体验全功能型银行网点的服务[] []作者：IT168 IBM内容导航：营业网点是银行与客户之间接触的主要途径。
银行通过营业网点对客户提供服务并营销金融产品，而客户了解银行也主要是通过银行的营业网点，营业网点成为银行的一扇窗口，直接体现出银行的产品种类、服务水平、人员素质、科技发展、经营理念和企业文化。
近年来银行网点的发展之路曾经一时，网点被传言要被电子服务渠道所取代。
这是因为，从90年代后半期开始，由于新的电子交易渠道如网上银行、呼叫中心银行的迅速崛起，这些新兴渠道具有低成本、高效率和高覆盖率等特点，相对于一直让银行家头痛的传统营业网点的高昂建设和运营成本，具有一定的比较优势。
这些新兴渠道的优势使银行业一度在多种渠道经营中忽视了网点的作用，而把更多的注意力转到了网上银行和呼叫中心这些新兴渠道的建设上，甚至有人预言“传统的银行营业网点将会消亡，未来的银行是虚拟银行，所有的交易都通过网上银行、电话银行等手段实现”。
但随着Internet泡沫的破碎，人们发现，虽然网上银行和电话银行的用户数和交易量都实现了大幅的增长，但这些新兴的交易渠道无法替代营业网点的重要性，因此，传统银行营业网点并没有被新兴的渠道所取代，反而又重新成为现在银行多渠道经营策略的中心，也成为银行发展的重心。
但这并不意味着传统的银行营业网点又将大行其道，而是这种占据了多渠道经营中心位置的营业网点应该变成一种新型的营业网点，各种新兴和传统的渠道都将在这样的营业网点中得到体现。
新的营业网点可以针对这些交易渠道的不同特点，在面对不同类型的客户，提供多种金融产品和金融服务。
不同的渠道起到不同的作用，一方面配置新兴渠道，实现通过自助服务降低成本的目的，一方面丰富营销手段和服务功能，最大限度地挖掘优质客户的潜力，向客户提供优质的个性化的服务。
使营业网点这一“实体”银行与“虚拟”银行互相补充、有效融合，构建完整的服务体系，从而为银行创造最大利润。
银行营业网点的改造目前已经成为一种世界性的潮流。
中国金融业近几年来，从市场环境、客户群体、业务种类、交易渠道、科技应用、经营策略到内部机制，各个方面都发生了巨大的变化。
中国在2001年11月成为世界贸易组织的成员后，开始了逐步融入国际贸易竞争的过程。
金融服务领域将于2007年全面面对国际竞争。
相比之下，虽然国内银行在营业网点建设方面始终在不断探索，取得了一定的成绩，但绝大多数银行营业网点还处于传统状态，没有充分反映出我国银行业的巨大变化和发展水平。
银行网点已经不能满足越来越多的客户数量、越来越多的客户需求种类以及银行自身的市场需要。
什么样的网点和银行的架构是未来网点的发展方向，目前我国的银行界还没有一个能满足这样需求的网点建立起来。
银行解决方案合作中心正是适应这种趋势的需要而建立的。
该中心于2004年11月29日在北京投入运行。
由IBM和业务合作伙伴Cisco公司联合开设。
进入一个模拟的新型银行网点未来的新型银行网点除了可以给其客户带来全新的服务体验，同时对银行内部来说又能起到比传统的网点节省更多运营成本，创造更多收益的作用。
银行解决方案合作中心就是这样一个新型网点的模拟环境。
该中心移植了IBM全球方案中心的银行多渠道整合服务的先进原型并结合了中国的银行具体情况进行了改造。
该中心给我们的客户和我们的合作伙伴一个开放的空间使其能在一个真实的模拟环境中对新需求的业务流程和技术进行测试以帮助中国的银行做出正确的购买决策，为中国的银行提供了一套最新的零售银行的业务理念和技术。
在该中心，客户可以亲身体验未来银行基于面向服务架构(SOA)的多渠道整合的服务方式。
这种架构可以解决当前银行在网点面临的业务挑战及适应未来银行的服务需求。
客户还将看到IBM为金融机构员工提供的随需工作平台（on-demand workplace），该工具可以为特定的员工提供为其专门量身定制的集成功能。
它结合了多渠道策略、整合的客户视图、灵活的系统架构以及新的门户技术来提供多种业务服务。
为客户，体验服务来到中心参观的人员可以模拟成一位银行的客户来体验这种新型的银行服务。
通过以下的场景展现来体验这种多渠道整合的、个性化的服务。
主要归纳为四个方面：柜员服务1.客户在银行的网上银行使用贷款计算器；2.几天后，客户在银行网点高柜进行了一笔存款交易，并打印存单；3.交易完成后，高柜柜员询问客户是否愿意同贷款顾问进行进一步的沟通，询问更专业的贷款事项（因为客户在网上使用过贷款计算器，基于商业智能技术）；4.客户同意柜员的建议，并由柜员设立一个与远程顾问的视频会议，该会议15分钟后开始；客户进入浏览区等候会议开始。
远程专家协同服务5.大堂经理通知客户会议可以开始；6.客户与远程顾问进行视频会议，咨询关于贷款的专业事项，客户将客户信息及贷款申请表格通过门户集成共享给远程顾问，由顾问为客户填写申请表格；7.客户和远程顾问共同完成该贷款申并提交。
新的自助服务渠道8.几天后，客户在该银行的WebATM上进行取现。
取现数量可以按客户取现习惯显示菜单，如客户习惯于在ATM上取款1000元，ATM既可显示“取现1000”的菜单。
（可以提供个性化服务）；9.交易完毕后，ATM 弹出信息窗口通知客户他申请的贷款已经被批准，可以办理后续事项。
客户可选择后续事项办理方式：几天后处理，或者立即与客户经理进行联系处理10.客户选择了几天后处理B2B交互业务11.在办理贷款批准后续处理中，客户经理向客户提供了与银行具有合作关系的房屋装修服务提供商的优惠服务。
通过这些场景的实际展现，客户可以真实地感受到转型后的银行的服务理念。
银行解决方案合作中心可以帮助我们的银行向这方面进行转型，具体来讲，可以从以下三个方面进行转变：运用多渠道经营策略，帮助银行快速增加收入Ø帮助银行将网点变成能提供多渠道服务的一个环境，并最终将网点变成一个联系中心Ø通过渠道整合获得一致的客户信息，帮助网点人员更好的理解客户需求，增强客户关系，促进产品销售和提高服务质量实现灵活的、经济的基础架构，降低成本Ø解决了技术老化的系统、IT维护及运营的高成本、多种网络通讯协议等问题Ø整套系统拥有先进的、开放的体系架构，采用Linux作为系统平台及强大的中间件等技术，在增强业务功能、渠道整合等方面具备很好的灵活性和可靠性改进员工工作环境，提高网点服务效率Ø基于角色的WEB门户使网点员工能更有效地为客户服务Ø该系统还能使客户在网点联系到远程专家顾问，为银行客户提供更全面、更高质量的银行服务Ø使员工在线获取企业各类信息、E-learning、人力资源系统等适应网点的营销功能，区别于传统的网点分区，IBM解决方案合作中心包括了以下六个服务区：自助服务区，个人金融交易区，个人金融服务区，远程服务区，浏览区，向导区。
每个服务区具有相应的设备配置和功能。
自助服务区在这里，我们部署了网上银行客户端、Web ATM以及银行热线，客户可以在这里进行自助服务的体验。
这里的Web ATM利用先进的Web技术可为客户带来比传统的ATM更丰富同时又是动态的服务体验。
个人金融交易区在这里，我们部署了基于Linux和Windows两种柜员交易终端、金融外设以及IP 电话。
柜员客户端集成了银行柜员交易服务、企业信息服务、e-Learning等多项功能。
大多数情况下，柜员只是为客户完成传统的普通金融交易，处理客户无法通过自助设备完成的业务；但在这里，这些柜员还具备挖掘潜在的销售的机会的功能，从而帮助银行增加产品销售。
在这里的柜员客户端，我们还采用了先进的IBM WCTCA产品实现了柜员单点登陆、金融外设共享、基于角色的桌面控制和多个操作系统的集成功能，实现了目前银行在这些方面迫切需求。
个人金融服务区这是一个具备一定私密性、舒适的环境。
在这里，客户经理进行传统的储蓄交易以外的一些业务处理，例如向客户销售复杂的金融产品，并为客户的复杂业务提供咨询及服务等。
该区具备视频交互式沟通系统，可以由远程的专家顾问为客户提供更专业的咨询。
远程服务区在这里，VIP客户可以在此区域进行和远程专家顾问的视频会议。
由于专家顾问的资源有限，不可能在每个银行网点都部署这样的顾问，为降低成本，这些专家顾问可以在银行后台的办公室中为客户提供服务，同时可以被多个网点共享。
这就要求未来的银行具有先进的协同技术及系统来实现这种服务方式。
在这里，客户已经能够体验到这种服务方式。
浏览区在客户进行等待服务的过程中，浏览区提供给客户一个舒适的休息环境。
客户可以在等候服务的同时放松地接收银行传递的新产品信息，银行起到了产品宣传及业务推广。
动态的多媒体的信息可以减少客户因等候服务而度过的枯燥的时间。
区别于传统的网点里的电视播放形式，这里播放的数字媒体文件可以在银行后台集中管理，节目的内容和播放顺序需要根据每个网点的具体情况进行设计。
在这个区域里还提供了操作简单的自助设备可让客户处理账户信息查询、转账或缴费等交易。
向导区大堂经理在向导区可以起到客户分流的作用，平衡网点各服务渠道的业务量，使各服务渠道得到最大化的利用，提高服务效率。
同时，大堂经理还可以协助客户进行自助服务。
成为客户，体验服务来到中心参观的人员可以模拟成一位银行的客户来体验这种新型的银行服务。
通过以下的场景展现来体验这种多渠道整合的、个性化的服务。
主要归纳为四个方面：柜员服务1.客户在银行的网上银行使用贷款计算器；2.几天后，客户在银行网点高柜进行了一笔存款交易，并打印存单；3.交易完成后，高柜柜员询问客户是否愿意同贷款顾问进行进一步的沟通，询问更专业的贷款事项（因为客户在网上使用过贷款计算器，基于商业智能技术）；4.客户同意柜员的建议，并由柜员设立一个与远程顾问的视频会议，该会议15分钟后开始；客户进入浏览区等候会议开始。
远程专家协同服务5.大堂经理通知客户会议可以开始；6.客户与远程顾问进行视频会议，咨询关于贷款的专业事项，客户将客户信息及贷款申请表格通过门户集成共享给远程顾问，由顾问为客户填写申请表格；7.客户和远程顾问共同完成该贷款申并提交。
新的自助服务渠道8.几天后，客户在该银行的WebATM上进行取现。
取现数量可以按客户取现习惯显示菜单，如客户习惯于在ATM上取款1000元，ATM既可显示“取现1000”的菜单。
（可以提供个性化服务）；9.交易完毕后，ATM 弹出信息窗口通知客户他申请的贷款已经被批准，可以办理后续事项。
客户可选择后续事项办理方式：几天后处理，或者立即与客户经理进行联系处理10.客户选择了几天后处理B2B交互业务11.在办理贷款批准后续处理中，客户经理向客户提供了与银行具有合作关系的房屋装修服务提供商的优惠服务。
