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自考00182公共关系学复习重点2021年第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义（一）管理论。
卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（二）传播论弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
（三）传播管理论詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
（四）咨询论1978年8月发表的（墨西哥宣言）：（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构；第二，公共关系的沟通对象是相关公众；第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）第四，公共关系的过程是信息的双向交流；第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。
3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
（二）公共关系活动公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念（就是公关意识）公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
第五章公共关系传播模式与媒介一、拉斯韦尔的“5W”模式★★传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人哈罗德·拉斯韦尔。
1948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文，使其成为传播学的始创者之一。
在这篇论文里，拉斯韦尔提出了界定传播研究范畴的经典模式——5W模式。
5W 分析内容控制分析传播的法规与政策；传播者的社会控制和自我控制；传播者对传播的影响；传播者的社会责任内容分析传播的分类；传播的符号；传播的宣传方法等媒介分析传播的媒介环境；传播的媒介特点等对象分析传播对象的心理；传播对象的劝服等效果分析传播的效果类型；影响传播效果的因素；测定传播效果的定量方法等二、把关人理论★★（一）把关人的概念“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
这个概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。
（二）把关人的传播行为一般地说，把关人的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面。
把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或暂时搁置的便是抑制行为。
三、两级传播模式★“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。
观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。
也就是说，信息的传递，是按照“媒介一意见领袖一受众”这种两级传播的模式进行的。
四、受众选择“3S”论★★★经过长期的观察和研究，传播学者发现受众在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。
这个选择过程表现为三种现象，简称为“3s”：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。
（一）选择性注意选择性注意是指在信息接收过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他们不可能对所有信息都作出相应的反应，只能是有选择地加以注意的心理状态。
从选择性注意的角度来看，如何提高信息的竞争能力，有以下几个因素值得关注：（二）选择性理解选择性理解是受众心理选择过程的第二个环节，也就是消费者接受信息传播的第二关。
全国自考公共关系学（公共关系传播模式与媒介）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释 4. 简答题单项选择题1．传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人___________。
正确答案：哈罗德.拉斯韦尔涉及知识点：公共关系传播模式与媒介2．发表了《社会传播的结构与功能》一文，成为传播学的创始人之一的是___________。
正确答案：拉斯韦尔涉及知识点：公共关系传播模式与媒介3．“把关人”这一概念出自___________。
正确答案：《群体生活的渠道》涉及知识点：公共关系传播模式与媒介4．一定时期内神经联系的形成和巩固是指___________。
正确答案：记忆涉及知识点：公共关系传播模式与媒介5．议题设置论认为，各种传播媒介对所传播的信息首先起到___________。
正确答案：过滤作用涉及知识点：公共关系传播模式与媒介6．议题设置论的代表性学者是___________。
正确答案：麦库姆斯涉及知识点：公共关系传播模式与媒介7．从人类脱离蛮荒到现在传播媒介大体经历的阶段依次是___________。
正确答案：口语、手抄、印刷、电子涉及知识点：公共关系传播模式与媒介8．传播信息渗透性比较强的是___________。
正确答案：电子媒介传播涉及知识点：公共关系传播模式与媒介9．在我国，最大众化的传播媒介是___________。
正确答案：广播涉及知识点：公共关系传播模式与媒介10．从费力程度看，财力、精力花费最少的传播媒介是___________。
正确答案：广播涉及知识点：公共关系传播模式与媒介11．下列媒介中，娱乐性功能最强的是___________。
正确答案：电视涉及知识点：公共关系传播模式与媒介12．采用了数字技术，成为真正的数字化媒体的是___________。
正确答案：因特网涉及知识点：公共关系传播模式与媒介13．标记语言和行动语言属于___________。
住在富人区的她2024年行政管理专科-公共关系学考试历年真题常考点试题带答案卷I一.综合检测题(共100题)1.简述媒体组合的具体策略。
2.MIS是指（）。
A.视觉识别系统B.行为识别系统C.理念识别系统D.组织识别系统3.试述口语传播的优点和弱点。
4.从他人非语言符号所透露出来的“蛛丝马迹”发现有价值的信息，说明非语言传播具有（）。
A.隐喻性B.可信性C.组合性D.情境性5.所有流行项目的最显著特征是（）。
A.两极性B.周期性C.时效性D.新奇性6.将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是（）。
住在富人区的她A.经营方式B.内部业务C.外部业务D.求属关系7.组织应如何处理好与顾客之间的关系？8.根据展览会的规模可将展览会分为（）。
A.大型综合展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览会E.露天展览会9.所有流行项目最显著的特征是（）。
A.周期性B.新奇性C.时效性D.两极性10.公共关系的观念包括（）。
A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.服务观念E.协调观念11.广告活动构成要素中的“信道”是指（）。
A.广告受众B.广告主C.广告代理商D.广告媒介12.公关卓越理论建构所依赖的模型包括（）。
A.新闻代理模型B.公共信息模型C.双向非对称模型D.双向对称模型E.单向非对称模型13.兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于（）。
A.物体语言B.行动语言C.标记语言D.模拟语言14.将公关公司划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司所依据的标准是（）。
A.经营方式B.内部业务C.外部业务D.隶属关系15.如果你是该公司的公关人员，应该如何做才能在该啤酒节展览会上取得理想的效果?16.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。
A.领导角色B.中介角色C.监督角色D.核心角色17.广告主题的构成要素包括（）。
A.广告媒介B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.广告主18.影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为（）。
公共关系学- 公共关系传播模式与媒介（总分：100.00 ，做题时间：90 分钟）一、{{B}} 单项选择题{{/B}}（总题数：26，分数：26.00）1. 传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人 ______A. 卢因B. 哈罗德•拉斯韦尔C. 拉扎斯菲尔德D. 麦库姆斯（分数： 1.00 ）A.B. VC.D.解析：［解析］本题考查考生对学科发展史的了解。
传播学中，美国人哈罗德•拉斯韦尔是总体研究范畴的规划者。
2. 发表了《社会传播的结构与功能》一文，成为传播学的创始人之一的是_________A. 拉斯韦尔B. 卢因C. 拉扎斯菲尔德D. 麦库姆斯（分数： 1.00 ）A. VB.C.D.解析：［解析］传播学中，拉斯韦尔是总体研究范畴的规划者，他在1948年发表的《社会传播的结构与功能》一文，使其成为传播学的创始人之一。
3. 拉斯韦尔提出的界定传播研究范畴的经典模式是_______A. 香农模式B. 5W模式C. 两级传播模式D .议题设置论（分数： 1.00 ）A.B. VC.D.解析：［解析］本题属于识记内容，考生需认真掌握。
5W模式是拉斯韦尔在〈〈社会传播的结构与功能》一文中提出的界定传播研究范畴的经典模式。
4. “把关人”这一概念出自 _____A.《原则宣言》B.《修辞学》C.《社会传播的结构与功能》D.《群体生活的渠道》（分数：1.00）A.B.C.D. V解析：［解析］本题属于识记内容，考生需牢记。
1947年，德国著名社会心理学家卢因在《群体生活的渠道》一文中最早提出了“把关人”这一概念。
5. 传播学学者十分重视把关人的作用，并认为这是一种信息传播的________A. 特殊现象B. 简单现象C. 普遍现象D .复杂现象（分数： 1.00 ）A.B.C. VD.解析：［解析］本题考查考生对“把关人”这一知识点掌握的熟练程度，属于识记内容。
传播学学者十分重视把关人在信息传播过程中的枢纽作用，认为把关人是一种信息传播的普遍现象。
6. 在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物是___________A. 守门人B. 媒介C .舆论指导者D. 监督人（分数： 1.00 ）A. VB.C.D.解析：［解析］“把关人”又称“守门人” ，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
把关人原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和指的是7.B. 预存立场C. 政治立场D. 信息资源（分数：1.00 ）A.B. VC.D.解析：［解析］把关人之所以对信息交流采取不同的态度和行为，主要是出于自己的预存立场。
预存立场就是自己原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和。
8. 在信息接收过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他们不可能对所有信息都作出相应的反应，只能是有选择地加以注意的心理状态，这指的是________A. 选择性理解B .选择性反应C .选择性注意D .选择性记忆（分数： 1.00 ）A.B.C. VD.解析：［解析］受众心理上的自我选择过程表现为三种现象，简称为“ 3S”选择性注意、选择性理解、选择性记忆。
选择性注意是指在信息接收过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他们不可能对所有信息都作出相应的反应，只能是有选择地加以注意的心理状态。
选择性理解，是指不同的人对于同一信息作出不同的意义解释和理解。
人们往往只记忆对自己有利的信息，或只记自己愿意记的信息，而其余信息往往烟消云散被忘却了。
这种记忆上的取舍，就叫选择性记忆。
9. 美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是_______A. 5W模式B. 把关人理论C .两级传播论D.受众选择“ 3S”论（分数： 1.00 ）A.B.C. VD.解析：［解析］本题属于识记内容，考生需牢记。
“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。
在两级传播模式中，意见领袖又称10.A. 把关人B. 守门人C. 舆论指导者（分数： 1.00 ）A.B.C. VD.解析：［解析］意见领袖又称“舆论指导者”，指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息即“消息灵通人士”，或某一领域的“权威专家” ，其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。
11. 一定时期内神经联系的形成和巩固是指_______A. 知觉B. 认知C. 记忆D. 注意（分数：1.00 ）A.B.C. VD.解析：［解析］本题是对记忆的概念的考查，考生需了解。
如果人们感知过的事物在事过之后并不消失，在大脑皮质上形成暂时神经关系，以痕迹形式保留在头脑中，就是记忆。
简言之，记忆是一定时期内神经联系的形成和巩固。
12. 在传播理论研究中，议题设置这一课题最杰出的研究者是________A. 施拉姆B. 卢因C .拉斯韦尔D .麦库姆斯（分数： 1.00 ）A.B.C.D. V解析：［解析］议题设置这个课题是20世纪70年代传播理论研究中最热门的课题之一，传播学学者麦库姆斯是其中最杰出的研究者。
13. 议题设置论认为，各种传播媒介对所传播的信息可以起到________A. 决定作用辅助作用B.C .整理作用D .过滤作用（分数： 1.00 ）A.B.C.D. V解析：［解析］本题考查考生对议题设置论内容的掌握。
各种传播媒介对所传播的信息具有过滤作用，这是议题设置论的基本观点之一。
14. 议题设置论认为，大众传播对某些议题的着重强调与公众这些议题的重视程度_________A. 构成负相关关系B. 构成正相关关系C. 没多大关系D .有时正相关，有时负相关（分数： 1.00 ）A.B. VC.D.解析：［解析］本题考查考生对议题设置论基本内容的熟悉程度，大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正相关关系。
15. 从人类脱离蛮荒到现在，传播媒介大体经历的阶段依次是________A. 口语、印刷、电子、手抄B. 口语、手抄、印刷、电子C .手抄、口语、印刷、电子D .手抄、口语、印刷、电子（分数： 1.00 ）A.B. VC.D.解析：［解析］本题是对传播媒介的发展和演变历史的考查。
从人类脱离蛮荒到现在，传播媒介大体经历了四个阶段：口语、手抄、印刷、电子媒介阶段。
16. 人类传播发展史上第二座重要的里程碑是_______A. 文字B. 语言C. 印刷术电子媒介 D.（分数： 1.00 ）A. VB.C.D.解析：［解析］文字是人类传播发展史上第二座重要的里程碑。
如果说语言的产生使人类摆脱了动物状态，那么文字的出现就使人类进入了一个更高的文明阶段。
17. 传播信息渗透性比较强的是______A. 文字传播B. 电子媒介传播C. 非语言传播D. 印刷媒介传播（分数： 1.00 ）A.B. VC.D.解析：［解析］本题属于领会内容，考生需掌握电子媒介的特点。
电子媒介的传播速度快，范围广，且具备了多通道的特点，可满足不同要求的受传者，有着很强的信息渗透性。
18. 组织内刊面对的公众主要是______A. 全体公众B .社会公众C .特殊公众D .组织公众（分数： 1.00 ）A.B.C.D. V解析：［解析］报刊有面向组织公众和面向社会公众之分，面向组织公众的报刊称为组织内刊，面向社会公众的报刊称为社会报刊。
19. 在我国，最大众化的传播媒介是______A. 电视B. 互联网C. 广播D. 杂志（分数： 1.00 ）A.B.C. VD.解析：［解析］本题考查的是广播的基本特点。
广播是以电波或导线所传送的声音为媒介的大众传播工具，它是我国最大众化的一种传播媒介。
20. 在各种大众传媒中，制作过程最为简单的是_______A. 广播B. 报刊C. 杂志D. 电视（分数： 1.00 ）A. VB.C.D.解析：［解析］本题考查的是广播的优点。
在各种大众传媒中，广播的制作过程最为简单。
21. 从费力程度看，财力、精力花费最少的传播媒介是_______A. 电视B. 广播C. 报刊D. 互联网（分数： 1.00 ）A.B. VC.D.解析：［解析］本题考查的是广播的优点。
从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是广播。
22. 因特网是一个国际性的计算机网络集合体，其中包含着全球性的巨大的_________A. 物质资源B. 信息资源C .人力资源D. 知识资源（分数： 1.00 ）A.B. VC.D.解析：［解析］因特网包含着全球性的巨大信息资源，能根据不同用户的不同需要提供诸多不同的信息服务。
23. 全球最大的、开放的、有众多网络互联而成的主要采用TCP/IP 协议的计算机网络指的是_________局域网 A.B. 广域网c.因特网D. 无线网（分数： 1.00 ）A.B.C. VD.解析：［解析］因特网是指全球最大的、开放的、有众多网络互联而成的主要采用TCP/IP 协议的计算机网络，以及这个网络所包含的全世界范围内的巨大信息资源。
从网络的角度讲，因特网是一个国际性计算机网络集合体，它集现代通信技术、现代计算机技术于一体，是一种在计算机之间实现国际信息交流和共享的手段；从信息资源的角度讲，因特网是全球范围内最大的信息资源，该信息资源之大，超过一般人的想象力。
24. 采用了数字技术，成为真正的数字化媒体的是 ______A. 电视B. 广播C. 报刊D. 因特网（分数： 1.00 ）A.B.C.D. V解析：［解析］本题考查考生对因特网的优点的掌握。
因特网采用了数字技术，使其成为真正的数字化媒体。
25. 标记语言和行动语言属于______A. 文字传播方式B. 网络传播方式C. 电子传播方式D .非语言传播方式（分数： 1.00 ）A.B.C.D. V解析：［解析］人们交流信息，相互沟通，除了使用语言符号外，还要使用大量的非语言符号来进行交流，即进行非语言传播。
卢斯契和基斯将非语言传播方式分为三类：标记语言、行动语言、物体语言。
26. 既是传播的目标和对象，也是信息最终归宿的是_______A. 个人B. 组织受众 C.D .传播者自身（分数： 1.00 ）A.B.C. VD.解析：［解析］受众是否接受、接受多少信息是评判公共关系人员的传播是否成功的最终依据，因为受众是传播的目标和对象，也是信息的最终归宿。
二、{{B}} 多项选择题{{/B}}（总题数：26，分数：52.00）27. 公共关系的传播模式与理论主要有______A. 把关人理论B. 受众选择“ 3S”论C. 议题设置论D. 拉斯韦尔的"5W模式E. 两级传播模式（分数： 2.00 ）A. VB. VC. VD. VE. V解析：［解析］本题考查考生对公共关系传播模式和理论的了解。
