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中国平安人寿保险股份有限公司文件维护修订记录3rd 规范并完善作业指导书陈怡张莹郑文珍2011年6月15日2nd 规范并完善作业指导书李晓冰康燕郑文珍2010年12月28日1st 文件初次编写陈怡康燕郑文珍2009年12月28日现行修订原因编制审核批准发布日期版本文件修订版次状态中国平安人寿保险股份有限公司新人冲锋班培训作业指导书1.培训目的1.1帮助新人建立销售习惯和固化销售能力，提升销售效率1.2帮助新人调整心态，不断走向专业之路1.3提升机构新人留存率2.适用对象2.1本新人冲锋班培训适用的“新人”指入司时间为7-9个月的新人3.培训内容3.1标准培训内容见课程表4.培训形式4.1新人冲锋班培训组织形式为全天非封闭式（建议有条件的可采取封闭式）4.2新人冲锋班培训教学形式以讲授、教学片观摩、示范和演练相结合5.培训时间5.1两天（标准内容）6.执行人6.1班主任：二级机构本部及三级机构新人冲锋班班主任均为营业区辅导专员或专岗培训人员，机构新人冲锋班班主任应为新人冲锋班培训课程授权讲师，班主任有特殊情况未获授权的，应在两个月内完成授权6.2授课讲师：以外勤专业导师为主，专职讲师、辅导专员为辅，授课讲师应为新人冲锋班培训课程的授权讲师6.3二级机构新人（业务员）训练室负责对整个二级机构新人冲锋班培训执行人进行培养与辅导；三级机构业务员训练室（岗）负责对整个三级机构新人冲锋班培训的班主任和授课导师进行日常培养与辅导7.作业流程7.1训前—准备阶段7.1.1计划预算中国平安人寿保险股份有限公司7.1.1.1二级机构培训部、三级机构培训部（室、岗）应在上年末编制新人冲锋班培训的下年度全年培训规划，根据测算的新人冲锋班年度培训人数，确定新人冲锋班培训的办班频次和培训时间7.1.1.2二级机构培训部、三级机构培训部（室、岗）在上月月底前确定本月新人冲锋班培训计划，并根据月度计划在ETS中确定班主任7.1.1.3班主任提前3个工作日或按机构财务部门规定时间提交培训班预算签报，追踪领导签批进展7.1.1.4班主任确认学员名单、确定培训时间、课程安排和培训地点，并准备签到表（见附件3）7.1.1.5培训通知的拟定、下发：班主任提前3个工作日在公司内部网和职场公告栏列示或通过邮件形式下发培训通知，告知具体培训时间与地点、授课讲师、课程安排、学员自备资料、注意事项等，确保学员正常参训，训前作业（见附件8）同培训通知一并下发，并要求学员于训前完成，班主任于训前统一收集，对收集的有关学员困惑点加以整理、分类并制作投影片发给授课老师作备课使用，其它资料审核后下发至学员7.1.2讲师安排与邀请7.1.2.1班主任提前3个工作日联系确定授课讲师，与授课讲师沟通授课要点，强调训练环节的操作方式和时间分配，提醒讲师认真备课7.1.2.2班主任根据需要制作相应的讲师介绍工具7.1.3物料准备7.1.3.1培训仪器安装与调试：投影仪、投影幕布、DVD机、教学片碟片（见附件2）、司歌及音乐碟、话筒、音响设备等，调试教学片7.1.3.2教学用具配备：激光笔、活动白板、白板笔、白板擦、白纸等7.1.3.3活动奖品的准备：班主任根据需要提前准备各种小奖品7.1.3.4学员资料：培训学员手册及课程所需相关资料工具准备（见附件2）7.1.4场地布置7.1.4.1张贴《课程安排表》（见附件1）、摆放桌椅座位，根据需要张挂横幅、中国平安人寿保险股份有限公司激励海报、班主任也可根据需要在教室设置班级红旗榜等板块，以便营造竞争、促进的学习氛围7.1.5邀请领导7.1.5.1班主任根据需要提前两天邀请相关领导开训或结训7.2训中—实施阶段7.2.1训前会及报到7.2.1.1训前会举办：班主任根据需要安排时间召开训前会，宣导培训内容及意义、培训纪律及培训注意事项（包括培训时间、着装要求、学习心态、掌声问好声、上课音乐等班务活动）、主持班干部选举等7.2.1.2开训当天，班主任组织学员签到，核对未参训学员名单，并在课下及时与营业单位反映和沟通报到出勤情况7.2.1.3班主任组织开训，根据需要请领导致辞7.2.2过程管控7.2.2.1班主任按照公司统一或报备课程表课程表进行授课安排，提前一天提醒第二天授课讲师7.2.2.2班主任做好每日考勤记录（见附件4），严格执行培训纪律7.2.2.3班主任向授课讲师说明培训班及学员情况，并在课程开始前介绍授课讲师及课程7.2.2.4授课讲师应注意授课礼仪，授课过程应严格按照配套教学投影片及讲师手册的要求进行，注意时间掌控，关注授课过程中的学员反馈7.2.2.5 班主任协助讲师完成示范、教学片播放、演练等教学工作，对学员的演练过程进行检查巡视，并做好课程之间的衔接过渡7.2.2.6班主任组织晨会，课间播放轻松音乐，为活跃课堂气氛、提升培训效果，每天下午课前可组织团队活动（如学习手语舞、游戏等），班主任根据需要向培训中积极参与或表现优秀学员发放小奖品7.2.2.7班主任随机旁听，掌控培训纪律及授课效果，与学员沟通了解学员的状况中国平安人寿保险股份有限公司7.2.2.8当日课程结束后，班主任操作每日课程要点回顾并结合作业进行巩固，对学员当日表现进行点评，对下一日课程安排进行简要预告7.2.2.9任组织学员填写《学员反馈表》（见附件5），对本次培训进行总结并结训，班主任可根据需要安排结训仪式7.2.3营业单位沟通反馈7.2.3.1班主任将考勤状况反馈给新人所在的营业单位，对于缺勤人员或出现特殊状况的人员予以重点关注7.3训后－总结阶段7.3.1器材清理。
新人培训计划方案步骤ppt第一步：培训需求分析在制定新人培训计划之前，首先需要进行培训需求分析。
这包括确定组织的培训目标、确定培训的内容和范围、确定受训人员的需求和特点，以及明确培训的时间和地点等方面。
只有通过充分的需求分析，才能确保培训计划的有效性和针对性。
第二步：编制培训大纲在确定了培训需求之后，需要编制培训大纲。
培训大纲是培训计划的基础，它包括培训的目标、内容、方法、时间安排、教材选用、考核评价方式等方面。
培训大纲需要充分考虑受训人员的实际情况和需求，确保培训计划的可行性和有效性。
第三步：确定培训内容和计划在编制了培训大纲之后，需要进一步确定具体的培训内容和计划。
培训内容可以包括岗位技能培训、专业知识培训、企业文化培训等方面。
在确定培训内容的同时，还需要制定详细的培训计划，包括培训的时间安排、授课内容和方式、教学资源准备等方面。
第四步：教材准备和培训资源准备在确定了培训内容和计划之后，需要进行教材准备和培训资源准备。
教材是培训的重要工具，它应该根据培训内容和目标进行选择和准备。
同时，还需要准备好培训所需的教学资源，包括教室、投影仪、电脑、实验设备等。
第五步：培训师资准备在确定了教材和培训资源之后，需要进一步进行培训师资的准备。
培训师是培训的重要实施者，他们需要具备丰富的教学经验和专业知识，能够有效地传授知识和技能。
因此，需要严格选择和培训合格的培训师资，并确保他们对培训内容和目标的了解和掌握。
第六步：培训实施当培训资源和师资都准备好之后，就可以开始培训的实施。
在培训的过程中，需要严格按照培训大纲和计划进行，确保培训的质量和效果。
同时，还需要及时对培训进行监督和评估，发现问题及时进行调整和改进。
第七步：培训评估在培训实施结束之后，需要进行培训评估。
培训评估是培训计划的重要环节，它可以帮助评估培训的有效性和成效，发现问题和不足之处。
通过评估结果，可以及时对培训计划进行调整和改进，提高培训的效果和实效性。
新人培训流程说明一、新人培训流程新增员流程下的新人培训遵循“职前－代理人－岗前”流程，即“2+5+5”流程；为配合营业单位的面试流程，新人培训将职前阶段课程进行丰富，通过讲授、多媒体资料等强化对行业、公司的认知。
代理人培训阶段重点关注通过率。
岗前阶段以最简单的产品组合帮助新人实现第一单销售。
具体流程如下：职前培训： 1.对照营业区参训名单，依据培训通知书及培训费收据，接收新人参训2. 强化认知训练，树立新人从业信心3. 将实际参训人数及名单及时反馈营业区1.严格培训纪律2.及时与推荐人通沟，反馈问题学员培训情况3.提升代理人考试通过率岗前培训： 1.通过产品考试、通关等方式，加强新人产品训练2.邀请新人推荐人一同参加结训典礼及拜师会。
3.向营业区及人管室反馈结训名单1.追踪结训新人一个月内参加新人成长步步高培训2.追踪结训新人三个月内上岗二、新人培训流程特点分析（一）、考试与检视贯穿新人培训始终，让学员高度重视、对学习内容不断空间重复新人培训考试分为：职前培训笔试、代理人阶段测试、岗前阶段通关职前培训笔试：针对职前培训内容，对行业、公司知识进行考试，并安排《寿险，我相信了》等课后作业操作点：每半天一次，及时宣布考试结果并排名，持续落后者淘汰。
操作者：班主任代理人阶段测试：根据代理人考试辅导阶段内容及特点，组织安排7次考试，以阶段章节回顾与模拟考试结合，提高学员应考能力，强化知识的掌握。
操作点：及时宣布考试结果并排名，调动学员学习积极性，鼓励后进学员操作者：班主任、导师岗前阶段通关：根据岗前产品知识部分课程，以通关演练强化学员对常青树组合的理解、销售能力，强化高件均销售概念；帮助新人顺利开第一单。
操作点：全员参与，重在组合销售通关，与笔试结合；合格者予以发放结业函；未通过者，给予补考机会。
操作者：班主任（二）、高标准、严要求，与营业单位严格选拔同步1、新人培训开班时，根据营业单位名单，依据新人的培训通知书、交费收据，对新人的参训资格严格把关。
行政新人培训计划流程表第一阶段：入职前准备阶段1.1 确定培训计划- 确定行政新人培训计划的主要内容和目标，包括培训内容、培训时间、培训方式等。
1.2 确定培训负责人- 确定行政新人培训的负责人，包括培训主管、培训助理等。
1.3 确定培训参与人员- 确定需要参与行政新人培训的人员名单，包括新入职的行政人员、相关部门负责人等。
1.4 准备培训材料- 准备行政新人培训所需的各种材料，包括培训手册、培训资料、培训用具等。
1.5 确定培训场地- 确定行政新人培训的地点，包括培训场地、培训设施等。
1.6 安排培训时间- 确定行政新人培训的时间安排，包括培训的开始时间、结束时间、休息时间等。
第二阶段：入职培训阶段2.1 欢迎辞- 行政新人入职培训的第一天，进行欢迎辞，由公司领导或行政主管进行致辞，欢迎新人的加入。
2.2 公司概况介绍- 通过公司概况介绍，让行政新人了解公司的发展历程、组织架构、企业文化等。
2.3 行政管理制度介绍- 介绍公司的行政管理制度，包括文件管理、会议管理、物品管理、设施管理等。
2.4 工作职责和任务分配- 介绍各部门的工作职责和任务分配，让行政新人了解各部门的工作内容和职责。
2.5 熟悉工作环境- 带领行政新人熟悉工作环境，包括工作场所、人员组成、工作流程等。
2.6 集体活动- 安排集体活动，增进行政新人之间的交流和互动，促进团队凝聚力的形成。
第三阶段：专业技能培训阶段3.1 办公软件使用培训- 对行政新人进行办公软件使用培训，包括办公软件的基本操作和常用功能等。
3.2 沟通技巧培训- 进行沟通技巧培训，提高行政人员的沟通能力和协调能力，促进团队合作。
3.3 时间管理培训- 进行时间管理培训，提高行政人员的时间管理能力和工作效率，提高工作质量和效益。
3.4 团队协作培训- 进行团队协作培训，促进团队之间的合作和协作，增强团队凝聚力和战斗力。
3.5 领导力培训- 进行领导力培训，提高行政人员的领导能力和管理能力，为将来的工作做好准备。
新人培训计划及流程图（稽核部）
1、引进的新人在2天内要完成企业文化（检测其是否认同公司价值观）、稽核部6S、及部门内部资料培训。
2、完成上述培训后在5天内要学习《人事制度》、《行政制度》、《保安制度》并抽查考试。
3、培训电脑操作：新人进来的第二周必须熟练的操作电脑，会相关的OFFICE办公软件，熟悉EXCEL、WORD、及PPT的常规制作。
4、从进厂开始就要带新人到现场熟悉厂内环境，并跟随学习6S检查方法。
同时兼顾各部门主管的熟悉与认识。
（每天晚上学习各部门6S标准 《品质管理》、《管理技术》）
5、从第三天开始让新人自己主导检查6S并与各单位主管沟通，师傅跟随查看做得不到位的给予指出并教新人如何处理。
（测试新人的沟通及抗压能力）
6、熟悉各部门6S后开始保安巡逻表、宿舍、食堂及垃圾房的检查。
7、教习新人每日电子报告的制作。
8、XXX负责带新人到仓库认识材料。
在一个月内完成材料的认识并于月底考试。
