第12章 品牌管理
一、学习目的
品牌战略涉及品牌定位、品牌资产、品牌战略等内容。品牌的整体含义包括属性、利益、价值、文化、个性、用户等六个层次。从消费者、生产者、竞争者等不同的角度看，品牌都有其独特的作用。
品牌定位就是勾画品牌形象及其所提供的价值的行为，以此使该细分市场的消费者正确认识本品牌有别于其竞争品牌的象征，在消费者心目中确立独一无二的位置。品牌定位涉及属性定位、利益定位、用途定位、用户定位、竞争者定位、质量价格组合定位和生活方式定位等策略。
品牌资产包括品牌知名度、品牌美誉度、品质认知、品牌联想、品牌忠诚度等。品牌战略或决策．涉及品牌有无战略、品牌使用者战略、品牌统分战略、品牌扩展战略、品牌更新战略、企业形象识别系统战略等。其中，品牌扩展战略包括产品线扩展战略、品牌延伸战略、多品牌战略、新品牌战略、合作品牌战略等。
从某种程度上说，未来的营销就是品牌的战争。因此，品牌战略应该成为企业重要的市场营销战略，同时也是读者学习的重点。在本章的学习中，读者应该注意对品牌、品牌资产、品牌战略等一些基础概念的深入理解。
二、重要知识点
1.品牌定位
品牌定位，是指建立一个与满足目标市场需要有关的独特品牌形象的过程。
2.品牌资产的实质
品牌资产实质上反映的是品牌与顾客（包括潜在顾客）之间的某种关系。这种顾客关系不是一种短期的关系(比如偶尔一次购买，并且没留下什么印象)，而是一种长期的动态的关系。
3.品牌知名度
是指某品牌被公众知晓、了解的程度，它表明品牌为多少或多大比例的消费者所知晓，反映的是顾客关系的广度。
4.品牌美誉度
品牌美誉度是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。
5.品牌忠诚
消费者在一段时间甚至很长时间内重复选择某一品牌，并形成重复购买的倾向，被称为品牌忠诚。
6.品牌属性联想
品牌属性联想是指对于产品或服务特色的联想，比如消费者认为产品和服务是什么。 7.品牌利益联想
第一章 质量管理概论
1. ：一组固有特性满足要求的程度。 (p1)
固有特性指事物本来就有的、及生俱来的，特别是那种永久的
特性。
要求指明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或者期望。
2. (p8)：a.质量检验阶段
b.统计质量控制阶段
c.全面质量管理阶段(重要特点：全员参及、形
成全过程的质量管
理、全公司的管理、各种专业技术和管理方法的全
面综合运用。)
3. 是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 (p5)
4. 质量管理的 (p6-7)：质量策划、质量控制、质量保证、质量
改进。
质量策划：质量管理的一部份，致力于制定质量目标并规定必要的运
行过程和相关资源，以实现质量目标。
质量控制：质量管理的一部份，致力于满足质量要求。
质量保证：质量管理的一部份，致力于提供质量要求会得到满足的信
任。
质量改进：质量管理的一部份，致力于增强满足质量要求的能力。
5. p6)：由组织的最高管理者正式发布的关于质量的全部意图
和方向。
：在质量方面所追求的目的。 6. (p9)：全面质量管理把管理过程划分为四个阶段八个步骤
(详细内容见第三章)
7. 是以质量为中心，以全员参及为基础，目的在于
通过让顾客满意的本组织所有者、员工、供方、合作火伴或者社会等相 关方收益而长期成功的一种管理途径。 (p9)
8. 公司的 ：股东，顾客，员工，供应方及合作火伴，社
会
9. 1.现代管理之父：戴明(PDCA 循环又称戴明环)
2.朱兰：质量螺旋( 13 个步骤)，质量三部曲(质量计划、质量控制、
质量改进)
3.零缺陷之父：克劳士比(质量及符合要求、质量的系统是预防、工作
标准是零缺陷)
全面质量管理的内容
篇一：企业全面质量管理知识点归纳
全面质量管理
第一章质量
1.质量：是指一组固有特性满足要求的程度
2. 对质量的两种解释 P5
一种是质量意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的哪些产品特征，提高质量旨在顾客满意，从而实现收益增加。另一种理解是，质量意味着合格或没有缺陷，提高质量通常会使成本降低。
第一种质量是顾客满意的源泉，第二种质量则是顾客不满的原因。
3.质量特性
技术性或理化性的质量特性；心理方面的质量特性；时间方面的质量特性；安全方面的质量特性；社会方面的质量特性。
4、硬件产品的质量特性：性能、寿命、可信性、安全性、经济性
5、软件产品质量特性：功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性
6、流程性材料质量属性：物理性能、化学性能、力学性能、外观
7、服务质量特性：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性
8、根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系：魅力质量特性、一元质量特性、必须质量特性：
9、质量职能：是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10、质量的意义：1、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
2）从质量和员工的关系看，提高质量有利于员工的发展
3）从质量和顾客的关系看，提高质量是顾客满意的保证
4）从质量和其他相关关系看，企业只有合法经营并持续提供社会所需要的产品，企业才会持续发展，缴纳更多的税收，供应商也会有持续经营的机会。 11、质量的对象是产品和服务
质量要求：符合规范------适用性质量（满足客户需求）------大质量（广义的质量）
第二章质量管理
1、朱兰质量三部曲：质量策划、质量控制、质量改进
质量 管 理 制 度
第一章 总 则
第一条、为适应建筑业发展的要求,贯彻实施中华人民共和国建筑法、建设工程质量管理条例以及相关法令、法规,保证建设工程施工质量,加强施工质量管理,提高经济效益和社会信誉,特制定本制度;
第二条、贯彻落实“百年大计、质量第一”的方针,工程施工切实把工程质量摆在经济工作的首位,以质量求生存,以信誉求发展;
第三条、贯彻建筑企业质量责任制,坚持“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”工程施工质量验收原则,落实质量终身制;
第四条、工程质量检查监督及管理部门应独立履行质量检查、监督、控制、职责;各级人员必须支持质检部门和质检人员依章行使职权;
第五条、制度如有与上级有关规定相抵触的内容以上级规定为准,办事处、项目部依据本制度制定其具体实施细则;
第一条、公司项目经理的质量责任
1、公司项目经理是第一质量责任者,对整个企业的工作质量、工程质量负全责;
2、认真贯彻 “百年大计,质量第一”的方针,始终把质量放在管理工作的首位;
3、执行现行的国家法律、法规、验收标准、企业标准;
4、制订公司的质量发展计划并具体组织实施;
5、负责落实制订公司质量责任制,公司质量管理制度,并组织实施;协调公司各级生产管理部门的工作关系,确保质量管理体系的有效运行; 6、领导和组织公司的质量管理检查工作;
7、加强质量管理,强化质量意识,支持和行使质量否决权;
8、掌握工程质量动态,领导质量预控,确保质量目标的实现;
9、对工程质量实行内控,协助总经理行使质量奖罚权;
第二条、施工技术处的质量责任
1、施工技术处是质量管理的综合协调部门;
2、负责指导并督促检查所属各工程公司、项目部认真执行国家规范、规程及有关规定;
3、负责开工报告的审批,督促抓好施工组织设计的实施、创优计划的实施、施工技术交底和过程控制;
4、监督生产执行情况,做好施工前准备;
5、参加直属项目部工程中间结构验收及竣工验收;
