公关接待事务管理制度

第一章总则第一条为规范公司招待公关费用的使用，提高资金使用效率，降低成本，树立良好的企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门因业务需要而产生的招待公关费用。

第三条招待公关费用包括但不限于以下项目：（一）客户接待费用：包括餐饮、住宿、交通、礼品等；（二）合作伙伴接待费用：包括餐饮、住宿、交通、礼品等；（三）商务活动费用：包括会议、培训、庆典、赞助等；（四）其他与公司业务相关的招待公关费用。

第二章招待公关费用管理原则第四条厉行节约，合理使用：招待公关费用必须遵循勤俭节约、合理使用的原则，确保费用支出符合公司实际情况。

第五条明确责任，规范审批：招待公关费用使用需明确责任主体，严格执行审批流程。

第六条透明公开，接受监督：招待公关费用使用情况应定期公开，接受内部和外部监督。

第三章招待公关费用预算与审批第七条各部门应根据业务需求，制定年度招待公关费用预算，报公司财务部审核。

第八条招待公关费用预算一经批准，各部门应严格执行，不得擅自调整。

第九条招待公关费用支出需按照以下流程进行审批：（一）经办人填写《招待公关费用申请单》，注明费用用途、金额、预算等；（二）部门负责人审核，签署意见；（三）财务部审核，签署意见；（四）公司领导审批。

第四章招待公关费用报销与支付第十条招待公关费用报销需提供以下材料：（一）费用发票；（二）费用报销单；（三）费用支付凭证；（四）其他相关证明材料。

第十一条招待公关费用报销流程如下：（一）经办人将报销材料提交至财务部；（二）财务部审核，确认无误后支付费用。

第五章监督与检查第十二条公司审计部门负责对招待公关费用使用情况进行定期和不定期的监督检查。

第十三条公司各部门应积极配合审计部门的监督检查工作。

第六章违规处理第十四条对违反本制度规定，造成公司经济损失或不良影响的，公司将依法依规追究相关人员责任。

第十五条对违反本制度规定，情节严重的，公司有权给予纪律处分。

第七章附则第十六条本制度由公司财务部负责解释。

接待标准化管理办法制度编码 等 级 C 更改码目 录1 总则2 职责3 细则3.1接待管理归口部门 3.2接待基本原则3.3接待规格等级划分 3.4接待过程中的重点事项3.5接待管理的标准化 3.6接待类型3.7接待管理的处理方式 3.8委托接待管理的处理方式 3.9 接待规格标准4 附则所属公司 主责部门 行政部 总经理签发：2014年 月 日起草人 主责部门 审核 主责部门副总审核企业管理部审核会 签接待标准化管理办法等 级 C更改码 01 总则1.1 目的为加强公司公共关系管理，确保提供高质量接待，维护好既有公共关系、商务关系，进一步促进公关接待流程规范化、制度化，提高行政系统工作开展质量，实现接待费用的合理负担，做到归口接待，统一接待标准，让公共关系的管理能切实为公司业务拓展服务，为公司发展提供更加和谐有利的外部环境，特制定本办法。

1.2 适用范围本办法适用于XXXXX公司。

2 职责2.1 行政部2.1.1负责公司各部门接待及各公司委托接待项目工作；2.1.2 负责各委托接待申请项目确认（收到委托接待申请表后，根据实际情况及时与接待客户进行电话沟通确认，并与委托公司联系人反馈信息）； 2.1.3负责委托接待过程所需物资的采买及协调工作；2.2 公司各部门：2.2.1负责对本部门关联接待的需求做好沟通、服务及标准制定；2.2.2负责对本部门关联接待与行政部做好对接工作；2.2.3负责对本部门关联接待做好突发事件处理。

2.3 财务部：2.3.1负责审核费用划转过程各种票据是否符合规定；2.3.2负责委托公司与被委托公司之间账务核对与划转工作。

接待标准化管理办法等 级 C更改码 0 2.4行政部分管副总：2.4.1负责接待过程中标准的制订；2.4.2负责接待过程产生的各项费用的审核；2.4.3负责接待过程各种突发事件的及时处理。

2.5 集团审计监察总部或各分公司集团审计监察分部：负责对违反本制度的行为进行调查、取证及处理。

公司礼仪接待管理制度第一章总则第一条为了规范公司对外接待活动，提高公司形象，加强对客户、合作伙伴和访客的礼仪接待管理，确保公司外事工作顺利进行，特制定本管理制度。

第二条公司对外接待范围包括但不限于客户、合作伙伴、政府官员、媒体记者、来访学者等。

公司全体员工都应学习公司礼仪接待管理制度，遵守相关规定。

第三条公司礼仪接待管理制度适用于公司内部所有对外接待活动，凡有违反公司礼仪接待管理制度的行为，将受到公司纪律处分。

第二章接待流程第四条公司接待工作由公司秘书处负责组织协调，接待流程分为如下步骤：1.接待计划：接待对象确定后，由相关部门协调制定接待计划，包括接待时间、地点、人员安排、接待内容等。

2.接待准备：接待前，相关部门需提前准备接待资料、名片、礼品等，并对接待场所进行布置。

3.接待执行：接待对象到达后，由指定人员进行接待，并根据接待计划逐项执行。

4.接待总结：接待结束后，相关部门需对接待活动进行总结，包括接待效果、存在问题和改进建议等。

第五条公司接待流程需遵循以下原则：1.礼貌待客：接待对象到来时，应以礼貌待之，主动提供帮助，引导其进入接待场所。

2.重视细节：接待过程中，要注意细节，维持场所整洁，确保接待对象的舒适感。

3.专业服务：接待人员需熟悉接待对象的背景和需求，提供专业的服务和解决方案。

4.礼品赠送：在接待结束时，可以适当赠送礼物以表达谢意，但需避免过于昂贵或太廉价的礼物。

5.诚信守约：接待过程中，需遵守承诺和协议，不得虚假宣传或误导接待对象。

第六条公司接待中普通员工需要提前向直接主管申请、并经公司秘书处批准。

第七条对接待对象的礼遇应结合其身份、地位、文化背景等因素，做出相应的安排。

第三章接待礼仪第八条公司接待礼仪包括如下内容：1.着装要求：接待人员应穿着整洁、得体的服装，并注意服装搭配和仪态。

2.言谈举止：接待人员应言谈文明、举止得体，不发表政治、宗教等敏感言论。

3.服务态度：接待人员应亲切热情、周到细心，主动为接待对象提供帮助。

内部公务接待管理制度为树立企业良好形象，促进与外单位间友好合作与交流，增进友谊，同时规范公司对外接待与商务宴请活动，特制订本制度。

一、行政接待的范围公司接待范围包括因工作或业务开展需要，遵照规定程序经领导批准的宾客接送、酒店住宿、商务宴请、会务安排等接待活动。

二、行政接待的原则（一）坚持促进企业发展和提高经济效益的原则，强化公关意识，宣传企业形象，广泛获取信息。

（二）坚持热情服务、以客为先的原则，增强服务意识，优先满足宾客需求，给宾客留下良好印象。

（三）坚持厉行节约的原则，根据接待来宾的身份和不同档次的接待标准安排接待事宜，不得铺张浪费。

（四）坚持有计划接待的原则，做到提前按规定程序申请，避免接待的随意性。

三、行政接待的管理规定（一）行政接待标准行政部为公司接待工作归口部门，对接待工作进行统一安排与管理，包括酒店、餐饮、票务预订、车辆派送、会务服务提供等；对涉及较强业务性对口部门的接待工作，应由对口部门牵头，行政部配合，具体要求如下表：（二）行政接待申请流程1、各部门在确定接待活动后，填写《内部公务接待审批单1》或《内部公务接待审批单2》，至少提前1-3天通知行政部；若涉及来宾人数较多或较大型活动，应提前1周通知行政部。

2、行政部收到各部门提交的《内部公务接待审批单1》或《内部公务接待审批单2》根据要求安排接待的相关事宜。

3、若因事情紧急临时需要行政部安排接待事宜，需经相关领导口头批准，并向行政部说明原因、写借条后，行政部可先办理，但当事人必须在事后三日内补齐相关流程；否则，行政部不予办理。

（三）行政接待费用报销1、接待费用的报销，原则上按照谁接待谁负责，根据行政接待标准的要求由牵头部门负责费用报销，分别由各中心和部门建立台帐，以便部门费用成本控制和核算。

2、接待用的酒水、香烟原则上从行政部领用，行政部分别按各中心和部门进行建立台帐，以便部门费用成本控制和核算。

3、接待标准包括酒水、香烟及人均用餐标准、客房服务（如摆放鲜花、果盘等）及结算方式（如客人自付或公司代付）等，以上均需在审批单中注明。

建筑公司公关接待制度范本一、总则第一条为了加强公司公关接待工作的规范化、制度化，提高公司形象，促进业务发展，制定本制度。

第二条公关接待工作应以诚信、专业、高效、节约为原则，注重公司形象和品牌传播，努力提高客户满意度和忠诚度。

第三条公关接待工作应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和社会公德，遵循职业道德和商业道德，确保公司利益和客户权益。

二、接待对象和范围第四条接待对象包括：客户、合作伙伴、政府官员、行业专家、媒体人士等。

第五条接待范围包括：业务洽谈、项目合作、技术交流、产品推广、市场调研、媒体采访、参观考察等活动。

三、接待流程和程序第六条接待工作由公司公关部门负责统筹策划和组织实施，相关部门配合。

第七条接待前，公关部门应了解接待对象的需求和特点，制定详细的接待方案，包括接待时间、地点、人员、活动内容、费用预算等。

第八条接待方案报公司领导审批后，由公关部门通知相关部门执行。

第九条接待过程中，公关部门应做好沟通协调工作，确保接待工作顺利进行。

第十条接待结束后，公关部门应汇总接待情况，向公司领导报告，并对接待效果进行评估。

四、接待标准和规范第十一条接待标准应根据公司规定和接待对象的身份、活动性质等因素确定，遵循适度、节约、务实、高效的原则。

第十二条接待场所应选择符合公司形象和活动需求的场地，确保安全和舒适。

第十三条接待餐饮应保证食品安全、卫生，注重营养搭配，体现公司特色和文化。

第十四条接待礼品应符合活动主题，具有纪念意义，体现公司形象和品牌。

第十五条接待人员应具备良好的职业素养和沟通技巧，穿着得体，言谈举止得体。

五、接待费用管理第十六条接待费用实行预算管理，由公关部门根据接待方案编制预算，报公司领导审批。

第十七条接待费用报销应严格按照公司财务管理制度执行，提供真实、完整的报销凭证。

第十八条接待费用使用应遵循节约原则，合理控制成本，提高接待效果。

六、监督和考核第十九条公司审计部门应对公关接待工作进行定期审计，确保接待工作合规、高效。

第一章总则第一条为规范公司公关事务管理，提高公司形象，维护公司利益，确保公司公关活动的有序开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有涉及公关事务的部门和个人。

第三条公司公关事务管理应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 真实、准确、及时；3. 节约、高效、务实；4. 遵守国家法律法规和行业规范。

第二章公关事务管理职责第四条公司公关部负责公司公关事务的管理和实施，具体职责如下：1. 制定公司公关战略和年度公关计划；2. 组织、策划和实施各类公关活动；3. 负责公司新闻发布、媒体关系管理；4. 协调处理公司内部与外部关系；5. 负责公司品牌形象维护；6. 监督、检查各部门公关事务执行情况。

第五条各部门应积极配合公关部的工作，具体职责如下：1. 按照公司公关计划和要求，参与组织、策划和实施各类公关活动；2. 及时向公关部提供相关活动信息和资料；3. 配合公关部处理媒体关系，确保公司信息发布的一致性和准确性；4. 负责本部门公关事务的日常管理。

第三章公关活动管理第六条公关活动策划：1. 公关部根据公司公关战略和年度公关计划，制定公关活动方案；2. 活动方案应包括活动目的、时间、地点、参与人员、预算等；3. 活动方案经公司领导审批后实施。

第七条公关活动实施：1. 公关部负责组织、协调、实施公关活动；2. 各部门应积极配合公关部的工作，确保活动顺利进行；3. 活动结束后，公关部应及时总结活动效果，并向公司领导汇报。

第八条公关活动费用管理：1. 公关活动费用应严格按照公司财务管理制度执行；2. 公关部负责制定活动预算，并经公司领导审批；3. 活动结束后，公关部应及时报销费用，并做好费用统计和归档工作。

第四章媒体关系管理第九条媒体关系建立：1. 公关部负责与各类媒体建立良好关系，包括传统媒体、新媒体等；2. 定期向媒体提供公司新闻稿、活动信息等；3. 积极参加媒体举办的各类活动，扩大公司影响力。

第十条媒体关系维护：1. 公关部应及时响应媒体采访请求，提供准确、及时的信息；2. 加强与媒体沟通，了解媒体需求，提供有针对性的服务；3. 及时处理媒体投诉和反馈，确保公司形象不受损害。

第一章总则第一条为加强公司公关接待事务的管理，提高接待效率，树立公司良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部各部门、子公司及分公司在公关接待工作中的规范与指导。

第三条公司公关接待事务遵循以下原则：1. 热情周到：对待来宾礼貌、热情，提供优质服务。

2. 规范有序：严格按照接待程序，确保接待工作顺利进行。

3. 节俭高效：合理控制接待费用，提高接待效益。

4. 保密安全：保护公司秘密，确保接待安全。

第二章管理职责第四条公司公关部为公关接待事务的归口管理部门，负责制定接待计划、安排接待人员、协调相关部门落实接待任务。

第五条公司各部门负责人对本部门的接待工作负总责，确保接待工作顺利进行。

第六条公司办公室负责接待费用的预算、审核和报销。

第三章接待类型与标准第七条公关接待分为以下几种类型：1. 政府及政府部门来访；2. 合作伙伴、客户来访；3. 行业协会、媒体等来访；4. 公司内部重要活动接待。

第八条接待标准：1. 接待对象：根据接待对象的级别、身份、来访目的等因素确定接待标准。

2. 接待地点：选择合适、舒适的接待地点，确保接待环境整洁、安全。

3. 接待内容：包括迎接、引导、介绍、陪同、送行等环节。

4. 接待物品：根据接待标准，提供必要的接待物品，如礼品、纪念品等。

第四章接待流程第九条接待流程：1. 接待申请：各部门提出接待申请，经公关部审核后，报公司领导审批。

2. 制定接待计划：根据接待申请，制定详细的接待计划，包括接待时间、地点、人员安排等。

3. 安排接待人员：根据接待计划，选派具备相应能力的接待人员。

4. 实施接待：按照接待计划，开展接待工作。

5. 接待总结：接待结束后，进行总结，总结经验，改进不足。

第五章接待费用管理第十条接待费用管理：1. 接待费用预算：根据接待标准，制定接待费用预算，报公司领导审批。

2. 接待费用报销：接待结束后，接待人员填写费用报销单，经部门负责人审核后，报办公室审批。

3. 接待费用监督：办公室负责监督接待费用使用情况，确保合理、合规。

接待管理办法一、目的为进一步加强公司对外接待管理，进一步规范公司接待工作，提高工作效率和质量，确保各项接待任务的圆满完成。

特制定本管理办法。

二、适用范围本管理办法适用于公司及各所属部门经营活动所必须的公务接待、商务接待。

三、接待基本原则1.总体坚持有利公务、务实节俭、讲究礼仪、严格标准的基本原则。

2.坚持为提高公司发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，维护公司形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。

3.坚持规范化、标准化的原则，所有接待事项，必须事先按规定的审批程序报批，接待过程不可随意更改。

4.坚持归口管理与对口部门接待相结合的原则。

行政公关部负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务。

对总部办公室、平台子公司主导以及涉及较强业务性的接待事务，应由相关部门牵头对口接待，行政公关部配合。

5.坚持对等接待的原则，接待安排应根据来宾的身份和任务，通知对等级别的领导接待，并确定相应陪同人员。

6.坚持保密原则，向来宾介绍情况要遵守公司保密管理规定，保守公司秘密，并应规避不宜回答的问题。

7.接待工作要符合礼仪要求，本着尊敬来宾的原则，服务周到热情，不允许发生有损公司形象的事件。

8.接待产生的费用严格遵照财务报销入账制度，应当提供内部审核流程及发票，按照“实报实销”的原则，切忌瞒报、多报、假报。

四、接待类型与标准(一)按来访事由不同，接待主要分成以下几种类型：1.公务来访(1)政府机关单位、行业主管部门工作人员来公司检查工作。

(2)上级集团领导来公司视察工作。

(3)项目合作单位来公司洽谈工作事宜。

(4)有合作意向的企业单位、金融机构来公司考察。

2.参观来访(1)政府机关单位来公司参观考察。

(2)业主客户来公司参观考察。

(3)系统内部平台公司间的经验交流访问。

3.会议活动来访：应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。

4.其他客人来访标准，接待对象在10人以内的，陪同人数不得超过3人。

公司接待管理制度文字第一章总则第一条为规范公司接待工作，提升企业形象，保障来访人员及公司内部员工的安全和利益，制定本制度。

第二条公司接待工作是指公司接待内外部来访人员、办公室接待、电话接待等工作，包括但不限于接待、引导、协助、安排和记录等。

第三条公司接待工作人员必须认真履行职责，维护公司利益和形象，做到礼貌、周到、热情、细致。

第四条公司接待工作由公司行政部门负责统一规划和管理，各部门负责接待工作的落实和执行。

第五条公司接待工作人员必须接受相关培训，具备良好的职业道德和服务意识，熟悉公司业务和相关规定，掌握接待礼仪和技巧。

第六条公司接待工作需与公司其他部门密切配合，及时沟通，并做好记录和汇报。

第七条对于公司接待工作中出现的问题和纠纷，应及时报告上级主管部门，协商解决。

第二章公司接待的范围第八条公司接待范围包括但不限于以下几种情况：1. 内部员工的亲朋好友来访；2. 外部客户、合作伙伴、供应商等来访；3. 客户参观考察；4. 重要会议、活动、座谈会等；5. 公司重要领导的接待；6. 其他需要接待安排的情况。

第九条公司接待工作按照不同情况分为内部接待和外部接待，具体安排由接待工作人员根据实际情况决定。

第三章公司接待的流程和程序第十条公司接待工作按照以下流程和程序进行：1. 来访预约来访人员需提前向接待工作人员预约，核实身份和来访目的，并填写来访申请表。

2. 来访登记来访人员到达公司，接待工作人员需核实身份、登记来访信息，并领取访客证。

3. 安全检查来访人员需经过安全检查，包括行李检查、身体检查等，确保公司安全。

4. 接待引导接待工作人员将来访人员引导至指定地点，安排会议或活动等。

5. 服务接待接待工作人员为来访人员提供服务接待，包括茶水招待、资料提供等。

6. 结束工作来访结束后，接待工作人员对来访情况进行总结和记录，并向上级主管汇报。

第四章公司接待的要求第十一条公司接待工作人员必须做到以下几点：1. 遵守公司规定，严格执行接待程序和流程，确保公司接待工作的顺利进行。

一、制度目的为提高酒店服务质量，提升酒店形象，规范公关招待行为，特制定本制度。

二、制度适用范围本制度适用于酒店各部门在接待重要客户、合作伙伴、政府机关、社会团体及其他重要宾客时的公关招待工作。

三、公关招待原则1. 客户至上，服务第一；2. 实事求是，适度招待；3. 严格审批，规范操作；4. 保密原则，防止泄露。

四、公关招待流程1. 提前准备（1）市场部经理或办公室主任填写《接待通知单》分发各部门，对环境布置、人员要求、所需物品、设施、音响做好相应的规定；（2）落实主要负责人和各项准备工作的完成时间。

2. 迎宾规格（1）制作专门欢迎横幅和水牌；（2）四大经营部门各抽2名咨客穿着统一红色旗袍提前15分钟在大堂门口迎客；（3）总经理亲率各部门正副经理穿齐制服提前15分钟在大堂门口列队欢迎客人；（4）客人的车队到后，车场保安立刻行军礼，并迅速为客人打开车门；（5）如天气下雨，保安部还须备好雨伞准备为客人挡雨。

3. 接待规格（1）中餐经理提前3天落实专门菜单和各项所需原材料的准备工作；召开出品部会议，强调出品的质量；对某些特殊菜式提前进行试食；（2）餐厅接待：如果是宴会，开餐前必须召工班前会，落实各项具体接待工作；如是散餐，必须安排楼面领班级以上人员为该客人服务，各部门经理集中敬酒并互赠名片；（3）客房接待：对a级客人入住的客房摆放高级贺卡及总经理名片，送鲜花、水果；入住前1天须做好准备。

4. 招待费用控制（1）严格按照预算执行，不得超支；（2）严格控制招待范围，避免铺张浪费；（3）接待过程中，注意节约，合理使用资源。

五、监督检查1. 总经理助理在客人到达前1小时，完成对各项准备工作的质量检查；2. 各部门主管负责监督本部门执行公关招待制度的情况；3. 定期对公关招待工作进行总结，发现问题及时整改。

六、奖惩措施1. 对严格执行本制度，取得良好效果的部门和个人给予表彰和奖励；2. 对违反本制度，造成不良影响的部门和个人，给予通报批评、经济处罚等处理。

公司来宾接待管理制度第一章总则第一条为规范公司来宾接待工作，加强对来宾的服务和管理，提升公司形象，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司接待来宾的工作。

第三条公司来宾包括但不限于客户、合作伙伴、供应商、媒体、政府官员等公务人员及其他访客。

第四条公司来宾接待工作应遵循诚信、礼貌、高效的原则，提供优质的服务。

第五条公司来宾接待工作由接待部门负责具体执行，接待部门负责人应对接待工作负全面责任。

第六条公司来宾接待应遵循客户至上、服务至上的理念，积极主动为来宾提供全方位的服务。

第七条公司接待部门应不断加强自身的服务意识和专业水平，提升接待工作质量。

第二章来宾接待程序第八条来宾预约：来宾需要提前电话或邮件预约，接待部门应及时沟通确认接待时间、地点和方式。

第九条来宾接待登记：来宾前来公司，接待部门应进行登记，包括姓名、单位、来访目的等信息。

第十条来宾接待安排：接待部门应根据来访目的和规模制定相应的接待方案，确保来宾得到妥善安排。

第十一条来宾引导：接待部门应安排专人引导来宾进入公司，并及时通知被访人员。

第十二条来宾接待过程中应保持礼貌，用心倾听来宾需求，并及时解决问题。

第十三条来宾送别：来宾结束访问后，接待部门应礼貌送别，并做好反馈工作。

第三章来宾接待服务第十四条来宾接待服务应以满足客户需求为首要任务，提供优质、高效的服务。

第十五条来宾接待服务项目包括但不限于接待茶水、提供便利设施、提供资料介绍等。

第十六条接待部门应不断完善来宾接待服务项目，提高服务水平。

第十七条接待部门应定期对来宾接待服务进行评估和整改，确保服务质量。

第十八条接待部门应加强与其他部门的沟通协调，提升来宾接待服务效率。

第四章来宾接待安全第十九条来宾接待安全是公司来宾接待工作的重要内容，接待部门应加强安全意识教育和培训。

第二十条接待部门应建立并健全来宾接待安全管理制度，确保来宾的人身和财产安全。

第二十一条接待部门应加强对来宾身份的核实，确保来宾身份真实性。

某公司接待管理制度第一章总则第一条为规范公司接待管理，保障公司形象，提高服务质量，制定本制度。

第二条公司接待对象包括客户、供应商、合作伙伴等相关方。

第三条公司接待工作应遵循诚信、礼貌、热情的原则，严格执行制度规定。

第四条公司接待管理由总经理负责，并委托接待经理具体执行。

第五条公司接待管理制度适用于公司全体员工。

第二章接待准备工作第六条公司接待工作应提前做好准备，包括接待渠道、接待人员、接待方案等。

第七条接待人员应具备良好的形象和一定的业务素质，能够熟练使用办公设备和软件。

第八条接待方案应根据接待对象的不同特点进行调整，确保接待工作有针对性。

第三章接待流程第九条客户来访时，接待人员应迎接客户，引导客户到指定的接待区域。

第十条接待人员应向客户介绍公司基本情况、产品服务等相关信息。

第十一条在接待过程中，接待人员应根据客户需求提供相关帮助和服务。

第四章接待注意事项第十二条接待人员应注意言行举止，礼貌待客，提高服务质量。

第十三条接待过程中，不得私自泄露公司机密信息，不能私自接受客户礼物。

第十四条对于重要客户，应安排专人陪同，确保接待工作的顺利进行。

第五章接待总结及改进第十五条每次接待结束后，接待经理应组织对接待工作进行总结，记录问题和建议。

第十六条对于接待中出现的问题，应及时改进，确保接待工作的持续改善。

第十七条定期对接待工作进行评估，及时调整接待方案，以提升服务质量。

第六章附则第十八条本制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经总经理审批。

第十九条对于严重违反本制度的行为，公司有权采取相应的处罚措施。

第二十条本制度解释权归公司总经理。

接待及宴请管理制度第一章总则第一条本制度制定遵循降低成本、文明迎送、对口陪同的原则。

第二条接待工作是公司行政事务和公关活动的重要部分,为了规范公司接待行为礼仪,提高公司整体形象,降低公司经营成本，特制定本制度。

第三条本制度的规定适用于公司的所有部门和人员。

凡负有接待任务的部门和人员，均需按本制度规定开展接待活动。

第四条事务办理过程中,以正常程序能解决或办理的，应尽量避免接待和宴请。

第二章接待范围和审批程序第五条接待对象包括以下几个方面的内容:１、集团公司人员或集团公司其他项目有关人员。

2、外来公司洽谈业务、指导工作的有关人员。

３、地方政府及各职能部门领导和有关人员。

４、集团公司领导安排由本项目接待的人员。

第六条接待范围和审批程序1、外单位来公司联系业务的人员,需要在公司就餐者,一般情况下安排在公司食堂就餐,由各经办部门经理通知综合部进行具体安排。

2、若需在食堂以外就餐的,须事先征得总经理批准，总经理不在时报副总经理批准,否则不予报销相关费用。

3、大型会议接待须请示集团公司总经理/董事长，经批准后方可实施。

４、总经理、副总经理根据工作联系需要自行决定项目接待工作及接待标准。

5、部门经理根据工作联系需要,须对本部门业务对口单位及职能部门相关人员安排接待宴请的,须提前填写《接待申请表》报总经理，经审核批准后安排接待和宴请。

6、部门经理以下员工原则上不得直接安排对外接待及宴请,确因工作需要进行接待的，须提前一天填写《接待申请表》报部门经理审核,详细说明接待事由及相关情况，并由部门经理核定接待标准。

７、因紧急或特殊情况须临时进行接待和宴请的，应电话向上级领导进行请示、批复，并于结束后按正常程序进行审批。

第三章接待标准第七条在公司食堂就餐者，按人均10—50元的标准执行,具体档次由综合部落实。

第八条在公司食堂以外就餐的按以下标准执行。

1、总经理、副总经理根据来宾情况，确定接待标准；２、部门经理根据宴请对象建议标准(含酒水),由总经理进行审批。

公司机关接待管理制度最新一、总则为加强公司机关接待工作，规范接待活动，提高公司形象和服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司机关接待工作。

三、接待范围公司机关接待范围主要包括：1. 来访的领导、客户、供应商等各类访客；2. 公司内部部门会议的参会人员；3. 公司负责人批准的其他接待对象。

四、接待原则1. 尊重客人，礼貌待人；2. 服务至上，做到周到细致；3. 精心安排，提前准备；4. 注意礼仪，注意形象；5. 保密安全，注意信息保护；6. 合理安排，高效协调。

五、接待程序1. 接待预约（1）访客提前预约，填写来访登记表；（2）确认接待时间和地点；（3）安排接待人员，并做好接待准备。

2. 接待流程（1）满足访客需求，引导到接待室；（2）接待人员核对访客身份，提供茶水等服务；（3）开始接待并进行交流，处理相关事务；（4）合理安排离开时间和方式，送客赴约。

3. 接待记录（1）接待人员填写接待记录表，记录来访人员信息；（2）适时向领导汇报接待情况，建议改进和完善。

4. 接待总结（1）接待结束后，进行接待总结，提出建议和改进建议；（2）汇总接待记录，做好档案管理。

六、接待要求1. 接待人员要有亲和力，善于沟通；2. 接待人员要有较强的协调能力和应变能力；3. 接待人员要有基本的礼仪素养和形象修养；4. 接待人员要有一定的业务知识和相关背景；5. 接待人员要有责任心和积极性，保持良好的工作态度。

七、接待考核公司将对接待工作进行定期考核，评选优秀接待人员和队伍，鼓励积极向上的接待工作。

八、接待改进公司将不断完善和改进接待制度，提高接待服务质量和效率，以更好地满足各类接待需求。

九、违规处理任何违反公司接待制度的行为都将受到公司的严肃处理，情节严重者需承担相应的后果。

十、附则本制度自颁布之日起正式执行，并不时进行修订和完善。

以上是公司机关接待管理制度，希望全体员工遵守执行，共同推动公司的发展和进步。

感谢大家的支持与配合！。

公司接待管理制度（精选9篇）公司接待管理制度篇1一、来人接待1、来人时，要按照一起身、二让坐、三倒水、四询问、五解答或办理、六送客“六个环节”的顺序操作，态度热情，语气平和。

2、需引见领导的，经报告后予以引见。

未能与领导取得联系的，于当日内报告领导。

二、接打电话1、办公室及值班科室要坚守岗位，确保办公室电话畅通。

2、接打电话时，要使用文明用语，语调高低适中，态度谦虚，语言清晰，简单明快。

要将来话单位、来话人、来话时间、内容记清并及时通知有关领导及个人。

凡会议通知，要记清会议时间、地点、内容、会期、参加人员及要求，及时告知办公室人员，由办公室处理。

三、来人招待1、招待标准本着厉行节约、严禁浪费、杜绝不正之风的原则，对来客确需招待的，从严掌握，严格按市里规定的招待标准办理。

2、招待安排：单位来人时，经主要领导批准后，由办公室按要求安排，并将餐后明细送主要领导审阅，严禁假公济私、损公肥。

凡违反规定，私自安排的自行负责。

3、确因工作原因耽误就餐，经主要领导批准，安排加班餐，标准按每人8元执行。

公司接待管理制度篇2一、目的为使公司的各类接待工作有章可循、有条不紊,并不断提升公司的综合能力,就同行、业务关系往来单位及行政主管部门的考察、参观特制定本制度。

二、接待流程1、各部门/项目在接到有要来公司考察、参观信息后要提前通知预订参观项目负责人或相应职能部门负责人,以便各项目/部门做好充分的接待准备。

2、各项目/部门在接到考察、参观信息后应及时做好准备,以便检查、参观。

三、接待前准备1、对小区进行大扫除,做到辖区地面上没有明显垃圾;绿篱中没有白色垃圾;小区没卫生死角;2、辖区内及消防通道没有乱堆乱放的现象;3、办公室卫生:做到干净整洁;桌上的物品摆放整齐;4、所有员工须着工装、带工号牌、系领带,保安人员系素带,带帽子(温度超过32摄氏度可以不带);5、打扫会议室,并根据气温的不同开空调或风扇,准备茶水、水果、烟及槟榔;6、预定参观路线,并在接待前对预备参观路线进行摸底,以确保留给检查人员最好的影响;8、选定陪参观的人员要对检查的内容及实施的情况、项目的基本情况以及公司的基本情况进行了解,以便更好的进行接待;四、检查接待1、小区出入口对来访的人员、车辆按照公司的制度实行来访登记,值班人员在检查人员进出时要敬礼;2、有专人陪同检查人员进行检查,并对提出的问题进行解答;3、会议室有专人进行接待;五、注意事项1、倒茶不能倒满杯只能倒60%―70%,上茶时应一手拿柄一手托杯底;2、准备水果时应尽量选不用剥皮、不用吐子,梨类不能购买;3、会议桌上要准备相应数量的抽纸和烟灰缸,并视情况及时清理垃圾;4、客户人员在当检查人员到来时应起身,表示迎接。

公司接待工作管理制度（推荐7篇）公司接待工作管理制度第1篇一、总则为了进一步强化财务管理，防范费用浮滥支出，本公司实行预算标准总量控制，人数控制，标准控制，过程控制，年费用总计不能超过该部门本年度销售收入的2%。

1、范围公司所有业务招待支出均属本范畴。

2、权责（1）业务招待费报销：部门领导核准，分管领导批准，由总公司总经理/党委书记签字后方可报销。

（2）业务招待核准：部门领导核准。

二、作业流程1、业务招待的种类（1）因公往来单位或个人，临时性之喜庆丧事或庆祝活动之花篮、礼金、礼品等费用。

（2）特定业务目的公关性的宴请或礼品（金）。

（3）一般工作往来之业务招待餐费及礼品。

（4）事先向总经理报准的交际礼金。

2、业务招待执行（1）承办人员于在招待工作执行前，应填写《业务招待申报单》，经部门领导批准后为之。

经批准的《业务招待申报单》由部门备案保管。

（2）业务招待工作执行因时间紧迫或特殊原因应先向部门领导请示，同意后可以事后二天内申请补办手续，未获请示同意的费用，其招待费用由本人自行承担；招待工作补办申请逾期一律不予受理，特殊情况需经分管领导批准后方可报销。

（3）因工作需要招待客人，必须按照标准严格执行。

宴请标准由部门领导按实际需要制定，尽量减少陪餐人员。

重要接待任务需要提高宴请标准的，报总经理审批。

3、业务招待审核及核准报销招待费用申报，严重超标、以少报多或未实际执行虚报费用，由本人承担全部费用并提出严重警告，审查人未予举发，审查人员处罚报销额之20—30%。

三、其它有关规定1、业务招待申报单一律列为机密文件，保管人应妥为上锁保管，各级承办人不得泄密。

其它单位不得留存或影印交际工作申报单。

2、招待费用因故无法取得发票或以其它发票名目替代报销，需先呈报部门经理批准。

3、业务招待工作承办人申报招待如有不实、不必要或假公济私经查属实，一律追回其报销款项，并处记大过处分，情况严重（连续多次）并得予以辞退，其他审查人员则按章追究责任。

公司接待部管理制度第一章总则第一条为规范公司接待部管理，提高服务质量，确保公司形象，特制定本制度。

第二条公司接待部是公司对外联系的窗口，负责来访客户、合作伙伴、媒体、政府官员等的接待工作。

第三条公司接待部应遵守公司相关规定，服务周到、礼貌、高效。

第四条公司接待部应保持良好的形象，仪容整洁、言行举止得体。

第五条公司接待部应配备专业的接待人员，具备服务技能和沟通能力。

第六条公司接待部应定期组织培训，提升员工服务意识和技能。

第七条公司接待部应建立健全的管理制度，确保接待工作的顺利进行。

第二章接待标准第八条公司接待部应根据访客的身份和来访目的，提供相应的接待标准。

第九条对于重要客户和合作伙伴，公司接待部应提前了解对方需求，准备好必要的接待措施。

第十条接待部工作人员应主动与访客沟通，了解其需求，及时解决问题。

第十一条接待部工作人员应随时保持亲切的微笑，主动为访客提供帮助。

第十二条公司接待部应保护访客的隐私，不得泄露个人信息。

第十三条公司接待部应做好接待记录，及时向相关部门汇报接待情况。

第三章接待流程第十四条来访客户、合作伙伴、媒体等需提前预约，公司接待部应安排接待人员负责。

第十五条接待人员应提前准备好接待物品，包括接待礼品、饮料、糕点等。

第十六条接待人员应及时到达接待地点，迎接来访客户。

第十七条接待人员应按照公司规定的程序，进行接待工作，确保每一个环节都有序进行。

第十八条接待人员应在接待结束后，向访客致谢，送行至适当地点。

第十九条接待结束后，接待人员应整理好接待场所，确保整洁。

第二十条接待结束后，接待人员应及时向上级报告接待情况。

第四章接待纪律第二十一条接待部工作人员必须遵守公司相关纪律，不得擅自决定接待事宜。

第二十二条接待部工作人员应遵守公司的规章制度，不得违反公司规定。

第二十三条接待部工作人员应严格保守商业秘密，不得泄露公司机密信息。

第二十四条接待部工作人员应遵守职业操守，保持客观公正的态度。

第二十五条接待部工作人员应遵守社会公德，不得言行不当。