公关接待管理制度
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ktv公关佳丽管理制度第一条为了提高KTV的服务品质,保障客户权益,规范公关佳丽的行为,特制定本管理制度。
第二条 KTV公关佳丽必须具备以下条件:1. 18岁以上,身体健康。
2. 有较好的容貌和气质,擅长与客人交流。
3. 善于表达,礼貌待人。
4. 必须接受相关培训,熟悉KTV的服务流程和规定。
第三条 KTV公关佳丽的工作时间为每天晚上8点至凌晨2点,不得迟到早退。
如有特殊情况需请假,必须提前向领导汇报。
第四条 KTV公关佳丽在工作中应当做到:1. 服从管理,遵守规定,不得以任何形式泄露客户隐私信息。
2. 热情接待客人,主动为客人提供服务。
3. 不得与客人私下约会,发生不正当关系。
4. 不得酗酒,涉毒,赌博,偷窃,欺诈等行为。
5. 不得在工作场所吸烟,饮酒,大声喧哗。
第五条 KTV公关佳丽必须遵守KTV的服装要求,着装整洁得体,不得穿着暴露,不得化浓妆。
第六条 KTV公关佳丽必须具备良好的服务意识,积极向顾客推荐产品,提高消费,不得私自调高消费项目。
第七条 KTV公关佳丽必须遵守KTV的规章制度,不得在工作中违反公司规定,如有违反者,视情况给予相应的处罚。
第八条 KTV公关佳丽必须保护KTV的形象,不得对外披露公司的内部情况,不得擅自发表不当言论,不得利用公司资源从事非法活动。
第九条 KTV公关佳丽的工资按照绩效来进行评定,绩效考核主要根据服务态度,销售业绩等多方面因素来评定。
第十条 KTV公关佳丽在工作中必须做好自身安全防范工作,不得单独与陌生客人进出房间,如遇到危险情况应及时向领导报告。
第十一条KTV公关佳丽必须维护公司和客户关系,不得恶意对待客户,如有投诉或矛盾,应及时向领导反映,协商解决。
第十二条 KTV公关佳丽在工作中如有不当行为,将被公司进行记录并列入不良记录,情节严重者将予以解雇处理。
第十三条本管理制度自颁布之日起实施,如有违反者,将按照公司规定进行处罚。
以上为KTV公关佳丽管理制度,希望所有员工严格遵守,共同提高KTV的服务品质,为客户提供更好的服务。
夜场ktv公关管理制度一、前言夜场KTV是一个娱乐场所,为了维护好KTV的正常运营秩序,保证消费者的安全和权益,制定完善的公关管理制度显得尤为重要。
本制度旨在规范KTV员工的行为,加强与消费者的沟通和服务,提升KTV整体形象和经营效益。
二、职责分工1、总经理:负责KTV的日常经营管理和决策,在公关事务上担当重要角色,负责最终审核和终审处理重要公关事件。
2、公关主管:负责具体执行KTV的公关策略,协调各部门之间的合作,负责危机处理和公关活动的组织实施。
3、前台接待员:负责对外宾客的接待工作,及时了解外宾的需求和意见,做好沟通和协调工作。
4、服务员:负责为客人提供专业、周到的服务,保持良好的服务态度和形象,提升KTV的整体服务品质。
5、安保人员:负责维护KTV的安全秩序,确保顾客的人身和财产安全,及时处理突发事件和矛盾。
6、公关宣传员:负责KTV的宣传工作,包括线上线下的推广和宣传活动,提高KTV的知名度和美誉度。
三、公关管理原则1、诚信原则:KTV所有员工需遵守诚信规则,不得敷衍塞责,不得向客人和上级隐瞒信息,保证公关工作的真实性和透明度。
2、服务至上:KTV的服务理念是“顾客至上”,要以客户满意度为导向,不断提升服务质量和水平,创造良好的消费环境。
3、安全第一:KTV的安全问题是公关工作中最重要的一环,所有员工都要将安全放在首位,严格遵守KTV的安全规定和规章制度。
4、规范管理:KTV的公关工作要遵循国家法律法规和行业规范,做到规范经营,合法合规,不得违法违规操作,确保KTV的合法性和稳定性。
四、公关管理流程1、接待流程:当来宾进入KTV时,前台接待员需要热情接待,并及时了解客人需求,并带领客人到包厢用餐、点歌或唱歌。
2、服务流程:服务员需要提供专业、周到的服务,及时响应客人的需求和投诉,做到服务周到、态度亲切。
3、安全流程:安保人员要做好门禁把关,夜间巡逻,确保KTV的安全秩序,防止酒后滋事和人身伤害。
公司会务接待管理制度第一章总则第一条为规范公司会务接待工作,提高公司形象和服务水平,特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内部组织各类会议、活动的接待工作。
第三条公司会务接待工作要坚持服务宗旨,以客户为中心,提供优质、高效的服务。
第四条公司会务接待工作应遵守国家有关法律法规,遵循公司规章制度,遵守职业操守和道德规范。
第五条公司会务接待工作由相关部门负责具体执行,领导班子全面负责公司会务接待工作。
第二章会务接待流程第六条公司内部组织会议、活动,应提前确定接待方案,并通知相关部门及人员进行安排。
第七条接待方案应明确会议地点、时间、范围、规模等内容,确保各项工作有序进行。
第八条接待方案应包括接待对象及人数、餐饮安排、住宿安排、交通接送、礼仪接待等内容。
第九条接待方案应经相关部门负责人审核签字后执行。
第十条接待工作由专人负责,统一安排、调配,确保全面、有序、高效完成接待工作。
第三章会务接待礼仪第十一条公司会务接待礼仪应遵循礼貌、热情、细致的原则,做到服务周到、态度亲切。
第十二条接待人员应穿着整洁,仪容仪表端庄得体,言谈举止得体,礼貌待人。
第十三条接待人员应提前了解接待对象的基本情况,做好个性化的接待服务。
第十四条接待人员应主动帮助接待对象解决问题,为其提供便利。
第十五条接待人员应及时了解接待对象的需求和反馈,不断改进服务水平。
第四章会务接待安全第十六条公司会务接待安全工作要做到安全第一,遵守安全生产规定,确保接待工作安全。
第十七条接待场所应具备消防设备,定期检查保养,确保设施完好。
第十八条接待人员应定期接受安全培训,掌握处理突发事件的应急措施。
第十九条接待会议、活动时,应做好人员管理,控制人员数量,确保活动秩序。
第二十条接待人员应保持警惕,加强安全意识,确保接待活动顺利进行。
第五章会务接待评估第二十一条公司会务接待工作要定期评估,督促改进,提升服务水平。
第二十二条评估内容包括接待方案执行情况、接待服务状况、接待效果评估等。
对外交往与公关管理制度一、背景为了确保公司与外界的良好关系,提升公司形象,构建良好的公众形象及沟通渠道,订立本制度,对公司的对外交往和公关活动进行规范和管理。
二、适用范围本制度适用于公司的全部部门、员工以及与公司有业务往来的合作伙伴、客户等各方。
三、定义1.对外交往:指与公司外部相关方进行的各种活动,包含但不限于会议、座谈、访问、联谊等。
2.公关活动:指为提高公司在公众心中的形象以及加添公司知名度而进行的各种宣传活动,包含但不限于媒体投放、活动组织、赞助等。
四、原则1.诚信原则:公司对外交往与公关活动必需遵从诚信原则,维护和发展与外界各方的良好关系。
2.独立原则:公司在对外交往和公关活动中,应保持独立性,不受第三方利益影响。
3.公开透亮原则:公司应公开透亮地开展对外交往与公关活动,及时向相关方供应准确、完整的信息。
五、责任与权限1.公司领导层负责对外交往与公关管理的整体规划、协调和监督。
2.各部门负责依据自身职能,组织和执行对外交往与公关活动,确保活动的顺利进行。
3.员工参加对外交往与公关活动时,应乐观搭配部门的组织布置,并依照规定出席活动。
六、对外交往程序1.提前策划:部门负责人应提前策划对外交往活动,包含确定目的、对象、方式以及所需资源等。
2.内部审批:对外交往活动需经相关部门负责人内部审批,确保活动符合公司战略和政策。
3.邀请函确认:凡涉及到公司高层领导出席的活动,需由接待方供应书面邀请函,由相关部门负责人确认。
七、公关活动管理1.宣传料子制作:凡涉及到公司形象的宣传料子制作,需经过相关部门负责人的审核和批准。
2.媒体发布会:公司准备进行重点宣传活动时,需提前将发布会的内容、时间和地方等信息提交相关部门负责人审核。
3.赞助事项:公司参加赞助活动时,需要依据公司的战略和政策进行评估与决策,并提交相关部门负责人审核。
八、管束与奖惩1.违反本制度的行为将受到公司纪律处分,相应责任人将承当相应责任。
公务接待管理实施细则第一章总则第一条为进一步规范全局公务接待工作,厉行勤俭节约,反对铺张浪费,根据《辽宁省党政机关国内公务接待管理办法》(辽委办发[____]____号)、《辽宁省省本级国内公务接待实施细则》(厅秘发[____]____号)、《辽宁省交通厅机关公务接待管理实施细则》(辽交办发[____]____号)有关要求,结合我局实际,制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于局机关、全局各基层单位(管理处、应急处置中心)公务接待行为。
第三条本实施细则所指公务接待,是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。
第四条公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。
第五条局机关的公务接待活动,由局办公室负责总体协调,根据具体情况,由局机关相关处室和局各基层单位负责配合或具体接待。
局属各基层单位公务接待活动由本单位办公室具体负责,负责落实局指派的相关任务及本单位符合规定的各项公务活动。
第六条外单位来访确需我局接待的,派出单位应向我局发来公函,告知内容、行程和人员。
无公函的公务活动和来访人员不予接待。
第七条局机关部门到基层单位执行公务任务需填报公务任务单,并事先传真至基层单位,无公务外出审批单,基层单位不得安排公务接待。
第二章接待范围第八条局机关的公务接待范围为:(一) 交通运输部司局级领导及其带队的团组。
(二) 省外交通运输部门、高速公路管理部门厅级领导及其带队的团组。
(三) 各市市级领导及其带队的团组。
(四) 我局担任过正处级以上职务的老领导。
(五) 交通运输部处级及以下级别的同志及其带队的团组。
(六) 兄弟单位处级及以下级别的同志及其带队的团组。
(七) 省厅布置的有关公务接待任务。
(八) 局领导交办的其他公务接待任务。
第九条基层各单位的公务接待范围为:(一) 交通运输部副处级及以下级别的同志及其带队的团组。
(二) 省外交通运输部门、高速公路管理部门等兄弟单位副处级及以下级别的同志及其带队的团组。
公关招待管理制度第一章总则第一条为了规范和加强公司公关招待工作,提高公司形象和品牌价值,树立正确的经营理念和文化,制定本制度。
第二条公关招待是指公司在开展业务活动及与外部人士接触中进行的款待和交流活动,包括宴请、会议、考察、交流等内容。
第三条公关招待应当遵循依法合规、合理适度、文明礼仪和公开透明的原则,确保资金使用合理、真实、有效。
第四条公关招待的宗旨是传播公司文化、促进业务发展、维护利益、以及对各方友好的交往。
第二章参与主体第五条公关招待的参与主体包括公司领导、业务人员及其他相关人员。
第六条公司领导在开展公关招待时应注重身体力行,确保公关活动合规合法,体现公司形象。
第七条公司业务人员在开展公关招待时应当严格遵守公司制度,不得超出授权范围进行招待活动。
第八条其他相关人员参与公司公关招待应经公司领导批准,不得超出授权范围进行招待活动。
第九条公关招待的参与主体在开展公关活动时应当加强自身道德修养,不得涉及非法活动,不得违法乱纪。
第十条未经公司领导批准,禁止私自进行公关招待活动,一经发现将追究相关责任人责任。
第三章经费管理第十一条公关招待活动的经费来源应当合法合规,不得有违法违纪行为。
第十二条公关招待活动经费应当由公司统一拨付,并严格按照相关规定进行使用。
第十三条公关招待活动的经费管理应当建立专门的账户,明确经费支出事项。
第十四条公关招待活动的经费使用应当进行预算审批,确保合理、节约。
第十五条公关招待活动的经费使用应当进行登记备案,确保资金使用真实、透明。
第四章招待对象第十六条公关招待对象包括公司合作伙伴、客户、供应商、政府机关、媒体等相关人士。
第十七条公关招待对象应当选择业务需要,不得滥用招待权利。
第十八条公关招待对象应当建立长期合作关系,促进业务发展。
第十九条公关招待对象应当注重礼仪规范,营造良好的人际关系。
第二十条公关招待对象不得接受贿赂,不得违法乱纪。
第五章招待内容第二十一条公关招待内容应当符合业务需要,不得超出合理范围。
公关接待活动中的贵宾接待流程与协调管理公关接待活动中的贵宾接待流程与协调管理是在商务社交中的一项重要任务。
贵宾接待不仅涉及到对来宾的热情接待,还需要精心策划和卓越的组织能力。
本文将从贵宾接待的流程和协调管理两个方面来探讨,帮助您更好地了解如何在公关接待活动中有效地进行贵宾接待。
一、贵宾接待流程1. 安排贵宾行程在贵宾接待活动之前,需要提前了解贵宾的行程安排,包括抵达时间、离开时间以及期间的活动安排等。
根据贵宾的日程,合理安排贵宾的行程,确保活动顺利进行。
2. 制定接待计划根据贵宾的身份和需求,制定详细的接待计划。
接待计划应包括接机、住宿、用餐、活动安排等内容。
不同的贵宾可能有不同的需求,因此需要根据实际情况灵活调整接待计划。
3. 接机和接待贵宾抵达时,需要派专人前往机场或车站接机,并提供专车将贵宾送往指定地点。
在接待过程中,要以热情、礼貌的态度对待贵宾,确保贵宾感受到宾至如归的待遇。
4. 住宿安排为贵宾选择高品质的酒店,并确保酒店提供舒适的住宿环境和周到的服务。
在贵宾入住期间,要随时关注贵宾的需求,及时解决问题并提供帮助。
5. 用餐安排根据贵宾的口味和饮食习惯,为贵宾安排多样化的餐饮服务。
注重细节,例如提前了解贵宾对食物的偏好、是否有饮食禁忌等,以便提供更加贴心的用餐安排。
6. 活动安排根据贵宾的兴趣爱好和需求,组织一系列具有特色和吸引力的活动。
活动内容可以包括参观名胜古迹、文化交流、商务洽谈等,要力求通过活动展示地域特色和企业形象,提升贵宾的满意度。
二、协调管理1. 组织团队贵宾接待活动需要一个专业的团队进行协调管理。
组织团队成员应具备良好的沟通协调能力和较强的组织能力,能够高效地完成各项任务。
2. 信息沟通在贵宾接待活动中,信息沟通是关键。
团队成员之间应密切配合,及时沟通和分享信息,确保接待工作的顺利进行。
同时,团队成员与贵宾之间的信息沟通也应准确、清晰,确保贵宾对活动安排的了解和配合。
3. 风险预警与处理在贵宾接待活动中,难免会面临各种意外情况。
公司外事接待管理制度一、目的与原则本制度旨在明确公司外事接待的工作流程、标准及责任分配,以保障外事活动顺利进行,树立良好的企业形象。
在执行过程中,应坚持“友好、高效、节约”的原则,确保接待工作既体现出尊重和热情,又符合经济实用的需求。
二、接待范围与对象公司外事接待主要针对的是来自国内外的政府代表、商业伙伴、投资者、媒体记者等。
对于不同类别的访客,应制定相应的接待标准和流程,以满足不同需求。
三、组织机构与职责公司应设立专门的外事接待部门或指定专人负责外事接待工作。
该部门或人员的职责包括接待计划的制定、实施以及后续的评估和总结。
同时,还需负责协调与内部各部门之间的沟通,确保接待工作的顺畅进行。
四、接待计划与准备对于每一次的外事接待,都应提前制定详细的接待计划。
计划内容包括接待日程、参与人员、场地布置、交通安排、安全保障等。
所有准备工作都应在接待前完成,确保万无一失。
五、接待标准与程序公司应根据访客的重要性和实际情况,制定不同级别的接待标准。
这些标准包括餐饮、住宿、交通等方面的具体安排。
接待程序应从访客邀请开始,到送别结束,每一环节都应有明确的操作指南。
六、费用管理外事接待的费用应严格按照预算执行,避免不必要的浪费。
所有费用开支都需经过审批,并在活动结束后进行结算。
七、安全与保密在外事接待过程中,应重视访客的安全和隐私保护。
必要时,应制定应急预案,以应对可能出现的突发事件。
同时,对于涉及商业秘密的信息,应采取适当的保密措施。
八、后续跟进与评价外事接待工作完成后,应及时收集反馈信息,评估接待效果。
通过总结经验教训,不断优化改进接待流程和服务质量。
九、制度的修订与完善随着公司业务的发展和外部环境的变化,外事接待管理制度也应不断更新和完善。
相关部门应定期对制度进行检查和修订,确保其始终适应公司的实际需要。
十、附则本制度自发布之日起生效,由外事接待部门负责解释。
如有特殊情况,可根据实际情况灵活处理,但需报请上级批准。
4、摸排并调离心态不稳人员,清退临时工作人员。
在接待当日调离心态不稳定人员,形成书面的不稳定人员名单以备查。
在接待前24小时完成对临时工作人员的清退。
5、根据相关接待要求,做好临时性接待安保工作。
接待当日保卫标准参照相关规定。
第十五条党工部工作职责及工作标准1、负责展厅的部署和欢迎横幅的制作。
展厅展板根据来访对象进行相应调整,确保符合不同来宾的需要,车间展板根据计划书要求准时安排完毕,展板图片应清晰,主题正确。
根据要求在参观路线在不同位置悬挂相应内容的横幅。
一般性接待可不安排悬挂横幅。
2、外事接待准备来访国国旗、桌旗等。
3、负责接待过程的摄影、摄像工作。
摄影、摄像工作要保证器材和胶片状态良好,备份充足。
接待过程中如安排有留影照相,要及时将照片建档入册,关键的留影照片需及时洗出编制相册交送给客人。
一般性接待可不安排摄影或摄像。
4、负责编辑简报,制作展板。
重大接待根据录音资料整理并编辑出版简报,制作展板,内容进行宣传。
重要和一般性、协助性接待可在内容报纸和简报上进行根据保密程度进行相应的宣传。
录音资料整理并出版简报,制作展板的工作在接待结束后24小时内完成。
5、负责对外宣传。
根据接待的对象和保密要求,可有选择性的对外进行宣传。
对外宣传在接待结束后12小时内布置完成。
6、负责公司宣传材料和汇报材料的准备、包括公司宣传幻灯片的及时更新。
宣传资料随时有10套完整资料装袋备用。
公司宣传材料和汇报材料及幻灯片应在总经办下达正式通知后2小时内准备完毕。
第十六条硅片事业部工作职责及工作标准1、车间卫生须随时保持干净整洁,卫生间确保无异味,并配备卫生纸和洗手液,地面清洁干燥。
接待管理工作制度一、总则第一条为规范接待管理工作,提高接待服务质量,根据国家有关法律法规和公司实际,制定本制度。
第二条本制度适用于公司各级单位在接待工作中的管理和服务行为。
第三条接待工作应坚持热情、周到、节约、务实、高效的原则,确保接待活动的顺利进行。
第四条公司各级单位应建立健全接待管理制度,明确接待工作职责,规范接待流程,确保接待工作的有序开展。
二、接待对象和范围第五条接待对象包括:上级领导、来访客人、合作伙伴、客户、应聘者等。
第六条接待范围包括:会议接待、考察调研、业务洽谈、文化交流、节日庆典等。
三、接待流程第七条接待工作应提前做好准备,包括了解接待对象的需求、安排接待场所、准备接待资料等。
第八条接待过程中,接待人员应主动热情、礼貌周到,做好引导、介绍、解答等工作。
第九条接待结束后,应及时收集反馈意见,总结接待工作经验,不断提高接待服务质量。
四、接待场所和设施第十条接待场所应整洁卫生、安全舒适,满足接待对象的需求。
第十一条接待设施包括:会议室、接待室、休息室、音响设备、投影设备、宣传资料等。
第十二条接待场所和设施应定期检查、维护,确保正常使用。
五、接待费用管理第十三条接待费用应严格按照公司财务管理制度执行,合理控制费用支出。
第十四条接待费用包括:交通费、住宿费、餐饮费、礼品费等。
第十五条接待费用报销应提供相关发票、清单等凭证,经审批后报销。
六、接待工作纪律第十六条接待工作人员应遵守国家法律法规和公司规章制度,诚实守信,廉洁奉公。
第十七条接待工作中,严禁接受贿赂、索取好处、滥用职权、泄露公司机密等行为。
第十八条接待工作人员应自觉接受公司监督和检查,对违反接待工作纪律的,依法依规予以处理。
七、附则第十九条本制度由公司总部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施,原有相关规定与本制度不符的,以本制度为准。
第二十一条公司各级单位可根据本制度制定实施细则,报公司总部备案。
公关部管理制度与工作内容公关部是一个处理公司与外界关系的部门。
该部门的工作涉及到公司与其他组织、媒体、行业协会、政府机构以及消费者之间的关系。
这个部门有一个完整的管理制度和一系列的工作内容。
在这篇文章中,我将会详细介绍公关部门的管理制度和工作内容。
管理制度公关部门的管理制度需要包括以下方面:1.部门的组成公关部门应该有一个明确的组成,像其他部门一样,需要有主管负责领导、一组中层管理人员和一些资深员工作为骨干力量,组成一个完整的团队。
他们需要准确、客观地处理与公司相关的信息。
2.目标和任务公关部门的目标和任务应该与公司的战略计划和目标一致。
具体来说,公关部门应该致力于为公司建立一个良好的形象,提高公众对公司的认知度和好感度,发现传播企业形象的新机会,提高企业市场影响。
3.工作规范公关部门的工作规范应该与公司的法律和规章制度保持一致,适应市场和社会环境的变化。
该部门需要有一套实用并可操作的规范,用来指导公司在外部舆论事件或类似问题的全方位解决方法。
工作内容公关部门的主要工作内容如下:1.新闻发布这是公关部门的最基本工作内容。
公关部门将公司服务、产品特点、业绩成果等信息进行包装,公布在各大媒体,进而达到提升客户的认知度、购买欲望和忠诚度的目的。
2.媒体关系维护公关部门应建立和维护与各大媒体的良好关系,提供准确、及时且有价值的信息,帮助提高公司形象的知名度和好感度。
同时,通过媒体对公司进行口碑营销和品牌宣传。
3.社会责任和公益活动公司的社会责任和公益活动可以通过公关部门来营销,从而增强公司形象。
具体来说,公关部门可以利用公益项目来赢得消费者的赞誉,提高公司形象的良好程度。
4.危机公关公关部门应准备好应对公司的各种危机,制定好应急预案,并及时应对危机事件,消除危机风险,维护公司形象的信誉和品牌影响力。
5.公司形象管理公司形象的日常管理也是公关部门的一项重要工作。
公关部门应该制定相关的规章制度,加强对公司形象的管理,定期对公司形象和口碑进行监测和维护。
第一章总则第一条为规范公司公关活动的管理,提升公司形象,增强与内外部合作伙伴的沟通与合作,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有公关活动,包括但不限于新闻发布会、产品发布会、客户答谢会、赞助活动等。
第三条公关活动管理应遵循公开、透明、高效、节约的原则。
第二章公关活动策划第四条公关活动策划应由公关部负责,涉及跨部门合作的,应提前与相关部门沟通协调。
第五条公关活动策划应包括以下内容:(一)活动目的:明确活动主题、预期效果及目标受众。
(二)活动内容:制定活动流程、时间安排、场地布置、人员安排等。
(三)预算编制:合理估算活动成本,包括人力、物力、财力等。
(四)风险评估:分析可能出现的风险,制定应对措施。
第六条公关活动策划完成后,应提交总经理审批,经批准后方可实施。
第三章公关活动实施第七条公关活动实施过程中,应严格按照策划方案执行,确保活动顺利进行。
第八条活动现场应设立专人负责,负责协调各部门工作,确保活动秩序。
第九条活动过程中,应对重要环节进行拍照、录像,以便后续宣传和资料存档。
第十条活动结束后,应及时整理活动资料,包括照片、视频、报道等,形成活动总结报告。
第四章公关活动宣传第十一条公关活动宣传应由公关部负责,包括以下内容:(一)制定宣传方案:明确宣传渠道、宣传内容、宣传时间等。
(二)发布新闻稿:将活动信息通过公司官网、微信公众号、社交媒体等渠道发布。
(三)媒体邀请:邀请相关媒体参加活动,并做好接待工作。
(四)活动报道:收集活动报道,整理成册,作为公司宣传资料。
第五章公关活动评估第十二条公关活动结束后,应及时对活动效果进行评估,包括:(一)活动参与人数、满意度调查。
(二)媒体报道数量、媒体评价。
(三)活动成本与预期效果的对比。
第十三条根据评估结果,总结经验教训,对不足之处进行改进,为今后公关活动提供参考。
第六章附则第十四条本制度由公司公关部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
第七章监督与责任第十六条公关部负责本制度的监督执行,对违反制度的行为进行纠正。
公关管理制度
参观访问。
第17条定期组织安排酒店员工的集体娱乐活动,保证员工多彩的业余生活。
第三章突发事件处理
第18条制定灵活机动的应急计划,制定详尽的突发事件处理预案。
第19条当突发事件发生时,要听从酒店领导指示,组织相关人员,建立处理工作小组,及时与公安、消防、卫生防疫、医院、保险等相关单位联系沟通。
第20条事发时要保持镇静,在酒店之外设立临时新闻部,设置新闻室供记者适用,委派应急发言人,和新闻界及时沟通、密切联系,避免出现影响酒店形象
的负面报道。
第21条公关人员应采取积极措施,如考虑召开记者招待会,将事情的发展告知记者和地方公众领导,并进行解释、沟通。
第22条努力做好善后工作,并注意做好以下几点工作。
(1)设想出积极的报道题材。
(2)迅速及时的讲出了解到的事实真相,发现新闻报道中有失实之处应立即纠正。
(3)安排有关团体、老客户及新闻记者参观出事地点,使他们亲眼看到所采取的改进事态的步骤。
(4)召开有关方面人士参加新闻发布会。
(5)在当地报纸上刊登感谢地方支持的广告,以及对主要救助单位,如红十字会、急救站、医院、消防队等给予的致谢和捐助。
第四章附则
第23条本制度由销售部制定,包总经理审批,其修改和废除亦同。
相关说明
编制人员审核人员. 批准人员.
编制日期审核日期批准日期。
接待工作管理办法_规章制度、总则第一条为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的规范化,更好地反映我公司精神面貌,增进各级领导和兄弟单位的支持和合作,达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境,树立良好企业形象的目的,特制定本管理办法。
二、接待工作的主要任务第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。
第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
第四条协助办理公司大型会议的会务工作。
第五条协助开展公共关系工作,协调好公司的外部环境。
三、接待工作的基本原则第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,增强接待工作深度,宣传企业形象,提高公司声誉,并广泛获取信息。
第七条接待工作要坚持规范化、标准化,符合礼仪要求,按制度和程序办事,克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定,又要增加兄弟单位之间的感情,同时也要完成领导交办的工作任务。
第八条接待安排应根据来宾的身份和任务,安排不同领导的接待,确定相应人员的陪同;既要热情周到、也要讲节约,量力而出,反对铺张浪费。
第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。
办公室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应由有关项目部牵头对口接待,办公室配合。
第十条接待工作中应自尊自重,本着尊敬来宾的原则,搞好服务,不允许发生有损我所形象的事件。
四、接待工作的的程序与规定:第十一条日常接待工作的规范:1、接打电话时,要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、 "您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。
2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料,不能等电话接通后,去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。
3、当客人来访时,应热情迎接,主动引客人到办公室或接待室交谈。
公关接待治理制度第一章总那么第一条公关接待是公司行政事务和公关活动的重要局部,为了加强对外公共关系、提高宣传效果、树立公司良好的外部形象,标准公共接待工作,特制订本制度。
第二条本制度规定的接待包括公司各部门经营治理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参看等方面的安排和工作。
第三条本制度适用于公司各部门。
第二章公关接待原那么第四条接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密〞的原那么,使客人欢乐而来、满足而回。
〔一〕平等原那么:一般情况下,级不与权限相等,对等接待,特不情况高规格接待;〔二〕对口原那么:各部门对口接待为主,综合性接待时由公司行政部牵头、相关部门予以协助;〔三〕节约原那么:招待来宾力求从简,不展张白费,不重复宴请,主方人数原那么上不多于来宾人数。
〔四〕周到原那么:接待任务的交接应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到;〔五〕保密原那么:一直宾介绍情况时,注重保守公司隐秘,巧妙回避不宜答复的咨询题,果断拒尽恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的隐秘。
第五条其他规定〔一〕不得以任何理由拒尽善意的来访者。
假设因人数太多而不便一次接待的,在条件答应的情况下,应通过分批形式接待;〔二〕因工作需要安排客人用餐、住宿、用车、订票、酒水、礼品赠予的,必须提早一天〔12小时〕以上通知行政部;〔三〕因工作需要安排客人在酒店用餐时,须自备酒水,由负责接待人员填写烟酒礼品出库单,并由该部门负责人签字,交常务副总审批签字后,方可在行政人事部烟酒礼品库领取酒水,酒店的酒水费用由部门负责人担当。
〔四〕凡进住酒店的客人,公司只负责其住房费用、早餐费;其间发生的洗衣费、小酒吧费用、有限电视费等其它费用,原那么上公司不予支付,负责接待人员须事前与客人交待清晰;〔五〕接待的所有费用纳进接待部门预算考核,用车费用划进行政人事部。
第三章接待级不第六条接待级不〔一〕一级接待:要紧是指市委书记、市长;〔二〕二级接待:要紧是指副市长;〔三〕三级接待:要紧是指县委书记、县长;〔四〕四级接待:要紧是指副县长、处级、区级干部;〔五〕五级接待:要紧是指科级干部;〔六〕六级接待:要紧是指一般客户、业务人员等;第七条客人住宿标准、客人礼品标准、客人游玩景点标准及其他特不接待标准报董事长或常务副总裁或分管副总裁批示。
商务会所公关部规章制度第一章总则第一条为规范商务会所公关部的工作秩序,提高工作效率,加强团队协作,特制定本规章制度。
第二条商务会所公关部是商务会所的重要部门,负责处理会所与客户之间的沟通与协调工作,必须严格遵守本规章制度。
第三条本规章制度适用于商务会所公关部全体工作人员,包括公关部经理、公关专员等。
第四条公关部全体工作人员应当遵守国家法律法规,遵循职业道德规范,恪守公平公正原则,维护商务会所的声誉。
第五条公关部全体工作人员应当努力提高业务水平,不断学习新知识,提升自身素质,以更好地为客户提供优质服务。
第二章工作职责第六条公关部经理是公关部的负责人,负责制定部门工作计划、组织协调工作,对公关部工作负总责。
第七条公关专员负责商务会所与客户之间的沟通与协调工作,根据客户需求提供相关服务,并及时反馈客户信息给公关部经理。
第八条公关部全体工作人员应当严格履行工作职责,保证工作质量,不得私自处理客户事务,必须经过公关部经理同意后方可进行。
第九条公关部全体工作人员应当保守商务会所及客户的商业秘密,不得泄露机密信息,否则将承担相应法律责任。
第十条公关部全体工作人员应当保持良好的工作态度,积极主动地为客户提供优质服务,增强客户的满意度和信任度。
第三章工作流程第十一条客户来访后,公关部经理应当及时安排公关专员进行接待,了解客户需求,并提供相应的解决方案。
第十二条公关专员应当根据客户需求,制定合理的方案,并及时与客户进行沟通,协商解决方案的具体细节。
第十三条公关部全体工作人员应当认真执行部门工作计划,按时完成工作任务,确保工作进度和质量。
第十四条公关部全体工作人员应当保持良好的团队合作精神,相互支持,互相协助,共同完成工作任务。
第十五条公关部全体工作人员应当定期进行工作总结,及时发现问题,提出改进建议,不断改进工作方法和流程。
第四章工作纪律第十六条公关部全体工作人员应当遵守工作纪律,准时上下班,不得迟到早退,不得擅自请假,必须经过公关部经理批准后方可离岗。
公关接待管理制度
第一章总则
第一条为了树立公司良好的外部形象,促进公共关系,扩大宣传效果,兼顾公司机密与成本,特制订本制度。
第二章具体内容
第二条来访种类:
(一)按是否约定时间分为:
1.预约来访:先以公文、传真或电话预先约定了来访的时间、来访人员、来访的目的等;
2.临时来访:因业务需要临时决定来公司参观。
(二)按来访的层次级别分为:
1.特级来访:指国家、省、部级领导的来访;
2.一级来访:指厅级、市级领导、与公司有重要业务关系的客户的来访;
3.二级来访:指处级、区级领导的来访;
4.三级来访:指科级及以下的领导的来访;
5.四级来访:一般客户、业务人员等来公司参观者。
(三)按境内外客人分为:
1.外宾
2.内宾
第三条接待原则:
(一)凡是到公司来访者都是客人,我们必须热情接待,给客人以宾至如归的感觉;
(二)所有的客人都必须及时提供茶水,并每隔十分钟添加一次;
(三)不得以任何理由拒绝善意的来访者,若因人数太多不便一次接待的,在条件允许的情况下,应通过分批形式接待;
(四)对于临时来访的客人,经认真核对身份无误后,给予热情安排;
(五)坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的机密;
(六)因工作需要安排客人用餐、住宿的,必须提前一天通知企管办;临时来访的客人,需要就餐的,应在下班前及时通知办公室。
否则,办公室有权不予发放酒水和安排就餐。
(七)因工作需要安排客人在酒店用餐的,到经企管办洽谈可自备酒水的酒店用餐的,由负责接待人员在企管办领取酒水;否则由责任人承担超出部分费用;
(八)凡是用餐时领用香烟的,公司一律不给报销,若确有必要,须提前在企管办领用;
(九)入住酒店的客人,公司只负责其住房费用、早餐费;其间发生的洗衣费、小酒巴费用、有价电视费等其他费用,原则上公司不予支付;负责接待的人员需事先与客人交待清楚。
第四条接待环境要求:
(一)所有厂区环境必须干净整洁;
(二)附近社区的环境必须整齐有序;
(三)必须确保社区内的安全;
(四)必须确保厂区内部的安全;
(五)公司领导、员工行为符合规范,无不良行为;
(六)张贴欢迎标语牌;
(七)提前检查外部绿化、鲜花摆放是否按标准。
第五条会议室内部布置:
(一)按人数要求安排桌椅、茶水、水果、企业介绍资料;
(二)提前控制好室内温度;
(三)提前准备好企业录像片,并试放,确保无误(有必要时);
(四)提前准备好产品展示;
(五)提前准备好需展示的材料幻灯片;
(六)提前在会议室准备好幻灯片欢迎标语;
(七)会议室内部的绿化、鲜花摆放。
第六条责任划分:
(一)企管办:负责掌握所有的来访信息:包括来访人名单、人员级别,人数的统计,来访目的,水果采购安排来访需做的准备工作;负责通知相关部门提前做好接待准备;产品展示与欢迎标语、提供最新的公司宣传片、礼品准备、用餐安排、住宿安排、车票订购等;与前来参与的新闻媒体认识,并索要音像资料保存。
(二)总务科:负责厂区内环境和安全,保证所有通道畅通无阻;负责提前准备好接待室内开水,卫生,水果摆放,室温,录相的试放及准备;
(三)生产科:负责所参观通道的安全、卫生、干燥,通道畅通;车间内部秩序井然有序(如有需要);负责接待室内部卫生、空气新鲜,无异味,茶水供应,监控镜头播放;
(四)人事科:负责来访事宜的文化宣传;包括拍照、摄像;
第七条接待相关事项:
(一)提前了解天气情况,如有雨必须准备好雨伞;
(二)提前将车辆安排好;
(三)安排好来访的随同人员,如司机、保卫、秘书等;
(四)其他突发事项。
第八条按不同的分类确定接待级别:
(一)特级来访:由总经理级人员负责接待,并提前在门口迎接,且全程陪同;
(二)一级来访:指厅级、市级领导、与公司有重要业务关系的客户的来访。
由总经理级人员负责接待,并提前在门口迎接,且全程陪同;
(三)二级来访:指处级、区级、银行领导的来访。
由对口部门负责人负责接待,提前在门口迎接;
(四)三级来访:指科级以下的领导的来访。
由对口部门负责人负责接待,提前在门口迎接;
(五)四级来访:一般客户、业务人员等来公司参观者。
由对口责任人负责接待。
(六)临时来访:因业务需要临时决定来公司参观。
对于临时来访的客人,必须做好应对措施,由企管办在第一时间安排好接待室、了解来访目的、安排好接待人员、茶水等。
第九条接待工作流程:
(一)企管办首先了解来访的基本情况:人数、姓名、性别、身份、级别、来访目的、乘坐的交通工具(车次或航班)、到达准确时间、是否需要接送、是否用餐等;
(二)各公司若有需要集团公司接待的客人,须提前一天以书面形式通知集团办公室(书面列明来访时间、来访目的、需企管办安排住房、用餐等);
(三)特级和一级的来访,企管办根据来访客人的要求,请示相关领导,确定接待领导和整个参观的路线,并及时将相关接待信息(如来访目的、来访人员等)通报接待领导,提前做好接待准备工作,如需要准备材料,还需提前准备书面材料,如有需要,由企管办或具体负责部门组织召开关于接待的工作会议;
(四)确定是否需要安排车辆送客、是否需安排住宿、用餐(外部用餐、公司客餐)等,如有需要,必须提前做好预订工作,由机场或车站接到客人后,先安排客人入住酒店;如接待完后需请客人用餐,必须提前准备好车辆;
(五)根据具体情况,由企管办提前安排适合的小礼品、公司食品等,以备赠送给来访客人;
(六)企管办将客人来访的相关要求,需要相关部门配合做的工作,以邮件
形式发送到相关部门,各相关部门按要求执行,考核办在客人到达前两小时负责总体检查,查漏补缺;
(七)迎接客人方式
1、自行安排车辆到达公司的客人,由企管办负责告知公司的具体地址和线路;特级和一级领导,如有需要,企管办安排车辆到指定地点迎接;
2、来访的客人,如对方需要,由具体联系部门提前预约车辆,在相关负责人的陪同下,到指定地点(如车站、机场、酒店或指定的其他地点)迎接;
3、特别重要的客户(如关系到企业发展的业务客户等),需由接待部门(科室)预约,到指定地点迎接;
4、企管办或具体负责部门应随时掌握来访客人到达公司的时间,并及时通知接待领导,负责接待的领导在客人到达公司之前,提前在公司门口迎接;
5、由负责接待的领导将来访客人迎接到接待室,安排客人入座。
(八)总务部门负责给客人泡茶,并确保10分钟添加一次开水;
(九)人事科或企管办工作人员负责拍照、摄像,将历史的瞬间载入公司发展的史册;
(十)由领导针对客人来访的目的,带领客人参观我公司产品展示,介绍公司发展的相关情况,如有需要,放映公司的宣传片;
(十一)如有安排,由接待领导带领客人参观公司车间;
(十二)陪同客人到预订好的酒店用餐;
(十三)客人如果完成此次来访,需要预订返程车票、机票的,由企管办与具体负责接待部门沟通,由企管办负责按客人要求安排;如需要送至车站、机场的,具体负责接待部门应按公司规定提前预约,企管办给予认真安排配合;
第十条用餐和住宿标准
(一)特级客人(国家、省、部级领导),原则上住五星级酒店套间以上标准的房间,用餐每人标准500元以上;
(二)一级客人(厅级、市级领导),原则上住四——五级酒店标准房间,
用餐每人300左右;
(三)二级客人(处级、区级领导),原则上住三——四星级酒店标准房间,用餐标准每人100—200元;
(四)三级客人(科级以下领导),原则上住三星级酒店以下标准房间,用餐标准每桌500元(8—10人/桌)以下;
(五)一般客户、业务人员,原则上在公司用餐,我公司不安排房间,或房间费用由客人自行支付。
(六)就餐陪同人员原则上不超过两人,总经理指定陪同人员除外。
(七)客人来访,公司只负责就餐、住宿的接待安排,原则上不得以公司名义安排娱乐活动。
特殊情况下,必须请示总经理。
总经理批准后,方可带领客人去娱乐场所。
第十一条费用报批:
(一)接待产生的费用报销时必须另附费用清单。
(二)接待的费用报销必须是经办人自己报销,不得由他人代为报销,否则视为报销费用作假,按相关规定进行严肃处理。
(三)接待产生的费用必须由总经理进行批报。
第三章附则
第十二条本制度解释权、监督执行权归公司企管办。
第十三条本制度自颁布之日起正式执行。
颁发日期:二OO六年九月二十六日
1、反腐败管理制度
2、安全管理制度
3、工作交接管理制度
4、经济损失责任索赔制度
5、劳动合同管理制度
6、考勤管理制度。