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1、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
2、管理者的角色：（1）人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色（2）信息角色：监督人、传播者、发言人（3）决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者3、管理者的技能(罗伯茨.卡茨)（1）技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。
（2）人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（3）概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
4、外国早期管理思想（1）亚当.斯密的劳动分工观点和经纪人观点（2）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离（4）欧文的人事管理（5）巴贝奇的作业研究和报酬制度（6）亨利.汤的收益分享制度5、西方管理理论：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。
5、古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，主要分为科学管理理论和组织管理理论。
科学管理理论着重研究如何提高单个公认的生产率。
代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特。
泰罗,“科学管理之父”,主要包括：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计划工资制、计划职能与执行职能相分离。
6、组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构，代表人物：法约尔、韦伯、巴纳德法约尔的管理14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一指导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
7、梅奥（原籍澳大利亚，后移居美国）的人际关系学说的内容：（1）工人是工人，而不是经济人。
（2）企业中存在着非正式组织。
（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
8、行为科学马斯洛及其需要理论、麦格雷戈的XY理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论。
9、数量管理理论的内容：运筹学、系统分析、决策科学化。
10、系统管理理论：指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
管理学原理（周三多版）复习资料篇一：管理学原理复习要点（周三多）第一篇绪论一管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1. 管理是一种文化现象2. 管理的主体是管理者3. 管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：1. 计划2. 组织3. 人员配备4. 领导5. 控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1. 认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2. 学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3. 结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学7、管理学的特点：1. 一般性2. 多科性3. 历史性4. 实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1. 根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2. 从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3. 从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要学习、研究管理学：1. 管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2. 学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3. 学习、研究管理学是未来的需要。
10、学习和研究管理学的方法：1. 唯物辩证法2. 系统方法3. 理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1. 整体性2. 目的性3. 开放性4. 交换性5. 相互依赖性6. 控制性13、系统的观点：1. 整体观点2. “开放性”与“封闭性”3. 封闭则消亡的观点4. 模糊分界的观点5. 保持“体内动态平衡”的观点6. 信息反馈观点7.分级观点8. 不断分化和完善的观点9. 等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1. 古典管理理论2. 人际关系学说和行为科学理论3. 管理理论丛林4. 战略管理5. 全面质量管理6. 学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1. 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
周三多·管理学复习资料第一篇总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动1.管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
对这一定义可作进一步解释：（1）管理的载体是组织。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
所谓“合理”，是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标。
2.管理者的角色人际角色（正式权力和地位）：代表人、领导者、联络者信息角色：监督人、传播者、发言人决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者第三节管理理论的形成与发展1.古典管理理论（1）科学管理理论科学管理之父：泰罗①工作定额；②标准化；③能力与工作相适应；④差别计件工资制；⑤计划职能与执行职能相分离（2）组织管理理论法约尔，提出一般管理的十四条原则：（选择）分工集权与分权权利与责任等级链与跳板纪律秩序统一指挥公平统一指导人员稳定个人利益服从集体利益首创精神报酬合理集体精神2.行为管理理论梅奥及其领导的霍桑实验结论：人际关系学说：①工人是社会人，而不是经纪人；②企业中存在着非正式组织；③生产力取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
两辆火车相撞：管理权和所有权的分离第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德企业管理中的伦理：巴纳德：组织形成的三要素——共同目的、协作的愿望、信息的沟通第四节改善企业道德行为的途径（可能简答，要了解每一点的内容，不要求全记）①挑选高道德素质的员工②建立道德守则和决策规则③管理者在道德方面领导员工④设定工作目标⑤对员工进行道德教育⑥对绩效进行全面评价⑦进行独立的社会审计⑧提供正式的保护机制第三章全球化与管理第二节全球化与管理者1.全球化管理的环境因素：（分析企业竞争力会用到）（1）一般环境：①政治与法律环境；②经济和技术环境；③文化环境（2）任务环境：①供应商；②销售商；③顾客；④竞争对手；⑤劳动力市场和工会第三节全球化与管理职能1.全球化经营的进入方式决策（选择）①出口：间接出口、直接出口②非股权安排：特许、合同制造、管理合同③国际投资：合资进入、独资进入、新建进入、购并进入2.全球化经营的组织模式（过一下，不用刻意记）①全球化的压力；②当地化的压力；③全球化组织模式选择第四章信息与信息化管理第一节信息及其特征有用信息的特征：①高质量；②及时；③完全第二节信息管理工作信息反馈（1）信息反馈的目的是为了提高信息的利用效果，使信息按照管理者的意愿被使用。
第一章管理活动与管理理论1．何谓管理?如何理解管理的具体含义？答：管理是组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源,以实现单独的个人无法实现的目标。
对这一定义可作进一步解释：(1)管理的载体是组织。
（2)管理的本质是活动或过程，而不是其他。
更具体地说,管理的本质是分配、协调活动或过程。
(3)管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源.（4)管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
(5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何?答:管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。
七种管理职能各有自己独特的表现形式.信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来;控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
管理七职能的相互关系：(1)信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；（2)决策既与其他管理职能有所交叉（管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策问题），又是计划、组织、领导和控制的依据；（3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；（4）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？答：根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人、领导人、联络者。
信息角色：监督者、传播人、发言人。
决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者和谈判者。
周三多管理学复习笔记第一单元总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义（一）外国学者的定义1、早期管理学者玛丽·帕克·福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。
2、斯蒂芬· P .罗宾斯和玛丽·库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。
3、帕梅拉· S.路易斯、斯蒂芬· H.古德曼和帕特丽夏· M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。
4、沃伦· R .普伦基特和雷蒙德· F .阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。
而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。
（二）中国学者的定义1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
（有三层含义）2、杨文士和张雁：管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（三）综合定义（教材）1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、对定义的进一步解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标3、管理者：组织中从事管理活动的人员。
二、管理的职能（一）有关管理职能的不同观点1、20世纪初，法约尔（Fayol，1916）在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。
2、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔（Koonts and O’Donnell，1955）把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。
一、总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理者的技能:1)、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。
3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）认为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠基）——泰罗1）工作定额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4）差别计件工资制5）计划职能和执行职能相分离。
5、组织管理理论——法约尔（对管理学的划分）五大职能：1）计划：预测未来并制定行动方案2）组织：建立企业的物质结构和社会结构3）指挥：使企业人员发挥作用4）协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐5）控制：保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所有下达的命令6、行为管理理论——梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、企业中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系二、决策与计划（一）、决策与决策方法1、决策的概念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
2、决策的原则：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果3、集体决策方法1）头脑风暴法——奥斯本2）名义小组技术3）德尔菲技术4、企业经营单位组合分析图：1）“瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略2）“幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向“明星”型转型，如果无法转型应当放弃该领域3）“金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要4）“明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模5、解不定型决策为题的方法：1）小中取大：比较哪种方案的最低收益最高2）大中取大：比较哪种方案的最高收益最高3）最小最大后悔值：后悔值=该情况下各方案中最大收益—该方案该情况下的收益找出各方案的最大后悔值选择最大后悔值中最小的方案（二）、计划与计划工作1、战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
◆第一章1管理者的角色:a人际角色（代表人.领导者.联络者角色）b信息角色（监督者.传播者.发言人角色）c决策角色（企业家.冲突管理者.资源分配者.谈判者角色）2管理者的技能:技术技能;人际技能；概念技能；3古典管理理论A科学管理理论《泰罗科学管理理论》：1）工作定额2）标准化3）能力与工作相适应4）差别计件工资制5）计划职能与执行职能相分离B组织管理理论《法国法约尔贡献》:1）企业的六项基本活动（A技术活动B商业活动C财务活动D安全活动E会计活动F管理活动）和管理的五项职能（计划组织指挥协调和控制）;2）管理的14条原则（分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从领导利益，报酬合理，集权与分权，等级链与跳板，秩序，公平，人员稳定，首创精神，集体精神）4行为管理理论A梅奥霍桑试验《人际关系学说》1）工人是社会人而不是经济人；2）企业中存在着非正式组织；3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系；◆组织结构第五章1、决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
2、决策要达到最优必须满足下列条件：①容易获得与决策有关的全部信息②真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案③准确预测每个方案在未来的执行结果3、达不到最有原则的原因：①组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；②对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案；③任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的第八章一、组织设计的原则：1、专业化分工原则2、统一指挥原则3、控制幅度原则4、全职对等原则5、柔性经济原则二、组织部门化的基本形式：1、职能部门化一级:总经理.人事部.总经理办公室.法律事务部二级:财务.生产.营销.采购.研发经理优点：a突出业务活动重点，确保权威性并使之能有效地管理.b符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性c简化培训，强化控制，避免重叠，利于管理目标的实现缺点：a不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工。
管理学原理与方法(周三多第五版)(加◆◇符号为重点知识)第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一:◆◇人类活动的特点◆◇1:目的性2:依存性3:知识性二:◆◇管理的必要性◆◇1:资源短缺2 科学技术是阻碍生产力的原因之一3:高度专业划的社会分工4:实现社会企业的长期发展,需要靠全体成员的共同努力。
5:近几年来,以计算机技术为基础,信息网络,互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三:管理的概念几种代表性的观点1:管理是由计划,组织,指挥,协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
--法约尔1916年提出2:管理是指通过计划工作,组织工作,领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源,以使达到既定的目标。
3: 管理是在某一组织中,为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5:管理就是协调人际关系,激发人的积极性,以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6:管理也是社会主义教育--毛泽东1964年提出7:管理就是决策。
--1978赫伯特。
西蒙◆◇管理的概念◆◇a:管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c:协调必定产生在社会组织当中d:协调的中心是人e:协调的方法是多样的,需要定性的理论和经验,业需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一:◆◇管理的职能◆◇计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
二:◆◇管理二重性◆◇管理的自然属性不以人的意志为转移,也不因社会制度形态的不同而有所改变,这完全是一种客观存在。
--管理的自然属性。
管理的社会属性为统治阶级服务第三节管理者的角色与职能一:◆◇管理者的角色◆◇明茨伯格这十种角色可归入三类。
人际角色:代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色:监督者、发言人、传播人决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者二:管理者的职能卡次◆◇管理者三种技能◆◇(一)技术技能(二)人际技能(三)概念技能第三节管理学的对象与方法一:管理学的研究对象:各种管理工作中普遍适用的原理与方法二:◆◇管理学的研究方法◆◇归纳法、试验法、演绎法第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想◆◇中国传统管理思想的要点◆◇中国传统的管理思想分为1:宏观管理的治国学--(财政赋税、人口管理、货币管理、等) 2:微观管理的治生学--(农副业、手工业、运输、建筑工程等)(一)顺道--顺应宏观的治国理论和客观的经济规律(二)重人--1:重人心向背2:重人才归离(三)人和--调整人际关系,讲团结、上下和、左右和(四)守信--信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础(五)利器--"工欲善其事,必先利其器"(六)求实--实事求是,一切从实际出发,是思想方法和行为的准则(七)对策--运筹谋划,以智取胜。
第一篇总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动1.管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
对这一定义可作进一步解释：（1）管理的载体是组织。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
所谓“合理”，是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标。
2.管理者的角色人际角色（正式权力和地位）：代表人、领导者、联络者信息角色：监督人、传播者、发言人决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者第三节管理理论的形成与发展1.古典管理理论（1）科学管理理论科学管理之父：泰罗①工作定额；②标准化；③能力与工作相适应；④差别计件工资制；⑤计划职能与执行职能相分离（2）组织管理理论法约尔，提出一般管理的十四条原则：（选择）分工集权与分权权利与责任等级链与跳板纪律秩序统一指挥公平统一指导人员稳定个人利益服从集体利益首创精神报酬合理集体精神2.行为管理理论梅奥及其领导的霍桑实验结论：人际关系学说：①工人是社会人，而不是经纪人；②企业中存在着非正式组织；③生产力取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
两辆火车相撞：管理权和所有权的分离第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德企业管理中的伦理：巴纳德：组织形成的三要素——共同目的、协作的愿望、信息的沟通第四节改善企业道德行为的途径（可能简答，要了解每一点的内容，不要求全记）①挑选高道德素质的员工②建立道德守则和决策规则③管理者在道德方面领导员工④设定工作目标⑤对员工进行道德教育⑥对绩效进行全面评价⑦进行独立的社会审计⑧提供正式的保护机制第三章全球化与管理第二节全球化与管理者1.全球化管理的环境因素：（分析企业竞争力会用到）（1）一般环境：①政治与法律环境；②经济和技术环境；③文化环境（2）任务环境：①供应商；②销售商；③顾客；④竞争对手；⑤劳动力市场和工会第三节全球化与管理职能1.全球化经营的进入方式决策（选择）①出口：间接出口、直接出口②非股权安排：特许、合同制造、管理合同③国际投资：合资进入、独资进入、新建进入、购并进入2.全球化经营的组织模式（过一下，不用刻意记）①全球化的压力；②当地化的压力；③全球化组织模式选择第四章信息与信息化管理第一节信息及其特征有用信息的特征：①高质量；②及时；③完全第二节信息管理工作信息反馈（1）信息反馈的目的是为了提高信息的利用效果，使信息按照管理者的意愿被使用。
它是指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。
（2）信息反馈需要满足以下要求：①反馈信息真实、准确；②信息传递迅速、及时；③控制措施适当、有效。
第二篇决策与计划第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论1.决策的定义（二选一）所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
决策的主体是管理者。
决策的本质是一个过程。
决策的目的是解决问题或利用机会。
2.决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备以下条件，缺一不可：①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案；③准确预测每个方案在未来的执行结果。
3.决策理论（1）古典决策理论提出基础：“经济人”假设观点：决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
决策者是完全理性的。
（2）行为决策理论主要内容：①人的理性介于完全理性和非理性之间（如女性在做出重大决策会受第六感影响）②容易受知觉上的偏差的影响③受决策时间和可利用资源的限制④决策者对待风险的态度⑤决策者在决策中往往只求满意的结果第三节决策的影响因素①环境因素；②组织自身的因素；③决策问题的性质；④决策主体的因素第四节决策方法1.定性决策方法适用于：①面对信息不完全的决策问题时②决策问题与人们的主观意愿关系密切时③决策问题十分复杂，现有的定量分析方法难以胜任时（1）德尔菲法（2）经营单位组合分析法第六章计划与计划工作1.计划的四个关键任务:（1）计划必须体现组织的既定目标；（2）计划中必须分析环境的变化及其对组织的影响，并作出相应的准备；（3）做好资源的优化配置；（4）计划中必须有为实现目标而提出的方案。
2.计划的类型第七章战略性计划与计划实施1.行业环境美国学者波特，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力。
即现有企业间的竞争、入侵者、替代品生产商、买方、供应商。
（五力模型）（1）现有企业间的竞争对手分析：①现有竞争者的力量和数量；②产业增长速度；③固定或库存成本；④竞争对手类型；⑤退出成本。
（2）入侵者分析：①规模经济；②转移购买成本；③资本需求；④政府政策。
（3）替代品生产商研究：①判断哪些产品是替代品；②判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁（4）买方的讨价还价能力研究：①买方是否大批量或集中购买；②买方这一业务在其购买额中的份额大小；③买方行业获利状况；④买方对产品是否具有充分信息。
（5）供应商的讨价还价能力研究：①要素供应方行业的集中化程度；②要素替代品行业的发展状况；③要素是否为该企业的主要投入资源。
2.目标管理的过程（了解，不用记）（1）制定目标（2）明确组织的作用（3）执行目标（4）评价成果（5）实行奖惩（6）制定新目标并开始新的目标管理循环3.滚动计划法：（知道是什么，拿一个东西出来要知道这是滚动计划法。
可能客观题）滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。
这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。
第三篇组织第八章组织设计第一节组织与组织设计1.组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
2.组织结构特性：复杂性、规范性、集权性。
3.职务说明书要求能简单而明确地指出：该管理职务的工作内容、职责与权力，该职务在组织中与其他职务之间的区别和联系，职务人员需具备的专业背景、知识结构、工作经验、管理能力等基本条件。
（大概知道职务说明书是什么东西）4.组织设计的原则：①专业化分工的原则；②统一指挥原则；③控制幅度原则；④权责对等原则；⑤柔性经济原则。
5.组织设计的影响因素：①环境的影响；②战略的影响；③技术的影响；④组织规模与生命周期的影响。
6.权变：所谓权变的组织设计是指以系统、动态的观点来思考和设计组织，它要求把组织看成一个与外部环境有着密切联系的开放式组织系统。
因此，权变的组织设计必须考虑战略、环境、规模、技术等一系列因素，针对不同的组织特点设计不同的组织结构。
第二节组织的部门化1.组织的部门化：协调的有效方法就是组织的部门化，即按照智能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。
2.组织部门化的基本原则：①因事设职和因人设职相结合的原则；②分工与协作相结合的原则；③精简高效的部门涉及原则。
3.组织部门化的基本形式：（知道它们的意思，知道哪个东西属于哪个部门化的。
选择/填空）①职能部门化：职能部门化就是按照基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门；②产品或服务部门化：按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，即产品或服务部门化，就是一种典型的结果划分法；③地域部门化：按照地域的分散化程度划分企业的业务活动；④顾客部门化：根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动；⑤流程部门化：按照工作或业务流程来组织业务活动；⑥矩阵型结构：由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构。
⑦动态网络型结构。
4.矩阵型结构：由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构，一套是纵向的只能管理系统，另一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统。
优点：由不同背景、不同技能、不同专业知识的人员为某个特定项目共同工作，一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面可以跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动。
资源可以在不同产品之间灵活分配；通过加强不同部门之间的配合和信息交流，可以有效地克服职能部门之间相互脱节的弱点，同时易于发挥事业单位机构灵活的特点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员公共组织项目实施的责任感和工作热情。
第三节组织的层级化1.组织的层级化是指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结构形式。
2.管理幅度：所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
3.组织层级与组织规模呈正比，即组织规模越大，则层级就越多；在组织规模已确定的条件下，组织层级与组织幅度呈反比，即组织层级越少，组织幅度越大。
4.扁平式组织结构、锥形式组织结构（知道，能判断）5.职权分为三种形式：直线职权、参谋职权和职能职权。
6.管理中的职权来源以下三个方面：①在层级组织中居于某一特殊职位所拥有的命令指挥权；（职位）②由于个人具备某些核心专长或高级技术知识而拥有的技术能力职权；（技术能力）③由于个人能够有效地激励、领导和影响他人而拥有的管理能力职权。
（个人魅力）7.授权：所谓授权就是组织为了共享内部的权利，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。
8.授权的原则：①重要性原则；②适度原则；③权责一致原则；④级差授权原则。
第九章人力资源管理人力资源管理：运用现代管理的科学方法，对企业组织内部的人力进行组织、培训和调配，使人力和物力经常保持最佳比例。
同时，对人的思想、心灵和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的组织能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以达到企业的发展目标。
第一节人力资源计划1.编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过规划人力资源管理的各项活动，使组织的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现。
2.人力资源计划的任务：①系统评价组织中人力资源的需求量；②选配合适的人员；③制定和实施人员培训计划。
3.员工招聘的标准（以管理人员为例）：①管理的愿望；②良好的品德；③用于创新的精神；④较高的决策能力。
4.员工招聘的来源与方法：（知道什么属于外部什么属于内部、优劣）（1）外部招聘（广告）优点：①具备难得的“外部竞争优势”。
②有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。
