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医学人文基础教案课题:医学人文基础教学内容:第6章护士言语沟通技巧课时:2学时教学用具:多媒体课件第一节口语及特点一、口语的含义及功用口语即为通常所说的口头语言。
语言是人类最重要的交际工具。
------------列宁根据社会交际的不同需要分为：（1）家常口语（2）正式口语（3）典雅口语因此，我们在讲话时应注意场合和对象，选择适当的口语形式进行沟通，才能收到良好的效果，并体现出个人的修养程度和文化层次。
二、口语的特征1、简洁明快2、通俗活泼3、灵活机动三、口语训练方式简介1、吐字归音练习腹式呼吸的具体方法：深呼吸，腹部放松，使横膈下降，屏住呼吸，快速默数至100，然后慢慢将气息释放出来。
2、复述3、简短讲话的组织与练习第二节语言交往艺术一、交际的成功以语言的艺术性为前提语言是人类特有的交往工具，一个善于交际的人，需要具备多种基本素质，如思想理论水平，文化知识修养，应急应答能力；能言善辩的口才等，只有这样，才能提出真知灼见，博学多闻，见解独到，出口成章，文思泉涌，才能提高交际效益，促进交往成功。
在社会的交往中，语言是信息的第一载体，语言的力量能征服人的心灵。
二、语言交际的一般要求1、交际中的语言要准确恰当，以免引起误会，产生相反的效果。
如“该来的没来”，“不该走的走了”。
2、语言应简洁明快3、掌握口语的正确表达方式4、运用交际语言要礼貌，谦虚三、语言交际中的忌讳1、忌讳粗话、脏话2、忌讳在交际交谈中涉及疾病、死亡之类的事情，而使人感到扫兴、不吉利。
3、忌讳出言不逊，恶语伤人4、忌讳使用“土语”、“习惯语”、“暗语”和所谓“行话”5、忌讳使用质问式语言，因为这会使对方产生一种被审讯的感觉6、忌讳使用命令式的语言，因为这会使对方感到是被驱使7、忌讳对别人不愿回答的问题刨根问底8、忌讳口头禅9、忌讳在喜庆场合说不吉利的话四、交往中的问候于寒喧如，中国人见面常说的是：“吃饭了吗？”、“上班去？”、“你气色挺好，又白又胖”等语言。
护理语言沟通的内涵、原则和注意事项L护理语言沟通的内涵在社会交往中，语言是人类特有的一种交往工具，是人类文明的重要标志，是传递信息的第一载体。
随着护理学的发展及整体护理模式的实施，语言在护理工作中的作用越来越被人们重视，护士如果不掌握语言沟通技巧，将在护理工作中寸步难行。
1）护理语言沟通的含义护理语言沟通是指在护理环境中护理人员与病人或其他相关人员之间以语言为中介进行沟通交流的行为，它以护理过程中护理人员的言语行为为主要研究对象。
在护理环境里, 透过人类最直接的、最形象性的、最活跃的思维表现形式一一语言，人们能深切感受到始终贯穿于护理过程的人文关怀和医学的人文本质。
2）护理语言沟通的意义语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。
随着医学技术的进步、社会的发展，医学逐渐由单纯的生物医学模式转变为生物心理社会医学模式，护理科学也被引向新的发展方向，即护理学不能只求了解病体，同时必须了解病人并与之沟通。
因而，良好、畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医学信息、，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果。
2.护理语言沟通的原则语言沟通一定涉及两个或更多的人，护理人员作为沟通的发起者能够在特定态度下坚持相应的沟通原则，是决定良好沟通效果的核心因素之一。
1）尊重性原则尊重性原则是指护理人员尊重病人的人格，用平等的态度和方式进行沟通。
具体而言, 尊重要求护理人员承认病人作为个体的独特性、自主性，接纳其不同于自己的价值观、人生态度、生活习惯、行为模式、宗教信仰等，尤其包括对疾病、疾病治疗和产后的恐惧、焦虑等常见的负面情绪与行为。
病人的负面情绪与行为表现在护患交往过程中，可能带给护理人员压力与不适应，因而引发护理人员为消除心理不适而贬低病人的不尊重态度及其支配下的行为。
2）通俗性原则护理人员与病人交谈时应坚持通俗性原则，即根据病人的认知水平和接受能力，用形象生动的语言、浅显贴切的比喻，循序渐进地向病人传授健康保健知识。
护士语言沟通技巧（精选18篇）护士语言沟通技巧篇1坚定立场，注意患者心理状态同病人交流的时候，一定要坚定自己的立场，要清楚什么话该说，什么话不该说。
下面这个事件，曾真实发生在我身边。
一位护士进入病房巡视加药，发现1床患者正在输入的药液顺序应该是第二组。
于是工作非常负责的她去治疗室拿药来换，并对1床患者说：“还是先点这瓶药吧!因为这药一天输两次。
”1床患者点了点头，表示理解。
没想到2床患者赶忙站了起来说：“看看名字，别是弄错了!“护士回答：“你看看你，又不是你输的药?你操什么心啊!人家自己都没说什么。
你本身就是眼病，要安心休息，别这么多疑……”“你什么意思，你说我瞎操心……”2床病人一下就急了。
2床病人因为离异，又遭丧母之痛，急怒攻心下丧失了视力，半个月来，没有亲属陪伴。
而这位护士，对她分外关心，巡视其病房，更是上心，就连2床患者欠费，该护士也是尽可能地给其用药。
她对该患者的爱心不容质疑。
而无形中，她把该患者当作了亲人，却忽视了患者的心理状态。
生活中，我们是在乎心理状态的。
同你好的人，还分为三六九等。
和你关系好的人，你也要看情况开玩笑。
朋友没有看见你，你也许会说：“你瞎啊!”;朋友在你身边絮絮叨叨，你也许会说：“你那么操心，你咋不老呢。
”朋友之所以不会生气，是因为你们关系瓷实。
还有最最重要的原因是朋友的心理状态是健康的。
而事件中的患者，治疗半个月视力不见好转，还没有走出丧母的阴影。
没有亲人陪伴，想转院，又遭到主治医生的拒绝。
于是她很容易把火气都发在那位护士身上。
往日护士对她的好，全随着这不经意的一句话，消失了。
这不免不让人心寒。
重视沟通艺术，消灭萌芽护患矛盾所以，在护理工作中，一定要注意病人的心理状态，当病人的情绪处于激惹状态时，要懂得避重就轻，做好自身的保护。
要重视语言沟通艺术，力求通俗易懂、表达准确完整、言简意赅、条理清楚、贴切自然，使病人容易理解和接受，要善用安慰话、多用鼓励话、巧用权威话、慎用消极话、禁用伤害话。
