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护理工作中语言沟通技巧的初步研究[摘要] 明确指出语言沟通技巧在护理工作中的重要性，重点阐述应用护理语言的注意事项，进一步推动护理语言在临床护理工作中的应用。
[关键词] 护理语言；沟通技巧；临床护理工作语言沟通技巧在处理人际关系中非常重要。
当你的语言非常得体，能够使对方获得心理满足时，对方就会更加信任你。
反之，则会引起对方的不快，甚至会使对方对你产生误解。
这一点在护理工作中表现得尤为突出。
当护士用恰当的语言与患者交流时，护士与患者之间的心理距离就会逐渐拉近。
这种拉近的心理距离不仅有利于护患关系的发展，更有利于患者病情的康复。
但是护士若以不恰当的语言与患者进行交流，患者就会极度反感，甚至故意用各种行为刁难护士。
所以我们说，护理语言是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重要的工具。
下面，笔者简单谈一谈护理工作中的语言沟通技巧。
一、护理语言在护理工作中的作用和蔼亲切的护理语言是建立良好护患关系的基础，而良好的护患关系又是护士做好护理工作、患者提高治疗依从性的前提。
这就意味着只要护士使用的沟通方式恰当，她的护理工作就成功了一半。
所以在护理患者的过程中，护士应该处处为患者着想，用诚恳的态度给患者以解释和安慰。
二、使用护理语言的注意事项1.要对患者使用得体的称呼语。
使用称呼语是护士和患者进行交流的起点。
护士使用得体的称呼语不仅会给患者留下一个好印象，也会为以后的交往打下相互尊重、相互信任的基础。
护士对患者使用称呼语的原则有以下三点：①根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选取恰当的称呼语。
②不可以用床号取代对患者的称呼语。
③与患者及其家属谈话时，应使用适当的敬称以示尊重。
2.对待患者要有真情实感。
多数人在患病后，其各种心理活动、情绪举止都会变得十分消极，而消极的情绪又会影响患者的康复，所以护士在与患者交流时，应该以乐观向上、热情开朗的情绪来感染患者；以沉着、镇静的心情来安慰患者；以不是亲人胜似亲人的情感来同情患者。
●护理人员交谈沟通的类型和方式●一、护理人员交谈沟通的基本类型●（一）评估性交谈●主要目的是获取或提供信息，较少强调关系和情感●（二）治疗性交谈●为了解决患者健康问题，是护理人员向患者提供健康服务的重要手段●强调支持性关系●治疗性交谈●1、指导性交谈●优点：节省时间缺点：患者缺乏主动性●2、非指导性交谈●优点：患者主动参与缺点：费时●二、护理人员语言交谈沟通的几种方●）个别交谈与小组交谈●（二）面对面交谈与电话交谈●个别交谈●个别交谈是仅限于两个人之间，在特定环境下（既没有其他人在场）●不计较环境、时间●所进行的信息交流交谈的内容是第一主要的◆小组交谈●至少三个人或三个人以上之间的交谈●分类：有意形成的交谈小组和无意形成的交谈小组●小组可有领导人也可无领导人●影响小组交谈成功的因素：●1、应坦率、真诚、不怨天尤人，不表现为盛气凌人或卑躬屈膝◆2、小组交谈应轮流发言◆（二）面对面交谈与电话交谈●1、面对面交谈●交谈可以借助身体、表情和手势的帮助●2、电话交谈●声音力求清晰平和●三、语言交谈沟通的层次⏹（一）一般性交谈●（二）陈诉事实●（三）交流看法●（四）分享感觉●（五）沟通高峰◆阻碍有效沟通的因素●1、改变话题●2、发表自己的看法●3、虚假或不适当的再保证●4、匆忙下结论或提出解决办法●5、不适当的应用一些事●护理人员应具备的语言修养和技巧●一、护理人员应具备的语言修养●（一）语言的规范性●1、词汇要通俗易懂●2、语义要准确●3、语音要清晰●4、语法要规范●5、语调要适宜●6、语速要适当⏹（二）语言的治疗性⏹语言的情感性⏹（四）语言的审慎性⏹（五）语言的礼貌性◆（六）语言的知识性◆（七）语言的委婉性●（八）语言的严肃性●二、护理人员的交谈沟通技巧●1、选择合适的交谈时间●2、明确准备●交谈的目的任务●3、复习已有的病人资料●4、病人的准备●5、环境的准备●6、护理人员的准备●将你所观察的事物反应给对方●同情与移情不同●同情是对他人的关心、担忧和怜悯，是对他人困境的自我情感的表现●移情是用他人的角度去感受和理解他人的感情，是分享他人的感情而不是表达自我情感。
护理语言沟通的内涵、原则和注意事项L护理语言沟通的内涵在社会交往中，语言是人类特有的一种交往工具，是人类文明的重要标志，是传递信息的第一载体。
随着护理学的发展及整体护理模式的实施，语言在护理工作中的作用越来越被人们重视，护士如果不掌握语言沟通技巧，将在护理工作中寸步难行。
1）护理语言沟通的含义护理语言沟通是指在护理环境中护理人员与病人或其他相关人员之间以语言为中介进行沟通交流的行为，它以护理过程中护理人员的言语行为为主要研究对象。
在护理环境里, 透过人类最直接的、最形象性的、最活跃的思维表现形式一一语言，人们能深切感受到始终贯穿于护理过程的人文关怀和医学的人文本质。
2）护理语言沟通的意义语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。
随着医学技术的进步、社会的发展，医学逐渐由单纯的生物医学模式转变为生物心理社会医学模式，护理科学也被引向新的发展方向，即护理学不能只求了解病体，同时必须了解病人并与之沟通。
因而，良好、畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医学信息、，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果。
2.护理语言沟通的原则语言沟通一定涉及两个或更多的人，护理人员作为沟通的发起者能够在特定态度下坚持相应的沟通原则，是决定良好沟通效果的核心因素之一。
1）尊重性原则尊重性原则是指护理人员尊重病人的人格，用平等的态度和方式进行沟通。
具体而言, 尊重要求护理人员承认病人作为个体的独特性、自主性，接纳其不同于自己的价值观、人生态度、生活习惯、行为模式、宗教信仰等，尤其包括对疾病、疾病治疗和产后的恐惧、焦虑等常见的负面情绪与行为。
病人的负面情绪与行为表现在护患交往过程中，可能带给护理人员压力与不适应，因而引发护理人员为消除心理不适而贬低病人的不尊重态度及其支配下的行为。
2）通俗性原则护理人员与病人交谈时应坚持通俗性原则，即根据病人的认知水平和接受能力，用形象生动的语言、浅显贴切的比喻，循序渐进地向病人传授健康保健知识。
●护理人员交谈沟通的类型和方式●一、护理人员交谈沟通的基本类型●（一）评估性交谈●主要目的是获取或提供信息，较少强调关系和情感●（二）治疗性交谈●为了解决患者健康问题，是护理人员向患者提供健康服务的重要手段●强调支持性关系●治疗性交谈●1、指导性交谈●优点：节省时间缺点：患者缺乏主动性●2、非指导性交谈●优点：患者主动参与缺点：费时●二、护理人员语言交谈沟通的几种方●）个别交谈与小组交谈●（二）面对面交谈与电话交谈●个别交谈●个别交谈是仅限于两个人之间，在特定环境下（既没有其他人在场）●不计较环境、时间●所进行的信息交流交谈的内容是第一主要的◆小组交谈●至少三个人或三个人以上之间的交谈●分类：有意形成的交谈小组和无意形成的交谈小组●小组可有领导人也可无领导人●影响小组交谈成功的因素：●1、应坦率、真诚、不怨天尤人，不表现为盛气凌人或卑躬屈膝◆2、小组交谈应轮流发言◆（二）面对面交谈与电话交谈●1、面对面交谈●交谈可以借助身体、表情和手势的帮助●2、电话交谈●声音力求清晰平和●三、语言交谈沟通的层次⏹（一）一般性交谈●（二）陈诉事实●（三）交流看法●（四）分享感觉●（五）沟通高峰◆阻碍有效沟通的因素●1、改变话题●2、发表自己的看法●3、虚假或不适当的再保证●4、匆忙下结论或提出解决办法●5、不适当的应用一些事●护理人员应具备的语言修养和技巧●一、护理人员应具备的语言修养●（一）语言的规范性●1、词汇要通俗易懂●2、语义要准确●3、语音要清晰●4、语法要规范●5、语调要适宜●6、语速要适当⏹（二）语言的治疗性⏹语言的情感性⏹（四）语言的审慎性⏹（五）语言的礼貌性◆（六）语言的知识性◆（七）语言的委婉性●（八）语言的严肃性●二、护理人员的交谈沟通技巧●1、选择合适的交谈时间●2、明确准备●交谈的目的任务●3、复习已有的病人资料●4、病人的准备●5、环境的准备●6、护理人员的准备●将你所观察的事物反应给对方●同情与移情不同●同情是对他人的关心、担忧和怜悯，是对他人困境的自我情感的表现●移情是用他人的角度去感受和理解他人的感情，是分享他人的感情而不是表达自我情感。
