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物业管理中的突发事件应急处理与通知程序突发事件是指在物业管理过程中，由于各种原因突然发生的、需要紧急处理的情况。
这些突发事件可能包括火灾、水灾、电力故障、自然灾害等，对物业和居民的生活和财产造成潜在威胁。
因此，物业管理公司应制定一套完善的应急处理与通知程序，以便能在突发事件发生时迅速做出反应并通知相关人员采取相应措施。
一、应急处理程序1. 了解突发事件类型：物业管理公司应对各种可能发生的突发事件进行分类和了解，以便能够根据具体情况做出相应的应急处理。
2. 触发应急响应：当突发事件发生时，物业管理公司应立即启动应急响应机制，通知相关的应急小组成员和居民代表等人员，并组织应急小组成员进行应急处理。
3. 事态评估与信息收集：应急小组成员在接到通知后，首先要进行事态评估和信息收集工作，以了解突发事件的具体情况，包括事件的发生地点、程度以及可能影响的范围等。
4. 资源调配与应急措施：根据事态评估结果，应急小组成员应迅速做出资源调配和应急措施的决策，包括调度相关人员和物资，组织疏散人员等。
5. 应急处理与控制：应急小组成员应按照事先制定的应急处理方案和措施进行具体的应急处理和控制。
例如，对于火灾，应立即组织灭火并疏散人员。
6. 事后总结与复盘：当突发事件得到控制和处理后，物业管理公司应对整个事件进行总结和复盘，了解存在的问题和不足，并提出改进措施，以提高下一次应急处理的效率和质量。
二、通知程序1. 相关人员通知：在突发事件发生后，物业管理公司应立即通知相关的人员，包括居民、业主委员会成员、安保人员等。
通知可以通过电话、短信、广播等方式进行。
2. 通知内容：通知应包括突发事件的类型、发生地点、影响范围以及居民需要采取的措施等。
通知内容要简明清晰，确保居民能够迅速理解和采取行动。
3. 通知渠道：物业管理公司应建立多种通知渠道，包括物业公告栏、物业管理系统、微信群等，以确保通知能够及时传达给居民。
4. 通知责任人：物业管理公司应明确通知责任人，负责对突发事件进行通知和沟通工作，确保通知的及时性和准确性。
一、预案概述为了确保物业管理区域内居民的生命财产安全，降低突发事件造成的损失，提高物业管理的应急处置能力，特制定本预案。
本预案适用于物业管理区域内发生的各类突发事件，包括自然灾害、安全事故、公共卫生事件、社会安全事件等。
二、组织机构及职责1. 成立物业管理应急指挥部，负责全面协调、指挥突发事件应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场处置组：负责现场救援、疏散、安抚等应急处置工作。
（2）信息报送组：负责收集、整理、上报突发事件相关信息。
（3）后勤保障组：负责物资、车辆、人员等后勤保障工作。
（4）善后处理组：负责突发事件善后处理工作。
三、应急预案流程1. 信息收集与报告（1）值班人员接到突发事件报告后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部迅速了解情况，对突发事件进行初步判断。
（3）信息报送组收集相关资料，形成突发事件报告，及时上报相关部门。
2. 现场处置（1）现场处置组根据突发事件性质，制定应急处置方案。
（2）组织救援队伍，开展现场救援、疏散、安抚等工作。
（3）确保现场秩序，防止次生灾害发生。
3. 后勤保障（1）后勤保障组根据现场需求，提供物资、车辆、人员等保障。
（2）确保救援工作顺利进行。
4. 信息发布与沟通（1）信息报送组及时向公众发布突发事件相关信息。
（2）加强与政府部门、媒体、业主等沟通，争取支持与理解。
5. 善后处理（1）善后处理组对突发事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
（2）对受影响人员、财产进行评估，制定赔偿方案。
（3）恢复正常生产、生活秩序。
四、应急预案的演练与评估1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 对演练中发现的问题进行总结，完善应急预案。
3. 定期评估应急预案的实施效果，确保预案的有效性。
五、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案的解释权归物业管理应急指挥部所有。
3. 本预案如与国家、地方相关法律法规相抵触，以国家、地方法律法规为准。
一、预案启动1. 发现突发事件：物业服务人员、业主、访客等发现突发事件时，应立即向物业管理部门报告。
2. 物业管理部门接到报告后，应立即启动应急预案，并向上级领导汇报。
3. 上级领导接到汇报后，应迅速作出决策，并通知相关部门和人员参与应急处置。
二、应急处置1. 指挥部成立：成立突发事件应急处置指挥部，由物业管理部门负责人担任总指挥，各部门负责人担任副总指挥。
2. 分组行动：根据突发事件类型，将应急处置人员分为若干小组，每组负责具体任务的执行。
3. 事件现场处理：各小组按照预案要求，迅速到达现场，开展应急处置工作。
a. 人员疏散：若事件涉及人员安全，立即组织人员疏散，确保人员安全。
b. 事件控制：采取措施控制事件发展，防止事态扩大。
c. 事件调查：对事件原因进行调查，为后续处理提供依据。
4. 通讯保障：确保事件现场与指挥部的通讯畅通，及时传递信息。
5. 资源调配：根据事件需要，调配物资、设备、人员等资源。
三、应急处置措施1. 疫情防治：若事件涉及疫情，立即启动疫情防治预案，采取隔离、消毒等措施。
2. 消防事故：若事件涉及火灾，立即启动火灾事故应急预案，组织灭火、救援、疏散等工作。
3. 汛情灾害：若事件涉及洪涝灾害，立即启动防汛应急预案，组织排水、转移物资、救援被困人员等工作。
4. 交通事故：若事件涉及交通事故，立即启动交通事故应急预案，组织救援、疏散、交通管制等工作。
5. 电梯故障：若事件涉及电梯故障，立即启动电梯故障应急预案，组织维修、救援、疏散等工作。
四、后期处理1. 事件调查：对事件原因进行调查，查明责任，追究相关人员责任。
2. 事件善后：妥善处理事件善后工作，包括赔偿、恢复、重建等。
3. 预案总结：对突发事件应急处置工作进行总结，完善应急预案，提高应急处置能力。
五、预案实施要求1. 各部门、人员要熟悉预案内容，掌握应急处置流程。
2. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
3. 加强与上级部门的沟通，确保信息畅通。
物业突发事件处理流程物业管理工作中，突发事件的处理是一项非常重要的工作，它关系到业主的生命财产安全，也关系到物业公司的声誉和管理水平。
因此，建立一套科学、完善的物业突发事件处理流程，对于保障物业管理工作的顺利进行具有重要意义。
下面将就物业突发事件处理流程进行详细介绍。
一、事件发现。
1. 事件发现渠道，物业工作人员、保安巡逻、业主报修、监控设备等。
2. 事件发现内容，包括但不限于火灾、水管爆裂、电梯故障、停电、停水、暴雨、台风、地震等突发事件。
二、事件报告。
1. 事件报告人员，负责人员及时向物业主管部门报告。
2. 报告内容，事件发生地点、事件发生时间、事件类型、事件影响范围等。
三、事件初步处理。
1. 确保人员安全，首先要确保人员的生命安全，及时疏散受到影响的人员。
2. 排除危险，对可能造成更大危害的因素进行排除，如关闭电源、切断燃气等。
3. 采取临时措施，如临时堵漏、临时疏通、临时疏散等。
四、事件信息发布。
1. 内部通知，向物业公司内部相关人员发布事件信息，确保全员了解。
2. 外部通知，向受影响的业主发布事件信息，提醒他们注意安全。
五、事件处理跟踪。
1. 监控事件进展，主管部门对事件处理情况进行跟踪监控，确保处理工作有序进行。
2. 沟通协调，与相关部门、单位进行沟通协调，共同处理突发事件。
六、事件总结及改进。
1. 事件总结，对突发事件的处理过程进行总结，包括处理效果、存在问题、处理经验等。
2. 改进措施，针对存在的问题提出改进措施，完善物业突发事件处理流程。
七、事件后续工作。
1. 修复工作，对突发事件造成的损坏进行修复，恢复正常使用。
2. 安全检查，对相关设施进行安全检查，防患未然。
以上就是物业突发事件处理流程的详细介绍，希望能够对物业管理工作有所帮助。
在实际工作中，物业公司应根据自身情况对突发事件处理流程进行调整，确保其科学、合理、可行。
同时，物业公司应加强对员工的培训，提高员工应对突发事件的能力，为业主提供更加安全、舒适的生活环境。
物业公司治安突发事件处置预案突发事件应急预案物业公司治安突发事件处置预案：1. 快速反应：物业公司应建立一个紧急联系人名单，其中包括当地警察局、消防队、医疗救援服务等机构的联系信息。
一旦发生突发事件，物业公司应立即与相关机构联系，寻求支援。
2. 安全警戒：物业公司应在突发事件发生地点周围增加警戒力量，确保场所的安全。
3. 信息发布：物业公司应迅速发布信息，向业主和居民通报突发事件的详细情况，指导他们采取必要的安全措施。
4. 应急演练：物业公司应定期组织应急演练，培训员工面对突发事件时的应急反应和处置能力。
5. 疏散和救援：物业公司应事先制定疏散和救援计划，包括迅速疏散人群、提供急救服务等措施。
员工应接受相应的培训，保持冷静并按照预案执行。
6. 安全监控：物业公司应加强对公共区域的监控设备，及时发现和报警任何可疑行为。
7. 安全防护设施：物业公司应确保所有安全防护设施的正常运行，如门禁系统、防火设备等，随时做好维护和检修工作。
突发事件应急预案：1. 快速反应：物业公司应及时采取措施，确保员工、业主和居民的安全。
在发生突发事件时，物业公司应立即启动应急预案，并与相关机构通力合作。
2. 安全警戒：应立即在事发地点周围设立安全警戒线，防止非相关人员进入，确保现场安全。
3. 信息发布：通过公告栏、短信、电话等方式，向业主和居民通报突发事件的详细情况，并指导他们采取必要的安全措施。
4. 人员疏散：根据突发事件的具体情况，物业公司应指导业主和居民按照预定疏散计划有序撤离。
5. 救援与急救：物业公司应与相关机构合作，组织救援队伍进行救援工作，并在需要时提供急救服务。
6. 传递指挥信息：物业公司应与相关机构建立紧密联系，及时向其传递事件的详细情况，协调指挥工作，确保各项救援工作的顺利进行。
7. 事后处理：事发后，物业公司应全面评估并总结突发事件处理过程中存在的问题和不足，并及时采取纠正措施，以提高应急处置能力和预防措施的有效性。
4.15 处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件总蓝图4.15 处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件4.16 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案总蓝图4.16 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案4.17处理日常突发事件——客户挂失财物总蓝图4.17 处理日常突发事件——客户挂失财物4.18电梯困人的处理4.18 电梯困人的处理4.19 停电事件的处理总蓝图4.19 停电事件的处理4.20 自然灾害的处理总蓝图4.20 自然灾害的处理4.21 处理日常突发事件——暴力事件总蓝图4.21 处理日常突发事件——暴力事件4.22 处理日常突发事件——突然死亡、重伤事件4.22 处理日常突发事件——突然死亡、重伤事件4.23 处理日常突发事件——自杀或企图自杀事件4.23 处理日常突发事件——自杀或企图自杀事件4.24 处理日常突发事件——精神病、出丑闹事人员总蓝图4.24 处理日常突发事件——精神病、出丑闹事人员4.25 处理日常突发事件——打架斗殴、流氓滋扰4.25 处理日常突发事件——打架斗殴、流氓滋扰4.26 处理日常突发事件——突发性水浸和室内水浸总蓝图4.26 处理日常突发事件——突发性水浸和室内水浸4.27 处理日常突发事件——发生交通意外事故总蓝图4.27 处理日常突发事件——发生交通意外事故4.28 处理日常突发事件——传染病及疫情4.28 处理日常突发事件——传染病及疫情4.29 处理日常突发事件——醉酒4.29 处理日常突发事件——醉酒4.30 处理日常突发事件——聚众游行、抗议总蓝图4.30 处理日常突发事件——聚众游行、抗议。
物业突发事件及异常情况的处理程序物业突发事件及异常情况的处理程序(二)1. 目的确保发生突发事件及异常情况时能迅速、果断进行处理,保护业主的人身及生命、财产的安全。
2. 适用范围适用于F天下区域内发生的治安案件、刑事案件等各类突发事件和异常情况的处理。
3. 工作程序3.1 斗殴3.1.1 尽量劝阻当事人,防止事态扩大,在劝阻时避免与当事人及围观人员发生冲突,不要因双方误打到自己而介入。
3.1.2如造成人员受伤,安排救护工作或拨打救护电话(120),送医院急救。
3.1.3 如已无法控制事态,迅速报告当值安管部领班、管家部经理,个人力量单薄,应请求增援并拨打110,同时将事件记录在《突发事件记录表》上。
3. 2 精神病、醉酒上访人员3.2.1 外围防范3.2.1.1 对公共区域的可疑人进行盘问。
3. 2.1.2 留心观察接近各种非正常人员。
衣着不整,蓬头垢面,满身污迹的可与其进行交谈,观察其说话是否流利。
3. 2.1.3 如确认有异常,应立即控制,不许进入单元。
3.2.2 内部防范3.2.2.1 有效控制、劝阻以下人员进入单元:精神病、醉酒人员失去正常理智的;不能自控,易对自身、他人造成伤害的,对以上人员可采取诱导或强制的手段带离现场,以防事态扩大。
3.2.2.2 查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址,及时通知其家属将来人领走。
3.2.2.3 对不听劝阻强行闯入等有危害公共安全的行为进行控制,通知部门经理进行处理。
3.2.2.4 将事件记录在《突发事件记录表》上。
3. 3 盗窃、破坏3.3.1 发现现行犯罪分子,应设法抓获并召集各岗位保安配合,同时报告部门经理并保护好现场。
3.3.2 如果是盗窃案发生后才发现,应拨打110,并报告当值管家、主管或经理,同时保护好现场,重点为犯罪分子经过的通道、窗户、打开的箱柜、抽屉等。
3.3.3 现场管家应注意保密工作,不得向外界及传媒发布有关消息。
3.3.4 如公安机关警务人员到场,管家须表明身份,带公安机关警务人员到案发现场,尽力提供帮助和线索。
物业管理公司突发事件或异常情况处理程序一、建立应急预案和处理流程1.人员组织和指挥：明确负责突发事件或异常情况处理的责任人和组织架构，确保协调和高效的处理工作。
2.事件分类和等级：将突发事件和异常情况进行分类，并根据其严重程度分级，以便及时调动资源和采取对应措施。
4.应急设施和物资准备：预先准备好必要的应急设施和物资，如防护工具、急救箱、应急灯等，以支持突发事件的现场处理。
5.外部资源调度：建立与相关部门的合作关系，例如警察、医院、消防局等，并了解如何请求他们的协助和支持。
6.事件处理流程：制定明确的事件处理流程，包括报告和记录流程、现场处置流程、信息发布流程等。
二、针对不同类型突发事件的处理程序2.水管破裂：当有水管破裂造成水泄漏时，应首先关闭相关水源，尽快修复漏水处，并及时清理水所引起的问题，如积水、损坏设施等，以避免二次损失。
3.电力故障：当发生电力故障时，应及时排查并修复故障原因，确保电力供应正常。
在故障修复过程中，需采取安全措施，避免电力问题引发其他安全隐患。
4.家居设施故障：当业主遇到家居设施故障（如水龙头漏水、电闸跳闸、电梯故障等）时，物业管理公司应尽快派人前往现场核实问题，并及时修复或协助解决，以保障业主正常使用。
三、内部培训和演练为了确保物业管理公司的员工能够熟悉并正确应对各类突发事件和异常情况，物业管理公司应定期组织内部培训和演练，提高员工的应急处理能力。
培训内容可以包括突发事件处理流程、现场指挥和沟通技巧、急救和心肺复苏等基本知识，以及各类现场应变实操演练。
四、建立反馈机制和总结经验物业管理公司应建立健全的反馈机制，及时了解突发事件和异常情况处理的情况，包括处理效果和存在的问题。
同时，对每次处理进行总结，总结经验和教训，并及时调整和改进应急预案和处理流程，以提高应对能力和处置效率。
总之，物业管理公司需要建立完善的突发事件和异常情况处理程序，通过预案和流程，统一管理，明确职责，提前准备，并进行培训和演练，才能够在突发事件和异常情况中能够快速、有效地进行处置，保证物业设施的安全和居民的正常生活。
物业管理突发事件处理方法及程序随着社会的发展和城市的不断壮大，物业管理在城市化进程中扮演着非常重要的角色。
物业管理涉及到建筑物和园区的各个方面，包括保安、保洁、设施维护以及灾难应急等。
特别是在突发事件处理方面，物业管理公司能够快速的反应和及时的处置方式是非常重要的。
本文将介绍物业管理突发事件处理方法及程序。
一、突发事件的类型与特点1、火灾火灾是最为常见的突发事件，其发生原因很多，常见的如电器故障、燃气泄漏等。
同时，火灾发生后具有速度快、危害大、难以控制等特点，属于比较危险的突发事件。
2、爆炸爆炸是另一个比较危险的突发事件，其发生原因有很多，常见的如气体泄漏、化学品泄漏等。
爆炸能够迅速扩散、造成严重的人员伤亡和财产损失。
3、地震地震也是一种突发事件，不可预知性非常高，且具有较强的破坏性。
同时，地震量级越高，破坏力就越强，对物业管理的影响也就越大。
二、突发事件处理的流程1、突发事件的预防物业管理公司需要事先了解突发事件的类型和预防措施，比如制定相应的规章制度，定期检查消防设施，加强对员工和业主的安全培训等。
2、突发事件调查和分析一旦发生突发事件，物业管理公司需要立即调查和分析事件原因和流程，查明事件的性质和范围，并及时扩散相关信息。
3、安全应急预案的执行在事件发生后，物业管理公司需要立即启动安全应急预案，组织相关人员参与事件处置。
比如消防员、急救人员、安保人员、房间管家等。
4、事件处置和救援事件处置包括对事件现场进行限制、疏散人员、控制火源等措施。
同时，需要立即启动救援系统，为事件现场提供坚实的支持。
比如组织外界力量迅速加入救援工作等。
5、后续处理和事故报告事件处理后，物业管理公司需要对事件进行全面的评估和反思，不断完善应急预案和处理流程，及时对事件进行全面的报告和处理。
三、突发事件的管理措施1、制定应急预案物业管理公司应制定和完善相应的应急预案和管理方案，明确事件发生后的处理措施和流程。
2、加强安全培训物业管理公司需要全面加强员工和居民的安全培训，提高员工应对突发事件的应变能力。
物业秩序维护员突发事件处理流程一、火灾。
要是碰到火灾这事儿啊，可千万不能慌。
咱秩序维护员得第一时间去确认火灾的位置呢。
如果是小火灾，像垃圾桶着火啥的，赶紧找灭火器就给它灭喽。
灭火器怎么用，之前培训的时候肯定学过啦，拔了保险销，对准火苗根部，压压把儿就好啦。
要是火势比较大，那可不能自己逞强哦。
赶快通知其他同事，然后拨打119报警电话。
在等消防员来的时候呢，咱得组织疏散住户。
挨家挨户敲门，大声喊着“着火啦，快出来”。
注意那些老人、小孩和行动不方便的人，要特别关照一下。
比如说有个老奶奶腿脚不利索，那咱就得扶着她慢慢走，可不能把她落下啦。
疏散的时候，要引导大家从安全通道走，不能坐电梯哦，这个大家都知道的。
然后到了安全的地方，还得点一点人数，看看有没有人没出来，要是少了人，得赶紧跟消防员说呢。
二、盗窃。
发现有盗窃情况的时候，可不能打草惊蛇。
要是小偷正在作案，咱得悄悄地靠近，同时用对讲机或者手机通知其他同事来帮忙。
要是小偷已经跑了，那就赶紧查看监控，看看小偷是往哪个方向跑的。
这时候要特别仔细，说不定小偷就躲在哪个角落里呢。
然后呢，把发现盗窃的时间、地点、丢失的东西这些信息都记录下来，方便后面警察叔叔来调查。
在警察来之前，要保护好现场，不能让人随便乱动东西。
要是有住户来围观，就跟他们解释一下，说这是为了能更好地抓住小偷，让大家都配合一下。
等警察来了，就把自己知道的情况一五一十地告诉他们，要是有什么可疑的人或者事，也都别落下。
三、打架斗殴。
遇到有人打架斗殴，这可真是头疼的事儿啊。
咱们要赶紧上去劝架，可不能在旁边干看着。
上去的时候，先把声音放大点，喊着“别打啦，有什么事儿好好说”。
然后呢，把打架的人分开，要小心别被误伤到哦。
要是自己一个人拉不开，就多叫几个同事来帮忙。
分开之后呢，要安抚一下大家的情绪。
跟他们说打架解决不了问题，有什么矛盾大家坐下来慢慢谈。
如果有人受伤了，那得赶紧叫救护车或者找小区里的医务室帮忙处理一下。
物业公司突发事件处理流程1.0目的确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障辖区内的安全。
2.0适用范围适用于物业公司管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。
3.0职责 3.1物业公司负责人负责组织员工进行突发事件及异常情况处理，并负责抢险现场指挥及督导。
3.2当值人员应严守岗位。
3.3安全管理员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。
3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
4.0内容 4.1盗窃、匪警应急处理 4.1.1队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行职责，迅速制止犯罪。
4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，立即通过通讯设备呼叫求援，同时设法制服罪犯。
4.1.3安全管理员在听到求援信号后，立即向班长汇报，相关巡逻岗位迅速赶到现场，其他巡逻岗位封锁出事出入口，同时通知中控室并录像。
4.1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告班长，重大案件要立即拨“110”电话报警。
4.1.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。
4.1.6记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
4.1.7若是流窜作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将公司员工或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
4.1.8事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
4.1.9当值班长填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。
4.2火警处理 4.2.1各岗位人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻岗到实地查看，作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。
4.2.2经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必须马上向管理公司负责人和安全主任报告。
4.2.3各出入口（大堂、大门）值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。
4.2.4所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主任调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。
4.2.5现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。
若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理公司领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理公司负责向用户做解释工作。
4.2.6疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。
4.2.7如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打“119”，同时采取措施将损失减少到最小程度。
4.2.8扑救完毕后，管理公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。
4.2.9当值班长填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。
4.3发现用户斗殴的处理 4.3.1执勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
4.3.2制止原则a)劝阻双方住手、住口。
b)将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。
c)持有器械斗殴则应先制止持械一方。
d)有伤员则先送伤员去医院救治。
4.3.3迅速报告管理公司住户中心负责人，由其出面调解，如个人力量单簿，应请求增援。
4.3.4在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
4.3.5当值岗位填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。
4.4值勤中发现可疑人员处理 4.4.1先观察1—2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况； 4.4.2若对方是辖区物业的业户或业户的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。
4.4.3若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息。
4.4.4若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到管理公司接受进一步的调查。
4.4.5若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。
4.4.6当值岗位填写《岗位值班记录表》。
4.5精神病人的处理精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。
在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法： 4.5.1丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。
4.5.2武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。
4.5.3政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。
4.5.4当值岗位填写《岗位值班记录表》。
4.6醉酒闹事的处理醉酒闹事是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉酒闹事者，要妥善处理。
4.6.1对酗酒成性的醉酒者，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。
4.6.2醉酒者不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，拨打110报警。
4.6.3醉酒者闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。
4.6.4因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即拨打120报警。
4.6.5当值岗位填写《岗位值班记录表》。
4.7遇急症病人或人员受伤的处理 4.7.1第一时间赶到病人所在现场。
4.7.2立即通知当值班长和主管。
4.7.3保护好事发现场并设法通知其单位或家属。
4.7.4唯有受过急救训练者，方可急救伤者。
4.7.5如情况危急，速打急救电话120报警。
4.7.6将详细情况记录后，尽快报告管理公司负责人。
4.7.7当值岗位填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。
4.8触电事故的应急处理 4.8.1发现有人触电应立即通知工程部值班人员马上赶到现场，并设法关闭电源。
4.8.2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。
4.8.3立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。
4.8.4当值班长填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。
4.9突发性水浸事故处理 4.9.1当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观查。
4.9.2抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应即通知管理公司住户中心、工程部、中控室，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩散。
4.9.3观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线槽、升降机等是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。
4.9.4利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房，升降机等设备，并须将升降机升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。
4.9.5如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。
4.9.6通知清洁部协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响业户。
4.9.7巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，并通知相关部门清理干净、以免赌塞。
4.9.8当值岗位填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。
4.10台风的预防措施 4.10.1检查紧急应用工具并确定其性能良好。
4.10.2检查急救箱，确定各项基本药物齐备。
4.10.3将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。
4.10.4张贴通知提醒业户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。
4.10.5天顶沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。
4.10.6搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。
4.10.7紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。
4.10.8加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。
4.10.9留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展。
4.10.10员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。
4.10.11如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。
4.11风暴来临后的措施 4.11.1当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。
加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。
4.11.2在台风暴雨来临时要求承包商紧急维修前，工程部负责人须先征得管理公司负责人批准，惟在特殊情况下，工程部负责人可通知承包商进行抢修，但须迅速通知管理公司负责人。
4.12值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法： 4.12.1纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。
4.12.2对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向当值班长或住户中心汇报。
4.12.3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理打骂值班人员的，可上报当值班长和客户中心，由住户中心出面妥善处理。
4.12.4若社会上的人来辖区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。
4.12.5当值岗位填写《岗位值班记录表》。
4.13爆炸的处理在执勤过程中，如发现爆炸物品爆炸，应根据不同情况，紧急地予以处理。
4.13.1听从管理公司领导指挥，有序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其它爆炸。
4.13.2在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送医院抢救。
4.13.3应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，不让无关人员进入。
4.13.4对群众指证投放爆炸物的可疑人员,扭送公安机关审查。
同时，动员指证人一起到公安机关作证。
4.13.5当值岗位填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。
