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院内急诊突发事件应急预案
急诊突发事件严重威胁患者的生命安全，必须实施快速，严密救治，确保急诊突发事件的处置质量。
一、接诊
接听电话或群发病人来诊，了解事件的发生概况，患者数量、危重程度、到达时间。
二、分诊及报告
对所有病人进行认真仔细预检分诊，按病情轻度分为不同优先等级，并以明显标志标示，（红色代表病情危重，黄色代表病情较重，绿色代表病情稳定，黑色代表死亡患者），及时报告科主任、护士长。
三、启动应急机制，开放绿色通道
1、科室领导或抢救指挥者立即报告医务科、护理部等相关部门。
2、患者≤3人，科室组织人员自行抢救，＞3人时请求医务科、护理部增援。
3、通知药房，检验，放射、B超、心电等有关科室。
4、抢救护士自始至终负责一名或几名患者的治疗护理，尽量获取患者信息，尽快联系家属，协助完成各种检查，检查结果及时的反馈给医生，直至病情稳定或转科，方可离开。
标识：
红色：病情危重—立即抢救处理
黄色：病情较重—及时给予各种治疗、密切观察，防止病情
演变成红色
绿色：病情稳定—可暂缓处理、进一步观察
黑色：死亡患者—行尸体料理，开具死亡证明
双井社区卫生服务中心
院内急诊突发事件处理流程
接诊
了解事件发生的概况，患者数量、危重程度、到达时间
报告（科主任、护士长）预检分诊并标识
启动应急机制开放绿色通道
设立抢救指挥者，负分工明确，各司其职
责组织抢救工作紧密合作，听从指挥。
突发事件的应急预案范文（精选5篇）突发事件的应急预案1为加强值班安全管理，及时妥善处理发生的各类安全紧急事件，提高紧急突发性事件的快速反映和各项应急工作的协调开展，确保企业及员工财产和人身安全，结合企业实际情况，特制定企业突发事件应急预案。
一、指导思想依据企业安全生产管理制度，本着预防为主，迅速及时、有效地开展各项处置工作，切实维护企业的安全与稳定。
在处置突发事件时，要态度明确，区分性质，严格纪律，讲究策略，措施得力，处置果断，防止事态扩大。
二、报告制度和程序1、发生安全事故后，值班人员应及时向企业安全工作领导小组报告，并视情况迅速拨打110、120、119应急电话(110匪警、120救护、119火警)。
2、值班人员应根据事故情况，在24小时内写出书面报告，逐级上报。
3、报告内容如下：事故的时间、地点、事故简要经过、已采取措施和事故控制情况以及报告人。
三、安全事故应急预案(一)消防应急预案1、发现火警后，在场工作人员应及时向值班领导汇报，迅速扑灭火源，值班人员在接到火警信息后立即组织抢险，并视火情及时拨打119火警电话。
2、保障安全通道畅通，有组织的做好人员疏散工作，在疏散过程中，应井然有序，避免拥挤所发生的人身伤亡事故。
3、应坚持先救人，后救火的原则，如有人被火围困，需立即组织力量抢救。
4、控制火势，防止火势蔓延，极力抢救财物，降低火灾所造成的损失。
(二)食品卫生应急预案1、如发现生病员工，应及时就医，不得带病上班。
2、通知员工所属部门领导，以便及时做出工作安排，配合开展抢救工作。
3、若遇员工非正常中毒或发生疑似食物中毒事故，应立即停止食堂的生产活动，迅速报告卫生行政部门，积极配合救助病人。
4、保留可能造成食物中毒或导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，并配合卫生行政部门进行调查。
5、根据卫生行政部门的要求，封存和销毁导致食物中毒的食品及其原料，对中毒食品加工场地、工具、设备进行消毒，控制事态发展。
学校安全突发事件处理流程在学校中，安全是一项至关重要的工作。
突发事件的发生可能会对师生的生命和财产安全造成严重威胁。
因此，学校应该建立一套完善的处理流程，以应对各种安全突发事件。
本文将从不同角度探讨学校安全突发事件处理的流程和步骤。
一、事件报告与紧急响应当学校发生安全突发事件时，首先应立即向相关领导和主管部门进行报告。
这些部门通常包括校领导、保卫部门、教务处以及当地公安机关等。
报告应包括事件的基本情况、地点、人员伤亡情况等相关信息。
领导和相关部门在接到报告后应立即启动紧急响应机制，对事件进行初步评估和处理。
二、人员疏散与安全护送学校安全突发事件往往伴随着人员的密集，如火灾、地震等。
在这种情况下，学校应组织师生按照预定的疏散路线有序撤离，并指派专人进行安全护送。
各个教室和办公场所应设置明确的疏散标志，并定期进行演练，以提高师生应对突发事件的能力。
三、事态控制与应急处置突发事件发生后，学校应立即启动事态控制和应急处置措施。
首先，需要对事件进行分级，确定事件的紧急程度和影响范围。
其次，学校应成立应急指挥部，组织相关人员进行事态控制和应急处置工作。
在处理过程中，可以根据不同事件的特点，采取警示、制止、防范等措施，以保障师生的生命安全。
四、信息发布与联络协调在处理学校安全突发事件时，及时的信息发布和联络协调是非常重要的。
学校应设立信息发布中心，负责收集、整理和发布相关信息。
同时，要加强与公安、消防、救护等相关部门的联络与协调，争取他们的支持和帮助。
此外，也可以通过短信、微信公众号等途径向师生家长发布事件处理进展和安全提示。
五、学校复原与后续处理当突发事件得到有效控制和处置后，学校应及时进行复原工作。
这包括对受到影响的建筑、设施进行检查和修复，对受伤或受到心理创伤的师生进行安抚和辅导。
此外，学校还应完善事件的后续处理工作，包括事故调查、责任追究等。
通过总结事件的原因和教训，可以进一步完善学校的安全工作。
六、安全培训与应急演练学校安全工作需要师生的共同参与和支持。
急诊突发事件应急预案和处理流程急诊突发事件严重威胁患者的生命安全，必须实施快速，严密救治，确保急诊突发事件的处置质量。
一、接诊接听电话或群发病人来诊，了解事件的发生概况，患者数量、危重程度、到达时间。
二、分诊及报告对所有病人进行认真仔细预检分诊，按病情轻度分为不同优先等级，并以明显标志标示，（红色代表病情危重，黄色代表病情较重，绿色代表病情稳定，黑色代表死亡患者），及时报告科主任、护士长。
三、启动应急机制，开放绿色通道1、科室领导或抢救指挥者立即报告医务科、护理部等相关部门。
2、患者≤3人，科室组织人员自行抢救，＞3人时请求医务科、护理部增援。
3、通知药房，检验，放射、B超、心电等有关科室。
4、抢救护士自始至终负责一名或几名患者的治疗护理，尽量获取患者信息，尽快联系家属，协助完成各种检查，检查结果及时的反馈给医生，直至病情稳定或转科，方可离开。
标识：红色：病情危重—立即抢救处理黄色：病情较重—及时给予各种治疗、密切观察，防止病情演变成红色绿色：病情稳定—可暂缓处理、进一步观察黑色：死亡患者—行尸体料理，开具死亡证明****人民医院2012年2月急诊突发事件处理流程接诊了解事件发生的概况，患者数量、危重程度、到达时间报告（科主任、护士长）预检分诊并标识启动应急机制开放绿色通道设立抢救指挥者，负分工明确，各司其职责组织抢救工作紧密合作，听从指挥立即报告医务科，护理部通知药房、检验、放射、B及相关部门超、心电图及相关科室患者≤3人，科室组织人员抢救护士至始至终，负责进行抢救，＞3人请求医务科一名或几名患者的治疗护理护理部派人增援，尽量获取患者信息，尽快联系家属协助完成各种检查，检查结果及时反馈给责任医生做好护理相关记录。
紧急或突发事件的处理1.火灾处理程序：火灾自救基本常识：万一发生火警时，切勿惊慌。
第一个知道公司任何地点发生火警，应设法按灭火常识迅速扑灭火源，同时大声呼叫、报告周围人员发生了火灾。
设法通知部门主管以便紧急安排；情况危急无法控制时，可打火警电话119报警。
必须服从管理人员及安全员的疏散指挥，快步从走火通道有序地撤离现场。
切勿争先恐后、拥挤、奔跑。
撤离火灾现场后，到公司指定的安全地点集合。
火灾发生时切勿乘搭电梯，应通过最近的走火通道迅速逃离，如烟雾封住通道，判断不清火势，可上楼顶等待援助。
逃离火场后，应服从厂方管理人员的指挥，集合于安全地带，听候安排。
火灾的处理：火势较小时:关闭电源，关闭机械开关，同时大声呼喊救助、警告周围人员。
进行物料转移、从最近处提取灭火器进行灭火。
立即通知部门主管。
火灾扑灭后，经过火灾情况调查后，清理现场。
火势较大时:火势失控时，击碎“玻璃报警装置”报警。
应立即疏散人员。
立即通知部门主管、安全员或公司领导等管理人员。
2.工伤处理程序：在公司区域内发生工伤时，请受伤员工或知情的员工首先通知员工的直接上级。
若为轻伤，请先立即用你所在车间急救箱里的药物进行包扎。
若伤势较重时：正常工作时间内，部门主管通知行政人事部，由行政人事部派员工将其送到指定医院治疗。
晚班或节假日加班时间内，由部门主管或值班负责人送往医院治疗。
无论工伤严重与否，部门主管必须及时向公司汇报工伤情况并填写《工伤调查表》交项目部。
项目部在必要时应立即派安全工程师等人员进行现场救护、指挥、险情排除、事故调查与整改等工作。
行政人事部将视情况安排陪护人员以及向保险部门报告工伤与理赔等工作。
公司对因违反操作规程、作业指导书、安全规定等而引起工伤的员工及其相关责任人按《处分条例》进行相应的处分。
在上下班、差遣途中发生工伤：员工就近到公立医院治疗。
员工必须保留所有相关病历、用药发票等资料。
员工必须设法在第一时间内通知项目部、行政人事部，最迟不得超过24小时。
各类突发事件的应急预案（精选7篇）各类突发事件的应急预案（精选7篇）在现实生活或工作学习中，有时会突发一些难以预料的事件，为了降低事故造成的危害，常常要提前编制一份优秀的应急预案。
应急预案应该怎么编制才好呢？下面是小编为大家整理的各类突发事件的应急预案（精选7篇），欢迎大家分享。
各类突发事件的应急预案1很多事都没有绝对的，总有突发事件的产生，为了能在突发事件发生后得到解决，特制定了以下的应急预案。
1.总则1.1目的为提高XX部处理突发信息网络事件的能力、形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保重要可视化数字化信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大限度地减少网络与信息安全突发公共事件的危害，保护公司利益，特制定本预案。
1.2适用范围本预案适用于XX部发生和可能发生的网络与信息安全突发事件。
1.3工作原则（1）预防为主。
立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息和重要信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障环节，采取多种措施，共同构筑网络与信息安全保障体系。
（2）快速反应。
在网络与信息安全突发公共事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。
（3）分级负责。
按照“谁主管谁负责、谁使用谁负责”以及“条块结合”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。
根据部门职能，加强协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。
1.4编制依据根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算病毒防治管理办法》及《XX矿总体应急预案》及XX部设备管理等管理规定，制定《XX部突发信息网络事故应急预案》（以下简称预案）。
2组织机构及职责2.1组织机构成立XX部突发信息网络事故应急领导小组（以下简称“信息网络事故应急领导小组”）。
组长：王晟秋副组长：陈达才成员：维护员及监控班长2.2信息网络事故应急领导小组职责。
（1）负责编制、修所辖范围内突发信息网络事件应急预案；（2）通过本系统局域网络中心及电信网络机房交流等手段获取安全预警信息，周期性或即时性地向局域网和用户网络管理部门发布；对异常流量来源进行监控，并妥善处理各种异常情况；（3）及时组织专业技术人员对所辖范围内突发信息网络事件进行应急处置；负责调查和处置突发信息网络事件，及时上报并按照相关规定作好善后工作；（4）负责组建信息网络安全应急救援队伍并组织培训与演练。
各种应急预案及处理程序汇总目录各种应急预案及处理程序汇总 (1)一、电梯困人应急预案 (3)二、防洪防汛应急预案 (5)二、突发停电应急预案 (6)三、水浸应急预案 (8)四、消防（火警火灾）应急预案 (9)五、地震灾害的应急处理预案 (13)六：突发停水应急处理预案 (14)七、高空抛物应急预案 (15)八、发生盗窃、抢劫、破坏事件应急预案 (15)九、对醉酒或精神病人的应急预案 (16)一、电梯困人应急预案1.1、监控中心接报电梯紧急情况的处理程序：1、值班人员发现电梯发生紧急情况或接到求助信号后，应当立即通知电梯专职安全管理员到现场先行实施力所能及的处理，同时通知电梯维修保养单位应急中心。
2、致电时必须记录对方姓名，并告知是否有人被困（困人达10分钟而解困人员仍未赶到，值班人员须再与电梯维修保养单位应急中心联系）。
3、立即通知当值主管及经理，困人超过8分钟时通知业主。
4、立即将相应监控探头定格，仔细观察电梯内的情况。
5、值班人员应用电梯配置的通讯对讲系统或其他可行方式，详细告知电梯轿厢内被困乘客应注意的事项：6、告知被困者解救工作已开展，一定要耐心等待。
7、通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示方式进行求援，如电梯轿厢内有病人或其它危急情况，应当告知救援人员。
8、与电梯轿厢门或已开启的轿厢门保持一定距离，听从管理人员指挥。
9、在救援人员到达现场前不得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，不得将身体的任何部位伸出电梯轿厢外。
10、保持镇静，可做屈膝动作，以减轻对电梯急停的不适应。
11、值班人员应当了解电梯轿厢所停楼层的位置、被困人数、是否有病人或其它危险因素等情况，如有紧急情况应当立即向有关部门和单位报告。
12、客户服务/管理员尽力协助查清轿厢位置，并在相应楼层电梯厅迎候被困人员。
13、电梯专职安全管理员到达现场后可先行实施救援程序，如自行救助有困难，应当配合电梯维修保养单位实施救援。
14、情况紧急时，如电梯保养公司解困人员仍未赶到，在征得对方同意并在确保安全的前提下，由管理中心经理批准后安排电梯专职安全管理员设法救人并请求消防、救护人员协助。
突发事件的处理方法突发事件的出现往往是无法预测的，它可能是自然灾害、事故、社会事件等各种情况，对于这些突发事件的处理方法至关重要。
本文将从准备工作、应急响应、救援行动和善后处理等方面介绍突发事件的处理方法。
一、准备工作对于突发事件的处理，提前做好准备工作至关重要。
首先，需建立一套健全的突发事件应急预案，明确各部门的职责和应急流程。
其次，需组织开展突发事件应急演练，让相关人员熟悉应急预案、掌握应急技能，提高应对能力。
同时，需要建立起完善的应急物资储备体系，确保物资的充足和品质。
还需加强公众宣传教育，提高公民的安全意识和应急能力。
二、应急响应突发事件发生时，需要迅速启动应急响应机制。
首先，要立即组织召开应急工作领导小组会议，做出决策，指导各部门开展应急工作。
同时，要及时发布突发事件的信息，以便公众了解情况，避免谣言的传播。
其次，要迅速调动各种资源，形成合力，开展救援和抢险行动。
在这个过程中，各部门之间需要密切协作、快速响应，确保行动的高效性和安全性。
三、救援行动突发事件的救援行动是最为紧要的环节，它涉及到对生命财产的保护。
首先，应明确救援任务的性质和目标，确定行动计划和方案。
同时，要及时组织力量，投入到救援工作中。
救援人员需具备专业的技能和经验，配备适当的装备和工具，确保救援行动的顺利进行。
在救援过程中，应根据实际情况，合理调度资源，实施适当的救援策略。
同时，要加强与其他相关部门的协调，确保各方力量的合理分配和合理利用。
四、善后处理突发事件的处理不仅仅是救援行动，还包括善后处理。
一旦救援行动结束，就需要及时进行善后处理，保证事件的完全解决和彻底消除。
首先，要做好受灾群众的安置工作，提供必要的生活救助和医疗救治。
同时，要进行损失评估和赔偿工作，确保受灾群众的权益得到保护。
其次，要加强灾后重建工作，恢复受灾地区的生产生活秩序，减轻灾后影响。
最后，还需要进行事故调查和责任追究，以及总结经验教训，改进突发事件应对的能力。
公共卫生突发事件处理步骤一、事件发生初期阶段1. 信息收集与汇总•对事件的起因、影响范围、传播途径等信息进行收集和汇总，建立信息数据库。
2. 事件评估与分类•对事件的严重程度、紧急程度进行评估，实施分类管理。
3. 风险通报与预警•将事件风险情况进行通报和预警，提醒相关单位和人员做好防范和准备工作。
二、事件处置中期阶段1. 应急响应与协调•启动卫生领域的应急响应机制，组织相关卫生资源，协调各部门合作。
2. 疫情管控与隔离•实施疫情管控措施，对病例进行隔离治疗，阻断传播途径。
3. 医疗救治和防护物资保障•确保医疗机构提供有效的救治，加强对医务人员的防护物资保障。
4. 群众宣传与教育•进行公众宣传，普及防控知识，引导大众科学防护。
三、事件后期阶段1. 事件总结与评估•对事件处置过程进行总结，评估处置效果，发现问题并改进。
2. 应对措施完善•完善卫生突发事件处理的相关应对措施，提升预案的实效性和适应性。
3. 突发事件信息披露和公开•将事件处置的过程、结果进行信息披露和公开，增加透明度，提升社会的信任度。
根据公共卫生突发事件处理步骤的基本框架，可以考虑以下两个特殊的应用场合，并对每个特殊场合增加相应的条款。
特殊应用场合一：大型集会活动的突发事件处理增加条款：集会活动安全管理•在事件发生初期阶段，增加信息收集与汇总的条款中，加入对集会活动安全管理的注意事项。
•在事件评估与分类阶段，增加对集会活动对公共卫生风险的评估和分类。
•在风险通报与预警阶段，增加对集会活动的风险通报和预警，提醒相关单位和人员做好安全防范和应对准备工作。
•在疫情管控与隔离阶段，增加对集会活动的管控措施，包括观众入场时的体温检测、人员密度控制等。
•在群众宣传与教育阶段，增加对集会活动参与者的宣传教育，包括卫生习惯养成、保持社交距离等。
相关问题及注意事项：•问题1：大型集会活动的人员聚集可能加剧病毒传播风险。
–解决办法1：限制参会人数，注意场地布置，确保参会人员保持适当的社交距离。
突发事件应急处置预案模板（8篇）突发事件应急处置预案模板【篇1】一、组织机构1、应急领导小组2、现场处置机构（一）信息联络组（二）医疗救护组（三）警戒维护组（四）后勤器材组二、各部门职能领导小组：发布应急求援命令、信号，组织指挥现场求援、保卫、警戒行动，及时向上级汇报突发事故情况，做好现场安全疏导和人员紧急疏散工作，配合上级和其它职能机关开展求援行动。
信息联络组：及时做好事故情况向组长、副组长汇报，保持信息畅通，做好与有关部门单位的联络工作。
警戒维护组：主动配合做好现场保护、危险人员撤离，维护现场秩序，劝说围观群众离开现场，保障救护通道畅通。
医疗救护组：承担现场人员的施救或向临近医院及时疏散救治工作。
三、突发安全事故后应急对策和措施1、突发事故发生后，事故源周围带队教师、学生于第一时间报告领导小组。
2、事故后迅速拨打“110”、“119”、“120”等报警电话求助。
3、领导小组及相关处置机构第一时间赶往事故地，组织求援工作，切断危险源，预防和制止破坏扩大。
4、以救人为第一任务，迅速现场基本施救，并送往临近医院。
5、保护现场，组织学生疏散，维护秩序，劝离围观人员，保障救护通道畅通。
6、阻止学生参加有危险的事故求援活动。
7、各班主任、老师要做好学生安抚教育工作，组织学生安全撤离。
8、突发事件报告内容：①事故发生时间、地点；②简要经过和伤亡人数；③发生原因的初步判断；④已采取措施和控制情况；⑤汇报人姓名。
突发事件应急处置预案模板【篇2】为全面提高保障公共安全和处置各类突发事件的能力，预防和减少突发事件及其造成的损害，保障公众生命财产安全，维护社会稳定，促进全村经济社会跨越式发展，根据（乡突发事件应急预案），制定村突发事件应急预案。
一、组织机构（一）成立白竺村突发事件应急工作领导小组，统一领导全村突发事件的应急救援工作，组成人员如下：组长：成员：（二）应急工作领导小组职责：1、贯彻执行乡应急委员会的决定，负责全村突发事件应急救援的指导协调、监督检查、组织实施等工作；负责对突发事件所涉及的全村性重大工作事项提出建议，并报乡应急指挥部。
深圳爱家特物业管理有限公司各种突发事件处理程序及流程一、电梯困人事件应急处理程序及流程…………………………………2-3二、水管爆破事故应急处理程序及流程…………………………………4-5三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程…………………………………6-7四、高空掷物事件应急处理程序及流程…………………………………8-9五、停电及电力故障应急处理程序及流程……………………………10-11六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程………………………………12-13七、发生盗窃事件应急处理程序及流程………………………………14-15八、发生抢劫事件应急处理程序及流程………………………………16-17九、发生殴斗事件处理程序及流程……………………………………18-19十、偷车事件应急处理程序及流程……………………………………20-21 十一、红外线报警应急处理程序及流程………………………………22-23 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程……………………24-25一、电梯困人事件应急处理程序（见表一）1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。
1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。
2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。
3保安领班（当值）立即通知行政当值。
4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。
5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。
6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。
7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯养护公司人员取得联系并同时通知行政当值。
7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。
7.2要求电梯养护公司人员尽快赶到现场。
8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。
9如被困人员感到不适须尽量安抚，而养护公司人员仍未到场，应立即与养护公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。
10行政当值向公司经理汇报事态情况。
11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。
12行政当值做事件记录以作存档。
表一：电梯困人事件应急处理流程二、水管爆破事故应急处理程序（见表二）1楼层管井内水管爆破1.1业主/住户发现报管理处1.2管理处立即通知管理员及工程部当值人员三分钟之内赶到现场核实，同时通知行政当值。
1.3工程人员关闭水掣。
1.4事发地点在高层的在场人员将电梯升至并由工程部锁定在高于本楼层以上，以防止水流入电梯，并通知保安部在电梯井口放置沙袋。
1.5客户部通知清洁公司吸水。
1.6工程人员抢修。
1.7客户部发出紧急通告通知该楼各单元说明事项。
（注：如巡楼人员发现立即通知工程人员及管理员三分钟之内赶到现场后，则由第三项开始执行）。
1.8抢修完毕后行政当值做好事件记录以作存档。
2单元内水管爆破2.1巡楼人员或业主/住户发出单元有水溢出立即报管理处。
2.2管理处立即通知管理员及工程部当值人员三分钟之内赶到现场核实，并通知行政当值。
2.3情况属实在场人员打开管井门关闭相应单元水掣。
如在高层位置通知保安部在电梯前放置沙袋以阻止水流进电梯。
2.4如单元已有水溢出电梯厅，在场人员须立即将电梯升至并由工程部人员锁定在本楼层以上，以防止水流入电梯。
2.5客户部通知单元业主回来检查室内设施。
2.6客户部通知清洁公司协助单元人员进行吸水工作。
2.7行政当值、客户部、工程部陪同溢水单元住户检查楼下单元有否因楼上单元水管爆裂而受影响，如有须由楼上单元确认并负责相关维修或经济责任。
2.8客户部拍照，行政当值做事件记录，以作存档。
表二：水管爆破事件处理流程三、台风雷暴灾害应急处理程序（见表三）1.从各渠道得知将有台风。
2.管理处发出预防通知，要求各业主/住户做好预防措施，如关好门、窗等。
3.客户部、保安部人员检查所有公共区域，通知各业主/住户单元将阳台所放置物品如花盆、木板等迁移或固定。
4.客户部人员检查并关闭所有未入住单元门窗。
5.工程部、客户部准备好应急照明、沙包、麻绳等应急物品。
6.客户部、保安部准备清理水浸工具，以便需要时使用。
7.工程部检查所有排水系统供电系统是否正常，若不正常应在人身安全条件下进行抢修工作。
8.当有雷暴发生前，工程部必须关闭非紧急用电设备，雷暴过程中各员工也尽量不要使用无线通讯器材，以免对人和设施造成伤害。
9.若发生水浸各部门立即使用沙包、麻绳等物阻止水流，并协同清洁公司吸水。
10.台风过后各部门检查小区受损情况、各区域及未入住单元有否渗漏现象，并做好记录，以便维修。
11.由行政当值汇总小区损坏情况，报物业经理安排跟进。
表三：台风雷暴灾害应急处理流程四、高空掷物事件应急处理程序（见表四）一、未受伤1、接报告，客户部/保安部立即进行调查寻找肇事者，同时通知行政当值。
2、行政当值视情节严重程度，在必要时知会警方。
3、找到肇事者，行政当值要求写确认书，并向其发出警告。
4、如果未能找出肇事者或者事件严重，应拍摄记录并张贴通告，通知住户，指出该行为的严重性。
5、客户部对现场拍照，行政当值记录事件经过以作存档。
二、受伤1、接报后，客户部立即协助救护（只有受过紧急救护训练者才可救护伤者），及将伤者送住医院或向“120”救助。
2、客户部通知行政当值，行政当值立即报警。
3、行政当值安排人员设法寻找肇事者，证人及坠物地点等。
4、保安部封锁现场，待警方到场协助警方处理。
5、客户部拍照，行政当值记录事件经过以作存档。
表四：高空掷物事件应急处理流程五、停电及电力故障应急处理程序（见表五）一、停电1、管理处接到供电部门停电通知，应预先向业主/住户张贴通告（通知详细停电日期、时间及停电范围）。
2、工程部做停电前准备配合进行设备养护2.1在停电前五分钟将所有电梯降落至首层后关闭，以免停电时电梯困人。
2.2准备备用物资（停电前检修通道应急照明）。
2.3检验后备电源是否正常。
2.3.1提前10分钟启动发电机供电。
2.3.2若发电机故障，工程部立即检查故障后，并组织抢修。
2.3.3智能门禁系统由工程人员全部开放。
3、保安部加强小区巡查，以免歹徒趁机作案。
4、行政当值关注全过程，并做好记录以作存档。
二、电力故障1、小区突然出现停电。
2、部份电路突然出现故障。
2.1工程部与供电部门联系，弄清停电原因。
2.2工程部启动后备电源，恢复各公共区域消防用电及电梯供电。
2.3消防监控中心检查各电梯是否有人被困，如因电源检查不了则汇同客户部人员至各电梯井口呼唤检查，如有人被困则依据《电梯困人程序》处理。
三、部份电路出现故障3.1工程部立即检查故障原因，并组织抢修。
3.2工程部向行政当值报告故障所影响范围。
3.3行政当值视情况安排客户部向业主/住户的解释工作及保安人员巡查工作。
3.4抢修完毕，行政当值做好事件记录以作存档。
表五：停电及电力故障应急处理流程一、业主/住户报有燃气所泄漏（或其他异味现象）现象1、管理处立即通知保安部/工程部/客户部，不少于两名员工到场确认。
2、安排人员先行到现场检查（必须2人以上）应注意：①不能直接乘坐电梯到达泄漏楼层，电梯在低于该层二层处，然后步行至现场。
②关闭所有电器如对讲机、手提电话等。
手电筒应预先打开，绝对禁止吸烟。
③携带防毒面具及相应灭火器材。
④如需进入单元内检查不能按门铃只能用手敲门，进入现场后不能开关任何电器设备（如电灯、电视机等）。
⑤打开门、窗使空气流通，在安全可能的情况下关闭燃气总闸。
⑥发现有人昏迷，须转移到安全处方可使用对讲机报告或求助。
⑦调查人员若因吸入气体感到不适，须立即离开现场并求助。
⑧若是烧焦味，则按《消防灭火操作程序》执行。
⑨若未发现任何气味或其它气味，应通知主管及管理处。
⑩客户部通知燃气公司人员到场核实。
3、经确认是燃气泄露，在安全地点通知客户部致电煤气公司要求派员前来检查。
4、向行政当值报告情况，行政当值应立即赶到现场安排抢险工作并向物业经理报告。
5、确认有燃气泄漏不能进入，行政当值请示物业经理并经物业经理同意：5.1通知工程人员关闭大楼燃气总阀。
5.2通知客户部做好客户解释工作。
5.3通知该单元/住户尽快回来，以便燃气公司人员进入检查。
5.4必要时疏散附近住户。
6、若单元业主/住户不能赶回而又严重影响大楼住户安全，经物业经理指示报警要求警方协助，在警方、燃气公司及管理处三方人员在场并研究决定后，方可破门进入维修。
破门尽可能得到单元业主/住户同意，同时尽量不使用。
7、抢修完毕，解除警戒，行政当值安排保安、客户部人员两人以上在单元外等待业主回来，检查并确认有无财产丢失，如发现有财物丢失，立即报警处理。
8、行政当值做事件记录，以作存档。
表六：燃气泄漏事件应急处理流程一、窃贼已逃离现场1.、员工不得擅自进入盗窃现场，以免破坏现场影响警方破案，并守候被盗单元门外，保护现场，禁止无关人员进出。
2、通知保安部领班、主管、行政当值，并记录发现的时间、经过及当时情况，同时通知管理处联络住户，请其尽快返回。
3、保安部当值领班、主管应立即调动当值保安人员(必须留守人员除外东西门岗各2人收费，临时停车场、地下停车场、监控中心各一人)以两人一组携带警棍、对讲机对小区楼层、地下停车场进行地毯式搜索盗窃分子。
4、各岗位严密监控小区人员，东西门岗加强对出小区人员的盘查。
5、监控中心密切注意监控屏幕，发现可疑人员立即通报，并将摄像头跟踪可疑分子摄像。
6、若发现偷窃可疑分子，立即将可疑分子控制在一定范围内或在确保自身安全情况下捉拿偷窃分子。
7、若偷窃可疑分子逃离控制，由物业经理、保安主管安排采用交通工具，在保证安全的情况下追踪偷窃分子以协助警方破案。
8、立即通知警方到场捉拿偷窃分子，并应尽力配合协助警察调查取证工作。
9、若没有发现偷窃可疑分子，建议住户决定是否报警。
10、保安部现场拍照，行政当值做好事件记录，以作存档。
二、窃贼正在现场作案1、巡逻人员保持镇定，尽量不要惊动窃贼，立即在安全距离内用对讲机报告保安部领班、主管、行政当值。
2、若已被窃贼发现，应与窃贼周旋，在不清楚窃贼是否有凶器前，将窃贼控制在一定范围内，并立即报告保安部领班、主管求援。
3、保安部领班、主管立即调动当值保安员(必须留守人员除外．东西门岗各2人、地下停车场、收费临时停车场、监控中心各1人)携带警棍增援，并通知警方到场处理。
4、若窃贼携带凶器应将窃贼控制在一定范围内等候警察到场处理，或在确保自身安全的情况下捉拿偷窃分子。
5、若偷窃可疑分子逃离控制，由物业经理、保安主管安排采用交通工具，在保证安全的情况下追踪偷窃分子以协助警方破案。
6、警员到场后，应尽力配合协助警察调查取证工作。
7、保安现场拍照，行政当值做好事件记录，以作存档。
