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职业沟通测试题及答案高中职业沟通测试题及答案（高中）一、选择题1. 在团队会议中，当意见出现分歧时，以下哪种做法是恰当的？A. 坚持己见，不妥协B. 立即打断他人，表达自己的观点C. 倾听他人意见，尝试找到共识D. 保持沉默，避免冲突答案：C2. 与客户沟通时，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持专业态度B. 避免使用行业术语C. 频繁使用手机D. 保持眼神交流答案：C3. 在职场上，以下哪种沟通方式最有助于建立良好的工作关系？A. 只与上级沟通B. 只与同事沟通C. 与所有人保持开放和诚实的沟通D. 避免与任何人沟通答案：C二、判断题1. 在职场中，保持沉默总是比表达自己的观点更安全。
（错误）2. 有效的沟通需要倾听和表达的平衡。
（正确）3. 职场中，个人情感不应该影响沟通。
（错误）三、简答题1. 描述在职场中如何有效表达自己的观点？答案：在职场中有效表达自己的观点，首先需要确保自己的观点清晰、有逻辑性。
其次，选择合适的时机和方式表达，避免在不适当的场合或打断他人时表达。
此外，使用恰当的语言和非语言沟通技巧，如保持眼神交流、使用肢体语言等，可以增强表达的效果。
2. 解释为什么在团队中保持开放的沟通渠道很重要？答案：在团队中保持开放的沟通渠道很重要，因为它有助于信息的流通和共享，可以促进团队成员之间的理解和信任。
开放的沟通还可以激发创新思维，因为不同的观点和想法可以相互碰撞，产生新的解决方案。
此外，开放的沟通有助于及时解决问题和冲突，维护团队的和谐与效率。
四、案例分析题案例：张华是一名高中生，他在学校的一个项目团队中担任组长。
在一次团队会议中，团队成员对于项目的某个关键问题有不同的看法，导致了激烈的争论。
张华作为组长，需要采取什么措施来解决这个问题？答案：张华作为组长，首先应该保持冷静，避免情绪化的争论。
他可以采取以下措施：- 引导团队成员轮流发言，确保每个人都有机会表达自己的观点。
- 鼓励团队成员倾听他人的意见，并尝试理解不同的观点。
绪论单元测试1、判断题：有效的沟通可以打动人，可以避免尴尬，促进彼此理解。
选项：A:对B:错答案: 【对】第一章单元测试1、判断题：按照沟通方向可分为：垂直沟通和水平沟通，也称作纵向沟通和横向沟通。
选项：A:对B:错答案: 【对】2、多选题：按照信息传递方式，沟通可分为：（）和（）选项：A:横向沟通B:单向传递C:双向沟通D:纵向沟通答案: 【单向传递;双向沟通】3、单选题：沟通过程的七大要素包括传送者、接收者、渠道、（）、编码与译码、噪音、反馈选项：A:意义B:原因C:目的D:背景答案: 【背景】4、判断题：营造安全的沟通氛围无非就是营造一个平等和谐，可以畅所欲言的环境。
选项：A:错B:对答案: 【对】5、判断题：在雅各布逊提出的语言沟通六要素基础上，王一川教授提出审美沟通七要素：审美体验、审美鉴赏、审美文本、审美语境、审美符码、审美媒介、审美文化。
选项：A:对B:错答案: 【对】第二章单元测试1、多选题：本节中提到的三种有效表达方式包括：信息要（）、（）、（）。
选项：A:直接B:间接C:及时D:有激励性答案: 【直接;及时;有激励性】2、单选题：如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就一定要甩掉一些坏习惯，如恶毒的评语、挖苦的语言、（）、威胁的语言等。
选项：A:肯定性比较B:否定性表扬C:否定性比较D:肯定性表扬答案: 【否定性比较】3、判断题：为了加强我们的语言表达效果，我们就需要掌握一定的规则：1.准确用词 2.注意说话的通顺性3.用简洁的词语表达意思 4.明确说话的目的选项：A:对B:错答案: 【对】4、判断题：幽默大概分为自嘲式的幽默、调侃式的幽默、比喻式的幽默、对抗式的幽默四种类型。
选项：A:对B:错答案: 【对】5、单选题：巧妙说服的第七点（间接说服）里提到了三种批评的技巧，改否定句式为疑问句、把批评者由第一人称改为第三人称和（）。
选项：A:改自我批评为批评他人B:改批评为自我批评C:改批评为表扬+J12D:直接不批评答案: 【改批评为自我批评】第三章单元测试1、判断题：3.1通过身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、穿着装饰等传达信息和情感来对非语言沟通中的非语言因素进行了分类讲解。
《职场沟通技巧》题库及答案职场沟通技巧题库及答案一、选择题1. 以下哪一项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰的目标B. 合适的沟通渠道C. 沟通技巧D. 个人喜好答案：D2. 在职场沟通中，倾听者的角色是？A. 仅仅接收信息B. 接收并理解信息C. 评价信息D. 提供反馈答案：B3. 以下哪种方式最有助于建立职场信任？A. 分享个人信息B. 保持透明C. 忽视他人的需求D. 避免冲突答案：B4. 在团队会议中，哪种行为最有助于促进团队合作？A. 仅表达自己的观点B. 倾听并尊重他人的观点C. 忽视团队目标D. 批评团队成员答案：B5. 以下哪种技巧不是积极倾听的一部分？A. 点头B. 眼神交流C. 打断对方D. 反馈和澄清答案：C二、判断题1. 有效沟通仅涉及信息的传递和理解，不包括情感的传递。
答案：错误2. 在职场沟通中，自我披露可以增加信任，但应谨慎使用。
答案：正确3. 在团队中，冲突总是消极的，应该避免。
答案：错误4. 为了提高沟通效率，最好在沟通时同时处理多个任务。
答案：错误5. 反馈仅应在负面情境下提供，以避免伤害他人的感情。
答案：错误三、简答题1. 请简述建立职场信任的关键要素。
答案：建立职场信任的关键要素包括诚实、一致性、透明度、可靠性和关心他人。
通过这些要素，可以建立稳固的工作关系，促进团队合作和提高工作效率。
2. 请简述提高职场沟通效果的方法。
答案：提高职场沟通效果的方法包括积极倾听、清晰表达、非语言沟通、适应不同的人和情境、建立共鸣和提供反馈。
通过这些方法，可以提高信息传递的准确性和效率，促进理解和合作。
3. 请简述处理职场冲突的有效策略。
答案：处理职场冲突的有效策略包括保持冷静、倾听对方的观点、寻找共同点、提出解决方案和寻求外部帮助。
通过这些策略，可以将冲突转化为积极的机会，促进个人和团队成长。
4. 请简述在团队中发挥领导力的关键要素。
答案：在团队中发挥领导力的关键要素包括明确目标、激励团队成员、提供支持和资源、促进沟通和建立信任。
沟通【2 】才能的测试（附答案）答复下列问题,测评你的沟通才能.选择与你的阅历最邻近的答案,请尽量如实做答.假如你的答复是“从不”选1,“老是”选4,依此类推.把得分加起来,参考“剖析”,评定你的沟通技能.依据本身的答复找出你在哪些方面仍然须要改良.选项：1从不 2有时 3经常 4老是1.我合时地把恰当的信息传递给适合的人. 1 2 3 42.在决议该若何沟通前,我卖力思虑信息内容. 1 2 3 43.我表现出自负,讲话是信念实足. 1 2 3 44.我愿望对方就我的沟通供给反馈. 1 2 3 45.我留意凝听并在答复前检讨我的懂得是否精确. 1 2 3 46.评价他人时,我尽力消除各类小我成见. 1 2 3 47.会面他人时,我立场积极.礼貌周密. 1 2 3 48.我实时向他人供给他们须要与像要的信息. 1 2 3 49.我应用单独会面检讨员工的表现并指点他们. 1 2 3 410.我经由过程提问懂得他人的设法主意以及他们的工作进展. 1 2 3 411.我分发书面指导以供给关于某一义务的所有相干信息. 1 2 3 412.我应用专业的德律风技能改良沟通. 1 2 3 413.我经由过程所有可以应用的电子序言进行沟通. 1 2 3 414.我把写文章的规矩应用到外部与内部沟通中去. 1 2 3 415.会面.查询拜访或作会议记载时,我应用有用的记载办法. 1 2 3 416.写主要信件或文件时,在定稿前,我常收罗可托赖的批驳者的看法.1 2 3 417.我应用快速浏览技能来进步工作效力. 1 2 3 418.做演讲前,我卖力预备并多次试讲,演讲取得了成功. 1 2 3 419.进行内部培训时我施展着显著的积极感化. 1 2 3 420.我安排的大型会议已达到了专业程度. 1 2 3 421.我用软性和硬性倾销技能说服他人接收我的不雅点. 1 2 3 422.会谈前我已经对问题进行了深刻研讨,并熟知对方的须要. 1 2 3 423.我写的报告构造合理,内容精确.简明.清楚. 1 2 3 424.提出提议前我往往进行彻底的查询拜访. 1 2 3 425.我尽力懂得有关听众对组织的看法. 1 2 3 426.我卖力斟酌技能娴熟的参谋若何关心我解决公关问题. 1 2 3 427.我与记者及其他媒体工作人员进行有益的接触. 1 2 3 428.我确保由及格的专业人员来完成设计之类的专门工作. 1 2 3 429.我交给告白代理商的书面指导是以明白的贸易目的为基本的. 1 2 3 430.我把按期与员工沟通看作主要工作. 1 2 3 431.我积极吸收并回应来自与员工和他人的反馈. 1 2 3 432.我肯定了沟通目的,并且不许可任何行动阻碍这一目的的实现.1 2 3 4剖析：如今你已经做完自我测评标题,请把各题得分加起来,然后经由过程浏览响应考语,检讨你的表现.无论你在沟通方面已经取得了何等大的成功,必定要记住：永久有改良的余地.检讨一下你在哪一方面做得最差,找到适用的建议和提醒以改良沟通技能.32——64：你不能有用地沟通.要倾听反馈,尽力从掉败中汲取教训.65——95：你在沟通方面表现一般.要针对弱点,尽力进步.96——128：你能极好地沟通.但要记住：沟通多多益善.。
话务员技能测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 话务员在接听电话时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑B. 快速接听C. 直接挂断D. 耐心倾听答案：C2. 话务员在处理客户投诉时，以下哪项措施是正确的？A. 立即反驳B. 记录投诉内容C. 忽略客户感受D. 挂断电话答案：B3. 话务员在与客户沟通时，以下哪项技巧是有效的？A. 打断客户B. 保持沉默C. 积极倾听D. 快速回答答案：C4. 话务员在接到紧急电话时，以下哪项做法是错误的？A. 保持冷静B. 记录信息C. 立即转接D. 挂断电话答案：D5. 话务员在结束通话时，以下哪项行为是恰当的？A. 直接挂断B. 感谢客户C. 忽略客户D. 立即转接答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 话务员在接听电话时，应保持______的态度。
答案：友好2. 话务员在处理客户问题时，应______记录客户的信息。
答案：详细3. 话务员在遇到无法解决的问题时，应______。
答案：及时转接4. 话务员在通话过程中，应______客户的隐私。
答案：保护5. 话务员在结束通话时，应______客户。
答案：感谢三、简答题（每题5分，共20分）1. 话务员在接听电话时，如何快速判断客户的需求？答案：话务员应通过客户的语气、语速和用词来判断其需求，并迅速作出反应。
2. 话务员在处理客户投诉时，应采取哪些措施？答案：话务员应保持冷静，耐心倾听客户的投诉，记录投诉内容，并及时转接至相关部门。
3. 话务员在与客户沟通时，如何提高沟通效率？答案：话务员应使用简洁明了的语言，避免使用行业术语，同时积极倾听客户的需求，确保信息的准确传达。
4. 话务员在接到紧急电话时，应如何处理？答案：话务员应保持冷静，迅速记录紧急信息，并立即转接至相关紧急处理部门。
四、案例分析题（每题10分，共20分）1. 假设你是一名话务员，接到一位客户的电话，他非常生气地抱怨说，他等待了很长时间才接通电话。
职业沟通期末试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1.以下哪种沟通方式被认为是非语言沟通？A.面对面交流B.电话沟通C.书面沟通D.电子邮件沟通2.情绪表达是沟通中的重要因素，以下哪种表情不是积极的？A.微笑B.眨眼C.鼓掌D.挑眉3.高效沟通的关键是：A.专注倾听B.主动提问C.清晰表达D.所有选项都是4.以下哪种情境是最适合使用电子邮件进行沟通的？A.紧急事务B.表扬同事C.讨论敏感问题D.寻求建议5.在沟通中，使用“你语气”可以有效减少冲突。
A.正确B.错误6.以下哪种不是影响沟通效果的因素？A.语速B.体态语言C.文化背景D.情绪表达7.以下哪种沟通技巧不属于非语言沟通？A.肢体语言B.眼神交流C.笑声8.当我们遇到理解困难时，我们应该怎么做？A.放弃沟通B.道歉C.反复阐述D.责备对方9.以下哪种沟通技巧不适合应用于团队沟通中？A.合作B.分享C.竞争D.倾听10.以下哪种信号表示对对方的肯定和赞同？A.点头B.摇头C.抱臂D.眯眼笑11.以下哪种沟通方式可以更好地传递情感？B.电子邮件沟通C.面对面交流D.电话沟通12.在职场沟通中，以下哪个步骤是不必要的？A.明确目的和重点B.选择合适的沟通方式C.制定沟通计划和策略D.注意非语言沟通的细节13.以下哪种非语言沟通技巧可以增加亲和力？A.直视对方B.摆出交叉手臂的姿势C.低头看手机D.面带微笑14.在沟通中，非语言沟通所占的比例最高。
A.正确B.错误15.以下哪种方式可以提高沟通的效果？A.带有批判性的评价B.清晰简洁的表达C.忽略对方的观点D.依赖电子工具二、问答题（每题10分，共60分）1.简单介绍一下非语言沟通的重要性以及一些常见的非语言沟通技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的其他传达信息的方式，包括肢体语言、面部表情、声音音调等。
非语言沟通在沟通中起到至关重要的作用，它能够传递情感和意图，加强交流的效果。
一些常见的非语言沟通技巧包括：- 肢体语言：如姿势、手势等，能够增加表达的清晰度和吸引力。
职业沟通技能（2022-2023-1）学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.在沟通中，有时候，身体语言的暗示可以代替语言来传递信息。
参考答案:对2.请从信息主体的角度简述如何做到有效沟通。
参考答案:（一）对于信息的发出者发出的信息越具体详细，效果越好。
根据信息接收者的沟通特点发出信息。
简明扼要一KISS原则。
建立信息回馈机制。
善用语言和非语言。
（二）对于信息的接收者有耐心、冷静，多花时间追问或澄清信息。
避免先入为主、价值观偏见等内在障碍。
提升倾听的能力，克服外在障碍。
具备同理心，尽量与队友达成默契(三）无论是信息发出者还是接收者都应该树立主动沟通、平等沟通的意识。
3.下面属于负面反馈的是（）。
参考答案:“我对你的这篇文章非常失望，你完全可以写得更好一些。
”4.完全的倾听包括参考答案:经验###感受###行为###观点5.请简述正面反馈的五个特征参考答案:描述特定的行为赞扬品质和能力肯定积极行为的价值及时给出态度真诚写笔记6.冲突管理的最终结果是“胜利”或者“妥协”，没有绝对的双赢存在。
参考答案:错7.我们在倾听的过程中，要听到“说者所经历的发生在他们身上的事”，这个部分是完全的倾听中的参考答案:经验8.以下情景中，使用哪种沟通方式最合适？半年以后，学院有一项特殊任务需要学生参与，要求有20位同学留校，要确定留校学生。
参考答案:双向沟通9.冲突和差异是客观存在的，既然这一点不可避免，那么我们应该对其加以利用，让它为我们工作而不是进行批判。
因此，我应该暂时将冲突看做不好不坏的；不带任何道德判断地考虑冲突；不要将它看做斗争。
参考答案:对10.说服他人的“登门槛”技巧体现了说服的哪个原则？参考答案:承诺与一致性11.在职场中，我们只要把事情做对，智商在线就够了，至于情商高低并不重要。
参考答案:错12.如果一个人心里想的是100％的东西，当你在众人面前用语言表达心里100％的东西时，这些东西已经漏掉20％了，你说出来的只剩下80％了。
有效沟通技巧章节测试作业1.1 人际沟通是交流信息过程1以下选项中〔〕不属于沟通要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介2、沟通能力在现在社会被称为珍贵〔〕。
A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力3、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
〔〕我答案：×4、人际沟通是交流信息过程，沟通是一个循环过程。
〔〕我答案：√1、通过人际沟通实现目，不包括〔〕。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我2、丹尼尔·戈尔曼认为假设要获得成功，复杂思考、沟通和社交技能通常比与传统智商或者职业技能同等重要。
〔〕我答案：×3、人际沟通活动具有劝说性质。
〔〕我答案：√1、关于面对面交流现象，表述正确是〔〕。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定限制C、面对面交流对象是有时机遇见人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投人2、确保网络在线交流平安性，需注意〔〕。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是3、面对面交流一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进展。
〔〕我答案：√4、在线交流沟通渠道最根本除文字外，还有语音、视频。
〔〕我答案：×1、潜在劝说者中提出频繁应用于产品销售中迫切需要有〔〕种。
A、五B、六C、七D、八2、潜在劝说者作者是万斯·帕卡德。
〔〕我答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
〔〕我答案：√1、关于非语言信息理解，错误是〔〕。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息容量C、非语言信息是无法替代语言信息D、语言信息和非语言信息可以互相强调2、保持语言信息和非语言信息巧妙搭配组织才能使信息成功传递出去。
〔〕我答案：√3、人际交流中语言信息和非语言信息并不是同时发出。
〔〕我答案：×1、在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想是100%，但用语言说出来只有〔〕。
一.单项选择题1 ()是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A. 态度B. 技巧C. 知识D. 情感答案： B2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是()、时间管理技巧、团队合作技巧。
A. 沟通技巧B. 写作技巧C. 演讲技巧D. 表达技巧答案： A3 沟通结束以后一定要_____。
A. 双方感觉十分愉快B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议D. 约定下次沟通的时间答案： C4 沟通的模式分为()和肢体语言沟通两种。
A. 口头语言沟通B. 书面语言沟通C. 图片或者图形D. 语言沟通答案： D5 语言沟通更擅长传递的是。
A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息答案： D6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A. 性格B. 人品C. 个性D. 思想答案： C7 ()是最好的沟通方式。
A. 电子邮件B. 电话C. 面谈D. 会议简报答案： C8 聆听的步骤第一个步骤是A. 寒喧问候B. 提出问题C. 准备聆听D. 身体前倾答案： C9 ()是聆听的最好的层次。
A. 选择性聆听B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听D. 建议性聆听答案： B10 反馈分为正面反馈和____两种。
A. 负面反馈B. 建设性的反馈C. 全面反馈D. 侧面反馈答案： B二.多项选择题1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A. 态度B. 知识C. 容貌D. 技巧答案： ABD2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把 ( ) 在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A. 信息B. 语言C. 情感D. 思想答案： ACD3 双向沟通必须包含哪些行为：A. 说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 答的行为答案： ABC4 沟通中的发送要注意哪些问题：A. 发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 发送对象答案： ABCD5 以下哪些不是反馈：A. 指出对方做得正确的地方B. 指出对方做得错误的地方C. 对于他人言行的解释D. 对于将来的建议答案： ABCD三.判断题1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。
《职业沟通技能》第七章实训4
即兴情景模拟：张英与上司的沟通
1.实训目的：通过实训，学习与各种上司沟通的方法，提高组织内部沟通的能力。
2.实训内容：
张英的上司是一位管理细致的领导，每次布置任务，连非常具体的细节都有所要求，要求下属完全按照他的思路和模式来做每一项工作，员工没有任何创新的空间。
有几次，张英就某个方案根据自己的观念做了创新，没有完全按照上司的思路设计，事后也向上司陈述了自己的理由，她解释说，按照这样的思路可以更快、更好地完成此项工作，但上司还是认为，这是不按规矩办事，予以否决。
张英觉得非常不满，工作积极性大大受挫。
但目前，张英对于公司氛围、所从事专业以及收入还比较满意，不想因为不适应上司的工作特点而调换部门或跳槽。
于是，张英不得不考虑如何做好与上司的沟通，使自己能在工作中发挥创造性和主动性。
3.实训步骤和要求：
1）学生分组，组内俩俩进行角色分配；
2）小组内两人简单讨论沟通的思路，准备沟通，以即兴为主；
3）请小组内其余同学对模拟的沟通过程进行评述，指出其优点和不足；
4）由小组成员再共同讨论解决这样问题的方法；
5）对照个人的思考、情景的模拟和小组的讨论，总结出以后处理这些情景的可操作的方案。
4.考核方式：
参与模拟的态度（20分）+与上司沟通的方式（50分）+沟通效果（30分）。
职业沟通技能章节测试题及答案职业沟通技能章节测试题及答案第一章测试1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良心情。
下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。
A、杯弓蛇影B、睹物思人C、疑神疑鬼D、草木皆兵答案:ABCD2、沟通中心情的把握至关重要，否则可能因不良心情而导致沟通目标丢失。
引发不良心情的缘由有很多，通常人在以下哪些状况下简洁产生不良心情。
A、被信任B、感觉担忧全C、需求没有满足D、受到敬重答案:BC3、推论不等于事实答案：4、没有敬重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不敬重的表现。
答案：5、他不同意我就是不敬重我。
答案:X6、我们说••理解是沟通的终结■，这里的”理解••主要就是要达成共识。
答案:X7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感,其中客观信息方面的内容更多需要的是规律，要发挥左脑的功能，而心情情感方面是右脑的功能。
答案：其次章测试1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面A、沟通目的不明确B、信息来源问题C、学问阅历的局限性D、沟通技能障碍答案:ABCD2、依据马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求A、生理需求B、平安需求C、自我实现的需求D、敬重需求答案:C3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码, 接收者对信息进行解码。
在这一过程中以下哪种说法是错误的A、解码可以完全还原编码B、解码很难对应编码C、解码的过程会受到接收者学问阅历的彩响D、解码错误就会发生误会答案:A4、人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有A、内倾和外倾B、理性和感性C、感觉和直觉D、推断和知觉答案:ABCD5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通力气，自我沟通的主要内容包括A、进行精确的自我认知定位B、提高自我心情觉察力C、关注别人的心情D、做好自我心情调控答案:ABD6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。
答案：7、沟通双方产生误会或者曲解往往是由于解码错误而导致的。
答案：8、从沟通的过程来看，常常会受到噪音的干扰，沟通中的麋音就是指庄音的干扰。
答案:X9、人们的沟通风格各不相同，比如，外倾的人通常具有热忱、敏感、活泼、开朗；内倾的人通常内敛、宠爱钻研。
答案:X10、偏爱理性思维特点的人更关怀情感，偏爱感性思维特点的人更关怀规律和秩序。
答案:X11、在沟通中，一个人的初始可信度不高，后天可信度也确定不高。
答案:X12、在沟通中一个人的形象主要就是说一个人的外在长相。
答案:X13、假如沟通对象是感觉型的，你的沟通不要轻易给到对方确定性的答案。
答案：14、销售过程的打折优待就是利用利益激发来激发沟通客体的爱好。
答案：第三章测试1、下面哪项与倾听的描述不相符合？A、倾听是主动猎取信息的行为B、倾听只有声音没有信息C、倾听是乐观的有意识的行为D、倾听需要专心关注答案:B2、有关傾听价值的描述错误的是：A、倾听可获得重要信息B、专注倾听可激发对方进一步沟通的欲望C、倾听能留下良好的印象D、倾听的价值不大,会说比善听重要多了答案:D3、倾听不仅仅是生理意义上的听，更是一种乐观的、有意识的听觉与心理活动。
倾听的对象包括：A、声音B、语言C、非语言D、信息答案:ABCD4、有效倾听需要留意的问题包括：A、不要轻易下结论B、不要臆测C、不要中途打断说话者D、不要多说*国新虫解鞏珥姫蚪上留士法与五麟4K 樂风跡虫％冋伊簡考憶杀专玲贤辱普翼妬鄭、L 測：游者比除TK、a 田国妥干、。
草秘不曲* **形g建去平回去、v 畑端伊*留帝焰憶湛寺写/瓣香伊柴％蚪黒蟹、9 。
測：壽整拳间札岛V、a 佛洛發卽、。
码*鄭&%蚪* 苦*拾华瓣毎、v 鲜原叡刻％蚓印*【，*国伊Y*果％蚪上甲*(I30W汚括A、光照强弱B、温度凹凸C、说话者的衣服D、倾听者的心情答案:D8、以下哪些倾听习惯是不良的A、完整精确地接受信息B、等人把话说完C、忙于记要点D、倾听信息也要倾听情感答案:C9、对于在倾听过程中的,提问”理解正确的是A、不停地问B、边听边问C、多听少问D、只听不问答案:C10、倾听过程中做到有效反馈要留意A、反馈语言明确具体B、反馈态度坦诚C、反馈时机适宜D、反馈飢围和谐答案:ABCD11、倾听是件很简洁的事情，用耳朵听就好了。
答案:X12、在沟通中听与倾听没什么区分。
答案:X13、在倾听中急于发盲是一种不良的倾听习惯。
答案:14、是否能专注倾听与倾听者在沟通过程中的心精也有很大的关系。
答案：15、语言的精确含义总是与确定的语境相关。
答案：16、倾听主要是把握信息就可以了，对于说话者的心情不用理睬。
答案:X17、同理心就是怜悯心。
答案:X18、对于倾听中的提问，问题越多越好。
答案:X19、一个人的思维定势会很大程度上影响到我们对于四周人和事的理解。
答案:20、倾听中反馈的态度应当是支持性的和坦诚的。
答案：第四章测试1、非语言沟通方式丰富多样，一般包括以下哪些方面A、身体语言B、副语言C、空间语言D、环境语言答案:ABCD2、沟通中眼睛的表现方式有很多种，不同方式传递的信息也是有差别的。
最有利于沟通顺畅进行的眼晴表达方式是以下哪一种A、平视B、扫视C、侧视D、闭眼答案:A3、握手是中国文化之下人与人之间沟通的基本礼节，握手的方式也能传递出很多信息，以下哪种握手方式是最不受欢迎的？A、谦恭性握手B、双握式握手C、死鱼式握手D、支配性握手答案:C4、手势是一种重要的非语言沟通方式，依据其内涵不同可以分为以下几种A、情意手势B、形象手势C、象征手势D、以上都不是答案:ABC5、男士的正装一般是西装，衬衫是搭配西装的唯一选择,衬衫的领口与袖口与西装领口和袖口的比例一般是A、西服袖口盖过衬衫袖口B、西服领口遮住村衫领口C、西服领口与衬衫领口一样凹凸D、村衫的领口和袖口要长于西服领口和袖口1-2厘米答案:D6、非语言方式会受到不同文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰的影响答案：7、副语言有声音但却是非语言的答案：8、非语言所包含的信息远远小于语言所供应的信息答案:X9、非语言能够影响并调控语言答案：10、叹崽或嘟養有声音,所以不是副语言形式答案:X11、握手是中国文化的基本礼节，人们见面握手男士确定要主动，尤其是异性之间答案:X12、握手的挨次,通常是职位高的人、年龄大的人先伸手,再与之相握。
答案：13、只要竖起大拇指，在任何国家都表示夸赞之意。
答案:X14、人们之间假如坐着沟通，从礼仪的角度一般坐在椅面三分之二处答案：15、公共距离适合演讲但不适合人与人之间的沟通答案：16、暂停和缄默也是一种非语言方式答案：第五章测试1、口头沟通的特点主要表现在以下哪些方面A、有声性B、即时性C、精确性D、多变性答案:ABD2、面谈者需要把握的的技巧主要有A、营造氛围B、了解听众C、恰当提问D、适当记录答案:ABCD3、演讲中忘词是很多人都遇到过的事情,假如遇到突然忘词的时候一般的处理方法有A、快速回忆B、重复刚才的话，边重复边回忆C、跳到下一段D、站在台上慢慢回忆，直到想起来答案:ABC4、演讲者在演讲中会经常使用停顿,停顿在演讲中的作用主要有A、语法停顿B、规律停顿C、心理停顿D、以上都不是答案:ABC5、,编筐编篓，难在收口 "，这句话在演讲中旨在说明演讲的哪个部分的重要性A、开场白B、结尾C、正文D、以上都不是6、一个好的演讲是要做好充分的预备工作，演讲的预备通常包括哪些方面的内容答案:BA、心理预备B、环境预备C、材料预备D、主题预备答案:ABCD7、一个好的演讲对于材料要细心预备，演讲材料的要求一般需要留意A、丰富性B、真实性C、全面性D、新颖性答案:ABD8、我们通常讲:知己知彼百战不殆。
在谈判中了解谈判对手至关重要,对于谈判对手的信崽，下面哪些内容都是需要提前了解的A、对手的人员组成B、对手的谈判方案C、对手的弱项D、对手的强项答案:ABCD9、谈判语言的使用要遵循的原则主要有A、客观性B、针对性C、规律性D、规范性答案:ABCD10、言语的使用要讲究语境,才能有乐观的效果。
答案：11、每个人都有自己的语言习惯，所以一个人无法使用沟通对象习惯的语言与他沟通。
12、作为一个面谈者自己做好面谈的预备工作就可以了，不用过多考虑面谈对象是什么样的人。
答案:X13、无论面谈者还是面谈对象都需要明确面谈目的。
答案:X答案：14、演讲中要留意眼神的使用，演讲者的眼睛要与听众保持目光接触和沟通。
答案：15、演讲只要把内容预备好就可以了，其他非语言方式不用过多关注。
答案:X16、一个好的演讲只要把正文内容组织好就可以了，开头和结尾都是次要的。
答案:X17、演讲只要自己做好充分的预备就可以了，不管什么样的听众其实和自己讲什么没有太大关系。
答案:X18、确定演讲题目的范围和大小，需要考虑演讲的时间长短和具体情景。
答案:19、对于在正式的商务谈判过程中如何提问，确定要细心预备,并留意提问的时机和方式。
答案：第六章测试1、影响人际沟通的个人心理因素是A、沟通者听力障碍B、沟通者心情烦躁C、沟通双方距离较远D、沟通者具有不同信仰答案:B2、人际沟通就是人与人之间进行信息传递和情感沟通的过程。
人际沟通的基本原则包括以下哪些内容A、相互敬重原则B、以诚相待原则C、突出自我原则D、与人为普原则答案:ABD3、人际沟通会受到人们认知偏见的影响，下面不属于晕轮效应的是A、一好遮百丑B、情人眼里出西施C、爱屋及鸟D、老年人都很保守答案:D4、希望得到赏识是人性内在潜在的需求，赞美就意味着一种賞识。
人际沟通中赞美人是必不行少的，但是赞美也要留意以下一些具体要求A、赞美要因人而异B、赞美要情真意切C、赞美要详实具体D、赞美要随时随地答案:ABC5、人际沟通中冲突是在所难免的，引发人际冲突的缘由也千差万别，一般常见的导致冲突的因素有以下哪几种A:舗确度B：*t确度C:可能性D：方向性答案：【精确度】3、选择题:诚信是指内诚于人，外信于心A：对B：错答案：【错】4、选择题:一个人的工作质量取决于他的（）A：认真态度B：学识C:力气D；智商答案：【认真态度】5、选择题:解决劳动争议的四个阶段包括:协商、调解、（）、诉讼A：审判B：起诉C:仲裁D：合解答案：【仲裁】6、选择题:求职简历包含（）和个人简历两个重要内容A：求职信B：实习材料C：成果单D：获奖证书答案：【求职信】7、选择题:下面这句话是谁的名言:科学的道路上没有平坦的大路可走，只有那些在坎坷小路上華登不畏劳苦的人，才有希堕到达光辉的顶点。
A：恩格斯B：卡尔.马克思C：马克斯•韦伯D：列宁答案：【卡尔•马克思】8、选择题：（）是对求职应聘者最大的考验A：呈现技能B：工作第一天C：面试D：求职简历答案：【面试】9、选择题:转变工作态度,养成认真的工作习惯，关键是（）A：严谨务实B：化繁为简C:留意细节D：用心工作答案：【严谨务实;化繁为简；留意细节;用心工作】10、选择題:就业协议书适用于（）方A：学校B：用人单位C:中介机构D：劳动者答案：【学校;用人单位;劳动者】A、认知差异B、沟通不当C、目标差异D、利益之争6、依据美国托马斯-基尔曼的冲突处理模型，可以把解决冲突的策略分为以下哪几神A、竞争策略B、回避策略C、迎合策略D、合作策略E、妥协策略答案:ABCDE7、好的人际关系与好的人际沟通相辅相成答案:ABCD答案：8、当取得成果的时候,从行为归因上，西方人更留意环境和外在的归因，东方人更擅长归因于个人努力的结果。
