有效沟通技巧(课后测试答案)

一、单项选择题〔题数：35，共分〕1彼此身体接触频率升高，是在交往的〔〕。

〔1.4分〕分•A、关系恶化的阶段•B、关系稳定的阶段•C、共处亲热阶段•D、开展关系之初我的答案：C2通过〔〕可以提高沟通技巧。

〔1.4分〕分•A、表演和学习•B、演讲和训练•C、训练和实践•D、学习和实践我的答案：D3以下属于治理、操作表情的手段是〔〕。

〔1.4分〕分•A、加强•B、压抑•C、掩饰•D、以上都是我的答案：D4在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是〔〕的表现。

〔1.4分〕分•A、阳光社交•B、黑色社交•C、灰色社交•D、红色社交我的答案：C5《抚慰》的作者是〔〕。

〔1.4分〕分•A、X•B、海子•C、顾城•D、北岛我的答案：C6人际沟通要完成的目的不包含〔〕。

〔1.4分〕分•A、学习知识•B、建立关系•C、发挥影响•D、操作他人我的答案：D7以下因素造成沟通障碍的是〔〕。

〔1.4分〕分•A、地域偏见•B、设置条件•C、拖延时间•D、以上都是我的答案：D8以下不属于身体姿态的是〔〕。

〔1.4分〕分•A、手势•B、表演•C、眼势•D、下意识动作我的答案：C9关于身体气味，说法不正确的选项是〔〕。

〔1.4分〕分•A、身体气味是可以传递信息的•B、身体气味可以影响人的情绪状态•C、身体气味可以带给人们感情的体验•D、身体气味可能是人们不太简单想到的身体信息传播方法我的答案：D10〔〕说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也〞。

〔1.4分〕分•A、老子•B、孔子•C、孙子•D、孟子我的答案：B11沟通能力在现代社会被称为宝贵的〔〕。

〔1.4分〕分•A、高学历•B、推断力•C、软实力•D、操作力我的答案：C12解决表层和深层关系的重要环节是〔〕。

〔1.4分〕分•A、破译理解•B、评估推断•C、紧密关注•D、记忆保存我的答案：B13在鼓舞孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。

〔〕〔1.4分〕分•A、正确•B、错误我的答案：B14积极的倾听技巧不包含〔〕。

一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1人际沟通要实现的目的不包括（）。

2.0分•A、学习知识•B、建立关系•C、发挥影响•D、控制他人我的答案：D2沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

2.0分•A、高学历•B、判断力•C、软实力•D、控制力我的答案：C3以下出自《孙子兵法》的话是（）。

2.0分•A、静坐常思己过，闲谈莫论人非•B、世界上不缺少美缺少的是发现•C、己所不欲勿施于人•D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战我的答案：D4在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。

2.0分•A、50%•B、60%•C、70%•D、80%我的答案：D5在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。

（）2.0分•A、正确•B、错误我的答案：B6下列属于管理、控制表情的手段是（）。

2.0分•A、强化•B、压抑•C、掩饰•D、以上都是我的答案：D7倾听时需要关注的是（）。

2.0分•A、语言信息和非语言信息•B、内容信息和关系信息•C、说话者的自我陈述•D、以上各项我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。

2.0分•A、有选择地倾听•B、提问来印证自己的理解•C、发表个人见解•D、不断称赞对方我的答案：B9心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。

2.0分•A、20%•B、35%•C、45%•D、55%我的答案：D10独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。

2.0分•A、锋锐无匹•B、木剑•C、紫薇软剑•D、玄铁重剑我的答案：D11谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。

2.0分•A、事实性陈述•B、评价性陈述•C、内在性陈述•D、顶峰性陈述我的答案：B12关于非语言信息的理解，错误的是（）。

2.0分•A、非语言信息可以控制语言信息•B、非语言信息补充着语言信息的容量•C、非语言信息是无法替代语言信息的•D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C13通过（）可以提高沟通技巧。

一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1人际沟通要实现的目的不包括（）。

2.0分∙A、学习知识∙∙B、建立关系∙∙C、发挥影响∙∙D、控制他人∙我的答案：D2沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

2.0分∙A、高学历∙∙B、判断力∙∙C、软实力∙∙D、控制力∙我的答案：C3以下出自《孙子兵法》的话是（）。

2.0分∙A、静坐常思己过，闲谈莫论人非∙∙B、世界上不缺少美缺少的是发现∙∙C、己所不欲勿施于人∙∙D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战我的答案：D4在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。

2.0分∙A、50%∙∙B、60%∙∙C、70%∙∙D、80%∙我的答案：D5在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。

（）2.0分∙A、正确∙B、错误∙我的答案：B6下列属于管理、控制表情的手段是（）。

2.0分∙A、强化∙∙B、压抑∙∙C、掩饰∙∙D、以上都是∙我的答案：D7倾听时需要关注的是（）。

2.0分∙A、语言信息和非语言信息∙∙B、内容信息和关系信息∙∙C、说话者的自我陈述∙∙D、以上各项∙我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。

2.0分∙A、有选择地倾听∙∙B、提问来印证自己的理解∙∙C、发表个人见解∙∙D、不断称赞对方∙我的答案：B9心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。

2.0分∙A、20%∙∙B、35%∙∙C、45%∙∙D、55%∙我的答案：D10独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。

2.0分∙A、锋锐无匹∙∙B、木剑∙∙C、紫薇软剑∙∙D、玄铁重剑∙我的答案：D11谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。

2.0分∙A、事实性陈述∙∙B、评价性陈述∙∙C、内在性陈述∙∙D、顶峰性陈述∙我的答案：B12关于非语言信息的理解，错误的是（）。

2.0分∙A、非语言信息可以控制语言信息∙∙B、非语言信息补充着语言信息的容量∙∙C、非语言信息是无法替代语言信息的∙∙D、语言信息和非语言信息可以互相强调∙我的答案：C13通过（）可以提高沟通技巧。

人际沟通是交流信息的过程1沟通能力在现在社会被称为宝贵的（）。

A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力正确答案：C2沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。

（）正确答案：×3人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。

（）正确答案：√人际沟通是有目的的活动1通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我正确答案：D2丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。

（）正确答案：×3人际沟通活动具有劝说的性质。

（）正确答案：√沟通有多种形式1关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人正确答案：C2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是正确答案：D3面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。

（）正确答案：√4在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。

（）正确答案：×沟通中潜在的需要1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

A、五B、六C、七D、八正确答案：D2《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。

（）正确答案：√3在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。

（）正确答案：√信息是一个结合体1关于非语言信息的理解，错误的是（）。

A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调正确答案：C2保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。

（）正确答案：√3人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。

•有效沟通技巧答案课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 以下说法正确的是√A沟通要有明确目标B沟通不需要形成协议C沟通的内容仅仅是信息D以上都不是正确答案： A2. 不符合聆听的原则的是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案： B3. 支配型人进行沟通时必须要√A从感情的方向去沟通B语速不一定要比较快C不一定要有计划D回答一定要准确正确答案： D4. 沟通的基础是√A知识B语言C说明问题D信任正确答案： D5. 以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案： A6. 反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案： A7. 沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议正确答案： C8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√A我以前也会犯这种错误……B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误C你对工作太不负责了D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案： C9. 反馈的类型不包括√A正面的反馈B建设性的反馈C负面的反馈D以上都不是正确答案： C10. 信任度低的人的沟通视窗的特点是×A公开区信息量最大B盲区信息量最小C隐藏区信息量最大D未知区信息量最小正确答案： C11. 以下哪一个问题不利于收集信息√A你可以再解释的清楚一点吗B能谈谈你对这件事情的看法吗C难道你不认为这样是不对的吗D你能不能说的再详细一点正确答案： C12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√A要求下属立即服从B凡事喜欢参与C想象力丰富缺乏理性思考D是方法论的最佳实践者正确答案： D13. 控制型领导的性格特征不具备√A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确答案： C14. 以下哪一种情况不属于反馈√A给对方提建议B表彰对方C对他人言行的解释D鼓励对方正确答案： C15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是√A分析型人士和支配型人士B支配型人士和和蔼型人士C和蔼型人士和分析型人士D表达型人士和分析型人士正确答案： B。

《有效沟通技巧》章节作业及期末考试1.1 、人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。

A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。

（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。

（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。

（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。

（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。

（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。

（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。

（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。

（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。

A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。

一、单选题（题数：35，共 50.0 分）1彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。

（1.4分）1.4分•A、关系恶化的阶段••B、关系稳定的阶段••C、共处亲密阶段••D、发展关系之初•我的答案：C2通过（）可以提高沟通技巧。

（1.4分）1.4分•A、表演和学习••B、演讲和训练••C、训练和实践••D、学习和实践•我的答案：D3下列属于管理、控制表情的手段是（）。

（1.4分）1.4分•A、强化••B、压抑••C、掩饰••D、以上都是我的答案：D4在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

（1.4分）1.4分•A、阳光社交••B、黑色社交••C、灰色社交••D、红色社交•我的答案：C5《安慰》的作者是（）。

（1.4分）1.4分•A、毛泽东•B、海子••C、顾城••D、北岛•我的答案：C6人际沟通要实现的目的不包括（）。

（1.4分）1.4分•A、学习知识••B、建立关系••C、发挥影响••D、控制他人•我的答案：D7下列因素造成沟通障碍的是（）。

（1.4分）1.4分•A、地域偏见••B、设置条件••C、拖延时间••D、以上都是•我的答案：D8下列不属于身体姿势的是（）。

（1.4分）1.4分•A、手势•B、表演••C、眼势••D、下意识动作•我的答案：C9关于身体气味，说法不正确的是（）。

（1.4分）1.4分•A、身体气味是可以传递信息的••B、身体气味可以影响人的情绪状态••C、身体气味可以带给人们情感的体验••D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：D10（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

（1.4分）1.4分•A、老子••B、孔子••C、孙子••D、孟子•我的答案：B11沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

（1.4分）1.4分•A、高学历•B、判断力••C、软实力••D、控制力•我的答案：C12解决表层和深层关系的重要环节是（）。

（1.4分）0.0分•A、破译理解••B、评估判断••C、密切关注••D、记忆保存我的答案：B13在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。

人际沟通是交流信息的过程1沟通能力在现在社会被称为宝贵的（）。

A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力正确答案：C2沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。

（）正确答案：×3人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。

（）正确答案：√人际沟通是有目的的活动1通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我正确答案：D2丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。

（）正确答案：×3人际沟通活动具有劝说的性质。

（）正确答案：√沟通有多种形式1关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人正确答案：C2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是正确答案：D3面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。

（）正确答案：√4在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。

（）正确答案：×沟通中潜在的需要1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

A、五B、六C、七D、八正确答案：D2《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。

（）正确答案：√3在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。

（）正确答案：√信息是一个结合体1关于非语言信息的理解，错误的是（）。

A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调正确答案：C2保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。

（）正确答案：√3人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。

A07有效沟通技巧答案完整版单项选择题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度答复：正确A.强迫性B.回避性C.折衷性D.合作性2.不符合聆听的原则的是答复：正确A.要适应讲话者风格B.仅用耳朵听C.首先要理解对方D.鼓励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是答复：正确A.公开区信息量最大B.盲区信息量最小C.隐藏区信息量最大D.未知区信息量最小4.以下哪一个问题不利于收集信息答复：正确A.你可以再解释的清楚一点吗B.能谈谈你对这件事情的看法吗C.难道你不认为这样是不对的吗D.你能不能说的再详细一点5.接听中要求答复：正确A.多使用简单语以提高效率B.要养成复述的习惯C.不必注意自己的语气和语调D.不必注意姿态表情单项选择题1.不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是答复：正确1.A沟通的技巧2.B管理的技巧3.C团队合作的技巧4.D服从的技巧2.向领导提建议的较好时间是答复：正确1.A刚上班时2.B快下班时3.C上午10点左右4.D午休前3.不符合聆听的原则的是答复：正确1.A要适应讲话者风格2.B仅用耳朵听3.C首先要理解对方4.D鼓励对方4.沟通的根底是答复：正确1.A知识2.B语言3.C说明问题4.D信任5.以下哪一个不属于开放式问题答复：正确1.A请问一下会议完毕了吗？2.B请问去**有哪些航班？3.C你对我公司有什么看法？4.D这个问题你认为如何解决比拟好？6.反应就是答复：正确1.A沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B关于他人言行的正面或负面意见3.C关于他人言行的解释4.D对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是答复：正确1.A表达型人士2.B支配型人士3.C和蔼型人士4.D分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征答复：正确1.A陈列有说服力的物品2.B频繁的目光接触3.C谈话慢条斯理4.D使用鼓励性语言9.反应的类型不包括答复：正确1.A正面的反应2.B建立性的反应3.C负面的反应4.D以上都不是10.以下哪一个问题不利于收集信息答复：正确1.A你可以再解释的清楚一点吗2.B能谈谈你对这件事情的看法吗3.C难道你不认为这样是不对的吗4.D你能不能说的再详细一点11.接听中要求答复：正确1.A多使用简单语以提高效率2.B要养成复述的习惯3.C不必注意自己的语气和语调4.D不必注意姿态表情12.哪一项不是翻开客户心防的根本途径答复：正确1.A让客户产生信任2.B迫切地向客户推销产品3.C引起客户注意4.D引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要答复：正确1.A用准确的专业术语2.B多用眼神交流3.C少做方案少用图表4.D不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备答复：正确1.A强硬的态度2.B对琐事不感兴趣3.C是方法论的最正确实践者4.D要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反应答复：正确1.A给对方提建议2.B表彰对方3.C对他人言行的解释4.D鼓励对方学习课程：有效沟通技巧单项选择题1.不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是答复：正确1.A沟通的技巧2.B管理的技巧3.C团队合作的技巧4.D服从的技巧2.哪一项不利于使部下积极承受命令答复：正确1.A态度和蔼礼貌用词2.B忌让部下有更大自主权3.C共同探讨4.D让部下提出疑问3.不符合聆听的原则的是答复：正确1.A要适应讲话者风格2.B仅用耳朵听3.C首先要理解对方4.D鼓励对方4.一个完整的沟通过程包括答复：正确1.A信息发送、接收2.B信息发送、反应3.C信息发送、接收、反应4.D信息承受、反应5.支配型人进展沟通时必须要答复：正确1.A从感情的方向去沟通2.B语速不一定要比拟快3.C不一定要有方案4.D答复一定要准确6.沟通的根底是答复：正确1.A知识2.B语言3.C说明问题4.D信任7.FAB原则的含义不包括答复：正确1.A属性2.B利益3.C作用4.D互补8.沟通中的合作态度的表象不包括答复：正确1.A双方说明各自所担忧的问题2.B积极去解决问题3.C对事对人揭短指责4.D达成双赢的协议9.反应的类型不包括答复：错误1.A正面的反应2.B建立性的反应3.C负面的反应4.D以上都不是10.信任度低的人的沟通视窗的特点是答复：正确1.A公开区信息量最大2.B盲区信息量最小3.C隐藏区信息量最大4.D未知区信息量最小11.接听中要求答复：正确1.A多使用简单语以提高效率2.B要养成复述的习惯3.C不必注意自己的语气和语调4.D不必注意姿态表情12.哪一项不是翻开客户心防的根本途径答复：正确1.A让客户产生信任2.B迫切地向客户推销产品3.C引起客户注意4.D引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要答复：正确1.A用准确的专业术语2.B多用眼神交流3.C少做方案少用图表4.D不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备答复：正确1.A强硬的态度2.B对琐事不感兴趣3.C是方法论的最正确实践者4.D要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反应答复：正确1.A给对方提建议2.B表彰对方3.C对他人言行的解释4.D鼓励对方有效沟通技巧答案12单项选择题正确1.不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是1.A沟通的技巧2.B管理的技巧3.C团队合作的技巧4.D服从的技巧正确2.向领导提建议的较好时间是1.A刚上班时2.B快下班时3.C上午10点左右4.D午休前正确3.高效沟通的三原则之一是1.A谈论个性不谈论行为2.B积极聆听3.C要模糊沟通4.D以上都不是正确4.哪一项不利于使部下积极承受命令1.A态度和蔼礼貌用词2.B忌让部下有更大自主权3.C共同探讨4.D让部下提出疑问正确5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度1.A强迫性2.B回避性3.C折衷性4.D合作性正确6.一个完整的沟通过程包括1.A信息发送、接收2.B信息发送、反应3.C信息发送、接收、反应4.D信息承受、反应正确7.以下哪一个不属于开放式问题1.A请问一下会议完毕了吗？2.B请问去**有哪些航班？3.C你对我公司有什么看法？4.D这个问题你认为如何解决比拟好？正确8.沟通中不看中结果的是1.A表达型人士2.B支配型人士3.C和蔼型人士4.D分析型人士正确9.沟通中的合作态度的表象不包括1.A双方说明各自所担忧的问题2.B积极去解决问题3.C对事对人揭短指责4.D达成双赢的协议正确10.沟通过程是1.A双向的过程2.B单向的过程3.C多向的过程4.D以上都不是错误11.对互动型领导沟通应1.A私下发泄不满情绪2.B切忌公开赞美3.C积极发言4.D忌用肢体语言正确12.信任度低的人的沟通视窗的特点是1.A公开区信息量最大2.B盲区信息量最小3.C隐藏区信息量最大4.D未知区信息量最小正确13.积极聆听是指1.A一边听一边与自己的观点进展比拟进展评论2.B边听边想自己的事情3.C设身处地聆听4.D选择性地聆听正确14.控制型领导的性格特征不具备1.A强硬的态度2.B对琐事不感兴趣3.C是方法论的最正确实践者4.D要求下属立即服从正确15.在沟通技巧中需要强调进展目光接触的是1.A分析型人士和支配型人士2.B支配型人士和和蔼型人士3.C和蔼型人士和分析型人士4.D表达型人士和分析型人士有效沟通技巧答案单项选择题1:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:刚上班时2.B:快下班时3.C:上午10点左右4.D:午休前2:哪一项不利于使部下积极承受命令(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:态度和蔼礼貌用词2.B:忌让部下有更大自主权3.C:共同探讨4.D:让部下提出疑问3:以下说法正确的选项是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通要有明确目标2.B:沟通不需要形成协议3.C:沟通的内容仅仅是信息4.D:以上都不是4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅用耳朵听3.C:首先要理解对方4.D:鼓励对方5:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:信息发送、接收2.B:信息发送、反应3.C:信息发送、接收、反应4.D:信息承受、反应6:支配型人进展沟通时必须要(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:从感情的方向去沟通2.B:语速不一定要比拟快3.C:不一定要有方案4.D:答复一定要准确7:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:请问一下会议完毕了吗？2.B:请问去**有哪些航班？3.C:你对我公司有什么看法？4.D:这个问题你认为如何解决比拟好？8:反应就是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B:关于他人言行的正面或负面意见3.C:关于他人言行的解释4.D:对将来的建议或指示9:沟通过程是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是10:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:我以前也会犯这种错误……2.B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3.C:你对工作太不负责了4.D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:私下发泄不满情绪2.B:切忌公开赞美3.C:积极发言4.D:忌用肢体语言12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:自己知道，别人也知道2.B:自己不知道，别人知道3.C:自己知道，别人不知道4.D:自己和别人都不知道13:积极聆听是指(3分)标准答案：C用户答案：A1.A:一边听一边与自己的观点进展比拟进展评论2.B:边听边想自己的事情3.C:设身处地聆听4.D:选择性地聆听14:接听中要求(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:多使用简单语以提高效率2.B:要养成复述的习惯3.C:不必注意自己的语气和语调4.D:不必注意姿态表情15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C用户答案：B1.A:强硬的态度2.B:对琐事不感兴趣3.C:是方法论的最正确实践者4.D:要求下属立即服从单项选择题1:以下说法正确的选项是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通要有明确目标2.B:沟通不需要形成协议3.C:沟通的内容仅仅是信息4.D:以上都不是2:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅用耳朵听3.C:首先要理解对方4.D:鼓励对方3:支配型人进展沟通时必须要(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:从感情的方向去沟通2.B:语速不一定要比拟快3.C:不一定要有方案4.D:答复一定要准确4:沟通的根底是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:知识2.B:语言3.C:说明问题4.D:信任5:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:倾听回应2.B:重复内容3.C:提示问题4.D:与自己的观点比照进展评论6:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A用户答案：B1.A:请问一下会议完毕了吗？2.B:请问去**有哪些航班？3.C:你对我公司有什么看法？4.D:这个问题你认为如何解决比拟好？7:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:陈列有说服力的物品2.B:频繁的目光接触3.C:谈话慢条斯理4.D:使用鼓励性语言8:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:双方说明各自所担忧的问题2.B:积极去解决问题3.C:对事对人揭短指责4.D:达成双赢的协议9:向领导请示汇报的根本态度(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:事事请示2.B:尊重吹捧3.C:积极越权4.D:敢于直言10:沟通过程是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是11:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:我以前也会犯这种错误……2.B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3.C:你对工作太不负责了4.D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误12:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C用户答案：D1.A:公开区信息量最大2.B:盲区信息量最小3.C:隐藏区信息量最大4.D:未知区信息量最小13:接听中要求(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:多使用简单语以提高效率2.B:要养成复述的习惯3.C:不必注意自己的语气和语调4.D:不必注意姿态表情14:哪一项不是翻开客户心防的根本途径(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:让客户产生信任2.B:迫切地向客户推销产品3.C:引起客户注意4.D:引起客户的兴趣15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:强硬的态度2.B:对琐事不感兴趣3.C:是方法论的最正确实践者4.D:要求下属立即服从单项选择题1:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:谈论个性不谈论行为2.B:积极聆听3.C:要模糊沟通4.D:以上都不是2:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:强迫性2.B:回避性3.C:折衷性4.D:合作性3:以下说法正确的选项是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通要有明确目标2.B:沟通不需要形成协议3.C:沟通的内容仅仅是信息4.D:以上都不是4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅用耳朵听3.C:首先要理解对方4.D:鼓励对方5:支配型人进展沟通时必须要(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:从感情的方向去沟通2.B:语速不一定要比拟快3.C:不一定要有方案4.D:答复一定要准确6:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:倾听回应2.B:重复内容3.C:提示问题4.D:与自己的观点比照进展评论7:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:请问一下会议完毕了吗？2.B:请问去**有哪些航班？3.C:你对我公司有什么看法？4.D:这个问题你认为如何解决比拟好？8:反应就是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B:关于他人言行的正面或负面意见3.C:关于他人言行的解释4.D:对将来的建议或指示9:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:表达型人士2.B:支配型人士3.C:和蔼型人士4.D:分析型人士10:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:自己知道，别人也知道2.B:自己不知道，别人知道3.C:自己知道，别人不知道4.D:自己和别人都不知道11:积极聆听是指(3分)标准答案：C用户答案：1.A:一边听一边与自己的观点进展比拟进展评论2.B:边听边想自己的事情3.C:设身处地聆听4.D:选择性地聆听12:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:你可以再解释的清楚一点吗2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗3.C:难道你不认为这样是不对的吗4.D:你能不能说的再详细一点13:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:要求下属立即服从2.B:凡事喜欢参与3.C:想象力丰富缺乏理性思考4.D:是方法论的最正确实践者14:哪一项不是翻开客户心防的根本途径(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:让客户产生信任2.B:迫切地向客户推销产品3.C:引起客户注意4.D:引起客户的兴趣15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:强硬的态度2.B:对琐事不感兴趣3.C:是方法论的最正确实践者4.D:要求下属立即服从单项选择题1:不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:沟通的技巧2.B:管理的技巧3.C:团队合作的技巧4.D:服从的技巧2:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:刚上班时2.B:快下班时3.C:上午10点左右4.D:午休前3:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:谈论个性不谈论行为2.B:积极聆听3.C:要模糊沟通4.D:以上都不是4:哪一项不利于使部下积极承受命令(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:态度和蔼礼貌用词2.B:忌让部下有更大自主权3.C:共同探讨4.D:让部下提出疑问5:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:强迫性2.B:回避性3.C:折衷性4.D:合作性6:支配型人进展沟通时必须要(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:从感情的方向去沟通2.B:语速不一定要比拟快3.C:不一定要有方案4.D:答复一定要准确7:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:双方说明各自所担忧的问题2.B:积极去解决问题3.C:对事对人揭短指责4.D:达成双赢的协议8:向领导请示汇报的根本态度(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:事事请示2.B:尊重吹捧3.C:积极越权4.D:敢于直言9:沟通过程是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是10:反应的类型不包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:正面的反应2.B:建立性的反应3.C:负面的反应4.D:以上都不是11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:私下发泄不满情绪2.B:切忌公开赞美3.C:积极发言4.D:忌用肢体语言12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:自己知道，别人也知道2.B:自己不知道，别人知道3.C:自己知道，别人不知道4.D:自己和别人都不知道13:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:要求下属立即服从2.B:凡事喜欢参与3.C:想象力丰富缺乏理性思考4.D:是方法论的最正确实践者14:接听中要求(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:多使用简单语以提高效率2.B:要养成复述的习惯3.C:不必注意自己的语气和语调4.D:不必注意姿态表情15:与分析型人际风格的人沟通时要(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:用准确的专业术语2.B:多用眼神交流3.C:少做方案少用图表4.D:不要太快切入主题单项选择题1:哪一项不利于使部下积极承受命令(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:态度和蔼礼貌用词2.B:忌让部下有更大自主权3.C:共同探讨4.D:让部下提出疑问2:以下说法正确的选项是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通要有明确目标2.B:沟通不需要形成协议3.C:沟通的内容仅仅是信息4.D:以上都不是3:以下选项中更容易沟通的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:思想2.B:信息3.C:情感4.D:以上都不是4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅用耳朵听3.C:首先要理解对方4.D:鼓励对方5:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:信息发送、接收2.B:信息发送、反应3.C:信息发送、接收、反应4.D:信息承受、反应6:反应就是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B:关于他人言行的正面或负面意见3.C:关于他人言行的解释4.D:对将来的建议或指示7:沟通过程是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是8:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:我以前也会犯这种错误……2.B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3.C:你对工作太不负责了4.D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误9:反应的类型不包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:正面的反应2.B:建立性的反应3.C:负面的反应4.D:以上都不是10:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:私下发泄不满情绪2.B:切忌公开赞美3.C:积极发言4.D:忌用肢体语言11:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:你可以再解释的清楚一点吗2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗3.C:难道你不认为这样是不对的吗4.D:你能不能说的再详细一点12:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:要求下属立即服从2.B:凡事喜欢参与3.C:想象力丰富缺乏理性思考4.D:是方法论的最正确实践者13:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C用户答案：B1.A:强硬的态度2.B:对琐事不感兴趣3.C:是方法论的最正确实践者4.D:要求下属立即服从14:以下哪一种情况不属于反应(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:给对方提建议2.B:表彰对方3.C:对他人言行的解释4.D:鼓励对方15:在沟通技巧中需要强调进展目光接触的是(3分)标准答案：B用户答案：C1.A:分析型人士和支配型人士2.B:支配型人士和和蔼型人士3.C:和蔼型人士和分析型人士4.D:表达型人士和分析型人士单项选择题1:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:刚上班时2.B:快下班时3.C:上午10点左右4.D:午休前2:以下说法正确的选项是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通要有明确目标2.B:沟通不需要形成协议3.C:沟通的内容仅仅是信息4.D:以上都不是3:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅用耳朵听3.C:首先要理解对方4.D:鼓励对方4:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:信息发送、接收2.B:信息发送、反应3.C:信息发送、接收、反应4.D:信息承受、反应5:沟通的根底是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:知识2.B:语言3.C:说明问题4.D:信任6:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D用户答案：C1.A:倾听回应2.B:重复内容3.C:提示问题4.D:与自己的观点比照进展评论7:反应就是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B:关于他人言行的正面或负面意见3.C:关于他人言行的解释4.D:对将来的建议或指示8:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:属性2.B:利益3.C:作用4.D:互补9:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:表达型人士2.B:支配型人士3.C:和蔼型人士4.D:分析型人士10:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:陈列有说服力的物品2.B:频繁的目光接触3.C:谈话慢条斯理4.D:使用鼓励性语言11:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:双方说明各自所担忧的问题2.B:积极去解决问题3.C:对事对人揭短指责4.D:达成双赢的协议12:向领导请示汇报的根本态度(3分)标准答案：D用户答案：A1.A:事事请示2.B:尊重吹捧3.C:积极越权4.D:敢于直言13:与分析型人际风格的人沟通时要(3分)标准答案：A用户答案：D1.A:用准确的专业术语2.B:多用眼神交流3.C:少做方案少用图表4.D:不要太快切入主题14:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:强硬的态度2.B:对琐事不感兴趣3.C:是方法论的最正确实践者4.D:要求下属立即服从15:在沟通技巧中需要强调进展目光接触的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:分析型人士和支配型人士2.B:支配型人士和和蔼型人士3.C:和蔼型人士和分析型人士4.D:表达型人士和分析型人士单项选择题1:下达命令时要尽可能(3分)标准答案：C用户答案：D1.A:下达过于抽象的命令2.B:应下达命令足以证明自己权威3.C:不要经常变更命令4.D:以上都不是2:哪一项不利于使部下积极承受命令(3分)标准答案：B用户答案：D1.A:态度和蔼礼貌用词2.B:忌让部下有更大自主权3.C:共同探讨4.D:让部下提出疑问3:以下选项中更容易沟通的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:思想2.B:信息3.C:情感4.D:以上都不是4:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:双方说明各自所担忧的问题2.B:积极去解决问题3.C:对事对人揭短指责4.D:达成双赢的协议5:向领导请示汇报的根本态度(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:事事请示2.B:尊重吹捧3.C:积极越权4.D:敢于直言6:沟通过程是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是7:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C用户答案：C。

1.下达命令时要尽可能回答：正确1 A 下达过于抽象的命令2 B 应下达命令足以证明自己权威3 C 不要经常变更命令4 D 以上都不是2.向领导提建议的较好时间是回答：正确5 A 刚上班时6 B 快下班时7 C 上午10点左右8 D 午休前3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确9 A 强迫性10 B 回避性11 C 折衷性12 D 合作性5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确13 A 从感情的方向去沟通14 B 语速不一定要比较快15 C 不一定要有计划16 D 回答一定要准确6.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确17 A 请问一下会议结束了吗？18 B 请问去上海有哪些航班？19 C 你对我公司有什么看法？20 D 这个问题你认为如何解决比较好？7.反馈就是回答：正确21 A 沟通双方期望得到的一种信息的回流22 B 关于他人言行的正面或负面意见23 C 关于他人言行的解释24 D 对将来的建议或指示8.沟通中不看中结果的是回答：正确25 A 表达型人士26 B 支配型人士总体进度学习课前自评学习课程考试查看考试结果持续改进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记27 C 和蔼型人士28 D 分析型人士9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确29 A 陈列有说服力的物品30 B 频繁的目光接触31 C 谈话慢条斯理32 D 使用鼓励性语言10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确33 A 事事请示34 B 尊重吹捧35 C 积极越权36 D 敢于直言11.沟通过程是回答：正确37 A 双向的过程38 B 单向的过程39 C 多向的过程40 D 以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：错误41 A 公开区信息量最大42 B 盲区信息量最小43 C 隐藏区信息量最大44 D 未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确45 A 你可以再解释的清楚一点吗46 B 能谈谈你对这件事情的看法吗47 C 难道你不认为这样是不对的吗48 D 你能不能说的再详细一点14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确49 A 给对方提建议50 B 表彰对方51 C 对他人言行的解释52 D 鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确53 A 分析型人士和支配型人士54 B 支配型人士和和蔼型人士55 C 和蔼型人士和分析型人士56 D 表达型人士和分析型人士1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确1 A 沟通的技巧2 B 管理的技巧3 C 团队合作的技巧4 D 服从的技巧4.以下说法正确的是回答：正确5 A 沟通要有明确目标6 B 沟通不需要形成协议7 C 沟通的内容仅仅是信息8 D 以上都不是5.以下选项中更容易沟通的是回答：正确9 A 思想10 B 信息11 C 情感12 D 以上都不是6.一个完整的沟通过程包括回答：正确13 A 信息发送、接收14 B 信息发送、反馈15 C 信息发送、接收、反馈16 D 信息接受、反馈9.FAB原则的含义不包括回答：正确17 A 属性18 B 利益19 C 作用20 D 互补11.积极聆听是指回答：正确21 A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论22 B 边听边想自己的事情23 C 设身处地聆听24 D 选择性地聆听13.接听电话中要求回答：正确25 A 多使用简略语以提高效率26 B 要养成复述的习惯27 C 不必注意自己的语气和语调28 D 不必注意姿态表情14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确29 A 强硬的态度30 B 对琐事不感兴趣31 C 是方法论的最佳实践者32 D 要求下属立即服从3.高效沟通的三原则之一是回答：正确1 A 谈论个性不谈论行为2 B 积极聆听3 C 要模糊沟通4 D 以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确5 A 态度和善礼貌用词6 B 忌让部下有更大自主权7 C 共同探讨8 D 让部下提出疑问.积极聆听的技巧中不包括回答：正确1 A 倾听回应2 B 重复内容3 C 提示问题4 D 与自己的观点对比进行评论11.对互动型领导沟通应回答：正确1 A 私下发泄不满情绪2 B 切忌公开赞美3 C 积极发言4 D 忌用肢体语言12.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确5 A 用准确的专业术语6 B 多用眼神交流7 C 少做计划少用图表8 D 不要太快切入主题1 沟通的基础是(3分)A 知识B 语言C 说明问题D 信任2 控制型领导的性格特征不具备回答：正确1.A强硬的态度2.B对琐事不感兴趣1.C是方法论的最佳实践者3.D要求下属立即服从12.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1.A我以前也会犯这种错误……2.B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误2.C你对工作太不负责了3.D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确1.A双方说明各自所担心的问题2.B积极去解决问题3.C对事对人揭短指责3.D达成双赢的协议14.属于实事求是型领导的性格特征的是1.A要求下属立即服从2.B凡事喜欢参与3.C想象力丰富缺乏理性思考4.D是方法论的最佳实践者12.在沟通视窗中盲区的信息是回答：错误5.A自己知道，别人也知道6.B自己不知道，别人知道7.C自己知道，别人不知道8.D自己和别人都不知道感谢下载欢迎您的下载，资料仅供参考！。

课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A 沟通的技巧B 管理的技巧C 团队合作的技巧D服从的技巧正确答案：D2. 高效沟通的三原则之一是√A 谈论个性不谈论行为B积极聆听C 要模糊沟通D 以上都不是正确答案：B3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√A 态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C 共同探讨D 让部下提出疑问正确答案：B4. 支配型人进行沟通时必须要√A 从感情的方向去沟通B 语速不一定要比较快C 不一定要有计划D回答一定要准确正确答案：D5. 沟通的基础是√A 知识B 语言C 说明问题D信任正确答案：D6. 积极聆听的技巧中不包括√A 倾听回应B 重复内容C 提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案：D7. 沟通过程是√A双向的过程B 单向的过程C 多向的过程D 以上都不是正确答案：A8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√A 我以前也会犯这种错误……B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误C你对工作太不负责了D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案：C9. 对互动型领导沟通应√A 私下发泄不满情绪B 切忌公开赞美C积极发言D 忌用肢体语言正确答案：C10. 积极聆听是指√A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B 边听边想自己的事情C设身处地聆听D 选择性地聆听正确答案：C11. 以下哪一个问题不利于收集信息√A 你可以再解释的清楚一点吗B 能谈谈你对这件事情的看法吗C难道你不认为这样是不对的吗D 你能不能说的再详细一点正确答案：C12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√A 要求下属立即服从B 凡事喜欢参与C 想象力丰富缺乏理性思考D是方法论的最佳实践者正确答案：D13. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A 让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C 引起客户注意D 引起客户的兴趣正确答案：B14. 与分析型人际风格的人沟通时要√A用准确的专业术语B 多用眼神交流C 少做计划少用图表D 不要太快切入主题正确答案：A15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是√A 分析型人士和支配型人士B支配型人士和和蔼型人士C 和蔼型人士和分析型人士D 表达型人士和分析型人士正确答案：B（注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。

课前测试说明:课前测试就是测试您对课程内容得初期掌握情况,带着问题参与学习,测试结果不计入考试成绩。

单选题1、 FAB原则得含义不包括√A属性B利益C作用D互补正确答案: D2、沟通中不瞧中结果得就是√A表达型人士B支配型人士C与蔼型人士D分析型人士正确答案: C3、哪一项不就是与蔼型人际风格得特征√A陈列有说服力得物品B频繁得目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案: A4、在沟通视窗中盲区得信息就是√A自己知道,别人也知道B自己不知道,别人知道C自己知道,别人不知道D自己与别人都不知道正确答案: B5、积极聆听就是指√A一边听一边与自己得观点进行比较进行评论B边听边想自己得事情C设身处地聆听D选择性地聆听正确答案: C课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观瞧。

测试成绩:100、0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1、不属于职业人士所需要得三个基本技巧得就是√A沟通得技巧B管理得技巧C团队合作得技巧D服从得技巧正确答案: D2、下达命令时要尽可能√A下达过于抽象得命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不就是正确答案: C3、哪一项不利于使部下积极接受命令√A态度与善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问正确答案: B4、上下级之间得沟通要建立以下何种态度√A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案: D5、不符合聆听得原则得就是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案: B6、积极聆听得技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己得观点对比进行评论正确答案: D7、以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C您对我公司有什么瞧法？D这个问题您认为如何解决比较好？正确答案: A8、反馈就就是√A沟通双方期望得到得一种信息得回流B关于她人言行得正面或负面意见C关于她人言行得解释D对将来得建议或指示正确答案: A9、哪一项不就是与蔼型人际风格得特征√A陈列有说服力得物品B频繁得目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案: A10、沟通中得合作态度得表现不包括√A双方说明各自所担心得问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢得协议正确答案: C11、对互动型领导沟通应√A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案: C12、在沟通视窗中盲区得信息就是√A自己知道,别人也知道B自己不知道,别人知道C自己知道,别人不知道D自己与别人都不知道正确答案: B13、接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述得习惯C不必注意自己得语气与语调D不必注意姿态表情正确答案: B14、哪一项不就是打开客户心防得基本途径√A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户得兴趣正确答案: B15、控制型领导得性格特征不具备√A强硬得态度B对琐事不感兴趣C就是方法论得最佳实践者D要求下属立即服从正确答案: C。